A QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM Á SAÚDE DA MULHER NO CICLO
GRAVÍDICO - PUERPERAL: DA SURPRESA AO ENCANTAMENTO DA CLIENTE.
VIRGILIO1, Ligia Antunes Cabral; MOURA2, Maria Aparecida Vasconcelos.
Na vertente da assistência humanizada e de qualidade à saúde da mulher ela é a usuária e
consumidora do serviço de saúde e passa de objeto para sujeito e se transforma no principal
foco da assistência. Neste cenário, o discurso, focado na análise da assistência sob o
ângulo da visão da cliente se justifica,
ao ampliar, numa dimensão subjetiva,
o
conhecimento da perspectiva da mulher e desenha caminhos e alternativas capazes de
assegurar a assistência oferecida. Os objetivos foram descrever as expectativas e
necessidades expressadas pelas puérperas em relação à qualidade da assistência de
enfermagem prestada e analisar as possibilidades e limites dessa assistência, tendo em
vista a satisfação da clientela. Pautado no referencial teórico da qualidade Karl Albrecht,
optou-se pela pesquisa exploratória-descritiva, de natureza qualitativa. Os atores
foram
puérperas internadas no alojamento conjunto de uma maternidade da cidade do Rio de
Janeiro. Os dados foram coletados através da entrevista semi-estruturada. A análise dos
depoimentos com base em Bardin
(1988). Ao considerar a abordagem da qualidade
assistencial, o processo deste estudo permitiu o entendimento da mulher sobre o ser
assistido e as relações que se estabelecem nesta assistência; as depoentes relacionaram a
qualidade da assistência a satisfação de suas necessidades através das questões em que o
relacionamento interpessoal se efetive através de um atendimento humanizado O estudo
indicou a satisfação das necessidades relacionada ao próprio processo de ser mãe e o
entendimento da singularidade do momento em que ela vivenciou.
REFERÊNCIAS
ALBRECHT, K. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro de
sua empresa. Karl Albrecht: tradução Nivaldo Montingelli Jr. São Paulo: Pioneira, 1997.
ALBRECHT, K. Revolução dos serviços. – São Paulo: Pioneira, 1998.
1
Mestre em Enfermagem pela Escola de Enfermagem Anna Nery/UFRJ – Membro do Núcleo de Pesquisa da Saúde da
Mulher (NUPESM) EEAN/UFRJ. Email: [email protected]
2
Doutora em Enfermagem, Docente da Escola de Enfermagem Anna Nery/UFRJ – Pesquisadora do Núcleo de Pesquisa da
Saúde da Mulher (NUPESM).
ALMEIDA, S.O. Avaliação pós-consumo: proposição de uma escala para mensuração
do encantamento do cliente. Dissertação de Mestrado. Porto Alegre: Universidade Federal
do Rio Grande do Sul, 2003.
BORK, A. .M. T. A Enfermagem de Excelência: da visão à ação.
Rio de Janeiro:
Guanabara Koogan, 2003. 201p.
GUALDA, D. M. R. Eu conheço minha natureza: a expressão cultural do parto. Curitiba:
Ed. Maio, 2002.