Manual de Instrução
para a Candidatura - MIC
Ciclo 2008
Ciclo 2007
P r ê m io
Movimento de indução à
melhoria do desempenho organizacional
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
1
ISO 9001
Missão
Promover o desenvolvimento sócio-econômico,
o fortalecimento da cidadania e a melhoria da qualidade e produtividade
dos bens e serviços produzidos no Estado do Rio de Janeiro.
Visão
Ser reconhecido como elemento indutor
da melhoria da qualidade de vida da população fluminense
e como referência da excelência alcançada
pelas organizações públicas e privadas no Estado do Rio de Janeiro.
Política da Qualidade
Apoiar e reconhecer os esforços de aprimoramento
na tecnologia de gestão das organizações fluminenses,
por meio da constante melhoria dos nossos processos.
Secretário de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Indústria
e Serviços do Rio de Janeiro e Presidente do Conselho Consultivo:
Julio Cesar Carmo Bueno
Subsecretaria de Estado de Energia,
Logística e Desenvolvimento Industrial:
Renata Bezerra Cavalcanti
Superintendente de Competitividade:
Sergio José Teixeira
Coordenador do Programa Qualidade Rio:
Luiz Fernando Bergamini de Sá
Diagramação e Digitação:
Claudia Bianca Santos de Luca
Direitos Reservados: Está autorizada a reprodução, cópias ou transcrição, parcial ou total, em qualquer meio,
para fins comerciais ou de vantagens diretas ou indiretas, desde que citada a fonte.
2
Programa Qualidade Rio - PQR
Sumário
APRESENTAÇÃO ----------------------------------------------- 03
Introdução ............................................................................... 03
Etapa I .................................................................................. 11
Vantagens da participação no PQRio ............................ 04
Etapa II ................................................................................. 12
Objetivos .................................................................................. 04
PROCESSO DE RECONHECIMENTO ------------------- 13
Cronograma do Ciclo de 2008 ........................................ 05
Fase 1:
Divulgação das Organizações
Reconhecidas ........................................................................ 13
CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE ------------------- 06
Fase 2: Solenidade de Reconhecimento ...................... 13
Condições Básicas da Elegibilidade .............................. 06
Restrições Gerais à Elegibilidade ................................... 07
Unidades da Organização Elegíveis .............................. 07
Fase 3: Divulgação das Práticas de Gestão
Reconhecidas ........................................................................ 13
Fase 4: Solenidade de Reconhecimento de
Organizações Públicas pelo Programa da Qualidade no
Serviço Público - PQSP ..................................................... 13
CANDIDATURA AO PQRio ---------------------------------- 08
Formalidades ......................................................................... 08
FORMATO DO RELATÓRIO DA GESTÃO ------------ 14
Taxas para Candidatura ao PQRio ................................. 08
Objetivo .................................................................................... 14
Termos e Condições para Candidatura ........................ 08
Composição do Relatório da Gestão – RG ................... 14
Categorias e Prêmios .......................................................... 09
Formatação do Relatório da Gestão – RG .................... 14
Declaração de Idoneidade (modelos) ............................ 09
Limite de Páginas do Relatório da Gestão – RG .......... 15
PROCESSO DE CANDIDATURA --------------------------- 10
FORMULÁRIOS ------------------------------------------------- 16
Fase 1: Elegibilidade ........................................................... 10
Formulário de Elegibilidade - Instruções ....................... 19
Fase 2: Elaboração do Relatório da Gestão (RG) ....... 10
Codificação do Ramo de Atividades ............................... 23
Fase 3: Envio para UBQ-RJ e Aprovação do RG .......... 10
Termo de Adesão ao PQSP .............................................. 24
PROCESSO DE AVALIAÇÃO -------------------------------- 11
Formulário para Cadastro de Candidato a Avaliador do
PQRio - Instruções ............................................................... 25
Fase 1: Treinamento e Pré-Curso.................................... 11
Pesquisa de Opinião ........................................................... 28
Fase 2: Auto-Avaliação.......................................................... 11
Instrutores / Tutores / Avaliadores do Ciclo 2006 .......... 29
Fase 3: Avaliação Externa da Organização ................... 11
Folhas para Rascunho ....................................................... 35
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
3
Apresentação
Introdução
O Programa Qualidade Rio - PQR
O Prêmio Qualidade Rio - PQRio
O Programa Qualidade Rio - PQR, coordenado pela
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico,
Energia, Indústria e Serviços do Rio de Janeiro, é o
resultado do esforço conjunto do Governo do Estado do
Rio de Janeiro e da Sociedade Fluminense, na busca
da melhoria da qualidade e produtividade em todos os
seus
segmentos
sócio-econômicos
e,
conseqüentemente o aumento da competitividade das
Organizações sediadas no Estado.
A simples adesão das Organizações ao PQRio não leva
ao aumento de sua competitividade. Em vista disto,
delineou-se um projeto para induzir a melhoria do
desempenho organizacional, aplicável a empresas e
instituições de qualquer natureza, contribuindo de forma
continuada para o aperfeiçoamento de sua gestão.
O PQR pretende mobilizar toda a sociedade, através
principalmente de parcerias, desdobrando suas propostas
em diversas ações, executadas de maneira
descentralizada, voltadas para a conscientização e
motivação dos dirigentes das organizações,
trabalhadores e consumidores.
Representado pelos chamados “Qualis Regionais” nas
diversas regiões do Estado do Rio de Janeiro, os quais
são coordenados por Organizações locais, o PQR
estimula, ainda, o contínuo aperfeiçoamento das
Organizações, reconhecendo e premiando esforços
efetivos direcionados ao seu bom desempenho com base
na aplicação de modelo de gestão atualizado. Uma das
maneiras de expressar este reconhecimento é através do
Prêmio Qualidade Rio – PQRio, sendo a outra através
do Prêmio Top Empresarial - PTE, voltado
exclusivamente para as micro e pequenas empresas,
em parceria com a FIRJAN, o Sebrae e o Grupo Gerdau.
De forma semelhante, os Programas Setoriais têm o
mesmo objetivo, incentivando organizações de um
determinado setor da economia a melhorar continuamente
as suas respectivas gestões.
Visão
Ser reconhecido como elemento indutor da melhoria da qualidade
de vida da população fluminense e como referência da excelência
alcançada pelas organizações públicas e privadas no Estado do
Rio de Janeiro.
Missão
Promover o desenvolvimento sócio-econômico, o fortalecimento
da cidadania e a melhoria da qualidade e produtividade dos bens
e serviços produzidos no Estado do Rio de Janeiro.
Política da Qualidade
Apoiar e reconhecer os esforços de aprimoramento na tecnologia
de gestão das organizações fluminenses, por meio da constante
melhoria dos nossos processos.
4
Em 1997 tal projeto denominou-se Qualidade Rio –
Gestão Rumo à Excelência, composto de um conjunto
de etapas: adesão, avaliação e premiação, que foram
aplicadas por Organizações que buscavam a excelência
em sua gestão. Foram elaborados Guias de Avaliação,
que detalhavam os critérios e procedimentos a serem
seguidos na etapa de avaliação, tomando por base os
Critérios de Excelência preconizados pelo Prêmio
Nacional da Qualidade – PNQ, e pelo Programa Gaúcho
da Qualidade e Produtividade – PGQP.
Após dois ciclos de premiação – 1997 e 1998 – a
necessidade de uma gestão compartilhada de forma
mais atuante com a iniciativa privada fez com que o
projeto passasse a ser operacionalizado através de
convênio com uma sociedade civil de direito privado,
sem finalidades lucrativas, propondo-se a promover os
fundamentos da qualidade e produtividade, preconizados
pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, junto às
organizações
do
nosso
Estado.
A partir de 1999 iniciou-se então um novo ciclo de
premiação denominado Prêmio Qualidade Rio – PQRio,
mantendo porém seus critérios originais. Buscando
fortalecer a relação entre o prêmio estadual e o nacional,
adotou-se como estratégia estabelecer uma parceria
efetiva com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.
Neste ano estão sendo usados os Critérios constantes
do documento Rumo à Excelência, elaborado em
conjunto por profissionais de diversos prêmios estaduais,
sob a coordenação da Fundação Nacional da Qualidade
- FNQ. O objetivo desse trabalho foi unificar as réguas
de avaliação dos prêmios aderentes.
O PQRio é um movimento de indução à melhoria do
desempenho organizacional através do reconhecimento,
sob a forma de premiação, daquelas organizações que
demonstrem esforços efetivos direcionados ao bom
desempenho do seu modelo de gestão, e cujas ações
Programa Qualidade Rio - PQR
resultem em racionalidade do processo produtivo,
melhoria dos níveis de qualidade e produtividade dos
produtos e serviços, maior satisfação dos clientes,
dos funcionários e demais partes interessadas,
sendo o alto espírito de voluntariado dos
Avaliadores em dos destaques do PQRio.
O PQRio pretende induzir as organizações localizadas
no Estado do Rio de Janeiro a se habilitarem, através de
ciclos de aprendizagem, a avaliar o seu modelo de
gestão usando como instrumento o “Rumo à Excelência”,
e posteriormente a concorrerem ao Prêmio Nacional da
Qualidade – PNQ.
O PQRio destina-se também à avaliação da efetividade
do PQR, em conjunto com o Prêmio Top Empresarial,
quanto ao atingimento de sua missão.
Vantagens da participação no PQRio
Os benefícios conferidos às Organizações são:
diagnósticos do sistema gerencial da organização;
• Contribuir para a melhoria contínua do desempenho da
Organização, refletindo o desenvolvimento regional e de
todo Estado;
• Receber Relatório de Avaliação (RA) a custos reduzidos, elaborado pela Banca de Avaliadores do PQRio (trabalho voluntário), de forma a subsidiar a elaboração do
plano de melhoria da gestão da Organização reconhecida;
• Participar de uma ação cooperativa voluntária, geradora
de uma grande troca de experiências entre as
Organizações;
• Participar de outras atividades do PQR;
• Receber informações sobre o PQR, o Prêmio
Qualidade Rio – PQRio, e da UBQ-RJ;
• Dispor de instrumentos que possibilitem obter
• Possibilitar uma maior visibilidade para a sociedade dos
esforços pela aplicação de boas práticas de gestão da
Organização, através das formas de reconhecimento do
PQRio;
• Possibilitar o fortalecimento da imagem institucional da
Organização, em função dos reconhecimentos
conferidos pelo PQRio.
Objetivos
O presente documento intitulado Manual de Instruções
para a Candidatura – MIC, visa estabelecer as diretrizes
para operacionalização do PQRio, suas ações,
responsabilidades e cronograma a serem adotados
pela UBQ-RJ, para sua efetiva implementação.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
5
Cronograma do Ciclo 2008
Treinamento de Avaliadores
Março a Julho
Entrega do Formulário de Elegibilidade
Até 31 de Julho
Envio do Relatório da Gestão ao PQRio
Até 31 de Julho
Verificação da conformidade do RG
Até 07 de Agosto
Etapa I do Processo de Avaliação
11 de Agosto a 26 de Setembro
Seleção dos Juízes
30 de Setembro
Etapa II do Processo de Avaliação
01 de Outubro a 31 de Outubro
Homologação e Divulgação
04 de Novembro
Solenidade de Premiação
27 de Novembro
Remessa do Relatório de Avaliação
Janeiro de 2009
6
Programa Qualidade Rio - PQR
Condições para Elegibilidade
São elegíveis as Organizações estabelecidas no Estado do Rio de Janeiro, de qualquer natureza ou ramo de atividade,
desde que atendam às condições descritas a seguir.
Condições Básicas de Elegibilidade
São elegíveis, dentre outras:
• Empresas privadas ou de capital misto, nacional ou
estrangeiro, aberto ou não, limitadas ou com outras formas
legais de organização, com sede ou unidades instaladas
no Estado do Rio de Janeiro;
•
Grandes, médias, pequenas e microempresas;
•
Cooperativas;
• Indústrias e organizações prestadoras de serviços,
incluídas as das áreas educacional e da saúde;
• Organizações que integram a administração pública
indireta: empresas, autarquias e fundações;
• Organizações que integram a administração pública
direta;
•
Organizações do chamado 3.º setor
•
Unidades da Organização (ver condições na pg 7).
ð Notas
§
Para tornar-se elegível, a Organização deverá
disponibilizar para o PQRio os seguintes números de avaliadores HABILITADOS a integrar a Banca Avaliadora:
Nº de Colaboradores
501 em diante
100 - 500
0 - 99
Nº Mínimo de Avaliadores
5
3
1
§ Estarão HABILITADOS os Avaliadores que, concluído o curso de Formação de Avaliadores do ciclo 2008,
forem avaliados pelo respectivo instrutor e tenham sido
considerados APTOS, por atender simultaneamente aos
seguintes requisitos: disciplina, capacidade de relacionamento e habilidade técnica. Além de apto pelo instrutor, é necessário que sejam considerados APROVADOS
pela Coordenação do PQRio, que dependerá ainda do
preenchimento e envio do Formulário para Cadastro de
Candidato a Avaliador do PQRio - Ciclo 2008; do domínio e disponibilidade de equipamento de informática,
com Internet, para o uso do aplicativo utilizado no processo/ tempo para avaliação, e desempenho em ciclos
anteriores, se for o caso.
§
A indicação de Avaliadores, pela Organização, é
condição essencial para a elegibilidade da mesma, assim
como a permanência dos Avaliadores indicados no
processo de avaliação : Etapas I e II. Caso haja
descomprometimento por parte do indicado no processo
de avaliação, a Organização que o indicou se tornará não
elegível, independentemente da fase em que se encontra
no processo de avaliação. Tal descomprometimento será
entendido, por exemplo, quando o Avaliador indicado não
avaliar e/ou deixar de enviar ao Avaliador Líder sua
avaliação individual completa no prazo estabelecido, não
participar das reuniões de equipe, não fazer parte da visita,
e outras que couber.
§ É desejável que as Organizações candidatas sigam
as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão,
buscando evidenciar, por meio de análise de sua AutoAvaliação, um mínimo de atendimento aos requisitos dos
Critérios.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
7
Restrições Gerais à Elegibilidade
A restrição pode significar a inelegibilidade da Organização
ou da Unidade Autônoma. Não são elegíveis as seguintes
Organizações ou Unidades Autônomas:
§ que se caracterizam como associações religiosas ou
político-partidárias;
§ que não puderem ser avaliadas em todos os oito
Critérios de Excelência do PQRio;
§ Organizações que, no ano de participação no PQRio,
tenham restrições de qualquer natureza junto a instituições
públicas federais, estaduais e municipais e/ou a órgãos
de defesa do consumidor.
ð Notas
§ Uma Unidade e sua Matriz não podem se inscrever
no mesmo ano;
§
Não serão reconhecidas as Organizações que
repetirem a mesma Forma de Reconhecimento (Diploma
Prêmio Qualidade Rio Menção Honrosa, Diploma Prêmio
Qualidade Rio Categoria Bronze, Diploma Prêmio
Qualidade Rio Categoria Prata, Diploma Prêmio Qualidade
Rio Categoria Ouro, Medalha e Certificado Prêmio
Qualidade Rio, Troféu Prêmio Qualidade Rio), após 3
(três) ciclos consecutivos.
§ Organizações que deixem de atender qualquer item
inserido nas condições básicas de elegibilidade.
Unidades da Organização - Elegíveis
Para efeito de participação no PQRio, é considerada
elegível uma Unidade da Organização, interpretada como
sendo uma subsidiária, unidade de negócio ou
operacional, divisão ou outras denominações similares.
Aplicam-se para as unidades as seguintes condições:
§ Deve estar clara a cadeia fornecedor-organizaçãocliente, mesmo que algumas práticas sejam definidas
ou executadas pela matriz ou corporação e devem denotar a interpretação de que foram estabelecidos para
reforçar o foco da Organização voltada para o cliente.
§ Deve -se situar ao menos no 2º nível hierárquico da
Organização, esta caracterização pela existência de
CNPJ;
ð Notas
§ Deve ter uma clara definição dentro da Organização,
refletida na documentação empresarial, como por
exemplo: organogramas, manuais de administração,
relatório anual, prestação de contas, procedimentos
empresariais;
§ No caso de um conjunto parcial de unidades de uma
rede (tais como hotéis, lojas de varejo, bancos ou
restaurantes), serão avaliadas somente as unidades
instaladas no Estado do Rio de Janeiro.
§ Deve ter o funcionamento de “Unidade de Negócio”,
com características tais como: controle de receita e de
despesa, com venda ou processamento de produtos e
serviços, com resultados;
8
Programa Qualidade Rio - PQR
Candidatura ao PQRio
Formalidades
No ato do registro da candidatura, a Organização deve
confirmar sua elegibilidade através da entrega do
Formulário de Elegibilidade, em separado, devidamente
preenchido, à coordenação do PQRio, cujo modelo é parte
integrante deste Manual de Instruções para Candidatura
- MIC, à página 23, no prazo previsto.
A candidatura é formalizada pelo envio ou entrega à UBQRJ, do Relatório da Gestão (RG). São necessárias 6
(seis) cópias do referido Relatório, sendo 5 (cinco) para
a Banca Avaliadora e 1 (uma) para arquivo da UBQ-RJ.
Após 1 (um) ano de encerramento do Ciclo, e não
havendo nenhum questionamento formal sobre o
processo, estas cópias serão destruídas.
Taxas para Candidatura ao PQRio
Cursos (R$)
Investimento
Modelo de Excelência de Gestão
125,00
Formação de Avaliadores
250,00
Elaboração do Relatório de Gestão
125,00
Porte da Organização
Candidatura
Grandes (FT > 501 pessoas)
1.900,00
Médias (FT 100 a 500 pessoas)
630,00
Pequenas (FT até 99 pessoas)
250,00
* FT
(Força de Trabalho) é formada por pessoas com diferentes tipos de vínculo, tais como: funcionários,
terceiros, sócios, temporários, estagiários, autônomos e outros.
OBS: Os valores referentes às taxas para candidatura ao PQRio deverão ser
depositados no ato da inscrição na conta-corrente Nº 70.183-3, Banco Itaú Nº 341, Agência
Nº 0477, em nome da UBQ-RJ, e uma cópia do comprovante de depósito deve ser
enviado pelo fax (21) 2299-4228 ou (21) 2516-5446.
Termos e Condições para Candidatura
A candidatura ao PQRio implica na concordância das
Candidatas de que o seu Relatório da Gestão seja
analisado criticamente por membros da Banca
Avaliadora (treinados, selecionados e designados pela
Coordenação do PQRio); e de que, no caso da visita às
suas instalações, as despesas ocorram, integralmente,
às suas expensas, e de que, no caso de serem
reconhecidas com a distinção do PQRio, suas práticas
de gestão sejam divulgadas em eventos e/ou
publicações promovidos pelo PQR, ressalvados
osrequisitos de confidencialidade, e a aceitação de todos
os termos e condições contidas neste MIC.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
9
Categorias e Prêmios
Instrumento de
Avaliação
Pontuação
Máxima
Rumo à Excelência
Prêmio Qualidade Rio
Critérios de
Excelência da
Fundação Nacional da
Qualidade – FNQ
500
1000
Pontuação para
Reconhecimento
Formas de Reconhecimento
≥ 101 ≤ 150 pontos
Diploma Prêm io Qualidade Rio
Menção Honrosa
≥ 151 ≤ 250 pontos
Diploma Prêm io Qualidade Rio
Categoria Bronze
≥ 251 ≤ 350 pontos
Diploma Prêm io Qualidade Rio
Categoria Prata
≥ 351 ≤ 416 pontos
Diploma Prêm io Qualidade Rio
Categoria Ouro
≥ 417 ≤ 500 pontos
Medalha e Certificado
Prêm io Qualidade Rio
Ser finalista do PNQ
Troféu Prêmio Qualidade Rio
Declaração de Idoneidade
A decisão quanto às possíveis premiadas envolve uma
apreciação sobre a reputação das mesmas. O propósito
dessa apreciação é ter informações adicionais para
assegurar que a integridade da premiação seja
preservada, bem como para ajudar na homologação e
na seleção de Organizações que sejam um modelo de
bom desempenho empresarial ou um modelo de bom
desempenho da administração pública e do chamado
3º setor, em busca da excelência em gestão.
Para a escolha das premiadas, a UBQ-RJ pode realizar
consultas sobre as Candidatas nos registros de órgãos
oficiais. As verificações podem incluir também o
Ministério da Fazenda, Ministério da Justiça e Órgãos
do Poder Judiciário na jurisdição da Candidata (inclusive
atendimento às leis e aos regulamentos referentes à
proteção ambiental, saúde ocupacional e segurança
pública), Polícia Federal, PROCON, CADE, Posturas
Municipais etc.
O Ministério Público Federal e o Tribunal de Contas da
União, do Estado e do Município poderão ser
consultados quanto a questionamentos em relação às
Organizações candidatas da administração pública.
As Candidatas deverão providenciar um documento
denominado “Declaração de Idoneidade”, de acordo
com os modelos a seguir:
Declaração de Idoneidade das Organizações do Mercado Competitivo
____________________________________________ , por seu representante legal abaixo (
) assinado,
declara, para os fins de direito, que cumpre plenamente todas as obrigações societárias, ambientais, tributárias,
previdenciárias, trabalhistas ou de qualquer natureza que, de forma líquida e certa, lhes são legalmente exigidas.
____________________________________________________________________
(local e data)
____________________________________________________________________
(assinatura)
(utilizar papel timbrado da Organização Candidata)
Declaração de Idoneidade dos Órgãos da Administração Pública
___________________________________________ , por seu representante legal abaixo (
) assinado,
declara, para os fins de direito, que inexiste qualquer débito em mora ou situação de inadimplência com o
Tesouro Nacional ou qualquer órgão ou entidade da Administração Pública Federal, Estadual e Municipal e que
cumpre plenamente as determinações legais a que está submetido, bem como as exigências dos órgãos de
fiscalização e controle.
______________________________________________________________________
(local e data)
______________________________________________________________________
(assinatura)
(utilizar papel timbrado da Organização Candidata)
10
Programa Qualidade Rio - PQR
Processo de Candidatura
Fase 1
Elegibilidade
§ É necessário o preenchimento e o envio para a UBQRJ, do Formulário de Elegibilidade, que é parte integrante
deste Manual de Instruções para Candidatura 2008;
§ É cobrada uma taxa de inscrição para cobrir os custos
inerentes à avaliação dos relatórios enviados pelas
organizações e com a elaboração dos Relatórios de
Avaliação (RA) produzidos pela Banca de Avaliadores;
§ A candidatura só é formalizada após a determinação
da elegibilidade e do envio à UBQ-RJ, das cópias do
Relatório da Gestão - RG e, se for necessário, da
chamada Auto-Avaliação.
§ A Organização, com base nas informações
fornecidas pelo PQRio e, satisfazendo as condições de
elegibilidade estabelecidas neste MIC, indicará quais
dos seus colaboradores considerados aptos no Curso
de Formação de Avaliadores, farão parte da Banca de
Avaliadores do PQRio, no ciclo 2008, na condição de
Avaliador indicado, de acordo com as quantidades
definidas nas condições para elegibilidade – notas.
§ Em qualquer fase do processo, tendo havido
desistência por qualquer motivo, por parte de Avaliador
indicado pela Organização Candidata, tal candidatura
estará automaticamente cancelada.
Fase 2
Elaboração do Relatório da Gestão (RG) e da AutoAvaliação (Optativa)
§ É conduzido pelos colaboradores internos da
Organização, observados os Critérios e os
procedimentos estabelecidos nos instrumentos de
avaliação;
§ As Organizações devem utilizar como referência o
documento intitulado “Manual de Avaliação do PQRio Ciclo 2008”;
§ Será disponibilizado gratuitamente uma planilha
de Excel para o exercício da auto-avaliação.
Fase 3
Envio e Aprovação do Relatório da Gestão (RG)
ð Notas
§ O RG deve ser elaborado seguindo as orientações
contidas neste Manual, principalmente no que diz respeito
à sua forma e conteúdo, e enviado completo, na
quantidade de 6 (seis) cópias, à UBQ-RJ, que procederá
à sua análise e respectiva aprovação.
§ Em caso de não atendimento às diretrizes contidas
neste MIC, o RG será devolvido à Organização, que deve
proceder ao saneamento das não-conformidades
apontadas, e reenviá-lo à UBQ-RJ no prazo definido por
este Manual. Caso persista o não atendimento às
diretrizes contidas neste MIC, a Organização estará
automaticamente desligada do processo de avaliação do
ciclo em curso.
§ As organizações candidatas que não seguirem as
diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão, não
terão suas inscrições aceitas pela Coordenação do
PQRio.
§ As organizações devem proceder sua Auto-Avaliação
para obter mínimo de conhecimento de seu sistema de
gestão.
§ Caso ocorra o cancelamento da inscrição será
restituído 70% do valor da taxa da candidatura.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
11
Processo de Avaliação
Fase 1
Treinamento de Avaliadores e Modelo de Excelência de Gestão
§ Estará disponibilizado na forma impressa ou virtual o
Modelo de Excelência de Gestão de acordo com o
desejo de cada treinando. Mais informações serão
fornecidas diretamente aos interessados;
§ É conduzido por especialistas, todos com
experiência didática, treinados e designados pela UBQRJ;
§ Quando presencial, é ministrado em 8 (oito) horas;
§ A taxa cobrada serve para pagamento de instrutores,
incluindo também os custos com material didático e
emissão de certificado, além de outras despesas
necessárias.
§ Opcionalmente na forma virtual, o PQRio indica um
monitor com respectivos contatos, para cada treinando,
para prestar esclarecimentos e habilitá-los ao curso de
Formação de Avaliadores - CFA.
Fase 2 - Optativa
Auto-Avaliação
A candidata, exercitando seu espírito crítico, verifica para
cada item de avaliação (1.1, 1.2 etc) até que ponto ela
atende aos requisitos dos Critérios, ou seguindo as
orientação do aplicativo indicado.
A auto-avaliação deve ser a mais franca e honesta possível, de forma a levar à candidata a reconhecer de que
forma ela pode melhorar sua gestão.
A auto-avaliação deve ser preenchida com seus “Pontos
Fortes” (exemplos de como a organização atende aos
Critérios) e “Oportunidades para Melhoria” (alguns exemplos relevantes de ações futuras para cumprir os Critérios que devem ser incluídos em um plano de melhoria da
gestão). Além disso, a candidata deve estimar em
percentual o grau de atendimento aos critérios, segundo o Rumo à Excelência.
A planilha de Excel também pode e deve ser utilizada
para a auto-avaliação.
Fase 3
Avaliação Externa da Organização
Análise Individual
A avaliação externa da Candidata é conduzida por uma
Banca Avaliadora, voluntária, com até 5 (cinco) membros,
pertencentes a outras Organizações, participantes ou não
do ciclo, sem conflitos de interesse, treinados e designados
pela UBQ-RJ, sendo executada em duas etapas:
§ O Relatório da Gestão é primeiramente analisado
individualmente pelo Avaliador Líder, e membros da
equipe de Avaliadores, elaborando os comentários
individuais e o quadro-resumo da pontuação individual.
Análise de Consenso
ETAPA I
O objetivo desta etapa é fornecer, ao final, à Banca de
Juízes (profissionais e acadêmicos de organizações de
renomada competência, com idoneidade e senioridade
no que diz respeito ao conhecimento em termos de
gestão organizacional) elementos para a seleção das
Candidatas que devem permanecer no processo de
avaliação. O Relatório de Avaliação – RA é enviado
também para as Candidatas que forem eliminadas nesta
etapa. As principais atividades desta etapa são:
12
§ É realizada uma reunião de consenso entre o
Avaliador Líder e equipe, na qual os comentários e as
pontuações individuais agregados são discutidos e
reconsiderados, sendo selecionados e aprimorados os
melhores comentários e definida a pontuação de
consenso;
Programa Qualidade Rio - PQR
§ Após a reunião de consenso é elaborado o Relatório
de Avaliação - RA, composto pelos comentários - pontos
fortes e oportunidades para melhoria - e definida a pontuação, os quais permitirão o planejamento da visita às
instalações da Candidata.
§ A reunião para a elaboração desse Relatório ocorre
nas instalações da Organização avaliada, ou em local
determinado pelo Avaliador Líder;
§ O RA precisa ser enviado pelo Avaliador Líder para
o PQRio, até o dia 30 de novembro;
Seleção (1.ª reunião de Juízes)
§ Os Juízes, com base na pontuação das Candidatas
e sem conhecer a identidade das mesmas, focando
aquelas que obtiveram pontuação nas faixas de
reconhecimento, definem aquelas que devem prosseguir
no processo de avaliação.
ETAPA II
O objetivo desta última etapa é definir as Candidatas que
serão reconhecidas pelo PQRio, e elaborar um Relatório
de Avaliação - RA final para cada uma que permaneceu
no processo. As principais atividades desta etapa são:
Planejamento e execução da visita
§ O Avaliador Líder, em conjunto com a sua equipe e
levando-se em consideração o RA elaborado na Etapa I,
prepara o planejamento da visita às instalações da
Candidata, enviando-lhe a agenda das atividades e
fazendo os entendimentos necessários junto à Candidata
e à equipe de Avaliadores;
§ Tendo em vista a necessidade de confirmar as
informações incluídas no Relatório da Gestão, esclarecer
dúvidas surgidas durante a sua análise e possibilitar uma
visão global, in loco, a Candidata deve estar preparada
para esta visita, que é realizada pela equipe de Avaliadores
em um período mínimo de 4 horas e máximo de 16 horas,
ocorrendo em horário comercial, mediante prévio
entendimento e aceitação da agenda proposta pela
equipe.
Revisão e elaboração do Relatório de Avaliação –
RA
§ Após a visita, o Relatório de Avaliação - RA elaborado
pela Avaliador Líder e equipe, contendo os comentários,
a conclusão geral e as pontuações finais, é enviado à
UBQ-RJ;
§ O Relatório de Avaliação – RA é elaborado pelo
Avaliador Líder, considerando o trabalho dos demais
componentes da Banca Avaliadora, sendo observados
os Critérios estabelecidos no documento Rumo à
Excelência;
§ Após o recebimento do RA, principal produto do
PQRio, a UBQ-RJ procede à sua revisão/formatação, para
posterior envio às Organizações;
Homologação (2.ª reunião de juízes) e Divulgação
§ As Candidatas são avaliadas pelos Juízes quanto à
pontuação necessária ao reconhecimento e, pela
Coordenação do PQRio, quanto à regularidade legal. É
prevista, entre outros mecanismos, a consulta aos
diferentes órgãos representantes dos consumidores.
§ Os Juízes, com base na pontuação de consenso
obtida após a visita, e considerando a forma de
reconhecimento estabelecida pelo PQRio e a verificação
da regularidade legal, validam, ou não, o resultado do
ciclo.
§ As decisões dos Juízes, da Coordenação do PQRio
e da Banca Avaliadora são soberanas, não cabendo
recurso de qualquer natureza.
ð Notas
§ As despesas decorrentes de transporte e estada dos
Avaliadores para a realização da visita, aprovadas pela
Coordenação do PQRio, são cobertas pela Organização
a ser avaliada, não sendo previsto nenhum tipo de
remuneração (o trabalho é voluntário, sendo
reconhecido por meio de publicação no Diário Oficial
do Estado);
§ O PQRio deverá informar à Organização a ser
avaliada, com antecedência mínima de uma semana, a
data prevista para a visita e os nomes dos Avaliadores
designados para sua execução;
§
A Organização deverá manifestar-se, por escrito,
concordando ou não, no prazo de 48 (quarenta e oito)
horas após o recebimento da programação, quanto aos
nomes dos Avaliadores.
§
O Avaliador Líder contactará o representante da
Candidata, com vistas ao bom entendimento quanto à
visita.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
13
Processo de Reconhecimento
O reconhecimento das Organizações tem os seguintes
objetivos:
§ Reconhecer as Organizações que demonstrem
possuir um modelo de gestão sintonizado com os oito
Critérios estabelecidos pelo PQRio;
§ Servir como instrumento adicional de estímulo à
adesão de outras Organizações;
§ Os diplomas, as medalhas e os troféus devem incluir
o ciclo/ano a que se refere a premiação, sendo válidos
pelo prazo de 1 (um) ano, a partir do qual ocorre nova
etapa de avaliação das Organizações;
§ Caso as Organizações desejem realizar, devido à
premiação obtida, qualquer tipo de divulgação em qualquer
mídia ou outro meio, deverão citar obrigatoriamente a
Organização ou unidade reconhecida, a forma de
premiação conquistada e o ano ao qual a mesma se refere.
Fase 1
Divulgação das Organizações Reconhecidas
§ Após a validação pela Banca de Juízes, os resultados
homologados são comunicados às Candidatas, que terão
os seus nomes divulgados junto à mídia.
Fase 2
Solenidade de Reconhecimento
§ Os diplomas, as medalhas e os troféus serão
entregues pelo Excelentíssimo Governador do Estado
do Rio de Janeiro, ou representante legal, no dia 27 de
novembro de 2008.
A 2.ª quarta-feira do mês de dezembro, instituída pelo
Decreto n.º26.045 de 10.03.02, publicado no D.O. RJ
em 13/03/02 do Executivo Estadual, como sendo o “Dia
da Qualidade” no Estado do Rio de Janeiro.
Fase 3
Divulgação das Práticas de Gestão Reconhecidas
§ Tem como principal objetivo trazer o depoimento das
Organizações reconhecidas, estimulando a participação
de outras organizações;
§ É aberto a toda a sociedade, podendo os eventos
serem realizados através de patrocínios, parcerias, e
outras modalidades de apoio.
Fase 4
Solenidade de Reconhecimento de Organizações
Públicas
§ As organizações públicas (federais, estaduais e
municipais), sediadas no Estado do Rio de Janeiro, que
forem reconhecidas pelo Prêmio Qualidade Rio, também
serão, em solenidade específica, pelo Programa da
Qualidade no Serviço Público - PQSP, se, opcionalmente,
tiverem preenchido o Formulário de Elegibilidade e Termo
de Adesão ao Programa da Qualidade no Serviço Público,
que é parte integrante deste MIC à pag. 25.
14
Programa Qualidade Rio - PQR
Formato do Relatório da Gestão - RG
Objetivo
O Relatório da Gestão – RG é o documento que contém a
descrição das práticas de gestão e dos resultados da
Candidata de forma a permitir sua análise pela Banca
Avaliadora.
O propósito desta seção é fornecer às Candidatas
instruções detalhadas para a preparação do RG. Estão
incluídas informações sobre composição, formato e edição.
Composição do Relatório da Gestão - RG
Deve ser composto pelos seguintes tópicos, nesta ordem
e encadernado em um só volume, para facilitar o manuseio
e para prevenir que os documentos e formulários não
extraviem:
ü Primeira e última capa em branco;
ü Sumário (índice);
ü Perfil da Organização;
ü Organogramas;
ü Respostas aos Aspectos dos Itens dos Critérios;
ü Glossário de expressões especiais e de siglas
utilizadas no texto do Relatório;
ü Formulário de Elegibilidade;
ü Declaração de Idoneidade.
As capas em branco garantem o sigilo da Candidata.
Formatação do Relatório da Gestão - RG
§ Todas as 6(seis) vias originais do Relatório da Gestão
- RG devem ser escritas em língua portuguesa, bem como
formulários e/ou anexos constantes do mesmo. Toda e
qualquer palavra de idioma estrangeiro utilizada deve
constar no glossário com sua respectiva tradução;
§ As respostas aos Marcadores dos Itens dos Critérios
devem manter a mesma identificação, bem como a
mesma seqüência utilizada no documento Rumo à
Excelência: Por exemplo: 1.1 para indicar a resposta ao
Critério 1, Item 1 e Marcador x;
§ Deve ser organizado em forma de relatório,
descrevendo as práticas respectivas;
§ O Relatório da Gestão deve ser datilografado/digitado/
impresso em fonte n.o 10 (ou maior), letra tipo Arial e em
papel branco de formato A4 (ABNT). Devem ser usados a
frente e o verso das folhas. Para desenhos e gráficos,
desde que legíveis, pode ser usado tamanho de fonte igual
ou maior que n.º 6;
§ As tabelas apresentadas sob a forma de figura devem
ser elaboradas em fonte de tamanho igual ou maior que
n.º 10, sendo que, figuras que possuem legenda
referenciada em cores, devem ser apresentadas em
original;
§ Os desenhos, gráficos, tabelas e fluxogramas devem
ser identificados mediante seu propósito, referenciandose ao Marcador, Item e Critério a que dizem respeito, nos
seus rodapés;
§ As informações fornecidas pela Candidata em relação
aos Marcadores dos itens dos Critérios devem ser
organizadas da seguinte forma: responder a cada Item
como um todo; descrever o conjunto de atividades e
processos, com uma ênfase que reflita o negócio e o
sistema de gestão da Candidata. Contudo, para facilitar
a análise pela Banca Avaliadora, as Candidatas devem
responder aos Marcadores na ordem em que aparecem
nos Itens. Se um Marcador em particular não se aplica à
Candidata ou ao seu sistema de gestão, isso deve ser
claramente explicado, indicando o porquê de não ser
aplicável, na mesma seqüência em que aparece no texto
do documento Rumo à Excelência.
§ Não deve ser utilizada a logomarca nos cabeçalhos,
rodapés e como marca d’água, nas páginas internas do
Relatório da Gestão, por questões de sigilo.
§ As Organizações Candidatas que não seguirem as
diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão terão
sua inscrição cancelada pelo PQRio.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
15
Limite de Páginas do Relatório da Gestão - RG
A quantidade de páginas para as respostas aos Itens dos
Critérios deve ser no máximo 50 (cinqüenta), incluindo
figuras, gráficos e tabelas. As páginas contendo as
respostas aos Marcadores dos Itens dos Critérios devem
ter numeração seqüencial e contínua. Embora não
obrigatório, é recomendável a utilização de separadores
entre as respostas dos oito Critérios, para facilitar a
consulta. Estes separadores, desde que não contenham
informações sobre os Critérios, não serão considerados
na contagem de páginas.
ð Notas
O perfil da Organização é limitado a 5 (cinco) páginas. As
páginas do perfil, os organogramas e as páginas do
glossário, sendo este último limitado a 3 (três), não estão
incluídas no limite de 50 (cinqüenta) páginas do Relatório
da Gestão.
§ Qualquer anexo acrescentado ao Relatório da Gestão
será considerado como parte do mesmo e, portanto, dentro
do limite de 50 (cinqüenta) páginas.
§ Não podem ser usadas pastas volumosas ou de
capas duras, pois dificultam o manuseio do Relatório da
Gestão pelos Avaliadores nas diversas etapas do processo
de avaliação;
§ Não devem ser enviadas cópias de fitas de áudio ou
vídeo, catálogos, folhetos ou outras formas de informação
diferentes das especificadas nestas instruções;
§ Não copiar textos do documento Rumo à Excelência,
do Caso para Estudo ou de relatórios de Organizações
premiadas em anos anteriores, pois serão
desconsiderados pelos Avaliadores.
§ É facultado às Candidatas enviarem junto aos RG`s,
um CD com sua gravação, na íntegra.
16
Programa Qualidade Rio - PQR
Formulários
FORMULÁRIO DE ELEGIBILIDADE
Generalidades
A Candidata deverá submeter o Formulário de
Elegibilidade somente se pretender concorrer ao Prêmio
do ciclo em curso (págs 23 a 27).
Toda informação solicitada e pertinente à Candidata deve
ser digitada, datilografada ou manuscrita (em letra de
forma bem legível). Enviar o formulário preenchido,
Declaração de Idoneidade, cópia(s) do(s)
organograma(s) da Candidata, cópia do documento que
comprova a condição de unidade (se aplicável) e a data
da criação, para o PQRio, à Rua da Ajuda nº 5 - 15
andar - Centro - Rio de Janeiro - RJ - Cep 20040-000, tel:
(21) 2299.4209 / 2299.4207 Fax: 2299.4228, e e-mail:
[email protected] .
Preservação de Sigilo
As informações relativas às Candidatas são consideradas
sigilosas e, portanto, tratadas confidencialmente. As
informações estarão disponíveis somente para os
diretamente envolvidos nos processos de avaliação das
Candidatas. Os membros da Banca Avaliadora são
designados seguindo procedimentos rigorosos,
principalmente no que se refere a conflito de interesses.
Os Avaliadores somente recebem informações relativas
às Candidatas para as quais foram designados. As
informações sobre estratégias bem sucedidas das
premiadas e de outras Candidatas somente são
divulgadas com autorização, por escrito, das mesmas.
Os contatos e a troca de informações entre a UBQ-RJ e
a Candidata são realizados através do executivo, dirigente
responsável ou representante para contato, conforme
informado pela Candidata no Formulário de
Elegibilidade.
Itens do formulário
1. Candidata
Fornecer a razão social ou denominação oficial da
Candidata (Organização ou Unidade), CNPJ/CGC,
inscrição estadual ou municipal e endereço completo.
2. Data da constituição/criação da Candidata
Fornecer dia, mês e ano da constituição ou criação da
candidata (organização ou unidade) e n.º do documento
legal de criação.
3. Executivo ou dirigente responsável pela
Candidata
Fornecer o nome, cargo, endereço para
correspondência, telefone e fax do executivo ou dirigente
responsável pela Candidata.
4. Caracterização da Candidata
Assinalar os campos apropriados para resposta às
questões deste Item.
5. Porte da Candidata
Informar o número de colaboradores/servidores, outros
(terceiros, sócios, temporários, estagiários, autônomos
etc.) e o total de pessoas da força de trabalho da
Candidata. Fornecer a quantidade das diferentes
instalações de todas as unidades envolvidas com os
produtos e serviços comercializados (ou disponibilizados)
pela Candidata.
Informações sobre escritórios ou outras áreas de trabalho
localizadas próximo às instalações ficam a Critério da
Candidata.
Indicar o montante da receita bruta operacional global
(ou orçamento) do ano precedente. Assinalar uma das
seguintes faixas: Inferior a 10, de 10 a 50 ou Superior a
50, valores estes expressos em milhões de reais.
6. Ramos de atividade da Candidata
Indicar até 4 (quatro) ramos que melhor descrevam as
atividades da Candidata, conforme os códigos constantes
na Codificação do Ramo de Atividades, levando-se em
consideração se a Organização é industrial, prestadora
de serviços, organização da administração pública ou
do chamado 3º setor.
7. Identificação de Unidade da Organização
a) Assinalar a alternativa apropriada. A interpretação do
termo “Unidade” da Organização está apresentada em
CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE, à página 7 deste
MIC. Se a Candidata não for uma unidade, continue o
preenchimento a partir do Item 8;
b) Se a Candidata é uma unidade da Organização, deverá
ser fornecido o nome e o endereço da Organização à
qual a unidade pertence. Informar também o nome e o
cargo do executivo ou dirigente responsável, bem como
a quantidade total de pessoas da força de trabalho da
Organização;
c) Assinalar a alternativa apropriada. Este item refere-se
a cadeia ou rede de hotéis, lojas, agências, restaurantes,
subsidiárias, franquias etc.
d) Explicar o que foi solicitado em “c” e, se aplicável,
descrever brevemente as funções relevantes de apoio
executadas por outras unidades da mesma Organização
(exemplo: gestão de pessoas, serviços jurídicos, vendas,
suprimentos e outros);
e) Assinalar a alternativa apropriada. Se duas ou mais
unidades estão planejando concorrer ao Prêmio
Qualidade Rio - PQRio, fornecer uma breve explicação;
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
17
f) Fornecer o título do documento e anexar cópia, como
por exemplo, de um relatório anual ou da(s) página(s)
de uma publicação da Organização, mostrando sua
relação com a unidade candidata, ou o próprio
organograma da Organização, onde apareça a
vinculação da unidade.
8. Fornecedores e parceiros da Organização
Indicar a quantidade de fornecedores de bens e serviços,
incluindo outras unidades da Organização, se houver.
9. Base percentual da receita bruta operacional
global
Assinalar a alternativa apropriada. Se o valor da receita
bruta operacional da Candidata, proveniente de vendas
para fora da Organização a qual pertence, for igual ou
inferior a 50% da sua receita bruta operacional global,
descrever brevemente os clientes e sua relação com a
Candidata.
10. Informações sobre a atuação da Candidata
Resumir:
a) os principais produtos oferecidos pela Candidata aos
clientes e aos mercados;
b) a natureza dos principais mercados e/ou locais de
atuação da Candidata (regional, nacional e
internacional) e/ou áreas de competência;
c) a importância dos fornecedores e dos parceiros da
Candidata.
ð Notas
10.1) incluir em “a” uma lista dos principais produtos e
concorrentes;
10.2) incluir em “b” o número estimado e uma lista dos
principais clientes e mercados;
10.3) incluir em “c” uma lista dos principais fornecedores
e parceiros.
10.4) nas respostas aos tópicos anteriores, incluir os
ramos de atividades das Organizações citadas
(concorrentes, clientes, fornecedores e parceiros),
utilizando os códigos constantes da Codificação do Ramo
de Atividades, à pág. 28.
11. Relação das instalações e descrição dos
produtos
a) Endereço das instalações
Fornecer o endereço completo das instalações.
b) Porte relativo (porcentagem)
Fornecer a porcentagem aproximada da força de
trabalho de cada instalação em relação ao total de
pessoas da Candidata (o total deve ser 100%). Fornecer
a porcentagem aproximada da receita bruta operacional,
contabilizada de acordo com o resultado de cada
instalação (o total deve ser 100%).
18
Usar “N/A” (não aplicável) para instalações que não
vendem produtos ou serviços (sede, áreas de apoio etc.);
c) Descrição de produtos/serviços da instalação
Descrever os tipos de produtos/serviços da instalação.
Se aplicável, destacar a relação entre esses produtos/
serviços e os produtos/serviços da Candidata. Não é
necessário listar todos os produtos, somente os
principais.
ð Notas
11.1) Integração de instalações múltiplas
Nos casos em que a Candidata possui muitas
instalações com a mesma função, essas poderão ser
agregadas numa única descrição de produtos, fazendose menção a “instalações múltiplas”.
11.2) Instalações no exterior
Se a Candidata possui instalações no exterior, estas
deverão ser incluídas no Formulário para Listagem das
Instalações e Descrição de Produtos. O Relatório da
Gestão deverá abordar as atividades em instalações no
exterior nos itens de avaliação apropriados. Nenhuma
visita, entretanto, será feita a instalações fora do Estado
do Rio de Janeiro e nem a instalações de clientes e
fornecedores da Candidata.
11.3) Serviços de apoio às unidades
É importante não omitir, no caso de a Candidata ser uma
unidade, as instalações de outras unidades da mesma
Organização que executem serviços de apoio.
12. Representante para contato
Durante o processo de análise de formulário e de toda a
documentação, a UBQ-RJ, poderá necessitar entrar em
contato com a Candidata para informações adicionais.
Fornecer o nome, endereço, e-mail, telefone e fax do
representante da Candidata para contato.
13. Taxa
Indicar a taxa aplicável, referente ao custo da candidatura
para avaliação, conforme o Tipo de Organização,
mencionada em CANDIDATURA AO PQRio (pg 8).
Encaminhar, junto ao Formulário de Elegibilidade, uma
cópia do comprovante de pagamento da taxa.
14. Aceitação dos termos e condições
Notar que a candidatura implica num acordo, nos
seguintes termos:
Programa Qualidade Rio - PQR
“Concordamos que o Relatório da Gestão seja
analisado criticamente por membros voluntários
da Banca Avaliadora do Prêmio Qualidade Rio PQRio.
No caso de sermos visitados, concordamos em
facilitar uma avaliação aberta e imparcial e que
devemos arcar com os custos associados à visita.
No caso de sermos reconhecidos, concordamos em
divulgar amplamente o nosso modelo de gestão.
Concordamos e aceitamos todos os termos
contidos no presente Manual de Instruções para
Candidatura”.
Assinatura do Executivo ou dirigente responsável
Isso poderá resultar em:
§ divulgar os processos considerados como
referenciais de excelência em conferências e
seminários;
§ realizar eventos, tais como: apresentações,
programas “portas abertas” etc., sem ônus para os
participantes; e
§ permitir a divulgação do seu modelo de gestão,
ressalvados os Requisitos de confidencialidade. Isso
pode ser feito também através da publicação de sumário
do Relatório da Gestão, ou da sua íntegra, a critério da
premiada.
É necessária a assinatura do executivo ou dirigente
responsável pela Candidata ou de seu representante,
indicados no Item 3.
15. Determinação da elegibilidade
Para uso da UBQ-RJ, que informará à Candidata sobre
a decisão oficial da elegibilidade.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
19
Formulário de Elegibilidade para o Prêmio Qualidade Rio - Ciclo 2008
23
20
Programa Qualidade Rio - PQR
7. Identificação de Unidade da Organização
a) A Candidata é uma Unidade da Organização?
( ) Sim
( ) Não (ir para o Item 8)
b) Nome da Organização (no Brasil) à qual a Unidade pertence ou está diretamente vinculada/subordinada
c) Outras Unidades da Organização fornecem produtos ou serviços similares?
( ) Sim (explicar brevemente em d)
( ) Não
d) Informar o solicitado em “c”, e se for o caso, os principais serviços de apoio executados por outras
Unidades da mesma Organização
e) Alguma outra Unidade da Organização pretende se inscrever ao prêmio do corrente ano?
( ) Sim (explicar)
( ) Não
( ) Não sabe
f) Citar o documento que comprova a condição de Unidade da Organização (anexar cópia do documento)
8. Fornecedores e parceiros da Organização
9. Base percentual da receita bruta operacional global (órgãos do mercado competitivo)
As receitas da Candidata provenientes de clientes de fora de sua Organização, isto é, fora das Unidades sob as quais a
Organização mantém controle financeiro ou Organizacional, atingem
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
21
10. Informações sobre a atuação da Candidata
a) Produtos da Candidata
Principais concorrentes
Ramo*
Principais concorrentes
Ramo*
b) Natureza dos principais mercados e/ou locais de atuação (regional, nacional ou internacional) e/ou áreas de
competência
Principais clientes
Ramo*
Principais clientes
Ramo*
N.º estimado de Clientes
c) Importância dos fornecedores e dos parceiros
* Usar códigos da página 35
23
11. Relação das instalações e descrição de produtos (*)
c) Descrição de produtos/serviços da
instalação
a) Endereços das instalações da
Candidata
Força de
trabalho
Receita bruta
operacional
- Fornecer todas as informações para cada instalação, exceto quando várias instalações produzem produtos similares;
- O total das porcentagens deve ser 100%;
- Não omitir serviços de apoio, ou aqueles executados por outra Unidade organizacional (se aplicável).
(*) produtos inclui bens e serviços.
Obs.: preencher o formulário acima e informar a quantidade de páginas:
22
Programa Qualidade Rio - PQR
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
23
Codificação do Ramo de Atividades
Organizações Industriais (I_)
Organizações Prestadoras de Serviços (S_)
IA - Alimentos e Bebidas/Agroindústria
IB - Material de Embalagem
IC - Material de Construção
ID - Mobiliário e Decoração
IE - Elétrica
IF - Gráfica
IG - Metalurgia
IH - Eletrônica
II - Informática
IJ - Bélica
IK - Nuclear
IL - Produtos e Equipamentos/Material de Cultura, Esporte e
Lazer
IM - Máquinas e Equipamentos
IN - Mineração
IP - Papel e Celulose
IQ - Química, Petroquímica, Alcoolquímica, Borracha e Plásticos
IR - Produtos Óticos, Instrumentos
IS - Medicamentos, Produtos e Aparelhos Médicos e
Odontológicos
IT - Têxtil
IU - Construção Civil
IV - Veículos/Equipamentos de Transporte e Manuseio
IW - Construção Naval
IX - Aeronáutica/Aeroespacial
IY - Produtos e Artefatos de Madeira e Couro
IZ - Outras Indústrias ou combinação das acima
SA - Comércio Varejista
SB - Bancos e Instituições Financeiras
SC Comunicações (Rádio, Jornal, TV, Telecomunicações)
SD - Distribuidores, Revendedores, Comércio Atacadista
SE - Educação
SF - Agropecuários
SG - Seguros
SH - Hotéis e Restaurantes
SI - Informática
SJ - Jurídicos
SK - Segurança
SL - Imobiliárias
SM - Construção e Montagem
SN - Consultoria de Engenharia
SO - Manutenção
SP - Profissionais
SQ - Consultoria em Administração
SS - Saúde
ST - Transporte e Armazenagem
SU - Públicos (gás, luz, telefone, água e esgoto, e outros)
SV - Conservação e Limpeza
SW - Qualidade (Consultoria, Inspeção, e outros)
SX - Fundações, Associações, Federações, Sindicatos, e
outros.
SY - Cultura, Esporte e Lazer
SZ - Outros, ou combinação das acima
Organizações da Administração Pública
Área de atuação
D - Administração Direta
A - Autarquia
F - Fundação
E - Empresa Pública
F - Empresa de Economia Mista
A - Administração
B - Segurança
C - Comunicações
D - Agropecuária e Pesca
E - Ocupação Territorial e Reforma Agrária
F - Abastecimento
G - Pesquisa Científica e Tecnológica
H - Educação e Cultura
I - Esporte e Lazer
J - Turismo
K - Meio Ambiente
L - Finanças
M - Auditoria
N - Defesa Nacional
O - Direito Público
P - Minas e Energia
Q - Planejamento e Orçamento
R - Previdência e Assistência Social
S - Saúde
T - Transporte
U - Relações Exteriores
V - Serviços Tecnológicos
W - Trabalho
X - Indústria e Comércio
Y - Comércio Exterior
Z - Outros ou Combinação
Organizações do chamado 3º setor
N - ONG
S - OSCIP
L - DE CLASSE
C - Cooperativas
24
Programa Qualidade Rio - PQR
Termo de Adesão ao Programa da Qualidade no Serviço Público
(preencher o quadro acima com o nome da organização que está aderindo ao Programa)
Na condição de principal dirigente desta organização, declaro sua adesão ao Programa da Qualidade no Serviço
Público, assumindo o compromisso de:
q proceder à auto-avaliação anual da gestão, utilizando o Instrumento de Auto-Avaliação da Gestão Pública
preconizado pelo Programa da Qualidade no Serviço Público;
q elaborar, anualmente, em decorrência da auto-avaliação da gestão, o plano de melhoria da gestão;
q promover a execução do plano de melhoria, acompanhar e avaliar os seus resultados;
q avaliar periodicamente a satisfação dos usuários dos serviços prestados pela organização;
q estabelecer e divulgar padrões de qualidade de atendimento aos usuários dos serviços prestados pela
organização;
q indicar servidores para participarem da avaliação da gestão de outras organizações
q receber Avaliadores externos, com vistas à certificação dos resultados da auto-avaliação pelo Programa.
Local e Data: ________________________, _______ /_______/_________
Assinatura : _______________________________________________________________________________
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
25
Formulário para Cadastro de Candidato a Avaliador do PQRio - Instruções
INFORMAÇÕES GERAIS
§ Processo de Cadastramento dos Candidatos a
Avaliador
Os candidatos interessados em atuar como Avaliador
devem preencher e assinar o Formulário para Cadastro
de Candidato a Avaliador, que é parte integrante deste
Manual, e devolver ao instrutor no último dia do Curso de
Formação de Avaliadores do PQRio - Ciclo 2008.
§
Seleção dos Avaliadores
A seleção dos Avaliadores que irão compor a Banca
Avaliadora do PQRio é feita a partir das seguintes
avaliações:
§ Durante o curso: desempenho em sala de aula,
avaliado pelos instrutores;
§ Após o curso: informações do Formulário para
Cadastro de Candidato a Avaliador, que é avaliado pela ,
UBQ-RJ.
A designação formal dos Avaliadores que participarão
do processo de avaliação será feita pela UBQ-RJ, sendo
considerados os conflitos de interesse , a quantidade de
Candidatas e seus ramos de atividade. Os Avaliadores
se subdividem em Avaliador Líder e Avaliador.
Ao preencher e assinar o “Formulário para Cadastro de
Candidato a Avaliador do PQRio”, os candidatos
declaram cumprir, caso designados formalmente como
membros da Banca Avaliadora, as disposições do
Código de Ética do PQRio, que se subdivide em
Declaração de Princípios, Regras de Conduta,
Confidencialidade e Conflito de Interesse.
Obs.: Somente serão selecionados os candidatos que
participarem do Curso de Formação de Avaliadores ou
de Reciclagem do PQRio - Ciclo 2008.
§
Processo de Avaliação
§
As Candidatas enviam ao PQRio, o RG, em resposta a
um conjunto de Itens, de acordo com o que é solicitado
pelo documento Rumo à Excelência. Os integrantes da
Banca Avaliadora, designados para cada Candidata,
analisam criticamente o Relatório, redigem os
comentários, atribuem a pontuação e preparam os
Relatórios de Avaliação - RA.
§
Avaliação do Desempenho
Os membros da Banca Avaliadora são avaliados em
função dos seguintes atributos:
ü Avaliador (avaliado pelo Avaliador Líder e pela UBQRJ)
§
Etapas I e II
- Capacidade de trabalhar em equipe
(relacionamento interpessoal, atitude e postura);
- Capacidade de expressão oral (expor idéias,
conceitos etc.);
- Contribuição para a equipe (construtivo, crítico,
organizado etc.);
- Capacidade de visualização global dos sistemas da
Candidata;
- Capacidade de planejamento e preparação prévia
das tarefas.
ü Avaliador Líder (avaliado pelos Avaliadores da sua
equipe e pela UBQ-RJ)
-
Atributos das Etapas I e II;
Liderança e condução da equipe; e
Resultado final do trabalho de equipe
(qualidade e prazo).
Disponibilidade para Atuação no Processo de Avaliação
Tempo Estimado
Processo de Avaliação
Época Prevista
Avaliador
Avaliador Líder
Análise Crítica Individual +
Consenso
Agosto e setembro
4 dias
8 dias
Visita às instalações e RA Final
Setembro
a outubro
Outubro
3 dias
5 dias
Para atender ao treinamento e ao processo de avaliação,
os profissionais devem ter disponibilidade de tempo. O
tempo necessário para execução dos trabalhos,
estimado por etapa, aparece na tabela anterior. Os
profissionais não receberão qualquer remuneração,
sendo apenas ressarcidos das despesas incorridas
quando da sua participação no processo de avaliação.
26
Contudo, o profissional e seu empregador receberão,
como retorno, o reconhecimento e a oportunidade de
atualizar os seus conhecimentos através dos contatos
pessoais com os Critérios de Excelência e com os
Sistemas de Gestão das melhores Organizações do
Estado.
Programa Qualidade Rio - PQR
§
2. Dados comerciais
Perfil do Avaliador do PQRio
§ Sua formação deve incluir curso superior, mas isso
não é obrigatório, pois a falta de escolaridade pode ser
complementada por uma experiência de trabalho mais
longa;
§ A freqüência a cursos sobre ferramentas de gestão,
em particular sobre auditorias da qualidade ou sobre
avaliação dos fornecedores, é altamente desejável. A
participação em cursos sobre prêmios da qualidade, no
país ou no exterior, são certamente pontos altamente
positivos, o que também ocorre para estágios no exterior.
O fato de ser professor de tais cursos é sem dúvida muito
relevante;
§ A experiência prática em auditorias da qualidade
será altamente favorável ao candidato;
§ A publicação ou apresentação de trabalhos técnicos
sobre gestão, qualidade ou assuntos correlatos é um
fator significativo;
§ Ser certificado por Organização reconhecida (CQEASQ, Lead Assessor, outros) tem muita relevância;
§ A experiência em Organizações que possuam
sistemas avançados de gestão é altamente desejável;
§ Facilidade de comunicação oral e escrita;
§ Bom relacionamento interpessoal;
§ Conhecimento básico sobre informática e acesso
ao computador é condição necessária.
Se você estiver disposto a fornecer seu tempo, energia e
entusiasmo para esse processo, encaminhe o Formulário
de Cadastro, assinado, para a UBQ-RJ.
INSTRUÇÕES PARA
FORMULÁRIO
PREENCHIMENTO
DO
Todos os candidatos a Avaliador devem ser cadastrados
anualmente. O cadastramento implica na concordância
com o Código de Ética, bem como em assumir o
compromisso, salvo motivo excepcional e de força maior,
de participar do processo de avaliação.
1. Dados pessoais
Preencher o nome e o ramo de atividade da Organização
onde esteja atualmente trabalhando. No caso de
profissionais autônomos, lançar as palavras “profissional
autônomo”. Informar a cidade onde está localizada a
Organização, se for o caso, o cargo e o setor onde atua,
telefone, fax e e-mail comercial.
3. Formação
Assinalar a(s) opção(ões) que representam seu nível de
escolaridade e experiência como Professor/Instrutor,
formação/graduação básica e sua(s) área(s) de atuação
= engenharia, administração, qualidade, meio ambiente
etc.
4. Participação em processo de premiação
Assinalar a(s) opção(ões) que representa(m) sua
experiência em processo de premiação. Informar o Ciclo/
data de atuação/participação no curso.
5. Motivação
Apresentar as razões pelas quais está se candidatando
a Avaliador do PQRio e porque se julga qualificado para
tal.
Estes são os dados iniciais e preliminares para a
manifestação de interesse em atuar como Avaliador.
Entretanto, a UBQ-RJ, necessitando de outros dados,
serão solicitados para detalhamento de sua experiência
profissional, referências, informações para reembolso
de despesas decorrentes do processo de avaliação,
conflitos de interesses, fotografia e declarações.
6. Conflito de interesses
Relacionar as Organizações com as quais possua
conflito de interesses, observando que fatores objetivos
ou subjetivos podem impedi-lo de avaliar ou julgar de
maneira independente e imparcial, ou prejudicar a
imagem do processo de reconhecimento, ou da UBQRJ ou ainda do PQRio. Para maiores informações, leia o
Código de Ética.
Preencher o nome por extenso. Se o campo for
insuficiente, colocar apenas a inicial seguida de ponto
em um ou mais nomes intermediários. Fornecer o
endereço completo para correspondência, telefone, fax
e e-mail.
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
27
Formulário para Cadastro de Candidato a Avaliador do PQRio - Ciclo 2008
DESEJO SER AVALIADOR
28
Programa Qualidade Rio - PQR
Pesquisa de Opinião
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
29
Instrutores do PQRio - Ciclo 2007
Andrea Leite Bisaggio
Basilio Vasconcellos Dagnino
Celina Pougy de Castro Santos
Cláudia Lopes Pocho
Haroldo de Souza Affonsos
João Alberto Neves dos Santos
João Batista Pinto Lourenço
Luis Antonio Martins
Luiz Fernando Bergamini de Sá
Maria de Fatima Cavaleiro da Silva
Maria Ignez Gorges Rocha
Maria Lúcia Castello Branco
Newton Tadachi Takashina
Roberta Aquino de Mendonça
Rosane Farinha Candiota Masiero
Sheila de Oliveira Guimarães
Tutores do PQRio - Ciclo 2007
Adriana Aparecida Barbosa Marques - Celma Fontes Villaça - Claudia Bianca Santos de Luca - Edson Nunes do Amaral - Luiz Antonio
Martins - Haroldo de Souza Affonso - João Alberto Neves dos Santos
João Batista Pinto Lourenço - José Nilton Loureiro Araújo Lima - Luciana Mendes Sabino - Margarida Lima - Maria de Fátima Cavaleiro da
Silva - Maria Ignez Gorges Rocha - Maria Lúcia Castello Branco
Nelly Azevedo Henriques- Roberta Aquino de Mendonça - Rosane Farinha Candiota Masiero - Sheila de Oliveira Guimarães
Avaliadores Líderes Voluntários do PQRio - Ciclo 2006
Adalberto Dias
Faiga de Freitas Marques
Maria Cristina Rosa Paiva
Adriana Aparecida Barbosa Marques
Francisco Delmo Crespio de Pinho
Maria de Fátima Cavaleiro da Silva
Alexandre Constantino da Cruz
Gabriela Armstrong Barreto Gonçalves
Maria Ignez Gorges Rocha
Alisson Rangel
Gelson Lopez de Souza
Maria Lúcia Castello Branco
Ana Paula Varela Silva
Gerson Rosenberg
Mariana Luiza Macedo
Andréa Barros Mendonça Valente
Haroldo de Souza Affonso
Marilusa Costa de Andrade
Andréa Leite Bisaggio
Hugo Leonardo Goulart de Oliveira Maristela de Carvalho Rodrigues Vaz
Antonio Carlos Caiado Pereira
Jacqueline Coelho de Oliveira Calçado
Marlene de Souza Majella
Avelino de Souza Santos
João Batista Pinto Lourenço
Mary Luce Brandão Rios Pires
Bartolomeu da Silva Batista
Jorge Eduardo de Souza Calás
Miriam Antonieta Fragoso O. Campos
Basilio Vasconcellos Dagnino
José Nilton Loureiro Araújo Lima Natache Cristiane Silvania Barros Silva
Bianca Chiganer Cramer Balassiano
Joseph Porto Lynch
Nathalia Rafaela da Silva Teixeira Barra
Bruna Santoro
Joyce Labio de Mattos
Nelson dos Santos Ramos
Carlos Antonio Rosa Vieira de Souza
Laura Araújo Alves
Newton Tadachi Takashinai
Carlos Marcelo Cruz Silva
Lavilha de Souza Nunes Rodrigues de Sá
Paulo Jorge Leite
Charles Dias dos Reis
Livia de Rezende Bragança
Philipe Gomes Paschoalino
Cláudia Valéria Assumpção Pereira
Luciana Cardoso Medeiros
Ricardo Aparecido Bento
Cláudia Valéria B. Sereno Mattos
Luciana Mendes Sabino
Rodrigo Queiroz de Figueiredo
Claudio Jorge Fernandes
Luciano Ferreira Barboza
Sandra Luzia Ferreira Reis
Dalva Maria Carvalho Mendes
Luis Paulo Ferreira Dias
Sergio da Silva Couto Junior
Daniel Leguisamo Daisson
Márcia Cristina Azevedo Reis
Sergio Milani Malheiros Junior
Diego do Nascimento Rocha
Márcia Guedes de Oliveira
Shaira Oneida Guimarães Khan
Diego Teixeira Unger
Marcio Alexandre Alves Lopes
Sheila de Oliveira Guimarães
Edson Nunes do Amaral
Márcio de Melo Rocha
Tânia Cristina Gomes Martins
Eduardo William Nogueira
Marcus Antonio Padrão
Tatiana Provedel de Menezes
Eliane Werneck Abrantes
Marcus Cesar Benite Pereira
Wilson Medeiros de Moura
Fabio Vianna Monteiro
Maria Auxiliadora de Lima e Silva
30
Programa Qualidade Rio - PQR
Avaliadores Voluntários do PQRio - Ciclo 2007
Adriana da Silva Mataruna Assumpção
Adriana Maria Marins
Adriana Moreira Guimarães
Adriane Montenegro
Adriane Silva Cruz
Alex Vander Corrêa de Moraes
Alexandra da Cruz Portas
Alexandre José dos Santos Jesus
Aloma Machado da Costa
Aloysio de Araújo Ribeiro Neto
Ana Beatriz de Alcantara Menezes
Ana Lucia Barreira de Souza
Ana Lucia Carlos de Souza
Ana Luiza Paiola de Almeida Santos
Ana Zelia Lima Barreto da Costa Pinto
Andrea Conceição Ferreira Martins
Andréa Ferreira Felix
Ariane Lima de Moura
Artur Ricardo Barreiros Cruz
Atilla de Mattos Duarte
Aurenir dos Santos Pinto
Barbara Rachid
Benedita Duarte Barbosa de Cristo
Bernardo dos Santos Neto
Bernardo Montella da Motta
Bruna Cristina Werkhaizer Freitas
Carla Ramalho de Moraes
Carlos Alberto Rodrigues de Oliveira
Carlos Eduardo Mendonça Lira
Carlos Roberto Hudson
Carolina Rodrigues Gomes
Catarina Mafalda Canelas Simões Ramos
Celi Rodrigues
Celina Pougy de Castro Santos
Celso Henrique Carioni Fernandes Rodrigo
Cintia Alves Miguel
Cláudia de Souza Brasil
Cristiano Aquino da Silva
Cristina Pereira Neves
Daniel dos Santos Lopes
Daniel Ruben de Almeida
Danielle Amaral Cruz Martins
Dayse Ribeiro
Denilson Azeredo Coimbra
Denise Rego de Sá Viana
Deyse da Conceição Aguiar
Diego da Silva Bindi
Eduardo Vinicius de Assis Melhem
Elisabete Lousão Gonçalves Firmino
Elson Arantes
Enysimara da Mata Corrêa
Erika Rezende Reis
Euclides José Martin Amaral
Fatima Regina Costa Peres
Fernando Ferreira Duarte
Francisco Anísio Duarte Moreira da Silva
Francisco de Assis Souza França
Gabriela Freitas Levone
Geisa Guimarães
Giselle Jacintho Torres
Heliene Bezerra Oreiro
Hendrik Lucchesi Mansur
Henrique Dornelas Abelha Futuro
Heraldo Magioli Mendes
Ingrid dos Santos Guimarães
Isabela e Sá Alves
Ivanise Arouche Gomes de Souza
João Batista Frias Fontaine
João Kleber da Costa Fernandes
Jonas Moreira Neto
Jorge Eduardo Lobo de Souza
José Mario Gonçalves Ferreira
José Maurício de Almeida Braga
Jose Santana Vieira de Melo
Josilda Natalli Tononi
Juliana de Oliveira Roxo
Juliana Lopes de Abreu Mendes de Toledo
Karla Gabrielle Silva e Souza
Larissa Lopes Araujo
Leandro Rosetti de Almeida
Leila de Souza Castro
Luciana Munford de Almeida Nunes
Marcia Regina da Silva Freitas
Marco Aurélio Romar Ribeiro
Marcos Roberto Gregório
Maria Beatriz Fontoura de Carvalho
Maria Cândida Pereira de Barros Silva
Maria Cecilia Bezerra Tavares Malaia
Maria da Graça Cantanhêde Flávio
Maria Helena dos Santos
Mariana Aline Ribeiro Novaes
Maria Porto Cabral
Marilia de Andrade Dutra
Max de Almeida Bezerra
Max Hinden
Meirelane Souza Rosa
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
Michelle e Silva de Carvalho
Michelle Rocha da Silva
Mônica de Lima Drumond
Mariana Aline Ribeiro Novaes
Mariana Porto Cabral
Marilia de Andrade Dutra
Marta Brito Souza Ferreira
Max de Almeida Bezerra
Max Hinden
Meirelane Souza Rosa
Michelle e Silva de Carvalho
Michelle Rocha da Silva
Monica de Lima Drumond
Mónica Sofia de Oliveira Andrade
Mozart Martins Lopes
Núbia Baranda Ribeiro da Igreja
Odemilson de Azevedo Leal
Pablo Arantes e Silva
Patrícia Andrade Leite
Paulo Roberto de Menezes Resende
Paulo Sergio Nogueira da Silva
Pedro Adnet Moura
Pericles Rodrigues Poyares
Perpétua do Socorro da Silva Pinto
Rafael Caldas Ferreira da Silva
Raphael Santos da Silva
Renata Rodrigues dos Anjos
Ricardo da Silva Martins
Ricardo José de Azevedo Marinho
Roberta Trugilho Petersen
Roberto Neumann Mendonça Júnior
Romeu Herizandro Silva Cá
Romualdo de Macedo Junior
Rosilene Batista
Sandra Paula Luiz
Sara F. de Almeida Gonçalves
Suzy do Nascimento Santos
Temistocles Gouveia da Cruz
Thiago Henrique de Souza Santos
Thiago Terceiro dos Santos
Tiago Amorim de Sousa
Valéria Regina Alcântara de Lima
Vanessa Gomes Jesus
Vera Lucia Xavier do Amaral
Vilson Romeu Silva da Paz
Viviane Augusto dos Santos
Wagner Pereira Travassos
Wisthon Douglas Costa de Souza
31
Rascunho:
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32
Programa Qualidade Rio - PQR
Rascunho:
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Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
33
Equipe do Programa Qualidade Rio
Presidente do Conselho Consultivo: Julio Cesar Carmo Bueno
Vices - Presidentes: CEDAE
SECPLAN
ACRJ
FECOMERCIO
Coordenador do Programa Qualidade Rio: Luiz Fernando Bergamini de Sá
Orientadora do Acordo Técnico FAPERJ: Mara Telles Salles
Coordenador do Prêmio Qualidade Rio: Eurico Marchon Neto
Coordenadora do Prêmio MPE BRASIL/Top Empresarial: Claudia Bianca Santos de Luca
Coordenadora do Subprograma Educação: Margarida Lima
Coordenador do Subprograma Saúde: Luiz Fernando Bergamini de Sá
Coordenadora do Subprograma Administração Pública: Nelly Azevedo Henriques
Estagiários: Carolina Eccard
Karen Cristina Santos da Cunha Gama
Raphael Linhares da Silva Furtado
Rafael Monteiro Braga
34
Programa Qualidade Rio - PQR
Programa Qualidade Rio
Rua da Ajuda nº 5 - 15º andar - Centro
Rio de Janeiro - RJ - 20040-000
Tels: (21) 2299 4236 / 2299 4235 Fax: (21) 2299 4228
[email protected]
www.mbc.org.br/mbc/rj
Prêmio Qualidade Rio
Tels: (21) 2299 4207 / 2299 4209
[email protected]
Prêmio MPE Brasil - Top Empresarial
Tels: (21) 2299 4235 / 22994236
www.premiotop.com.br
Rumo à Excelência - Manual de Instruções para Candidatura
35