Garantia Wicanders
Setembro 2014
Orgulhamo-nos de conceber cada um dos nossos produtos com o objectivo de lhe proporcionar o melhor pavimento para as suas
necessidades. Para isso usamos a mais avançada tecnologia, matérias-primas de elevada qualidade, bem como técnicas de controlo
de qualidade que permitem assegurar a fiabilidade e longevidade dos nossos produtos.
Nenhum aplicador, distribuidor, agente ou funcionario tem autoridade para alterar os termos e condições desta Garantia.
IMPORTANTE: A Garantia Wicanders é válida apenas se as instruções de aplicação e manutenção que se encontram na embalagem
do produto, nas embalagens dos produtos auxiliares (colas, produtos de limpeza e, manutenção, etc.) e no website www.wicanders.
com, forem respeitadas.
Em caso de dúvida contacte-nos em: [email protected]
1. NORMAS DE QUALIDADE
Nós garantimos que, no momento da entrega, cada um de nossos produtos cumpre com as normas de qualidade aplicáveis, como
segue:
• Corkcomfort Floating WRT / Artcomfort Floating WRT / Corkcomfort Floating PU Finished / Corkcomfort Floating WPS: EN
12104 e EN 14085;
• Corkcomfort Glue down WRT / Corkcomfort Glue down PU Pre-finished / Corkcomfort Glue down PU Finished / Corkcomfort
Glue down Lixado: EN 12104;
• Corkcomfort Glue down HPS / Woodcomfort Glue down HPS: EN 655;
• Corkcomfort Floating HPS / Artcomfort Floating HPS / Woodcomfort Floating HPS: EN 655 e EN 14085;
• Artcomfort Floating NPC / Artcomfort Floating NSP: EN 12104, EN 14085 e EN 14041;
• Vinylcomfort Floating 0,2mm / Vinylcomfort Floating 0,3mm / Vinylcomfort Floating 0,55mm: ISO 10582 e EN 14085.
• Vinylcomfort Glue down 0,55mm: EN 655 e ISO 10582
2. GARANTIA ALARGADA (ESTRUTURAL E DE DESGASTE)
Garantimos que os nossos pavimentos, quando fornecidos novos e através de pontos de venda aprovados, estão isentos de defeitos e que
a Camada de Uso dos nossos pavimentos não se desgastará completamente dentro dos períodos indicados na tabela abaixo (a contar a
partir da data da factura). O termo “Desgaste Completo” é definido como 100% da redução da Camada de Uso numa área que abranja
5% da área total de pavimento instalado.
Área e intensidade de uso de acordo com a ISO 10874
Residencial
Comercial
Estrutural e Camada de Uso
Linha Produto
Corkcomfort
Artcomfort
Acabamento
WRT
15 anos
15 anos
15 anos
5 anos
NA
NA
10 anos
10 anos
10 anos
5 anos
NA
NA
PU Finished
10 anos
10 anos
10 anos
NA
NA
NA
WPS
10 anos
10 anos
10 anos
NA
NA
NA
NPC
20 anos
20 anos
20 anos
10 anos
10 anos
NA
NSP
15 anos
15 anos
15 anos
NA
NA
NA
HPS
25 anos
25 anos
25 anos
15 anos
15 anos
15 anos
PU Pre-Finished
com W2000 em obra (a)
Corkcomfort
Lixado
com W2000 em obra (b)
Artcomfort
Woodcomfort
Artcomfort
Corkcomfort
Garantia Wicanders
0,2mm
Vinylcomfort
0,3mm
0,55mm
Setembro 2014
15 anos
15 anos
15 anos
25 anos
25 anos
25 anos
5 anos
NA
NA
10 anos
10 anos
NA
15 anos
15 anos
15 anos
(a) É necessário o acabamento em obra com 1-2 camadas do verniz recomendado. Para areas classe 31, ISO 10874, use apenas o verniz
W-2000 ou outro verniz adequado para este tipo de áreas (solicite uma tabela de recomendação ao seu distribuidor Wicanders).
(b) É necessário o acabamento em obra com 3 camadas do verniz recomendado. Para areas classe 31, ISO 10874, use apenas o verniz
W-2000 ou outro verniz adequado para este tipo de áreas (solicite uma tabela de recomendação ao seu distribuidor Wicanders).
3. COBERTURA DA GARANTIA ALARGADA
Se, no caso improvável, os nossos produtos não cumprirem com os limites fixados nesta garantia, iremos, à nossa opção, reparar, reacabar ou substituir a área afectada com o mesmo produto ou outro de igual valor (à nossa opção) ou reembolsar o valor com base
no preço da compra - se a substituição ou reparação não for comercialmente praticável ou não possa ser realizada dentro do prazo
requerido, mais precisamente descrito abaixo.
A) Durante os primeiros cinco (5) anos desta garantia assumimos a responsabilidade pela remoção dos produtos defeituosos e
instalação dos produtos de substituição, SEM CUSTOS PARA SI, ou, a nosso critério, oferecer um reembolso.
B) Após os primeiros cinco (5) (quando aplicável), forneceremos apenas o pavimento de substituição de acordo com a tabela de
período de vida abaixo.
Período (anos)
Cobertura da garantia
0-5
100% pavimento + custos de substituição (remoção + instalação)
6-10
100% só pavimento (sem custos de remoção ou instalação)
11-20
50% só pavimento (sem custos de remoção ou instalação)
21-25
25% só pavimento(sem custos de remoção ou instalação)
4. EXCLUSÕES
Esta Garantia não se aplica nos seguintes casos:
4.1. Instalação não realizada de acordo com os procedimentos e não utilizando os produtos auxiliares aprovados, ou renovação
inadequada ou não recomendada, como descrito nas instruções de instalação e manutenção Wicanders
4.2. Massa de regularização, “underlay” ou subpavimentos inadequados. Por favor consulte as instruções de instalação e manutenção
Wicanders.
4.3. Escolha inadequada do pavimento para as condições de uso. Por favor consulte as instruções de instalação e manutenção
Wicanders.
4.4. Manutenção inadequada e uso de produtos auxiliares não aprovados. Por favor consulte as instruções de instalação e manutenção
Wicanders.
4.5. Reparações ou modificações não aprovadas, não recomendadas especificamente nas instruções de instalação e manutenção
Wicanders e não autorizadas especificamente pelo fabricante.
4.6. Condições ambiente extremas, significando exposição a calor extremo, humidade ou secura (mais do que 65%, menos do que
35%).
4.7. Alteração ou perda de brilho não é considerado desgaste da superfície.
4.8. Defeitos visuais triviais ou insignificantes, ou seja, defeitos visuais não perceptíveis a 1,5 mt em pé ou apenas perceptível em contra
luz, não estão cobertos pela presente Garantia.
4.9 Cadeiras com rodízios têm de cumprir com a EN 12529 (Tipo W). Use um tapete protector por baixo da cadeira com rodízios.
4.10. Juntas abertas em pavimentos flutuantes (> 0,20 mm EN 14085) existente no momento da instalação.
4.11. Pavimentos utilizados em áreas comerciais de elevado tráfego (Classe 34) ou industrial (classe 42) – embora, segundo a
classificação da norma ISO 10874 o permita, não são abrangidos por esta garantia.
4.12. Linhas de produto Wicanders não especificamente mencionadas no parágrafo 1. desta Garantia ou quaisquer produtos vendidos
como “segunda escolha”.
4.13. Acidentes, abuso, mau uso, “force majeure”,, danos provocados por mobiliário pesado ou equipamento usado sem protecção
suficiente, danos de impacto, mau uso, negligência, fogo, água, erosão, tacões tipo “estileto”, unhas de animais domésticos, pedras,
areias ou outras substâncias abrasivas.
4.14. Defeitos detectáveis antes da instalação.
Garantia Wicanders
Setembro 2014
4.15. Diferença de cor ou tonalidade. Os nossos pavimentos são feitos a partir de materiais naturais. Não garantimos nenhuma diferença
de cor ou tonalidade entre 1) amostras/fotografias e o pavimento actual, 2) de lote para lote, 3) devido à exposição à luz, 4) resultantes
da substituição de uma porção do pavimento, 5) resultante da diferença de idade e histórico da mesma referência de produto/lote.
4.16 Ranger em pavimentos de cortiça. Os ruídos podem ser causados por diversas razões: alterações de humidade relativa,
subpavimento desnivelado, underlays ou outras barreiras abaixo do pavimento, etc.
5. CONDIÇÕES
Esta Garantia:
1) É válida desde a data de compra (data da factura),
2) Aplica-se apenas aos pavimentos no seu local de instalação original,
3) Não é transferível (aplicável somente para o primeiro cliente / consumidor, cujo nome aparece na factura),
4) Expira se o pavimento ou o local da instalação for transferido ou re-vendido,
5) Para todos os produtos, só se aplica se as instruções de limpeza e manutenção forem respeitadas.
6) Só se aplica aos pisos instalados em ambientes residenciais ou comerciais interiores sujeitos ao tráfego normal, excluindo as
áreas com excesso de humidade como saunas e quartos de banho.
ESTA É UMA GARANTIA LIMITADA. SALVO AQUI, NÃO FAZEMOS NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, EM
RELAÇÃO AOS PRODUTOS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM
DETERMINADO PROPÓSITO. EXCEPTO QUANDO, EXPRESSAMENTE INDICADO AQUI, EM NENHUM CASO SEREMOS
RESPONSÁVEIS PARA O CONSUMIDOR FINAL / COMPRADOR DOS NOSSOS PRODUTOS OU QUALQUER OUTRO TERCEIRO
POR QUAISQUER DANOS DIRECTOS OU INDIRECTOS (SEJA CONSEQUENTE, INCIDENTAL, ESPECIAL OU DE OUTRA FORMA,
INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, O PERDA DE LUCROS) RESULTANTES DE QUALQUER DEFEITO NOS NOSSOS PRODUTOS.
Esta garantia limitada confere-lhe direitos específicos, mas não afecta nenhum direito legal como consumidor/comprador. Você
pode mesmo ter outros direitos nos termos da lei que variam de país para país ou estado em questão. Alguns países não permitem
a exclusão ou limitação de garantias implícitas ou de danos acidentais ou consequentes, portanto as limitações acima descritas podem
não se aplicar a si.
6. SE TIVER UM PROBLEMA
No caso improvável de detectar um problema com o seu pavimento, por favor proceda da seguinte forma:
6.1. Informe por escrito o seu fornecedor sobre o problema, juntamente com cópia da prova de compra, tipo e categoria do produto
defeituoso e a quantidade envolvida. Por favor documente toda a sua comunicação e mantenha-a em arquivo até o problema estar
resolvido.
6.2. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelo seu fornecedor, um representante autorizado terá que inspeccionar e
verificar o defeito. Reservamo-nos o direito a designar um representante para inspeccionar o pavimento e remover amostras para
análise.
Se o defeito se verificar, procederemos como descrito no ponto 2. Na eventualidade de discordarmos da decisão, reservamo-nos o
direito de submeter o caso a arbítrio por uma terceira parte qualificada e desinteressada.
6.3. Se o seu fornecedor não for capaz de resolver o problema, contacte a nossa sede: [email protected].
[email protected].