O Programa Mais Médicos nas Redes Sociais
Fernando Ramos Silva
significa que nós queremos construir uma prática sistemática de ouvir as ruas, de
ouvir o que querem as universidades, de ouvir o que querem as pessoas, a população
da cidade e do campo do Brasil, dos diferentes segmentos sociais, e ouvir as redes
Euzinha, durante apresentação do novo Portal Brasil e lançamento do
Gabinete Digital, em 27.09.13.*
* Tuíte fictício.
Contextualização
3. No Brasil, além da falta
de médicos no interior e
periferias é ratificada pela
demanda de municípios de
todo o Brasil de 14 mil
vagas para médicos.
4. Brasil tem 1,8 médico/mil
habitantes. Índice menor do
que Uruguai (3,7), Argentina
(3,2) e até Venezuela (1,9).
6. Uma das ações do Mais Médicos
é levar profissionais de saúde ao
interior e periferias para atender
na atenção básica. Prioridade nos
editais é para médicos brasileiros,
vagas remanescentes para
médicos estrangeiros. E, se ainda
assim, sobrarem vagas, são
chamados médicos cubanos por
meio de cooperação com OPAS.
2. Pesquisa do Ipea revelou que
58% da população apontava
falta de médicos como principal
problema do SUS.
1. Segundo estudos da OMS,
falta de profissionais de
saúde é um problema global.
5. Estudos científicos mostram
que 80% das doenças podem ser
resolvidas na atenção básica, não
deixando que se agravem.
8. Mais de 13,2 mil profissionais
do programa, em mais de 4 mil
municípios, ampliando
atendimento para mais de 46
milhões de brasileiros.
7. Medidas semelhantes de atração
de médicos estrangeiros foram
tomadas por países como
Portugal, Austrália e Canadá.
Recorte de análise do programa Mais Médicos
21 de
junho
08 de
julho
22 de
outubro
Medida de atração de
médicos estrangeiros
anunciada em
pronunciamento de cadeia
nacional
Implementação da Medida
Provisória que cria o
programa Mais Médicos
Sanção da Lei do
programa Mais Médicos
2013
PRONUNCIAMENTO DA PRESIDENTA DILMA ROUSSEFF
Pronunciamento da presidenta Dilma Rousseff
Em 21 de junho de 2013, a presidenta Dilma
Rousseff anunciou, em cadeia nacional,
grande pacto com foco na melhoria dos
serviços públicos para atender reivindicações
dos manifestos. Dentre eles, a vinda de
médicos estrangeiros para o Brasil.
Impacto do pronunciamento nas mídias sociais do MS
Após o pronunciamento, houve
aumento de mais de 500% na média
de comentários/post da página.
Naquele fim de semana, apenas 6 postagens
sobre atração de médicos para interior e
periferias receberam quase 2mil comentários.
Média de mais de 320 comentários por conteúdo.
Sentimento dos comentários altamente negativo.
Detratores influenciando fãs da página.
Muitos atores envolvidos no processo
de gestão das redes sociais.
Estancando o impacto do pronunciamento
Conteúdos
Peças com gancho em
assunto do momento (Copa
das Confederações) e outras
abordando nuances da
atração de médicos.
Foco no diagnóstico da
falta de médicos.
Interações
Intervenção no atacado e
vacinando a rede.
Métricas
Monitoria especial
sobre o tema.
IMPLEMENTAÇÃO DA MEDIDA PROVISÓRIA DO PROGRAMA
Enfrentando a crise
•
•
•
•
Charges negativas
Imagens da precarização da saúde pública
Entidades médicas incentivando envio de material colaborativo
Proliferação de detratores e fakes instigando o tema e disputando influência na rede
Planos de redes
sociais incorporado
ao plano de
comunicação da
assessoria
* Nuvem de palavras criada com base subjetiva, de observação de gestão. Não é calcada em número de menções na rede, por exemplo.
Plano de redes sociais
#MaisMédicos
Mudança de
percepção nas redes
Criação da hashtag
e sua massificação
@minsaude como
influenciador
Peças criadas a
partir do debate
das redes
Peça para todas
as notícias
produzidas pela
assessoria sobre
o programa
Aba específica no Blog
da Saúde; matérias
focadas nos impactos
do programa
@padilhando
repercutindo posts do
@minsaude e produção
da Ascom
Formação de mailing
de ativadores e
apoiadores e envio de
conteúdos
Verificação de
favorabilidade
Encontro com
blogueiros
Humanização do
@minsaude nas
intervenções
Conteúdos com foco nos
personagens: cubanos,
gestores, pacientes
SANÇÃO DA LEI DO PROGRAMA MAIS MÉDICOS
#MaisMédicos em 1º
lugar nos Trend Topics na
sanção do Mais Médicos.
Twitter do @minsaude como
principal influenciador
absoluto do tema, com 36% de
sentimento positivo.
6.500 perguntas respondidas
somente sobre o programa
(31%) do total de 21 mil do ano.
(21jun/10dez).
* Foto: Roberto Stuckert Filho/PR.
Sensibilização de gestores
• Designers à disposição das redes sociais.
• Ações da assessoria com base na monitoria.
• Melhoria de equipamentos e infraestrutura.
• Participação das Salas de Situação com o ministro durante crise
• Assessores de imprensa Ascom passaram a enviar, proativamente, materiais de
agendas.
• Melhora no fluxo de informações e gestão de crises com a formação de grupos em
apps, como Whatsapp.
Aumento dos comentários na página
Peças com ganchos de assuntos do momento
Foco no diagnóstico da falta de médicos
Intervenção no atacado e vacinando a rede
Monitoramento especial
Peças criadas a partir do debate nas redes
Aba específica no Blog da Saúde
Toda a
produção da
Ascom agregada
em 175
postagens.
Peças para todas as notícias produzidas pela Ascom
@minsaude como influenciador
@minsaude como influenciador
Mudança de percepção da população nas redes
Médicos cubanos são vaiados e chamados
de escravos ao desembarcarem em
Fortaleza (CE), em 27 de agosto de 2013.
Vídeo e foto do médico Juan
Delgado (Jarbas Oliveira/Folhapress)
sendo vaiado, viraliza rapidamente.
Tema vira assunto nacional,
extrapolando a política, perfis
ativadores e detratores.
Perfis indecisos tomam lado e passam
a apoiar o programa Mais Médicos
após o fato: #bemvindoscubanos,
encabeçado pela Dilma Bolada, nos
Trend Topics.
Mudança de percepção da população nas redes
@padilhando repercutindo posts do @minsaude e produção da Ascom
Encontro com blogueiros
2) 132 publicações
elaboradas pelos 7
blogueiros participantes
do encontro.
3) 2.599 expectadores no
YouTube no Ministério
da Saúde durante 3h de
Encontro, no sábado.
1) Realizado no dia da
chegada dos primeiros
médicos cubanos da
cooperação com OPAS.
4) Quase um milhão de
pessoas alcançadas pela
hashtag #MaisMédicos
durante o bate-papo.
Conteúdo com foco nos personagens
Conteúdo com foco nos personagens
Cerca de 30
matérias do
Blog com
personagens do
programa.
Humanização do @minsaude nas respostas