INFORMAÇÃO À IMPRENSA
Maio de 2011
Observador Cetelem revela tendências do comportamento de consumo na Europa
Consumo em Portugal:
preço é o factor mais importante
Consumidores portugueses não valorizam serviços suplementares associados
O Observador Cetelem 2011 revela que os consumidores portugueses estão cada vez mais
exigentes, mas são os que menos manifestam interesse em pagar mais por um produto que
tenha serviços suplementares associados. A entrega ao domicílio, a instalação, a assistência
pós-venda já não são argumentos que levem os portugueses a aumentar a despesa nas compras
que consideram importantes. Esta tendência é maior nos jovens quando se trata da aquisição de
roupa, sapatos ou outros acessórios: 17% contra uma média europeia de 41%.
Os Europeus, principalmente acima dos 50 anos, valorizam muito a entrega e instalação ao domicílio
quando se trata da aquisição de produtos de categorias demasiado complexas tecnicamente, como os
equipamentos high-tech ou o mobiliário. Portugal não é excepção à regra: são os consumidores mais
velhos que mais valorizam os serviços associados à venda, apesar de ser o país onde, globalmente, os
consumidores estão menos dispostos a pagar mais pelos serviços.
A percentagem de jovens (indivíduos com menos de 30 anos) dispostos a pagar mais por serviços
suplementares (arranjos, entregas ou instalação ao domicilio…) na compra de artigos de equipamento
de casa chega aos 41% (contra uma média europeia de 60%) e na compra de produtos high-tech aos
38% (contra uma média europeia de 52%). Já nas compras relacionadas com desporto, lazer e viagens,
67% dos portugueses não estão dispostos a adquirir um produto por um valor mais elevado só porque
irá usufruir de serviços adicionais.
O preço é o factor mais disputado entre as diferentes marcas e produtos para seduzir o consumidor, mas
segundo o que revela o Observador Cetelem 2011, já não é o único critério de exigência do consumidor
europeu. No entanto, em Portugal o preço ainda é o critério mais importante. Em vários países europeus
os serviços associados à compra são um factor a ter em consideração no acto de aquisição, mas em
Portugal, são as promoções que mais atraem os consumidores, chegando aos 65% entre os jovens e
aos 61% entre os indivíduos com mais de 50 anos.
«As exigências dos consumidores nunca pareceram tão desorientadas. A abundância da oferta nunca
foi tão grande como agora, quer em termos de canais de distribuição, quer de produtos e de marcas
disponíveis. Nos mercados a própria noção de preço perdeu todo o sentido – o valor de um mesmo
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Maio de 2011
produto pode flutuar em função do dia, do distribuidor ou da marca. A situação económica que o nosso
país atravessa afectou gravemente a carteira dos consumidores, que se tornaram particularmente
vigilantes quanto às suas compras e desejosos de pagar um preço justo.» afirma Conceição Caldeira
Silva, responsável pelo Observador Cetelem em Portugal.
As análises e previsões do Observador Cetelem foram efectuadas em Dezembro de 2010, em
colaboração com o gabinete de estudos e de consultadoria BIPE. As sondagens aos consumidores
foram realizadas com base num inquérito barométrico, realizado através da Internet e aplicado, também,
por amostras representativas das populações nacionais (maiores de 18 anos) de treze países:
Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Hungria, Itália, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia,
Reino Unido, Rússia e Eslováquia. No total foram inquiridos mais de 8.700 europeus, com amostras de
pelo menos 500 indivíduos por país.
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