D I V U L G A Ç Ã O D O S R E S U LTA D O S
I N Q U É R I T O D E S AT I S FA Ç Ã O
AOS PAIS E ENCARREGAD OS DE EDUCAÇÃO
ANO LECTIVO 2014/2015
Outubro de 2015
www.aetp.pt
Divulgação de Resultados
Enquadramento
A Associação das Escolas do Torne e Prado, tem como prática, avaliar os diferentes serviços que
desenvolve em prol da comunidade.
Na procura, constante, que faz de melhoria, solicitou-se a colaboração aos pais e encarregados de
educação das crianças que frequentam o equipamento “Creche e Jardim de Infância do Torne”.
Como ferramenta orientadora utilizou-se o “Inquérito de Avaliação do grau de satisfação dos Clientes”,
contido no Manual de Qualidade da Segurança Social.
A análise dos resultados obtidos, permitirá um melhor planeamento do próximo Ano Lectivo 2015/2016
Metodologia
Das 90 crianças que frequentam a Creche e Jardim de Infância do Torne, distribuímos 84 inquéritos, tendo
por base 1 por encarregado de educação (em caso de irmãos). O seu preenchimento foi anónimo.
Dos inquéritos distribuídos, foram devolvidos 37, o que representa 44% do total.
Este instrumento de avaliação foi elaborado de modo a serem analisadas 6 dimensões:
1. Instalações, Equipamento e Segurança;
2. Serviços Prestados;
3. Competência Técnica;
4. Envolvimento e Participação;
5. Imagem Global da AETP.
Os gráficos apresentados, são obtidos utilizando o n.º de respostas dadas em cada uma das perguntas do
Inquérito
Agradecemos a todos a disponibilidade, e aproveitamos para reafirmar o nosso compromisso de melhoria
continua dos serviços prestados.
2
Divulgação de Resultados
Apresentação dos resultados:
Gráfico 1 - Instalações
25
20
15
10
5
0
Os acessos à
O edificio está bem As instalações são
Existem várias A área destinada à já fui convidado a
Creche e Jardim de
localizado
atractivas
àreas de utilização. alimentação é
visitar as
Infância são fáceis
A circulação entre ampla e arejada
instalações
elas é fácil
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
Gráfico 2 - Equipamento
20
15
10
5
0
Os materiais utilizados no chão e mobiliário são adequados ao uso pelas crianças
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
3
Divulgação de Resultados
Gráfico 3 - Segurança
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
O recreio tem as dimensões sufucientes e não tenho
medo eque o meu educando o utilize
Existem extintores e estão bem visiveís
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
Gráfico 4 - Serviços Prestados
Título do Gráfico
30
25
20
15
10
5
0
Os horários de O pessoal veste de
entrada e de saída forma adequada
das instituição são
do meu
conhecimento
O serviço de
refeições é
adequado
As instalações
estão sempre
limpas
Os serviços de
secretaria são
adequados
A mensalidade
praticada justifica
o serviço prestado
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
4
Divulgação de Resultados
Gráfico 5 - Competência Tecnica
25
20
15
10
5
0
As Ajudantes de Acçã Educativa
As Educadoras de Infância
No geral penso que o pessoal gosta
desempenham de forma adequada as desempenham de forma adequada as
do que faz
suas funções
suas funções
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
Gráfico 6 - Envolvimento e participação
25
20
15
10
5
0
Tenho
Existe um espaço
Conheço o
Conheço o
Conheço o plano Normalmente as
conhecimento do
destinado à projecto educativo projecto curricular
anual de
actividade
Regulamento
divulgação das
da instituição
da sala do meu
actividades da programadas são
Interno da
actividades e das
educando
instituição
realizadas
instituição
normas de
procedimento
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
5
Divulgação de Resultados
Gráfico 7 - Envolvimento e Participação
25
20
15
10
5
0
Se necessário sei a Existe um espaço Periodicamente É fácil contactar a Confio na Creche e Se apresento uma
quem me dirigir onde posso ser sou contactado Directora Tecnica
JI e não me
reclamação sei
para obter
recebido pela
para me
e Pedagógica
lembro de ter
que é tida em
informações sobre educadora do meu informarem sobre
apresentado uma
conta
o meu educando
educando
o meu educando
reclamação
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
6
Divulgação de Resultados
Gráfico 8 - Imagem Global da AETP
30
25
20
15
10
5
0
Recebo no meu email a
Newsletter
se tivesse possibilidade
Se me solicitarem
mudaria de Creche e jardim recomendo esta creche e
de Infância
Jardim de Infância
Considerando todos os
aspectos, estou satisfeito
com a Creche e jardim de
Infância
Discordo Totalmente
Discordo
Ás vezes
Concordo
Concordo Totalmente
Não sei
Não se aplica
Não responde
7