Audiência Pública
2008
Missão da Copel
Gerar, transmitir, distribuir e
comercializar energia, bem como
prestar serviços correlatos,
promovendo desenvolvimento
sustentável com retorno para a
sociedade paranaense.
Área de Concessão
PVI
CBE
Maringa/DISDN
MGA
COPEL
CPO
SPL
LNA
APA
Londrina/DISDT
CIT
UMU
CMO
IVP
TEL
JGI
MCR
TDO
CEL
MED
Cascavel/DISDO
LJS
Curitiba/DISDL
PGO
Ponta Grossa/DISDC
CBN
IRT
FOZ
ARC
RZA
FBL
PTO
CEN
PNS
SJP
LIT
UVI
Copel
Vendas em
Grosso
Área atendida
Fora do Paraná
Outras
Empresas
Limites do estado do
Paraná
Limites das SDs
Limites das UDs
Limites dos Municípios
Sede das Superintendências
Sede das UDs
OUTUBRO/98
Copel em Números
Dez/2007
• 393 Municípios
•3,4 milhões de
consumidores
• 20.793 GWh/ano
mercado fio
• 2,3 milhões
de postes
•194 mil km2 de
área de Concessão
Copel em Números
Dez/2007
Geração Própria
• Capacidade instalada 4.550 MW
•17 Usinas Hidroelétricas
•01 Usina Térmica
•01 Usina Eólica
Geração Participações
• Capacidade instalada proporcional 664,4 MW
•06 Usinas Hidroelétricas
•01 Usina Térmica
Copel em Números
Dez/2007
Transmissão (maior ou igual a 230kV)
• 1.822 km de rede básica
• 30 subestações rede básica
Telecomunicações
•5.054 km de cabos ópticos (anel principal)
• 5.571 km de cabos ópiticos auto-sustentados
• 181 cidades atendidas
Copel em Números
Dez/2007
Distribuição (menor 138kV)
•341 subestações de distribuição
•72 subestações de 138kV
•31 subestações de 69kV
•238 subestações de 34,5kV
Distribuição
•177 mil km de redes e linhas de distribuição
• 1.173 km de linhas de 69kV
• 88 km de linhas de 88kV
• 4.298 km de linhas de 138kV
• 171 mil km de rede de distribuição (34,5/13,8kV)
•324 mil transformadores de distribuição
Copel em Números
20.793 GWh de Mercado
Dez/2007
34% INDUSTRIAL
28% RESIDENCIAL
20% COMERCIAL
10% OUTRAS
8% RURAL
Copel em Números
Dez/2007
3,4 MILHÕES DE CONSUMIDORES
RESIDENCIAL
79%
RURAL COMERCIAL INDUSTRIAL
2%
10%
8%
OUTRAS
1%
Eficiência Operacional
Eficiência
Operacional
Execução de Serviços
Em 2007:
- 105.035 Ligações
- 224.959 Religações de Urgência
- 490.690 Religações Normais
EXECUÇÃO NO PRAZO
EXECUÇÃO DE SERVIÇOS
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
99,75%
99,96%
99,92%
Ligação de
consumidores no prazo
de 2 dias úteis
Religações de
consumidores no prazo
de 4 horas - Urgência
Religação de
consumidores no prazo
de 24 horas
Qualidade no Fornecimento
DEC – Duração das interrupções por consumidor
(horas médias anuais por consumidor)
14,79
14,76
14,28
14,03
14,04
13,71
13,48
2004
2005
Meta Aneel
2006
Realizado
13,59
2007
Qualidade no Fornecimento
FEC – Número de interrupções por consumidor
(número de desligamentos médios anuais por
consumidor)
14,77
14,62
14,19
14,00
13,50
13,65
13,35
12,45
2004
2005
Meta Aneel
2006
Realizado
2007
Distribuição - Investimento
... para assegurar a qualidade no fornecimento:
aumento dos recursos aplicados em manutenção em
85 % no período 2004/2007
89,3
73,2
60,9
48,2
2004
2005
2006
Manutenção em R$ milhões
2007
Distribuição - Investimento
INVESTIMENTOS COPEL DISTRIBUIÇÃO
Valores R$X1000- no Ano
297.955
297.930
2006
2007
211.525
149.775
2004
2005
Distribuição - Investimento
INVESTIMENTOS COPEL DISTRIBUIÇÃO
Valores R$ X 1000- Acumulado
957.186
659.256
361.301
149.775
2004
2005
2006
2007
Distribuição – Custo Mensal por Cliente
• Um dos menores custos em distribuição
Os custos de distribuição (VPB) e as unidades físicas (número de clientes) foram obtidos nas notas técnicas da ANEEL,
relativas às revisões e reajustes anuais das diversas empresas, disponíveis no site: www.aneel.gov.br .
Distribuição – Custo Mensal por Km/Rede
• Um dos menores custos em distribuição
Os custos de distribuição (VPB) e as unidades físicas (kilometro de rede) foram obtidos nas notas técnicas da ANEEL,
relativas às revisões e reajustes anuais das diversas empresas, disponíveis no site: www.aneel.gov.br .
Qualidade de Atendimento
Qualidade do
Atendimento
Atendimento ao Cliente
Agências
• 73 Agências de Atendimento
• 36 Postos de Atendimento
• 83 % dos Consumidores possuem
opção pelo Atendimento Pessoalizado
Atendimento ao Cliente
Posto de Atendimento móvel
• 15 Unidades Móveis
• 520 Pontos de Atendimento em 2007
• 40.000 Atendimentos aos Consumidores
Atendimento ao Cliente
Atendimento telefônico
• 0800 – 51 00 116
• 24 horas por dia
• 229 posições de atendimento
• 8,0 milhões de ligações /ano
Atendimento ao Cliente
• Trata-se de mini
audiências públicas cujo
objetivo é avaliar a
qualidade do serviço de
forma a subsidiar as
ações de melhoria da
COPEL
Em 2007:
• 57 eventos
• Média 50 pessoas
Atendimento ao Cliente
Outros canais
• Display nos correios
• Agentes de negócios
• Plantões (183 municípios)
• Internet - agência virtual
• www.copel.com
• Agentes arrecadadores de contas
• Ouvidoria - 0800 60 00 606
http://ouvidoria.copel.com
Satisfação do Cliente
2008
•Índice de satisfação geral com o serviço prestado na
agência da COPEL
90,9%
91,0%
89,6%
92,6%
80%
90,8%
90%
90,6%
100%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Curitiba
Ponta Grossa
Maringá
Londrina
Cascavel
* Percentuais referentes ao somatório das notas compreendidas entre 7 e 10 (Satisfeito + Muito satisfeito)
** Base: Curitiba: 202 / Ponta Grossa: 206 / Maringá: 203 / Londrina: 201 / Cascavel: 198 / COPEL: 1.010
COPEL
Satisfação do Cliente
2008
• Satisfação com a qualidade do trabalho realizado pela equipe
de serviço de campo da COPEL
91,6%
92,4%
88,0%
93,0%
80%
94,5%
90%
91,3%
100%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Curitiba
Ponta Grossa
Maringá
Londrina
Cascavel
* Percentuais referentes ao somatório das notas compreendidas entre 7 e 10 (Satisfeito + Muito satisfeito)
** Base: Curitiba: 208 / Ponta Grossa: 199 / Maringá: 200 / Londrina: 208 / Cascavel: 199 / COPEL: 1.014
COPEL
Satisfação do Cliente
2006
•Satisfação com os serviços prestados pela COPEL
nas propriedades rurais
Maringá
Cascavel
Ponta Grossa
Londrina
Curitiba
Geral
100,0%
30,0%
56,8%
58,5%
26,5%
26,3%
26,0%
21,2%
40,0%
29,1%
50,0%
33,5%
60,0%
51,3%
70,0%
50,6%
56,8%
80,0%
63,8%
90,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Muito bom
Base: Maringá: 560
Cascavel: 552
Bom
Ponta Grossa: 462 Londrina: 236 Curitiba: 171
Geral: 1981
Satisfação do Cliente
•Pesquisa DATACENSO 2008
•Índice 90,9 de
satisfação no
atendimento em
postos e agências.
•Índice 91,6 de satisfação nos
serviços da Copel.
Satisfação do Cliente
• Atendimento Telefônico - 0800
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
ATENDIMENTO TELEFÔNICO - 0800
NOTA DE
DESEMPENHO
10
8,1
8,3
2004
2006
ANO
8,8
8
6
4
2
0
2008
Satisfação do Cliente
•Pesquisa ABRADEE da Satisfação do Cliente
Residencial
Nota de Avaliação
ISQP - Índice de Satisfação com a
Qualidade Percebida Copel
100
85,7
85,3
84,2
2005
2006
2007
80
60
40
20
0
Ano
Satisfação do Cliente
• PRÊMIO IASC 2006 Região SUL
• Acima de 400.000 unidades consumidoras
• Companhia Paranaense de Energia - COPEL
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
PESQUISA ANEEL - IASC
75
69,96
70
65,60
65
60,49
60
55
50
MÉDIA BRASIL
REGIÃO SUL
COPEL
Programas da COPEL
Compromisso com
o Social e com o
Meio Ambiente
Programas Luz Fraterna
• 225.000 famílias beneficiadas
em parceria com o Governo do
Estado
• 1,2 milhão de Paranaenses
Programa Luz Legal
Luz Legal
•O objetivo é levar energia
elétrica à população de
baixa renda, em áreas
irregulares, mediante a
construção de rede e
entradas de serviço,
parceladas em 24 vezes,
sem juros.
Programa Irrigação Noturna
• Visa estimular o uso da
irrigação para o aumento
da produção agrícola e
melhoria da qualidade de
vida na área rural.
Programa Avicultura Noturna
Programa Avicultura Noturna
Programa Luz Para Todos
Programa
Luz Para Todos
Programa Luz para Todos
PERCENTUAL DE ATENDIMENTO RURAL
120,00
100,00
79,38
80,76
83,62
2003
2004
2005
86,23
88,53
2006
2007
93,99
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
0,00
2008
2009
Programa Luz para Todos
INVESTIMENTO (R$ x MIL)
315.928
196.527
145.121
149.892
2006
2007
60.130
18.653
2004
2005
2008
2009
Programa Luz para Todos
QUANTIDADE DE LIGAÇÕES (ACUMULADO)
84.150
55.150
37.150
27.741
17.188
5.606
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Tarifa
Tarifa
•77% da fatura do consumidor não é controlada
pela COPEL Distribuição S/A
28%
10%
13%
9%
40%
EL
CE
ET
B
RO
/D
PA
F
-2
UL
00
O
7
/S
P
Co
-2
pe
00
l4
7
79
CF
BA
/
LO
20
ND
07
EI
/P
CP
RA
R
FL
-2
NT
00
/P
E
AU
8
/S
LI
P
ST
-2
A
00
AE
/S
7
S
P
SU
-2
L
CE
/ R 008
S
LE
-2
SC
00
/S
8
CE
C
-2
EE
00
EL
/R
7
EK
S
TR
-2
O
00
CO
/S
7
P
EL
CE
20
ES
07
/
C
CE
E
LS
-2
00
A
/
8
CO
ES
CE
-2
L
00
/P
7
LI
R
G
HT
20
07
CO
/R
EL
J
-2
BA
00
/B
7
CE
A
M
AT
2
/ M 008
CE
T
M
-2
IG
00
/M
8
RG G 20
E
08
FO
/R
S
RC
-2
EL
00
/
8
CE
PR
LP
-2
E
00
EN
/
7
ER
PE
SU
CE
-2
L
00
RJ
/M
8
-A
S
M
-2
PL
00
A
8
/R
J
-2
00
8
R$ / MWh
360
340
320
300
280
260
240
220
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
327,44
316,27
302,79
300,96
299,24
297,00
282,70
280,66
262,79
256,90
256,58
254,58
248,42
245,29
243,54
231,95
227,56
223,62
219,12
214,05
214,04
206,75
Tarifa
Comparativo entre as Concessionárias de Energia Elétrica
das TARIFAS MÉDIAS ANUAL - Abril/2008
Descontos Tarifários praticados
Reajuste
autorizado
pela ANEEL
25,2%
Reajuste
aplicado
pela COPEL
0%
15%
9%
Reajuste
médio não
aplicado
25,2%
8,2%
06/2003
01/2004
14,4%
7,8%
5,1%
-1,2%
IRT 9,1%
CVA 5,2%
IRT –1,2%
CVA +9%
IRT 4,9%
CVA 0,2%
IRT 2,2%
CVA –3,4%
5%
4,4%
3,3%
-1,2%
12,5%
8,2%
6,8%
0%
0%
06/2004
02/2005
06/2005
06/2006
• Esta iniciativa transferiu para a sociedade
paranaense mais de 1,3 bilhão de Reais.
06/2007
Conclusão
• Expectativas da Copel Distribuição S/A
•
Que a ANEEL irá definir um
valor justo, garantindo o
equilíbrio econômico-financeiro
e a sustentabilidade da
concessão da distribuição nos
níveis de eficiência e qualidade
devidos ao consumidor.
•
Que o regulador persevere no
contínuo aperfeiçoamento
das regras de revisão e nos
regulamentos da concessão,
em geral, da forma como já
vem realizando, em
audiências públicas.
•
Que a sociedade paranaense
entenda o mecanismo de subsídios e
a eventual necessidade de ajustar o
modelo tarifário, em nível nacional,
mas resista à tentação de tentar
reduzir artificialmente a cobertura
dos custos da distribuidora.
•
Os 23% da conta de energia paga
pelo consumidor, que ficam com a
distribuidora, são vitais para
cobrir:
– Os custos para atender os clientes,
operar e manter o sistema
– E para realizar os investimentos
necessários para garantir a
confiabilidade do sistema e
atender as novas ligações.
Conclusão
Paulo Roberto Trompczynski
Diretor de Finanças, Relações com
Investidores e de Controle de Participações
(41) 3331-2910