Revista dos Transportes Públicos - ANTP - Ano 27/28 - 2005 - 3º/4º trimestre
PRÊMIO ANTP DE QUALIDADE
GERENCIAMENTO DO PROGRAMA
10 anos do Prêmio ANTP de
Qualidade
Denise de Moura Cadete Gazzinelli Cruz
AN P
Coordenadora nacional
O Conselho Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade é responsável
por fortalecer institucionalmente o Programa, através da divulgação e
mobilização do setor, bem como por traçar as diretrizes e acompanhar
a execução do plano de ação geral, a cada ciclo.
Fazem parte do Conselho Nacional do Prêmio representantes do Fórum
Nacional de Secretários de Transporte e Trânsito, coordenadores regionais da ANTP, patrocinadores do Prêmio ANTP de Qualidade, presidentes de algumas Comissões Técnicas da ANTP, entre elas a Comissão da
Qualidade e Produtividade. Foram sendo integradas ao Conselho Nacional as organizações que aportam apoio institucional e financeiro ao Programa. No primeiro grupo destacam-se a Associação Nacional das
Empresas de Transportes Urbanos - NTU e a Associação Brasileira das
Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros - Abrati.
No último dia 8 de agosto de 2005, em Goiânia, durante o 15º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito, a ANTP comemorou os 10
anos do Prêmio ANTP de Qualidade, um programa de incentivo, treinamento e educação para a melhoria da eficiência da gestão do trânsito e gerência dos transportes públicos.
Em 1995, a Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP, criou o
Prêmio ANTP de Qualidade com o objetivo de estimular as organizações de transporte e trânsito a adotarem modelos de gestão orientados para a excelência do desempenho e, em conseqüência, melhorarem a qualidade de seus serviços de forma contínua e sustentada.
O Programa se realiza em ciclos bienais e durante esse período são
realizadas uma série de atividades entre cursos, workshops, seminários e participações em fóruns, com o objetivo de mobilizar e capacitar as organizações interessadas em aderir ao Programa, estimulando
o maior número de organizações do setor a promoverem sua autoavaliação.
O Prêmio tem caráter institucional e de reconhecimento público, recebendo, cada vencedora, troféu e certificado alusivos ao mérito alcançado, divulgação de suas experiências nas publicações oficiais da
ANTP e o direito de usar, junto à marca institucional, um sinal representativo da premiação.
As organizações podem concorrer em quatro categorias distintas:
órgãos gestores de transporte urbano e/ou gestores de trânsito; operadoras metro-ferroviárias urbanas e metropolitanas; operadoras
rodoviárias urbanas e metropolitanas; operadoras rodoviárias de
média e longa distância. Em cada categoria podem ser premiadas até
três organizações.
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No 6º ciclo, são patrocinadores do Prêmio ANTP de Qualidade as
seguintes empresas: Volkswagen Ônibus (segmento carroceria), Shell
(segmento combustível), Michelin (segmento pneus), Empresa 1 (segmento automação), Sonsun (segmento cartões inteligentes), Actia do
Brasil (setor de equipamentos de eletrônica embarcada de comunicação com os usuários) e o Denatran (segmento trânsito).
No plano executivo, o Programa conta com uma coordenação nacional
que, nos últimos três ciclos, tem estado sediada na Regional ANTP/ES.
A coordenação nacional conta com o apoio de seis gerências responsáveis pelas atividades de divulgação e mobilização do programa e pelo
gerenciamento de todas as atividades administrativas e operacionais do
processo: mobilização e capacitação, candidatura, banca examinadora,
marketing, relações institucionais e financeira.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
A estrutura de avaliação do Prêmio ANTP de Qualidade considera: os
resultados obtidos pela candidata, o sistema de gestão que conduz
a estes resultados e a atuação das lideranças na promoção desse
sistema de gestão e dos bons resultados. Estes aspectos estão organizados numa estrutura sistêmica de 23 itens, agrupados em sete critérios, conforme estrutura geral e detalhamento apresentados a
seguir. São avaliados à luz do perfil particular de cada organização,
considerando seu ambiente, conjuntura, relacionamentos e desafios.
Estes critérios, elaborados e revisados a cada ciclo pela Comissão da
Qualidade e Produtividade da ANTP, baseiam-se nas estruturas do
Prêmio Nacional da Qualidade e do Prêmio Malcolm Baldrige, dos
Estados Unidos, estruturas estas que são atualizadas anualmente e
que refletem o estado da arte da gestão de organizações.
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10 anos do Prêmio ANTP de Qualidade
Revista dos Transportes Públicos - ANTP - Ano 27/28 - 2005 - 3º/4º trimestre
E por este termo de adesão, a ANTP se compromete a:
- fornecer gratuitamente o manual para inscrição e o relatório das vencedoras do ciclo anterior;
- fornecer oportunidades para aprendizagem;
- manter a organização informada sobre as etapas e eventos do programa;
- permitir a utilização do selo de adesão;
- propiciar espaços para divulgação dos avanços conseguidos pela
organização.
Aspecto essencial do Programa tem sido a disponibilização de recursos para auxiliar o processo de melhoria do desempenho das organizações de transporte público e trânsito. São eles:
Cabe, portanto, à Comissão da Qualidade e Produtividade, a tarefa de
propor ao setor do transporte público e trânsito, uma versão de entendimento e utilização simplificados e com um nível de exigência de
maturidade dos sistemas de gestão que possibilite às organizações a
adoção de um instrumento atualizado, mundialmente reconhecido,
porém compatível com sua realidade e recursos.
Recursos
Finalidade / conteúdo
Como obter
Critérios para a
melhoria de
desempenho das
organizações de
transporte público e
trânsito (manual do
Prêmio).
Apresenta os critérios para a
melhoria do desempenho e
instruções para candidatura
ao prêmio.
Versão gratuita no portal
www.antp.org.br. Cópias em
papel (R$ 15,00 por exemplar
ou R$ 90,00 o pacote com 10
exemplares) devem ser
solicitadas à secretaria do
Prêmio ANTP de Qualidade.
Síntese do Programa
Descreve o programa, seus
objetivos, abordagem e
recursos.
Gratuito. Solicitar à secretaria
do Prêmio ANTP de Qualidade.
Guia para
auto-avaliação
Apresenta as etapas para a
auto-avaliação e implantação
de melhorias de desempenho.
Gratuito. Solicitar à secretaria
do Prêmio ANTP de Qualidade.
Relatório das
vencedoras
É disponibilizado por
vencedoras num gesto de
cooperação com o setor de
transporte e trânsito. Os
relatórios de inscrição
dessas empresas contêm
suas práticas de gestão e
resultados.
Cópias em papel custam
R$ 15,00 o exemplar. Solicitar
à secretaria administrativa do
Prêmio ANTP de Qualidade.
Treinamento
“Formação de
examinadores
internos”
Capacita profissionais das
organizações interessadas
para a prática da autoavaliação e elaboração de
relatórios de inscrição.
Programação (cidades e datas)
na secretaria do Prêmio ANTP
de Qualidade. Cursos extras
serão realizados onde houver
uma demanda mínima de 20
participantes.
Seminário das
vencedoras
Apresenta práticas de
gestão e resultados das
organizações vencedoras do
Prêmio.
Programação na secretaria do
Prêmio ANTP de Qualidade,
portal da ANTP e Boletim
Qualidade ANTP.
PROCESSO DE ADESÃO
Realizar uma auto-avaliação pelos critérios do Prêmio ANTP de Qualidade é uma excelente oportunidade para as organizações gestoras
e operadoras do transporte e trânsito efetuarem uma análise crítica
de seus sistemas de gestão, com base em critérios mundialmente
reconhecidos.
A adesão ao Programa não implica em qualquer compromisso em
candidatar-se ao Prêmio e sim no compromisso de implantar melhorias a partir dos critérios. Para estimular o processo foi criado o “selo
de adesão” - disponibilizado para as organizações que assinarem um
termo de compromisso se comprometendo a:
- capacitar sua força de trabalho para o uso dos critérios do Prêmio
ANTP;
- realizar uma auto-avaliação com base nos critérios;
- desenvolver e implementar um programa de melhoria, com foco em
todas as partes interessadas, remetendo à ANTP um informativo de
progresso, disponibilizado no portal da ANTP.
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10 anos do Prêmio ANTP de Qualidade
Revista dos Transportes Públicos - ANTP - Ano 27/28 - 2005 - 3º/4º trimestre
Ciclos e premiações
Recursos
Finalidade / conteúdo
Como obter
Workshops regionais
com lideranças de
organizações.
Apresenta recursos,
benefícios e forma de
adesão ao Programa.
Programação (cidades e datas)
na secretaria do Prêmio ANTP
de Qualidade.
Histórico
Data
Local
Lançamento
Junho/1995
10° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - São Paulo/SP
CD “Prêmio ANTP
de Qualidade /
2007”.
Apresenta, de forma resumida,
o programa, seus objetivos,
critérios e benefícios.
Cópias custam R$ 15,00 a
unidade. Solicitar à secretaria
do Prêmio ANTP de Qualidade.
1ª Premiação Ciclo 1995/1997
Agosto/1997
11° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - Belo Horizonte/MG
Atualiza informações sobre o
desenvolvimento do Prêmio
ANTP de Qualidade:
eventos, treinamentos etc.
(quatro edições por ano).
Enviado gratuitamente a todas
as organizações interessadas.
Solicitar à secretaria do Prêmio
ANTP de Qualidade inclusão na
lista de distribuição.
2ª Premiação Ciclo 1997/1999
Junho/1999
Boletim Qualidade
ANTP 2007
12° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - Recife/PE
3ª Premiação Ciclo 1999/2001
Setembro/2001
13° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - Porto Alegre/RS
4ª Premiação Ciclo 2001/2003
Junho/2003
14° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - Vitória/ES
5ª Premiação Ciclo 2003/2005
Agosto/2005
15° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - Goiânia/GO
6ª Premiação Ciclo 2005/2007
Outubro/2007
16° Congresso Brasileiro de Transporte e
Trânsito - Maceió-AL.
CANDIDATURAS AO PRÊMIO ANTP DE QUALIDADE
Para estimular as organizações a participarem como candidatas ao
Prêmio, foram criados os certificados de “Melhoria contínua” - para
aquelas organizações que concorreram no ciclo anterior e obtiverem
melhoria significativa na pontuação no ciclo seguinte; e o certificado
“Referencial de excelência” - para as organizações vencedoras de
dois ciclos consecutivos, que obtiverem níveis similares ou superiores
de pontuação no ciclo subseqüente.
O processo de avaliação das candidaturas ao Prêmio ANTP de Qualidade é realizada pela banca examinadora, que é composta em cada
ciclo através de seleção pública e aberta em nível nacional, sendo
composta por pessoas que atuam em operadoras, consultorias,
órgãos de governo, universidades etc., selecionadas através de curso
de preparação pela gerência executiva do Prêmio.
Todas as organizações que se candidatam ao Prêmio recebem o relatório de realimentação contendo uma análise detalhada de seus sistemas de gestão, onde são identificados os principais pontos fortes
(práticas de gestão da candidata que são aderentes aos critérios do
Prêmio), as principais oportunidades para melhoria (aspectos previstos pelos critérios e não atendidos integral ou parcialmente pela organização) e a posição relativa da candidata em relação às demais participantes. Tal análise, realizada por profissionais de elevada
capacitação técnica e sem qualquer conflito de interesse com a candidata, constitui-se em valioso instrumento para a elaboração de planos de melhoria, tendo como principal resultado desta iniciativa o
estímulo à auto-avaliação de cada entidade.
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As organizações vencedoras recebem troféu relativo ao fato e passam
a constituir-se em referência nacional dentro do setor, em função da
ampla divulgação dos resultados do Prêmio.
Vencedoras e finalistas do Prêmio ANTP de Qualidade
1° Ciclo - 1995/1997
Órgãos de gerência
- Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte BHTrans - Belo Horizonte/MG
- São Paulo Transporte - SPTrans - São Paulo/SP
Operadoras rodoviárias
- Rodoviária Metropolitana Ltda. - Recife/PE
urbanas e metropolitanas
2° Ciclo - 1997/1999
Órgãos de
gerência de transporte
- Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte BHTrans - Belo Horizonte/MG
Operadoras rodoviárias
- Companhia Carris Porto Alegrense - Porto Alegre/RS
urbanas e metropolitanas - Organizações Guimarães Ltda. (Empresa Vitória) Caucaia /CE
- Rodoviária Metropolitana Ltda. - Recife/PE
Órgãos gestores
de trânsito
- Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte BHTrans - Belo Horizonte/MG
- Companhia de Engenharia de Tráfego - CET São Paulo/SP
Certificado de
melhoria contínua
- Organizações Guimarães Ltda. - Empresa Vitória Caucaia/CE
- Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte BHTrans - Belo Horizonte/MG
- Rodoviária Metropolitana Ltda. - Recife/PE
- EAO Penha São Miguel Ltda. - São Paulo/SP
- Viação Santa Brígida Ltda. - São Paulo/SP
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10 anos do Prêmio ANTP de Qualidade
Continuação
OS 10 ANOS
3° Ciclo -1999/2001
Operadoras
rodoviárias urbanas
e metropolitanas
- Companhia Carris Porto Alegrense - Porto Alegre/RS
- Empresa de Transportes Flores Ltda. - São João do
Meriti/RJ
- Organizações Guimarães Ltda. - Empresa Vitória - Caucaia/CE
Operadoras
- Companhia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU/BH
metro-ferroviárias
urbanas e metropolitanas
Certificado de
melhoria contínua
- Organizações Guimarães Ltda. - Empresa Vitória Caucaia/CE
- Expresso Medianeira Ltda. - Santa Maria/RS
Finalistas
- Auto Viação ABC - São Bernardo do Campo/SP
- Viação Santa Tereza de Caxias do Sul - Caxias do Sul/RS
- Restinga Transportes Coletivos - Porto Alegre/RS
- Rodoviária Metropolitana Ltda - São Lourenço da Mata/PE
- Transportes Santa Maria - Rio de Janeiro/RJ
- Companhia de Transportes Urbanos da
Grande Vitória - Ceturb/GV - Vitória/ES
- São Paulo Transporte S.A. - SPTrans - São Paulo/SP
- Empresa Pública de Transporte e Circulação - EPTC Porto Alegre/RS
- Empresa de Trens Urbanos - Trensurb - Porto Alegre/RS
4° Ciclo - 2001/2003
Órgão gestor de
transporte e/ou trânsito
- Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte BHTrans - Belo Horizonte/MG
O Prêmio ANTP de Qualidade encontra-se no 6º ciclo (2005/2007)
com muitos desafios pela frente. Os resultados dos ciclos anteriores
superaram as metas estabelecidas, tanto no que se refere ao número
de organizações que aderiram à etapa de auto-avaliação, como à
ampliação do quadro de examinadores e ao número de candidatas, o
que, de certa forma, representa o dinamismo do setor e sua capacidade de resposta aos chamamentos para a melhoria da qualidade e
produtividade.
Ao longo desse período foram criadas novas categorias, o certificado
de referencial de excelência, os workshops voltados a sensibilizar a
alta direção das organizações, a autonomia financeira, a atualização
dos critérios, e disponibilizados diversos recursos listados a seguir.
O Prêmio ANTP de Qualidade conta com o reconhecimento dos
demais Programas e Prêmios Setoriais e Regionais, que integram
Fórum Nacional, e mantém parceria permanente com a Fundação
Nacional da Qualidade e com o Movimento Brasil Competitivo, compartilhando com estes os desafios da implantação de modelos de
gestão de excelência em todo o país.
Para o 6º ciclo, dentre outros desafios, especial atenção será dada à
categoria órgãos gestores e a meta de atingir organizações de regiões
até hoje não alcançadas pelo Programa.
Operadoras rodoviárias
- Empresa de Transportes Flores - São João do Meriti/RJ
urbanas e metropolitanas - Expresso Medianeira Ltda. - Santa Maria/RS
Finalistas
Revista dos Transportes Públicos - ANTP - Ano 27/28 - 2005 - 3º/4º trimestre
- Companhia de Transportes Urbanos da Grande
Vitória - Ceturb/GV -Vitória/ES
- Viação Saens Pena S/A - Rio de Janeiro/RJ
- Viação Grande Vitória Ltda - Vitória/ES
- Companhia Brasileira de Trens Urbanos de
Belo Horizonte - CBTU/BH
- CBTU - Superintendência de Trens Urbanos do Recife Metrorec
Quem participa do Programa Prêmio ANTP de Qualidade está envolvido com um conjunto de ações integradas para a construção da cultura da excelência no setor, podendo compartilhar, com outras organizações brasileiras, os métodos de gestão responsáveis por seu
sucesso e, principalmente, participar deste movimento de melhoria no
setor de transporte público e trânsito capitaneado pela ANTP.
5° Ciclo - 2003/2005
Operadoras rodoviárias
- Expresso Medianeira Ltda. - Santa Maria/RS
urbanas e metropolitanas - Viação Belém Novo Ltda. - Porto Alegre/RS
- Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda. - Viamão/RS
Órgão gestor de
transporte e/ou trânsito
- Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte BHTrans - Belo Horizonte/MG
Certificado de
melhoria contínua
- Expresso Medianeira Ltda. - Santa Maria/RS
- Viação Belém Novo Ltda. - Porto Alegre/RS
- Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda. - Caxias do Sul/RS
Finalistas
- Companhia de Transportes Urbanos da Grande
Vitória - Ceturb/GV - Vitória/ES
- Medianeira Transporte Ltda. - Ijuí/RS
- Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda. - Caxias do Sul/RS
- Viação Saens Pena S/A - Rio de Janeiro/RJ
- Viação Santa Cruz S/A. - Mogi Guaçu/SP
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