TÍTULO: LABORATÓRIO DE CALIBRAÇÃO DE HIDRÔMETROS DA EMPRESA DE
SANEAMENTO DE CAMPINAS - UNIDADE MÓVEL
Autor:
Maurício André Garcia:
Cargo atual: Coordenador Técnico de Micromedição e Uso Racional
Formação: Tecnologia Sanitária – Universidade de Campinas - UNICAMP
Engenharia Civil – Universidade Paulista – UNIP
Área de atuação: Controle de Perdas – Micromedição e Uso Racional
Endereço para Correspondência:
Rua Vitoriano dos Anjos, 360 - Ponte Preta
Campinas – São Paulo
Fone: 0XX19 3233.6885 / 0XX19 3233.9335
End. Eletrônico : [email protected]
Declaro
concordar
com
as
condições
estabelecidas
no
Regulamento
Apresentação de Trabalhos Técnicos na 36ª Assembléia Nacional da ASSEMAE.
_____________________
Maurício André Garcia
para
1. Objetivo
Apresentar o Laboratório Móvel de Calibração de Hidrômetros da EMPRESA DE
SANEAMENTO DE CAMPINAS, suas características técnicas, procedimentos de
utilização e os benefícios obtidos.
2. Introdução
Até 2006 todas as solicitações de calibração de hidrômetros feitas pelos clientes,
necessitavam da substituição dos medidores para realização dos serviços nas
bancadas do Laboratório de Hidrometria do Setor de Micromedição e Uso Racional,
cujos padrões estão em conformidade com a Portaria n°. 246/00 do INMETRO –
Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial, e são verificados
anualmente.
Este procedimento não é o ideal, pois os medidores que são aprovados nos testes são
inutilizados e sucateados, de acordo com as normas da EMPRESA DE SANEAMENTO
DE CAMPINAS.
A recuperação de hidrômetros retirados de campo não é adotada pela EMPRESA DE
SANEAMENTO DE CAMPINAS, pois na sua avaliação o valor final do produto
recuperado é muito próximo do valor do equipamento novo e a sua qualidade é inferior,
não justificando os investimentos necessários para viabilizar tal atividade.
Outro problema relacionado ao referido procedimento é quanto à credibilidade do
serviço prestado, quando a calibração não é realizada na presença do cliente, pois em
muitos casos os consumidores ficam com dúvidas e desconfiam dos resultados
apresentados. Em todas as solicitações de calibração de hidrômetros é oferecida aos
clientes a oportunidade de acompanhar os ensaios, porém nem todos tem
disponibilidade de estar presente no dia agendado.
Nos últimos 03 anos a EMPRESA DE SANEAMENTO DE CAMPINAS vem
intensificando a instalação do medidor diâmetro ¾”, com vazão nominal 0,75 m³/h, pois
os resultados alcançados são positivos. Este tipo de medidor, por ser um equipamento
mais moderno e preciso que o de vazão nominal 1,5 m³/h, proporciona um aumento no
volume micromedido de 10 a 15% em média, e consequentemente uma aumento ainda
maior no faturamento.
As substituições de hidrômetros citadas aumentam a demanda do serviço de calibração
solicitado pelo cliente, havendo grande número de pedidos para medidores novos, com
menos de 06 meses de uso.
Visando prestar um serviço de melhor qualidade aos clientes e evitar trocas de
hidrômetros desnecessárias, em janeiro de 2007 foi implantado o Laboratório de
Calibração de Hidrômetros – Unidade Móvel da EMPRESA DE SANEAMENTO DE
CAMPINAS, cujos procedimentos e resultados serão apresentados a seguir.
3. Metodologia
3.1.
Características principais
O laboratório consiste numa bancada de calibração de hidrômetros, com padrões
em conformidade com a Portaria n°. 246/00 do INMETRO, instalada em um veículo
tipo furgão, com a finalidade de realizar os ensaios solicitados pelos clientes, com
qualidade e credibilidade na presença dos consumidores solicitantes.
3.2.
Procedimentos
Os clientes solicitam os serviços nas agências de atendimento, são emitidas as
ordens de serviço e encaminhadas ao Setor de Micromedição e Uso Racional.
Como a demanda de serviços é maior que a produtividade do Laboratório Móvel, os
serviços são priorizados e a seleção dos casos que serão atendidos é feita de
acordo com os seguintes critérios:
•
Hidrômetros com menor tempo de instalação;
•
Hidrômetros mais precisos (Qn 0,75, classe C ou volumétricos);
•
Otimização de roteiro.
Após a seleção das solicitações que serão atendidas pelo Laboratório Móvel, é feito
um contato telefônico com o cliente para agendamento da data e horário do teste.
Neste momento é solicitado ao cliente, caso seja possível, que não utilize água por
cerca de 2 horas antes da hora agendada para execução da calibração.
Quando não há consumo de água num imóvel por um período em torno 2 horas,
provavelmente o reservatório domiciliar (caixa d’água) deve estar totalmente
preenchido com água e caso não existam vazamentos internos a roseta do medidor
deve estar parada.
A equipe de campo é orientada para que antes de iniciar os procedimentos de
calibração, verifique se o medidor de água esta registrando consumo, fato que pode
indicar a existência de vazamentos internos. Caso positivo é oferecida ao cliente a
oportunidade de cancelar o serviço de calibração por ele solicitado, sendo cobrada
neste caso apenas a visita por chamada indevida cujo valor é bem inferior ao do
serviço de calibração de hidrômetro, que é de R$ 83,00.
Caso o medidor de água não esteja registrando consumo, é iniciada a calibração do
hidrômetro, na presença do cliente e conforme os itens abaixo:
•
Retirada do medidor do cavalete/caixa de proteção;
•
Instalação na bancada de calibração;
•
Instalação dos rotâmetros na bancada (os rotâmetros são removidos e
armazenados em local apropriado após a realização de cada ensaio, para
evitar danos durante o transporte);
•
Nivelamento da bancada;
•
Retirada do ar da tubulação;
•
Calibração do medidor nas vazões mínima, transição e nominal, conforme
Norma ABNT NBR NM 212/00 e Portaria n°. 246/00 do INMETRO.
Nota: É solicitada a autorização do cliente para utilização de energia elétrica
do imóvel, caso não seja permitida, pode-se utilizar um gerador existente no
veículo.
Após a conclusão da calibração é emitido um Certificado e a segunda via é entregue
ao cliente. Caso o medidor seja considerado aprovado o mesmo é reinstalado no
cavalete e o cliente arca com as despesas decorrentes do teste, R$ 83,00. Caso
seja considerado reprovado, marcando a mais ou a menos, o medidor é substituído
e não é cobrado nada do cliente.
Nos casos onde o medidor que foi calibrado estava marcando a mais são
recalculadas duas faturas pela média dos últimos 12 meses de consumo.
4. Resultados obtidos
•
Maior qualidade e credibilidade na prestação do serviço;
•
Aumento da satisfação do cliente;
•
Redução de trocas de hidrômetros desnecessária, maior vida útil dos medidores;
5. Conclusões
Este serviço ainda esta em fase experimental, porém os benefícios apresentados
principalmente nos atendimentos de casos extremos, onde os clientes se encontram
bastante irritados com o aumento de consumo após a substituição do medidor,
comprovam sua viabilidade técnica e econômica.
A EMPRESA DE SANEAMENTO DE CAMPINAS entende que este novo serviço é a
alternativa mais adequada, segura e confiável para prestação do serviço de calibração
de hidrômetros a pedido dos clientes, pois atende as expectativas do consumidor e
realiza os ensaios de acordo com as normas e portaria vigentes.
Para que todas as solicitações de calibração de hidrômetros sejam atendidas com
laboratório móvel, será necessária a aquisição de no mínimo mais uma unidade.
Foto 1 – Vista frontal do Laboratório Móvel
Foto 2 – Vista traseira do Laboratório Móvel
Foto 3 – Vista lateral do Laboratório Móvel
Foto 4 – Vista do acesso lateral do Laboratório Móvel
Foto 5 – Vista da bancada de calibração
Foto 6 – Vista interna do Laboratório Móvel
l
Foto 7 – Vista interna pela traseira do Laboratório Móvel
(em destaque o gerador de energia elétrica)