SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PIAUÍ
AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO
Amostra do Sucesso nas Empresas do Piauí
Especialistas em
Pequenos Negócios
SEBRAE/PI
TERESINA, 2014
AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO
Amostra do Sucesso nas Empresas do Piauí
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do
Piauí
Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae Piauí
José Elias Tajra
Diretor de Administração e Finanças no exercício da
Superintendência
Ulysses Gonçalves Nunes de Moraes
Diretor Técnico
Delano Rodrigues Rocha
Gerente da Unidade de Conhecimento e Tecnologia-UCT e
Coordenadora do Programa ALI Piauí
Érika de Freitas Rocha Lopes
Equipe Técnica
Redaçao e Organização
Maria de Fátima Aquino Matos – Gerente da Projedis
Revisão
Telde Soares Leal Melo Lima
Personagens e Colaboradores
Bolsistas do Conselho Nacional de Desenvolvimento
Científico e Tecnológico – CNPq
Adriana Alvina de Sousa
Ana Paula Bacelar de Sousa
Bruna Luísa dos Santos Sousa
Ciro Ito Ota da Purificação
2
Henrique de Sousa Vieira
Ianatana Ramos Xavier
Ikaro Pinheiro Costa Almondes
Jairo Carlos Farias
José de Arimatéia Quinto Silva Filho
José Moura da Cunha Neto
Márcia Carolina Araújo Rodrigues
Maria Ribeiro de Mello Rebello
Marcos Vinícius Araújo dos Reis
Maurício Santana Máximo
Miguel Ítalo Nunes Cavalcante
Wendel Carlos Carvalho Melo
Empresários
Adelina de Brito Viana
Alexis Monteiro Nunes Machado Neto
Arnaldo Maria de Araújo Bento
Carlos Augusto de Vasconcelos
Carlos Edson de Araújo
Celina Brito Viana Rocha
Corina Maria Torres Martins Araújo
Danilo Nogueira Portela
Elaine Raquel Peres Rodrigues
Eliane Cristina da Costa Rego
Francisco Prado Aguiar
George Augusto Rodrigues
Gliceulândia Maria Bezerra Aguiar
Jailton Joaquim de Lima
Joaquim Manoel de Lima
José Gonzaga de Oliveira Castro
José Geraldo Santos Silva
Laerton Mendonça Bezerra Silva
Lucas da Silva Reis
Maria de Assunção Rodrigues Pessoa
Maria das Dores Ferreira do Vale
Marcos Natanael dos Santos Rocha
Maria Nunes Machado
Maria do Socorro Silva Ferreira
Maria do Socorro Guerra Uchoa
Marcelo Teixeira Soares
Miguel Antônio de Oliveira Neto
Mizael Gonçalves da Cruz
Moisés Nobre de Oliveira
Pedro Stanley Alves Borges
Sebastião Rocha de Carvalho
Sebastião Rosélio Alves dos Santos
Sueli de Sousa Gomes
Suan Crisley da Silva Costa
Teresa Maria Abreu da Cruz
Thompson Cavalcante Fernandes
Valdiney Tavares da Silva
Wedson Bezerra Pereira
Projeto Gráfico
CJFLASH
NORMALIZAÇÃO BIBLIOGRÁFICA
SEBRAE/PI – CDI
© 2014 – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do
Piauí – SEBRAE/PI
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada
dessa publicicação, no todo ou em parte, constitui violação
dos direitos autorais (lei nº 9.610).
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Impressão
Center Gráfica
2014
Ficha Catalográfica
S491a
Piauí. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.
Agentes locais de inovação: amostra do sucesso nas empresas do Piauí. / Maria de Fátima
Aquino Matos. – Teresina, PI: SEBRAE/PI, 2014.
1. Empresas – Piauí. 2. Inovação I. SEBRAE. II. Matos, Maria de Fátima Aquino. III. Título
CDU: 658.1(812.2)
3
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
INTRODUÇÃO����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������7
Capítulo 01 - O PROGRAMA ALI���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9
Histórico do programa AlI������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10
Capítulo 02 - aspectos conceituais����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������19
Conceitos e princípios básicos da inovação�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20
Capítulo 03 - Histórias de Sucesso do Programa ALI PIauí�������������������������������������������������������������������������������������������������27
ACADEMIA EVOLUÇÃO: conquista o mercado com diferenciais��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������28
ATELIÊ AMOR DE MÃE: a inovação é a via do sucesso���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������33
BLUE SHARK: a marca nativa que se impôs no mercado�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������39
CAPRICCI ITALIANI: culinária com sabores italiano e brasileiro���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������44
CARREIRA VITORIOSA: crescimento meteórico������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������48
CARROCERIA MAFRENSE: gestão da inovação e da excelência���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������52
DVT VARIEDADES: a marca do empreendedorismo���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������56
FARMÁCIA J. LIMA: desafio aos concorrentes����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������62
FEMME FASHION HAIR: a marca do sucesso������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������66
FRUTA POLPA: gestão de resultados����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������71
INFOCOMPANY: na trilha da inovação�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������75
MAQbepel: tradicional no mercado do agronegócio������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������80
4
MIX SORVETES: o negócio que faltava no mercado ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������84
8A`s: marca com estilo�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������88
PICOSPLAST: vendas com proatividade e inovação���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������92
PROTHE: recorde na conquista do mercado nacional�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������96
RAPHABABY: o mercado se rendeu à qualidade�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������100
A REFERENCIAL CONTÁBIL: conquista do mercado regional������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������105
SECLAV: a inovação foi sua mola propulsora�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������109
SMART CENTER: inovando na prestação de serviço������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������114
SUAN MODAS: da ousadia ao sucesso���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������119
TALIMPO: consolidou-se rápido no mercado�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������123
TEMPEROS BARÃO: sem concorrentes na região������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������126
VIA PERSONAL: excelência em tecnologias da comunicação e informação�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������131
VITTAL FARMÁCIA E MANIPULAÇÃO: a marca da excelência�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������137
WORLD FANTASY: investimento no sonho do cliente��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������141
ZUNKI MODAS: seguindo as tendências�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������147
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������151
5
APRESENTAÇÃO
O Sebrae no Piauí disponibiliza para a sociedade a publicação Agentes Locais de Inovação: amostra
do sucesso nas empresas do Piauí com o objetivo de fomentar no meio empresarial a adoção de atitudes
e da gestão da inovação na administração das suas empresas, pela força dos exemplos elencados nesta
publicação.
Cada história aqui escrita mostra que em diferentes níveis, de acordo com o perfil de cada uma,
as empresas, de alguma forma, incorporaram e/ou consolidaram a cultura da inovação nas gestões,
considerado o maior legado deixado pelos ALI`s.
Certamente que os resultados do Programa ALI nas empresas não é mensurado simplesmente
pelas inovações implementadas em processos, nos produtos, nas estratégias de marketing, na gestão
e na organização, mas, sobretudo, pelos impactos observados no faturamento, na competitividade e no
crescimento delas, fruto dos processos de inovação.
Portanto, a presente publicação, mais do que dar exemplos, comprova que é possível para qualquer
empresa, micro ou pequena, galgar novos patamares, utilizando como estratégia de competitividade a
INOVAÇÃO.
Ulysses Gonçalves Nunes de Moraes
Diretor Superintendente em exercício
Delano Rodrigues Rocha
Diretor Técnico
6
INTRODUÇÃO
A proposta do livro Agentes Locais de Inovação: amostra do sucesso nas empresas do Piauí é, em uma
abordagem ora técnica e conceitual, ora simples, para sensibilizar, conscientizar, emocionar e até levar o
leitor, especialmente o micro e pequeno empresário, a uma reflexão sobre a importância da aplicação da
inovação como ferramenta empresarial.
Para que os leitores entendam o contexto das histórias aqui contadas, o livro foi desenvolvido em três
capítulos: Perfil do Programa Agentes Locais de Inovação, Conceitos e Princípios Básicos de Inovação e
Histórias de Sucesso do Programa ALI/PI, cujas temáticas foram desdobradas da seguinte forma:
O primeiro capítulo descreve, de forma resumida, o Programa Agentes Locais de Inovação no que
tange a origem, objetivos, diretrizes, metodologia, implantação, gestão e metas, tendo como base de
pesquisa os referenciais e documentos do Programa. O objetivo dessa abordagem é nortear o leitor sobre
as ferramentas motivadoras das histórias de sucesso narradas no terceiro capítulo.
O segundo capítulo trata do arcabouço teórico conceitual utilizado pelo Sebrae no processo de
incentivo à inovação via Programa ALI. A abordagem foi norteada pela revisão bibliográfica dos referenciais
utilizados pelo Sebrae, notadamente o Manual de Oslo. No final deste capítulo, o leitor poderá ter um
melhor entendimento dos conceitos de que o Sebrae se valeu para classificar as inovações identificadas
nas empresas atendidas pelo Programa ALI, dentre as quais estão as contadas nesta publicação como
histórias de sucesso.
O terceiro capítulo, traz vinte sete histórias de sucesso contadas, em linguagem simples, pelos
empresários e pelos ALI`s na forma de entrevistas, as quais traduzem o perfil, o sentimento e o passo a
passo de cada um na luta para consolidar o seu negócio e os avanços em termos de inovação e melhorias
registradas antes e depois da adesão ao Programa ALI.
7
Capítulo
O PROGRAMA
Histórico do programa AlI
Na atual economia globalizada de concorrência
mundial, a inovação é fator fundamental de
competitividade, tão importante quanto a
qualidade dos produtos,
atendimento aos
clientes e muito mais importante que a redução
de custos e preços. Com este entendimento, o
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (SEBRAE) constituiu em 2008 o
Programa Agentes Locais de Inovação (ALI), uma
ferramenta concebida para fomentar, disseminar
e sedimentar a cultura da inovação nas pequenas
empresas, como mecanismo de ampliação da
competitividade delas.
O Programa ALI é operacionalizado por bolsistas
do Conselho Nacional de Desenvolvimento
Científico e Tecnológico (CNPq), principal parceiro
do SEBRAE, que atuam como Agentes Locais de
Inovação (ALI) em empresas de todas as unidades
da Federação.
Aliado ao Programa ALI, o Sebrae disponibilizou
o Serviço de Inovação e Tecnologia (SEBRAEtec),
voltado para o fomento à inovação, subsidiando
até 80% das soluções de inovação das empresas.
10
Na operacionalização do Programa ALI são
aplicadas as ferramentas padrões nas empresas,
resultando diagnóstico empresarial, a mensuração
do grau de inovação, na devolutiva, priorização
das oportunidades de inovação e melhorias
incorporadas aos planos de ação, cuja execução
permite a elevação do grau de Inovação das
empresas.
A solução Sebrae “Radar da Inovação nas
Pequenas Empresas” foi desenvolvida pela
Bachmann & Associados, com a finalidade de
permitir uma avaliação objetiva dos esforços para
tornar as pequenas empresas mais inovadoras.
O Radar de Inovação avalia a empresa em 13
dimensões inter-relacionadas: agregação de valor,
ambiência inovadora, cadeia de fornecimento,
clientes, oferta, organização, plataforma, marca,
presença, processos, rede, relacionamento e
soluções. Pelas suas características, os resultados
da avaliação são uma referência útil para o
estabelecimento de planos de ação, visando
ao incremento na capacidade inovadora das
empresas.
A mensuração se dá em três (3) níveis básicos
de classificação apoiados no resultado do
composto de variáveis observadas: 1) “pouco ou
nada inovadoras”, quando ações na dimensão
nunca foram implementadas; 3) “inovadoras
ocasionais”, quando ações na variável foram
implementadas parcialmente ou poucas vezes;
5) “inovadoras sistêmicas”, quando ações na
dimensão foram implementadas rotineiramente e
de forma sistemática.
A implantação do Programa ALI no Estado
foi considerada uma prioridade para o Sebrae
Piauí, considerando os seguintes fatores:
Além de desenhar o Radar da Inovação,
a solução se propõe gerar um diagnóstico,
instrumento de eventual apoio ao esforço para
aumentar o uso de novas tecnologias e incentivar
a adoção de um processo de gestão da inovação,
com a finalidade de aumentar a competitividade e,
muitas vezes, viabilizar a continuidade do negócio
das empresas.
b) A busca do alinhamento das empresas com
as demandas do mercado pela via da inovação
A aplicação dessas ferramentas nas empresas
assim como o agenciamento e acompanhamento
das ações de inovação pelos ALI’s não tem custo
para as empresas, o investimento delas é destinado
ao financiamento das ações de inovação, muitas
das quais ainda são subsidiadas com recursos do
SEBRAEtec.
a) O reconhecimento de que o elemento
inovação dinamiza e altera rapidamente as
demandas e ofertas do mercado, cujo processo
exige novas atitudes e posturas empresariais do
ponto de vista da gestão da inovação, situação
ainda incipiente nas empresas locais;
garante o sucesso da organização nos níveis
estratégico, tático e operacional, solução ainda
não adotada por elevado número de MPE’s do
Estado;
c) O pouco entendimento entre as MPE’s
que, em uma economia globalizada como a atual
a concorrência é mundial e a inovação é fator
fundamental de competitividade;
d) As micros e pequenas empresas não
inovadoras têm acesso e permanência no mercado
em bases mais desiguais de competitividade que
as empresas inovadoras;
11
e) A maioria dessas empresas piauienses não
atingiu patamares mínimos de competitividade
que garantam solidez e crescimento. Faltalhes o entendimento da importância, assim
como a ambiência que favoreça a implantação e
sedimentação da cultura da inovação.
Assim, em 2010 o Programa ALI foi implantado
no Estado do Piauí, abrangendo os municípios
de Floriano, Parnaíba, Piripiri, Picos e Teresina,
encontrando-se no seu terceiro ciclo. Em cada
ciclo de dois anos são selecionados, formados e
capacitados novos ALI`s, os quais, na condição de
bolsitas, atuam individualmente nas empresas,
utilizando a metodologia ALI.
Incluindo os três ciclos do Programa ALI no
Estado, o volume de investimentos é da ordem de
R$ 8.492.755 reais, sendo que R$ 5.266.200 reais
são oriundos dos recursos do Sebrae Nacional e
R$ 3.226.555 reais do Sebrae Piauí
No primeiro ciclo o ALI foi implantado com a
parceria da Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado do Piauí (FAPEPI); o CNPq é o parceiro dos
demais ciclos. Até o momento, 55 agentes foram
12
preparados para atuar na área de inovação no
Estado e mais 30 estão em fase de capacitação
para iniciar o terceiro clico do ALI.
A formação desse capital humano para atuar na
área de inovação foi mais um ganho para o ambiente
empresarial do Estado do Piauí, considerando que
qualquer um dos agentes pode atuar no mercado
como consultor na área de inovação. Desse modo,
o processo de capacitação dos ALI’s tem facilitado
o ingresso deles no mercado de trabalho.
Durante a atuação dos ALI`s nas empresas são
agenciadas as ações de inovações subsidiadas
pelo SEBRAEtec e/ou pelos empresários. Além
disso, as capacitações dos
empresários e/
ou dos colaboradores propiciam aplicação
do conhecimento nas práticas das empresas,
garantindo as mudanças de atitude e melhorias
requeridas nos diferentes setores.
Os ALI’s do segundo ciclo atenderam as
empresas beneficiárias dos projetos integrantes
das unidades do Sebrae conduzidos pelos
respectivos
gestores
e
gerentes,
assim
relacionados:
Projeto /Gestor
Unidade/Gerente
Desenvolvimento das MPE’s do Setor de
Serviços – Diogo Chaves Lima
Unidade de Atendimento Coletivo de
Comércio e Serviços (UACC) – Raimundo
Gilson de Vasconcelos
Desenvolvimento Empresarial da Região
de Teresina – José Luís de Almeida Torres
/Kassandra Bona Ibiapina
Unidade de Atendimento Individual
e Mercado – Francisco das Chagas
Holanda
Desenvolvimento Empresarial da Região
de Parnaíba / Francisco de Assis Costa
Carvalho
Escritório Regional do Território de
Parnaíba – Élcio de Lima Nunes
Desenvolvimento Empresarial da Região
de Picos – José Elimar de Moura Coelho
Escritório Regional do Território de
Picos – Ana Mary Leal Dias Bezerra
Desenvolvimento Empresarial da Região
de Floriano – Cláudia Siqueira Borges
Escritório Regional do Território de
Floriano – Mary Correia Moreira Kalume
Fornecedores do Polo da Construção Civil
de Teresina – Maria de Lourdes Freire
Leopoldino
Unidade de Atendimento Coletivo da
Indústria UACIN – Mirna Vaz da Rocha
Design, Moda e Decoração no Território
de Teresina – Libni Milhomem Sousa
Setorial Indústria da Região de Teresina –
Samuel Moraes de Melo
13
De 2010 a 2014 foram atendidas pelos ALI’s
1.750 micros e pequenas empresas, muitas das
quais estão mudando a filosofia de produção, de
trabalho, de relações de mercado e incorporando
a inovação como uma prática necessária na sua
gestão, ou seja, modificando o cenário da inovação
no Estado. Este novo patamar de inovação foi
estatisticamente demonstrado pela elevação do
grau de inovação mensurado através do Radar de
Inovação, aplicado nas empresas no início e no
final do atendimento pelo programa ALI.
Além da sedimentação da cultura da inovação
nas pequenas empresas, resultados e impactos
concretos têm sido mensurados ao longo da
implementação do ALI, dentre outros, o aumento
do faturamento, ampliação e expansão dos
empreendimentos no mercado com abertura
de novos pontos de vendas, novas filiais e
aumento da oferta de empregos, com reflexos
positivos no aumento da arrecadação de receita
e, consequentemente, no fortalecimento da
economia do Estado do Piauí. Tais resultados
foram constatados na pesquisa de resultados e de
satisfação realizada no segundo ciclo do programa,
de março a maio de 2014, junto a uma amostra de
274 empresas, correspondentes a 30% do total
atendido.
Das
empresas
pesquisadas,
foram
selecionadas vinte e sete com histórias de
14
sucesso do ponto de vista da inovação, contadas
no presente documento, descrevendo como
conquistaram novo patamar no campo da gestão
da inovação, implantando ou mudando processos,
organização, estratégias de marketing, lançando
novos ou fazendo alteração em produtos/
serviços com impactos positivos no faturamento,
na competitividade, enfim, no crescimento da
empresa.
Os
ALI’s
estão
produzindo
também
conhecimento sobre a situação de inovação das
empresas do Piauí, artigos estão sendo publicados
pelo Sebrae sobre esta temática, gerando mais
um produto para consulta sobre a realidade das
MPE`s no quesito inovação.
Com estes resultados, o Sebrae entende que
está no caminho certo em termos de diretriz, de
foco estratégico, de qualidade e na implementação
das ferramentas e soluções adequadas, cumprindo
a sua missão de fomentar o desenvolvimento das
micro e pequenas empresas com a percepção de
que a inovação é indispensável no cotidiano das
empresas para ampliação da competitividade e o
fortalecimento das MPE`s no Estado do Piauí.
Este desempenho no Estado do Piauí devese a um trabalho compromissado e competente
de equipe, envolvendo a Coordenação Nacional,
a Coordenação Estadual, os seniores e os ALI’s,
assim listados:
Equipe do segundo ciclo do ALI no Piauí
Coordenação Nacional
Marcus Vinícius Lopes Bezerra
Coordenadora Estadual
Érika de Freitas Lopes
Consultora de Apoio à Gestão
Maria de Fátima Aquino Matos
Seniores: acompanhamento e validação do trabalho dos ALI’s
Antônio Cesar Almeida de Oliveira
Marcelo Gonçalves Nunes de Oliveira Morais
Agentes Locais de Inovação
Adriana Alvina de Sousa (Teresina)
Jairo Carlos Farias (Teresina)
Ana Paula Bacelar de Sousa (Teresina)
José de Arimateia Quinto Silva Filho
Bruna Luisa dos Santos Sousa (Parnaíba)
(Teresina)
Ciro Ito Ota da Purificação (Teresina)
José Moura da Cunha Neto (Teresina)
Clayce dos Santos Lima (Teresina)
Márcia Carolina Araújo Rodrigues (Teresina)
Gabriela Constâncio Batista (Teresina)
Maria Ribeiro de Mello Rebello (Teresina)
Glauber Pratini Santos de Faria (Teresina)
Marcos Vinícius Araújo dos
Henrique de Sousa Vieira (Teresina)
Reis (Parnaíba)
Huelton Marques Cardoso (Teresina)
Maurício Santana Máximo (Floriano)
Jorcimar Veloso Costa (Teresina)
Miguel Ítalo Nunes Cavalcante (Teresina)
Ianatana Ramos Xavier (Picos)
Rodrigo Cesar Machado Araújo (Teresina)
Ikaro Pinheiro Costa Almondes (Picos)
Wendel Carlos Carvalho Melo (Teresina)
Ítalo Christiano de Moraes Paixão (Teresina)
Orientador: apoio para a produção científica dos ALI’s
Eulálio Gomes Campelo Filho
15
Marcos - Gestor Nacional do ALI em reunião com os ALI’s no
Piauí
Érika Lopes - Gestora do ALI no Piauí
Da esquerda para a direita, Diretores do Sebrae (Ulysses e Delano) ao lado da Gerente Érika, do orientador Eulálio, da equipe de
ALI`s, Gestor Nacional Marcão e do Sênior Cesar
16
Consultor Sênior Cesar Oliveira com a Consultora Fátima Matos (centro) durante a supervisão na empresa Carreira Vitoriosa em
Picos. À direita ALI Vinícus, à esquerda o empresário Wedson ladeado pela ALI Ianatana
Reunião da Consultora em gestão (Fátima à direita) do Sênior
Marcelo (centro) com os ALI’s Marcos e Bruna de Parnaíba
Consultora Fátima Matos de Apoio à gestão do ALI/Piauí
17
18
Capítulo
aspectos
conceituais
19
Conceitos e princípios básicos da
inovação
“Inovação é atribuir novas capacidades aos recursos
(pessoas e processos) existentes na empresa para gerar
riqueza.”
Peter Druker
O tema central de abordagem do presente
documento é a exposição de uma amostra do
sucesso no processo de inovação, verificado
junto às empresas atendidas pelo Programa ALI,
no Piauí. No entanto, para explicar o tipo e a
abrangência dessas iniciativas, ditas de inovação,
identificadas nas empresas, torna-se necessário
um embasamento relativo aos conceitos básicos
de inovação adotados no Programa ALI e pelo
SEBRAE, na sua política de fomento à inovação.
adaptando ideias de outras empresas, sejam elas
nacionais ou estrangeiras. Em outras palavras,
a inovação é a implementação de um produto
(bem ou serviço) novo ou significativamente
melhorado, ou de um processo de produção, ou
de um novo método de marketing, ou de um novo
método organizacional nas práticas de negócios,
na organização do local de trabalho ou nas
relações externas da empresa que resultem em
maior competitividade no mercado.
Fundamentado no Manual de Oslo (2006), em
termos gerais, para o Sebrae inovação empresarial
é a exploração de novas ideias ou a aplicação
original do conhecimento, criando vantagens
competitivas para responder com sucesso
comercial às demandas do mercado. Ela pode
ser realizada pela empresa, individualmente ou
em parceria com outras instituições, ou também,
Os produtos novos são aqueles cujas
características tecnológicas, ou uso pretendido
diferem
significativamente
dos
produtos
existentes. Produtos aperfeiçoados são aqueles
cujo desempenho é substancialmente melhorado
ou avançado.
20
Na
inovação
em
processos
ocorre
o
aprimoramento ou desenvolvimento de novas
formas de produção ou de distribuição de bens
ou de serviços. Estas novas formas podem
compreender mudanças nos equipamentos ou
na organização, tendo departamentos ou pessoas
responsáveis. Em outras palavras, a empresa faz
uso do planejamento estratégico e a inovação
passa a fazer parte desse processo. Para tanto,
as empresas devem considerar a prospecção das
tendências tecnológicas no seu setor de atuação,
a identificação e planejamento dos processos
inovadores mais adequados às suas características,
as adequações necessárias na estrutura funcional,
os recursos humanos, materiais e financeiros e os
parâmetros de avaliação do processo de inovação.
A Inovação tecnológica é resultado da
aplicação de conhecimentos novos, obtidos
através da pesquisa científica aplicada a
produtos ou processos de
produção, com
novas funcionalidades e efetivos ganhos de
qualidade ou produtividade, resultando em
maior competitividade. Tais inovações podem
envolver tecnologias radicalmente novas,
serem baseadas na combinação de tecnologias
existentes empregadas em novos usos ou serem
derivadas do uso do conhecimento novo. A
produtos (bem ou serviços) ou processos já
existentes, mediante o acréscimo de novos
materiais,
desenhos,
embalagens,
usos
diferenciados ou outro tipo de melhoras evidentes,
que os tornam mais práticos e desejados pelos
consumidores e, portanto, mais competitivos.
A inovação radical refere-se às ideias que
resultam em produtos ou processos totalmente
novos, que antes não existiam no mercado.
Quando os produtos ou processos que resultam
da inovação radical se tornam obsoletos as bases
tecnológicas existentes, criando novos mercados
e alterando o comportamento da sociedade, falase em inovação revolucionária.
Quanto ao grau de abrangência, as inovações
podem ser implementadas no âmbito de uma
empresa ou de mercado. A Inovação para a
empresa pode ocorrer mesmo que as mudanças
já existam em outras empresas, ou ainda
utilizem conhecimentos técnicos já dominados
e difundidos em outros lugares. A inovação para
mercado refere-se especificamente à de produtos,
quando a empresa é a primeira a introduzir o novo
produto no mercado.
A inovação e o aumento da competitividade
21
Inovação organizacional trata-se da adoção
ou desenvolvimento de novos métodos de
organização e gestão, seja no local de trabalho,
seja nas relações da empresa com o mercado,
com os fornecedores ou distribuidores. Pode
envolver a implementação de novas estruturas
de poder e liderança, bem como de novas formas
de comunicação e funcionamento entre os
funcionários.
A inovação em marketing ou modelos de
negócio parte da adoção ou desenvolvimento de
novos métodos de marketing e comercialização,
com mudanças significativas na concepção dos
produtos, no design ou na sua embalagem, no
posicionamento do produto no mercado, na sua
promoção ou na fixação de preços. Neste caso,
a inovação consiste, fundamentalmente, num
novo modelo de relacionamento com o cliente,
onde produtos ou serviços, novos ou não, passam
a ser comercializados de maneira totalmente
diferente daquelas existentes no mercado até
esse momento.
Dependendo da intensidade da inovação,
ela pode ser incremental ou radical. A inovação
incremental refere-se ao aperfeiçoamento de
22
estão diretamente associados ao desempenho
financeiro e ao sucesso da empresa.
Na corrida para ser mais competitivas, as
empresas devem procurar substituir produtos
velhos, diversificar a gama de produtos oferecidos
e melhorar constantemente o desempenho deles.
Para isso, devem desenvolver novas tecnologias
ou melhorar e adaptar de maneira criativa,
tecnologias existentes às necessidades de
produção da empresa. Deve-se inovar também nos
processos, para ser mais competitivos na redução
de custos, no aumento da qualidade, na melhoria
das condições de trabalho, na preservação do
meio ambiente natural e na produtividade da
empresa como um todo.
A inovação é sempre resultado da atividade
de pessoas criativas, insatisfeitas com a situação
existente (produtos, condições de trabalho,
comercialização, etc.) e que procuram fazer
melhor e diferente. Mas não basta ser criativo
para inovar, é preciso que a energia da criação
tenha um foco bem diferenciado, no sentido
do resultado econômico das novas ideias, da
possibilidade real de elas serem transformadas
em processos e em produtos economicamente
viáveis e comercialmente bem sucedidos.
A inovação não é o resultado da atividade
isolada de indivíduos criativos. A inovação é
resultado da troca de experiências, do aprendizado
coletivo e do trabalho em equipe. Daí a importância
de ambientes propícios para a inovação, onde as
pessoas possam trocar informações, se manifestar
abrindo espaço para as novas ideias sobre o modo
como fazer mais e melhor, de maneira constante.
A inovação como processo organizacional, com
características próprias e com focos diferenciados
(tecnologia,
gestão,
processos,
produtos,
negócios), é resultado de uma cultura específica,
desenvolvida em ambientes favoráveis para tanto
e resultado da atividade de pessoas inovadoras.
Parte fundamental da estratégia empresarial
para inovar é decidir quanto a empresa está
disposta a investir nas atividades que possam
estimular a criatividade, a geração de novas ideias
e a sua transformação em produtos ou processos
novos. Por isso, a gestão de recursos é ferramenta
essencial para a gestão da inovação e o orçamento
deve ter caráter estratégico, que aponta para
resultados efetivos de longo prazo.
Um
dos
aspectos
mais
importantes
da
estratégia empresarial para inovação é a realização
de parcerias externas e a cooperação entre as
empresas para melhor atender às demandas do
mercado e otimizar o acesso e o uso dos recursos
para fomento e incentivo à inovação.
A inovação deve ser preocupação de todos os
colaboradores da empresa, em todos os níveis, por
meio de estímulo à criatividade o que exige que
sejam superadas algumas barreiras importantes
no comportamento das pessoas, em especial as
do cargo de gerência. A gestão do conhecimento
é um bom instrumento para a conformação de
equipes motivadas para valorizar os talentos
internos e para criar um ambiente organizacional
voltado para a criação, transferência e utilização
do conhecimento.
O espaço que favorece a inovação é um
espaço onde se misturam a qualidade material e
um bom ambiente de relação entre as pessoas.
É um ambiente institucional de transparência,
aprendizado e reconhecimento dos valores
individuais, que funciona num espaço físico
agradável, confortável e aconchegante que
estimula a cultura da inovação.
A cultura da inovação gerada em ambientes
23
que estimulam o questionamento e a criatividade
produtiva favorece as relações horizontais e
informais em oposição às relações hierárquicas
e verticais; estimula a troca de experiências e
conhecimento, questiona as tradições, aceita e
enfrenta os riscos como desafios de superação e
não somente como ameaças ou perigos.
Dentre as ferramentas de gestão de inovação
destaca-se
o
planejamento
estratégico
operacional, onde a inovação deve formar parte da
estratégia da empresa. O empresário e a gerência
devem estar convencidos da importância de inovar
e a inovação deve ser o objeto e responsabilidade
permanente de todos os funcionários, em todos
os níveis e em todos os momentos. Dependendo
dos objetivos da empresa, tanto no caso de uma
estratégia pró-ativa (quando ela quer ser líder de
mercado) quando a empresa procura lançar novos
produtos no mercado, quanto no caso de uma
estratégia comparativa (acompanhar os produtos
e processo lançados pelos conceitos), a empresa
deve definir, de maneira organizada e sistemática,
quais os prazos, as metas, os resultados esperados,
os obstáculos e recursos.
O estudo cuidadoso das novas ideias e da sua
24
possível aplicação em produtos comercialmente
bem sucedidos é uma ferramenta básica de gestão
da inovação.
A avaliação de resultados refere-se ao estudo
crítico dos comportamentos das inovações
e a sua contribuição para a competitividade
da empresa no seu nicho específico, a sua
adequação aos objetivos estratégicos da empresa
em face aos seus concorrentes e o grau de
atendimento às necessidades e demandas de
clientes e consumidores. Para avaliar resultados
é importante, então, definir como medir
esses resultados, o que implica a adoção de
indicadores de produtividade e de qualidade. Os
indicadores de produtividade procuram avaliar
se a empresa está produzindo mais com menos
recursos e os indicadores de qualidade referemse ao desempenho dos produtos em face às
necessidades dos clientes.
Análise prévia e avaliação de resultados
devem ser práticas permanentes na gestão de
inovação e, dessa forma, devem ser incorporadas
ao planejamento estratégico e operacional da
empresa, prevendo espaços institucionais e
recursos para a sua realização.
Para realmente funcionar como fator de
competitividade, as inovações devem ser
protegidas para que assim não possam ser
utilizada pelos concorrentes. Para proteger as
inovações existem diversas formas de registro,
tais como os direitos autorais, marcas e patentes.
A patente é uma concessão cedida pelo governo
(Instituto Nacional da Propriedade Intelectual INPI) que garante ao titular o direito de explorar
comercialmente sua criação e assim evita que
terceiros copiem ou comercializem determinado
produto sem autorização prévia, em condições de
vantagem desleal, visto que não arcaram com os
custos da inovação e que possam vendê-lo a preço
mais baixo.
A patente também permite ao empresário
através da concessão de licenças de uso da
inovação patenteada, ter um retorno dos custos
investidos no desenvolvimento da inovação,
consolidando-se em importante instrumento para
o aumento da rentabilidade de um produto. Não
é possível obter patentes só para ideias ou para
invenções que não podem ser industrializadas.
As normas técnicas servem para estabelecer
requisitos de qualidade, de desempenho ou
de segurança, bem como para determinar
procedimentos, padronizar formas, dimensões,
tipos, usos, fixar classificações ou terminologias
nos processos produtivos.
O cumprimento das normas existentes é o
ponto de partida para que as inovações possam
ser reconhecidas e registradas, tornando-se
efetivamente em ferramenta de competitividade
no mercado. Num cenário marcado pela
globalização da economia e pela concorrência
internacional, aumenta a importância de produtos
com maior valor agregado e portadores de maior
conteúdo tecnológico. Nesse contexto, as barreiras
técnicas para a comercialização de bens e serviços
tendem também a aumentar, o que faz necessário
que as empresas se preocupem cada vez mais com
a normalização dos seus produtos e processos. Daí
a importância da certificação, no sentido de que as
normas técnicas estão sendo cumpridas.
A certificação é realizada por organizações
independentes para atestar e declarar que um
produto ou serviço, pessoa ou sistema está
em conformidade com os requisitos técnicos
especificados. No Brasil a atividade de certificação
é desenvolvida, nos mais variado setores
25
industriais e pode ser de caráter voluntário,
ou seja, por decisão da própria empresa, ou
compulsório, determinada pelo governo para
poder comercializar produtos ou serviços.
A partir do século XX, tornou-se crescente a
necessidade de apresentar certificação de sistema
de gestão (com base nas normas ISO 9000 e ISO
14000, entre outras) e de produtos para viabilizar
relações comerciais entre empresas de diferentes
países. No Brasil o órgão responsável pela
elaboração das normas de caráter voluntário é a
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
Já o Instituto Nacional de Metrologia Normalização
e Qualidade Industrial – INMETRO é o órgão
governamental encarregado da formulação e
execução da política nacional nessas áreas e
responsável, portanto, pelo credenciamento dos
organismos de certificação.
A partir deste arcabouço, se estabeleceram
os patamares conceituais de inovação que
permitiram ao Sebrae uma atuação segura do
ponto de vista metodológico e de resultados
confiáveis e mensuráveis da INOVAÇÃO.
26
Capítulo
Histórias de
Sucesso do
Programa ALI
PIauí
27
ACADEMIA EVOLUÇÃO: conquista o mercado com diferenciais
foi o horário de funcionamento diferenciado.
Com essa percepção, José Geraldo se determinou,
conseguiu financiamento bancário, criou a marca
e fez o registro da empresa. Iniciou o negócio em
um ponto alugado (prédio tombado), inicialmente
sem muita estrutura.
Parnaíba - Piauí
A Academia Evolução sediada no município
de Parnaíba no Piauí, foi instalada como
microempresa em junho de 1992 pelo empresário
e empreiteiro José Geraldo Santos Silva. Apesar
de sua atividade trazer bom retorno financeiro,
não trazia satisfação pessoal. O amor pelo esporte
o fez investir no ramo de fitness mesmo tendo
só o conhecimento como usuário. Porém essa
condição o fez enxergar o ramo pelo olhar de
cliente e identificar suas necessidades. Uma delas
28
Os grandes diferenciais da proposta da
empresa em relação às dos concorrentes são
o funcionamento até meia-noite, a realização
sistemática da avaliação, o monitoramento do
estado do cliente e os cuidados especiais para
a prática da musculação, com técnica adequada
para evitar danos à musculatura.
Aposta certa, a realização pessoal por estar
atuando como empresário na área do esporte o
fez retomar os estudos e hoje como Bacharel em
Educação Física tem respaldo e competência para
avaliar, opinar e planejar os serviços ofertados
pela academia com embasamento técnico.
Para evitar problemas com a gestão, o
empresário investiu na sua capacitação realizando
cursos específicos e contratou consultoria
especializada para estruturar a empresa do ponto
de vista administrativo.
O negócio estava bem, mas o empresário
percebeu que se permanecesse naquele local
poderia estagnar por falta de espaço para ampliar
a sala de musculação, além da pouca visibilidade
da empresa e a localização em um lugar não muito
estratégico, dificultando o aumento da carteira de
clientes.
Resolveu procurar outro espaço para se instalar
e nesta fase recebeu a visita da ALI Bruna Luísa
dos Santos Sousa. Nos diagnósticos empresarial
e de inovação foram constatadas as fortalezas,
oportunidades, fraquezas e ameaças e depois
das discussões sobre as soluções e prioridades
para empresa foi elaborado um plano de trabalho,
Fotos: ALI/Sebrae
O empresário José Geraldo na recepção da
nova instalação da Academia
O empresário José Geraldo e a ALI Bruna
observando as novas instalações da empresa
29
onde a ideia de mudar de instalações virou uma
ação planejada.
E assim foi feito. Alugou um imóvel em lugar
privilegiado, na avenida principal da cidade e de
um tamanho que possibilitou o crescimento da
academia bem como a oferta de estacionamentos
para os clientes, diferencial em relação a muitos
concorrentes.
• Foi adquirido um software para controles
administrativo e financeiro que está sendo
implantado e será utilizado no processo de gestão;
• Modernizou mais a academia, adquirindo
novos equipamentos;
• Implementou estratégias de marketing
visando ao aumento e fidelização da clientela,
destacando-se as seguintes: patrocínio de
O empresário imaginava que estava
administrando a empresa de forma adequada,
mas depois da análise dos diagnósticos com a ALI
Bruna começaram a planejar ações para resolver os
problemas legais e administrativos identificados.
Os planos contemplaram soluções para as
questões legais e segurança da empresa, para a
normatização de processos de procedimentos e
de conduta do pessoal e priorizaram as estratégias
de marketing visando à divulgação das novas
instalações e dos novos serviços ofertados para
aumentar a clientela.
Assim, foram executadas as seguintes ações:
• Foram repassadas novas normas e
procedimentos de conduta para os seis
colaboradores contratados, profissionalizando-os
no ambiente de trabalho;
Fotos: ALI/Sebrae
30
Fotos: ALI/Sebrae
eventos sociais, esportivos e times de futebol,
divulgando a sua marca e garantindo uma boa
imagem da empresa no mercado; criação da sua
página nas redes sociais; lançamento de pacotes
com descontos para instituições; contratação de
DJ para animar o setor de musculação; oferta
de mesa de frutas para degustação; realização
de palestras e transmissão de vídeos para os
clientes entenderem a importância do exercícios
de musculação, mas utilizando as técnicas
adequadas.
Com a execução das ações, a academia
ganhou mais clientes e assim aos poucos o
empresário foi equipando-a com aparelhos novos
e de modalidades variadas. Em quatro meses de
reinstalação o empresário conseguiu recursos
para comprar todos os aparelhos que sonhava
disponibilizar na academia.
Contabilizando
resultados
positivos,
o
empresário constatou nos últimos vinte meses
um aumento de 40% no número de clientes e de
25% no faturamento, o que o encorajou a fazer
planos para a empresa, dentre os quais, continuar
no processo de modernização, diversificar os
serviços e mais adiante expandir a empresa, com
filiais em outras cidades.
A empresa agora tem um índice de inovação
diferente, mensurado no segundo radar de
inovação aplicado pela ALI Bruna, houve uma
evolução de 2,0 para 3,1 com alterações positivas
observadas nas dimensões relacionamento,
31
processos,
inovadora.
organização,
rede
e
ambiência
Analisando os resultados, o empresário
Geraldo falou com firmeza que “ o Programa
ALI traz informação e orientações necessárias
para a empresa se tornar mais competitiva.
Cabe ao empresário a decisão de executar ou
não. Nestes vinte meses adquiri a consciência
da importância da inovação, porque com ela o
retorno é garantido”.
Segundo a ALI Bruna, “foi gratificante atender
à Academia Evolução, porque conseguiu, junto
com o empresário, pensar nas soluções, colocar
as idéias em planos de ação, os quais foram
executados e agora já é possível mensurar
resultados altamente positivos para a empresa”.
32
ATELIÊ AMOR DE MÃE: a inovação
é a via do sucesso
Ela sempre teve um perfil empreendedor, se
preparou, fez alguns cursos no Sebrae e iniciou
suas atividades empresariais em 2008 com a
RPeres Decorações e Eventos, enfrentando muitos
concorrentes tradicionais no ramo.
Fez alguns cursos no Sebrae e neste período,
há menos de três anos, percebeu as alterações,
Teresina-Piauí
Ateliê Amor de Mãe nasceu e se estabeleceu
no mercado tendo como principais ferramentas
a criatividade e inovação.
A empresária Elaine Raquel Peres Rodrigues
tem amor e se realiza com o que faz porque
cada produto é um projeto novo.
Foto: ALI/Sebrae
O Layout de fachada e a vitrine mostram o zelo da Empresária
Elaine com a imagem da empresa.
33
demandas e necessidades do mercado.
Corajosamente redirecionou as atividades da
microempresa de serviços instalando o Ateliê
Amor de Mãe, focando um público específico
formado por mães e crianças.
A primeira providência foi se estabelecer em
um local estratégico mudando o estabelecimento
do bairro de Fátima, onde a loja situava-se em
uma rua isolada, para o bairro Morada do Sol, em
excelente localização. Por ocasião da mudança,
ajustou as instalações, o layout interno e a fachada,
tornando a loja atraente, aconchegante e elogiada
pelas clientes.
A empresa passou a planejar eventos e produzir
de forma personalizada bolos, doces, decorações e
lembranças para festas e para chegada de bebês.
Atua no mercado de Teresina, tem uma carteira
crescente de clientes e obteve nos últimos meses
mais de trezentos cadastros. As vendas têm se
elevado e garantido tranquilidade financeira para
a empresa.
Na sua estratégia de venda foi o corpo a corpo
e a implantação do sistema de pagamento em
cartão de crédito que deram maiores resultados.
Elaine iniciou as atividades contando com o
esposo na função de gerente administrativo
da empresa, e ela responsável pela divulgação,
marketing e produção. Com o crescimento das
vendas, contratou mais três funcionárias.
Na condução da empresa são adotadas as
seguintes estratégias:
Foto: ALI/Sebrae
A empresária Elaine (à esquerda) mostra seus produtos
criativos para ALI Ana Paula (à direita)
34
Pessoal: seleciona muito bem e valoriza seus
colaboradores, estimula e incentiva o espírito de
equipe, dissemina informações para todos,investe
Foto: ALI/Sebrae
Ateliê Amor de Mãe está no Facebook. Para se conectar com Ateliê Amor de Mãe, cadastre-se no
Facebook hoje mesmo.
na capacitação,
deles;
no bem-estar e na satisfação
Clientes: Segundo a empresária Elaine, “no
Ateliê Amor de Mãe, cada cliente é único, então
os produtos têm que refletir a personalidade
de cada um. Por isso, os clientes recebem
tratamento vip e personalizado”. Controlando a
sua carteira de clientes, a empresa trabalha na
fidelização deles mantendo relação contínua,
realizando pesquisa de satisfação no pós-venda e
aproveitando as sugestões deles para o processo
de aperfeiçoamento;
Produtos: cada encomenda é um projeto
especial e personalizado, apresenta beleza, arte,
tendências, inovação e qualidade;
Gestão: não obstante o cuidado e zelo com
todas as atividades da empresa, o crescimento
rápido mostrou algumas fragilidades no que tange
35
ao planejamento de metas e controles. Apesar de
dispor de um software, não utilizava a ferramenta
o que dificultava ainda mais a gestão da empresa.
Mesmo assim não conseguia parar, identificar os
reais problemas e buscar as soluções efetivas.
Sempre buscando algo mais, procurou no
aplicação do radar de inovação pôde analisar
melhor toda a situação da empresa, identificar
as oportunidades de melhoria e inovação.
Imediatamente foi iniciada a elaboração e
execução de um plano de ação para solucionar
os principais problemas que estavam impactando
negativamente o desempenho da empresa.
Identificadas as soluções, foram trabalhadas
ações contemplando todas as dimensões com
índice de inovação baixo, onde os problemas
ficaram evidenciados e foram realizadas até ações
voltadas para o fortalecimento do que já estava
bom.
Foto: ALI/Sebrae
A empresária Elaine exibindo os novos produtos lançados:
água benta em embalagem decorada da linha Baby Batizado e
um carrinho de bebê da linha Baby Maternidade.
Sebrae novas soluções e durante mais uma
capacitação e quando soube do Programa ALI, ficou
interessada em conhecer melhor tal ferramenta e
saber se poderia obter apoio para sua empresa.
Recebeu a visita da ALI Ana Paula e depois
da realização do diagnóstico empresarial e da
36
Além disso, com a ALI Ana Paula, foram
identificadas ótimas oportunidades de inovação,
que deram certo pelo sucesso nas vendas.
Dentre os produtos lançados destacaram-se as
linhas de lembranças dos tipos Baby Maternidade
e Baby Batizado, além de convites para aniversário.
Todos pensados e produzidos com exclusividade.
Outra inovação foi o Workshop Festejar é
Preciso, como produto comercial, lançado no
mercado com a marca da empresa, contando
com a participação de palestrantes famosos no
mundo da decoração, objetivando atualizar os
conhecimentos dos profissionais da área quanto
às novas tendências.
A empresária ampliou conhecimento na área
de gestão da qualidade (5S) capacitando-se no
Sebrae e participando de palestras com temas
interessantes. Disseminando os conhecimentos
adquiridos junto aos seus colaboradores,
conseguiu obter maior produtividade e eficiência
nas atividades desenvolvidas na empresa.
A consultoria em processo de gestão financeira,
subsidiada com recursos do SEBRAEtec, propiciou
os ajustes adequados na formação de preços
e nos controles. A alimentação do software
favoreceu a adoção de novas ferramentas de
gestão, tornando-a qualificada e mais eficiente,
apoiada inclusive no planejamento de metas. Em
consequência, teve acesso de forma ágil, precisa
e eficiente a informações da empresa do ponto
de vista do controle de estoque, matéria-prima,
produção, vendas e clientes facilitando a tomada
de decisão no processo de gestão.
Mesmo com as vendas em alta, foram
trabalhadas também as estratégias de marketing
como o novo layout da marca e a criação do site
com a loja virtual, que deu mais visibilidade
à empresa, à sua marca e aos produtos. Para
fidelização do cliente foi criada a caderneta de
amamentação para distribuição como brinde.
De todas essas mudanças resultou mais
competitividade e nos últimos doze meses
ocorreu um aumento de 30% nas vendas e de
40% no faturamento.
Sempre pensando em novidades, visando
disseminar
conhecimento
e
ao
mesmo
tempo cumprir sua responsabilidade social,
está desenvolvendo novo projeto: festejar o
aniversário de seis anos de empresa em 2014,
realizando um seminário com a participação de
palestrantes famosos na arte da decoração, cujo
valor do ingresso será revestido em favor de uma
casa de caridade para crianças.
Desenhando o futuro da Ateliê Amor de Mãe, a
empresária planeja manter o ritmo de crescimento
e equilíbrio financeiro, expandi-la no mercado do
Piauí e a longo prazo estabelecer-se também fora
do Estado.
De acordo com a empresária Elaine, “O
Programa ALI, além de trazer informação e
incentivo para a empresa inovar ainda mais,
contribuiu para aumentar a organização da
37
empresa e implementar uma gestão ajustada nos
seus processos, especialmente nos financeiros,
apoiada no planejamento e fundamentada na
qualidade. O interessante é que a ALI cobra
do empresário o desenvolvimento de ações
de interesse da própria empresa. Enfim, ALI é
inovação, e para a gente se manter no mercado,
é preciso inovar sempre, daí a importância de um
programa como este”.
Segundo a ALI Ana Paula, ” à empresária tem o
dom da criatividade e sempre acha que pode fazer
mais e melhor e essa insatisfação ou inquietação
saudável fez a empresária aderir com sucesso ao
Programa ALI e colocar o Ateliê Amor de Mãe no
mercado com enormes diferenciais, destacandose em frente aos seus concorrentes”.
38
BLUE SHARK: a marca nativa que se
impôs no mercado
no segmento da confecção. Após trabalhar com
as linhas enxoval de bebê e vestido de noiva,
a empresária e os filhos perceberam na moda
masculina uma grande oportunidade, e assim
decidiram criar a marca Blue Shark, com proposta
casual urbana, vanguardista, jovem, ousada e
estilosa.
A produção de linha masculina da marca Blue
Shark foi adaptada às condições climáticas, às
características, ao perfil e ao gosto da gente
piauiense.
Teresina-Piauí
A história da Blue Shark começa em 1982
quando a empresária Maria Nunes Machado
se viu em uma situação delicada, o esposo
desempregado. Deixando aflorar o espírito
empreendedor e guerreiro, teve a ideia de utilizar
a indenização que o esposo recebeu e comprar
duas máquinas de costura, iniciando sua trajetória
Disponível em:
www.bluesharkman.com.br
39
A missão da empresa estava definida: criar e
confeccionar roupas masculinas, com qualidade,
criatividade e ousadia, buscando sempre a
satisfação de seus clientes e dos colaboradores.
Os valores pautados no atendimento diferenciado,
na credibilidade, qualidade, criatividade e ousadia
visam adquirir prestígio no mundo da moda e
conquistar crescentes fatias do mercado.
Para estruturação da empresa recorreram
ao Sebrae, em busca de apoio, orientação e
capacitação em todas as áreas requeridas. Assim, a
microempresa de indústria e comércio abriu suas
portas para o mercado.
A BLUE SHARK, com os desfiles de moda mostrou a sua marca
jovem, ousada e com estilo graças á criatividade e perfil
inovador da empresária Maria Nunes Machado
40
Consolidar a marca no mercado não foi fácil.
Enfrentaram muito preconceito. O cliente gostava
do design, do padrão de qualidade, mas não
conseguia acreditar que era uma marca piauiense.
No início, tiveram que usar estratégias como juntar
as peças da produção com as de outras marcas e
deixavam os clientes acreditarem que a empresa
era uma franquia.
Para tornar a marca conhecida, tiveram o apoio
do Sebrae, via projeto específico para o segmento.
As feiras organizadas pelo Sebrae em muitos
estados do Brasil impulsionaram as vendas. Nas
feiras tecnológicas nacionais foi possível ter
acesso às tendências, às novas tecnologias fabris
e a materiais de qualidade, assim como efetivar
contatos com novos fornecedores, otimizando
negociações.
O filho mais novo, Alexis Monteiro Nunes
Machado Neto, desde muito cedo se envolvia com
a empresa e, quando concluiu seus estudos em
Administração de Empresa, assumiu a gerência e
dedicou-se com afinco ao empreendimento, mais
presente no ponto de vendas do prédio da fábrica.
Foto: Ali/Sebrae
O empresário Alexis (à esquerda) e o ALI Moura efetivam a
parceria para trabalhar mais inovações para a empresa.
Nova dinâmica foi empreendida à gestão da
empresa e o crescimento acelerado foi inevitável.
A ousadia e o investimento em estratégias de
marketing deram resultados surpreendentes, o
aumento extraordinário das vendas. Dentre as
estratégias utilizadas, destacaram-se as seguintes:
• A contratação de personalidades nacionais
para desfilarem com a marca nos eventos de moda
agregou mais valor à marca e chamou a atenção
dos clientes;
• O uso da mídia digital e o lançamento do site
http://www.bluesharkman.com.br, tornou a marca
mais conhecida, divulgou os produtos e, como
seguiram as tendências, sempre criativos e de
boa qualidade, atraíram clientes. O uso intensivo
das redes sociais e o elevado índice de acesso
ao Google demonstraram o interesse do público
masculino pela marca Blue Shark e elevaram o
pico de vendas;
• A instalação de mais dois pontos de vendas,
um em Teresina e o outro no município de Pedro
II, exigiu produção triplicada para atender à
demanda das três lojas;
• A contratação de equipe de vendas qualificada
41
consegue, com êxito atender ao público mais
exigente e atualizado.
Com a ampliação crescente das vendas, a
unidade fabril teve que se ajustar do ponto de
vista de equipamentos e de pessoal para dar
conta da demanda. Foram adquiridos modernos
equipamentos e a empresa já contava com treze
funcionários, os quais devidamente treinados
produziam
alinhados
com o padrão de
qualidade da empresa.
Segundo a empresária
Maria
Nunes
todos
formavam muito mais
do que uma equipe,
formavam uma família.
Chegou um momento
em que a empresa
precisava galgar novos
patamares
no
setor
industrial no que dizia
respeito à capacidade
das
instalações,
porque não tinha mais
para onde crescer e
a forma como estava
42
operando, comprometia a imagem, a produção
e o funcionamento da empresa. Além disso,
os processos precisavam ser normatizados,
padronizados para efetivação da gestão de
qualidade.
A visão de futuro da empresa é a transformação
da marca em uma franquia e o processo de
certificação seria o último passo para que fosse
atingida essa meta.
Foto: AlI/Sebrae
A consultora do Sebrae, Fátima Matos, em supervisão na
empresa constatou a satisfação do empresário com a atuação
do Programa ALI.
A
empresa
priorizou o projeto
de construção das
novas
instalações
da
fábrica,
de
confecções, mas era
necessário
instalar
uma
unidade
de
produção de acordo
com
os
padrões
técnicos.
Em meio aos novos
desafios, chegou o ALI
José Moura da Cunha
Neto com o propósito
de atender à empresa.
O ALI foi bem acolhido e, com o diagnóstico,
os empresários puderam constatar as reais
necessidades da empresa no que tange ao ajuste
de ações de inovação e melhoria para potencializar
resultados e atingir as metas e objetivos previstos.
A construção do novo prédio para abrigar a
indústria já estava sendo concluída. A empresa
contou com um consultor da área de layout de
chão de fábrica para garantia da conformidade
do novo estabelecimento. Esta foi uma das
consultorias previstas no plano de ação e posta em
prática com recursos do SEBRAEtec. Além dessa
ação, outras relacionadas à gestão de qualidade,
aos ajustes e à normatização de processos e
controles de qualidade e financeiros, assim como
gerenciamento de processos já estavam em
articulação.
Evidentemente que durante o atendimento
do ALI José Moura, discutir idéias de inovações
e melhorias para empresa com o gerente Alexis
virou mania e quando o ALI retornava algumas já
tinham sido colocadas em prática.
para 2,6 com reflexos positivos no desempenho
da empresa que continuou fazendo registros de
aumento na carteira de clientes e nas vendas
(25%) e no faturamento (20%).
Com estes resultados era nítida a satisfação do
empresário Alexis, constatada, inclusive, durante
a supervisão feita na empresa pela Coordenação
do Programa ALI no Piauí.
O Gerente Alexis emitiu sua opinião sobre o
Programa: “O ALI veio fortalecer o lado inovador
da empresa. O SEBRAE sempre esteve presente
na vida da empresa apoiando e nos ajudando a
crescer, pelo que agradecemos muito”.
O ALI José Moura expressou sua expectativa:
“Vou ficar mais satisfeito ainda no final do
atendimento em julho de 2014, vendo o novo
setor de produção funcionando em conformidade
e a indústria devidamente certificada, pronta para
ofertar franquias”.
Assim, na segunda mensuração do grau de
inovação da empresa, o ALI José Moura constatou
um crescimento no índice de inovação de 2,3
43
CAPRICCI ITALIANI: culinária com
sabores italiano e brasileiro
brasileira lançou cardápio incluindo os seguintes
pratos: pizzas, spaghette, carbonara,tagliolinne,
amatricciana, gnocchi à bolonhesa, lasanha à
bolonhesa, raviole de carne, tagliolinne ao molho
de camarões, risoto de camarão, pizzas doces e
salgados.
A empresa iniciou com dez funcionários e
enfrentou problemas de capacitação contornados
com o treinamento da equipe em serviço.
A princípio, foi difícil conquistar clientes porque
não tinham pensado em estratégias de marketing,
mas depois de algumas ações de divulgação a
casa começou a ficar cheia e os clientes voltavam,
significando que os pratos do restaurante estavam
Picos - Piauí
A Capricci Italiani, instalada na cidade de Picos,
surgiu através de um programa de economia
solidária, idealizada e implantada por uma ONG
italiana da Diocese de Fiorenzula, com registro
em 2006 e administrada pela empresária Arnalda
Maria de Araújo Bento.
Na condição de microempresa do segmento de
alimentação, o restaurante e pizzaria de pratos à
base de receitas e sabores das culinárias italiana e
44
agradando.
Para cuidar da administração a empresária
Arnalda procurou o Sebrae e fez o curso de gestão
empresarial, passando a implantar em planilhas
controles de entrada e saída de estoque, fluxo de
caixa, receita e despesa, bem como faturamento.
Depois de um tempo, o restaurante começou
a perder a clientela e a empresária acomodouse com a situação inclusive com os controles
de gestão. Não tinha noções do conceito e da
importância da inovação e se praticava era sem a
noção de que estava inovando.
Nesta fase, em novembro de 2012, a ALI
Ianatana Ramos Xavier foi divulgar o Programa ALI
na empresa. A empresária viu na chegada da ALI
a oportunidade para revitalizar a empresa e com
ela começou a fazer os diagnósticos, discutir os
resultados e definir as soluções demandadas.
Durante dezenove meses de atendimento na
empresa, a ALI Ianatana difundiu a importância
da incorporação do conceito de inovação e a
empresária voltou à capacitação, participando
de palestras sobre inovação, do curso estratégia
empresarial e de oficinas de administração,
realizadas por uma Instituição de Ensino Superior.
Tais ações foram imprescindíveis para que as
mudanças de atitude e de gestão acontecessem. A
contratação de novos funcionários e a capacitação
do pessoal, notadamente em atendimento ao
cliente, possibilitaram o nivelamento em termos
de competências e habilidades para o trabalho de
equipe.
Para ter a clientela de volta e revitalizar o
restaurante, foram executadas as seguintes ações:
• Lançamento de novos pratos muito apreciados
pelos clientes, como o filé a parmegiana com
spaghette, sucesso em vendas;
A ALI Ianatana (à direita) e a empresária Arnalda (à esquerda)
observando o ambiente da empresa.
45
Fotos: site da empresa
Novos sabores de pizzas, bolos para festa e o sucesso em vendas: filé à parmegiana com spaghette
• Produção de novo cardápio com design
atraente, incluindo lançamento de pratos;
• O lançamento com sucesso de novo serviço
de aluguel do espaço para eventos, agregou valor
e foi opção de mais faturamento para a empresa;
• A criação e lançamento da website http://
www.capricciitalianipi.com da empresa e o uso
46
das redes sociais para a divulgação da marca e dos
produtos fez uma grande diferença do ponto de
vista de visibilidade e de impactos positivos com
aumento em 40% da clientela, das encomendas
de bolos e salgados, passando de 3 para 11 por
semana com parcerias efetivadas com outros
buffets;
• Lançamento de promoções e sua veiculação
no rádio;
• A contratação de mais dois colaboradores e
a capacitação deles propiciou mais qualidade no
atendimento aos clientes;
• Mapeamento das necessidades e sugestões
dos clientes através do site e facebook, possibilitou
maior identificação da empresa com as exigências
e preferências deles para inovação dos pratos;
• A empresária implantou a filosofia da gestão
estratégica, estabelecendo metas de forma
planejada, voltou a organizar os controles da
empresa e mais do que isso, passou a incorporar a
inovação como uma ferramenta do dia a dia.
Como resultado de todas as soluções
implementadas o restaurante resgatou sua
clientela e conquistou outras, garantindo aumento
surpreendente de vendas e contribuindo para o
crescimento em 60% do faturamento em menos
de um ano.
radar mostrou uma evolução de 2,8 para 4,2,
demonstrando que a empresa tinha, de fato,
incorporado o conceito de inovação na sua gestão.
Sobre estes resultados ela se manifestou afirmando:
“A Capricci Italiani foi a segunda empresa a que
atendi e o resultado foi surpreendente em termos
de viabilidade e competitividade no mercado,
bem como de recuperação financeira. Tudo isso,
graças ao trabalho em conjunto e ao esforço bem
sucedido da empresária em incorporar a cultura
da inovação. Participar do programa ALI é abrir as
portas para o sucesso”.
Na opinião da empresária, “O programa ALI
através da sua agente Ianatana fez renascer
dentro da empresa a confiança e a segurança de
que através de ações inovadoras e planejadas,
é possível obter bons resultados e um sucesso,
muitas vezes considerado inatingível na empresa”.
A empresária planejou novas metas para a
empresa e a visão de futuro é a instalação de uma
filial no centro da cidade de Picos.
A ALI Ianatana voltou a mensurar o grau
de inovação da empresa e percebeu que o
47
CARREIRA VITORIOSA: crescimento
meteórico
Foto: ALI/Sebrae
O empresário Wedson mostra seus produtos e serviços sem
concorrentes na Região.
Picos - Piauí
A empresa Carreira Vitoriosa foi idealizada,
instituída e instalada na cidade de Picos pelo exAgente Local de Inovação, Wedson Bezerra Pereira,
tendo como missão trazer soluções empresariais
para instituições e empresas com produtos e
serviços na área de recursos humanos.
A falta de concorrentes na região nesta área
fez o Wedson acreditar no negócio e vender o seu
único veículo para investir na empresa.
48
Antes de implantar a empresa procurou
capacitar-se fora do Estado na área de atuação,
treinou uma equipe de seis pessoas, seus
colaboradores iniciais, adaptou o prédio
localizado, estrategicamente, perto do Sebrae, fez
uma inauguração prestigiadíssima e partiu para a
luta.
Na verdade, a empresa conta com profissionais
focados em resultados e de alta performance
em T&D – treinamento & desenvolvimento
empresarial. Especialistas em desenvolvimento
de carreiras, auxiliando indivíduos, equipes e
empresas a atingir o máximo do seu potencial,
proporcionando-lhes experiências bem sucedidas.
A sua proposta é inovadora, pois não tem
similar na região, considerando que oferta
serviços completos na área de recursos humanos
que incluem recrutamento, seleção com base
em parâmetros técnicos confiáveis, capacitação
e treinamento, entregando o profissional já
qualificado ao cliente.
O menu de capacitação inclui cursos on
line,
interativo/multimídia
e
presenciais
profissionalizantes, de informática (também
para crianças) e pacotes de cursos adaptados à
necessidade do cliente.
viabilizaram a capacitação e automatização de
processos, o software especializado para o tipo
de serviço da empresa possibilita a realização de
testes vocacionais, definições de perfis requeridos
pelos clientes e a organização do cadastro do
banco de recursos humanos. A construção do
website permitiu a divulgação dos seus produtos
e serviços na internet (www.carreiravitoriosa.
com.br). Desde que foi lançado, o site já registrou
até o presente, julho de 2014, mil acessos,
demonstrando o sucesso da oferta deste tipo de
serviço no mercado.
Visando construir e consolidar uma boa imagem
junto à sociedade, a empresa, pelo compromisso
social, prepara pessoas desempregadas para o
mercado de trabalho, faz a ponte entre estas
e o empregador, além de ofertar cursos grátis
em orientação profissional. Não poderia faltar a
responsabilidade ambiental, por isso a empresa
ministra cursos grátis de educação ambiental.
As principais ferramentas de trabalho utilizadas
na empresa são as tecnologias de comunicação
e informação. Os equipamentos de informática
49
dois meses como empresário, não relutou em
buscar o atendimento da ALI Ianatana Ramos
Xavier. O olhar investigativo da ALI na sua empresa
pôde identificar oportunidades de inovação e
melhorias, que na luta do dia a dia não percebia.
Junto com a ALI e a participação da equipe, o
empresário Wedson construiu um plano de ação
para cada oportunidade de inovação e melhoria
identificada na empresa, implementadas com
sucesso pelos resultados obtidos.
Foto: ALI/Sebrae
Sabendo da importância do programa, não relutou e aderiu ao
ALI sendo atendido pela Ianatana
Uma das suas estratégias de inserção da
empresa no mercado foi o uso intensivo da
internet e a realização de palestras sem custo para
o cliente para apresentar sua empresa e, em seis
meses, já estava com um bom número de clientes
e encontra-se atualmente com uma carteira de mil
clientes cadastrados.
Mesmo com a experiência de ALI, quando
soube do segundo ciclo do Programa, com apenas
50
O empresário Wedson participou de palestras
e do curso de Gestão Financeira, assimilando
mais conhecimento para administrar de forma
adequada a sua empresa, além de ter propiciado a
capacitação da equipe em atendimento ao cliente,
possibilitando maior qualidade e eficiência nesta
atividade.
No exercício sistemático
da gestão de
inovação, o empresário Wedson tem na equipe de
dez colaboradores fontes permanentes de novas
ideias, as quais são discutidas nas reuniões e
executadas na íntegra para ajustar e aperfeiçoar
processos.
Com a parceria de empresa de São Paulo,
incluiu no seu portifólio cursos personalizados e
específicos. Como resultado, tem 3.500 currículos
cadastrados, conquistou elevado número de
clientes no município e fora dele, inclusive em
São Paulo.
Sabendo da importância dos seus clientes,
tinha que garantir a fidelização deles, assim,
lançou o cartão fidelidade, beneficiando-os com
bônus especiais.
As intervenções realizadas na empresa
provocaram alteração nos índices mensurados no
radar de inovação, passando de 3,7 para 4,7 pelas
mudanças em várias dimensões.
Para o empresário Wedson “O Programa ALI
representa também mais dois olhos dentro da
empresa para enxergar aquilo que fica desassistido
pelo empresário no trabalho cotidiano. Por isso
faço questão de indicá-lo para meus clientes”.
Para Ianatana, “Atender a Carreira Vitoriosa
foi um desafio a mais porque achava que não ia
encontrar nada para sugerir na empresa pelo fato
do empresário ser um ex-ALI. Mas, além de ter sido
um desafio foi um aprendizado e uma satisfação
pela facilidade de trabalhar e obter resultados
rápidos e eficientes”.
Mas, o melhor de tudo é que inovação traz
mais faturamento. Nos últimos seis meses, como
resultado da competência com que a empresa
foi pensada, planejada e administrada, obteve
crescimento em 100% do faturamento.
Está providenciando o registro da sua marca
e investindo fortemente para torná-la conhecida
nos mercados do Piauí, Ceará e Pernambuco
porque a visão de futuro da empresa é tornála uma franquia. Para isso está planejando a
normatização e sistematização de processos
visando à certificação.
51
CARROCERIA MAFRENSE: gestão da
inovação e da excelência
A Indústria Carroceria Mafrense, de pequeno
porte, já está estabelecida há trinta e quatro
anos no mercado do Piauí. A empresa tinha outro
proprietário e estava em situação de quase falência
quando foi adquirida em 1980 pelos irmãos
Rodrigues. No período, integrava o segmento
de indústria de implementos rodoviários, que
fabricava carrocerias para caminhão.
Depois de cinco anos, a sociedade dos irmãos
foi desfeita e a Carroceria Mafrense tornou-se
empreendimento de um único proprietário.
De forma planejada, o empresário Carlos
Augusto de Assunção Rodrigues ergueu a empresa
adquirindo equipamentos para o setor industrial,
52
Foto: site da empresa
ajustando seus processos produtivos e lançando
os produtos para atender a outros nichos de
mercado, que foram os artefatos para o segmento
agropecuário (cocheiras, porteira, enfardadeiras)
e brinquedos para parques. Deste modo pôde
reduzir os resíduos de madeira, demonstrando sua
responsabilidade ambiental.
Com o aumento da capacidade instalada e
da produção, a Carroceria Mafrense transpôs o
mercado piauiense, colocando seus produtos
também no Estado do Maranhão.
Foto: ALI/Sebrae
Para o empresário George a única coisa que é
constante na empresa é a inovação.
O proprietário começou a ter no jovem filho
George Augusto Rodrigues o apoio, a criatividade
e a dedicação ao negócio da família. Desde os
dezessete anos começou a fazer parte da empresa
e trabalhou em todos os setores, aprendeu e
assimilou a lógica de funcionamento de cada um
deles. Simultaneamente, procurou se capacitar no
Sebrae fazendo, dentre outros, os cursos Sebrae
Ideal, Empretec, Gestão de Empresa e Vendas.
No ano de 2005, o empresário Carlos aposentouse, deixando a empresa sob a responsabilidade do
filho George que decidiu administrar a Mafrense
com uma proposta moderna e inovadora. No seu
planejamento foi incluído o investimento na
imagem e na reforma da empresa, em inovação,
na normatização e padronização dos processos,
na capacitação dos colaboradores visando
ampliar a qualidade e a satisfação dos clientes,
bem como investiu em estudos de mercado. A
busca insaciável de conhecimento levou o George
a prospectar nas feiras nacionais as tecnologias
fabris, artefatos e insumos necessários ao
desenvolvimento dos produtos da empresa. A
gestão da inovação passou a ser um compromisso
com a empresa e com os seus clientes.
Acelerou-se o crescimento da empresa o que
exigiu a contratação de mais funcionários saindo
de 15 para 50 colaboradores e não foi possível
mantê-la nas mesmas instalações, em espaço de
cinco mil metros, sendo transferida para o Parque
Industrial Sul, onde ocupa uma área de 26 mil
metros quadrados com 10 mil de área coberta.
Quanto à responsabilidade ambiental,
a empresa trabalha a sustentabilidade com
53
a implantação da produção mais limpa e
ecologicamente correta em seu processo
produtivo.
Nesta fase, recebeu
a visita do ALI Miguel Ítalo
Nunes Cavalcante e não
pensou duas vezes para
aderir ao Programa. O
trabalho do ALI começou e o
empresário George percebeu
que ele seria um ótimo
parceiro para desenvolver os
seus projetos na empresa.
Segundo o empresário:
“O ALI faz o diagnóstico,
analisa, aponta o problema,
dá solução, planeja, agencia
e acompanha a execução da
ação”.
Como as demandas passaram
a ser maiores do que a oferta, a
empresa teve que investir ainda
mais na ampliação das instalações o
que já estava no planejamento.
As consultorias financeiras e
tecnológicas para os processos
produtivos foram acionadas junto
ao Sebrae e obtiveram bons
subsídios do SEBRAEtec.
Foto: ALI/Sebrae
Com menos de dois anos de
atendida pelo Programa ALI já
foi possível mapear inovações e
melhorias na Carroceria Mafrense,
destacando-se
as
seguintes:
implantação
das unidades de engenharia, do controle de
produção e segurança no trabalho; elaboração
do organograma com as especificações de cargos,
funções e fluxos; normatização de processos;
incorporação da marca aos produtos; alteração
ALI Miguel (à esquerda) e o empresário
George planejando soluções inovadoras e
estratégicas para a Mafrense
No diagnóstico de cada setor foram
identificados alguns problemas de métodos e
processos. Por isso, foram planejadas soluções
administrativas, financeiras e as dirigidas para o
processo produtivo.
Arrojado, firmou parcerias representando
54
as marcas ROSSETI e LUNA ALG e criou o setor
de metalúrgica para montagem de muques e
basculantes (caçamba). Passou a produzir também
reboques e a instalar plataformas
elevatórias.
Unidade de produção
do layout interno que tornou o ambiente mais
funcional e agradável; efetivou parcerias com
concessionárias de veículos, empresas de
produtos agropecuários e condomínios.
Os reflexos das ações executadas foram
rápidos, observados por meio do aumento de
50% nas vendas e de 20% no faturamento. No
que diz respeito ao grau de inovação, houve uma
evolução de 40%, passando do escore de 2,6 para
3,6 (enquanto o nível máximo é cinco), por efeito
das ações inovadoras em todas as dimensões da
empresa.
Visando ao crescimento de forma sólida,
está sendo feito um planejamento estratégico
da empresa para vinte anos. Em curto prazo está
prevista a conclusão da implantação do sistema
de gestão da qualidade e os fundamentos de
excelência, assim como o de monitoramento,
necessários para otimizar as operações da
organização, participação no mercado, redução
dos custos, gerenciamento de riscos, aumento
de eficiência, ganhos em lucratividade, visando
à certificação pela ISO 9001 e acima de tudo a
garantia da satisfação dos clientes.
O empresário já lamenta o término do Programa
ALI na sua empresa e passou o seguinte sentimento:
”Considero o Miguel um parceiro dedicado e,
graças ao Programa ALI, todos os projetos que eu
tinha para empresa foram viabilizados, trazendo
resultados acima do esperado. A gestão da
inovação já está sedimentada e a implementação
das melhorias continua”.
O ALI Miguel declara: “Foi uma satisfação levar
o Programa ALI para a Mafrense e o sucesso em
termos de resultados deve-se ao perfil inovador
do empresário George e à facilidade de lidar com
ele”.
55
DVT VARIEDADES: a marca do
empreendedorismo
Foto: ALI/Sebrae
Teresina – Piauí
Agora o empresário Valdiney e a sócia e esposa Maria
das Dores recebem fornecedores e parceiros no seu
escritório
A História da empresa DVT Variedades contada
pelos sócios e cônjuges, Valdiney Tavares da Silva
e Maria das Dores Ferreira do Vale, mostra o que a
capacidade empreendedora pode fazer na carreira
empresarial.
empreendedor individual, Valdiney sonhava,
juntamente com sua esposa, ter uma lojinha. Ao
longo dos anos, com perseverança foram fazendo
poupança até juntarem o capital necessário para
instalarem o empreendimento deles.
Os dois sempre trabalhando juntos, iniciaram a
vida vendendo bolsas em uma banca no Calçadão,
centro da cidade de Teresina. Na condição de
Coincidentemente, o ponto que eles há muito
tempo estavam de olho foi desocupado e não
perderam tempo, alugaram o imóvel e em duas
56
prateleiras fizeram a exposição dos seus produtos.
Em 2005 fizeram o registro da microempresa
como atividade comercial com o nome de fantasia
DVT Variedades e contrataram um contador para
cuidar da contabilidade da empresa e mais dois
funcionários. A proposta da empresa é a venda de
variedades no atacado e no varejo.
Com as visitas dos representantes tiveram
condições de, aos poucos, aumentar e diversificar
o estoque de mercadorias para fazer jus ao nome
DVT Variedades. Passaram a vender acessórios
masculinos, femininos e escolares sendo o forte
as bolsas, mochilas e bonés.
O volume de mercadoria e de vendas ficou bem
maior, precisavam pensar na organização e na
gestão da empresa. No mesmo ano conseguiram
mudar para um ponto maior, alugado e localizado
também no centro da cidade.
Foto: ALI/Sebrae
Os sócios Valdiney e Maria das Dores (à direita)
abriram as portas para o ALI José de Arimateia (à
esquerda) e para a Inovação
Com o aumento das vendas tiveram que
contratar mais seis funcionários, entre eles um
vendedor externo, fazer controle de entrada
e saída de mercadoria, estabelecer preços e
organizar fluxo de caixa.
Os empresários estavam satisfeitos com o
crescimento da empresa, mas tinham um sonho
57
que ainda não tinha sido realizado, o de serem
proprietários do ponto comercial. A oportunidade
surgiu em 2007 quando viram um imóvel
desocupado no coração comercial de Teresina.
Com muito esforço, conseguiram comprar o
empreendimento. Em 2009 fizeram um projeto de
reforma muito ousado e, mesmo com dificuldades
para adquirir capital, conseguiram deixar a loja da
forma projetada. No final de 2011 foi obtida a
grande conquista, mudança da loja para o prédio
próprio.
Agora estando num ponto maior ainda,
implementaram um projeto de climatização,
organização das prateleiras para maior conforto
dos clientes e de colaboradores. Porém, não
estavam conseguindo conciliar o crescimento
da empresa com o conhecimento sobre gestão e
estratégias.
A empresa começou a enfrentar períodos
de picos e queda das vendas e a forma como as
mercadorias eram expostas, amontoadas, sem
nenhuma estratégia de marketing dificultava as
vendas. Sentiam que precisavam fazer alguma
coisa, mas não sabiam exatamente o quê.
Nunca tinham procurado capacitação no Sebrae
58
e, no máximo, assistiram a algumas palestras.
Precisavam mais do que nunca de orientação para
conduzir a empresa com sucesso.
Aprendendo com os erros, foram conduzindo
a gestão até que receberam a visita do ALI José
de Arimateia Quinto Silva, que falou sobre o ALI
e chegou a perguntar se eles estavam preparados
para aderir ao Programa.
Os empresários aceitaram o desafio e se
surpreendiam com cada etapa da metodologia ALI.
Tiveram conhecimento do primeiro diagnóstico
de sua empresa e começaram a discutir o conceito
e importância da inovação como estratégia de
competitividade e perceberam que nesta área
precisavam mudar muito a gestão.
Depois do diagnóstico empresarial e do radar
de inovação, todos os problemas, ameaças,
fortalezas, oportunidades de melhorias e inovação
foram analisados junto com os empresários e foi
construído um plano de ação trazendo soluções
para a empresa. A execução das ações contou com
o esforço, investimento e garra dos empresários,
os quais, além de empreendedores, depois da
participação na oficina da Associação Nacional
de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas
Inovadoras (ANPEI), incorporaram rapidamente
conceitos e princípios da inovação demonstrados
por meio de palavras e atitudes empresariais.
televisiva e já está em processo de construção o
site com a perspectiva da prática do e-commerce
com a loja virtual.
Para resolver os problemas de venda, as
Os empresários não mais compram os produtos
soluções foram as seguintes:
reorganização
somente intermediados pelos representantes,
da mercadoria com novo layout de vitrine, cuja
agora participam das feiras no Sudeste do País em
ampliação possibilitou a exposição de mais
busca de novos lançamentos a fim de inovarem no
produtos, principalmente daqueles que estavam
balcão de vendas com as tendências de mercado,
em fase de maior
visando a satisfação
procura; criação da seção
dos clientes.
de eletrônicos cujos
Objetivando
produtos não duravam
propiciar
conforto
muito
na
vitrine,
e bem-estar para
propiciando incremento
os
clientes
e
fabuloso nas vendas,
colaboradores,
o que os estimulou a
assim
como
a
acrescentar mais uma
criação de setores
atividade no CNAE da
imprescindíveis
empresa; lançamento de
para
a
empresa,
promoções; implantação
foi
elaborado,
de outro ponto de
arquitetado
e
vendas
em
local
executado
um
estratégico do centro
projeto de reforma
da cidade; divulgação Foto: ALI/Sebrae
e
ampliação
do
da marca e dos produtos O novo layout de vitrine favoreceu a visibilidade e facilidade de
empreendimento,
nas mídias sociais e escolha dos produtos pelos clientes
59
tornará mais ágil e eficiente com a conclusão da
implantação e alimentação do software de gestão
integrada já adquirido. A ferramenta, devidamente
alimentada, permitirá o acesso em rede, controles
e a geração de relatórios inteligentes com dados
e informações confiáveis, relativos a estoques,
vendas, compras, preços, fluxo de caixa e
faturamento, subsidiando a tomada de decisão.
Duas providências foram tomadas para facilitar
esse processo: uma foi a implantação do código
de barras nos produtos e a outra, o inventário do
estoque.
Foto: ALI/Sebrae
“Ao lado da escada foi implantado o setor de eletrônicos
e a construção do piso superior garantiu um escritório e
um armazém para mercadorias”, informa o ALI Arimateia.
utilizando também o segundo piso e alteração
do layout interno. Com a reforma foi aumentada
a área para exposição das mercadorias, criados
espaços para armazenamento de estoque, copa,
banheiro e escritório.
Funcionando no local adequado, com as
orientações e consultorias em gestão financeira
e organização de controles, a administração
agora está bem mais tranquila. Em curto prazo se
60
As deficiências nas funções administrativas,
nas vendas e no atendimento ao cliente foram
sanadas graças à contratação de mais doze
funcionários totalizando dezessete colaboradores
e capacitação da equipe em mais de seis cursos
no Sebrae.
Com o registro, a empresa apropriou-se da
marca e agregou mais valor ao seu patrimônio.
O ALI Arimateia, mensurando pela segunda vez
o grau de inovação da empresa, percebeu uma
evolução de 2,3 para 4,3, evidenciando mudanças
nas dimensões marca, clientes, soluções,
relacionamento, agregação de valor, processos,
organização,
inovadora.
presença,
rede
e
ambiência
A cada mês os empresários somavam
resultados positivos nas vendas e no faturamento
com uma média de crescimento de 25% e 35%,
respectivamente. Estes resultados e as mudanças
operadas na performance dos empresários só
trouxeram entusiasmo para a vida deles, ao ponto
de o empresário Valdiney comentar: ”Depois do
Programa ALI, nunca mais seremos os mesmos,
mudamos como gestores e como pessoas, depois
de todo o conhecimento sobre inovação. O Sebrae
daqui para a frente também será a nossa casa onde
buscaremos sempre mais conhecimento. Afinal de
contas a gente nunca sabe nada porque o mercado
sempre está mudando”.
O ALI Arimateia não segurou a emoção
quando disse: “Estou muito feliz na realização
deste trabalho com excelentes resultados,
principalmente porque eles entenderam e
incorporaram no seu dia a dia a mensagem de
inovação, fruto do esforço deles, nosso, de toda a
equipe de gestão do Programa ALI e do Sebrae”.
61
FARMÁCIA J. LIMA: desafio aos
concorrentes
Picos – Piauí
A Farmácia J. Lima é uma empresa de
pequeno porte, da família Joaquim Manoel de
Lima, que iniciou seu negócio farmacêutico
em 2001, gerando emprego para seus dois
filhos. Administrando a empresa sem nenhuma
experiência, de forma empírica e conservadora,
foi conduzindo o negócio com razoável equilíbrio,
mas sem muita perspectiva de crescimento, pela
resistência às propostas inovadoras dos filhos.
62
Foto: ALI/Sebrae
O empresário Joaquim à esquerda e o filho Jailton à direita.
O aumento da concorrência no ramo de
farmácia no mercado de Picos forçou o empresário
a tomar a decisão de entregar a administração
para seu filho Jailton Joaquim de Lima. O filho
resolveu fazer o curso de Administração de
Empresa para melhor administrar a farmácia e
O empresário Jailton
analisando novas
oportunidades para inovar
no mix de vendas
passou a procurar o Sebrae, eventualmente. Fez
alguns cursos de capacitação conjuntamente com
seus funcionários com o objetivo de aprimorar
os serviços da empresa. Jailton Lima tinha como
objetivo administrar a empresa com uma visão
inovadora e com ações diferenciadas.
Com o mercado acirrado, o empreendedor
precisava, urgentemente, aumentar o faturamento
da empresa. Para alcançar tais resultados passou a
investir em grandes mudanças. A primeira delas
foi diversificar a oferta de produtos, passando
a vender gêneros alimentícios, cosméticos e
perfumaria, além de serviço de aplicação de
injeção.
Como forma de fidelizar o cliente, passou a
ofertar o serviço de aferição de pressão.
Com o aumento da oferta de produtos e
serviços, o espaço físico da empresa ficou
pequeno, inviabilizando a exposição e visibilidade
adequada dos produtos e a circulação dos clientes,
necessitando de ampliação.
Nesta fase a empresa já estava faturando bem
melhor e, em meio a estas mudanças, recebeu a
visita do ALI Ikaro Pinheiro Costa Almondes.
O empresário viu no ALI Íkaro um aliado para
sedimentar a cultura da inovação na empresa
e utilizando as ferramentas do Programa
63
interno da loja, que otimizou espaços para
circulação dos clientes e facilitou a escolha dos
produtos; e adoção de normas e procedimentos
de atendimento ao cliente. O outro investimento
ocorreu na marca da empresa. Um especialista
está fazendo o novo layout e o nome fantasia já
foi criado pelos empresários, será FARMALIMA.
O ALI Ikaro mensurou pela segunda vez o
grau de inovação da farmácia JLima e observou
elevação de 2,8 para 4,0, demonstrando que a
empresa incorporou ainda mais o conceito de
inovação na sua gestão.
Foto: ALI/Sebrae
Para Jailton (à direita), o ALI Íkaro (à esquerda) foi um parceiro
no processo de consolidação da gestão da inovação na
empresa
identificaram as oportunidades de inovações
e melhorias, assim como as ações pertinentes,
cuidadosamente planejadas e postas em prática.
No elenco de ações foram priorizadas as
seguintes: elaboração do plano de negócios,
estabelecendo o direcionamento e com a
perspectiva de obtenção de financiamento
para expansão da empresa; alteração do layout
64
Como resultado das mudanças, a empresa, de
2013 para 2014, apresentou crescimento de 10%
nas vendas e 25% do faturamento.
Para o empresário, “A decisão de mudar os
rumos da empresa por parte da família Lima trouxe
resultados que motivaram a todos e mostraram
que a saída para garantir a sustentabilidade e
competitividade da empresa no mercado é a
competência e a inovação, notadamente quando
estão chegando em Picos grandes redes de
farmácias”.
Segundo o ALI Ikaro, “As perspectivas da
Farmácia J. Lima são de crescimento contínuo
porque o empresário incorporou tanto o conceito
de inovação que a saída do ALI não deverá
modificar a evolução, quanto aos novos conceitos
de gestão, valores e competitividade”.
65
FEMME FASHION HAIR: a marca do
sucesso
A empresa tem nova fachada e comunicaçã visual
Teresina-Piauí
A empresa FEMME FASHION HAIR constitui um
salão de beleza pertencente à empresária Maria
do Socorro Guerra Uchoa, instalado a princípio,
na residência da proprietária, na zona norte de
Teresina, em 2002.
Como geralmente acontece com os negócios
instalados na própria residência do empreendedor,
a FEMME não tinha norte, organização, controles
66
administrativo e financeiro e nem diretrizes de
gestão. Não obstante a empresária ter feito cursos
no Sebrae, inclusive o EMPREtec, a preocupação
maior era conseguir clientes e vender os serviços
e não se dava conta de que tinha que cuidar da
gestão da empresa. Só com o tempo, quando os
problemas originados da gestão inadequada
começaram a impactar negativamente na situação
financeira da empresa é que passou a enxergar a
realidade.
Foi neste acordar que ela recebeu a visita da
ALI Maria Ribeiro de Mello Rebello. A empresária
considera que a empresa teve duas fases
distintas, a de antes e a de depois da atuação do
A empresa está moderna,
setorizada e dispõe de
novos equipamentos e
mobiliários
soluções de inovações e de melhorias, foi
elaborado um plano de ação e realizado um
trabalho fantástico.
Programa ALI. A primeira surpresa positiva que
a empresária teve com o Programa ALI foi saber
que o atendimento não tinha nenhum custo para
empresa.
Segundo a empresária, cada reunião agendada
com a ALI Maria era priorizada e esperada com
ansiedade, porque sabia que tinha alguém
interessado em buscar, junto com ela as soluções
adequadas para a empresa. Identificadas as
A primeira ação da empresária foi, utilizando
financiamento bancário, acelerar o processo de
mudança da empresa. O novo prédio destacou-se
no bairro com um layout de fachada que orgulhava
a empresária e atraía os clientes.
O prédio foi especialmente arquitetado,
mobiliado e decorado com layout específico
para funcionamento do salão de beleza de forma
setorizada, sinalizada, assegurando acessibilidade
e de acordo com os padrões técnicos, garantindo
maior privacidade, produtividade e qualidade no
atendimento. O prédio foi construído em padrões
ecologicamente corretos, por dispor de tecnologia
67
Em termos de produtos e serviços, lançou
as seguintes inovações: novo processo de
maquiagem “Airbrush”; dia da noiva em espaço
especializado; mega hair express; utilização no
salão de uma linha de produtos ecologicamente
correta e biodegradável; venda de adesivo para
unhas; uma linha de produtos para o corpo; uma
linha de maquiagem e serviço de massagem.
para captação de energia solar.
Atendendo a sua política de responsabilidade
ambiental, além de utilizar a energia solar no
prédio, passou a adquirir produtos de fornecedores
que também têm esse compromisso com o meio
ambiente e recebem de volta para reciclagem
todas as embalagens dos produtos.
A mudança da imagem da empresa foi completa,
inclusive na marca, transformando o salão de
beleza na maior e melhor estrutura disponível
no bairro, destacando-se em relação a todos os
concorrentes em estética, conforto, diversidade e
qualidade dos serviços ofertados. A reinauguração
do salão foi um sucesso e a satisfação maior ainda
pelos resultados alcançados. De cada cliente
atendida, recebia inúmeros elogios pela nova
estrutura e pela qualidade do atendimento e dos
serviços.
A empresa agora adota novas estratégias
de marketing e vendas, incluindo as seguintes:
divulgação da sua marca e produtos nas mídias
sociais e criação do seu próprio site; implementação
de música ambiente; disponibilização de cadeiras
massageadoras no lavatório; criação do cartão
fidelidade com pontuação em cada serviço e
informação automática pelo celular; compra
de livros para que as clientes leiam durante os
tratamentos mais demorados; disponibilização
de caixa de sugestões e reclamações para as
A empresária Socorro (à direita) e ALI Maria satisfeitas com
o sucesso das vendas novos produtos lançados no mercado
68
clientes, sendo observadas e acatadas boa parte
delas; campanhas promocionais e brindes para as
clientes em datas especiais; lançou no mercado
distribuidora de produtos de beleza; implantou
sistema de vendas através de representação
comercial; e publicidade em revista.
O outro investimento foi em pessoal,
especialmente na contratação de novos
funcionários, aumentando a equipe de dezoito
para trinta pessoas e na capacitação de toda a
equipe para as funções específicas, tornando-a
hábil em se comunicar, se relacionar com as
clientes e vender bem. A criação e confecção de
novos uniformes personalizados com a marca da
empresa e a adoção de uma política de valorização
deixou as funcionárias se sentindo parte da
empresa. Agora todos agem com um espírito de
equipe extraordinário e trazem frequentemente
sugestões brilhantes para suas unidades. A
consultoria em processos, subsidiada pelo
SEBRAEtec, ajudou a normatizar e a padronizar
os procedimentos de cada setor, otimizando
produtividade, qualidade e reduzindo tempo
ocioso das colaboradoras.
O grande gargalo da administração da empresa
também foi resolvido porque, com as informações,
orientações e capacitações recebidas durante o
atendimento pelo Programa ALI, para resolver os
problemas enfrentados no período, a empresa
implantou um modelo de gestão fundamentada
na inovação e na qualidade. A contratação de um
administrador, a informatização e a implantação
do sistema de gestão integrada permitiram a
obtenção de controles financeiros (fluxo de caixa,
custos, preços, margens de lucro e faturamento),
controles de estoque e de venda, assim como
dados e informações gerenciais ágeis e confiáveis.
O modelo foi implantado com facilidade graças
aos investimentos do Sebrae e da empresária em
capacitação (5 S para pequenos negócios e gestão
da qualidade) e do SEBRAEtec em consultorias
nas áreas de estratégia empresarial, gestão da
qualidade, financeira e vendas. Tais investimentos
tornaram a empresária apta a gerenciar o
seu empreendimento de forma segura e sem
sobressaltos, inclusive porque foram resolvidas
todas as pendências de legalização da empresa.
Antes, não ligava para administração, mas agora se
afasta um pouco mais do operacional para cuidar
da gestão da sua empresa de forma planejada e em
um espaço adequado que é o seu aconchegante
69
escritório.
Já recebeu o certificado do Programa ALI de
empresa inovadora o que gerou muita satisfação
e ainda foi utilizado para fortalecer a imagem da
empresa. O certificado foi obtido pelos resultados
observados na evolução do índice de inovação de
2,9 para 3,6 com maiores destaques nas dimensões
oferta, plataforma, clientes e rede constatadas na
comparação das mensurações do primeiro e do
segundo radar de inovação aplicados pela ALI
Maria.
Hoje, depois de 20 meses de adesão ao
Programa ALI, sente-se feliz como empresária e
mais ainda pelos resultados obtidos no aumento
da carteira de clientes, com crescimento em 50%
das vendas e em 30% do faturamento.
O crescimento acelerado do faturamento fez
a empresária enxergar novos horizontes. Assim,
na sua visão de futuro a prioridade é pagar o
investimento feito e manter o equilíbrio financeiro
da sua empresa com uma gestão planejada, de
qualidade e mais eficiente. A partir daí, poderá
galgar novos patamares empresariais, ficando
na linha de frente a expansão da empresa com a
abertura de novas filiais na Capital.
70
A empresária descreveu seu sentimento em
relação ao atendimento da ALI Maria, “O programa
ALI me ensinou a inovar, a planejar e a gerir minha
empresa. É como médico que faz o diagnóstico
e receita o remédio correto, trazendo não só
alívio, mas ações preventivas e curativas. Os
conhecimentos adquiridos nos cursos, palestras
e consultorias provocaram mudanças de atitude
pessoal e empresarial para a vida toda. É um
programa tão maravilhoso que estou indicando
para os meus amigos empresários”.
A ALI Maria também descreveu como ela se
sentiu atendendo a FEMME “Como ela senti-me
também motivada, porque a empresária Socorro
abraçou o programa ALI e incorporou a gestão
da inovação de uma forma surpreendente. Tudo
o que se planejava era executado na íntegra e
todos os dias ela fazia contato comigo com novas
idéias, as quais eram analisadas do ponto de
vista da viabilidade técnica e econômica e eram
executadas. Daí os resultados constatados que
trouxeram realização pessoal e profissional para
mim e para a empresária”.
FRUTA POLPA: gestão de resultados
empresário conseguiu comprar equipamentos,
alugar um ponto, instalar a empresa, dispondo
na época de três funcionários contratados. Foram
lançados no mercado produtos mais diversificados,
de maior qualidade e já com a marca Fruta Polpa.
Para iniciar sua vida empresarial, buscou
capacitação no Sebrae, mas chegou a um momento
que teve de procurar conhecimentos específicos
para o seu negócio em outros estados.
A empresa rapidamente conquistou mercado
e com o aumento das vendas teve que planejar
nova estruturação e ampliação da capacidade
das instalaçoes visando atender à demanda de
produção que já estava maior do que a oferta.
Teresina - Piauí
A Fruta Polpa instituída em 1996, saiu da
condição de microempresa de indústria caseira
de polpa de frutas, para uma empresa de pequeno
porte bem estruturada e consolidada no mercado
de Teresina, graças a uma gestão de resultados
implementada pelo seu proprietário Marcelo
Teixeira.
Nos primeiros anos, a empresa enfrentou
inúmeras dificuldades mas, com a persistência, o
Não passou muito tempo, percebeu que
precisava de instalações maiores e neste período
conseguiu incentivo fiscal e financiamento,
podendo, assim, investir na construção e
estruturação do prédio da empresa, cinco vezes
maior que o anterior. Agora, sediada no distrito
industrial da Zona Sul da capital, a empresa passou
a ter novas instalações ajustadas de acordo com
normas e procedimentos legais e já com status de
pequena empresa.
Com a demanda crescente, pesquisou novos
71
funcionários, o empresário adota uma política
de recursos humanos que transforma cada
pessoa em um colaborador dedicado, produtivo
e compromissado com o sucesso da empresa.
Trata seus colaboradores com respeito, dignidade,
investindo no bem-estar, na capacitação
sistemática e no incentivo à melhoria da
produtividade e da qualidade do trabalho de cada
um. Seu lema é ter profissionais felizes, que deem
resultados à sua empresa. Graças a esta política
tem fidelizado seus funcionários, considerando
que conta com pessoas admitidas há mais de
dez anos e tem orgulho de nunca ter enfrentado
nenhuma causa trabalhista.
Foto: A:LI/Sebrae
O Empresário Marcelo criou sua marca para ficar.
fornecedores de frutas, notadamente das típicas
das regiões Nordeste (Tamarindo, Cajá, Umbu,
Manga e Maracujá) e Norte (Açaí, Cupuaçu e
Graviola) chegando a ofertar vinte e dois tipos
de polpa de frutas e sua produção atingiu nove
toneladas dia, destinada ao mercado do Piauí.
Contando já com uma equipe de quarenta
72
Na sua missão de consolidar no mercado
um empreendimento sólido e competitivo,
o empresário planeja de forma cuidadosa,
operacionaliza com eficiência e agilidade e os
resultados são também rápidos e inevitáveis.
Quando recebeu a visita do ALI Miguel Ítalo
Nunes Cavalcante e tomou conhecimento do
Programa, indagou se a atuação do ALI teria algum
custo e se efetivamente poderia trazer resultados
para sua empresa.
Convencido pelo ALI de que seria possível ter
e está em processo de execução a modernização
e automatização do processo de produção. Os
equipamentos foram adquiridos e já estão em
pleno funcionamento, triplicando a produção;
implantação do laboratório de controle de
qualidade; e normatização, padronização de
processos e controle de qualidade dos produtos;
Produtos: de olho no nicho de mercado de
naturalistas e dos que buscam alimentos mais
nutritivos, foram lançadas polpas funcionais
também conhecidas como suco verde ou detox.
O ALI Miguel (à esquerda) foi recebido e desafiado pelo
empresário Marcelo (à direita)
no Sebrae /Programa ALI um parceiro para não
só identificar as oportunidades de inovação e de
melhoria, mas também implementar as soluções
requeridas, o empresário aderiu ao Programa e
não se arrependeu. Em dezoito meses de atuação
do ALI na empresa foram desenvolvidas e estão
em processo de execução inúmeras ações do
primeiro e do segundo plano, trazendo resultados
surpreendentes, fruto do fortalecimento da
imagem e da gestão e do setor produtivo da
empresa, destacando-se as seguintes:
Processo produtivo: foi estudado, planejado
Em mercado e marketing: com consultoria
viabilizada pelo SEBRAEtec, foram implantadas
estratégias de marketing, as quais influenciaram
positivamente as vendas como o lançamento
dos produtos com novo rótulo nas embalagens,
concebidas com design mais atraente e de acordo
com as normas técnicas; a divulgação da empresa
e da marca na mídia social e televisada tornandoas mais conhecidas no mercado; a produção do
site já está em fase de conclusão e possibilitará
a divulgação da marca, dos produtos e a prática
do e-commerce, favorecerão ainda mais as vendas
através do comércio virtual;
Na organização e gestão: automação da
gestão com implantação de moderno sistema de
software de gerenciamento integrado, permitindo
73
a gestão on-line e a obtenção rápida de relatórios
inteligentes com dados confiáveis, principalmente
relativos aos aspectos financeiros, compra,
produção e vendas, facilitando, assim, a tomada
de decisão; e mais investimentos foram feitos na
capacitação dos colaboradores especialmente nas
áreas de gestão e atendimento ao cliente, com a
parceria do Sebrae.
Não obstante algumas ações encontrarem-se
em fase de execução, com a implementação das
inovações na empresa em várias dimensões, já foi
possível mensurar evolução no perfil inovador da
empresa, considerando que o índice de inovação
saiu do patamar de 2,0 para 3,6, quando o máximo
é 5, representando crescimento de 80%.
De 2013 a 2014 as vendas aumentaram em
40% e o faturamento apresentou o extraordinário
crescimento de 145%, propiciando satisfação
ao empresário que afirmou: “Pensei que não
existisse no Sebrae um programa capaz de dar
tantos resultados em uma empresa”.
Foto: ALI/Sebrae
Durante a entrevista, o empresário fez questão de
promover a degustação do novo produto lançado – Mix
de Açaí
74
Para o ALI Miguel: ”Foi grande a minha
satisfação ver que o Programa ALI trouxe os
resultados prometidos para a empresa, graças à
crença, esforço, foco na inovação, investimento e
competência empresarial do proprietário da Fruta
Polpa”.
INFOCOMPANY: na trilha da
inovação
Foto: ALI/Sebrae
A empresária Teresa entrando na sede nova da empresa
Teresina – Piauí
A empresa Infocompany foi implantada
no mercado de Teresina e registrada como
microempresa pelo empresário Mizael Gonçalves
da Cruz, em sociedade com Teresa Maria Abreu
da Cruz, sua esposa. A empresa foi criada com a
missão de prestar serviço de assistência técnica
na área de informática.
O empresário era técnico de uma empresa
multinacional, responsável pela região do
Piauí e Maranhão. Com as mudanças causadas
pela abertura de mercado, a empresa mudou
de estratégia e demitiu seus técnicos. Mizael,
demitido e com os recursos disponíveis montou
sua empresa e continuou com os clientes que já
eram atendidos por ele.
Iniciou as atividades em uma instalação
pequena, trabalhando na área técnica e sua
esposa na área administrativa com o apoio de uma
75
Hoje, depois de 20 anos, tem sua sede em local
estratégico no centro de Teresina, conta com vinte
e dois funcionários, mudou o status de micro para
pequena empresa, registrou sua marca e trabalha
com os seguintes produtos: automação comercial,
fibra ótica, cabeamento estruturado, comunicação
de redes profissionais, circuito de TV fechado e
softwares.
Foto: ALI/Sebrae
O Encontro do ALI com a empresária Teresa
secretária.
Com o aumento do número de clientes, teve
que mudar a empresa para instalação maior e
contratar três técnicos.
As mudanças de endereço foram sucessivas
de acordo com o crescimento da empresa, que se
deu de forma rápida. Como os empresários não
tinham experiência, buscaram capacitação junto
ao Sebrae na área de gestão.
76
A empresa trabalha com comércio de produtos
tecnológicos de informática e comunicação cujo
mercado fornecedor inova de forma acelerada.
Assim, eles sempre estão atentos às feiras
tecnológicas do País, buscando inovações para
lançar novos produtos no mercado e se capacitam,
sistematicamente, nos cursos viabilizados
pelos provedores de soluções dos próprios
fornecedores.
Há dezesseis meses o ALI José de Arimatéia
Quinto Silva Filho fez a primeira visita à empresa
Infocompany, que aderiu imediatamente ao
Programa ALI. A empresária Teresa deu toda
atenção e participou de todas as fases da
metodologia do Programa ALI e, sempre que
possível, junto com sua equipe. Desta forma foi
elaborado um plano de trabalho de inovação e
Foto: ALI/Sebrae
A empresária Teresa e o ALI Arimateia mostram o novo layout e ampliação da empresa
melhoria ajustado às necessidades da empresa e
de acordo com o que poderia ser executado.
No diagnóstico foi observado que algumas
melhorias estavam dependendo de capacitação
e assim, não só os funcionários, mas também a
empresária Teresa participaram de todos os cursos
planejados para o pessoal. Os conhecimentos
adquiridos foram, de fato, aplicados nas
atividades de cada um, com resultados positivos
em produtividade e qualidade dos serviços.
A empresa já tinha a prática de realizar uma
gestão participativa, envolvendo toda a equipe
na análise de desempenho. Nas reuniões são
discutidas as estratégias para otimizar resultados.
A oportunidade de melhoria dessa prática foi a
orientação para registrar as reuniões, acordos e
compromissos firmados em ata, além de organizar
um banco de ideias e soluções de inovações para
as diferentes unidades da empresa.
Do ponto de vista da responsabilidade social
e ambiental, a empresa tem feito doações de
equipamentos de informática para as entidades
necessitadas, porém, vem estudando alternativas,
a fim de dar uma solução mais definitiva para o
lixo eletrônico.
Para fazer jus ao seu perfil, a empresa utiliza
77
as ferramentas de tecnologia da comunicação
disponíveis, desenvolvendo o marketing em
redes sociais e está reestruturando o site não
só para divulgar a marca/produtos da empresa
e comunicar-se com o cliente, mas também
para implantação da prática do e-commerce e
viabilização dos negócios no mercado virtual.
A empresa usa uma das suas eficientes
tecnologias, um software de automatização e
gerenciamento de processos, possibilitando
agilidade, controles eficientes e a obtenção de
relatórios inteligentes com informações e dados
confiáveis, facilitando a tomada de decisão
gerencial.
Outra ação implementada com resultados
positivos imediatos na imagem, no conforto e
no bem-estar dos clientes e colaboradores foi a
ampliação das instalações, a reforma e adequação
do layout interno, favorecendo a implantação
de novas unidades, bem como a articulação,
integração e melhor desempenho dos setores da
empresa.
Não obstante a participação da empresa no
último concurso do Prêmio MPE Brasil por aplicar
os princípios de qualidade nos seus processos,
78
está em curso a ação de consultoria, subsidiada
pelo SEBRAEtec, voltada para a normatização
e padronização dos processos. A consultoria
garantirá qualidade, produtividade eficiência e,
consequentemente, satisfação do cliente desde o
atendimento à entrega do serviço concluído.
Para facilitar esse processo, a empresa
implantou também a pesquisa de satisfação do
cliente, visando estar mais ajustada aos interesses
e necessidades deles.
Falta ainda potencializar na empresa o
planejamento estratégico, assim mais uma ação
está em curso com a parceria do Sebrae, objetivando,
orientada por consultor especializado, traçar as
metas de curto, médio e longo prazos para que a
empresa saiba onde, quando e como chegar à sua
trajetória de crescimento.
Na primeira mensuração do grau de inovação
da Infocompany, o ALI Arimateia identificou um
índice de inovação de 2,0 e na segunda este
indicador foi elevado para 4,3, demonstrando que
a empresa focou ainda mais o quesito inovação,
notadamente nas dimensões: oferta, plataforma,
clientes, soluções, relacionamento, agregação
de valor, processos, organização, cadeia de
fornecimento,
inovadora.
presença,
rede
e
ambiência
Os investimentos e as ações de inovação e
melhoria implementadas e em curso contribuíram
para os resultados positivos da empresa,
constatando-se crescimento de 15% nas vendas e
no faturamento nos últimos seis meses.
Tais resultados fizeram a empresária Teresa
manifestar a seguinte opinião: “Estou muito
satisfeita porque o Sebrae nos procurou,
trouxe conhecimento e o Programa ALI que é
perfeitamente adaptado para as empresas porque
foca os problemas, nos desafia a fazer o que tem
de ser feito e faz a empresa se colocar no mercado
de uma forma diferente”.
O ALI Arimatéia, realizado com o trabalho,
descreveu assim o seu sentimento: “Foi fácil lidar
com a empresária Teresa, pela sua disposição de
participar de todas as etapas da ação ALI e uma
satisfação trabalhar com uma empresa como a
Infocompany, que já é focada na inovação. Esta, foi
condição indispensável para o sucesso das ações e
para a consolidação da empresa no mercado”.
79
MAQbepel: tradicional no mercado
do agronegócio
demandas de máquinas do agronegócio.
Começou então a trabalhar e se estruturar
para atingir seu objetivo. Elaborou o contrato
social identificando a empresa com o nome
fantasia de MAQbepel, acrescentando como sócia
a esposa Teresinha Holanda Cavalcante Oliveira e
assim registrou a sua empresa em 1996.
O empresário procurou orientação no Sebrae, e
depois com seu plano de negócios recorreu a dois
bancos e obteve os financiamentos necessários.
Visitou as fábricas de Limeira, em São Paulo e
conheceu as novas tecnologias, fez parcerias
com os fornecedores que já conhecia de quando
era representante e adquiriu o maquinário que
disponibilizou na sua loja.
Teresina-Piauí
Sediada no centro comercial de Teresina,
a microempresa MAQbepel tem uma história
tradicional no segmento de comércio de
equipamentos e máquinas agropecuárias.
O proprietário Moisés Nobre de Oliveira
era representante comercial de máquinas e
implementos agrícolas. Conhecendo o mercado
desse segmento em Teresina, pelas boas vendas
que fazia, percebeu que havia espaço para mais
empreendimentos voltados para atendimento às
80
Abriu as portas da loja de máquinas agrícolas e
industriais na zona Sul da cidade de Teresina.
Com quatro anos de instalação, o empresário
reconheceu que precisava de capacitação para
administrar a sua empresa, porque entender dos
produtos que vendia e saber vendê-los não eram
atributos suficientes para transformá-lo em um
empresário bem sucedido. Procurou o Sebrae e fez
cursos na área de gestão empresarial e, aplicando
os conhecimentos na empresa, conseguiu
melhorar a gestão, mas faltava muita organização
e controle.
Rapidamente conquistou mercado, divulgando
os seus produtos para os seus antigos clientes.
Aumentou e diversificou a oferta de produtos,
acrescentando no mix de vendas geradores,
outros implementos agrícolas, industriais e peças
de reposição.
Para minimizar os problemas de controle,
até adquiriu um software de gestão, mas como
não alimentava com as informações e dados
necessários, a ferramenta não atendeu as suas
necessidades.
Foto: ALI/Sebrae
O empresário Miguel considera a loja atual um ótimo ponto de
vendas
Não obstante os problemas de gestão, a
empresa cresceu e o espaço tornou-se pequeno e
impossibilitado de estocar e expor novos produtos.
Conseguiu encontrar um local estratégico, no
centro comercial de Teresina, atual endereço.
Com as novas instalações conseguiu espaço para
depósito e outro razoável para exposição dos
produtos.
A loja outra vez estava amontoada de
equipamentos e implementos nas prateleiras e no
estoque localizado nos dois pavimentos do prédio.
Ficava difícil localizar as peças menores o que
comprometia a produtividade e tornava moroso o
atendimento do cliente. O empresário não tinha
espaço adequado para cuidar da organização e
gestão da empresa e isso dificultava ainda mais
os controles. Só dispunha de dois funcionários,
um no caixa e outro no balcão, o que às vezes
comprometia o atendimento dos clientes em
tempo hábil.
À proporção que a empresa crescia, a
administração ficava mais difícil, o que inquietava
o empresário. Certo dia, recebeu a visita da ALI
Adriana Alvina de Sousa Oliveira, a qual depois
81
Foto: ALI/Sebrae
Foto: ALI/Sebrae
A ALI Adriana e o empresário Moisés realizando o diagnóstico
da empresa
O novo equipamento (roçadeira) lançado no mercado
revitalizou as vendas, deixando o empresário Moisés satisfeito
de muito falar do Programa e dos seus benefícios
para a empresa do ponto de vista do incentivo à
inovação obteve a adesão do empresário, achando
que a ALI tinha chegado na hora certa.
Depois de longas conversas sobre o conceito
de inovação e a importância da aplicação dessa
ferramenta para competitividade da empresa
passaram a discutir sobre a situação dela. Foram
identificados os entraves, as oportunidades de
inovações e de melhorias, as soluções adequadas
e o empresário tomou a decisão de executar as
82
ações planejadas.
Apesar do esforço da ALI Adriana, nem o
empresário e nem a equipe participaram das
capacitações sugeridas no plano de ação. Somente
o empresário Moisés participou de algumas
palestras sobre inovação. Mesmo assim, se
determinou a realizar algumas mudanças no que
realmente estava comprometendo o desempenho
da empresa.
Para revitalizar as vendas e atrair novos clientes
foram planejadas e executadas as seguintes ações:
lançou no mercado, com exclusividade, a máquina
roçadeira, muito procurada pelos clientes do
agronegócio depois de divulgada nos jornais e
nos adesivos do carro da empresa; fez propaganda
da empresa no rádio; e para fidelização produziu
brindes para distribuição, além de ter organizado
o cadastro dos clientes.
A reforma na loja propiciou nova fachada e deu
visibilidade à marca, tornando-a mais atrativa.
Internamente, foi definido novo layout ampliando
a área expositora, criando os ambientes de
estoque e do escritório. A loja ficou mais
confortável para clientes e para os colaboradores
e ficou mais funcional, permitindo maior agilidade
nos processos e produtividade dos funcionários.
Com o escritório o empresário teve mais
condições de administrar a empresa, inclusive
organizar as informações para utilizar o software
como ferramenta de gerenciamento. Desta forma,
melhoraram os controles financeiros de estoque,
compras e vendas.
Contratou mais dois vendedores e passou a
reunir periodicamente os quatro funcionários
para definir padrões de condutas de estratégia de
vendas e de atendimento ao cliente.
de 20% nas vendas e no faturamento.
Agora o empresário já tem uma visão de futuro
da empresa que é implantar uma filial em outro
ponto da cidade, com funções de distribuidora,
de assistência técnica e com espaço suficiente
para abrigar o depósito de estoque, permitindo a
ampliação da exposição dos produtos na loja.
Adriana, ao mensurar o grau de inovação
da empresa teve a grata satisfação de verificar
que houve uma evolução de 1,8 para 3,4 no
grau de inovação global, alterando indicadores,
notadamente, nas dimensões oferta, plataforma,
clientes, organização e processos.
O empresário Moisés desabafou meio
emocionado: “O ponto positivo do programa ALI
foi o incentivo que recebi para inovar e a melhorar,
o que contribuiu para eu me determinar a realizar
as mudanças necessárias na minha empresa. Os
resultados obtidos me estimularam ainda mais a
continuar inovando”.
A ALI Adriana disse com alívio: “Pensei que
fosse encontrar mais dificuldades, mas como o
sufoco estava grande, o empresário se rendeu e
internalizou a cultura da inovação”.
Com os controles foi mais fácil do empresário
contabilizar os ganhos notadamente o incremento
83
MIX SORVETES: o negócio que
faltava no mercado
Teresina-Piauí
A MIX Sorvete foi instalada em 2008 em
Teresina graças à visão estratégica dos sócios José
Gonzaga de Oliveira Castro e Maria do Socorro
Silva Ferreira. A empresa veio preencher uma
lacuna na oferta de suprimentos para o segmento
de fabricação de sorvete expresso no mercado
do Piauí e parte do Maranhão, considerando que
os insumos e matéria prima, até então, eram
adquiridos de fornecedores de outros estados,
notadamente, de São Paulo, onerando o custo de
84
produção das sorveterias.
A percepção dessa necessidade do mercado
iniciou quando o empresário José Gonzaga
de Oliveira Castro prestava serviços técnicos
de instalação e manutenção de máquinas de
fabricar sorvete expresso. A princípio, atuou
como empreendedor individual, intermediando
a compra dos produtos para os seus clientes.
Aproveitava as viagens a trabalho e também ia
comprando e estocando aqueles materiais que
eram mais solicitados pelas sorveterias.
Depois decidiu pedir descredenciamento da
empresa para a qual prestava serviço e instalou,
com sua sócia, o seu próprio negócio em um bairro
da cidade de Teresina. Considerando a existência
de uma grande quantidade de clientes parceiros,
não
tiveram dificuldades para conquistar
mercado, com a proposta de venda no atacado e
no varejo.
Com o crescimento da empresa veio junto a
necessidade de melhorar a logística, de se instalar
em espaço maior e mais estratégico e também de
atrair novos clientes. E assim foi feito, sediando a
Mix Sorvete no coração comercial de Teresina.
Visando dar incremento nas vendas da Mix
Sorvete, os empresários desenvolveram o projeto
de instalação de sorveteria nos municípios de
Foto: ALI/Sebrae
Foto: ALI/Sebrae
O empresário Gonzaga à direita e o ALI Jairo à esquerda, com a
sócia Maria do Socorro mostrando as novas embalagens.
O empresário José Gonzaga cuidando da gestão de empresa
no escritório
Piripiri, Campo Maior Picos, Oeiras e Floriano.
financeiros, de produção e de vendas, assim como
da padronização e sistematização de processos.
Tais pendências dificultavam a tomada de decisão
empresarial e o avanço da empresa. Nem sequer
espaço adequado os empresários dispunham para
cuidar da gestão do negócio.
Com o crescimento da Mix Sorvete, a
administração ficou mais complexa e os
empresários, apoiados por cinco funcionários,
começaram a ter dificuldades para dar conta
das atribuições de gestão, articulação com os
fornecedores, compra e venda dos produtos.
Apesar de dispor de um software, só tinha
controle de entrada e saída de mercadoria. Faltava
organização das informações para alimentar o
sistema e não havia disponibilidade de tempo para
tal tarefa. Começaram a sentir a falta de controles
Mesmo com todas as dificuldades de gestão,
os empresários sempre tinham novas ideias para
dinamizar o seu empreendimento e, entre elas,
surgiu a de acrescentar no mix de vendas cobertura
de sorvete com produção própria. Começaram a
por em prática a ideia, mas precisava de orientação
85
para apresentar e lançar as coberturas de sorvete.
Neste período, os empresários receberam a
visita do ALI Jairo Carlos Farias com a proposta
de implantação da cultura da gestão da inovação
na empresa. A princípio, o ALI foi recebido
com certa desconfiança pelo empresário José
Gonzaga, mesmo assim, foi aceito o desafio e a
empresa aderiu ao Programa ALI. No entanto, na
fase dos diagnósticos, o empresário José Gonzaga
informou que não queria alguém lá para identificar
problemas, porque isso eles já sabia, queria as
soluções que superassem suas expectativas.
Só a partir do planejamento das ações é que os
empresários perceberam que estavam sendo
propostas soluções inovadoras e viáveis para
sua empresa, fortalecendo a confiança no ALI e
viabilizando a execução de todo plano de trabalho.
A empresa não tinha a prática de planejamento
e de organização e recebeu orientação sobre o
modo de planejar seus investimentos, priorizando
ações que efetivamente resultariam em ganhos
reais para a empresa. Os processos estão sendo
normatizados e padronizados, visando a uma
gestão de qualidade e melhor desempenho das
unidades de atendimento ao cliente e dos canais
de venda. A pesquisa pós-venda está sendo
implantada para que a empresa aperfeiçoe,
86
sistematicamente, os seus processos visando à
satisfação dos clientes.
O registro da marca foi providenciado e já está
sob a análise do Instituto Nacional de Propriedade
Intelectual – INPI, cuja efetivação agregará maior
valor ao patrimônio da empresa.
Como estratégias de vendas e marketing foi
implantado um cartão de crédito, disponibilizando
outra modalidade de pagamento para o cliente;
a marca e os produtos da empresa ficaram mais
conhecidos com a divulgação nas redes sociais e
o site próprio já está em fase de conclusão.
A solução para alavancar as vendas da cobertura
de sorvetes foi inovar inserindo novos sabores
de frutos regionais como cajuína, bacuri, acerola,
totalizando cinquenta sabores a ser lançados no
mercado. A outra ideia foi produzir embalagens
térmicas para as coberturas com adequação do
layout. Já estava no planejamento o lançamento
da produção própria de casquinhas para sorvete
com vários sabores, dentre outros, de chocolate,
brigadeiro, limão, laranja e morango.
Além das coberturas, das casquinhas e das
embalagens térmicas, incluiu no mix de vendas os
insumos descartáveis específicos para sorveterias.
A outra importante ação foi a reforma da
empresa. Com a instalação do ambiente de
escritório, os empresários puderam, de forma
mais adequada e confortável, cuidar melhor da
administração. A pintura da fachada melhorou
a imagem e deu mais visibilidade à marca da
empresa e a mudança do layout interno da área de
vendas propiciou mais conforto e bem-estar para
os clientes e colaboradores.
Os sócios decidiram se disciplinar e diariamente
fazer o fluxo de caixa, bem como controlar mais a
receita e a despesa.
Como os sócios não estavam mais dando conta
de tantas atribuições, decidiram contratar mais
dois funcionários e já estavam à procura de um
gerente com o perfil adequado.
No entorno da empresa perceberam que
não tinha oferta de pagamento de crédito para
celulares pré-pagos e começaram a planejar a
inclusão dessa oportunidade de agregação de
valor e faturar mais.
devendo logo mudar de status.
De acordo com os empresários, ainda nesse
ano, a meta para a empresa é expandir as vendas
externas no mercado estadual e regional e confiam
que ela seja atingida com sucesso.
Convencido de que este é o caminho, os
sócios se determinaram a continuar investindo
em inovações e melhorias, pois, na opinião do
empresário José Gonzaga, “A vinda do ALI com
visão de inovação, planejamento e organização
só ajudou a empresa a resolver problemas para os
quais não encontrávamos a solução”.
O ALI Jairo manifestou satisfação por ter
conquistado a confiança dos empresários e
acrescentou: “Como eles são empreendedores,
dedicados e determinados, o custo foi acreditarem
no Programa ALI para que tudo começasse a
acontecer”.
Todas as mudanças realizadas durante o
atendimento do ALI impactaram positivamente
o desempenho da empresa evidenciado pelos
aumentos, em 50%, nas vendas e no faturamento.
Agora o faturamento anual da empresa chegou,
praticamente, no patamar de pequena empresa,
87
8A`s: marca com estilo
Teresina-Piauí
A 8A`s foi idealizada pela empresária Celina
Brito Viana Rocha, estilista por vocação. Celina
sabia costurar e gostava muito da atividade, mas
só depois de trabalhar em uma grande fábrica
aperfeiçoou-se e descobriu que a sua maior
vocação era a criação de moda e sonhava em
instalar uma empresa para lançamento da sua
própria marca.
A oportunidade surgiu quando sua irmã Adelina
88
de Brito Viana dos Santos propôs sociedade
para instalar a empresa, fornecendo o capital
necessário. Não perdeu tempo. Criou a marca
8A`s e, depois de assinar o contrato social com a
irmã, cuidou do registro da empresa e da marca
pelo Sebrae Central Fácil.
Simultaneamente, as empresárias compraram
um imóvel e construíram a loja e a fábrica em um
bairro da cidade de Teresina. Elas pesquisaram
sobre os equipamentos e fornecedores e depois
procuraram se capacitar ainda mais para iniciar o
negócio. Considerando que sua irmã tinha acesso
a grandes marcas em Paris-França, onde morava, lá
foi buscar maior conhecimento sobre tendências
de moda, tecnologias e processos produtivos.
Na volta, terminou de estruturar a empresa,
contratou cinco funcionárias, um contador e
iniciou as atividades.
A proposta da empresa era vender modelos
exclusivos no atacado e no varejo para o público
feminino. Para tanto, não parava de pesquisar as
tendências da moda e adquirir os lançamentos em
tecidos, materiais e insumos.
Não trabalhou muito as estratégias de
marketing, por isso a aceitação da marca no
Fotos: ALI/Sebrae
A estrutura da loja também ficou impecável
Celina cria os modelo com um estilo único
mercado foi difícil. Visitava muito as lojas até
que conseguiu clientes e passou a fornecer no
atacado, mas as vendas no varejo eram poucas. As
vendas não estavam boas e a empresária começou
a ter problemas de organização, relacionamento
de pessoal, produtividade e produção. As vendas
parceladas em carnês ou cheques nem sempre
eram bem sucedidas, comprometendo o retorno
financeiro para a empresa.
resolveu procurar mais capacitação no Sebrae e
lá ouviu falar do ALI. Manisfestou interesse pelo
Programa e recebeu a visita do ALI Ciro Ito Ota da
Purificação. A partir dos diagnósticos da empresa
e a identificação das fortalezas, oportunidades,
fraquezas e ameaças, foram buscando soluções
de inovação e melhorias para potencializar o que
estava bom e ajustar o que estava apresentando
dificuldade.
Estava desencantada e sem orientação e
A empresa recebeu do SEBRAEtec subsídios
89
Fotos: ALI/Sebrae
O ALI Ciro encontrou um terreno fértil para inovação junto à empresária Celina
para a implementação das consultorias em
processo produtivo e marketing e a empresária
Celina participou da oficina de marketing, do curso
de gestão financeira e de modelagem no Sebrae.
Com a consultoria em processo, mudou toda
a lógica de produção da empresa. O setor ficou
com a área de criação e modelagem e passou
90
a fabricar apenas as peças do varejo. O ajuste
nos processos favoreceu maior produtividade e
garantiu a produção desejável. Reduziu o número
de funcionárias e passou a trabalhar com facção,
tercerizando a produção do atacado e criando
empregos indiretos. A empresária Celina cria o
modelo, produz o protótipo e contrata a produção
das peças para atender aos pedidos.
Visando tornar mais conhecida a marca e dar
visibilidade aos produtos para incrementar as
vendas, foram adotadas as seguintes estratégias
de marketing: divulgação da marca e dos produtos
no site de relacionamento na rede social;
lançamento da marca em outdoor instalado
em vários pontos da cidade; panfletagem de
promoções; e estabelecimento de uma rede de
representações da marca para vendas no atacado
junto aos lojistas nas cidades de Teresina, Picos,
Piripiri, Água Branca e Parnaíba.
Na área administrativa, foram implantadas
planilhas de controle de estoque de matéria
prima, de produção, vendas e financeiras. O uso
sistemático do fluxo de caixa favoreceu o controle
diário de entrada e saída. Além disso a empresa
só vende no cartão, e os cheques só de clientes
especiais.
diferentes dimensões, o ALI Ciro e a empresária
Celina constataram que ocorreu uma evolução de
2,5 para 3,2 no grau de inovação da empresa.
Segundo a empresária, “Não há como não ficar
satisfeita com o Programa ALI vendo a minha
empresa retomando o caminho da sustentabilidade
e manifestou o seu entendimento sobre inovação
da seguinte forma: Só ganha competitividade
quem inova. Eu já inovava e incorporei ainda mais
esse conceito no dia a dia da empresa”.
Para o ALI Ciro, ”Foi uma experiência positiva
especialmente pela relação de confiança
estabelecida com a empresária Celina, de perfil
altamente inovador, o que facilitou a comunicação,
o planejamento, a execução das ações planejadas
e, consequentemente, a obtenção dos resultados
positivos para a empresa”.
Agora a empresa está saindo do vermelho
e contabiliza os resultados positivos das ações
com os relatórios apontando redução das
inadimplências, incremento
nos índices de
vendas e de 20% no faturamento.
Obsevando os novos índices de inovações nas
91
PICOSPLAST: vendas com
proatividade e inovação
resolveu procurar outro ponto. Encontrou o lugar
ideal e imediatamente fez a mudança.
Sua estratégia de venda era buscar o cliente
no corpo a corpo e rapidamente conquistou o
mercado de Picos e mais de 40 cidades da região.
Iniciou com uma logística de transporte, dispondo
de uma caminhonete, uma moto e depois passou
a terceirizar as entregas.
Com o rápido crescimento da empresa,
começou a sentir falta de mão de obra, porque só
tinha um funcionário e, além das vendas, cuidava
da administração que ficava cada vez mais
complexa, exigindo estratégias de planejamento,
organização, controles e marketing.
Picos - Piauí
A PICOSPLAST é uma loja de acessórios
descartáveis instalada no centro da cidade de
Picos, no ano de 2011, pelo proprietário Marcos
Natanael dos Santos Rocha, seguindo a tradição
de negócio da família.
Iniciou as atividades comercializando produtos
plásticos no atacado e no varejo e um ano depois
de instalada, percebeu que o espaço estava
pequeno para o volume de mercadoria adquirida e
92
Depois de um ano de empresa, necessitando
de capacitação resolveu fazer o curso EMPREtec
no Sebrae e encontrou a agente Ianatana Ramos
Xavier, que lhe falou do Programa Agentes Locais
de Inovação (ALI). Aderiu ao ALI, com a sensação de
que tinha adquirido um bom parceiro para analisar
os problemas e buscar as soluções corretas para
ele.
Depois da realização do diagnóstico empresarial
e de inovação, fez a análise conjuntamente com a
ALI Ianatana e percebeu que trabalhar com foco na
Foto: ALI/Sebrae
O empresário Natanael à esquerda e a ALI Ianatana
visibilidade à marca
à direita mostram o novo layout da fachada e da recepção dando mais
inovação era uma necessidade para o seu negócio
se tornar mais competitivo.
criação de sua página nas redes sociais, tornando
a marca mais conhecida;
Elaborou junto com a ALI o seu plano de ação
e começou a por em prática, destacando-se as
seguintes:
Reforma da fachada que deu mais visibilidade
à marca e identificou os produtos que fazem parte
do mix de vendas. Agora os clientes sabem o que
a nova PicosPlast oferta para o mercado;
Desenvolvimento de estratégias como adoção
de novo layout de fachada, confecção de uma
faixa com a marca da empresa que colocou na
entrada da loja com a frase “Seja bem-vindo” e
Inserção de outros produtos no seu mix de
vendas como plástico-bolha não ofertado no
mercado da cidade, material de acrílico para
93
formaturas/festas, porta papel toalha, porta
copos e outros específicos para lanchonetes,
bares, restaurantes, panificadoras e trailers.
Afinal de contas o seu negócio exigia atualização
sistemática do estoque com as inovações lançadas
pelos fornecedores;
Lançamento da página da empresa nas redes
sociais para divulgação sem fronteiras de sua
marca e dos seus produtos, ganhando mais
visibilidade;
de relatórios confiáveis e eficientes;
Disponibilização de outras opções de
pagamento pelos clientes, com a implantação do
sistema de cartão de crédito, boleto bancário e
consulta de crédito que evita as inadimplências.
A capacidade empreendedora e o perfil inovador
fazem de Marcos Natanael um empresário bem
sucedido. Em menos de dois anos de adesão da
empresa ao ALI, os resultados são surpreendentes:
uma carteira de 300 clientes cadastrados num
Lançamento da página https://pt-br.facebook.
com/PicosPlast da empresa nas redes sociais para
divulgação sem fronteiras de sua marca e dos seus
produtos, ganhando mais visibilidade;
Contratação de mais três funcionários e
investimento na capacitação deles. Mais do
que isso, formou uma equipe comprometida
com o sucesso da empresa, fruto da política de
valorização que adotou;
Aquisição do software de gestão integrada
e busca de capacitação para organizar as
informações de controle de estoque, venda,
preço, margem de lucro e faturamento, a fim de
alimentar o sistema, facilitando o gerenciamento
da loja e a tomada de decisão com a emissão ágil
94
Foto: ALI/Sebrae
Novas opções de produtos para os clientes
constam: manter a empresa em ritmo de
crescimento de acordo com as metas planejadas;
conquistar o mercado do Estado do Maranhão
através de representações; e montar uma estrutura
adequada logística de transporte para atender aos
pedidos dos clientes.
Foto: ALI/Sebrae
Com mais funcionários, se dedicou mais às vendas externas
e à gestão da empresa
mercado que passou de 40 para 60 cidades;
crescimento espetacular de 40% nas vendas;
aumento da ordem de 40% do faturamento e
aumento de 100% do seu patrimônio em estoque.
Tais resultados são reflexos das inovações
implementadas nas diferentes dimensões, que
obtiveram uma evolução no grau de inovação da
empresa de 2,1 para 4,5, e propiciaram satisfação
para o empresário e para a ALI Ianatana.
Para o empresário, “O ALI veio reforçar a
cultura da inovação da empresa e trouxe noções
da importância do planejamento, dos controles,
da organização e da adoção das estratégias de
marketing. Além disso, o segredo do sucesso é a
proatividade comercial, porque eu não espero
pelo cliente, vou até ele”.
A Ianatana manifestando sua opinião sobre
o que foi atender a PicosPlast disse: “Fiquei
impressionada com a rapidez que o empresário
assimilou o conceito de inovação demonstrada a
partir da fase da devolutiva. Para cada dimensão
foi planejada uma ação, o que contribuiu para
elevação do grau de inovação e para obtenção
dos fantásticos resultados mensurados”.
Na sua visão de futuro, já em fase de projeto,
95
PROTHE: recorde na conquista do
mercado nacional
maiores obras nacionais e destacar-se nos meios
de comunicação.
A PROTHE é representante da CPE Tecnologia
no Piauí, assim pode trabalhar com uma equipe
capacitada e com modernos equipamentos.
A empresa atua nas atividades de agrimensura
e elétrica com os seguintes serviços: cadastro
técnico, projetos eletromecânicos, levantamentos
topográficos com GNSS RTK (elaboração de
perfil topográfico, de Traçado Topográfico e de
Cadernetas Topográficas) para obras de linha
de transmissão de energia, ferrovias, parques
eólicos, mineração e obras de grande porte. Além
disso, a empresa trabalha na venda e aluguel de
equipamentos topográficos.
Teresina-Piauí
A PROTHE - Projetos e Topografia foi registrada
como microempresa e instalada no ano 2012 em
Teresina pelos sócios Laerton Mendonça Bezerra
Silva e Lucas da Silva Reis.
A missão da Prothe é trabalhar com afinco
para desenvolver soluções eficientes para os
clientes, com visão de uma empresa de referência
nacional em topografia e projetos, trabalhar nas
96
A empresa conta com uma equipe enérgica,
flexível, mente aberta para inovação, responsável
e trabalha de olho na sustentabilidade. Trabalha
com prestação de serviços de qualidade no
molde de cada cliente, adaptando-se aos preços e
prazos. O investimento na capacitação da equipe
é continuado.
Até seis meses a empresa não tinha grandes
contratos, quando os sócios começaram a pensar
em uma forma de divulgar a empresa. Como
estratégias de marketing, partiram para o corpo a
corpo, apresentando os seus produtos e serviços
aos possíveis clientes. O investimento no seu site
www.prothe.com.br, lançado em rede, propiciou
a divulgação da marca e dos serviços da empresa
e, além de utilizar as redes sociais, firmaram
novos contratos de maior porte, que ajudaram o
crescimento da empresa.
No entanto, ao aceitar grandes contratos,
a empresa teria que ter capital para bancar
inicialmente os serviços e isso, no período,
se constituiu uma dificuldade para os
empreendedores.
Na condição de engenheiros e topógrafos, os
empresários abriram a empresa com o apoio de
um contador, mesmo com a falta de experiência
em administração, a empresa vem superando
grandes obstáculos para manter a eficiência e
qualidade requeridas. Além do mais, o escritório
logo ficou pequeno para o desenvolvimento
da empresa, uma vez que dificultava o abrigo
adequado de toda a equipe e da contratação de
novos colaboradores.
O ALI Henrique de Sousa Vieira morava perto
do prédio e fez uma visita à empresa. Explicou o
objetivo e como funcionava o Programa ALI e os
sócios viram no Sebrae o parceiro que faltava para
corrigir as distorções da gestão.
Os resultados dos diagnósticos realizados pelo
ALI foram discutidos com os sócios e as soluções
de melhorias e de inovações, também. Definidas
as ações, foram executadas imediatamente.
Com a PROTHE, o sócio Laerton e o Gerente João Neto
preencheram a lacuna no mercado.
A primeira providência foi a mudança para
novo endereço, mais estratégico que contribuísse
para melhorar a imagem da empresa. Para tanto,
alugaram o prédio e fizeram as adaptações
necessárias,
adquiriram
equipamentos
e
97
A equipe especializada desenvolve serviços de elevada complexidade e padrão técnico
mobiliário para o funcionamento das unidades do
escritório.
e arcar com os custos para a efetivação de grandes
contratos;
Na sequência,
seguintes ações:
• Implantação de um software de gerenciamento
integrado, permitindo o acesso e gestão on-line da
empresa e a obtenção de relatórios inteligentes
de forma ágil e com dados confiáveis, capazes de
orientar a decisão empresarial;
foram
desenvolvidas
as
• Contratação de um gerente financeiro e
inicialização de um processo de planejamento
estratégico definindo missão, valores, metas de
curto, médio e longo prazos para a empresa, assim
como as estratégias e cronograma de execução;
• Obtenção, com um plano de negócios, de
financiamento bancário para capitalizar a empresa
98
• Contratação e treinamento de mais quinze
funcionários e celebração de convênio com as
instituições de ensino superior, o que possibilitou
a oferta de estágios para alunos dos cursos afins, e
O ALI Henrique, ao mensurar o grau de
inovação da empresa pela segunda vez observou
uma evolução de 2,5 para 3,3, correspondente a
16%, registrando maiores índices nas dimensões
rede, oferta, organização, clientes e ambiência
inovadora.
Agora os sócios já construíram a visão de
futuro que é fazer a empresa ser reconhecida
nacionalmente como a mais inovadora e a melhor
do segmento.
Foto: ALI/Sebrae
O ALI Henrique planejando ações com o empresário Daniel
ampliação da equipe de trabalho.
O ALI Henrique emitiu sua opinião: “A PROTHE
já nasceu correndo para o sucesso, graças à
competência dos seus sócios e à ambiência
inovadora”.
Com a divulgação na internet, a empresa
começou a receber demandas de grandes
e conceituadas empresas de todo o Brasil,
notadamente dos estados da região Nordeste,
ganhando o mercado nacional em tempo recorde,
em menos de dois anos de instalação.
A
venda
de
serviços
cresceu
extraordinariamente e o faturamento já superou à
faixa de microempresa e o empreendimento já vai
mudar o status para pequeno porte.
99
RAPHABABY: o mercado se rendeu
à qualidade
Teresina-Piauí
A empresa RAPHABABY, pertencente à
empresária Sueli de Sousa Gomes, foi instalada em
um bairro residencial de Teresina em 2012. Antes
de instalar a empresa, Sueli era empreendedora
individual na atividade de confecção de bolsas
para viagens e o seu marido responsabilizava-se
pela venda.
Contava com máquinas doadas pela sua mãe
100
e trabalhava na sua própria residência. Não tinha
dificuldade para vender seus produtos porque
eram criativos e de elevado nível de qualidade.
Comprou máquina especializada e começou a
criar outros tipos de produtos, destacando-se
com maior saída as mochilas, bolsas de diferentes
tamanhos, estojos para lápis, necessaire, sacolas
voltados para o público masculino e feminino.
A empresária resolveu visitar as lojas para
vender o seu produto no atacado e teve muita
dificuldade para ser recebida pelos lojistas. Insistia
muito até que foi recebida por um empresário e
este fez o primeiro pedido. Por conta da rapidez
com que foram vendidas as peças, a loja voltou
a fazer novos pedidos de mais peças. Outros
empresários também passaram a vender os seus
produtos e cada loja onde vendia, a tendência era
aumentar a quantidade nos outros pedidos.
Um fato novamente mudou os rumos do
empreendimento. A empresária Sueli fez o enxoval
do seu bebê. Percebeu que poderia também
fabricar este tipo de produto. Fez o primeiro e
vendeu e daí as encomendas nunca mais pararam.
Como as peças eram maiores, teve que mudar de
residência e ampliar o espaço para a empresa.
e até fortalece o psicológico das funcionárias
que se encontram com problemas pessoais.
A sensibilidade da empresária se estende à
comunidade onde patrocina um time de footsal.
A empresária Sueli diversificou a produção e criou novas peças
Em 2012 deixou de ser empreendedora
individual e resolveu registrar a microempresa
de indústria e comércio com o nome fantasia
Rafhababy e colocar o enxoval de bebê como
principal produto. Nesta fase passou a contar com
20 funcionárias, além do seu filho que trabalha na
área administrativa.
A forma de a empresária lidar com os
funcionários favorece a união e o espírito de
cooperação na equipe. Ela inicia o dia de trabalho
reunindo todos e fazendo uma oração. Depois
conversa sobre assuntos de interesse da empresa
Até 2012 a empresa tinha dois grandes
problemas: um era a falta de mão de obra
qualificada, pois tinha que ensinar todo o serviço
às pessoas que contratava, com o intuito de nivelar
a qualidade do trabalho; o outro, a empresária
não sabia controlar receita e despesa. Apesar de
vender tudo o que produzia, a empresa sempre
estava no vermelho.
Depois de 2012 passou a enfrentar problemas
mais graves com a administração. Sabia produzir e
vender, mas a gestão da empresa era considerada
muito complexa.
Foi nesse impasse que Sueli conheceu o
ALI José Moura da Cunha Neto, o qual obteve
imediatamente a adesão da empresa ao Programa.
Com a realização do diagnóstico de gestão
e inovação e posterior análise SWOT, foram
discutidas as prioridades com a empresária e
definido o plano de ação.
Mesmo a empresa enfrentando problemas
financeiros decidiu executar todas as ações e
101
• Ampliação do pátio fabril e aquisição de
novos equipamentos. Com consultoria viabilizada
com a parceria do SEBRAEtec, implantou novo
layout de chão de fábrica e ajustou os processos
de produção;
• Sistematização do controle de qualidade,
mantendo a tradição da empresa.
A empresária Sueli mostrando ao ALI José Moura suas criações.
soluções de inovação planejadas com o ALI, com o
entendimento de que investimento para melhorar
ou inovar só poderia potencializar resultados
positivos.
Com poucos recursos a empresária realizou
ações fundamentais que garantiram mais
produtividade e qualidade, destacando-se as
seguintes:
• Organização do mostruário das criações e
showroom da produção do enxoval de bebê;
102
• Contratação de mais cinco funcionárias,
ficando com vinte cinco colaboradoras para
ajudá-la a conduzir a produção. A implantação
de ferramentas de gestão de recursos humanos
e normatização de conduta possibilitaram o
estabelecimento de novas relações, planejamento
de metas, premiação de produtividade e controles;
• Realização de consultoria na área financeira
viabilizada pelo SEBRAEtec e do curso de controles
financeiros pela empresária. Tais ações, deram
novos rumos à situação da empresa, do ponto de
vista de organização e equilíbrio;
• Implantação do sistema de monitoramento
interno por meio de câmeras.
Depois de dezoito meses de atendimento
do ALI a empresária apresenta novo ânimo, pois
o mercado da empresa foi ampliado passando
Foto: ALI/Sebrae
Novo ambiente para a produção e para a exposição dos produtos
a atender outras cidades do Estado e registrou
crescimento de 25% do faturamento e com a
gestão adequada foi possível controlar todos os
pagamentos mensais e sair do vermelho.
A gestão da empresa agora está sob controle,
mais organizada, tudo é planejado, as metas
estabelecidas e o trabalho ficou ainda mais focado
na inovação.
Esse fato foi constatado quando o ALI José
Moura fez a análise da evolução do grau de
inovação da empresa e observou que o índice do
grau de Inovação Global cresceu de 1,8 para 2,6
com alterações mais significativas nas dimensões
oferta, marca, clientes, relacionamento, processos,
organização, presença e ambiência inovadora.
A empresária Sueli não se cansa de elogiar o
ALI “Hoje vejo a empresa diferente e entendi que
temos que saber de tudo um pouco para ser uma
empresária e não apenas só produzir. O ALI é um
programa muito bom, além de mudar a cultura da
empresa ajudou a resolver grandes problemas
103
que considerava insuperáveis. O que era bom
ficou melhor e o que estava ruim foi modificado”.
Na concepção do ALI José Moura: “Foi um grande
desafio e um enorme prazer atender a empresa
RAPHABABY, pois desde o início percebi a situação
delicada na qual a empresa estava, entretanto
percebi também a força de vontade da Sueli e
o carinho com o qual ela tratava sua empresa.
Decidimos então unir conhecimento técnico,
expertise e paixão. Com muita determinação e
compromisso, Sueli levou sua empresa a outro
patamar e já pode sonhar, com os pés no chão,
com voos ainda mais altos”.
104
A REFERENCIAL CONTÁBIL:
conquista do mercado regional
Ainda estudante, já planejava estruturar sua
empresa, por isso buscou o apoio do SEBRAE para
se capacitar e com o curso Empretec e outros nas
áreas de gerenciamento e finanças sentiu mais
segurança para atingir seu objetivo.
Enfrentou dificuldades para conquistar os seus
clientes, mas aos poucos foi obtendo resultados e
hoje presta serviço para 25 cidades situadas a um
raio de 100 km de Floriano. É referência na região
e dá trabalho aos concorrentes.
Floriano – Piauí
A
empresa
Referencial
Contabilidade,
consultor na condição de microempresa, iniciou
em suas atividades na cidade de Floriano em 2007
em uma sala, prestando serviços de contabilidade,
consultoria e elaboração de projetos. O empresário
Pedro Stanley somou conhecimentos acadêmicos
e práticos porque já trabalhava em um escritório
de contabilidade e logo depois da sua formatura,
instituiu o estabelecimento.
Concentrou esforços na busca e na prestação
de serviço diferenciado para seus clientes, do
ponto de vista da qualidade. Mas, Pedro esqueceu
que a empresa constitui um sistema onde tudo
tem relação, e que todas as partes devem ser
cuidadosamente trabalhadas, razão pela qual
começou a enfrentar problemas de gestão
administrativa e financeira.
Mesmo com dificuldades encarou mais um
desafio, mudou a empresa para instalações
maiores porque precisava de mais conforto e
aumentar a equipe de trabalho. O novo prédio deu
outra imagem para a empresa.
Nesta fase recebeu a visita do ALI Maurício
Santana Máximo e mediante realização de
105
Novo prédio da Referencial
Segundo o empresário Pedro (a direita) “o ALI Maurício me fez
acordar para a realidade da empresa”.
diagnósticos previstos no Programa, pôde ter o
retrato da real situação da sua empresa. Percebeu
que as falhas maiores diziam respeito ao
descontrole financeiro, à falta de sistematização
de processos, à inadimplência de pagamentos dos
clientes e notadamente ao quesito inovação.
e assimilou mais esse conceito entendendo
a relação entre inovação e competitividade.
Segundo o empresário, “Se não inovamos naquilo
que fazemos, vem o concorrente e disponibiliza
diferenciais para o mercado, fazendo a gente
perder espaço”;
Com o ALI Maurício começou a discutir a
importância da gestão da inovação para a
empresa e identificou um elenco de soluções para
os problemas, assim discriminadas:
Implantou as mudanças requeridas na gestão,
especialmente a adequação e a sistematização de
processos, graças à consultoria subsidiada pelo
Sebrae. Já lidava com o software específico para
contabilidade, mas agora instalou nova ferramenta
Participou de um curso sobre Gestão de Inovação
106
A gestão da Referencial está modernizada e o empresário mais tranquilo
de gestão integrada com o uso de um software que
permite a obtenção de fluxo de caixa, controles
financeiros e informatização de processos. Essa
visão foi adquirida pelo empresário depois de
participar do curso de Estratégias Empresariais.
Deu mais visibilidade à marca e aos produtos
e serviços da empresa, através de sua página
publicada nas redes sociais.
Implantou boleto bancário com cobrança de
multas que inibiu as inadimplências e o sistema
de cobranças resgatou boa parte do capital da
empresa;
Organizou o cadastro dos clientes e
estabeleceu novas relações e maior proximidade
com eles, até com os distantes, por meio de visitas
sistemáticas, aplicando o que aprendeu no curso
de Atendimento ao Cliente;
Incrementou no seu portifólio de serviços a
consultoria jurídica associada à contábil, dando
mais segurança aos seus clientes;
Transformou seus sonhos e previsões em
107
plano de metas de curto, médio e longo prazos,
com o uso do planejamento de ações e resultados.
Dentre elas constam ampliação do raio geográfico
de atendimento de 100 para 200km, incluindo
clientes de mais dez cidades.
Agora o empresário festeja o aumento de,
aproximadamente,
20% na quantidade de
clientes de Floriano, nas vendas de serviços
(cursos e consultorias) e no faturamento mensal.
O ALI Maurício mensurando outra vez o grau
de inovação da empresa observou uma elevação
de 1,9 para 3,0, com alterações positivas nos
indicadores das dimensões: clientes, soluções,
agregação de valor, processo, organização, cadeia
de fornecimento e rede o que o deixou, segundo
ele mesmo: ”Feliz com os resultados observados
na empresa, em menos de dois anos de
atendimento e atribuo, sobretudo, ao entusiasmo
do empresário com a inovação”.
108
SECLAV: a inovação foi sua mola
propulsora
Fotos ALI/Sebrae
Nova lavanderia no mercado
Teresina - Piauí
Empresária por vocação, a Administradora de
Empresa Eliane não criou a SECLAVE por acaso.
Como funcionária de uma lavanderia hospitalar
e residencial adquiriu experiência nesta área e
percebeu a oportunidade de estabelecer-se como
empresária quando a empresa em que trabalhava
deixou de prestar serviço para residências, ficando
apenas com o setor de lavanderia hospitalar.
Saiu do emprego e passou um ano estudando os
mercados de Teresina, Fortaleza e São Paulo.
Percebeu que entre as concorrentes no mercado
de Teresina já existia franquia, mas poderia
oferecer um serviço com diferenciais e de melhor
qualidade.
Elaborou seu plano de negócios procurou o
apoio do Sebrae para orientar sobre a viabilidade
da empresa e as possíveis linhas de financiamento.
Saiu mais encorajada do Sebrae e como não
tinha os investimentos necessários recorreu a
empréstimos aos bancos do Nordeste e do Brasil,
109
o que viabilizou a aquisição de equipamentos,
móveis e a estruturação as instalações. De forma
estratégica, instalou sua empresa na zona leste
da cidade de Teresina, colocando no mercado
os serviços de lavagem de roupas e acessórios
residenciais, dentre outros: tapetes, estofados,
almofadas, cortinas e peças de couro.
Fotos ALI/Sebrae
As inovações resultantes do plano de trabalho elaborado com
a ALI Maria e a empresária Elaine foram divulgadas em um
banner que está no escritório da empresária
110
Assim, conseguiu se estabelecer com sucesso,
concorrendo em situação de igualdade com as
lavanderias mais antigas do mercado de Teresina.
A empresa foi bem planejada para se estabelecer,
mas não foi planejada de forma estratégica para
o futuro e à proporção que aumentava a carteira
de clientes, surgiam problemas nos processos
operacionais e na gestão. Além da sede, implantou
dois pontos de coleta em bairros diferentes
e como contava com apenas dez funcionários
tinha que cuidar do operacional fazendo de tudo
na empresa, deixando a gestão comprometida.
Segundo ela, “voltada muito mais para apagar
incêndios”. Na verdade, disse a empresária que
“me considero muito mais uma funcionária do que
uma empresária”.
Nesta ocasião, recebeu a visita da ALI Maria
Ribeiro de Mello Rebello, que constatou pelos
diagnósticos que os problemas estavam mais
graves ainda, com estrangulamento gerencial,
operacional e estrutural, considerando que
já tinha clientela muito acima da capacidade
instalada e não conseguia mais prestar o serviço
com a qualidade inicial.
Segundo a ALI Maria, “foi impressionante o
valor e a importância que a empresária Eliane deu
ao Programa ALI do início até agora com 18 meses
de atendimento. As reuniões foram sistemáticas,
priorizadas e realizadas com entusiasmo. Analisou
como nenhum outro empresário, o diagnóstico
empresarial e de inovação da empresa e discutiu
minuciosamente o que foi observado em todas
as dimensões da empresa, contribuindo para
elaboração de planos de ações consistentes e
voltados para sanar definitivamente os problemas
identificados na empresa”.
Desde que instalou a empresa, nunca tinha
participado de nenhuma capacitação no Sebrae.
Agora buscou nos cursos como Empretec e
Estratégia Empresarial a sua identidade e
segurança como empresária, que contribuiu
para experimentar uma nova forma de gestão,
focada na inovação. Investiu na capacitação dos
colaboradores recorrendo aos cursos do Sebrae
nas áreas de Atendimento ao Cliente, Técnicas de
Vendas e Controle de Estoque.
A gestão da inovação ficou evidenciada pelo
fato do conceito de inovação ter sido disseminado
na empresa e pela incidência de execução de
ações de inovação e melhoria, efervescendo novas
idéias a cada momento, sendo todas executadas de
forma eficiente e ágil, destacando-se as seguintes:
• Processos: implantou novo sistema de lavagem
ecologicamente correto (redução do consumo
de água e de energia) com aquisição de novas
máquinas de maior capacidade e produtividade
garantindo entregas mais rápidas com serviços
mais qualificados, assim como redução de custos
operacionais; adotou novos processos de controle
de qualidade e de gestão da inovação; criou a
ficha técnica das peças frágeis e vulneráveis a
danos; adquiriu impressora e implementou novo
processo de etiquetagem das peças, com etiqueta
lavável, com código de barras e informações das
peças dos clientes; implantou software de gestão
integrada e passou a utilizar o fluxo de caixa.
• Produtos e serviços: lançou o Baby Clean
(lavagem de enxoval de bebê) e o serviço de
reparos de roupas avariadas dos clientes; e, em
breve, locação de toalhas para salão de beleza e
venda de produtos aromatizantes para roupas e
ambientes.
• Política de marketing: contratou empresa
especializada e elaborou plano de marketing;
passou a utilizar as redes sociais e o site da
111
Novos equipamentos
empresa já está sendo concluído para divulgação
da sua marca e dos seus serviços; e iniciou o
processo de registro da marca SECLAV, para
garantia de exclusividade e ampliação do valor
do patrimônio empresarial; a fidelização do
cliente está sendo trabalhada com a política de
distribuição de brindes obtidos em parceria com
fornecedores, além do tratamento personalizado.
112
• Organização: elaborou e discutiu com os
colaboradores Regulamento Interno, definiu
normas de conduta e quadro de funções
estabelecendo a missão da empresa e de toda a
equipe, estabelecendo assim nova filosofia de
trabalho; contratou profissionais para ocupar
o cargo de gerente geral e apoio para o sistema
financeiro; estabeleceu novas relações com os
colaboradores, obtendo maior participação deles
na gestão da empresa; realizou treinamento com
os funcionários em parceria com o fornecedor;
dirigente e funcionários participaram do curso
de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas,
forneceu novo uniforme personalizado; identificou
as funções de cada unidade da empresa o que
propiciou uma lógica empresarial facilitada e
aumento da produtividade nos fluxos de serviços;
pesquisou fornecedores de equipamentos e
insumos e estabeleceu parcerias com novos
fornecedores com mais vantagens para a empresa.
Do ponto de vista estrutural modernizou a
empresa, ampliou a capacidade de armazenagem
de água, instalou sistema de monitoramento
interno e externo com câmeras; no carro
personalizado da empresa, colocou chip para
monitoramento de quilometragem e velocidade.
Fotos ALI/Sebrae
Fotos ALI/Sebrae
“A contratação da gerente resolveu muitos problemas de
gestão e me deu tempo para pensar na empresa”
“Eliane à direira, diz para a consultora Fátima Matos do
Sebrae: “Agora me sinto empresária”.
Maior é a satisfação da empresária Eliane e da
ALI Maria com os resultados obtidos durante tão
pouco tempo (18 meses) de adesão ao Programa
ALI.
Segundo a empresária Eliane “o ALI
representou um divisor de águas na empresa e na
minha vida pessoal, elevando a minha autoestima
como empresária e me garantindo mais qualidade
de vida”.
O grau de inovação da empresa mensurado
pela ALI evoluiu de 2,8 para 3.2, demonstrando
avanços na implantação da gestão da inovação.
A Carteira de clientes aumentou de 500 para 700
pessoas cadastradas e as vendas aumentaram
em 20% repercutindo no aumento de 15% no
faturamento.
Ficou o aprendizado de gerir a empresa de
olho nas oportunidades de inovação e melhorias,
planejar e priorizar metas e ações de curto, médio
e longo prazos e ter uma visão de futuro que é
habilitar a empresa a ofertar franquia, fazendo sua
marca transpor as fronteiras municipal e estadual.
113
SMART CENTER: inovando na
prestação de serviço
Fotos ALI/Sebrae
Novo modelo de negócio na prestação de serviços proposto
pelo Danilo (à direita) e pelo Tomphson (à esquerda)
muito demandado no mercado
Teresina-Piauí
A SMART CENTER iniciou suas atividades em
Teresina, em 2012, como microempresa no ramo
de assistência técnica em telefonia, tabletes e
acessórios de smartphone. A empresa foi criada
pelos sócios Danilo Nogueira Portela e o Thompson
Cavalcante, profissionais com experiência na área
que perceberam que esse tipo de negócio era
114
Para estabelecerem-se no mercado com
competência e competitividade, os empresários
investiram na prestação de serviços implantaram
novos métodos por meio de técnico especializado
de fora do Estado. A missão da empresa era
propiciar tranquilidade e proveito contínuo e de
qualidade das novas tecnologias de smartphone
e tablete aos usuários, ofertando serviço de
assistência técnica ágil e eficiente, bem como
disponibilizar com exclusividade para o mercado,
Disponível em http://br.kekanto.com/biz/smart-center-3
acessórios de marcas conceituadas.
No início das atividades contrataram dois
funcionários e adotaram uma política de fazer
os recursos humanos crescerem junto com a
empresa, primando pela capacitação continuada,
pela disponibilização de equipamentos modernos
de trabalho, disseminando bons hábitos no uso
de tecnologias e de incorporação coletiva do
conceito de inovação.
O maior investimento necessário ao
desenvolvimento das atividades era o capital
intelectual, assim não precisaram de muitos
recursos bancários para estruturar a empresa, até
porque a estratégia dos empresários era realizar
115
investimentos com recursos próprios.
Ficaram surpreendidos com a facilidade de
acesso ao mercado, considerando que, com apenas
seis meses de atuação, a empresa tinha muitos
clientes e serviços acima das metas estabelecidas,
o que exigiu a contratação de mais cinco
funcionários. Na verdade eles perceberam que
a velocidade de lançamento dessas tecnologias
e do aumento do consumo deixava o mercado
deficitário de empresa dessa área e desse nível.
Profissionais da área de programas e
considerando que a informação era a principal
ferramenta de gestão, inovaram no processo
administrativo, criando e implantando um
software personalizado para a empresa que
permite gerenciamento on-line de todos os
processos. A ferramenta mostrou-se tão eficiente
que já está em projeto o registro de patente e a
produção para lançamento no mercado.
Com o aumento da equipe e da carga de
trabalho, algumas dificuldades relativas a
controle de estoque, fornecedores, estratégias
de vendas, concorrência, controles financeiros,
relações humanas, normatização e padronização
de processos, foram criando barreiras para mais
116
avanços. Nesta fase, tomaram consciência de
que a empresa era uma engrenagem, um sistema
e que não bastava serem técnicos excepcionais
na prestação de serviços. A consolidação e
sustentabilidade da empresa dependiam de
conhecimentos da equipe em outras áreas
da administração. Antes que comprometesse
o desempenho da empresa decidiram então
procurar o Sebrae.
O
empresário
Danilo
conversando
informalmente com um colega de faculdade
descobriu que ele poderia fazer alguma coisa pela
sua empresa. Ele era um Agente Local de Inovação
ligado a um programa do Sebrae.
A empresa aderiu ao Programa ALI e o Wendel
Carlos Carvalho Melo iniciou a aplicação das
ferramentas na empresa e segundo o empresário
Daniel, “O ALI mostrou com objetividade os
problemas e as soluções personalizadas para a
empresa”.
Os empresários acreditaram tanto no Programa
ALI que junto com o Wendel elaboraram o
maior e mais completo plano de trabalho com
ações planejadas, observando a hierarquia de
prioridades, postas imediatamente em execução.
que será adaptado para loja virtual e a prática do
e-commerce;
• Incentivo às instituições e organizações ao
acesso às novas tecnologias de comunicação
mediante lançamento de promoções e contratos
especiais.
Fotos ALI/Sebrae
Os empresários Daniel (à esquerda) e Tompson (à direita)
junto com o ALI Wendel construindo soluções para a empresa
Como estratégias de vendas e marketing foram
implementadas as seguintes ações:
• Implantação de mais dois pontos de venda em
Teresina e um em Parnaíba, ficando com quatro.
Dois outros pontos ficaram no planejamento para
ser implantados em futuro próximo;
• Criação de um conjunto de estratégias
destacando-se o uso de cartões de visita,
adesivos, cartas, panfletos, outdoor, publicação
em revista, mídia social e a construção de site
Para essa expansão foi necessário contratar
mais vinte e sete colaboradores totalizando trinta.
Toda a equipe partiu para a capacitação, fazendo
os cursos on-line do Sebrae nas áreas de gestão,
processos, controles financeiros, estoques, vendas,
relações humanas, atendimento ao cliente, entre
outros. Os conhecimentos foram exercitados e
os resultados positivos foram observados nos
procedimentos e condutas com reflexo imediato
no aumento da eficiência e da produtividade e
a lógica gerencial ficou evidenciada. Todos da
equipe tiveram acesso aos equipamentos de
comunicação, sendo orientado o uso de chat online, favorecendo o nivelamento de informação,
conhecimento e agilidade de soluções internas e
coletivas, consolidando, assim, a cultura do bom
uso das tecnologias na empresa.
O convênio com as instituições de ensino
superior favoreceu a incorporação de estagiários
117
nas áreas técnica e administrativa.
A busca em centros mais avançados do País
de novas tecnologias e os contatos com os
maiores fornecedores favoreceu a absorção de
novos conhecimentos e a aquisição de produtos
lançados no mix de vendas da empresa, como
os acessórios de marca americana que passaram
a ser vendidos com exclusividade. Além disso,
foram adquiridas máquinas de última tecnologia
para serviços de assistência técnica dos aparelhos,
incluindo microscópios para placas de celulares.
Evidenciando a responsabilidade social e
ambiental, a empresa desenvolve soluções para
controle e destinação final do lixo eletrônico e
apoia, financeiramente, organizações de caridade,
iniciativas que fazem parte dos princípios pessoais
e empresariais.
Assim, em dezoito meses, o grau de inovação
da empresa, quando mensurado na segunda
vez pelo ALI ,foi observado uma evolução
do índice de 2,5 para 3,9, evidenciando as
inovações nas dimensões plataforma, marca,
clientes, soluções e relacionamento. E quando os
empresários fizeram um balanço desse período
observaram que as vendas aumentaram 450% e o
118
faturamento ultrapassou a faixa de microempresa
o que elevou o status do negócio para pequena
empresa. Resultados tão promissores levaram os
empresários a dar voos mais altos e a planejar a
expansão da empresa para os estados do Ceará e
Maranhão. Para tanto, o primeiro passo estava em
curso com a realização dos estudos de mercado.
O empresário Danilo agora fala do Sebrae com
muito entusiasmo e maior ainda do Programa
ALI. “O Sebrae oferta o que há de melhor para as
empresas. Teve a sacada de criar o Programa ALI
que foca os pontos cruciais das empresas de todo
o Brasil que são a inovação e a organização. Além
disso, coloca em campo profissionais do quilate
do Wendel”.
O ALI Wendel não esconde a satisfação de ter
trabalhado com os empresários e descreveu assim
seus sentimentos: “Pelo fato dos diretores serem
da área de tecnologia foi fácil o alinhamento do
discurso, prática rápida e eficiente e resultados
inéditos. Logo a Smart Center será uma empresa
nacional”.
SUAN MODAS: da ousadia ao
sucesso
Começou a instalar o seu negócio de vendas
de produtos e acessórios da moda na sua própria
casa, no Bairro São Vicente de Paula em Parnaíba.
O que vender foi o momento decisivo para
conquistar os primeiros clientes. Procurou visitar
as lojas para ver as tendências e saber que tipo
de pedido fazer aos representantes dos produtos
de outros estados. Nos pedidos não podia perder
de vista que as peças tinham que ser atuais, ter
qualidade e marca para atingir um público de
maior poder aquisitivo.
Mas a sociedade durou pouco e quando
a amiga saiu do negócio, Suan ficou perdida pela
falta de experiência em administração.
Parnaíba-Piauí
A empresária Suan Crisley enveredou no
mundo da moda como estilista e em 2009 como
empreendedora individual em parceria com
uma amiga. Atuava como sacoleira, visitando as
instituições, as residências e depois as clientes
passaram a comprar na sua casa. Aos poucos foi
aumentando a oferta de produtos a ponto de ficar
inviável o atendimento das clientes no ambiente
da residência.
As vendas foram surpreendentes e a cada
mês precisava renovar o estoque. No entanto,
depois de alguns meses começou a enfrentar
sérios problemas: os débitos acumulavam-se
porque a maioria de suas vendas eram pagas à
prestação com nota promissória, o que facilitava
elevado índice de inadimplência e ela não sabia
como cobrar; não tinha qualidade, controle da
mercadoria estocada e/ou vendida e não sabia
como sair da situação.
Procurou ajuda no Sebrae, fez curso de
119
identificação dos problemas e das soluções para
a empresa pela via da inovação. Os diagnósticos
mostraram com detalhes tudo o que estava
comprometendo o desempenho da sua empresa,
assim como as fortalezas e as ameaças.
A partir daí, passou a colocar a empresa em
ordem e, identificadas as soluções e prioridades,
de forma planejada começou a realizar ações
compatíveis com a estrutura e condições
econômicas da empresa, destacando-se as
seguintes:
• Fez um financiamento junto ao banco e
viabilizou uma pequena reforma na loja com novo
layout interno e a fachada com a sua marca;
A empresária Suan (à esquerda) e a ALI Bruna (à direita) á
frente da nova fachada da loja
• Adquiriu mais mercadoria, incluindo roupa
masculina, feminina, acessórios, perfumes e
incluiu no mix a venda de calçados;
empreendedor individual, de gestão empresarial e
quando soube do Programa ALI e ficou interessada.
• Instalou um software simplificado para
controle e gerenciamento financeiro e implantou
o fluxo de caixa com orientação do consultor
viabilizado pelo Sebrae;
No auge do desespero recebeu a visita da Bruna
Luísa dos Santos Sousa e conseguiu aderir ao
Programa ALI. Bruna passou a ser sua parceira na
• Disponibilizou as modalidades de pagamento
em cartão de crédito e boleto bancário para os
clientes e diminuiu a venda em nota promissória;
120
Durante os dezoito meses de acompanhamento
das ações pela ALI Bruna, sentiu a segurança
necessária para continuar adotando novos
procedimentos e implantando mudanças e
inovações, notadamente depois das capacitações
nas áreas de controle de estoque, gestão financeira
e da participação nas palestras no Sebrae.
Fotos ALI/Sebrae
As instalações do cartão de crédito e dos controles financeiros
foram soluções que tranquilizaram mais a empresária Suan
• Implantou sistema de cobrança para os
clientes;
• Adotou novas estratégias de marketing com
o uso empresarial das redes sociais, divulgou a
marca e os produtos da empresa, mudou o layout
interno e da fachada, assim como a exposição das
mercadorias, facilitando o acesso dos clientes.
• Contratou uma vendedora e teve mais tempo
para dar consultoria para suas clientes na área de
moda.
A satisfação e a autoestima da empresária
aumentaram quando passou a verificar que, em
menos de dois anos como microempresa, já podia
pagar seus débitos mensais e ainda obter um saldo
líquido razoável, graças ao aumento em 100% nas
vendas e em 20% do faturamento.
Assim, a empresa tornou-se mais organizada
e Suan foi assumindo um novo perfil, o de
empresária que tem na inovação uma ferramenta
indispensável, que tem controle da sua empresa,
que planeja suas metas e o futuro da sua
empresa, que é o de fazê-la crescer e instalar um
empreendimento em um local mais estratégico
(esquina) e em um espaço maior.
Mensurando novamente o grau de inovação
da empresa, a ALI identificou uma elevação de
2,1 para 3,6, observando-se maiores alterações
positivas nas dimensões oferta, clientes, soluções,
121
relacionamento e agregação de valor.
Com sua história de ousadia e determinação,
concorreu ao prêmio de mulher empreendedora,
ficando em terceiro lugar no Estado.
Segundo a empresária Suan, “Ela aprendeu com
a ALI Bruna a manter-se sempre atualizada e graças
ao programa ALI aprendeu a fazer entrar dinheiro
mais rápido na sua empresa, a se organizar, a ter
tudo sob controle e a fazer tudo com qualidade”.
Na opinião da ALI Bruna, “Foi gratificante
trabalhar com a empresária Suan, pelas
características do seu perfil, pela capacidade
empreendedora, pela espontaneidade e pela
determinação, bem como pela valorização dada
ao trabalho do ALI. Estou feliz em perceber
o amadurecimento da empresária que agora
está sempre com novas idéias e pelo rápido
crescimento da empresa”.
122
TALIMPO: consolidou-se rápido no
mercado
Parnaíba-Piauí
A microempresa TALIMPO, do segmento de
comércio, sediada na Avenida São Sebastião, na
cidade de Parnaíba, é uma franquia de Fortaleza
que há dois anos foi adquirida pelo empresário
Sebastião Rosélio Alves dos Santos, de outro
empresário local. Para se habilitar a administrar a
empresa, procurou o Sebrae e fez cursos na área
de gestão.
A sua primeira medida como empresário
foi diversificar e ampliar a quantidade de
componentes de limpeza ofertados. Trabalhando
com a esposa e com o filho, que é estudante de
Administração de Empresa, conseguiu em pouco
tempo, no corpo a corpo, conquistar clientes
institucionais, empresariais e residenciais. Passou
a vender no sistema de delivery para pessoas
jurídicas e as vendas não pararam de crescer.
Com o crescimento, mesmo se dedicando
integralmente à empresa, passou a enfrentar
problemas: espaço pequeno, organização e
exposição inadequadas dos produtos, dificultando
o atendimento dos clientes por conta das
mercadorias amontoadas, do difícil acesso e
a falta de controle de estoque, algumas vezes
teve que fazer o pedido já com o item esgotado,
precisava ofertar mais alternativas de pagamento
para seus clientes, a fachada da loja pouca atrativa
não valorizava a marca e nem atraia o olhar do
consumidor. Tudo isso incomodava o empresário
Sebastião, mas, por conta da rotina do dia a dia, não
identificava de forma mais objetiva a dimensão
dos problemas e a solução deles.
Recebeu a visita do Marcos Vinícius e a partir
da adesão ao Programa ALI foram diagnosticados
123
e discutidos os problemas da empresa e o que
antes incomodava passou a ser oportunidade de
melhoria ou inovação. Voltou a se capacitar no
Sebrae na área de gestão e inovação, assim como
a sua equipe, contribuindo para as mudanças de
atitudes requeridas.
Fotos ALI/Sebrae
O empresário Sebastião ladeado pelo ALI Marcos Vinícius
Araújo dos Reis e pelo seu colaborador mostra a nova fachada
da empresa
Aumentou o ponto comercial, mudou a fachada
da loja e, com o novo layout, a marca ficou mais
visível e o estabelecimento mais atraente para os
124
consumidores.
O layout interno e de vitrine foi trabalhado na
empresa e os produtos ficaram à vista do cliente,
dos vendedores, agilizando e favorecendo a saída
de outros produtos.
Na arrumação das prateleiras foi feito o
levantamento da mercadoria armazenada e de
exposição para alimentação do software de
controle de estoques; implantou o código de
barra nos produtos e adquiriu mais mercadoria,
aumentando o estoque.
Foram inseridos no
portifólio de vendas quinze novos produtos e
na organização da exposição foi considerada
a separação dos produtos por finalidade de
uso e destinação: limpeza doméstica, limpeza
hospitalar,
limpeza
automotiva,
hotéis,
restaurantes e piscinas, facilitando a escolha dos
produtos pelos clientes dos diferentes segmentos.
Implantou a nota fiscal eletrônica, o boleto
bancário e o cartão de crédito para facilitar o
pagamento por parte dos clientes institucionais.
Conhecendo as necessidades deles, exercitou
o seu perfil inovador, inventou um rodo mais
funcional por ser maior do que todos os que
eram ofertados no mercado, um porta copos mais
prático e que evita desperdício na retirada do
copo, assim como uma lixeira com suporte móvel.
O que eram ideias, viraram projetos, protótipos e
depois produtos de prateleira com vendas bem
sucedidas.
Com o aumento dos clientes e das vendas o
empresário teve que contratar três funcionários,
para desenvolver as atividades de caixa e
atendimento ao cliente e com essa medida ganhou
tempo de se dedicar mais à organização e gestão
da empresa.
importantes na empresa, resultando num
crescimento de faturamento tão extraordinário
em tão pouco tempo”.
Na opinião do empresário, “O Programa ALI dá
resultados pois recebi muitas orientações técnicas
e talvez fossem mais se eu tivesse priorizado os
encontros com o ALI. A atuação do ALI só trouxe
benefícios para a empresa e contribuiu para a
incorporação da cultura da inovação na gestão do
empreendimento, tornando-o mais competitivo”.
A implantação do software de gestão integrada
está garantindo controles financeiros, de estoque,
de vendas e de clientes.
Todo este esforço para consolidar a empresa no
mercado de forma competitiva gerou resultados
surpreendentes do ponto de vista do tempo e da
dimensão deles. De 2013 a 2014 o faturamento
médio da empresa passou de três mil para trinta
mil reais. No seu histórico de dois anos saiu da
categoria de empreendedor para microempresário
e já está quase chegando à categoria de pequena
empresa.
ter
Para o ALI Marcos Vinícius, “Foi uma realização
contribuído para algumas mudanças
125
TEMPEROS BARÃO: sem
concorrentes na região
com etiquetas comuns, contendo data de validade
escritas à mão. Só que os produtos apresentavam
diferenciais em relação aos ofertados no mercado
do ponto de vista quantidade, qualidade, viés
caseiro e de preço. Assim, obteve sucesso no
seu empreendimento e tornou-se conhecido na
cidade de Parnaíba como “Barão, o homem dos
condimentos e das especiarias.”
O empresário, junto com a sua esposa
Parnaíba – Piauí
A Indústria de Comércio de Temperos, Temperos
Barão sediada em Parnaíba-Piauí, começou suas
atividades em 1998 por seu fundador Francisco
Prado Aguiar. A idéia do negócio surgiu a partir
da observação das especiarias a granel vendidas
pelos viajantes e nas feiras e da comparação com
os tipos, marcas e preços dos temperos vendidos
nos supermercados. Começou a produzir seus
próprios temperos em pequenas porções em sacos
126
Fotos ALI/Sebrae
O curso de Relações Humanas ministrado pelo Sebrae nas
dependências da empresa com a participação do proprietário,
gerente e colaboradores
Gliceulândia Maria Bezerra Aguiar, que ocupa o
cargo de Gerente Administrativo, sempre buscou
conhecimentos, capacitação e parceria junto ao
Sebrae e das instituições de ensino superior, para
garantir o apoio tecnológico e os avanços em
inovação, visando consolidar o empreendimento
no mercado de forma sólida e competitiva.
Com a participação do empresário no
Empretec e nos demais cursos, conjuntamente
com os colaboradores favoreceu a ambiência para
consolidação da gestão da inovação.
Continuadamente o empresário Francisco
Aguiar foi investindo na modernização da empresa,
na qualidade, na apresentação dos produtos com
embalagens padronizadas e na diversificação.
Atualmente tem uma linha de produtos assim
composta: corante caseiro, colorau, tempero
caseiro, tempero completo, tempero completo
sem pimenta, pimenta ao leite, leite de coco, alho,
alho em pasta, condimento com alho, pimenta
moída, pimenta em grãos, cominho moído,
cominho em grãos, açafrão, molho de pimenta,
molho de pimenta ao leite, erva doce, folha de
louro, canela em casca, canela em pó, alecrim,
noz moscada, cravo da índia, erva doce, orégano
e alfazema.
As vendas, inicialmente realizadas no bairro
e no mercado de Parnaíba, estenderam-se para
quase todo o Estado do Piauí e para mais de doze
municípios do Estado do Maranhão, contando
com mais de mil pontos de vendas. Atualmente,
estão no rol dos seus clientes as grandes redes de
supermercado.
Apesar
de
estar
crescendo,
a
empresa
Fotos ALI/Sebrae
O ALI Marcos Vinícius ao lado dos empresários e Francisco
Prado Aguiar e Gliceulândia na sua chegada à empresa
127
enfrentava dificuldades de planejamento, de
gestão, organização e divulgação dos produtos
para aumentarem ainda mais as vendas.
Neste período o empresário Barão recebeu a
visita do Agente Local de Inovação Marcos Vinícius
Araújo Reis e imediatamente aderiu ao Programa
ALI porque ele nunca foi de recusar ajuda, ainda
mais quando está precisando.
Segundo o empresário, o Programa ALI
veio trazer mais informações específicas que a
empresa precisava, abrir novas portas de parceiros
e fazer um retrato atualizado da sua empresa,
indicando em que patamar se encontrava em
termos de inovação. Além disso, identificou
as oportunidades de melhoria e da inovação
estruturais, organizacionais, administrativas,
em produtos, em processos e nas estratégias de
marketing.
Como a empresa já trabalhava com o conceito
de inovação foi fácil executar não só as ações
planejadas junto com o ALI Marcos Vinícius,
mas também as outras ideias inovadoras do
empresário surgidas no processo de atendimento.
As consultorias subsidiadas pelo SEBRAEtec
nas áreas de processo favoreceram, com baixo
128
investimento da empresa, a implantação das
seguintes ações:
• Programa de Alimento Seguro (PAS Indústria),
garantindo mais qualidade aos produtos;
• A inserção de novos produtos no mix de
produção (extrato de alho; tempero para peixes
e crustáceos, molho de Pimenta ao Leite (leite
extraído do coco da praia), permitindo o consumo
por pessoas intolerantes à lactose, leite de coco
e o tempero medicinal (ainda não confirmados os
benefícios medicinais), que tem a denominação
derivada de sua composição);
• Implantação de software de gestão e controles,
possibilitando a obtenção de informações ágeis
e confiáveis sobre estoque, produção, vendas,
clientes, pessoal, fluxo de caixa e faturamento;
• Implantação de novas estratégias de marketing
com a criação e adoção de novos rótulos e novas
embalagens, a propaganda, feita em parceria com
os clientes em seus estabelecimentos comerciais
, a criação e a disponibilização do site da empresa
http://www.temperosbarao.com.br.
O
site
propiciou a divulgação da marca e dos produtos
na internet, tornando-os conhecidos tanto quanto
o proprietário Barão e a efetivação de pedidos on-
line com a prática do e-commerce;
mais na organização.
• O outro grande ganho foi o registro da marca
Temperos Barão, incorporada ao patrimônio da
empresa;
Por último, a empresa teve um projeto
aprovado pelo Edital de Inovação SESI/SENAI
2013, no valor de R$ 250.000,00, objetivando
a produção de vinho de acerola de baixo teor
alcoólico, branco e tinto.
Recentemente, por meio de contratação
de pesquisa particular, houve a descoberta e a
inserção de um novo produto na composição dos
temperos líquidos, o que garantiu a dispersão
uniforme dos ingredientes no recipiente, evitando
que os mesmos ficassem concentrados no fundo
da garrafa, o que garantiu mais qualidade e
melhor apresentação dos produtos.
Na estrutura da empresa foram realizadas,
dentre outras, as melhorias no layout de fachada
e no layout interno. A aquisição de páletes de
ferro e prateleiras para a disposição dos produtos
no estoque de mercadorias, trouxe maior
dinamicidade na separação de pedidos.
A gestão evoluiu e na organização em
relação aos colaboradores. Além da contratação
de mais três funcionários, totalizando dezoito,
foram estabelecidos mecanismos de identificação
do nível de satisfação deles no desenvolvimento
das atividades de coleta das sugestões para
melhorar a gestão da empresa, integrando-os
Desta forma, a empresa, em dezoito meses
de atendimento pelo ALI, reforçou a sua estratégia
de busca da ampliação da competitividade pela via
da inovação o que foi evidenciado pela elevação
do grau de inovação, passando de 2,6 para 3,7 por
efeito das ações notadamente nas dimensões
ambiência inovadora, solução, presença, rede,
processos, oferta e organização.
Agora o empresário Francisco Aguiar contabiliza
os seguintes resultados: conquista de doze novos
mercados em cidades piauienses e maranhenses;
aumento de vendas em 30%; aumento da carteira
de clientes em 20%; e crescimento em 40% do
faturamento.
Para o empresário, “O Programa ALI veio somar
com mais idéias inovadoras, trazer nova forma
de gerir a empresa com mais organização e de
divulgar e fortalecer sua marca e seus produtos
no mercado, com reflexos diretos nos ganhos
129
financeiros”.
Para o ALI Marcos Vinícius, “Ficou o
sentimento de satisfação pelo dever cumprido
e achou gratificante ver que a ação ALI trouxe
resultados concretos para a empresa, graças ao
perfil empreendedor/inovador do empresário
e ao terreno fértil que encontrou para aflorar
inovação”.
Hoje o Barão agradece a Deus pela sua
determinação e por todas as oportunidades
surgidas e muito bem aproveitadas para fortalecer
a sua empresa e sua visão de futuro é levar a
Indústria de Temperos Barão a se consolidar
ainda mais como uma empresa conceituada, que
fornece produtos de alta qualidade não somente
para o Piauí e Maranhão mas para outros estados
do Brasil.
130
VIA PERSONAL: excelência em
tecnologias da comunicação e
informação
Teresina - Piauí
Em 2000, quatro sócios com suas idéias e
projetos, constatando a lacuna e a insatisfação do
mercado consumidor com os serviços até então
ofertados, apostaram no segmento de tecnologia
da comunicação e informação, instalando em
Teresina, o empreendimento Via Personal, com a
empresa e marca registradas.
A microempresa foi lançada no mercado
para atuar com o diferencial de excelência
em tecnologia de comunicação e informação,
prestando serviços de operadora de internet,
disponibilizando para os usuários acesso via rádio,
fibra ótica, com a marca MEGAVIA.
Para obter a licença do órgão competente
e operar com a Internet, passaram-se oito
meses e, neste intervalo de tempo, os
empresários,
estimulados pela ambiência
inovadora, desenvolveram uma base de software
especializado para rastreamento de veículos,
para funcionar em qualquer lugar do mundo,
denominado Wefind: Rastreador de Veículo, com
patente registrada.
O Wefind foi lançado no mercado com sucesso,
sendo a base licenciada por clientes do Rio Grande
do Norte, Ceará e Paraíba.
Dos quatro sócios, apenas dois continuaram
com a sociedade: Miguel Antônio de Oliveira Neto
e Carlos
Augusto
de
Vasconcelos.
Unindo
131
Foto: ALI/Sebrae
Os sócios Miguel (à direita) e Carlos (à esquerda) apostaram na
tecnologia da comunicação e informação.
competências técnicas e recursos financeiros,
conduziram a empresa de forma planejada e
organizada, buscando a consolidação, expansão e
sustentabilidade no mercado pela via da inovação
em tecnologias e processos.
Com pouco tempo de funcionamento, a
empresa mudou de endereço instalando-se no
centro/norte da cidade em local mais espaçoso e
estratégico.
132
Liberada a licença, a empresa iniciou a
operadora de internet com cinco pontos de
presença (pop) de rede em Teresina, nos bairros
das zonas Sul, Sudeste e Centro de Teresina
e atingiu o mercado de Timon/MA. Como os
investimentos são elevados, os sócios recorreram
a financiamento para implantar mais oito pontos
de presença, expandindo a rede de cobertura
para a zona Norte. Já estão planejando para
breve a expansão da rede de comunicação com
a instalação de mais cinco pop`s e o próximo
projeto é expandir a rede para a grande Teresina,
disponibilizando os serviços para outras cidades
do entorno da Capital.
A estratégia de marketing para venda e
inserção da empresa no mercado foram as
seguintes: elaboração de plano de vendas
definindo o perfil dos usuários desses serviços
e o do público, potencial cliente; confecção de
folder e banner; apresentação da empresa junto
aos potenciais clientes institucionais; criação do
site para divulgação da marca e dos serviços na
internet; contratação de vendedores externos;
e circulação de veículos personalizados com a
propaganda dos serviços da operadora.
A empresa iniciou suas atividades com quatro
funcionários e depois passou a contar com
uma equipe de vinte e dois colaboradores, que
trabalham nas áreas técnicas e administrativas.
Além disso, conta com nove vendedores externos.
O sócio Miguel, responsável pela administração
da empresa, já tinha experiência administrativa e,
como pessoa física, sempre buscou capacitação
no Sebrae realizando cursos nas áreas de gestão
e qualidade. Obcecado por inovação, qualidade
e excelência, buscou incessantemente as novas
tecnologias disponíveis no mercado para, não só
atender às expectativas dos clientes na prestação
de serviço, mas também otimizar o gerenciamento
dos processos e relacionamentos empresariais.
Desta forma, não perde as feiras nacionais e
internacionais relacionadas ao segmento que atua
e investe alto na capacitação de toda a equipe.
Pelo perfil e pelas características, a Via
Personal rapidamente (menos de dois anos)
se estabeleceu no mercado, observando-se
crescimento sistemático da quantidade de clientes
e do faturamento, ao ponto de sair do status de
micro para pequena empresa. Mesmo assim, os
empresários, com olhar investigativo e inquieto,
perceberam falhas nos processos de seleção
e gestão de pessoal, atendimento ao cliente e
nas estratégias de vendas que precisavam ser
sanadas. O planejamento das vendas precisava
ser aperfeiçoado do ponto de vista da visão
estratégica e do mercado. Mais do que isso, a meta
dos empresários era avançar e aperfeiçoar ainda
mais os processos da empresa do ponto de vista
da normatização e padronização da qualidade,
visando à certificação pela ISO 9.000.
Além disso, o empresário Miguel percebeu
que, com o crescimento da empresa, as
atribuições e funções deveriam ser redefinidas,
considerando que o acúmulo de atividades estava
comprometendo a administração adequada.
O empresário Miguel na busca permanente de novas ideias
para consolidação da gestão da inovação, agora com o parceiro
ALI Wendel.
133
Foi nesse período de inquietação que o ALI
Wendel Carlos Carvalho Melo chegou até à
empresa Via Personal.
Instigado ao tratar da questão inovação, o
empresário não relutou e aderiu ao Programa
ALI. A partir daí, se sentiu ainda mais estimulado
para melhorar e inovar na empresa, agora
fundamentado e respaldado pelos resultados dos
diagnósticos empresariais e de inovação aplicados
pelo ALI Wendel, mensurando, inclusive, o grau de
inovação da empresa.
Juntamente com o ALI, os empresários
voltaram a ter um olhar macro para a empresa e
puderam analisar as fortalezas, as fraquezas, as
oportunidades e ameaças e definir estratégias e
ações de acordo com as necessidades e prioridades
da empresa.
Várias soluções de inovação e melhoria foram
discutidas junto com a equipe para a empresa,
as quais, alinhadas com as percepções dos
empresários, não tiveram dificuldades de ser
implementadas.
Considerando que os maiores patrimônios da
empresa são o capital humano e os clientes, foram
priorizadas soluções consideradas fundamentais
para avançar com as mudanças necessárias na
134
empresa.
Para resolver o problema do amadorismo
na seleção e gestão de pessoal que estava
comprometendo o desempenho da empresa, foi
contratada gerente de recursos humanos com a
seguinte missão: implantar novas estratégias de
gestão do setor do ponto de vista da adequação
do organograma; definir e implementar a
política de seleção, capacitação e treinamento
sistemático, controles, análise de desempenho
e da satisfação dos colaboradores; normatizar e
padronizar processos, bem como disseminar e
sedimentar a cultura da gestão da inovação na
empresa, Tornando os colaboradores parceiros
na identificação dos problemas e respectivas
soluções. Com a definição da política de
capacitação e treinamento foram estabelecidos
cursos básicos e os específicos para cada função
dos membros da equipe.
As competências e habilidades nas funções de
cada colaborador aumentaram com a participação
da equipe em cursos do Sebrae, notadamente nos
de atendimento ao cliente e vendas, resultando no
aumento da eficiência e produtividade da equipe.
No que tange aos clientes, por não serem
eventuais, são considerados parceiros. Com essa
percepção, sendo especialista na área, a própria
empresa criou um software especializado para
controles, acompanhamento e manutenção,
facilitando inclusive mapeamento de perfis e de
evolução da carteira de clientes, para orientar a
decisão na concepção dos planos de expansão de
vendas.
Foi reestruturado o setor comercial e elaborado
novo plano de vendas com ações estratégicas
incluindo, além de outras, contratação e
treinamento de novos vendedores, circulação de
veículo personalizado com equipe de vendas e
mutirões de vendas nos bairros de Teresina.
decisão gerencial.
O novo layout interno viabilizou uma recepção
mais funcional, confortável e aconchegante para
clientes e colaboradores.
A contratação de especialista em certificação
de empresa pela ISO 9001 estava em processo
junto ao Sebrae, subsidiada pelo SEBRAEtec e
a empresa estava já antecipando adequações
para atingir a meta de implantação da gestão da
qualidade.
A prospecção de mercado levará a empresa
a realizar um planejamento de expansão mais
ajustado às necessidades e condições do
mercado, por isso a empresa contratou consultoria
especializada para realizar o estudo demandado,
já em processo.
A produção e implantação de software de
gerenciamento de processos personalizados para
uso da própria empresa possibilitou um diferencial
na automatização da gestão presencial e/ou online no que diz respeito a controles e obtenção
de relatórios
inteligentes, ágeis, confiáveis
e eficientes capazes de orientar a tomada de
A recepção da Via Personal tem novo layout
As tecnologias disponíveis passaram por
reestruturação e aperfeiçoamento e foram
disponibilizadas novas alternativas de acesso à
internet para o consumidor final.
135
No planejamento da empresa está previsto
o lançamento de novos projetos no mercado
e a expansão da rede para a Grande Teresina,
beneficiando outros municípios com a oferta da
Megavia.
Com todas as ações executadas e em curso,
foi possível realizar nova mensuração do grau
de inovação da empresa, sendo constatada
pelo ALI Wendel uma evolução de 2,6 para 3,8,
por efeito, principalmente das inovações nas
dimensões plataforma, marca, clientes, soluções,
relacionamento e agregação de valor.
Por sua vez, observando os indicadores de
resultados da empresa o empresário constatou que
nos últimos doze meses ocorreu um crescimento
de 60% de vendas e de 20% no faturamento da
empresa.
Satisfeito com a atuação do Programa ALI na sua
empresa, o empresário Miguel emitiu a seguinte
opinião: “O ALI nos ajudou a repensar a empresa
com uma visão macro e sistêmica e funcionou
como ferramenta para aguçar a percepção de
onde e como inovar”.
O ALI Wendel também manifestou sua opinião
sobre o atendimento na empresa Via Personal:
“Considerando o perfil da empresa cujo forte é
136
a tecnologia e inovação, foi um grande desafio
atendê-la com o conhecimento e o nível que
os empresários esperavam de mim. Por outro
lado encontrei um terreno fértil para trabalhar
o conceito inovação, daí os êxitos e resultados
surpreendentes obtidos na empresa”.
VITTAL FARMÁCIA E MANIPULAÇÃO:
a marca da excelência
Teresina - Piauí
A Vittal Farmácia e Manipulação, do ramo de
indústria e comércio farmacêutico, tem apenas oito
meses de estabelecida no mercado de Teresina e
de microempresa já está mudando o status para
pequeno porte, graças à forma como foi concebida,
planejada, implantada e administrada pelo seu
proprietário Sebastião Rocha de Carvalho.
A ideia da criação da empresa surgiu a partir da
vivência do proprietário na área de representação
comercial da Johnson`s, o qual, sempre
prospectando contatos na área médica e no
mercado de medicamentos percebeu a lacuna no
mercado de Teresina de empresa de manipulados
com um serviço diferenciado e de qualidade.
Planejou cuidadosamente a empresa e investiu
na sua marca e na formação da sua identidade,
implantando a cultura própria da Vittal Farmácia.
Além de atender às demandas de manipulação
de medicamentos, pensando em contribuir para a
melhoria da saúde e qualidade de vida dos seus
clientes, incluiu a venda de produtos naturais
voltados para dietas alimentares. Visando
conquistar o cliente, trabalhou para implantar
um atendimento de qualidade e personalizado
e lançou o sistema de delivery sem custo para
aqueles com compras especiais.
Na sua política de recursos humanos prioriza
a valorização dos funcionários com investimento
na capacitação, no desenvolvimento do espírito
de equipe, na cooperação e na boa relação,
prevalecendo respeito e cordialidade, resultando
em um ambiente harmonioso. Planeja as metas e
motiva os colaboradores com ganhos financeiros
a elevarem a produtividade com qualidade. O
137
empresário percebe em cada um dos seus 16
colaboradores, um parceiro. Afinal de contas,
segundo ele “já fui empregado e na minha
concepção os colaboradores têm que se sentir
parte da empresa, sentir vontade de retornar no
dia seguinte com a mesma disposição e prazer de
trabalhar”.
que isso. Precisava de conhecimento técnico
para definir procedimentos, valores, implantar
a normatização e sistematização de processos,
notadamente os relativos ao atendimento do
cliente com garantia de qualidade e controle
administrativo e financeiro. Além disso, tinha
dificuldade em ajustar receita e despesa.
Já pensava em visitar o Sebrae, quando recebeu
a visita do ALI Jairo Carlos Farias. Trabalhando o
conceito de inovação na sua empresa, participou
com interesse de todas as etapas previstas na
metodologia ALI. A sua primeira satisfação foi ter
o diagnóstico empresarial e de inovação da sua
empresa que poderia nortear o planejamento
e execução de ações compatíveis com as reais
necessidades dela.
Foto: ALI/Sebrae
O empresário Sebastião tem um perfil centrado, inovador e
prima pela organização na sua empresa
Mesmo com todo o empenho para conduzir
a empresa com elevado nível de qualidade,
começou a inquietar-se porque já não podia
administrá-la usando apenas sensibilidade,
intuição e determinação. Precisava mais do
138
A empresa precisava de nova comunicação
visual e a ação foi iniciada com a mudança do
design da marca, do layout da fachada e interno,
tornando-a mais atrativa para o público alvo. A
solicitação do registro da nova marca valorizará o
patrimônio empresarial. A mudança do layout de
vitrine garantiu a exposição adequada dos novos
produtos acrescentados ao mix de vendas como
os cosméticos.
Foto: ALI/Sebrae
No plano de ação construído pelo ALI Jairo (à esquerda) junto
com o empresário Sebastião (à direita) constava a inclusão de
cosméticos no mix dos produtos e assim foi feito.
Mais reforma está sendo projetada para o
restante do estabelecimento, por arquiteto já
contratado, porque a idéia do empresário é
padronizar o ambiente interno e externo da loja
de forma a levar o mesmo projeto para os outros
dois pontos de venda planejados para Teresina,
com implementação em curto prazo.
Visando disseminar e tornar mais conhecida a
sua marca, aumentar a visibilidade e venda seus
produtos, acrescentou as seguintes estratégias
de marketing: divulgação da empresa em redes
sociais; construção do site da empresa, já em
processo, via SEBRAEtec, visando também à
prática do e-commerce; propaganda na mídia
televisiva e em outdoor; adoção da estratégia
de divulgar a imagem de uma empresa que
exercita a responsabilidade social. Para isso,
periodicamente, arma tenda com exposição de
faixas e banner da empresa em logradouro público
e presta serviço para a coletividade de medição
de pressão e análise de glicose; e novas relações
foram estabelecidas com a implantação da caixa
de sugestão para os clientes, podendo incorporar
as sugestões deles no aperfeiçoamento dos seus
processos.
Do ponto de vista da capacitação, a ação
imediata foi a participação do empresário no
curso de gestão financeira e em palestras afins no
Sebrae, ganhando e aplicando conhecimentos em
ferramentas de controles financeiros, planilhas
de custos e fluxo de caixa. Para que cada unidade
funcione com a qualidade desejada, o empresário
percebeu que precisa do número ideal de
funcionários. Assim já está no planejamento
a contratação, em curto prazo, de mais três
139
colaboradores para compor as equipes de setores
estratégicos da empresa.
O uso do software especializado para
a indústria farmacêutica possibilita o controle
de estoque de matéria-prima, de produção, dos
preços de custo e de venda, da comercialização e
do faturamento.
Inovar para o empresário passou a ser
uma atitude do dia a dia. Assim, a próxima ação já
planejada é a modernização do setor de produção
de manipulados, visando ampliar qualidade e
produtividade. A primeira iniciativa do empresário
foi a participação na feira de fabricantes de
máquinas da indústria farmacêutica em São Paulo,
a fim de adquirir equipamentos novos lançados no
mercado, sendo este o próximo passo.
O aumento das vendas em 280% e do
faturamento em mais de 300% nos últimos cinco
meses são elementos motivadores para continuar
consolidando a gestão da inovação na sua empresa
e considerar o Sebrae um parceiro indispensável.
Segundo ele, “O ALI aproximou a empresa do
Sebrae, trouxe uma visão de organização e
possibilitou o acesso a informações, tecnologias e
soluções ajustadas às necessidades da empresa”.
140
Segundo o empresário, a expansão da empresa
já está em projeto, mas primeiro tem que concluir
o ajuste e padronização de práticas, rotinas e
processos para que a marca Farmácia Vittal tenha
uma imagem e identidade únicas, onde quer
que se estabeleça, quem sabe, no futuro, como
franquia.
O ALI Jairo agora respira aliviado porque,
segundo ele, “A primeira vez que visitei a empresa,
a minha apreensão era como e o que propor de
solução para um empresário de tão bom perfil.
Mas, percebi que quanto maior a capacidade
do empresário mais fértil fica o terreno para
disseminar e consolidar a cultura da inovação na
empresa e assegurar a obtenção dos resultados.
Por isso, foi uma satisfação e realização profissional
lidar com a empresa Vittal Farmácia”.
WORLD FANTASY: investimento no
sonho do cliente
pesquisa de mercado, estudaram muito o perfil
dos concorrentes e dos fornecedores, como
funcionavam e como estavam organizados.
Prudentemente, começaram a planejar a empresa
com a percepção de que deveria ser instalada
em uma avenida onde estava em formação a
segmentação do setor, porque não consideram
empresas do mesmo segmento concorrentes e
sim parceiros.
Teresina-Piauí
O casal Carlos Edson de Araújo e Corina Maria
Torres Martins Araújo, ele, representante comercial
e ex- empresário do segmento de calçados e
ela professora de escola pública, alimentavam o
sonho de instalar um negócio juntos e já estavam
pesquisando o segmento adequado em termos de
mercado.
A idéia de criação da empresa World Fantasy
surgiu depois que o casal participou de uma
festa à fantasia. No dia seguinte já iniciaram a
Fotos: Site da empresa
141
Enquanto procuravam o ponto, passaram
seis meses adquirindo o estoque junto aos
fornecedores
nacionais
e
internacionais
e ainda mandando confeccionar modelos
exclusivos. Em 2012, passando na rua das lojas
de fantasia, observaram um imóvel em reforma
e imediatamente negociaram o aluguel e
instalaram a empresa com a marca World Fantasy,
já registrada, disponibilizando para os clientes
apenas seis araras ocupadas com um pouco mais
de cem fantasias. Contrataram uma funcionária
para o caixa e outra para atender aos clientes.
A empresa foi criada com a missão de oferecer
produtos antes vistos somente na internet e um
excelente padrão em atendimento e qualidade no
segmento de aluguel de fantasias e acessórios.
Para evitar que a World se instalasse no
mercado em condições muito inferiores às de
competitividade, pelo fato das lojas antigas
ofertarem mais opções e maior quantidade de
fantasias para os clientes e já terem conquistado
sua clientela, procuraram implantar sua empresa
com os seguintes diferenciais:
Filosofia – não tinha tudo, mas poderiam fazer
mais e melhor com o que tinham e agregar valor
ao empreendimento;
Melhores fantasias – embora em pequena
142
quantidade, a empresa se dispôs a trabalhar com
o que havia de melhor em fantasias nacionais e
importadas, com fantasias exclusivas, incluindo
figurinos escolares,
fantasias femininas,
masculinas, infantis dos tipos roupas de época e
de personagens, juninas, corselet e plus size;
Catálogo Eletrônico - além do catálogo
manual foi ofertado o eletrônico, modernizando
a apresentação dos modelos. Cada cliente tinha
atendimento personalizado e a estratégia era
atender a todas as exigências deles, visando
efetivar o negócio e realizar com sucesso o sonho
do cliente para deixá-lo feliz;
Controle de Qualidade - implantação do
sistema de controle de qualidade para que o
cliente recebesse a roupa no prazo certo, limpa,
bem passada, ajustada às medidas, sem nenhuma
avaria e com o controle de data de entrega;
Opções de pagamentos - reserva formalizada,
mediante sinal de 50% do valor do aluguel, pago
em espécie ou cartão de débito ou crédito;
Gerenciamento de processos automatizados com este sistema foi possível garantir controles,
agilidade e profissionalismo no atendimento bem
como possibilitar reserva das fantasias com até
um ano de antecedência, quando as outras ainda
trabalhavam usando controles manuais e só
aceitavam reserva com até um mês;
Atendentes como parceiras - adotou uma
política de valorização dos recursos humanos,
investindo na capacitação e participação dos
colaboradores no processo de planejamento
da empresa, na premiação das atendentes com
ganhos financeiros pelo cumprimento das metas
planejadas do ponto de vista qualitativo (carinho,
paciência e atenção com o cliente) e quantitativo
(número de atendimentos bem sucedidos);
Fidelização do cliente – a pesquisa de satisfação
orientava o desenvolvimento sistemático e
planejado, com toda a equipe, de estratégias de
fidelização e melhoria do funcionamento para
ficar ao gosto do cliente;
Divulgação - foi criado e disponibilizado um
site para divulgação da marca e dos produtos
(http://www.worldfantasy.com.br/),
além
do
uso das redes sociais. O site é muito acessado e
quando os usuários acessam o Google, solicitando
informações sobre o segmento, o endereço desse
site é o primeiro que aparece.
Com estes diferenciais e com a prática do
planejamento estratégico, identificando o que,
quando e como fazer, estabelecendo ações e metas
cada vez mais ousadas para viabilizar o crescimento
e consolidação da empresa no mercado, logo os
empresários colheram frutos, garantiram ganhos
reais capazes de propiciar a qualidade de vida
deles. Neste estágio, a empresária Corina tomou
a decisão de pedir demissão do emprego público
para se dedicar somente à empresa.
Nessa ocasião, receberam a visita do ALI Márcia
Carolina de Araújo Rodrigues e valorizaram
a iniciativa do Sebrae em vir até a empresa
disponibilizar orientação e apoio. Para eles quanto
mais orientação, melhor, porque nunca tinham
procurado capacitação e tudo o que tinham obtido
como empresários, deviam à experiência anterior,
pesquisa, intuição, vocação empresarial e ao amor
pelo que fazem.
Depois dos diagnósticos feitos na empresa
pela ALI Márcia, da aplicação do radar de inovação
e da apresentação dos resultados, os empresários
perceberam que estavam no caminho certo na
dinâmica que vinham empreendendo na gestão
da empresa, mas ainda tinham muito o que fazer
em algumas dimensões para elevar o índice de
inovação da empresa. A partir daí, o que eram
ideias e planos transformaram-se em ações e
soluções indispensáveis para consolidar a jovem
empresa no mercado, de forma mais competitiva
e pela via da inovação.
143
Foto ALI/Sebrae
A parceria entre os empresários Carlos e Corina (à esquerda) e
a ALI Márcia (à direita) foi bem vinda
Para enfrentar o problema da sazonalidade
dos picos de atendimentos, precisavam criar e
agregar mais valor ao empreendimento e a saída
foi implantar mais duas sessões para lançamento
de novos produtos/serviços: criação e confecção
de fantasias de modelos exclusivos na própria
empresa e a de acessórios (luvas, máscaras,
echarpes, chapéus, óculos, fivelas, cintos,
bijuterias, confetes, serpentinas).
Considerando
que
estava
inviável
a
funcionalidade das unidades da empresa no
144
pequeno espaço de que dispunham, a primeira
providência foi planejar e arquitetar a ampliação
e reforma das instalações, dobrando a área
coberta e modificar o layout interno. Esta ação
possibilitou a criação e organização das sessões
de forma setorizada (recepção, sala de consulta
dos catálogos, das fantasias infantis, masculina,
feminina e dos vestiários), assim como abrigar
as novas unidades criadas. Feito isso, a ação
complementar foi a reorganização de todas
as peças confeccionadas nos novos armários
e vitrines, tornando o ambiente bem mais
funcional, gerando mais conforto para clientes
e colaboradores e ainda garantindo agilidade no
atendimento pela facilidade de localização das
peças.
As peças receberam etiquetas criadas
com código de barras com leitura no sistema
permitindo maior controle e agilidade no
atendimento e são fornecidas com embalagens
lacradas padronizadas e personalizadas com a
marca da empresa.
A contratação de mais sete funcionários
totalizando dez, foi uma exigência de aumento
da clientela e da implantação de novos setores e
serviços.
Fotos: ALI/Sebrae
Etiqueta com código de barras e embalagem personalizada
Novo ambiente, novo layout e nova organização das peças
A capacitação com as soluções nas áreas de
processos, gestão e atendimento ao cliente foi
estendida a toda a equipe e aproximou a empresa
do Sebrae. Depois dos cursos os resultados foram
surpreendentes do ponto de vista da eficiência,
qualidade e produtividade nas atividades.
futuro não muito distante, quem sabe, executar o
próximo projeto, que é o de ofertar franquias.
Além
disso,
duas
ações
estão
em
operacionalização: a estruturação do site para a
prática do e-commerce, aproveitando os recursos
tecnológicos da comunicação para aumento dos
negócios on-line, a normatização e a padronização
dos processos para certificação afim de que num
Mensurado o indicador de faturamento e do
grau de inovação da empresa, todos comemoraram
considerando que, segundo a ALI Márcia, a World
conseguiu elevar seu índice de inovação em 61%,
acima da média das demais empresas atendidas
por ela, passando de 1,90 para 3,10 com destaque
de melhoria nas dimensões plataforma, clientes e
relacionamento. Consequentemente, nos últimos
doze meses ocorreu um crescimento aproximado
de 30% no faturamento.
145
Foto: ALI/Sebrae
Equipe motivada
A impressão que ficou nos empresários é a de
que “A ALI Márcia vem sempre trazendo novidades
e apoio para nossa empresa e o Sebrae orientando,
ajudando as empresas a inovar e a crescer, como
está fazendo, contribuirá para a redução do índice
de mortalidade delas”.
A ALI Márcia manifestou seu sentimento
assim: “Lidar com os empresários Carlos e Corina
foi uma experiência interessante, porque eles
têm iniciativa, perfil empreendedor e sempre
146
apresentam ideias novas para a empresa. Só
fizemos orientar, organizar, planejar, priorizar e
acompanhar a execução de uma a uma das idéias
e soluções, depois observar os resultados. O que
espero é ver a World crescer muito e conquistar
novos mercados”.
ZUNKI MODAS: seguindo as
tendências
Fotos ALI/Sebrae
Segundo a empresária Assunção ”nas prateleiras tem as
tendências da moda”.
Teresina - Piauí
Maria de Assunção Rodrigues Pessoa mudou
de empreendedora individual para empresária
da área de moda. Trouxe para o bairro Parque
Piauí de Teresina uma loja charmosa que caiu
na preferência das clientes porque está sempre
seguindo as tendências do mercado, em moda
feminina e acessórios.
Na condição de sacoleira, vendia sua
mercadoria no Parque Piauí e todas as vezes que
passava no corredor comercial do bairro dizia que
ainda iria ter uma loja naquela rua. Para tanto foi
juntando dinheiro, até que, em uma das visitas,
viu um ponto fechado e foi com uma amiga até o
proprietário e conseguiu alugar o ponto.
Abriu a porta da loja em 2002, iniciando
sem registro, contando com uma funcionária e
colocando nas poucas prateleiras mais artigos
147
para presentes porque ainda não viajava para
comprar confecção fora do Estado. Enfrentou
muitos problemas financeiros porque, como não
tinha orientação, comprava mercadorias que não
tinham muita saída, ficando o pequeno capital
retido na mercadoria, sem poder comprar outras
e não sabia como divulgar a loja e os produtos. A
situação ficava mais complicada porque vendia
também a crédito e as prestações nem sempre
eram pagas no prazo. Muitas vezes pensou em
desistir e fechar as portas, mas como é persistente
e perseverante, continuou a duras penas.
fachada. As confecções femininas adquiridas, fora
do Estado, acompanhando as tendências da moda
atraiu a clientela.
O sonho virou realidade e com ele vieram
as responsabilidades de conduzir sozinha uma
empresa com todas as suas obrigações legais,
burocráticas e financeiras e contábeis e não tinha
nenhuma capacitação e orientação para conduzir
o processo.
A primeira motivação da empresária Assunção
com seu filho foi quando conheceram os resultados
dos diagnósticos da empresa e passaram a discutir,
priorizando as ações de inovações e melhorias
que iriam fortalecer ainda mais a empresa.
Teve que registrar a empresa em 2004 com
a marca Zunk Modas e a empresa só começou a
melhorar com a chegada do seu filho da Paraíba,
formado em Administração de Empresa. O
filho passou a cuidar da área administrativa e
a empresária das compras de mercadoria e nas
vendas. A loja foi reformada internamente e na
148
Continuadamente foi aumentando o volume de
mercadorias para a loja e precisou ter mais espaço
para exposição das mercadorias e circulação da
clientela. O espaço da loja foi ampliado duas vezes
com o aluguel de mais das salas de trás e do lado.
Informada do Programa ALI por uma amiga,
falou para o filho ir ao Sebrae quando recebeu a
visita do Ciro Ito Ota da Purificação.
O empreendimento agora estava com muita
mercadoria e precisava aumentar a clientela para
vender mais. A solução foi a implementação de
um plano de marketing envolvendo lançamento
de novos produtos no mix de vendas como as
bolsas e lingerie, divulgação da marca, da empresa
e dos produtos na mídia de rede social e de
televisão. A contratação de mais duas vendedoras
e a capacitação em atendimento ao cliente, no
Fotos ALI/Sebrae
Novo layout deixou a empresa mais moderna e funcional.
O ALI Ciro (à direita) e a empresária Assunção mostram satisfeitos as mudança
Sebrae, deu mais qualidade e produtividade ao
trabalho.
O projeto do novo layout da fachada e da parte
interna proposto pelo consultor do Sebrae, com
recursos do SEBRAEtec, foi executado, deixando
a loja com vestiário melhor posicionado, balcão
de caixa em local mais estratégico, as vitrines
mais atraentes, com espaços para mini copa e
armário
para
depósito de utensílios, deixando e ambiente mais
aconchegante e a fachada valorizou mais a marca.
Logo depois das primeiras inserções de
propaganda na televisão, a empresa começou
a atrair novas clientes e a experimentar outra
dinâmica nas vendas, com aumento de 20%, e sua
marca se tornou mais conhecida.
149
A administração financeira ficou mais
organizada considerando que as planilhas
implantadas puderam ordenar os dados sobre
estoque, vendas, fluxo de caixa e faturamento. E
qual não foi a surpresa da empresária ao verificar
que o gráfico de faturamento tinha subido,
mostrando 20% de crescimento.
O momento bom da empresa encorajou a
empresária a planejar outro ponto de venda no
bairro onde morava. Mas agora não fariam nada
improvisado, pois tinha aprendido a lição. No
plano de trabalho já estava previsto o estudo de
mercado e se fosse favorável, executaria o projeto.
Durante todos os encontros do ALI com a
empresária eram difundidos novos conceitos e a
importância da inovação para a competitividade
da empresa e aos poucos foram percebidas
mudanças nas abordagens, nas atitudes e na
postura da empresária. Segundo ela, “O ALI
trouxe motivação e orientação para inovar, além
de organização para a empresa. O ALI faz a gente
seguir etapas e ser mais competente”.
Na mensuração do grau de inovação da
empresa, o ALI Ciro identificou um crescimento de
2,0 para 2,7 mostrando que a empresa atingiu novo
150
patamar no campo de inovação o que deixou o ALI
feliz com os resultados afirmando: “A empresária
na sua simplicidade, compreendeu que era
possível tornar a empresa mais competitiva com
pequenas mudanças e ações de inovações e sem
elevados investimentos”.
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3. MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO: IS0 9001. MOBILIZAR Kit Metodológico para Inovação Empresarial.
4. SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: Programa Agentes Locais de Inovação: manual de implantação.
Versão 2011/4
5. ________. Diretrizes para Atuação do Sistema SEBRAE em Acesso à Inovação e Tecnologia. Brasília. Dez. 2007
6. SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PIAUÍ. Projeto Agentes Locais de Inovação. Teresina. 2012.
7. ________. Relatório de Gestão do Projeto Agentes Locais de Inovação. Teresina. 2013.
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