A Ouvidoria Geral da CEDAE – última
instância para a solução administrativa
dos conflitos entre cliente e empresafunciona desde o dia 2 de janeiro no
andar térreo, no Edifício Cidade Nova.
Outra novidade é a adoção de uniforme
pelos funcionários do setor, além da
instalação de um serviço de discagem
direta gratuita (0800-031 60 32).
Segundo a ouvidora geral Andréa
de Almeida Reis, o setor realiza mensalmente uma média de 1.500 atendimentos (ofício, presencial, e-mail, telefone), resolvendo 85% das demandas.
“Esse resultado nos permite apontar
uma redução em torno de R$ 50 milhões
por ano em possíveis ações judiciais
contra a empresa, levando-se em consideração o Juizado Especial Cível,
cujas causas pagam até 40 salários
mínimos”.
O atendimento no setor é feito de
segunda a sexta-feira, no horário comercial (9h às 17h), por 13 funcioná-
rios devidamente treinados e uniformizados. Os homens vestem calça azul
marinho e camisa azul clara e as mulheres, vestido azul marinho.
A ouvidora Andréa destaca que
o setor só atende aos consumidores
que já protocolaram suas reclamações nas agências de atendimento ou
no Call Center, que têm até 72 horas
para solucionar o problema. O Call
Center atende a 90 mil ligações por
mês e existe para tratar do dia-adia, solucionando casos rotineiros de
comunicação com os clientes. Já a Ouvidoria se volta para as situações que
não foram satisfatoriamente solucionadas pelo atendimento habitual.
Postos Avançados
CAC e Prece atendem na nova sede
Os postos avançados da Prece e
da CAC já atendem diariamente no 8º
andar da nova sede administrativa. Os
serviços são prestados exclusivamente aos empregados lotados no edifício,
oferecendo maior conforto e comodidade, sem a necessidade de deslocamentos às sedes das entidades.
O atendimento no posto da CAC é
feito das 8h30 às 17h30 e prevê emissão de guia de internação e de serviço,
segunda via do extrato de utilização
e do boleto bancário para pagamento
do plano, emissão da carteira de associado e dependente (inclusive segunda
via), orientação sobre a rede credenciada e sobre medicina ocupacional. O
telefone de contato é (21) 2332-3622.
No caso da Prece, os serviços oferecidos incluem concessão de empréstimos, informação sobre saldo nas contas individuais dos participantes dos
quatro planos previdenciários, admissão no Plano PRECE III, seguro de vida,
plano odontológico, convênios do cartão fidelidade, entre outros. Funciona
das 8h30 às 15h. O telefone de contato
é (21) 2332-3868.
Produção de água tratada passará de 280 para 420
litros por segundo
A Nova CEDAE conclui em breve
uma etapa das obras de ampliação da
oferta de água no município de Rio das
Ostras e de Barra de São João, distrito
de Casimiro de Abreu, na Região dos
Lagos. As intervenções, cujos investimentos somam R$ 10 milhões, beneficiam diretamente 81,5 mil habitantes.
Durante o verão, a população mais do
que triplica no município, chegando a
300 mil.
O sistema de água tratada irá praticamente duplicar, passando de 280
litros por segundo para 420 litros por
segundo, nessa primeira etapa. No
início da atual gestão, em janeiro de
2007, a produção de água de Rio das
Ostras era de apenas 180 litros por segundo. “Essa obra dará maior dignidade e qualidade de vida à população local”, afirmou Fernando Arruda, gerente
regional da Litorânea Norte.
As obras consistem na execução
de um desanerador, a fim de evitar a
entrada de areia na elevatória de água
bruta, o que impede a deterioração dos
equipamentos e a redução de vazão.
Nas elevatórias de água bruta e de água
tratada a parte elétrica está sendo adequada para a nova vazão e realizada a
manutenção de proteção ao sistema.
Para ampliar a capacidade de tratamento de água da estação serão
colocados módulos tubulares nos de-
cantadores convencionais e foram
substituídos os registros dos sistemas
de filtragem por válvulas borboletas.
Está sendo construída ainda uma unidade de tratamento do lodo oriundo
da estação de tratamento de água, na
localidade de Rio Dourado, em Casimiro de Abreu, e duplicados trechos da
adutora de água tratada com assentamento de 3,2 mil metros de tubos em
ferro fundido.
Recanto dos Paratis
Nos próximos dias, a CEDAE dará
início à outra importante obra no distrito de Barra de São João. As novas
intervenções visam a estender o abastecimento de água tratada ao Recanto
dos Paratis, último bairro no distrito
que não é atendido pela companhia.
Serão investidos cerca de R$ 580 mil
em recursos próprios da empresa e
beneficiados mais de 1.200 moradores.
Serão assentados 3.400 metros de
tubulação de diferentes diâmetros (75
mm, 100 mm e 150 mm) e fornecidos
e instalados 308 ligações prediais com
hidrômetros e caixas de proteção. A
tubulação será interligada ao sistema
de água de Barra de São João, que é
abastecido pelo Reservatório de Morro
ro de São João. As obras devem durar
cerca de seis meses.
Posto de Atendimento Bradesco
O presidente do Bradesco, Luiz
Carlos Trabuco Cappi, esteve no Edifício Cidade Nova para inaugurar o
novo posto de atendimento bancário.
A unidade, a primeira instalada numa
repartição pública do estado desde a
migração de contas dos servidores estaduais para o banco, atende exclusivamente aos funcionários da empresa, oferecendo todas as comodidades
e benefícios de uma agência bancária.
Localizado no segundo andar do prédio, o posto conta com dois caixas de
atendimento e espaços varejo e prime,
05 . C e d a e
Notícias
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FEVEREIRO 2012
isto é, diferenciados por renda, além
de três terminais de auto-atendimento
BDN 24 horas. A unidade é um posto
avançado da Agência Cidade Nova.
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Notícias
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a
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CEDAE
notícias
CEDAE realiza simulado com
1.700
00 empregados
Boletim Oficial da Companhia Estadual de Águas e Esgotos - CEDAE - Ano 7 - Nº 68 - FEVEREIRO 2012
A Nova CEDAE realizou em janeiro
o I Simulado de Evacuação em Início de
Incêndio no Edifício Cidade Nova, ocupado atualmente por cerca de 1.700
empregados. A atividade serviu como
exercício para adequar o procedimento
operacional nesse tipo de situação às
exigências do Código de Incêndio do
Corpo de Bombeiros do Estado do Rio
de Janeiro.
A simulação foi bem sucedida. Em
16 minutos e 58 segundos o prédio de
nove andares estava completamente
vazio. Os 33 monitores – funcionários
voluntários que receberam treinamento sobre como atuar em um eventual
princípio de incêndio - acompanharam
o abandono do prédio, que começou
no último andar.
“Esse é um exercício histórico para
a CEDAE e serve como exemplo para
outros prédios da Cidade do Rio, pois
poucos realizam esse procedimento.
Vamos promover outras simulações,
algumas serão avisadas antecipadamente e outras não”, garante Evaldo
Valladão, chefe do Departamento de
Engenharia, Segurança e Medicina do
Trabalho da CEDAE. O exercício teve a
participação também de 30 técnicos e 4
engenheiros de Segurança do Trabalho
Laboratório de Hidrômetros é
referência para INMETRO
Modernas tecnologias desenvolvidas pela unidade, a partir
de 2007, elevaram o padrão de
confiabilidade dos serviços prestados pela CEDAE em nível internacional. A qualidade da aferição
e da recuperação de medidores é
reconhecida pelo órgão oficial do
governo federal, tanto que utiliza
as instalações do laboratório para
realizar cursos e aprovar modelos
de hidrômetros. Página 3
Ouvidoria soluciona 85% das demandas evitando ações judiciais. Página 5
CEDAE realiza simulado de evacuação do Edifício Cidade Nova. Página 6
“
CEDAE equaciona seus passivos
A CEDAE entrou 2012 com o pé direito. Conseguimos resolver um dos
principais passivos da companhia que
era uma antiga dívida vencida superior
a R$ 2 bilhões com o Tesouro Nacional.
As taxas de juros eram bastante elevadas chegando a 25% ao ano.
Realizamos uma operação de crédito com a oferta pública de cotas, cuja
garantia são os recursos oriundos das
contas futuras de água e esgoto. Conseguimos captar R$ 1,14 bilhão e reduzir os encargos financeiros para algo
da ordem de 13% ao ano. O pagamento
dessa dívida será fundamental para a
companhia ter condições de obter recursos para novos investimentos.
Outro passivo equacionado referese ao déficit da Prece, um grave problema que se arrastava desde 2001.
Registramos a migração espontânea
de cerca de 65% dos participantes dos
Planos Prece I e II para o novo plano de
Contribuição Variável (CV). O resultado
das duas operações irá refletir positivamente no balanço fiscal da empresa.
www.cedae.com.br
O ano de 2012 também está permitindo à CEDAE ultrapassar fronteiras.
Em janeiro, a companhia foi a representante oficial do Governo do Estado
do Rio de Janeiro no I Fórum Global de
Sustentabilidade, na Espanha, onde
presidi a sessão técnica sobre modelo
sustentável para o comércio de água.
O evento reuniu personalidades de alto
nível de governos, organismos multilaterais, agências especializadas e setor
privado de vários países.
Recicle. Faça seu papel
Atendimento passa a ser feito no Edifício Cidade Nova
Evacuação do
edifício sede
Rio das Ostras
“
Ouvidoria Geral
Operação financeira
Tecnologias de Ponta
A Nova CEDAE oficializou em janeiro a finalização da oferta pública das
cotas do FIDC – Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios, em que a
garantia são as contas futuras de água
e esgoto emitidas pela companhia e
pagas pela população de 64 municípios do Estado do Rio de Janeiro. A
operação foi a maior na modalidade
de condomínio fechado realizada em
2011 no Brasil e solucionou o principal
passivo da companhia.
O FIDC captou R$ 1,14 bilhão, que
em conjunto com recursos próprios
da empresa, foi utilizado para liquidar
dívida vencida de R$ 2 bilhões junto
ao Tesouro Nacional. A CEDAE ainda
conseguiu reduzir as taxas de juros de
25% para 13% ao ano, o que irá refletir
positivamente no seu balanço fiscal. O
pagamento da dívida será fundamental
também para a companhia obter recursos para novos investimentos.
O parque de hidrômetros da CEDAE,
que possui hoje mais de 1,2 milhão de
equipamentos instalados em 64 municípios fluminenses, é monitorado permanentemente pelo Departamento de
Micromedição. Desde 2007, a companhia tem investido em modernas tecnologias que permitem acompanhar
e controlar o desempenho da rede de
medidores por meio de um programa
de computador (software) responsável
por avaliar e apontar quaisquer alterações no consumo de água do imóvel ou
por Telemetria - técnica de monitoramento à distância dos grandes consumidores.
No local, funciona o Laboratório de
Hidrômetros, que realiza a aferição e
a recuperação de equipamentos, com
a emissão de laudos técnicos. A importância do laboratório é comprovada
pelo Inmetro – órgão federal responsável pela fiscalização da qualidade
de serviços e produtos – que utiliza
suas instalações para realizar cursos e
aprovar modelos de hidrômetros. Doze
funcionários, entre técnicos e mecânicos, trabalham no laboratório, todos
certificados pelo INMETRO.
O Departamento realiza também a
substituição dos medidores (por suspeita de fraude, tempo de uso, defeito,
entre outros); cadastramento, guarda
e distribuição de medidores; elaboração de especificações técnicas. Além
de combater perdas de água, a modernização da gestão do parque de
hidrômetros garante medições precisas conforme altos padrões mundiais,
oferecendo maior confiabilidade e
transparência ao serviço prestado pela
companhia. Entre 2007 e 2011, a redução de perdas chegou a 13 milhões
de metros cúbicos.
CEDAE liquida dívida de R$ 2 bilhões junto ao Tesouro Nacional
O Fundo CEDAE obteve rating “AA”
(alta qualidade), em escala nacional,
pelas agências de classificação de risco Fitch Ratings e Standard & Poor´s. O
sucesso pode ser medido pela procura
dos investidores, que superou em 2,3
vezes a oferta de cotas. A companhia
tem agora 66 meses para ressarcir
os cotistas, tendo iniciado a primeira
parcela em janeiro de 2012.
O evento contou com as presenças
do governador Sérgio Cabral, vicegovernador Luiz Fernando de Souza
CEDAE monitora desempenho dos mais de 1,2 milhão de hidrômetros no estado
Pezão e dirigentes do pool de bancos
que estruturam a operação: Banco do
Brasil, Bradesco, BTG Pactual, Caixa
Econômica Federal, Itaú BBA, Santander
e Votorantin.
“Essa operação é a celebração da
nova gestão da CEDAE, que saiu de um
cenário onde apresentava prejuízos
de R$ 30 milhões por mês para uma
empresa lucrativa, capaz de realizar o
maior FIDC nesta modalidade em todo
o país em 2011”, afirmou o governador. O FIDC CEDAE foi realizado em 23
de dezembro de 2011 e contou com
300 investidores.
CURTINHAS
Serviços de água e esgoto
As prefeituras de Rio Bonito, Itaguaí e Itaboraí (foto), na Região Metropolitana,
renovaram os contratos de concessão de serviços de água e esgoto (parceria) com
a CEDAE em até 30 anos. Com o município de Macaé, no Norte Fluminense, a empresa ampliou por igual período a prestação de serviços de água tratada. No total,
serão atendidos 600 mil habitantes nos três municípios. Em Macaé, cerca de 10
mil moradores do bairro Lagomar serão beneficiados com a implantação de nova
adutora e novo tronco distribuidor de água pela CEDAE. As obras tiveram início em
janeiro e serão executadas em oito meses. Nos últimos cinco anos a companhia
duplicou a capacidade de produção de água tratada no município, passando de
300 litros por segundo para os atuais 700.
Mais água para Caxias
As obras de ampliação do abastecimento de água em Duque de Caxias, na
Baixada Fluminense, tiveram início em janeiro com o assentamento do primeiro
trecho da tubulação no Parque Fluminense. O projeto, que terá investimentos de
R$ 13 milhões, atenderá aos 32 mil moradores do bairro, mas beneficiará indiretamente todo o município. Serão assentados 37 km de rede distribuidora e troncos de distribuição; instaladas 3.700 novas ligações domiciliares e padronizadas
mais de 3 mil existentes; e implantado sistema de transmissão de dados para o
Centro de Controle Operacional (CCO). O investimento é fruto da parceria entre
governo do estado e governo federal, no âmbito do Programa de Aceleração do
Crescimento (PAC).
EXPEDIENTE
Nova CEDAE Notícias : Assessoria de Comunicação Social Assessor-chefe: Iuri Cardoso; Edição e reportagem:
Isabelle Coelho; Fotos: Luís Winter; Arte: AMA-DP - Assessoria de Marketing. Av. Presidente Vargas, 2655/7º andar,
Cidade Nova, Cep.: 20.210-030, Rio de Janeiro. Tels.:2332-3901/2332-3786. e-mail:[email protected]
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Notícias
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FEVEREIRO 2012
PONTO DE VISTA
José Maria de Mesquita Júnior
O engenheiro químico José Maria de Mesquita Júnior está à
frente da Assessoria de Gestão Ambiental (AGA-DE), orientando
e acompanhando a elaboração dos projetos da companhia a fim
de adequá-los à legislação ambiental. A atuação da AGA-DE
comprova a preocupação permanente da empresa com as práticas socioambientais.
Telemetria
Moderna tecnologia que começou
a ser testada em 2011, no monitoramento à distância dos grandes consumidores ou nos clientes com histórico
de fraude. O sistema consiste na instalação de um aparelho com sensor nos
hidrômetros, que faz a leitura online
dos medidores e transmite os dados
via GSM para diversos setores da CEDAE, que fazem todo o acompanhamento via Internet. Permite uma atuação rápida em qualquer anormalidade
informada pelo sistema. Em seis meses, o sistema conseguiu reduzir o volume de perdas de água o equivalente
a R$ 4 milhões.
Laboratório de Hidrômetros
“O nosso laboratório tem tanta credibilidade que é utilizado pelo próprio
INMETRO. Já recebemos também alguns clientes que queriam acompanhar
a aferição de seus medidores. Todos
ficaram satisfeitos com a transparência dos testes realizados e aprovaram
o trabalho desenvolvido pela empresa”,
destaca o gerente do Departamento, o
engenheiro Luiz Cláudio Drumond.
O Departamento recebe em torno
de 100 solicitações diárias para substituição de hidrômetros feita por clientes
e setores de análise. No ano passado
foram realizadas mais de 58 mil substituições e o laboratório fez 16,5 mil
aferições, sendo recuperados 1,3 mil
medidores. Deste total, 6,5 mil unidades apresentaram algum tipo de irregularidade (violado, danificado, sem
selo).
O objetivo do laboratório é assegurar as condições metrológicas dos medidores instalados pela CEDAE, analisando desempenho para que as trocas
sejam realizadas com inteligência. No
processo de recuperação os medidores são jateados (limpeza da carcaça),
pintados, calibrados e aprovados pelo
INMETRO antes de serem reutilizados.
Esse trabalho reduz os custos para a
empresa em torno de 40%.
Sistema de Informática
o que pode representar algum tipo
de irregularidade a ser verificada.
Um exemplo da eficiência do sistema
ocorreu em 2010 ao apontar queda
no consumo de água de uma fábrica
de gelo, em São Gonçalo. Devido a
um desgaste do medidor, o imóvel
pagava R$ 150 por mês. Ao substituir o equipamento, a conta foi para
R$ 20 mil mensais.
Desde 2007, a CEDAE desenvolveu um Módulo de Perdas no software
que recebe as informações dos coletores de leitura (leitura simultânea).
Ele realiza a varredura de todas as
1,2 milhão de contas de água hidrometradas, apontando qualquer grande alteração no consumo do imóvel,
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Notícias
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FEVEREIRO 2012
QUAIS SÃO AS RESPONSABILIDADES
DA ASSESSORIA DE GESTÃO AMBIENTAL?
Antes de tudo é importante destacar que a AGA-DE permite à CEDAE
atender à legislação vigente com a implementação de novas técnicas de gestão e melhoria de processos, produtos
e serviços. A proposta é adotar as melhores práticas administrativas e operacionais sustentáveis e desenvolver
uma cultura ambientalmente consciente entre os funcionários e a população
em geral. A assessoria tem como objetivos planejar, acompanhar, monitorar
e dar todo o apoio aos projetos da empresa, a fim de adequá-los à legislação
buscando a liberação da licença ambiental junto aos órgãos responsáveis,
como INEA, SEA, Ibama, ANA e Instituto Chico Mendes. Outra preocupação é
com a campanha de combate à dengue
e os Centros de Visitação Ambiental da
Calendário de Pagamento
dos Salários 2012
Datas de crédito
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
13º Sal. (adiant.)
Novembro
13º Salário
Dezembro
COMO ESTÁ O DESENVOLVIMENTO
DE AÇÕES DE COMBATE À DENGUE?
Estamos monitorando todas as unidades da companhia nos 64 municípios fluminenses, e podemos afirmar
que nenhuma delas apresenta focos
do mosquito aedes agypti. Se aparecem são imediatamente eliminados
pelos brigadistas treinados para atuar
seguindo orientações de prevenção e
controle da doença. A CEDAE aderiu à
campanha “10 Minutos Contra a Dengue”, lançada pela Secretaria de Estado
de Saúde. Trata-se de uma campanha agregadora e motivadora que está
sendo muito bem recebida pelos empregados.
E OS CENTROS DE VISITAÇÃO AMBIENTAL TÊM RECEBIDO MUITOS VISITANTES?
O sucesso é muito grande. Somente
no ano passado, os dois centros receberam 6.755 visitantes, isto é, 20% a
mais que em 2010. A maior procura,
cerca de 70%, tem sido de estudantes,
professores e pesquisadores universitários, mas recebemos também representantes de empresas e moradores de
comunidades carentes. E o resultado
tem sido surpreendente, pois os visitantes se mostram encantados ao conhecerem o sistema de tratamento de
esgotos. Eles não imaginavam que o
esgoto – que sempre associavam a um
resíduo descartável – pudesse ter alguma utilidade, como por exemplo, a
transformação em energia alternativa
por uma moderna tecnologia em desenvolvimento na ETE Alegria, ou o seu
tratamento para aproveitamento como
água industrial no Comperj (projeto de
reúso da água em andamento).
Elevatórias da Glória
CURTINHAS
Mês
ETE Barra e ETE Alegria.
02/03/2012
03/04/2012
03/05/2012
04/06/2012
03/07/2012
02/08/2012
04/09/2012
02/10/2012
05/11/2012
30/11/2012
04/12/2012
20/12/2012
03/01/2013
Inauguradas em dezembro, as elevatórias Glória I e Glória II tornaram mais eficientes o fornecimento de água a 20 mil moradores dos bairros da Glória, Catete,
Santa Teresa e Flamengo. Além de assegurar uma vazão de 180 mil litros por hora,
as duas novas unidades substituíram a antiga elevatória que funcionava dentro
do Chafariz da Glória, tombado pelo Instituto Artístico Nacional (Iphan), que está
realizando a sua restauração. Com investimentos de R$ 2 milhões, as elevatórias
contam com bombas reservas e foram instaladas seis metros acima do local onde
passa o tronco alimentador, proporcionando uma operação contínua e estável por
24 horas. O secretário do Ambiente, Carlos Minc, esteve presente no evento.
FEVEREIRO 2012
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Cedae Notícias
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