Instrutor
Mario Silvestri
PLANEJAR É PRECISO
PROF. MS. RICARDO C. MOREIRA
Instrutor
Mario Silvestri
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
“O planejamento não diz respeito a
decisões futuras, mas às implicações
futuras de decisões no presente.”
( Peter Drucker )
Instrutor
Mario Silvestri
Características
O Planejamento estratégico é um processo gerencial que permite
estabelecer um direcionamento a ser seguido pela empresa,
com o objetivo de se obter uma otimização na relação entre a
empresa e seu ambiente.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
É um processo permanente e contínuo
É sempre voltado para o futuro
Se preocupa com a racionalidade da tomada de decisões
Visa selecionar entre várias alternativas disponíveis um
determinado curso de ação
Sistêmico
Interativo
É uma técnica de alocação de recursos de forma
antecipadamente estudada e decidida.
Técnica cíclica
É uma função administrativa que interage dinamicamente
com as demais
Instrutor
Mario Silvestri
Planejamento é:
• Um esforço sistemático e formal que visa
estabelecer direção para aumentar a
probabilidade de ocorrência dos resultados
desejados.
• Um processo desenvolvido para o alcance de
uma situação desejada de maneira mais
eficiente, eficaz e efetiva, com a melhor
concentração de esforços e utilização de
recursos.
Instrutor
Mario Silvestri
Um processo de Planejamento Estratégico deve:
• Ter a participação de todos os dirigentes
• Estabelecer uma primeira proposta de um plano
estratégico possível de ser implementada
• Capacitar o corpo Diretivo nos conceitos do
planejamento estratégico
• Ser uma GRANDE oportunidade para discussão
entre os dirigentes
• Introduzir o pensamento estratégico em todos os
níveis de responsabilidade
• Ter uma liderança forte
Instrutor
Mario Silvestri
Um Bom Plano Estratégico
•Possui consistência entre missão, visão,
objetivos, estratégias e implementação.
•Foca no que pode trazer vantagem
competitiva.
•É simples o suficiente para ser usado e
complexo o bastante para ser útil.
•É flexível para se adequar às condições reais
da implementação.
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Análise Interna
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Planejamento
Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Elaboração de Projetos
e
Captação de Recursos
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Gerenciamento
Estratégico de Projetos
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Instrutor
Mario Silvestri
Resultados Previstos
Planejamento
Estratégico
Elaboração de Projetos
e
Captação de Recursos
Gerenciamento
Estratégico de Projetos
Plano Estratégico
Necessidade de Recursos
Estrutura Organizacional de
suporte a Projetos
Plano de Projeto de Captação
de Recursos
Processos de Suporte a
Projetos
Plano de Implantação do
Gerenciamento Estratégico
Instrutor
Mario Silvestri
Impactos na Empresa
Revisão/Confirmação
das estratégias e
políticas empresariais
Revisão/Consolidação da
estrutura
organizacional
Revisão/Otimização dos
processos empresariais
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Instrutor
Mario Silvestri
Visão da empresa
Uma descrição viva de um futuro
desejado, desafiador e estimulante.
Um ponto com latitude, longitude e prazo.
Definição/Revisão da Identidade
Visão da empresa
•
O que a empresa deseja ser
•
Personalidade e caráter da empresa. Suas aspirações e crenças
•
Apontar um caminho para o futuro
• Representa as maiores esperanças e sonhos da empresa
• Não estabelece ou expressa fins quantitativos
Instrutor
Mario Silvestri
Instrutor
Mario Silvestri
Visão da empresa
“Atuar com criatividade, imaginação e
muita responsabilidade para preservar a
magia Walt Disney”
WaltDisney
(Parque de Diversões)
Instrutor
Mario Silvestri
Visão da empresa
“Atuar com responsabilidade social,
ciência baseada na inovação, com
honestidade, integridade e lucratividade,
sempre com benefício para a
humanidade”
Visão da “Merck, Inc.”
(Indústria Farmacêutica)
Instrutor
Mario Silvestri
Visão da empresa
"Garantir que nossos clientes sempre
voltem em busca de boa comida, serviço
atencioso e clima agradável."
Visão da “The Applewood Café”
(Pequeno Restaurante)
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
O oceano (mercado) em que
O barco (empresa) tem
melhor navegabilidade
Instrutor
Mario Silvestri
Definição/Revisão da Identidade
Missão da empresa
• Razão de ser da empresa
• Qual o seu propósito
• O que a empresa faz
• Principais conquistas para os próximos anos
Estabelecimento da direção organizacional
Instrutor
Mario Silvestri
Os 4 pilares da Missão
Tendências
Mercado
Competências
Missão
Produtos e
Serviços
Clientes
Instrutor
Mario Silvestri
Como Escrever a Missão
Ação
Fazer,
produzir,
atender,
etc.
Promover
O Que
Para
Quem
Como
Produto ou
Serviço.
Perfil do
cliente ou
mercado.
Diferencial
, imagem
percebida.
a transferência
de tecnologia
entre a
Sociedade e a
Universidade
de forma
autosustentada
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
“Preservar e oferecer melhores
condições à vida humana."
Merck
(Industria Farmacêutica)
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
“Fazer as pessoas felizes”
Walt Disney
(Parque de diversões)
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
“ Um computador em cada mesa de
escritório e em cada residência, todos
rodando com softwares da Microsoft “
Microsoft
(Indústria de softwares)
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
“Dar às pessoas pobres a chance
para comprar as mesmas coisas
que as pessoas ricas”
Wal-Mart
(Supermercados)
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
“Organizar as informações do mundo e
faze-las universalmente acessíveis e úteis”
Google
(Empresa de Busca na Internet)
Instrutor
Mario Silvestri
Missão da empresa
“Melhorar a qualidade de vida humana;
aumentar a autoconfiança e a preocupação
com os outros; e ajudar as pessoas a evitar
emergências, preparar-se para elas e enfrentálas."
Cruz Vermelha Internacional
(Organização Humanitária Internacional)
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Análise SWOT
Ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente
Ambiente
Interno
Ambiente
Externo
Instrutor
Mario Silvestri
Forças
(Strengths)
Fraquezas
(Weaknesses)
Oportunidades (Opportunities)
Ameaças
(Threats)
Instrutor
Mario Silvestri
Análise do Ambiente Interno
Ambiente Interno
(Forças e Fraquezas)
Tecnologia
Gestão
Infraestrutura
P&D
Pessoas
Adm. e
Finanças
Cultura
Processos
Produção e
Qualidade
Marketing
Relações
Análise do Ambiente Interno
DESEMPENHO
Força
Força não
Fraqueza Fraqueza não
Neutro
importante importante
importante importnate
MARKETING
1. Reputação da empresa
2. Participação de mercado
3. Qualidade do produto
4. Qualidade do serviço
5. Eficácia do preço
6. Eficácia da distribuição
7. Eficácia da promoção
8. Eficácia da força de vendas
9. Eficácia da inovação
10. Cobertura geográfica
FINANÇAS
11. Custo/Disponibilidade de capital
12. Fluxo de caixa
13. Estabilidade financeira
PRODUÇÃO
14. Instalações
15. Economia de escala
16. Capacidade
17. Habilidde da força de trabalho
18. Habilidade da produção pontual
19.Habilidade técnica de produção
ORGANIZAÇÃO
20. Visão de liderança
21. Dedicação dos funcionários
22.Orientação empreendedora
23. Flexibilidade/Responsabilidade
Instrutor
Mario Silvestri
Check list de pontos fortes e fracos
GRAU DE IMPORTÂNCIA
ALTA
MÉDIA
BAIXA
Análise do Ambiente Externo
Mercado de
mão-de-obra
Concorrência
Governo
Fornecedores
EMPRESA
Comunidade
Sistema
Financeiro
Instrutor
Mario Silvestri
Consumidores
Sindicatos
Tecnologia
Análise do Ambiente Externo
Ambiente Externo
(Oportunidades e Ameaças)
Ambiente econômico
Nível de desenvolvimento econômico
População
Produto nacional bruto
Renda per capita
Nível de alfabetização
Infra-estrutura social
Recursos naturais
Clima
Membros de blocos econômicos regionais
(UE, Mercosul, Nafta etc.)
Políticas fiscais e monetárias
Natureza da concorrência
Conversibilidade da moeda
Inflação
Sistema tributário
Taxas de juros
Níveis salariais
Instrutor
Mario Silvestri
Ambiente jurídico
Tradição jurídica
Eficácia do sistema legal
Tratados com nações estrangeiras
Leis de patentes e marcas registradas
Leis que afetam as empresas comerciais
Ambiente cultural
Costumes, normas, valores, crenças
Linguagem
Atitudes
Motivações
Instituições sociais
Símbolos de status
Crenças religiosas
Sistema político
Forma de governo
Ideologia política
Estabilidade do governo
Força de partidos e grupos de oposição
Inquietação social
Conflito político e insurgência
Regras Internacionais
Política externa
Instrutor
Mario Silvestri
Análise SWOT
FORÇAS
Capacidade de Inovação;
Reputação e Imagem;
Capacidade Financeira e etc.
FRAQUEZAS
Recursos Limitados;
Capacidade Gerencial;
Pouca P&D e etc.
OPORTUNIDADES
Novos Mercados;
Expansão da Linha de Produtos;
Mudança Demográficas Favoráveis
e etc.
AMEAÇAS
Novos concorrentes;
Crescimento vagaroso do mercado;
Leis Desfavoráveis e etc.
Instrutor
Mario Silvestri
Ciclo de Vida do Produto
Vendas e lucros
VENDAS
LUCRO
Introdução
Crescimento
Maturidade
TEMPO
Declínio
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Instrutor
Mario Silvestri
Metas e Objetivos
Quem precisa de metas afinal? Por que ter metas?
•Contribuição para o lucro / produtividade
•Provê retorno sobre o investimento;
•São mensuráveis e específicas;
•Estão atreladas à missão e visão da empresa;
•Foca no crescimento do negócio
•São desafiantes, porém realistas;
•Focam resultados;
•São controláveis;
•Tem tempo limitado;
Enquanto a Missão da empresa
•São estratégicas;
descreve o que ela é, as suas
•.
metas são a forma de conduzi-la
em direção à sua Missão.
Instrutor
Mario Silvestri
Metas e Objetivos
Cada meta precisa ser acompanhada de uma série de objetivos
Os objetivos devem ser SMART, ou seja:
Metas são resultados mais abrangentes que a empresa assume o
compromisso de alcançar
Objetivos são as etapas necessárias para se alcançar as metas
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
ESTRATÉGIA
 Estratégia – Palavra herdada dos gregos, que usavam
para designar a arte dos generais.
 Estrategos eram os comandantes supremos escolhidos
para planejar e fazer a guerra na antiga Grécia.
 De acordo com Aristóteles, o objetivo da estratégia é a
vitória.
Exemplos: Cavalo de Tróia, Os tanques de papelão durante a segunda
guerra mundial
Instrutor
Mario Silvestri
Instrutor
Mario Silvestri
Estratégias
Longo Prazo
Médio Prazo
Curto Prazo
Instrutor
Mario Silvestri
Formulação da Estratégia
Estratégia é a produção de planos para atingir objetivos
•Liderança em custos
•Diferenciação tecnológica
•Foco / Nichos
Estratégia Competitiva
Retorno do
Investimento
Instrutor
Mario Silvestri
Ênfase no Produto
Flexibilidade
Ênfase no Processo
Produtos Padronizados
Diferenciação
Liderança de Custo
Parcela de
Mercado
Instrutor
Mario Silvestri
Matriz BCG
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é um modelo utilizado para
análise de portfolio de produtos ou de unidades de negócio baseado
no conceito de ciclo de vida do produto.
As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
Uma organização existe em um
ambiente e precisa entender seu
ambiente para ser capaz de superar
seus competidores e realizar a sua
missão.
As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
Pessoas
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
Uma organização se comunica com o
seu ambiente através de suas
estratégias.
Nesta camada, a organização cria
produtos e serviços para atender a
uma necessidade de mercado
claramente identificada.
As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
Estrutura
A camada de processos é definida por
uma hierarquia. No nível mais baixo da
hierarquia de processos, um evento define
a transformação de entradas em saídas
através da utilização de recursos e da
execução de atividades.
Macro-processo
Pessoas
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
Processo
…
Processo
• Evento
• Evento
• Evento
• Evento
• Evento
• Evento
As Camadas Organizacionais
Ambiente
Estratégia
Processo
A estrutura define a organização das
pessoas que suporta os processos. Em
geral, uma estrutura é apresentada na
forma de um organograma e define
funções (quem faz o quê) e
responsabilidades (quem decide o quê).
Estrutura
Pessoas
Exemplo:
Diretoria
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
Gerência
Administrativa
Gerência de
Projetos
Gerência de
Negócios
As Camadas Organizacionais
Ambiente
Pessoas
Estratégia
Perfil
Composição
Informação
Processo
Fluxo de
Informação
Estrutura
Entradas e Saídas
Origem e Destino
Pessoas
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
Modelo Operacional
Matriz de
Responsabilidade
Ferramentas
Sistemas de
Informação
Equipamentos etc.
A Gerência em Camadas
Ambiente
Estratégia
Gerência Estratégica
Processo
Estrutura
Gerência Administrativa
Pessoas
Informação
Ferramentas
Instrutor
Mario Silvestri
Gerência Operacional
Instrutor
Mario Silvestri
PLANEJAMENTO E NÍVEIS GERENCIAIS
Aumento no tempo de planejamento à medida que o
gerente passa do nível inferior para a gerência de nível
superior
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Instrutor
Mario Silvestri
Desdobramento de Projetos
Estratégia
Diretor
Selecionar e
Localizar
Produtos e Serviços
Entrar no mercado
Europeu
10% de vendas na
Europa em 2010
Indicador da Visão
Estabelecer
Parcerias
Comercias
Projetos ou Programas
Instrutor
Mario Silvestri
Desdobramento do Projeto
Projeto ou Programa
Atividades
Gerente
Prospectar e
Selecionar
Potenciais Parceiros
Estabelecer
Parcerias
Comercias
Realizar Missão
de Negócios
Indicadores
de Projeto
Celebrar Contratos
de Parceria
Instrutor
Mario Silvestri
Detalhamento das Atividades
Prospectar e
Selecionar
Potenciais Parceiros
Responsável
Orçamento
Indicadores
de Atividade
Cronograma
Jan
Mar
Mai
Jul
Set
Nov
O Plano Estratégico e Operacional
Visão
Gernciamento
de projeto
Indicador
Projeto
Atividade
Estratégia
Indicador
Instrutor
Mario Silvestri
Projeto
Estratégia
Indicador
Indicador
Atividade
Indicador
Diagnóstico Estratégico
Instrutor
Mario Silvestri
Etapas do Planejamento Estratégico
Definição/Revisão da Identidade
VISÃO / MISÃO
Análise Externa
Definição das Metas e Objetivos
Formulação das Estratégias e Políticas
Desdobramento de Projetos e Operações
Execução
Controle
Retro-alimentação
Análise Interna
Instrutor
Mario Silvestri
Execução
Estágio
Futuro
Realizar
Conduzir
Visão compartilhada
*
Alinhamento Organizacional
*
Estratégia da Mudança
*
Comunicação
*
Gestão da Performance
*
Cultura e Comportamento
*
Desenvolvimento de Liderança
*
Desenvolvimento Indiv. e Time
Desenhar
Iniciar
Explorar
Entender
Estágio
Atual
Organizacional
Pessoal
Instrutor
Mario Silvestri
Controle da execução
• Avaliação de desempenho.
• Comparação do desempenho real e
planejado.
• Análise dos desvios.
• Tomada de ação corretiva.
• Acompanhamento para avaliar a eficiência
da correção.
• Adição de informação ao processo de
planejamento para ciclos futuros.
Instrutor
Mario Silvestri
Formulação X Implementação
Implementação de Estratégia
Formulação de Estratégia
BOA
RUIM
BOA
SUCESSO
ROLETA
RUIM
PROBLEMAS
FRACASSO
Instrutor
Mario Silvestri
Ciclo PDCA
Análise Interna
Análise Externa
P
Definição dos Objetivos da Visão
Formulação das Estratégias e Políticas
Retro-alimentação
Definição/Revisão da Identidade
A
Desdobramento de Projetos e Operações
D
Execução
Controle
C
Instrutor
Mario Silvestri
Controle
“Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
não há sucesso no que não se
gerencia.”
Deming
Instrutor
Mario Silvestri
Controle
Dado que representa ou quantifica um insumo,
um resultado, uma característica ou o
desempenho de um processo, de um serviço, de
um produto ou da organização como um todo.
Pode ser:
– Simples (decorrente de uma única medição) ou
composto;
– Direto ou indireto em relação à característica
medida;
– Específico (atividades ou processos específicos) ou
global (resultados pretendidos pela organização
como um todo);
– Direcionadores (indicam que algo pode ocorrer) ou
resultantes (indicam o que aconteceu)
•
Fonte: Rumo a Excelência 2005– Critérios para Avaliação do Desempenho e Diagnóstico
Organizacional - FNQ
MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA DICA CERTA
Ser, em 2010, uma das melhores pizzarias do Butantã, reconhecida
pela excelência no atendimento, pela variedade e pela
qualidade dos seus produtos
Aumento da
receita
Melhoria dos
lucros
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Atrair e fidelizar
Mais clientes
PERSPECTIVA CLIENTES
Melhorar qualidade
das pizzas
Ampliar oferta de
Novos produtos
Sistema eficaz
de entrega
PERSPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS
Equipe de produção
e atendimento
preparada
Ambiente de trabalho
positivo e satisfatório
Instrutor
Mario
Silvestri
PERSPECTIVA
DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Sistema de
informações
PERPECTIVAS
FINANCEIRA
CLIENTE
OBJETIVOS
APRENDIZADO
E
CRESCIMENTO
Instrutor
Mario Silvestri
2009
INDICADORES
PLANO DE AÇÃO
INICIATIVAS
Aumento da
receita
20%
Crescimento do faturamento bruto
-
Melhoria dos
lucros
8%
Lucratividade
-
50%
Clientes novos
2
Índice mensal pedidos/freqüência
Implantar Excelência
no Atendimento
Promover campanha
Marketing
2%
Índice de reclamações
Padronizar processos
Atrair e fidelizar
Mais clientes
Melhorar qualidade
das pizzas
PROCESSOS
INTERNOS
METAS
Ampliar oferta de
Novos produtos
10
Novas receitas / Pizzas
Contratar Chefe Coz.
Pesquisar novas
receitas
Sistema eficaz
de entrega
30 ‘
Tempo de entrega
Terceirizar e ampliar a
frota
Horas de treinamento/ano
Programa de
Educação e
desenvolvimento
Equipe de produção
e atendimento
preparada
60
Ambiente de trabalho
positivo e satisfatório
85%
Satisfação do funcionário
Melhorar
relacionamento
Oferecer benefícios
Sistema de
10.000
Investimento em tecnologia
Adquirir sistema
R$
Instrutor
Mario Silvestri
Instrutor
Mario Silvestri
Instrutor
Mario Silvestri
Elementos a Considerar
As estratégias devem estar associadas a
objetivos mensuráveis:
• Indicadores da Visão
Devem ser constantemente re-avaliadas em
função:
• do desempenho dos indicadores
• do diagnóstico estratégico
Processo de Análise Crítica
CICLO DE MELHORIA
Dia-a-dia
Coletar
indicadores
Comparar
com metas
Planos de
Melhoria
Mensal
Trimestral
ou
semestral
Instrutor
Mario Silvestri
Analisar
causas
Integrar
informações
Analisar
correlações
Revisar metas
Revisar planos
estratégicos
Instrutor
Mario Silvestri
Ciclo PDCA
Análise Interna
Análise Externa
P
Definição dos Objetivos da Visão
Formulação das Estratégias e Políticas
Retro-alimentação
Definição/Revisão da Identidade
A
Desdobramento de Projetos e Operações
D
Execução
Controle
C
Instrutor
Mario Silvestri
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA, foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado
por Shewhart e divulgado por Deming. O ciclo de Deming tem por
princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na
execução da gestão
PLAN (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas),
procedimentos e processos (metodologias) necessárias para o atingir
os resultados.
DO (execução) : realizar, executar as atividades.
CHECK (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente resultados,
avaliar processos, confrontando-os com o planejado, objetivos,
especificações e estado desejado, consolidando as informações,
eventualmente confeccionando relatórios.
ACT (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os
relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de
ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia,
aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
Instrutor
Mario Silvestri
Ciclo PCDA Simplificado
Planejamento
Execução
Controle
Instrutor
Mario Silvestri
MELHOR DESEMPENHO
Posição Desejada
DIRETRIZES
ESTRATÉGICAS
A P
C D
Posição Atual
TEMPO
Nível de Esforço
Nível de Esforço por Fase
Execução
Planejamento
Controle
Fase Inicial
Instrutor
Mario Silvestri
Tempo
Fase Final
Exemplos de Planejamentos Estratégicos
TIPO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO
MARKETING
PLANEJAMENTO
FINANCEIRO
PLANEJAMENTO
DA PRODUÇÃO
PLANEJAMENTO DE
RECURSOS
HUMANOS
PLANEJAMENTO
ORGANIZACIONAL
PLANO DE PREÇOS E
PRODUTOS
PLANO DE DESPESAS
PLANO DE
CAPACIDADE DE
PRODUÇÃO
PLANO DE
R&S
PLANO DIRETOR
DE SISTEMAS
PLANO DE
PROMOÇÃO
PLANO DE
INVESTIMENTOS
PLANO DO
CONTROLE DE
QUALIDADE
PLANO DE
T&D
PLANO DE
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
PLANO DE VENDAS
PLANO DE COMPRAS
PLANO DE
ESTOQUES
PLANO DE CARGOS E
SALARIOS
PLANO DE ROTINAS
ADMINISTRATIVAS
PLANO DE
DISTRIBUIÇÃO
PLANO DE FLUXO DE
CAIXA
PLANO DE
UTILIZAÇÃO DE MÃO
DE OBRA
PLANO DE
PROMOÇÕES
PLANO DE
INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
PLANO DE PESQUISA
DE MERCADO
PLANO DE
ORÇAMENTO
PLANO DE
EXPEDIÇÃO DE
PRODUTOS
PLANO DE
CAPACITAÇÃO
INTERNA
PLANO DE
COMUNICAÇÕES
Instrutor
Mario Silvestri
Exemplo de Planejamento Estratégico de Marketing
M
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N
A
Macro Ambiente
Fator Econômico
Fator Político-Legal
Fator Sócio-Cultural
Fator Tecnológico
ESQUEMA DE UM
PLANO DE MARKETING
Contexto Setorial
Analise de Porter
Dimensão
Evolução
Ambiente Intermediário
Analise de clientes, concorrentes,
fornecedores, agências
reguladoras, associações.
O
B
J
E
T
I
V
O
S
E
Contexto da Concorrência
Identificação da concorrência
Analise da estratégia da
concorrência
Comportamento dos
consumidores
Analise da participação no
mercado
Infra-estrutura
Experiência
Tecnologia
Marca
Recursos Humanos
Know-how em marketing
Analise de Portifólio e de
Unidades Estratégias de
Negócio
Instrutor
Mario Silvestri
A
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O
T
Oportunidades
Ameaças
Pontos Fortes
Pontos Fracos
E
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CI
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P
O
S
I
C
I
O
N
A
M
E
N
T
O
Avaliação
Competitiva
Proposta de
posicionamento
P
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O
D
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P
R
E
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O
Identificação
dos
segmentos
S
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G
M
E
N
T
A
C
Á
O
Caracterizaçã
o do perfil dos
consumidores
em cada
segmento.
Avaliação da
rentabilidade
dos
segmentos.
Escolha
estratégica:
 Custos
 Diferenciação
 Foco
P
O
N
T
O
P
R
O
M
O
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O
Avaliação competitiva
Marca
Embalagem
Descrição do conceito e
diferenciação
Gestão do composto
Ciclo de vida do produto
Estratégia de preço
Identificação dos fatores
que influencia, a
demanda
Elasticidade da procura
Como é percebido o
valor pelo consumidor
Método de
estabelecimento de
preços
Alterações sazonais
Identificação dos canais
Avaliação dos canais
Escolha estratégica de
canais
Força de Vendas
Estratégias e objetivos
de comunicação
Publicidade
Propaganda
Merchandising
Patrocínios
Relações Públicas
Avaliação e eficácia
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Instrutor
Mario Silvestri
Bibliografia
• Administração Estratégica: Planejamento e
Implantação da Estratégia. Samuel C. Certo e
J. Paul Peter, Makron Books, 1993.
• Planejamento Estratégico: Conceitos,
Metodologia e Práticas. Djalma de Pinho
Rebouças de Oliveira, Atlas, 20ª Edição,
2004.
• Gerenciamento Estratégico e Administração
por Projetos. Dalton L. Valeriano, Prentice
Hall/Makron Books, 2001.
Instrutor
Mario Silvestri
Bibliografia
• Organization Modeling. Joseph
Morabito, Ira Sack e Anilkumar Bhate.
Prentice Hall, 1999.
• Aperfeiçoando Processos
Empresariais: Estratégia
Revolucionária para o
Aperfeiçoamento da Qualidade, da
Produtividade e da Competitividade.
Makron Books, 1993.
Instrutor
Mario Silvestri
Criação e Apresentação
Prof. Ricardo C. Moreira e Mario Silvestri Filho
Contato:
[email protected]
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