Princípios de
Sistemas de
Informação
Profa. Liliam Sakamoto
Aula 4
OBJETIVOS

Como a tecnologia de Internet mudou
propostas de valor e modelos de negócios?

O que é comércio eletrônico? Como esse tipo
de comércio mudou o varejo ao consumidor e
as transações entre empresas?

Quais são os principais sistemas de
pagamento do comércio eletrônico?
OBJETIVOS

Como a tecnologia da Internet pode apoiar os
negócios eletrônicos e o gerenciamento da
cadeia de suprimento?

Quais são os maiores desafios gerenciais e
organizacionais apresentados pelo comércio
eletrônico e pelos negócios eletrônicos?
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

A emergência da empresa digital

Comércio eletrônico

Negócios eletrônicos

Desafios e oportunidades
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
1.
O comércio eletrônico e os negócios
eletrônicos requerem uma mudança
completa de estado de espírito
2.
Descobrir um modelo de negócios de
sucesso na Internet
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Tecnologia de Internet e a empresa digital

Infra-estrutura de tecnologia da
informação: Provê um conjunto de
tecnologias universal e fácil de usar e
padrões tecnológicos que podem ser
adotados por todas as organizações

Comunicação direta entre parceiros
de negócios: Desintermediação remove
camadas intermediárias e tornando os
processos mais eficientes
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Tecnologia de Internet e a empresa digital

Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos
consumidores 24 horas por dia

Canais de distribuição expandidos:
Lojas criadas para atrair clientes que caso
contrário não escolheriam a empresa

Custos de transação reduzidos: Custos
menores para buscar compradores, vendedores
etc.
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Novos modelos de negócios e propostas de valor
Modelo de negócios:

Define uma empresa

Descreve como uma empresa entrega um
produto ou serviço

Mostra como a empresa cria riqueza
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
A transformação da economia da informação

Assimetria de informação: Um
participante de uma transação tem mais
informação que o outro

Aumento da riqueza: Profundidade e
detalhamento da informação

Aumento do alcance: Número de
pessoas contatadas
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
A transformação da economia da informação
Novos níveis de riqueza e
alcance que podem ser
atingidos
HABILITADORE
S
Explosão de
conectividade
Disseminação
de padrões
Alcance
Figura 4-1
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Loja virtual: Vende bens e serviços on-line
• Corretora de informações: Fornece
informações sobre produtos, preços etc.
• Corretora de transações: Os compradores
têm acesso a taxas e termos de várias fontes
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• E-marketplace: Concentra informações de
vários fornecedores
• Provedora de conteúdo: Gera receita
fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa
e vendendo espaço para propaganda
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Provedora de serviços on-line: Fornece
serviços e apoio para produtos de hardware
e software
• Comunidade virtual: Sala de bate-papo,
local de reunião on-line
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Portal: Ponto de entrada inicial à Web,
conteúdo especializado, serviços
• Sindicalizadores: Agregam informações de
várias fontes e vendem-nas para outras
empresas
• Leilão: Carteira de compensação eletrônica;
oaprodutos e preços variam de acordo com a
demanda
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
Modelos de negócios de Internet
• Determinação dinâmica de preços:
Interação em tempo real entre compradores
e vendedores determinam o valor dos itens
• Banner de propaganda: Recurso gráfico
usado para propaganda e conectado por um
link ao site Web do anunciante
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Categorias de comércio eletrônico
• Empresa-consumidor (business-to-customer B2C): Varejo de produtos e serviços diretamente a
consumidores individuais
• Empresa-empresa (business-to-business B2B): Venda de bens e serviços entre empresas
• Cliente-cliente (consumer-to-consumer C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas
particulares
COMÉRCIO ELETRÔNICO
B2C
• Varejo centrado no cliente: Um
relacionamento mais próximo, porém com
melhor custo-benefício, com os clientes
• Sites Web: Proporcionam informações
sobre produtos, serviços, preços, pedidos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
B2C
• Desintermediação: Retirada de
organizações ou e camadas de processos de
negócios responsáveis por certas etapas
intermediárias em uma cadeia de valor
• Reintermediação: A transição de uma
função intermediária em uma cadeia de valor
para uma nova fonte
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Benefícios da desintermediação para o consumidor
Custo/
Blusa
Fabricante
Distribuidor
Fabricante
Varejista
Varejista
Fabricante
Figura 4-2
Cliente
$48.50
Cliente
$40.34
Cliente
$20.45
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Marketing interativo e personalização
Personalização Web:
• Benefícios de um vendedor individual
• Custos muito mais baixos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Personalização de site Web
Figura 4-3
COMÉRCIO ELETRÔNICO
M-Commerce e o marketing da nova geraçao
Mobile commerce (m-commerce):
• Dispositivos sem fio usados para realizar
transações de comércio eletrônico B2C e
B2B pela Internet
• Amplia a personalização por entregar novos
serviços de valor agregado a clientes em
qualquer hora e lugar
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Personalização do cliente
Figura 4-4
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio eletrônico B2B
Automação de transações de compra e
venda de empresa para empresa
• Redes setoriais privadas: coordenação entre
empresas para obtenção de um gerenciamento
eficiente da cadeia de suprimento e atividades
colaborativas
E-hubs (concentradores): Mercados on-line,
conexões ponto-a-ponto, informações integradas
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Uma rede setorial privada
Figura 4-5
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Um e-marketplace
Figura 4-6
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Bolsas: e-marketplace para terceiros
• Orientados primariamente por transações
• Coloca compradores e fornecedores em contato
para compras à vista
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Sistemas de pagamento no comércio eletrônico
SISTEMA
DESCRIÇÃO
CARTÕES DE CRÉDITO
SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO
DINHEIRO DIGITAL
MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS
PEER-TO-PEER
ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS
PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO
CARTEIRA DIGITAL
LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO
CHEQUE DIGITAL
CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA
CARTÕES INTELIGENTES
PAGAMENTO ELETRÔNICO DE
FATURAS
MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL
TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Fluxos de informação do comércio eletrônico
Figura 4-7
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Como as intranets apóiam o comércio eletrônico

Benefícios

Aplicações funcionais

Gerenciamento da cadeia de suprimento
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Benefícios das intranets

Conectividade: acessível pela maioria das
plataformas computacionais

Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e
bancos de dados de transações essenciais

Pode criar aplicações interativas

É escalável para plataformas computacionais
maiores ou menores
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Benefícios das intranets

Interface com a Web universal e fácil de usar

Baixos custos de implantação

Ambiente de informação mais rico e receptivo

Redução de custos de distribuição de
informações
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Aplicações funcionais de intranets

Finanças e contabilidade

Recursos humanos

Vendas e marketing

Fabricação e produção
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Aplicações funcionais das intranets
Figura 4-8
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Finanças e contabilidade

Sistemas gerais de livros-razão

Custeio de projetos

Relatórios anuais

Orçamentação
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Recursos humanos
Empresa



Publicação on-line de políticas corporativas
Planos de cargo e transferências internas
Catálogo telefônico interno e treinamento
Funcionários



Planos de saúde
Poupança
Testes de avaliação de competência
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Vendas e marketing

Análise da concorrência

Atualização de preços

Campanhas promocionais

Apresentações de vendas

Contratos de vendas
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Fabricação e produção

Critérios de qualidade

Calendários de manutenção

Especificações de projeto

Saídas de máquina

Acompanhamento de pedidos
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet
Figura 4-9
DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO

Modelos de negócios emergentes

Requisitos de mudança nos processos de
negócios

Conflitos de canal

Questões legais

Segurança e privacidade