Prof. Sérgio Paulo Vianna Cintra
Aula 4
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Comércio Eletrônico (CE ou e-commerce)
– Descreve o processo de compra, venda,
transferência ou troca de produtos, serviços ou
informações via rede de computadores, incluindo a
Internet.
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E-Business:
– Não apenas compra e venda, mas também o
atendimento a clientes, colaboração com parceiros,
e-learning e transações dentro de uma
organização.
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Dimensões: Produto, Processo e Agente de
Entrega.
– Comércio tradicional: Produto físico, processado
pela loja física e entregue em mãos.
– Comércio eletrônico puro: Produto virtual,
processado por um sistema de vendas e entregue
em suporte digital (ex. toque de celular).
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Business-to-business (B2B):
– Os vendedores e os compradores são empresas.
Operam a maioria das transações e dos lucros do
comércio eletrônico.
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Comércio colaborativo (c-commerce):
– Empresas cooperam eletronicamente como
parceiros empresariais ao longo da cadeia de
fornecimento.
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Business-to-Consumer (B2C):
– Venda de empresas para consumidores finais.
Apesar de não ser o mais lucrativo, atrai uma nova
forma de mercado.
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Consumer-to-Consumer (C2C)
– Venda ou troca de produtos entre consumidores
finais (Ex. MercadoLivre).
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Consumer-to-Business:
– Reverte a lógica de venda trazendo o consumidor
como orientação ativa do processo de negócio. O
cliente anuncia uma demanda que a empresa
tentará resolver.
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Comércio intraorganizacional (intrabusiness)
– Uma organização usa o CE para melhorar suas
operações de consumo.
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Government-to-citizens (G2c ou e-Gov):
– Entidades governamentais fornecem serviços aos
cidadãos usando a lógica de comércio e
atendimento eletrônico.
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Comércio móvel (m-commerce):
– Quando o e-commerce é realizado em uma rede
sem fio (celular).
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Catálogos eletrônicos:
– Catálogos já existem a muito tempo, no entanto o
CE reformulou sua relação. Os clientes buscam
informações sobre produtos e os comerciantes
promover produtos.
– Os catálogos eletrônicos com busca e indexação
dinamizou o que se entendia como centro de
informação para clientes, se tornando hoje a
essência do e-commerce e uma ferramenta para
empresas off-line.
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Leilões eletrônicos (e-auctions)
– A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente
para executar leilões com menor custo
administrativo e com muito mais vendedores e
compradores envolvidos.
– Podem ser diretos (quando alguém oferta um
produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos
(quando um comprador coloca sua demanda para
ser atendida por empresas, como e-Pregão).
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Homebanking
– Operações bancárias através da Internet. Reduz o
tempo de realizar certas transações e aumenta o
controle sobre as contas.
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Pagamentos eletrônicos
– Sistemas complementar ao de comércio que
disponibiliza ferramentas seguras para pagamento
e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal,
MercadoPago).
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Entender que a Internet faz parte do todo
– Integrar com a estratégia de marketing.
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Participar da rede
– Links com parceiros significam visitas potenciais.
Compreender melhor o consumidor
– Compreender exatamente a demanda do
consumidor para saber exatamente qual produto
ou serviço melhor irá lhe atender.
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Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade
– A cooperação entre empresas pode ser um
diferencial competitivo importante para o comércio
eletrônico. A fidelização de clientes mantém o
contato empresa-cliente.
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Use as comunidades
– A participação de consumidores em fóruns, lista de
discussão e chats podem aumentar o contato com
a empresa, criando fidelidade.
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Que produtos são melhores para vender online?
– Produtos digitais, como softwares ou informações.
– Produtos que necessitam de muita informações,
como livros, músicas ou filmes.
– Produtos que não precisam ser manipulados ou
experimentados.
– Produtos incomuns para uma área.
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Crescimento e adequação do M-Marketing, e
M-Commerce
Utilização dos canais dos Smartphones para
venda direta ao consumidor
Utilização das informações cedidas pelos
usuários de Smartphones para promoção das
vendas
Mailing Marketing
Funcionam como agentes de vendas de lojas,
magazines, fabricantes e vendedores virtuais.
Integram a facilidade do Marketing e da
propaganda e são remunerados pela
condução à venda.
Ao ofertarem notícias e entretenimento, através
de banners, ofertam produtos e serviços dos
afiliados
Estudo de Caso
Pensar sobre o Shopping UOL, como integrador
de negócios e comércio, destacando suas
modalidades e falando sobre elas.