Dell | Services
Descrição de Serviço:
CompleteCare – Serviço Superior de Garantia
Síntese do Serviço
Este serviço fornece CompleteCare para um (1) Latitude™ ou Inspiron™ ou Dimension™ ou Axim™ ou
Projector™ novo, quando o CompleteCare houver sido adquirido para consertar ou repor o produto, conforme
a necessidade, a fim de corrigir Danos Acidentais ao produto como estabelecido mais especificamente nesta
Descrição de Serviço.
Se efetuarmos reparos em Seu Produto, Você entende e concorda que possamos substituir peças originais
por peças novas ou usadas do fabricante original, ou de um fabricante diferente. As peças de reposição terão
funcionamento equivalente ao das peças originais. Caso Nosso Agente decida ser necessário substituir o
produto ao invés de consertá-lo, Você irá receber um produto equivalente ou melhor do que o Produto que
Você comprou originalmente da Dell, conforme determinado por Nosso Agente a seu único e razoável critério.
Esta Descrição de Serviço fornece Cobertura CompleteCare mundial. Contudo, apenas iremos consertar ou
repor o Produto quando este estiver localizado no Brasil. Caso este Produto requeira a
Cobertura CompleteCare nos termos desta descrição de Serviço fora dos países mencionados acima, Você é
responsável por levar o Produto a um dos países acima a fim de que Nosso Agente possa efetuar o reparo ou
reposição.
A cobertura CompleteCare cobre apenas componentes internos de hardware, não cobrindo dispositivos
periféricos, dano ou perda ocasionados por fogo, roubo ou furto, atos intencionais ou desgaste normal se este
não afetar o desempenho. Não é um seguro, CompleteCare é um serviço superior de garantia
desenvolvido para proteger o seu investimento contra danos acidentais.
O que este serviço não inclui:
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Danos acidentais a dispositivos periféricos tais como estações de acoplamento, modens externos,
dispositivos de jogos, discos de jogos, monitor secundário, mouse externo e teclado externo (para
Notebooks ou Estações de Trabalho Móveis quando faturados como parte da compra de um sistema,
maletas ou itens classificados como “acessórios” ou “consumíveis”, incluindo, porém não se limitando
a,
baterias,
lâmpadas,
lâmpadas
de
projetores,
cartuchos
de
tinta/impressão
descartáveis/substituíveis, papel de impressão ou foto, discos de memória, dispositivos descartáveis
de memória, caixas de transporte, canetas stylus, alto-falantes externos, quaisquer outras
peças/componentes que requeiram manutenção regular por parte do usuário e quaisquer outros
componentes do computador que não sejam internos ao Produto.
Quaisquer defeitos ou danos (incluindo, sem limitação, danos causados por vírus) ao software précarregado no, adquirido com, ou de iutra forma carregado no Produto, incluindo, sem limitação, itens
de Serviço de Integração Personalizada de Fábrica. O CompleteCare não cobre qualquer software
enviado com os periféricos.
Qualquer dano ou defeito do Produto que seja apenas cosmético ou que não afete o funcionamento do
produto, incluindo, porém não se limitando a, arranhões e amassados que não prejudiquem
materialmente a Sua utilização do Produto.
Qualquer dano resultante do uso e desgaste.
Qualquer Produto que outra pessoa além de Nosso Agente ou designada por Nosso Agente tentou
consertar. Quaisquer reparos ou tentativas de reparo ao Produto efetuados por qualquer pessoa que
não Nós, Nosso Agente ou alguém designado por Nós irá resultar na extinção desta Garantia, sem
direito a restituição do prêmio devido. Nós não iremos Lhe reembolsar por quaisquer reparos que Você
ou outra pessoa faça ou tente fazer ao Produto.
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Perda do Produto.
Furto ou roubo do Produto ou Fenomenos naturais (tais como terremotos e enchentes)
Danos ao produto causados por fogo de fonte interna ou externa.
Qualquer dano causado intencionalmente. Se Nós ou Nosso Agente encontrarmos evidências de dano
intencional, Nós não estaremos obrigados a consertar ou repor o Produto.
Qualquer Produto danificado por atos terroristas ou de guerra.
Qualquer recuperação ou transferência de dados armazenados no Produto. Você é o único responsável
por todos os dados armazenados no Produto. Nós não fornecemos a Você qualquer serviço de
recuperação de dados segundo esta Garantia. Contudo, se for necessário substituir o disco rígido, a
versão então corrente do software principal de aplicativo e sistema operacional que Você comprou
originalmente da Dell será recarregado sem custos para Você.
Responsabilidades do Cliente:
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Para receber os serviços cobertos por esta Descrição de Serviço, Você deve cooperar com o Nosso
Agente a fim de assegurar que o Produto receba o serviço adequado. A critério de Nosso Agente, ele irá
providenciar o envio de uma peça de reposição para que Você a instale no produto, ou fornecer instruções
quanto ao envio ou recebimento do produto.
Desde que Você siga as instruções de Nosso Agente, Nós iremos arcar com todas as despesas advindas
da devolução do Produto às nossas instalações designadas para reparo. Quando em Nossas instalações
designadas para reparo, poderemos consertar o Produto ou enviar através de Nosso Agente um produto
de reposição, dependendo da avaliação do dano apresentado pelo Produto.
Em alguns casos, quando for possível determinar pelo telefone que será necessário repor o produto, o
Nosso Agente poderá, a seu critério, enviar-lhe imediatamente um produto de reposição. Contudo, caso
você deixe de enviar-nos o Produto danificado em sua totalidade, Você concorda que Você será
responsável pelo preço de varejo do produto de reposição.
Principais Etapas do Serviço:
1. Para fazer uma solicitação de Cobertura CompleteCare, Você deve ligar para o Suporte Dell.
2. Quando Você ligar, um técnico irá perguntar o número da Etiqueta de Serviço localizada em seu
produto. O seu Número da Etiqueta de Serviço está localizado na parte traseira ou inferior de Seu
Produto Dell, ou em Sua fatura Dell.
3. Uma vez que o técnico tenha verificado a Sua aquisição da cobertura CompleteCare, ele poderá lhe
fazer uma série de perguntas para avaliar a extensão e a causa do dano ao Produto.
4. O horário de suporte não irá incluir feriados públicos correspondentes ao país onde o serviço será
realizado. Nós e o Nosso Agente não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso na
realização dos serviços motivados por causas fora de nosso controle.
A Dell tem a satisfação de fornecer estes Serviços, de acordo com esta Descrição dos Serviços, e com os
termos e condições do Contrato Máster de Serviços com Clientes Dell em http://www.dell.com/service_contracts/,
ou com o contrato aplicável do Cliente, assinado em separado com Dell.
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