7º Encontro de Comunicação Marista
– ECOM –
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Prof.ª Drª. Cleusa Maria Andrade Scroferneker
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
A ousadia, o desafio e a reflexão
Por que todos querem, e poucos fazem?
Quais as implicações do ‘querer’?
Quais as implicações do ‘fazer’?
r
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
De qual comunicação estamos falando?
Qual o entendimento de comunicação em
uma Instituição de Ensino Confessional
MARISTA?
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Comunicação é...
É antes um processo, um acontecimento, um encontro feliz, um momento
mágico entre duas intencionalidades [...] ela vem da criação de um
ambiente comum em que os dois lados participam e extraem algo novo,
inesperado, que estava em nenhum deles, e que altera o estatuto anterior de
ambos, apesar das diferenças individuais se manterem.
[...] é acima de tudo uma relação entre mim e o outro ou os demais.
Por isso, ela não se reduz à linguagem, menos ainda à linguagem
estruturada e codificada da língua. Ela ultrapassa e é mais eficiente que esse
formato, realizando-se no silêncio, [...] nos olhares, nos ambientes.
(MARCONDES FILHO, 2004, p.15-16).
r
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Comunicação Integrada (KUNSCH,2003)
“É uma filosofia que direciona a convergência
de diversas áreas, permitindo uma atuação
sinérgica”
Mas é acima de tudo uma opção, uma decisão
política.
r
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Comunicação Integrada
Comunicação Administrativa
Comunicação Interna
Fonte: KUNSCH (2003)
Comunicação
Comunicação
Institucional
Mercadológica
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
A comunicação institucional

permite à organização ter um conceito e um
posicionamento favorável perante a opinião
pública
A comunicação mercadológica

volta-se para a divulgação dos produtos e
serviços de uma organização,
compreendendo toda a manifestação gerada
em torno dos objetivos de venda de uma
organização.
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
A comunicação administrativa
 envolve os procedimentos
comunicacionais que ocorrem na
organização.
A comunicação interna
 desenvolvida paralelamente à
comunicação administrativa, e visa
proporcionar meios para promover maior
integração dentro da organização
mediante o diálogo, a troca de
informações e experiências e a
participação de todos os níveis.
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Comunicação interna
Não é sinônimo de
Comunicação administrativa
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Comunicação interna
Não é sinônimo de
de Endomarketing
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Mas afinal, o que vem a ser Comunicação
Interna?
A comunicação interna é voltada aos funcionários,
pretende desenvolver o sentimento de
pertencimento, estimular a interação, o diálogo e
satisfação no ambiente de trabalho.
A concretização de tais objetivos (que em última
instância também auxiliam, e muito, nos resultados
positivos da organização) necessita coerência e
transparência entre o discurso e ação
organizacionais
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Mas afinal, o que vem a ser Comunicação
Interna?
Ambientes internos saudáveis e climas organizacionais
positivos favorecem e estimulam a comunicação
interna, possibilitando a interação e abrindo espaço
para o diálogo
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
É possível planejá-la?
Mudança de paradigma
Cultura de Informação
Cultura de Comunicação
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Participação
Cultura de Comunicação
Interação
Diálogo
Afetividade
Pertencimento
Transparência
Respeito
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Cultura de Comunicação
Afetividade
Pertencimento
Construção de Política(s)
Planejamento de Comunicação
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Cultura de Comunicação
Afetividade
Pertencimento
Comunicação Interna
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem

Alguns questionamentos necessários para pensar a
construção de uma política de comunicação interna
e do seu planejamento:
Por que comunicação interna?
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem

Alguns questionamentos necessários para pensar a
construção de uma política de comunicação interna
e do seu planejamento:
Temos clareza de que estamos assumindo um compromisso
com cada um dos nossos públicos internos?
(Funcionários/Professores/Gestores/Alunos)
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem

Alguns questionamentos necessários para pensar a
construção de uma política de comunicação interna
e do seu planejamento:
E portanto,
O nosso discurso deve ser (e estar) coerente/articulado
com as nossas ações?
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem

Alguns questionamentos necessários para pensar a
construção de uma política de comunicação interna
e do seu planejamento:
Que as novas tecnologias são meios auxilares/de apoio
à Comunicação Interna?
E que nada substitui o face a face?
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem

Alguns questionamentos necessários para pensar a
construção de uma política de comunicação interna
e do seu planejamento:
Acreditamos que a comunicação interna poderá
ser efetivamente o nosso diferencial de Instituição
de Ensino Marista?
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Estilo Marista de Educar
Tem como fundamento e princípio
o respeito, a aceitação, a compreensão e a amizade.
 Mostra sempre uma atitude de disponibilidade,
um ambiente de bom relacionamento, de confiança, de escuta e afinidade.
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Estamos preparados para escutar e ouvir?
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Para entender que
comunicar é um processo complexo,
pois envolve pessoas com sentimentos,
expectativas, necessidades
e frustrações?
Para pensar [ e planejar] a comunicação interna
Comunicação Interna
Comunicação
Administrativa
Auditorias
Cultura
Organizacional
Clima
Organizacional
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
A Auditoria de Comunicação,
tem como propósito fundamental, pesquisar, examinar e
avaliar como funciona o sistema de comunicação, do
ponto de vista da eficiência, eficácia e efetividade [...]
Visa também, corrigir desvios, prevenir e encaminhar
Soluções de problemas e aperfeiçoar o sistema de
comunicação de uma organização, buscando com isso
melhorar o seu desempenho.(KUNSCH, 2006)
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Investigação apreciativa
1
Fases da intervenção
apreciativa
Descobrir
Valorizar
4
2
Viver
Sonhar
Executar
Imaginar
3
Desenhar
Construir
Fonte: Varona, Frederico. “Todavía es posible soñar”: Teoría apreciativa y Comunicación
Organizacional. Organicom, São Paulo, ano 1, n. 1, p. 21, agosto de 2004
Para pensar [e planejar]a comunicação interna
Investigação apreciativa
Descobrir!
Nessa fase são compartilhados e analisadas as melhores realizações
(as melhores práticas) de comunicação que existem na organização,
quer dizer, o núcleo positivo do seu sistema de comunicação.
Trata-se de descobrir o que as pessoas valorizam, esperam e
Desejam do sistema de comunicação interna da organização.
(Entrevistas apreciativas)
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Investigação apreciativa
SONHAR!
Propõe-se um diálogo criativo.
É o momento de imaginar (Sonhar)
qual seria a comunicação ideal para a
Organização/Instituição.
Questiona-se sobre o bom, o possível e
o ideal para melhorar o sistema de comunicação
[interna] da organização/Instituição.
Como nós gostaríamos que fosse a comunicação
daqui a cinco anos?
Quais são os nossos três desejos para que a comunicação
seja melhor possível na organização/Instituição?
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Investigação apreciativa
DESENHAR!
A partir da Descoberta e do Sonho é proposto o Desenho
da Organização/Instituição Ideal e do seu sistema Ideal
de Comunicação [Interna).
São então, formuladas Proposições Provocativas.
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Investigação apreciativa
VIVER!
O objetivo é garantir que o Sonho possa ser realizado,
identificando e planificando os programas (projetos), as
ações que são necessárias para viabilizar as Proposições
Provocativas formuladas na fase do Desenho.
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
O planejamento de comunicação interna,
necessita estar contemplado
no planejamento estratégico da organização/Instituição.
O que significa dizer, que ao decidir-se pelo
planejamento da sua comunicação interna,
a organização/Instituição precisa ter clareza,
inicialmente, de que comunicação interna ela está ‘falando’
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Algumas questões norteadoras:
O que a organização/Instituição entende por comunicação?
Acaso não a estará confundindo comunicação com ações de marketing?
Estará disposta a construir uma cultura de comunicação,
assegurando participação e voz a todos os membros da organização?
Têm profissionais com conhecimento
e expertise [em comunicação] para planejar
implantar, implementar e gerenciar
a sua comunicação?
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Em busca de caminhos para Todos que querem Comunicação Interna
O planejamento da comunicação interna inicia-se pelo diagnóstico
(Auditoria/Investigação Apreciativa)
Necessita identificar e relacionar (mapear, no dizer de FRANÇA,2004)
os seus diferentes públicos
Relacionar e caracterizar os principais veículos/canais/meios
que a organização/Instituição tem utilizado para ‘comunicar-se’ com seus
Públicos.
De posse dessas informações uma análise crítica
necessita ser desenvolvida reunindo profissionais capacitados e
os gestores.
Para pensar [e planejar] a comunicação interna
Em busca de caminhos para Todos que querem Comunicação Interna
Propor políticas de comunicação sem o aval
e o comprometimento da direção é inviabilizá-lo de saída.
Por isso a necessidade de clareza conceitual e
operacional sobre o que está sendo discutido e proposto.
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Pensar em comunicação interna é pensar
em um outro desenho de comunicação.
É admiti-la como constitutiva do amplo e complexo espectro
da comunicação de uma organização.
É evitar reduzi-la a boletins internos,
a murais, a festas de confraternização que em algumas circunstâncias são apenas rituais a cartazes na Intranet.
Necessita, portanto ser pensada e planejada.
Requer conhecimento
e profissionais efetivamente capacitados e competentes.
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Tem-se a convicção que Comunicação Interna
origina-se de uma decisão política,
do discernimento dos gestores sobre
a relevância da Comunicação e que necessita
ser assumida integralmente pela organização.
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Acredita-se nas possibilidades das Instituições de Ensino
efetivamente, viverem e praticarem a
sua comunicação interna.
Exige Ousadia,
É um Desafio
Impõe [Muita] Reflexão!
Sonho? Talvez... Mas como diria Varona (2004) :
“Todavía es posible soñar”
Está feito o convite....
Comunicação Interna:
Todos querem, Poucos fazem
Muito Obrigada!
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