Nº 32 Ano 5 Setembro/Outubro 2008
Mais perto do cliente
Um novo conceito em relacionamento
Closer to the customer
A new relationship concept
Portal BR Aviation card
BR AVIATION CENTER
Your virtual airport
VIP treatment
O seu aeroporto virtual
Tratamento VIP
P A L A V R A
B R
M e s s a g e
f r o m
B R
Executive aviation:
VIP customer
A BR Aviation lançou
recentemente o BR Aviation Club, novo programa
de relacionamento para
o segmento de aviação
executiva e já o viu transformar-se em um case de
sucesso. Isto porque mantivemos a essência do serviço ao mesmo tempo em
que buscamos um novo formato para prestigiar ainda
mais os clientes.
Outra novidade é o
novo Portal BR Aviation
José Eduardo Dutra
Card, concebido para que
Presidente da Petrobras D istribuidora
os usuários do cartão possam consultar suas transações de forma mais ágil e prática. Com um layout moderno e acessível, a nova ferramenta é mais uma solução de comunicação da Companhia
para estreitar relações com seus parceiros.
E falando em relacionamento, também não estamos
poupando esforços para oferecer um atendimento im­
pe­cável e personalizado para cada cliente. Por isso,
ressaltamos o trabalho realizado pelos nossos BR Aviations Centers, que – ao dar atenção às particularidades
de cada região onde estão situados – têm aproveitado
o excelente momento da aviação executiva para conquistar novos consumidores. O serviço está presente em
sete aeroportos do país e acompanha o crescimento do
setor, oferecendo um verdadeiro tratamento VIP a todos
os clientes.
C hief E xecutive O fficer of
P etrobras D istribuidora
Foto Ana Limp
Aviação executiva:
cliente VIP
BR Aviation recently launched the BR
Aviation Club, a new relationship program
for the executive aviation segment that is
already a success story. This is because we
maintained the original service’s essence
while seeking a new format in order to serve our customers even better.
Another novelty is the new BR Portal
Aviation Card, conceived to enable card
users to check their transactions in a more
agile and practical way. Sporting a modern
and accessible design, this new tool is yet
another of the Company’s communication
solutions aimed at developing closer relations with its partners.
And, speaking of relationships, we are
making every possible effort to offer each
customer an impeccable and personalized service. For this reason, we highlight
the work undertaken by our BR Aviations
Centers, which, by respecting the specific characteristics of each region in which
they are located, have taken advantage
of the current boom in executive aviation
to conquer new customers. The service is
available at seven of the country’s airports
and is accompanying the sector’s growth,
offering all customers a true VIP treatment.
1
Foto Márcio RM
P ublicação
da
P etrobras D istribuidora S.A.
PRESIDENTE
Chief Executive Officer
José Eduardo Dutra
DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR
CONSUMER MARKET DIRECTOR
Andurte de Barros Duarte Filho
DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO
SERVICE STATIONS NETWORK DIRECTOR
Edimario Oliveira Machado
DIRETOR FINANCEIRO
FINANCIAL DIRECTOR
Nestor Cuñat Cerveró
DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
OPERATIONS AND LOGISTICS DIRECTOR
Edimilson Antonio Dato Sant’Anna
CONSELHO EDITORIAL
EDITORIAL COUNCIL
Alex Messias
Antônio Carlos Alves Caldeira
Érica Saião Caputo
Francelino da Silva Paes
Gilce Oliveira de Sant’Anna
Hévila Aparecida Arbex
José Zonis
Luis Marcelo Freitas
Marco Antonio de Oliveira do Couto
Sandra Braga Nery
Edson Chil
GERENTE DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS
COMMUNICATION AND INSTITUTIONAL RELATIONS MANAGER
Paulo Otto von Sperling
GERENTE DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
PLANNING AND COMMUNICATION MANAGER
Luis Fernando Meinicke
GERENTE DE IMPRENSA
PRESS MANAGER
Marcelo Siqueira Campos
EDITORA
EDITOR
Beatriz Cardoso
REDAÇÃO EM INGLÊS
English Version
Eric Lethbridge
REPORTAGEM
reporting
Mais perto do cliente
Eisa Magalhães, Fania Rodrigues e Fernando Silva
Sumário
Foto Antonio Larghi
REVISÃO
REVISOR
Mariflor Rocha
PROJETO GRÁFICO
GRAPHIC DESIGN
Marcelo Pires Santana / Paula Barrene de Artagão
DIAGRAMAÇÃO
LAYOUT
Trama Criações de Arte
PRODUÇÃO GRÁFICA
GRAPHIC PRODUCTION
Sérgio Murilo Silva Gomes
3
5 Closer to the customer
..........................................................
7 Um “aeroporto” virtual a serviço do cliente
8 Virtual “airport” to serve customers
..........................................................
9 Tratamento VIP no aeroporto
11 VIP treatment at the airport
2
FOTOS
PHOTOS
Agência Pedra Viva e Banco de Imagens Petrobras
FOTO DE CAPA
COVER PHOTO
Alexandre Loureiro
Produzida por
PRODUCED BY
Trama Criações de Arte Ltda.
TIRAGEM
CIRCULATION
1500 exemplares
AVIAÇÃO
Mais perto do
cliente
Em 10 anos, o programa Rota Premiada aproximou consumidores e fornecedores em um clima
de verdadeira parceria. Mais do que pontos, somou ocasiões inesquecíveis. Agora, com o BR
C
om um método direto e transparente de trabalhar, que
prima pela consideração à
preferência e fidelidade dos clientes, a BR Aviation dá mais um passo importante na consolidação da
parceria que a consagrou como
uma aliada de quem depende de
seus serviços, tanto na aviação geral
como executiva.
O Programa Rota Premiada, que
ao longo de 10 anos, em reconhe­
cimento à lealdade de seus integran­
tes distribuiu mais de sete mil prêmios,
ganhou novo formato. Como em time
que está ganhando não se mexe, o
programa não muda em sua essência, mas ganha novos incrementos
com o objetivo de encantar clientes
das 100 localidades onde a BR Aviation está presente atualmente.
A grande novidade que “aterrissou” nos aeroportos onde a Compa­
nhia atua é o BR Aviation Club, o novo
programa de relaciona­mento que dá
asas à diversão de quem faz parte
dele. Na cerimônia de lançamento,
realizada no dia 9 de outubro, em
São Paulo (SP), foram apresentadas as novidades do programa. Na
ocasião, a BR Aviation relembrou os
anos de parceria com os clientes do
segmento executivo de aviação, por
meio do Rota Premiada.
Fotos Antonio Larghi
Aviation Club, a BR Aviation vai estar ainda mais presente na vida de seus clientes.
Tudo novo: o BR Aviation Club traz como proposta oferecer não só prêmios para os clientes que pontuam, mas também
proporcionar-lhes momentos de lazer com a família e os amigos
Destinado ao mercado de aviação executiva, o programa visa reforçar as relações da BR Aviation
com proprietários de aeronaves, pilotos, co-pilotos, mecânicos e toda a
equipe envolvida no atendimento da
aeronave. E ganhar é uma certeza,
pois não se trata de um concurso e
sim de um sistema no qual o usuário acumula pontos que poderão ser
trocados por prêmios.
As premiações visam proporcio­nar
aos associados, entre outras coisas,
momentos de lazer junto a seus familiares e amigos. “Temos um programa maduro que agora ganha
uma nova marca. É extremamente
democrático, pois todos que fazem
a escolha pelo nosso abastecimento
podem participar e pontuar”, observa Francelino da Silva Paes, titular da
Gerência de Produtos de Aviação.
Paixão por voar
“Associação”, “Paixão” e “Diversão” são os três pilares que susten-
3
AVIAÇÃO
Da esq. para a dir.: Adriana Guimarães, Jorge Bitar Neto, Kleber Luiz Fernandes e esposa, Aurélio Rocha e Igor Bueno Carneiro Rodrigues
tam o conceito do novo programa
de relacionamento da BR Aviation,
o BR Aviation Club. “O cliente
agora é parte, é um membro desse
clube criado exatamente para atender a suas demandas. Aviadores
são apaixonados por voar desde
Santos Dumont e têm na sua atividade, também, um hobby. Exatamente por isso, alguns de nossos
novos prêmios estão ligados ao
entretenimento”, pontuou Francelino.
A parceria firmada com a empresa TicketMaster, que atualmente é um dos grandes nomes do
A gerente do BR Aviation Center
do Aeroporto de Congonhas (SP),
Adriana Guimarães, acredita que
a mudança veio em boa hora. “O
novo conceito é uma idéia genial.
Principalmente porque, agora, o
cliente ficará à vontade para escolher o que mais o agrada.”
Rota de sucesso
O Programa Rota Premiada contava com cerca de 5.500 clientes,
que terão seu cadastro migrado
automaticamente para o novo programa. O comandante Igor Bueno
Carneiro Rodrigues, da TAM Linhas
não se tr ata de um concurso e sim de um
sistem a no qual o usuário acumul a pontos
que poder ão ser trocados por prêmios
setor de entretenimento do país,
dá o tom do BR Aviation Club.
“Agora o cliente poderá trocar
seus pontos por ingressos para
espetáculos que estejam em cartaz nas casas administradas pela
empresa no país”, explica Érica
Saião, gerente de Marketing de
Revendedores e Aviação Geral.
Ela ressalva a possibilidade do
cliente escolher outros prêmios
oferecidos pelo programa, que
também são voltados para lazer
e diversão e foram definidos a
partir de enquetes com os clientes
nos cinco principais aeroportos
da aviação executiva.
4
Aéreas, é um dos que utilizam os
serviços e cartões de abastecimento
da BR Aviation. “Tenho uma aeronave clássica que exige um consumo elevado de combustível. Escolhi
a BR Aviation pela qualidade dos
serviços que ela oferece.”
Outro cliente da Petrobras Distribuidora que reconhece os esforços
da BR Aviation para se aproximar
cada vez mais do cliente final é Jorge
Bitar Neto, dono da Helimarte Táxi
Aéreo. “Sempre fomos acolhidos
e bem atendidos pela BR Aviation,
por isso, espero só coisas boas para
essa próxima fase. Mudanças como
esta são sempre para melhor.”
O revendedor Kleber Luiz Fernandes, de Criciúma (SC) se prepara para reforçar a fidelidade e conquistar novos clientes nas praças
onde comercializa combustíveis de
aviação. “Toda mudança traz uma
motivação para quem está diretamente envolvido no negócio. Com
certeza vamos trabalhar com ainda mais afinco, procurando cativar
novos clientes. Só vejo com bons
olhos tudo isso que está sendo feito
pela BR Aviation.”
Já Aurélio Rocha, revendedor
do Mato Grosso do Sul, acredita
que a competência da BR Aviation
será decisiva nesse processo de
transição. “Toda a ação é muito
detalhada e pensada, cabendo a
cada revendedor difundi-la da melhor maneira possível, para atuarmos de forma integrada, tendo o
cliente como foco.”
Quem ainda não faz parte do
programa e quer se cadastrar deve
acessar o site www.braviationclub.
com.br e preencher o formulário de adesão. Posteriormente o
cliente será contatado pela equipe
comercial da BR Aviation. Outra
alternativa é contatar diretamente
a equipe da Rede BR Aviation em
um dos aeroportos onde ela está
presente, para fazer um cadastramento local.
CONTATOS BR
Érica Saião Caputo
[email protected] – (21) 3876-4965
Adriana Guimarães
[email protected] – (11) 3478-3160
AVIATION
CLOSER TO THE
CUSTOMER
During its 10 years of existence, the Prize Route Program has brought consumers and
suppliers together in an atmosphere of true par tnership. More than the points scored, it
has provided all with unforgettable occasions. Now, with the BR Aviation Club, BR Avia-
W
orking in a direct and
transparent way that values customer loyalty
highly, BR Aviation is taking another
important step in the consolidation of the partnership philosophy
through which it has established its
reputation as an ally of those who
depend on its services, in both general and executive aviation.
The Prize Route Program, which,
in recognition of its members’
loyalty, has distributed more than
seven thousand prizes over a 10year period, has gained a new format. As one should not change a
winning team, the essence of the
program has remained the same.
New features have been added in
order to captivate customers at the
100 locations where BR Aviation is
currently present.
The great novelty that has “landed” at the airports where the
Company operates is the BR Aviation Club, the new relationship
program that gives provides entertainment for its members. At the
launching ceremony that took place in São Paulo (SP) on October 9,
the program’s novelties were presented. At this event, BR Aviation
Photos Antonio Larghi
tion will be even more present in the lives of its customers.
All new: BR Aviation Club’s aim is not only to give prizes to customers that score points, but also to provide them with
moments of leisure with their families and friends
also looked back on its years of
partnership with executive aviation
segment customers, through the
Prize Route Program.
Aimed at the executive aviation
market, the program’s objective is
to strengthen BR Aviation’s relations with aircraft owners, pilots,
co-pilots, mechanics and all teams
involved in servicing planes. And
winning is a certainty, for it is not a
competition but a system in which
users accumulate points that can
be exchanged for prizes.
Amongst other things, prizegiving ceremonies aim at providing
members with moments of leisure with their relatives and friends.
“We have a mature program that
has now gained a new brand. It is
extremely democratic, for all those that choose to be fuelled by us
5
AVIATION
From left to right: Adriana Guimarães, Jorge Bitar Neto, Kleber Luiz Fernandes and wife, Aurélio Rocha and Igor Bueno Carneiro Rodrigues
can participate and score points”,
observed Francelino da Silva Paes,
Aviation Products manager.
Passion to fly
“Association”, “Passion” and
“Entertainment” are the three pillars
that support the concept of the BR
Aviation Club, BR Aviation’s new
relationship program. “The customer is now a part, is a member
of this club that has been created
precisely to meet his needs. Since
Santos Dumont, flying has been a
passion for aviators and it is also
a hobby for them. It is exactly because of this that some of our prizes are linked to entertainment”,
points out Francelino.
tomers of choosing other prizes
offered by the program, that also
involve leisure and entertainment,
and were defined based on customer polls at the five main executive
aviation airports.
Adriana Guimarães, manager
of Congonhas Airport’s (SP) BR
Aviation Center, believes that the
change was overdue. “The new
concept is a brilliant idea. Mainly
because customers will now be able
to choose what they like best”.
Route of success
The Prize Route Program has
around 5.500 customers, whose
records will migrate automatically
to the new program. Pilot Igor Bue-
I T I S N O T A C O MPET I T I O N B UT A S Y STEM
IN
WHICH
T H AT
CAN
USERS
BE
E X C H A N G ED
The partnership established
with TicketMaster, a company that
is currently one of the domestic
entertainment sector’s big names,
shows what BR Aviation Club is
about. “Customers will now be
able to exchange their points for
tickets to shows in the theaters
managed by it”, explained Érica Saião, Resellers and General
Aviation Marketing Manager. She
highlights the possibility given cus-
6
A CCUMUL ATE
FOR
P O I NTS
PR I Z ES
no Carneiro Rodrigues, of TAM Linhas Aéreas, is one of those who
uses BR Aviation’s services and
fuelling cards. “ I have a classic
airplane that uses a lot of fuel. I
chose BR Aviation because of the
quality of the services it offers”.
Another Petrobras Distribuidora customer who recognizes BR
Aviation’s efforts to develop closer
relations with the final customer is
Jorge Bitar Neto, owner of Heli-
marte Táxi Aéreo. “BR Aviation has
always provided us with excellent
services and I therefore expect only
good things to come out of this
next phase. Changes like this are
always for the better.”
The reseller Kleber Luiz Fernandes, from Criciúma (SC) is
getting ready to strengthen loyalty and conquer new customers in
the places where he sells aviation
fuels. “All changes motivate those
who are directly involved in the business. We will certainly redouble
our efforts to capture new customers. I can only approve all that is
being done by BR Aviation.”
For his part, Aurélio Rocha, a
reseller from Mato Grosso do Sul,
believes that BR Aviation’s competence will be decisive in this transition process. “The whole action
is very detailed and has been well
thought out, with each reseller responsible for divulging it in the best
possible way, in order to act in an
integrated fashion, focusing on the
customer.”
Those who have not yet joined
the program and wish to register
should access the website www.
braviationclub.com.br and fill in
the sign-up form. They will then be
contacted by BR Aviation’s commercial team. Another option is
to make direct contact with the BR
Aviation Network team at one of
the airports where it is present and
register there.
AVIAÇÃO
um “aeroporto” virtual a serviço do cliente
Com o objetivo de facilitar ainda mais a vida de quem atua no
segmento de aviação executiva, a
BR Aviation colocou no ar, no dia
10 de outubro, o portal BR Aviation
Card – www.braviationcard.com.br.
Trata-se de mais uma ferramenta
com a qual a Companhia pretende estreitar as relações com seus
clientes, além de fomentar novas
parcerias.
Por meio desse portal, qualquer pessoa ou empresa de aviação executiva que possua o cartão
e utilize os serviços da BR Aviation
poderá consultar informações
sobre compra de combustíveis,
abastecimento, horário de entrada da aeronave em um BR
Aviation Center. E tem mais: será
possível obter relatórios personalizados de consumo, com base
nos comprovantes de entrega de
produtos (CE’s), diretamente no
Portal Aviation Card, por meio de
login e senha própria.
O serviço que os clientes conheciam permanecerá totalmente
automatizado, oferecendo confiabilidade na captação de dados,
agilidade de atendimento, fatura
e cobrança. As transações continuarão a ser feitas diretamente
entre o piloto e o abastecedor, na
própria pista. Entretanto, os relatórios com todo o histórico da
operação, por aeronave, poderão
ser obtidos diretamente por meio
do portal, dando mais mobilidade
ao cliente.
“Vai ser possível saber em
que lugares do Brasil o cartão foi
utilizado, inclusive retirar extrato
dos últimos 30 dias de serviço,
o qual informará tudo sobre os
O portal promete facilitar a vida dos clientes, dando mais agilidade e eficiência às transações no BR Aviation card
atendimentos realizados”, observa Walter Cavalcanti, gerente de
Operações Padrões de Aviação
da BR.
As informações contidas no
portal serão obtidas com auxílio
de um mecanismo exclusivo, o sistema de coleta de dados de pista.
Anteriormente os subsídios contidos nessa base precisavam passar pelo SAP (Sistema de Gestão
Empresarial), sistema corporativo
da BR para que os faturamentos,
além de todas as informações gerenciais do cliente fossem processados. A partir de agora, o procedimento torna-se mais direto e
ágil, além de eficiente.
O BR Aviation Card funciona como um cartão de crédito.
Possibilita às empresas de táxi
aéreo ou aos donos de aeronaves particulares abastecerem em
qualquer um dos 100 aeroportos
do país nos quais a BR opera. O
cartão pode ser solicitado por
meio do 0800-789-001 ou pelo
e-mail da Central de Atendimen-
to ao Cliente BR Aviation Card:
[email protected].
Um passo à frente
A BR Aviation utiliza uma série
de ferramentas de marketing de
relacionamento visando ampliar
cada vez mais seu market share
nesse segmento, que já é de 65%,
com mais de três mil clientes.
Essa nova alternativa de comunicação e aproximação com
os consumidores BR Aviation vem
reforçar uma premissa básica que
alicerça todas as ações dentro da
Gerência de Produtos de Aviação
(GPA): oferecer serviços correlatos que superem as expectativas
dos clientes e façam da Companhia mais que uma parceira,
e sim uma aliada para todos os
momentos. “Esse é o grande diferencial que faz com que extrapolemos a venda de commodities
para atender ao cliente de uma
forma mais completa”, observa
Francelino Paes, gerente de Produtos de Aviação.
7
AVIATION
A VIRTUAL “AIRPORT” TO SERVE CUSTOMERS
In order to facilitate even
more the lives of those who
operate in the executive aviation
segment, BR Aviation launched
the BR Aviation Card portal –
w w w.braviationcard.com.br.
It constitutes yet another tool
through which the company intends to develop closer relations
with its customers, as well as develop new partnerships.
Through this portal, any person or executive aviation company who possesses this card
and uses BR Aviation services
will be able to obtain information regarding the purchase of
fuel, fuelling and the entry schedule for an aircraft in the BR
Aviation Center. And this is not
all: it will be possible to obtain
personalized consumption reports, based on product delivery
invoices, directly at the Aviation
Card Portal, using a login and
password.
The service that customers
are already familiar with will remain totally automated, offering
reliable data capture, an agile
service, invoices and collection.
Transactions will continue to be
made directly between the pilot
and supplier, on the runway itself. However, it will be possible
to obtain reports containing all
records of the operation, for
each plane, directly from the
portal, thus making customers
more mobile.
“It will be possible to know
where the card has been used
in Brazil and obtain statements
of the previous 30 days of service, providing information on
8
The portal promises to facilitate customers’ lives, making transactions using the BR Aviation Card more agile and efficient
all operations undertaken”, observed Walter Cavalcanti, BR
Aviation’s Standard Operations
manager.
The information contained
at the portal will be obtained
using an exclusive mechanism:
the runway data collection system. Formerly, the information
in this database had to pass
through the SAP (Business Management System), a corporate
BR system, in order to process
invoices as well all customer
management information. From
now onwards, the procedure
will become more direct and
agile, as well as more efficient.
The BR Aviation Card functions
like a credit card. It makes it
possible for air-taxi companies
or private aircraft owners to
fuel at any of the country’s 100
airports where BR operates.
The card can be requested by
calling 0800-789-001 or via
the BR Aviation Card Customer
Service Center: braviationcard
@br.com.br.
One step ahead
BR Aviation uses a series of
relationship marketing tools to
increase its current 65% market
share – representing more than
three thousand customers - in this
segment.
This new way of communica­
ting and developing closer rela­
tions with BR Aviation consumers
has strengthened the basic premise that underscores all Aviation
Products Department actions,
which is to offer appropriate
services that exceed customer
expectations and make the Company an ally in all situations rather
than just a mere partner. “This is
the distinguishing feature that
makes us go beyond the sale of
commodities to provide our customers with a wide range of services”, observed Francelino Paes,
Aviation Products manager.
AVIAÇÃO
Tratamento VIP
NO AEROPORTO
O BR Aviation Center, além de funcionar como centro de abastecimento de aeronaves,
oferece ser viços personalizados que facilitam e proporcionam confor to e comodidade
Fotos Banco de Imagens BR Aviation
à vida de quem depende da aviação executiva.
O atendimento personalizado no BR Aviation Center se estende do cliente até a aeronave e o piloto, com serviços de hangaragem e sala para planejamento de vôo
D
ados da Associação Brasi­lei­
ra de Aviação Geral (Abag)
revelam que a frota brasileira
de aeronaves (aviões e helicópteros) executivas é de 1.500 aparelhos
– número que deve aumentar nos
próximos anos. Com um espaço aéreo executivo promissor, tornam-se
cada vez mais necessárias alternativas que atendam aos profissionais
desse segmento. E não basta só uma
estrutura técnica completa, é preciso um atendimento impecável, pois
para o cliente voltar sempre, precisa
estar, acima de tudo, satisfeito.
Essa certeza é comum entre os
franqueados do serviço de Fixed Base
Operator (FBO) da BR, o BR Aviation
Center. Graças a ele, em sete aeroportos do país a aviação executiva
recebe tratamento especial e personalizado da BR Aviation, enquanto
as aeronaves são abastecidas, limpas ou mesmo hangaradas.
O crescimento ininterrupto do país,
o barateamento dos equipamentos de
aviação e, sobretudo, o surgimento de
novos pólos econômicos – principalmente nas regiões Norte, Nordeste e
Centro-Oeste – estão impulsionando
o segmento de aviação empresarial.
Atentos a esse movimento ascendente do mercado, os BR Aviation Centers de Brasília, Congonhas, Cuiabá,
Uberlândia, Sorocaba, Guarulhos
e Jacarepaguá procuram atender
às particularidades dos serviços demandados pelas regiões onde estão
situados.
E são perfis bastante diferentes,
embora o bom atendimento e a estrutura completa com sala VIP e um
business center com sala de reunião,
internet, TV a cabo e loja de conveniência, além de recepção na pista,
sejam pontos comuns aos Centers.
“Estamos falando de aeroportos
com demandas bem diferenciadas.
Mesmo padronizados, os Centers
precisam ter condições de atender
às especificidades de suas regiões”,
esclarece a gerente de Marketing de
Revendedores e Aviação Geral da
BR, Érica Saião.
Isso explica o maior número de
fazendeiros que utilizam o serviço em
Cuiabá (MT). “Os empresários, em
sua maioria do ramo de agronegócio, nos procuram bastante e podem
inclusive pernoitar no Center”, aponta
Hélder Zenóbio, diretor comercial da
Marlim Azul Com. de Petróleo e Derivados Ltda., empresa franqueada do
BR Aviation Center de Cuiabá (MT),
já que na região do aeroporto a rede
hoteleira é menos desenvolvida.
Enquanto isso, em Jacarepaguá
(RJ), a demanda maior é por operações em plataformas e apoio para
helicópteros. “O setor petrolífero está
em alta com o aumento da construção de plataformas, os empresários
dessa área são o nosso foco e os
vôos já aumentaram até oito vezes
nos últimos meses”, explica o sóciodiretor da Avijet Combustíveis de
Aviação Ltda., empresa franqueada
do BR Aviation Center de Jacarepaguá, Gilberto Pacheco.
Já em Guarulhos (SP), o fluxo maior
é de celebridades ou empresas estran­
9
AVIAÇÃO
geiras, por se tratar de um aeroporto
internacional. “Por aqui já passaram
personalidades como o cantor Rober­
to Carlos, o apresentador José Luiz
Datena, o rock star Mick Jagger, o
jogador de futebol Gilberto Silva e
representantes da companhia aérea
Uvair”, lembra Cláudio William Alves,
sócio-diretor da empresa Mildo Alves
Adm. Com. e Transportes Ltda., que
além de Guarulhos, também dirige
o BR Aviation Center de Uberlândia
(MG). A cidade interiorana é o maior
centro atacadista da América Latina,
por isso o público típico daquele BR
Aviation Center é formado por empresas de táxi aéreo transportando
executivos, proprietários de fazendas
que utilizam seus aviões para agilizar
viagens e empresas comerciais.
Em Sorocaba (SP), onde o setor in­
dustrial é bem desenvolvido e diver­
sificado, atraindo investimentos privados, o Center recebe executivos do
agronegócio, clientes de metalur­gia,
mecânica, cervejarias e monta­doras
de veículos. “O tamanho é um dife­
rencial aqui. Temos 1.850 m2 de área
construída, o que permite a hangaragem de 16 a 20 aeronaves de
porte médio. O hangar, com aproximadamente 10 metros de altura,
abriga até um avião de 20 passageiros”, lembra o diretor comercial
da Competro Comércio e Derivados
de Petróleo Ltda., franqueada do BR
Aviation Center de Sorocaba, José
Humberto Fazano.
“Temos uma parte de hotelaria bem
completa e que é muito procurada,
sobretudo porque, em algumas ocasiões, a rede hoteleira da cidade não
corresponde à grande demanda”,
destaca o sócio-diretor da Aeroprest
Comércio de Derivados de Petróleo
Ltda., franqueada do BR Aviation
Center de Brasília (DF), Durval Peixoto. De acordo com ele, sua clientela típica é formada por políticos,
além de empresários dos ramos de
eletroeletrônicos e automotivo.
Já em Congonhas (SP), o público
típico é mais amplo, tal a sua localização em uma das maiores capitais
do mundo. É exatamente por isso
que na maioria das vezes os executivos que utilizam o BR Aviation Center
desse aeroporto optam por agendar
suas reuniões de negócios e realizálas ali mesmo. “Assim, o cliente ganha
mais tempo sem ter que enfrentar o
trânsito da capital e nós oferecemos
mais do que o abastecimento. Nosso serviço é uma forma de acolher
e cativar possíveis clientes”, reforça
Adriana Guimarães, gerente da BR
responsável pelo BR Aviation Center
de Congonhas.
Mas as mordomias não são só para
os empresários e executivos. O piloto também pode repousar em uma
sala exclusiva, ou mesmo efetuar seu
plano de vôo por meio de um computador. Enquanto isso, a aeronave é
abastecida com segurança e recebe
todos os cuidados necessários como
hangaragem, polimento, limpeza interna e externa, GPU e trator.
Atendimento completo
Érica Saião explica que o BR Avia­
tion Center é um serviço complementar ao abastecimento de aeronaves,
que está disponível para clientes atuais
e potenciais. Para aproveitar as vantagens que o Center oferece, basta
precisar delas. O executivo pode fazer reserva pela internet, por telefone
ou mesmo chegar ao aeroporto e solicitar o atendimento, pois as equipes
estão sempre a postos. “Nosso propó­­
sito é proporcionar conveniên­cia e
oferecer alternativas para otimi­zar o
tempo dos empresários, da tripulação e de todas as pessoas envolvidas
na aviação executiva”, afirma.
A BR Aviation, além de estar presente em mais de 100 aeroportos brasileiros, também oferece o BR Aviation
Card, uma moderna tecnolo­gia de
pagamento em aviação executiva. Já
o programa BR Aviation Club retribui
a preferência do cliente com prêmios.
“Na aviação nós não vendemos somente a commodity, o que nos dife­
rencia é o serviço. Então, para a
aviação executiva, nosso foco é atender o cliente de forma completa, por
meio de serviços correlatos ao abastecimento”, explica o gerente de Produtos
de Aviação (GPA), Francelino Paes.
E a expansão dos Centers é iminente, com mais três unidades já em
fase de implantação e com planos
de, em longo prazo, criar mais cinco.
“Caminhamos em função do mercado de aviação executiva, pois há
aeroportos que têm maior vocação
para esse segmento, demandando
um atendimento diferenciado”, diz
Érica. Mais uma vez, a preocupação
com o cliente se firma como um bom
negócio.
Para saber mais sobre o projeto
acesse o site: www.braviationcenter.
com.br ou entre em contato com o
serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone 0800 78 9001.
CONTATO BR
Érica Saião Caputo
[email protected] – (21) 3876-4965
FRANCELINO DA SILVA PAES é o titular da Gerência de Produtos de Aviação (GPA), cuja missão é distribuir produtos de
aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo
garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. ([email protected])
10
AVIATION
VIP TREATMENT
AT THE AIRPORT
Besides functioning as an aircraft fuelling center, the BR Aviation Center offers personalized
Photos Banco de Imagens BR Aviation
services that provide comfort and facilitate the lives of those who depend on executive aviation.
The personalized service offered at BR Aviation Centers include the aircraft and pilot as well as the customer, providing hangarage services and flight planning rooms
B
razilian General Aviation
Association (Abaq) figures
reveal that Brazil’s executive
aircraft fleet (planes and helicopters)
totals 1.500 aircraft – a figure that
should increase in coming years.
Give this segment’s considerable
potential, it is increasingly necessary to create new service options
to meet the needs of its professionals. And it is not enough to have
a complete technical structure. An
impeccable service is also necessary, as only a satisfied customer
will come back.
All franchisees of the BR Aviation Center’s Fixed Base Operator
(FBO) service share this conviction.
Thanks to this service, executive
aviation receives special and personalized treatment from BR Aviation
at seven of the country’s airports,
while aircraft are being fuelled, cleaned or even hangared.
The country’s unrelenting growth, falling prices of aviation equipment and mainly the development
of new economic growth poles –
especially in the Northern, NorthEastern and Mid-West regions
– are driving business aviation’s
growth. In order to take advantage of this expansion, BR Aviation
Centers in Brasilia, Congonhas,
Cuiabá, Uberlândia, Sorocaba,
Guarulhos and Jacarepaguá are
seeking to cater to the specific service demands of the regions where
they are located.
And profiles are indeed quite varied, although good service and a
complete structure with a VIP room
and business center containing
meeting rooms, internet access,
cable TV and convenience store,
as well as runway reception, are
common to all Centers. “ We are
speaking of airports with well differentiated demands. Even though
they are standardized, the centers
need to be able to meet regions’
specific needs”, explained Érica
Saião, BR’s General Aviation and
Resellers’ Marketing manager.
This explains why users of the
service in Cuiabá (MT) are mostly
farmers. “There is a considerable
demand from businessmen, mainly working in agribusiness, and
they can even stay overnight at the
the Center”, says Hélder Zenóbio,
commercial director of Marlim Azul
Com. de Petróleo e Derivados Ltda.,
the BR Aviation Center franchisee in
Cuiabá (MT), given that there are
few hotels near the airport.
In Jacarepaguá (RJ), on the other
hand, platform operations and helicopter support services account for
most of the demand. “Given the expanding oil sector and increase in
platform building, we are focusing
on businessmen in this area and
flights have increased eight-fold in
the last few months”, explains Gilberto Pacheco, director and partner
of Avijet Combustíveis de Aviação
Ltda., the BR Aviation Center franchisee in Jacarepaguá.
In the case of Guarulhos (SP), as
it is an international airport, most
11
AVIATION
of the flow is accounted for by celebrities or foreign firms.”This center has seen personalities such as
the singer Roberto Carlos, the TV
José Luiz Datena, the rock star
Mick Jagger, the football player
Gilberto Silva and representatives
of the airline Uvair”, says Cláudio
William Alves, director and partner of the firm Mildo Alves Adm.
Com. e Transportes Ltda., which
besides Guarulhos, also manages
Uberlândia’s BR Aviation Center
(MG). This city, located in Brazil’s
interior, is Latin America’s biggest
wholesale center and typical customers of the local BR Aviation
Center are air taxi firms that carry
executives, farm owners that use
aircraft to make trips more flexible
and commercial firms.
In Sorocaba (SP), where its welldeveloped and diversified industrial
sector is attracting private investment, the Center receives agribusiness executives and customers
from the metallurgical, mechanical,
brewery and auto-assembly sectors. “Size is a distinguishing feature
here. We have a 1.850 m2 built-up
area, enabling us to hangar 16 to
29 mid-sized aircraft. The hangar,
which is around 10 meters high,
can house a 20 passenger aircraft”, says José Humberto Fazano,
commercial director of Competro
Comércio e Derivados de Petróleo
Ltda., Sorocaba’s BR Aviation Center franchisee.
“We provide complete hotel services for which there is a considerable demand, especially because
on some occasions, the city’s hotel
network is unable to meet this de-
mand”, highlights Durval Peixoto,
director and partner of Aeroprest
Comércio de Derivados de Petróleo
Ltda., the BR Aviation Center franchisee in Brasília (DF). According to
him, typical customers are constituted by politicians, as well as businessmen from the electro-electronic
and automotive segments.
In Congonhas (SP), given its
location in one of the world’s largest cities, customers come from a
more varied background. It is precisely for this reason that, on most
occasions, executives that use this
airport’s BR Aviation Center choose to hold business meetings there.
“Thus, the customer saves time by
not having to negotiate the city’s
heavy traffic and we offer more
than mere fuelling. Our service is a
way of looking after and capturing
potential customers”, emphasizes
Adriana Guimarães, the BR manager responsible for Congonhas’s
BR Aviation Center.
But the perks are not only for businessmen and executives. The pilot
can also rest in an exclusive room,
or even establish his flight plan
using a computer. Meanwhile, the
plane is safely fuelled and receives
all necessary care such as hangarage, polishing, internal and external
cleaning, GPU and tractor.
Complete range of services
Érica Saião explains that the BR
Aviation Center is a service that
complements the fuelling of aircraft and is available for current
and potential customers. To take
advantage of the services offered
by Centers, one has only to need
them. Executives can make reservations through the internet, by phone or even arrive at the airport and
request services, as the teams are
always available. “Our purpose is
to provide convenience and offer
options that optimize the time of
businessmen, crews and everyone
involved in executive aviation”, she
affirms.
As well as being present at more
than 100 Brazilian airports, BR
Aviation also offers the BR Aviation
card, a modern technology used
to make payments in executive
aviation, with the BR Aviation Club
program rewarding customer preference with prizes.
“In aviation we do not sell only
the commodity.What differentiates
us is the service. So, in the case of
executive aviation, our focus is serve customers in a complete fashion,
providing services that complement
fuelling”, explains Francelino Paes,
Aviation Products manager.
And the number of Centers is set
to increase, with three more units
being set up and long-term plans
to create five more. “Our development is determined by trends in
the executive aviation market, with
some airports showing a greater
demand in this segment and thus
requiring a differentiated kind of
service”, says Erica. Once again,
focusing on customers turns out to
be good business.
In order to find out more about
this project, please access the
following website: www.braviationcenter.com.br or contact the consumer service department at 0800
78 9001.
FRANCELINO DA SILVA PAES is head of the Aviation Products Department (GPA), whose mission it is to distribute Petrobrás
aviation products, supplying fuel for airplanes and providing related services. The unit’s aim is to guarantee customer
satisfaction, in a competitive, profitable and socially responsible way. ([email protected])
12