CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Convenio TREMG-UFMG
ADMINISTRAÇAO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Prof. Antônio Luiz Marques
2007
Módulo I
Introdução à Administração
Estratégica
2
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Organização como Sistema
Sobrevivência
Objetivo:
Gerar um produto ou
serviço para a sociedade
Recursos:
Pessoas
•Materiais
•Capital
•Tecnologia
• Modelo de
Gestão
Produtos
Sociedade
clientes
trabalhadores
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Atendimento de necessidades
Organização
3
Agentes de Sobrevivência Organizacional
Colaboradores
Clientes
Acionista
Fornecedores
Sociedade
4
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Funções da empresa X Funções do Gerente
segundo Fayol
EMPRESA
Função
Administrativa
Função
Comercial
Função
Financeira
Função de
Segurança
Função de
Contabilidade
Função
Técnica
Planejamento: examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo
prazos.
Organização: montar uma estrutura humana e material para realizar o
empreendimento.
Comando: manter o pessoal em atividade na empresa.
Coordenação: reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.
Controle: cuidar para que tudo ocorra de acordo com os planos e as ordens.
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5
Níveis Administrativos - Tipos de Planejamento
Alta administração
Diretores
Planejamento estratégico
Vice-diretores
Assessores
Gerentes de Divisão
Gerência
intermediária
Planejamento tático
Gerentes de Departamento
Gerentes de Seção
Supervisores
Mestres
Supervisão de
primeira linha
Planejamento
Operacional
Líderes de Turmas
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Tipos e Níveis de Planejamento
Tipo
Nível
Planejamento Estratégico
Estratégico
Marketing
Financeiro
Produção
R. humanos
Organizacional
Tático
Plano preços
Pl.despesas
Capac. prod
Recrut Sel.
Plano Dir Sistemas
Promoção
Investimento
Qualidade
Treinamento
Pl. Est Organizac
Opera-
Vendas
Compras
Estoques
Cargos e Sal
Pl. Rot Administr
cional
Distribuição
Fluxo caixa
Pessoal
Promoções
Pl. Informa. Ger.
Pesquisa
Orçamento
Expedição
Capacitação
Pl. Comunicações
Fonte: Adaptado de Vasconcellos e Machado, 1979:5
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Funções Gerenciais
Planejamento
 definir objetivos;
 estabelecer estratégia global para atingí-los;
 desenvolver hierarquia de planos para integrar e
coordenar atividades.
Organização (Processos Internos)




determinar tarefas que devem ser feitas;
delegar as tarefas a quem deve executá-las;
determinar quem se reporta a quem;
determinar que decisões devem ser tomadas.
8
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Funções Gerenciais
.
Liderança (Gestão de Pessoas)
 motivar subordinados;
 selecionar canais de comunicação mais eficazes;
 resolver conflitos entre indivíduos e grupos
Controle
 monitorar atividades para assegurar se estão
sendo realizadas como planejado, corrigindo os
desvios significativos.
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Estratégia: conceito
 A palavra estratégia significa “a arte do general”. Ela
deriva da palavra grega strategos, que significa
general.
 Antes de Napoleão, estratégia significava a arte e a
ciência de conduzir forças militares.
Steiner, 1969:237
10
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégia: conceito
 O conceito de estratégia nasceu da necessidade de
realizar objetivos em situações de concorrência.
 A palavra estratégia envolve a tentativa de superar
o concorrente com a aplicação de algum
procedimento inesperado, que provoca ilusão ou
que o faz agir não como deveria, mas segundo os
interesses do estrategista.
11
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégia: conceito
No conceito de Estratégia,
sempre está presente a
necessidade de definir
objetivos levando em conta
OBJETIVOS
AMEAÇA
OPORTUNIDADE
as ameaças e oportunidades
do ambiente.
ESTRATÉGIA
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A Administração Estratégica trata de:
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
ACOMPANHAMENTO E
AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA
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1. ESTRATÉGIA CORPORATIVA
2. ESTRATÉGIA DE RAMO OU
UNIDADES DE NEGÓCIO
3. ESTRATÉGIA FUNCIONAL
4. ESTRATÉGIA OPERATIVA
(Planejamento Operacional)
Empresas com negócios ou
operações singulares.
Grandes Corporações
diversificadas, com muitas
unidades de negócios.
Abrangência da Estratégia
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Estratégia Corporativa
 Estratégia Corporativa é a que abrange os objetivos e
os interesses de todos os negócios das empresas.
 Em termos da corporação, as decisões que os
executivos precisam tomar são:

Em que tipos de negócios a empresa deve atuar?

Quais são os objetivos de cada ramo de negócios?

Como devem os recursos ser alocados para a realização desses
objetivos?
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Estratégia de Ramo ou de Unidade
de Negócios

Unidade de negócio é a designação que se dá a uma empresa de
um grupo de empresas ou a uma divisão de uma grande empresa.
 As decisões mais importantes, desse modo, são:

Qual estratégia para competir nesse mercado específico?

Que produtos e serviços deverão ser oferecidos?

Que clientes são prioritários?

Como deverão os recursos ser distribuídos dentro do negócio?
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Estratégia Funcional
 Aplica-se as funções da organização, ou às
funções de cada unidade que atua em
determinado ramo de negócios.
As funções comuns a todas as organizações
são: marketing, produção, finanças,
recursos humanos e engenharia etc.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias Operativas ou
Operacionais
 Estratégias (ou planos) operacionais
estabelecem diretrizes específicas sobre
como conduzir as atividades no dia-a-dia.
 As estratégias operacionais permitem à
empresa ser flexível e adaptar-se a mudanças
rápidas no ambiente.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Módulo II
O Processo de Planejamento
Estratégico
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Princípios do Planejamento
(Ackoff, 1974:28)
1 - Participação:

O mais importante não é o plano, mas o processo desenvolvido;

O papel do responsável pelo planejamento não é elaborá-lo, mas
facilitar o processo de sua elaboração pela própria empresa.

O planejamento deve ser realizado pelas áreas pertinentes ao
processo.
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Princípios do Planejamento
2 - Coordenação: Todos os aspectos envolvidos devem ser
projetados de forma interdependente e nunca de maneira isolada
segundo os interesses de cada departamento.
3 - Integração: todos os níveis – estratégico, tático e operacional
devem estar integrados.
4 - Permanência: o planejamento precisa ser revisado
periodicamente para manter seu valor e utilidade com o tempo
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
TIPOS DE CONTRATO PSICOLÓGICO
Individual
Bilateral
• Quando o contrato é
realizado por uma só
pessoa (do indivíduo
para consigo mesmo)
• Contrato Interpessoal
• Tem como objetivo
a mudança de
comportamentos
• Esse tipo de contratação
pessoal muitas vezes
não alcança êxito
• Combina recursos de
duas pessoas, fornecendo perspectivas e
possibilidades
impossíveis de
serem alcançadas
individualmente
• Maiores chances de
êxito do que o contrato
psicologico individual
Multilateral
• Envolve vários
indivíduos e/ou grupos
• Estabelece referências
para o comportamento
grupal
• Meta bem definida:
favorece o empenho
do grupo no atingimento de objetivos
• Dificuldades poderão
ocorrer na negociação
do conflito
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Processo de Planejamento
Estratégico
O processo de
elaboração
de um plano
estratégico
baseia-se na
análise do
ambiente
externo e no
diagnóstico
interno da
organização.
PLANO ESTRATÉGICO
Análise do
Ambiente Externo:
Oportunidades e
Ameaças
Análise Interna:
Desempenho
Pontos fortes e fracos
Diagnóstico
Organizacional
Diagnóstico Estratégico
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Fases e Metodologias de Elaboração
e Implementação do Planejamento
Estratégico nas Empresas
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Fases da Metodologia
 FASE I – Diagnóstico Estratégico
 FASE II - Missão da empresa
 FASE III – Instrumentos e técnicas
 FASE IV – Controle e avaliação
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
ANÁLISE DO AMBIENTE

Uma das bases para a formulação da estratégia é a análise
das ameaças e oportunidades do ambiente.

Quanto mais instável e complexo o ambiente, maior a
necessidade do enfoque sistêmico e do Planejamento
Estratégico.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
ANÁLISE DO AMBIENTE
Variáveis Críticas
1.
Análise da Concorrência
2.
Análise do Mercado
3.
Outros Segmentos do Ambiente
4.
Mudanças Tecnológicas
5.
Ações de Controle do Governo
6.
Mudanças na Economia
7.
Mudanças nas Normas Sociais
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1 - Análise da Concorrência
CONCORRENTES
POTENCIAIS
Ameaça de entrada de
Novos concorrentes
FORNECEDORES
Poder de
barganha
RIVALIDADE
ENTRE
CONCORRENTES
COMPRADORES
Poder de
barganha
Ameaça de substituição
SUBSTITUTOS
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
2 - Análise do Mercado

A análise do mercado faz a ligação entre o planejamento
estratégico e a função de marketing.


O mercado pode ser estudado segundo quatro enfoques principais:
1.
Geográfico
2.
Demográfico
3.
Psicossocial
4.
Comportamental.
Essas dimensões de análise são também utilizadas como
indicadores para a segmentação do mercado.
29
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
2.1 - Análise do Mercado

GEOGRÁFICO – Estudo e classificação dos clientes de
acordo com as regiões em que vivem, tamanho das
cidades, densidade demográfica, clima.

DEMOGRÁFICO – Estudo e classificação dos clientes
de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da
família, tempo de casamento, renda, profissão,
escolaridade, religião, etnia.
30
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
2.2 - Análise do Mercado

PSICOSSOCIAL – Estudo e classificação dos clientes
de acordo com a classe social, estilo de vida,
personalidade.

COMPORTAMENTAL – Estudo e classificação dos
clientes de acordo com tendências de comportamento
e hábitos, como ocasião da compra, benefícios
preferidos do produto ou serviço, lealdade em relação à
marca ou produto, etc.
31
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
3 - Outros Segmentos do Ambiente

O ambiente externo de uma organização pode ser
muito complexo, dependendo do tipo de organização.

Muitas das variáveis do ambiente admitem algum grau
de controle. Outras variáveis são incontroláveis.

Seja qual for o caso, a organização deve sempre
acompanhar as tendências nos segmentos para a
formulação de suas estratégias.
32
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
4 - Mudanças Tecnológicas
 Acompanhar a evolução tecnológica é uma
estratégia para assegurar a sobrevivência e a
eficácia da organização.
 Como acompanhar essa evolução?

Através de meios como revistas especializadas, Feiras,
Associações de Pesquisa, Congressos Científicos, etc.
33
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
5 - Ações de Controle do Governo

Qualquer estratégia deve levar em conta a ação e o
controle do governo;

Todas as organizações são obrigadas a seguir a
legislação em vigor;

As políticas governamentais criam oportunidades e
ameaças que as organizações devem acompanhar.
34
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
6 - Mudanças na Economia
 Os indicadores do funcionamento da
economia mostram sinais de ameaça e
oportunidades:

Emprego e desemprego;

Demissões e Admissões;

Taxas de Juros;

Valor das ações;

Movimento dos negócios

Crescimento do PIB etc.
35
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
7 - Mudanças nas Normas Sociais

O acompanhamento das normas sociais, além do estudo das
variáveis psicossociais e comportamentais do mercado, aborda:


as atitudes e preferências,

estilos de vida,

expectativas e medos coletivos,

tendências e hábitos,
Essas variáveis podem indicar oportunidade e ameaças.
36
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Exercício:
Oportunidades e ameaças
37
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Módulo III
Diagnóstico Organizacional
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Análise Interna da Organização
A - ANÁLISE DO DESEMPENHO
Participação dos clientes no
faturamento
Participação dos produtos e
serviços no faturamento
Vantagens Competitivas
Participação no mercado
B - ANÁLISE DOS PONTOS
FORTES E FRACOS
Vulnerabilidades Identificadas
na análise do Desempenho
Sensibilidade e experiência
dos executivos
Consultas aos clientes
Benchmarking
39
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
A - ANÁLISE DO DESEMPENHO
1 – Clientes e Mercados: A organização estuda seus
clientes e mercados específicos e a evolução de seus
negócios.
2 – Produtos e Serviços: A organização deve produzir a
manter informações sobre os produtos que vende e
serviços que presta. Isso significa saber qual a
participação dos produtos e serviços nas vendas.
40
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
A - ANÁLISE DO DESEMPENHO
3 – Vantagens competitivas: São os fatores que contribuem
para que um produto, serviço ou empresa tenha
sucesso em relação aos concorrentes.
4 – Participação no mercado – A organização compara-se
com seus concorrentes, a fim de informar-se sobre sua
parcela de negócios em relação aos demais.
41
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
B - Análise de Pontos Fortes e Fracos
 Maneiras de identificar pontos fortes e fracos:

Informações do diagnóstico organizacional;

Julgamento, feito pelos funcionários, sobre os aspectos em
que a organização deve aprimorar-se.

Pesquisas eventuais ou periódicas,

Consultas informais ou questionários preenchidos por
clientes;

Comparações com a concorrência (benchmarking).
42
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
B - Análise de Pontos Forte e Fracos
 BENCHMARKING: consiste em usar uma
empresa considerada modelo como base de
comparação e, eventualmente, cópia.
43
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
PREPARAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO
ANÁLISE DO
AMBIENTE
ANÁLISE DA
ORGANIZAÇÃO
DEFINIÇÃO DE MISSÃO
E NEGÓCIO
Clientes e mercados
Produtos e serviços
DEFINIÇÃO DE
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Vantagens Competitivas
Participação no mercado
SELEÇÃO DE
ESTRATÉGIAS
Genéricas
De adaptação
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Desempenho econômicofinanceiro
Administração
de carteiras
44
Visão
 A visão de uma organização é sua imagem,
especialmente no futuro.
 A maneira como os funcionários e dirigentes
enxergam a organização define sua visão.
45
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Missão e Negócio
 A missão estabelece o propósito ou as razões
para a existência da organização, do ponto de
vista de sua utilidade para os clientes ou para
a sociedade.
46
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Missão e Negócio
 Para especificar a missão, é preciso que os
administradores façam um exercício de auto-análise
e procurem dar respostas as seguintes perguntas:
1.
O que a organização está fazendo agora?
2.
Qual sua utilidade para os clientes (cidadãos)?
3.
Em que negócio estamos?
4.
Quem são nossos clientes?
5.
A que necessidades estamos atendendo?
6.
Que papéis estamos cumprindo?
47
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Objetivos Estratégicos

Ao definir seus objetivos estratégicos , a organização
declara quais resultados deseja alcançar e quando
deseja que eles sejam alcançados. Portanto, envolve:

Objetivos

Resultados

Prazos
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
CLASSIFICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
 As estratégias organizacionais são
classificadas em três categorias:
1.
Genéricas
2.
De adaptação
3.
Administração de carteiras de produtos e negócios
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias Genéricas
1 – DIFERENCIAÇÃO – A estratégia da diferenciação consiste em
projetar forte identidade própria no serviço ou produto a fim de
torná-lo nitidamente distinto dos produtos e serviços concorrentes.
2 – LIDERANÇA DO CUSTO – A estratégia que busca a liderança por
meio do custo. O objetivo não é diferenciar-se dos concorrentes,
mas oferecer um produto ou serviço mais barato.
50
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias Genéricas
3 – FOCO - A estratégia do foco consiste em
selecionar um nicho no mercado e dominar os
recursos para explorá-lo da melhor forma
possível, em vez de procurar enfrentar todos
os concorrentes no grande mercado.
51
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias de Adaptação
1 – COMPORTAMENTO DEFENSIVO
O comportamento de defesa é característico das
empresas que têm foco muito estreito, são altamente
especializadas e relutam em procurar oportunidades
novas ou atuar em situações diferentes daquelas
com que estão acostumadas.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias de Adaptação
2 – COMPORTAMENTO PROSPECTIVO

A prospecção é a marca das empresas que continuamente
procuram novas oportunidades no mercado e fazem
tentativas para lidar com ameaças emergentes.

Essas organizações são criadoras de exemplos, incertezas e
desafios para as demais, especialmente para seus
competidores.
53
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias de Adaptação
3 – COMPORTAMENTO ANALÍTICO

É característico das organizações que atuam em dois
mercados: um relativamente estável e outro em mudança:

No mercado estável, atuam de maneira rotineira;

Nos mercados em mudança, procuram adotar as inovações
mais promissoras.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estratégias de Adaptação
4 – COMPORTAMENTO DE REAÇÃO
 Caracteriza as empresas que atuam em ambientes
turbulentos e em constante mudança.

Estas empresas freqüentemente ficam como
estão, sem fazer qualquer ajuste em sua
estratégia ou estrutura.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Administração de Carteiras de
Produtos e Negócios
 As estratégias organizacionais podem ser
estudadas, classificadas e selecionadas de
acordo com a posição de um negócio ou
produto no mercado.
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Administração de Carteiras de Produtos e Negócios
Participação no mercado
Grande
Grande
Crescimento
do mercado
Pequena
ESTRELAS
VACAS LEITEIRAS
PONTOS DE
INTERROGAÇÃO
VIRA-LATAS
Pequena
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Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Administração de Carteiras de
Produtos e Negócios
1 – ESTRELAS

São os produtos ou unidades de negócios que têm
participação elevada em mercados com altas taxas de
crescimento e alto potencial de lucratividade.

As estrelas são unidades de negocio ou produtos
ganhadores de dinheiro.
58
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Administração de Carteiras de
Produtos e Negócios
2 – PONTOS DE INTERROGAÇÃO
 São os produtos ou unidades de negócio
que têm pequena participação em
mercados com altas taxas de crescimento.
 Precisam de dinheiro para um
investimento cujo retorno é incerto.
59
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Administração de Carteiras de
Produtos e Negócios
3 – VACAS LEITEIRAS

As vacas leiteiras são produtos e negócios que têm
alta participação em mercados estabilizados, com
pequenas taxas de crescimento.

As vacas leiteiras ganham dinheiro, mas não
precisam de grandes investimentos.
60
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Administração de Carteiras de
Produtos e Negócios
4 – VIRA-LATAS

Os vira-latas são os produtos e negócios que têm
pequena participação em mercados com pequenas
taxas de crescimento.

Precisam de dinheiro para sobreviver e não
ganham o suficiente para tanto. Não representam
boas oportunidades de investimento.
61
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
SELEÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
62
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
SELEÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

A administração de uma organização deve considerar
inúmeros fatores ao escolher suas estratégias.

Ao tomar decisões estratégicas os administradores devem
responder:
1.
Quem são ou devem ser nossos clientes?
2.
Quais são nossas vantagens competitivas?
3.
Quais são as vantagens dos nossos concorrentes?
4.
Temos competências singulares?
5.
Qual é a hora certa para agir?
6.
Devemos procurar a verticalização?
7.
Devemos diversificar ou especializar-nos?
8.
Há nichos que outras organizações não exploram?
63
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
3 MANEIRAS DE IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA
PLANOS FUNCIONAIS
POLÍTICAS E PLANOS
OPERACIONAIS
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Operações
Marketing
Finanças
Recursos Humanos
64
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Planejamento nas Áreas Funcionais
 O planejamento nas áreas funcionais define as
linhas de ação que colocam em prática os
objetivos estratégicos da organização.
 As principais áreas funcionais das organizações
produtivas e de serviços são:

Marketing;

Produção/serviços;

Desenvolvimento de produtos;

Finanças;

Recursos Humanos.
65
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Políticas e Planos Operacionais

As políticas são decisões programadas que orientam outras
decisões no dia-a-dia da administração.

As políticas fazem o papel de elo entre as estratégias e as
pessoas, atividades e decisões.

As políticas refletem os objetivos estratégicos e orientam em
situações que exigem decisão e julgamento.
66
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Estrutura Organizacional

A estrutura segue a estratégia. A macroestrutura, desenhada
no organograma, com suas unidades de negócios e áreas
funcionais, é o retrato da estratégia explícita ou implícita.

A microestrutura, que consta das descrições de cargos
reflete as atividades que as pessoas devem realizar dia-adia, orientadas pelas políticas.
67
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
ACOMPANHAMENTO E
CONTROLE DA ESTRATÉGIA

A formulação e a implementação das estratégias são
complementadas pela atividade de monitoramento.

O monitoramento, que consiste em acompanhar e avaliar a
execução da estratégia, deve ser feito com base nos mesmos
indicadores utilizados para elaborar o plano estratégico.
68
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
BALANCED SCORECARD - BSC
Quatro dimensões do desempenho de uma organização
PERSPECTIVA
DO CLIENTE
PERSPECTIVA DA
INOVAÇÃO E
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
BALANCED
SCORECARD
PERSPECTIVA
DO
DESEMPENHO
FINANCEIRO
PERSPECTIVA
DOS
PROCESSOS
INTERNOS
69
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Finanças
Objetivos
Medidas
Metas
Ações
Para ter sucesso
financeiro, como
Devemos ser vistos
Pelos nossos
acionistas?”
Clientes
Objetivos
Medidas
Metas
Ações
Visão e
Estratégia
Para satisfazer
nossos Acionistas
e clientes, em
que processos
precisamos
melhorar?”
Objetivos
“Para atingir nossa visão, como
deveríamos ser percebidos pelos
nossos clientes?
Medidas
Metas
Ações
Processos Internos
“Para atingir nossa
visão, como
Sustentaremos nossas
Competências e
Habilidades para
Mudar e melhorar?”
Objetivos
Medidas
Metas
Ações
Aprendizagem e
Crescimento
70
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Perspectiva Financeira
Além da administração financeira convencional é
necessário:

Estabelecimento de base de dados corporativos

Processos centralizados e automatizados

Avaliação de risco

Avaliação de custo-benefício
71
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Perspectiva dos Clientes

Assume que a satisfação dos clientes é fundamental para a
sobrevivência da organização;

Clientes insatisfeitos procuram novos fornecedores;

Insatisfação de clientes é a principal causa de fracasso das
empresas.
72
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Perspectiva dos Processos
 Além da administração de processos estratégicos,
dois outros são fundamentais:
1.
Processos orientados para a missão da empresa
2.
Processos de suporte a gestão organizacional
73
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento
 Enfoque na filosofia de trabalhador do conhecimento
 Enfatiza:

Treinamento e desenvolvimento de empregados;

Cultura de aprendizagem;

Mentoria e tutoria dentro da empresa;

Gestão do conhecimento etc.
74
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques
REINÍCIO DO CICLO
O ciclo da administração estratégica recomeça com a
implementação e o controle da execução dos planos,
Reinício do Clico de Planejamento
PREPARAÇÃO DO
PLANO
ESTRATÉGICO
IMPLEMENTAÇÃO
DO PLANO
ESTRATÉGICO
ACOMPANHAMENTO
E CONTROLE DA
EXECUÇÃO
75
Material preparado e de responsabilidade do professor Antônio Luiz Marques