HP Software Media and
Documentation Updates Service
HP Customer Support Contractual Services
Actualizações sem problemas para
suportes físicos de software com o
HP Software Media and Documentation
Updates Service.
O sucesso continuado com sistemas de TI requer a
manutenção actualizada de software e de informação
relacionada para todos os sistemas. O HP Software
Media and Documentation Updates Service pode
ajudar-lhe a conseguir isso acelerando o recebimento
de actualizações de software e de documentação.
À medida que a HP lança actualizações de software
e de manuais de referência, estas actualizações serão
proporcionadas ao gestor, ou responsável, de sistema,
incluindo actualizações para produtos seleccionados
de software de terceiros suportados pela HP quando
tais actualizações forem disponibilizadas pelo
fabricante do software original.
Os HP Customer Support Services são regidos pela Exhibit SS5 (documento SS5) e pelos HP Terms and Conditions
of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP), HP Business Terms (termos empresariais da HP)
ou HP Global Agreement (contrato global da HP), e uma Declaração de Trabalho, conforme aplicável.
Com base em como foi encomendado o software
original, é possível requisitar actualizações
de software e de documentação separada ou
conjuntamente. Encomendar um conjunto completo
de todas as actualizações requeridas para uma
plataforma específica de sistema operativo da HP
ou para produtos individuais, quando disponível.
Este serviço também proporciona acesso electrónico
a informação completa de suporte, permitindo que
qualquer membro do seu pessoal de TI localize
informações essenciais de produtos e de suporte.
Para produtos de terceiros, este acesso está sujeito
à disponibilidade electrónica de tal informação
do vendedor.
Vantagens do serviço
Este serviço permite:
• Obter versões melhoradas de
software seleccionado para
aumentar a produtividade
• Aumentar o desempenho do
sistema e reduzir o tempo de
inactividade devido a defeitos
de software
• Reduzir o custo de aquisição
de actualizações individuais de
software através de economias
substanciais de subscrição
Destaques das funcionalidades do serviço
• Simplificar as actividades
administrativas e operacionais
ao confiar num único fornecedor
de serviço para proporcionar
todas as actualizações
requeridas para produtos
da HP e de terceiros
suportados pela HP
• Adquirir apenas os suportes
físicos e a documentação
necessários, nas quantidades
exactas necessárias, ao eliminar
a duplicação não necessária de
itens ou artigos
• Actualizações de produtos de
software e de documentação
• Informação electrónica de
software
Especificações
Tabela 1. Funcionalidades do serviço
Funcionalidade
Especificações do serviço
Actualizações de suportes físicos
de software/documentação
À medida que a HP lança actualizações de software, as mais recentes revisões do software e dos manuais de referência serão proporcionadas
ao gestor, ou responsável, de sistema do cliente, incluindo actualizações para produtos seleccionados de software de terceiros suportados pela
HP quando tais actualizações forem disponibilizadas pelo fabricante do software original.
Dependendo do número de produto dos bens originais requisitados pelo cliente, apenas um dos seguintes será disponibilizado:
• Para suportes físicos e documentação, números de produto de bens individuais:
A HP fornece actualizações de binários de software com as actualizações correspondentes da documentação, geralmente em papel.
• Apenas para documentação, números de produto de bens individuais:
A HP fornece actualizações de documentação de software, em papel, para produtos individuais. As actualizações de documentação
podem também estar disponíveis em CD-ROM para determinados produtos.
• Para números de produto de bens da Biblioteca de Produtos de Software que consolidam a distribuição de binários de software
e de documentação online:
A HP fornece uma consolidação de binários de software e de documentação online em CD-ROM para OpenVMS/Alpha, Tru64 UNIX
e OpenVMS/VAX, distribuída em intervalos trimestrais fixos (com um lançamento principal de sistema operativo, também são fornecidas
actualizações em papel para o conjunto de documentação base do sistema operativo).
• Para números de produto de bens da Biblioteca de Produtos de Software que consolidam a distribuição de binários de software:
A HP fornece uma consolidação de binários de software em CD-ROM para OpenVMS/Alpha, Tru64 UNIX e OpenVMS/VAX, distribuída
em intervalos trimestrais fixos.
• Para números de produto de bens da Biblioteca de Produtos de Software que consolidam a distribuição de documentação online:
A HP fornece uma consolidação de documentação online em CD-ROM para OpenVMS/Alpha, Tru64 UNIX e OpenVMS/VAX, distribuída
em intervalos trimestrais fixos. Isto inclui toda a documentação relacionada com a plataforma elegível para consolidação no momento
do fabrico. A HP fornece um CD-ROM nativo da plataforma e uma versão Microsoft® Windows® para cada uma das três plataformas.
Informação electrónica
de software
Como parte deste serviço, a HP fornecerá acesso a ferramentas electrónicas e serviços relacionados com software e baseados na Web,
como disponível.
Como possuidor de um contrato de Software Media and Documentation Updates Service, o cliente tem acesso aos serviços que estiverem
disponíveis para todos os utilizadores registados de suporte de software, além de capacidades adicionais tais como procurar em bases de dados
de conhecimento e efectuar o download de patches de software da HP. Se os patches de software e a informação actualizada para produtos
de terceiros suportados pela HP forem disponibilizados à HP pelo fabricante original do software, o cliente pode também ter acesso
a estes como parte deste serviço.
Os HP Customer Support Services são regidos pela Exhibit SS5 (documento SS5) e pelos HP Terms and Conditions
of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP), HP Business Terms (termos empresariais da HP)
ou HP Global Agreement (contrato global da HP), e uma Declaração de Trabalho, conforme aplicável.
2
É possível encomendar actualizações
de software e de documentação
separada ou conjuntamente.
Elegibilidade do serviço
Termos gerais/outras exclusões
O Software Media and Documentation Updates
Service está disponível para todas as versões actuais
de produtos da HP ou de terceiros devidamente
licenciadas e suportadas pela HP.
A distribuição de determinadas actualizações de
software de terceiros pode ser efectuada directamente
pelo vendedor dos produtos de terceiros para o cliente.
Para ser elegível para adquirir este serviço, o cliente
deve estar devidamente licenciado para utilizar a
revisão do produto de software que é actual no início
do período do contrato de serviço; de outra maneira,
será necessário que o cliente adquira uma licença
de actualização, ou uma licença para utilizar a nova
revisão do software, para que o cliente passe a ser
elegível para o serviço. Este requisito não é aplicável
a actualizações que apenas incluam documentação.
Limitações do serviço
O seguinte não será incluído neste serviço:
• Produtos individuais de software que a HP já não
fabrica ou que estejam reclassificados como Mature
Product Support (suporte de produto em estado de
maturidade) ou "Customer Supported" (suportado
pelo cliente) durante a vigência do contrato de
serviço de cliente
• As actualizações de qualquer produto de software
que a HP julgar como não possível de enviar não
serão incluídas em entregas calendarizadas da
Biblioteca de Produtos de Software
Este serviço não inclui a licença para utilizar e copiar
actualizações do produto de software.
Responsabilidades do cliente
O cliente utilizará apenas as actualizações do
software em sistemas para os quais elas estão
devidamente licenciadas e de acordo com os termos
actuais de licenciamento do software da HP que
correspondam ao pré-requisito de licença subjacente
de software do cliente ou, se aplicável, de acordo
com os termos actuais de licenciamento de software
fabricado por terceiros.
O cliente deve guardar – e fornecer à HP segundo
solicitação – todas as licenças originais de software,
contratos de licença de actualização e chaves de
licença.
O cliente é responsável por efectuar o registo com os
recursos electrónicos da HP a fim obter informação de
produtos de software e efectuar o download de patches
de software da HP.
Os HP Customer Support Services são regidos pela Exhibit SS5 (documento SS5) e pelos HP Terms and Conditions
of Sale and Service (termos e condições de venda e serviço da HP), HP Business Terms (termos empresariais da HP)
ou HP Global Agreement (contrato global da HP), e uma Declaração de Trabalho, conforme aplicável.
3
HP Software Media and Documentation Updates Service
Melhore a produtividade, aumente a desempenho do
sistema e reduza o tempo de inactividade dispendioso.
Para mais informações
Para obter mais informações acerca do HP Software Media and Documentation Updates Service, entre em
contacto com qualquer um dos nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou visite o nosso Web site em:
www.hp.com/hps/support
© 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida neste documento está sujeita a alterações sem
aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações de garantia express que
acompanham tais produtos e serviços. Nada referido neste documento pode ser entendido como constituindo uma garantia
adicional. A HP não será responsável por quaisquer erros técnicos ou editoriais ou omissões contidas neste documento.
Microsoft e Windows são marcas comerciais registadas nos EUA de Microsoft Corporation. Unix é uma marca comercial
registada de The Open Group.
Os HP Customer Support Services são regidos pela Exhibit SS5 (documento SS5) e pelos HP Terms and Conditions of Sale
and Service (termos e condições de venda e serviço da HP), HP Business Terms (termos empresariais da HP) ou HP Global
Agreement (contrato global da HP), e uma Declaração de Trabalho, conforme aplicável.
Para saber mais, visite www.hp.com
5981-9416PTE. Setembro de 2003