REVISÃO:
REGISTRO DE ATIVIDADES DO PROCESSO - RAP
Macroprocesso
Processo
Sub-processo
Gerência
Código
Atividade
UNIDADE
2.2.3.1
Nº 2
Nº 2.2
Nº 2.2.3
NOME: GESTÃO DE CLIENTES
NOME:CADASTRO
NOME: INFORMAÇÕES CADASTRAIS
Atividade
Receber solicitação
002
Como desenvolve a atividade
Receber solicitação do cliente.
Exemplo: nome, endereço, economia, número do hidrômetro/data instalação e data de ligação de água/esgoto.
DECISÃO: O cliente solicitante é o titular da conta de água e/ou esgoto?
SE SIM: O mesmo deverá solicitar as informações através de Requerimento (modelo anexo I)
SE NÃO: Apresentar original e cópia de procuração reconhecida em cartório.
Cargo
Periodicidade
Atendente
Sempre que
necessário
Atendente
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Sempre que
necessário
Comunicar que o mesmo deverá elaborar um Requerimento (modelo anexo I) digitado, datilografado ou de próprio
punho, explicando qual o tipo de informação deseja e a para qual finalidade utilizará essas informações. O
Requerimento deve conter o nome completo, nº RG e CPF quando for Pessoa Física ou CNPJ, IE (Inscrição Estadual)
e IM (Inscrição Municipal) quando for Pessoa Jurídica. Deverá também informar o endereço da ligação, número do
imóvel, número do telefone, inscrição e matrícula que constam na conta de água/esgoto, anexar cópias do RG, CPF ou
CNPJ, IE e IM e da última conta de água e/ou esgoto;
OBSERVAÇÕES:
1- Titular: É o nome (da conta água e/ou esgoto) do cliente cadastrado atualmente no Sistema Comercial e
responsável pela ligação água/esgoto.
2- No caso de solicitação de informação por Órgãos Públicos, etc, a solicitação deve ser feita através de
ofício à Presidência.
UNIDADE
2.2.3.2
UNIDADE
2.2.3.3
UNIDADE
2.2.3.4
GECO
2.2.3.5
Acessar o Sistema Comercial e gerar O.S. com o código de serviço 08705 - Informações sobre dados cadastrais,
anotando no campo "Observação O.S.", qual informação o cliente solicitou. (M.O)
Imprimir e entregar ao cliente o protocolo informando a data de retorno ao Escritório de Atendimento para obtenção da
resposta ao Requerimento. (M.O)
Encaminhar Documentação Encaminhar com Memorando para GECO/Processo Vendas o Requerimento, as cópias da documentação e a O.S.
Enviar através de malote, fax ou e-mail - scanner
Receber Documentação
Receber o Requerimento, as cópias da documentação e a O.S.
Assistente Comercial
GECO
2.2.3.6
Analisar Requerimento
Assistente Comercial
GECO
2.2.3.7
Baixar a O.S.
GECO
2.2.3.8
Elaborar carta/resposta
GECO
2.2.3.9
GECO
UNIDADE
TOTAL
DATA: 17/1/2011
Gerar OS (Ordem de
Serviço)
Imprimir Protocolo
Analisar a solicitação constante no Requerimento, acessar o Sistema Comercial Procis Web, consultar as informações
solicitadas e conferir documentação.
Efetuar a baixa da O.S. com código de serviço 08705, anotando a data, a resposta e o número da carta/resposta.
Atendente
Supervisor
Assistente Comercial
Assistente Comercial
Encaminhar carta/resposta
Elaborar carta/resposta mencionando na mesma a matrícula, inscrição e o endereço da ligação de água/esgoto e as
informações solicitadas pelo cliente e imprimir 3 (três) vias. (M.O)
Encaminhar via malote com Memorando, 2 (duas) vias da carta/resposta à Unidade solicitante.
2.2.3.10
Arquivar Documentação
Arquivar o Requerimento, a documentação, a O.S., o Memorando e 1 (uma) via da carta/resposta.
Assistente Comercial
2.2.3.11
Receber e entregar
carta/resposta ao Cliente
Receber a carta/resposta, arquivar 1 (uma) via da carta na Unidade e entregar outra via ao cliente. Protocolar (livro de
protocolo) o número da carta/resposta, o número da matricula, coletar assinatura de recebimento do cliente e a data da
entrega.
Atendente/Supervisor
Entrevistado: Gerusa de Almeida Bessa
Assistente Comercial
Preenchido por: Gerusa de Almeida
Bessa