PLANO DE ENSINO
CURSO: Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
SÉRIE: 4º Semestre
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
CARGA HORARIA SEMANAL: 2,5 horas
CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 50 horas
I - Ementa
Direção, poder e liderança. Processo decisório. Produtividade. Estudos de
casos.
II - Objetivos
Mostrar o caráter sistêmico dos modelos de gestão. Desenvolver o espírito
crítico, visando a tomada de decisão. Examinar o ambiente externo e seu
impacto nas decisões gerenciais. Relacionar a aprendizagem com os diferentes
tipos de problemas da realidade profissional.
III - Conteúdo Programático
1. Referências da gestão da qualidade.
Conceito básico da qualidade.
Gestão da qualidade total.
Gestão da qualidade no processo produtivo.
2. Uma visão generalista da adequação ao uso.
3. O impacto da qualidade na sociedade.
4. Ambientes de atuação da gestão da qualidade.
5. Ambiente da qualidade na empresa.
Estrutura organizacional.
Cultura organizacional.
Clima organizacional.
Liderança / poder.
6. Crescimento organizacional.
Mudanças no ambiente competitivo.
A cultura do imediatismo.
7. Processos e agentes da gestão da qualidade.
8. Processo decisório nas organizações.
Tomada de decisão.
Delegação.
Negociação.
Ética na decisão.
9. Ação da gestão da qualidade.
10. A qualidade e o meio ambiente.
11. Uma visão geral da qualidade.
12. Instituições relacionadas à qualidade e suas relações com as empresas e
consumidores.
IV - Bibliografia básica
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo Atlas 2004.
PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. São Paulo, Atlas, 2008.
ROBLES JUNIOR, A.; BONELLI, V. Gestão da qualidade e do meio ambiente:
enfoque econômico, financeiro e patrimonial. São Paulo, Atlas, 2006.
V - Bibliografia Complementar
PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo Atlas 2002.