Governança de TI Marcos Rodrigues Gerente Regional de TI Microsoft.com NÍVEL DE MATURIDADE Não coordenada, infra-estrutura manual Centro de Custo Básico Infra-estrutura gerenciada com pouca automatização Infra-estruturade TI gerenciada e consolidada com o máximo nível de automação Gerenciamento totalmente automatizado, uso de recursos dinâmicos, SLAs vinculados aos negócios Centro de Custo mais eficiente Viabilizando Negócios Ativo Estratégico Padronizado Racionalizado Dinâmico * Based on the Gartner IT Maturity Model Equipe de TI sobrecarregadas por desafios operacionais A equipe de TI treinada nas práticas recomendadas ou seja, o MOF, ITIL Os usuários vêm buscam soluções próprias de Os usuários esperam serviços básicos de TI Os usuários têm ferramentas corretas, disponibilidade, & acesso a informações Administração Central e a configuração de segurança SLAs estão vinculados aos objetivos de negócios Imagens de desktop padrão, não adoptadas por todos Imagens definidas, segurança & práticas recomendadas Processos de TI indefinidos Complexidade devido a processos localizados & descentralização Status deos desktops atualizados é desconhecido Nenhum diretório unificado para gerenciamento e acesso Vários diretórios para autenticação Distribuição limitada sem automatização Ambiente TI gerenciado Gerenciamento de identidade/acesso automatizado Gerenciamento do sistema automatizado Dinâmico TI é visto como um ativo estratégico TI é um parceiro e permite novas iniciativas de negócios Melhoria contínua & auto avaliação Acesso fácil e seguro às informações de qualquer lugar Autoprovisionamento e sistema de quarentena capazes de garantir conformidade e alta disponibilidade Pessoas Racionalizado Processos Padronizado Tecnologia Básico O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados reproduzíveis. Solução Desafio • • O TI da Microsoft utilizava processos inconsistentes para gerenciamento de portfólio, entrega de programas e operações . Além disso, o TI da Microsoft não mapeava uniformemente os programas de TI às estratégias de negócios. • O ITLC foi criado a partir de conceitos, práticas compartilhadas e frameworks como Microsoft Solutions Framework (MSF) e Microsoft Operations Framework (MOF), ITIL, PMI. Resultados/Benefícios • • • • • Aumentar a produtividade de TI Fornecer melhores soluções Simplificar Processos Correto entendimento das funções e responsabilidades Permitir flexibilidade agilidade e criatividade Plan Strategic Planning Strategic Planning: Confirm strategic drivers & business capability goals to help set investment priorities. Portfolio Optimization Portfolio Optimization: Propose and fund the optimal projects to align IT investments with corporate and client strategic drivers. Deliver Initiate Delivery Req’s Initiate Delivery & Requirements: Establish the scope, approach & team for funded project(s). Document and confirm the project requirements Design Build Stabilize Design, Build & Test: Create and approve the designs and detailed plan for implementing the system(s). Build and test system components and training materials; approve deployment readiness. Operate Deploy Close Deploy & Close: Implement the technology & process changes; ensure project objectives were achieved; ensure process & operations stability is attained. Governance Provide appropriate guidance, oversight, and review throughout the Life Cycle. Changing Supporting Operating Optimizing Operate: Plan, deploy, and maintain IT operations in support of mission-critical service solutions to ensure that IT realizes value from the delivered programs and projects. Scorecards Board de Mudanças Treinamentos QBR/MYR Plano de Comunicação Nós entregamos Soluções de TI e serviços que disponibilizam Inovação e VALOR para as Unidade de negócio 1. Modelo Organizacional 2. Fortalecer Parcerias de Negócios 3. Simplificação da Estratégia de Plataforma 4. Liderar com Inovação Suporte Gerente Relacionamento Progrmas e Projetos Melhorias Consumidores, Usuários, Clientes Soluções Engenharia TI Operação TI Qualidade e Excelência de Negócios Planejamento estratégico Otimização do portfólio Relacionamento Áreas Negócio Gestão de produto Gestão de mudanças Gestão de Programas Arquitetura empresarial Desenvolvimento aplicações, teste e suporte Desenho Infra-estrutura Segurança, Privacidade e Identidade Serviços de conectividade e rede Serviços de colaboração, desktops e Mobilidade Administração do Data center e servidores Engenharia de processo e otimização CPE, produtos e serviços de qualidade Desenvolvimento da capacidade de negócios 1. Planejamento Estratégico 2. Roadmaps ― ― ― ― Recursos paranegócio Aplicativos Serviços Plataformas 3. Análise 4. Propostas de TI 5. Alinhamento de Normas 6. Modelo Empresarial 3000 2,459 - 621 +487 2,325 - 622 - 178 +116 1,641 -350 Removidas Adcionadas Removidas +74 Adcionadas Aplicações não relacionadas as Áreas de Negócios 1000 FY07 2006/2007 Redução 25% 1,285 Removidas Adcionadas -140 Objetivo FY08 2007/2008 FY09 2008/2009 FY10 2009/2010 Redução 27% Redução 21% Redução15% Itens Versão Contagem Win7 150K Office 2007 158K Windows Server 2008 8.3K Internet Explorer IE8 115K SQL Server SQL2008 504 SharePoint sites SPS 2007 216K Windows Mobile WM6.5 16K UC Voice users OCS13 80K Audio Conf min/month OCS13 38M 2008 190 Exchange users 2007 169K Exchange Servers 2010 188 OCS13 320 Windows clients Office clients VSTS (source code depot) BPOS OCS Servers SaaS SAAS Aplicação como serviço Computação em Nuvem PaaS PaaS Plataforma como serviço WWindows Azure SSQL Azure PPlataforma Windows Azure AppFabric Projetado para : HHospedar aplicativos críticos para os negócios DDiminuir o custo total de propriedade (TOC) FFornecer funcionalidade s de modo abrangente SSuportar a Interoperabilidade [email protected] How Microsoft IT Uses the IT Lifecycle Framework https://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?culture=enUS&EventID=1032373035&CountryCode=US Microsoft IT Showcase: How Microsoft Does IT http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb687780.aspx Microsoft Operations Framework 4.0 http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx Solution Accelerators http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc936627.aspx