Bureau Veritas
Processo de Certificação
Sistemas de Gestão – Certifique o seu valor
VANTAGENS COMPETITIVAS
Perfil
O Bureau Veritas Certification é o organismo de certificação líder a nível mundial, com mais
de 80 000 clientes em cerca de 140 países. Suportado numa rede global com 4 800 auditores
altamente qualificados e reconhecidos por mais de 40 organismos de acreditação nacionais
e internacionais, o Bureau Veritas Certification oferece um vasto leque de serviços de certificação e auditoria de acordo com diversos referenciais mundialmente reconhecidos nas
áreas da Qualidade, Segurança e Saúde, Ambiente e Responsabilidade Social.
Marca de Certificação
A nossa marca é reconhecida a nível mundial como um símbolo de compromisso com a Excelência, Sustentabilidade e Confiança.
IMPACTOS DOS SERVIÇOS DE CERTIFICAÇÃO
Os impactos da certificação no desempenho das organizações podem ser evidenciados de
diversas formas:
n Melhor controlo dos custos da “não qualidade”;
n Melhor controlo dos riscos;
n Cumprimento dos requisitos legais;
n Acesso a mercados ou clientes com exigências de fornecedores certificados;
n Pressão positiva em melhorar o desempenho e sustentabilidade da Organização.
METODOLOGIA
n A implementação de um sistema de gestão visa ajudar as empresas a organizar, controlar e
perpetuar as suas actividades através de procedimentos que asseguram a operacionalidade de
acordo com uma abordagem de melhoria contínua. Um sistema de gestão tem dois objectivos:
n Optimizar o desempenho interno da Organização
n Optimizar o desempenho externo da Organização envolvendo todas as partes interessadas
n A certificação ajuda as organizações a confirmarem que o seu sistema está implementado
correctamente e a obter o reconhecimento de uma Terceira Parte Independente. Também valida
a abordagem de melhoria contínua através de seguimentos regulares.
n Uma organização pode ainda verificar a conformidade dos seus fornecedores segundo referenciais definidos, assim como, de outros parceiros de negócio (distribuidores, etc.)
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ETAPAS DO PROCESSO
n Pedido de Proposta – Cliente
n Elaboração de uma proposta – Bureau Veritas Certification (BVC)
n Adjudicação da proposta e assinatura do contrato de certificação – Cliente e BVC
n Preparativos para a auditoria (marcação de datas, logística, alocação de equipa auditora) – BVC
n Auditoria de 1ª fase com recomendação para a 2ª fase – Equipa Auditora (EA)
n Relatório – EA
n Resolução de eventuais não conformidades – Cliente
n Encerramento de eventuais não conformidades da 1ª fase – EA e Cliente
n Auditoria de 2ª fase – EA
n Relatório – EA
n Resolução de eventuais não conformidades – Cliente
n Encerramento do processo com recomendação final – EA
n Revisão técnica e aprovação final – BVC
n Emissão do Certificado – BVC
DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ETAPAS
CER042010
AUDITORIA INICIAL (1ª FASE)
Objectivo
n Avaliar a preparação do Sistema de Gestão para a Auditoria
de 2ª Fase
n Conhecer a Organização para melhor planificar a fase seguinte
n Validar âmbito, objectivos e métodos
n Identificar potenciais problemas
n Recolher informação adicional
Elementos a auditar
n Documentação
n Aspectos associados ao Sistema implementado
n Requisitos Legais e Outros Requisitos
n Auditorias Internas
n Revisão pela Direcção
n Evidências de conformidade legal
Resultado da Auditoria - Relatório
n Não conformidades: evidências objectivas de não cumprimento de requisitos normativos
n Aspectos que poderão vir a ser considerados não conformidade, isto é, aspectos que segundo o julgamento do
auditor, após aprofundamento da matéria em auditoria de
2ª fase poderão dar origem a não conformidade
n Desvio sistemático dos objectivos
n Não conformidades de auditoria interna ainda não resolvidas entre outras observações
n Prazo de 90 dias para encerramento das Não conformidades
n Recomendação:
n A organização encontra-se apta a ser auditada
n A organização deve resolver os assuntos relacionados
com as não conformidades levantadas
n A organização não está apta a ser auditada (ex:
ausência/ inadequabilidade significativa dos pontos a
verificar nesta fase)
AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO (2ª FASE)
Objectivo
n Avaliar a adequação, implementação e eficácia do Sistema
de Gestão
CONTACTOS
Telefone: + 707 200 542
E-mail: [email protected]
PARA MAIS INFORMAÇÕES
visite: www.bureauveritas.pt
Elementos a auditar
n Todos os requisitos das Normas / Todo o âmbito do SG e Sites
Eventuais Não Conformidades
n Prazo de 90 dias para o seu encerramento (Poderá ser
necessário realizar uma Auditoria de Seguimento, caso
não seja possível encerrá-los em escritório)
Resultado da auditoria - Relatório:
n Descrição da organização e situar o SGQ e o âmbito do
mesmo nos propósitos da organização
n Nível de conformidade do SGQ e da capacidade do mesmo em atingir os objectivos propostos
n Capacidade de promover a melhoria no desempenho
inovador da organização
n Grau de confiabilidade das auditorias internas
n Pontos fortes do sistema e oportunidades de melhoria
n Prazo de 90 dias para encerramento das Não Conformidades
REVISÃO TÉCNICA, APROVAÇÃO E MANUTENÇÃO
n Revisão técnica
n Aprovação
n Emissão do Certificado
n Manutenção da Certificação
n Auditorias de Acompanhamento
n Contratos válidos por três anos
AUDITORIAS DE ACOMPANHAMENTO
Objectivo:
n Garantir a manutenção da certificação
n Realizadas com uma periodicidade Anual (ou semestral)
n Verificação de melhoria contínua
n Re-auditoria no local
n Não começar tudo do princípio
Principiais elementos a auditar:
n Revisão pela Gestão, Auditorias Internas, Acções Correctivas e Preventivas, Reclamações de Cliente Tratamento e Resposta, Requisitos Gerais, Legislação e Regulamentação aplicável e Eficácia das Acções Correctivas das
auditorias anteriores.
OUTRAS DELEGAÇÕES
Porto: +351 223 771 970
Aveiro: +351 234 382 691
Leiria: +351 244 815 423
Sines: +351 269 630 745
Lagoa: +351 282 343 152