Sistemas Multicritérios
Avaliação de uma Organização Hoteleira
MO409 – Introdução à Engenharia de Software – 2º Sem 2004
Prof. Eliane Martins
Grupo 4: Luiz Antonio Silvestri – 740556
16/12/2004
1
Características do Modelo
Estruturação
Avaliação
Recomendações
2
METODOLOGIA MULTICRITÉRIO
Família de
Dimensões múltiplas
(Consequências, atributos,
características, objetivos,
restrições)
Abordagem
de estruturação
Informação
inter-critérios
pontos de vista
fundamentais
Descritores
de impactos
Agregação
multicritério de
valores parciais
Múltiplos
critérios
Modelos de
avaliação parcial
Modelo de
avaliação
global
3
Sistemas Multicritérios
O desenvolvimento do software é baseado em
componentes que já existem.

Interfaces e implementação são distintas e
independentes entre si.

Os procedimentos para fornecimento de dados
(interfaces) são bem definidos e consistentes.


Alto índice de Reutilização.
4
Sistemas Multicritérios

Análise de Requisitos
esta fase é realizada através de reuniões do “facilitador” com
o grupo decisor.

estrutura-se o problema, entende-se o contexto do sistema,
sua arquitetura e os requisitos funcionais e não funcionais
(confidencialidade, performance, qualidade e precisão),
identifica-se os atores e suas interações, seqüencialmente.

os requisitos são obtidos utilizando-se técnicas tais como:
Árvore de Pontos de Vista, Mapas Cognitivos, com o auxílio do
software Decision Explorer.

5
5 - Obter resultado
... Não obter prejuízo tampouco lucro
12 - Manter negocio (taxa de ocupação elevada)
... Ter baixas taxas de ocupação
POR QUE
É
IMPORTANTE?
11 - Motivar cliente procurar
o hotel... não fazer
7 - Proporcionar satisfação do
cliente ... Não proporcionar
10 - Atender as necessidades
do cliente ... não atender
9 - Oferecer serviços de
qualidade ... não oferecer
8 - Proporcionar bom atendimento
... não proporcionar
2 - Ter uma boa estrutura física
... Não ter uma boa estrutura física
6
5 - Obter resultado
... Não obter prejuízo tampouco lucro
12 - Manter negocio (taxa de ocupação elevada)
... Ter baixas taxas de ocupação
11 - Motivar cliente procurar
o hotel... não fazer
7 - Proporcionar satisfação do
cliente ... Não proporcionar
10 - Atender as necessidades
do cliente ... não atender
COMO?
9 - Oferecer serviços de
qualidade ... não oferecer
8 - Proporcionar bom atendimento
... não proporcionar
2 - Ter uma boa estrutura física
... Não ter uma boa estrutura física
14 - oferecer
escritório de
suporte ...
não oferecer 20 - ter
estacionamento
amplo ... ter
disponibilidade
para poucas
vagas
18 disponibilizar
infra estrutura
de apoio ... não
disponibilizar
16 - oferecer
opções de
lazer ... não
oferecer
13 - oferecer boa
estrutura para
reuniões / eventos
... oferecer
estrutura deficiente
15 - ter aptos
bem equipados
... ter aptos
pouco equipados
19 - ter estrutura
apropriada para
deficientes
... não ter
7
Sistemas Multicritérios

Definição do Sistema

Especifica-se o sistema em seu domínio, considerando-se:
suas “múltiplas dimensões” (consequências, atributos,
descritores, características, objetivos e restrições).

considera-se a Família de Pontos de Vista Fundamentais
e os Multiplos Critérios a serem informados ao Sistema.


as operações de entrada e atributos do objeto (valores).
o subconjunto de valores de atributos que existem antes
e depois da execução de uma operação.

8
Sistemas Multicritérios

Arquitetura
tecnicamente apresenta a colaboração entre componentes de
tecnologia (interfaces, servidores e bancos de dados) e as
dependências estáticas (pacotes) na aplicação.

ocorre uma colaboração entre os componentes, onde se
implementa a lógica do negócio.

Estruturação
Avaliação
Recomendações
9
Sistemas Multicritérios
Abordagem de Estruturação
Informação Inter-critérios
facilitador
funcionários
Descritores de Impactos
Agregação de Valores Parciais
decisores
gerente
Modelo Avaliação Parcial
Modelo Avaliação Global
empresário
10
Diagrama de Classes
Descritores
Ações
pvfs
epas
pvfes
pvmes
descritores
juízovalor
nívelbom
Nívelneutro
efetuarMcognitivos()
efetuarApv()
efetuarCálculos()
verificarConsistência()
efetuarEsccardinal()
efetuarMjuízovalor()
efetuarCálculos()
obtemagregaditiva()
Recomendações
ações
agregaçãolocal
agregaçãototal
efetuarcálculos()
efetuarmelhorias()
obtemações()
11
Estruturação: Passos metodológicos
Identificação e organização dos
elementos de avaliação
Tornar cada PVF operacional para
avaliar alternativas
Construir um perfil de impactos
para cada alternativa
:
Construção de uma família coerente
de pontos de vista fundamentais
(exaustiva, não-redundante,...)
:
Seleção de um descritor para cada
ponto de vista fundamental
(conjunto de níveis de impactos)
:
Definição de um indicador de
impacto para cada descritor e
atribuição de um nível
12
PONTOS DE VISTA
FUNDAMENTAIS
AVALIAÇÕES
PARCIAIS
ESTUDOS
AVALIAÇÕES
SETORIAIS
SETORIAIS
AVALIAÇÃO
GLOBAL
ELEMENTOS DE
AVALIAÇÃO DE
AÇÕES
IDENTIFICAÇÃO
DE IMPACTOS
13
PVE 1.1 - REUNIÕES / EVENTOS
Árvore de
PVFs e PVEs
PVE 1.2 - ESTACIONAMENTO
PVF 1
ESTR. FÍSICA
ESTRUTURA
PVE 1.3 - ESCRITÓRIO SUPORTE
PVE 1.4 -INFRA ESTRUTURA
COLETIVA
PVE 1.5 -LAZER
FÍSICA
PVE 1.6 - APARTAMENTOS
PVF 2
PVE 2.1 - ESTRUT. P/ DEFICIENTES
ESTR. FÍSICA
PERSONALIZADA
PVE 2.2 - APTOS DIFERENCIADOS
PVE 3.1 - DIVULGAÇÃO CIDADE
PVF 3
PVE 3.2 - PROMOÇÃO EVENTOS
MARKETING
MARKETING
PROMOCIONAl
PVE 3.3 - PARTICIPAÇÃO EVENTOS
PVE 3.4 - DIVULGAÇÃO HOTEL
AVALIAÇÃO
PVF 4
DO HOTEL
MARK. PREÇOS
PVF 5
ESTRUTURA
DE PESSOAL
PVF 6
DESEMPENHO
PVE 5.1 - COMPROMETIMENTO FUNC.
PVE 5.2 - IDENTIFIC. QUALIFICAÇÕES
PVE 5.3 - TURNOVER
PVE 6.1 - ÁREA OPERACIONAL
PVE 6.2 - ÁREA ADMIN-FINANC.
PVF 7
PVE 7.1 - INVESTIMENTOS
FINANCEIRO
PVE 7.2 - RENTABILIDADE
14
Sistemas Multicritérios
Ponto de Vista:
PVE 1.1.1.1 – Conforto das Cadeiras
PVF 1 - Estrutura Física Coletiva
PVE 1.1 - Reuniões / Eventos
PVE 1.1.1 - Conforto das Acomodações
Conceituação: este PVE avalia se o hotel
disponibiliza cadeiras adequadas que
propiciem o bem estar dos clientes.
15
Sistemas Multicritérios
Pontos de Vista mais Elementares:
PVmE 1.1.1.1.1 – Tecido (que avalia qual o tipo material
que cobre o encosto e assento das cadeiras)
PVmE 1.1.1.1.1 – Estofamento (que avalia se os encostos e
assentos são acolchoados ou não)
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Descritor do PV – Conforto das Cadeiras
NÍVEL
Bom
A empresa disponibiliza cadeiras com encosto e
assento cobertos com tecido orgânico e acolchoados.
N3
A empresa disponibiliza cadeiras com encosto e
assento cobertos com tecido não orgânico e
acolchoados.
N2
Neutro A empresa disponibiliza cadeiras com encosto e
assento cobertos com tecido orgânico e não
acolchoados.
N1
EXCELÊNCIA
A empresa disponibiliza cadeiras com encosto e
assento cobertos com tecido não orgânico e não
acolchoados.
COMPETITIVIDADE
N4
Descrição
Representação
Simbólica
NÍVEL
Nível de Bom
Impacto Neutro
NÍVEL
SOBREVIVÊNCIA
17
Avaliação: Passos metodológicos
Medir a atratividade parcial das
alternativas segundo cada
ponto de vista fundamental
Harmonizar os valores parciais
entre os PVFs
Proporcionar aos atores o
conhecimentio necessário para
eventual revisão dos seus juízos e
dos resultados do modelo de
avaliação
:
:
:
Construção de uma função de
valor cardinal em cada descritor
Atribuição de constantes de
escala (“pesos”) aos intervalos
plausíveis dos níveis de impacto
Análise de sensibilidade e
robustez durante as etapas acima
e na avaliação das alternativas
18
TRANSFORMAÇÃO ESCALA
(REESCALONAMENTO)
ÂNCORAS - BOM E NEUTRO
19
N4 - A empresa
disponibiliza cadeiras com
encosto e assento cobertos
com tecido orgânico e
acolchoados
N2 - A empresa
disponibiliza cadeiras com
encosto e assento cobertos
com tecido orgânico e não
acolchoados
PVME 1.1.1.1 CONFORTO
DAS CADEIRAS
Bom
Neutro
N3 – Mais de 90% das
cadeiras possuem encosto
de braço
N2- Menos de 50% das
cadeiras possuem encosto
de braço
PVME 1.1.1.2 ENCOSTO
DE BRAÇO
Considerando uma determinada ação (neste caso uma
cadeira) impactando no PVmE 1.1.1.1 – Conforto das
Cadeiras e PVmE 1.1.1.2 – Encosto de Braço em ambos
no nível ‘Neutro”, seria mais atrativo passar para o nível
‘Bom’ no PVmE 1.1.1.1 ou no PVmE 1.1.1.2 ? .
20
NÍVEIS
PV
PVmE
1.1.1.1
Diferença de
Atratividade PVmE
(escala 0-5) 1.1.1.2
PVmE PVmE
1.1.1.1 1.1.1.2
A0
ESCALA ESCALA
MACBETH CORRIGIDA
3
AO
21
Taxas
Substituição
Local
22
PVF 1 - ESTRUTURA
FÍSICA COLETIVA
17%
67%
13%
REUNIÕES /
ESCRITÓRIO
ESTRUTURA
EVENTOS
NAMENTO
SUPORTE
APOIO
25%
21%
29%
CAPACIDADE
ACOMODAÇÕES
EQUIPAMENTOS
PVE 1.3 -
PVmE
PVME
NÍVEL
1.5.1
1.5.2
COMPRAS
APTOS
EQUIPADOS
12% 18% 3% 9%
SAUNA
PVME
15%
PVmE
PVME
1.5.3
1.5.4
1.5.5
QUADRA
SALÃO
JOGOS
ESPORTES
RESTAURANTE
PVME
PMVE
1.5.7
1.5.6
FESTAS
PVE 1.7 -
17% 7% 14% 5%
PVmE
SALA
19%
PVE 1.6 -
PVE 1.5 LAZER
PVmE
DE RUÍDO
20%
PVE 1.4 - INFRA
PVME 1.1.4
PVmE 1.1.3
ACOMODAÇÕES
16%
ESTACIO-
PVME 1.1.2
CONFORTO
10%
PVE 1.2 -
25%
PVmE 1.1.1
5%
PVE 1.1 -
PISCINA
1.5.9
1.5.8
MASSAGEM
TOURS
SALA
GINAST.
33%
PVmE 1.1.1.1
PVME 1.1.1.2
CONFORTO
ENCOSTO
DAS
DE BRAÇO
CADEIRAS
23
Fase de Recomendações
MELHORIA
PONTUAÇÃO
GLOBAL
CUSTO
AÇÃO
PV AFETADO
NÍVEL
AFETADO
AÇÃO 1
PVmE 1.1.1 CONFORTO
DAS CADEIRAS
N3 P/ N4
57 P/ 100
0,23
R$ 1.200,00
AÇÃO 2
PVmE 1.1.3 EQUIPAMENTOS
N4 P/ N5
29P/ 57
0,13
R$ 0,00
AÇÃO 3
PVmE 1.3 ESCRITÓRIO
SUPORTE
N3 P/ N6
0 P/ 100
1,89
R$ 3.000,00
AÇÃO 4
PVmE 1.4 INFRA ESTRUTURA
DE APOIO
N3 P/ N4
50 P/ 100
1,57
R$ 0,00
AÇÃO 5
PVmE 1.5.1 COMPRAS
N4 P/ N6
57 P/ 100
0,08
R$ 0,00
3.3 - A Fase de Recomendações
24
Sistemas Multicritérios
VERIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO
- A cada PV analisado, é realizado a sua
consistência (software Macbeth).
- A Análise de Sensibilidade e de Robustez do
Modelo é feita pelo software Hiview.
- A Análise de Dominância identifica as
alternativas “não dominadas”.
25
Análise de Sensibilidade
26
Análise de Sensibilidade
27
Análise de Robustez
Total weight on Conforto das Cadeiras
28
Referências Bibliográficas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
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29