Tecnologia de Impressão Offset –
Qualidade e Produtividade:
GESTÃO DA QUALIDADE
Notas de Aula
2o. Semestre 2011
Gestão da Qualidade
com foco nas
pessoas
Módulo III

Qualidade Individual
–
Bibliografia

O Lado Humano da Qualidade
Claus Möller
Editora Pioneira
Qualidade Individual
–
A qualidade pessoal é a base de todas
as outras qualidades
Qualidade Individual
–
Conceitos
 Pode
haver uma grande diferença entre aquilo
que uma pessoa é capaz de fazer e aquilo que
ela realmente faz.
 O desempenho de uma pessoa pode oscilar
muito, em diferentes situações.
 Pessoas diferentes têm desempenhos
diferentes, quando estão fazendo o melhor
possível.
Qualidade Individual
Nível AP (actual performance)
– Nível IP (ideal performance)
–
IP – AP = Potencial de Crescimento
Qualidade Individual
–
Itens relevantes na avaliação da
qualidade individual
 Busca
dos limites
 Comprometimento
 Pouca necessidade de comando
 Zero erros
Qualidade Individual
–
Itens relevantes na avaliação da
qualidade individual
 Cooperação
 Responsabilidade
pelo coletivo
 Iniciativa
 Cumprimento
de compromissos
Qualidade Individual
–
Itens relevantes na avaliação da
qualidade individual
 Pontualidade
 Respeito
 Aprendizado
com os erros
 Orgulho do que faz
Qualidade Individual
–
Itens relevantes na avaliação da
qualidade individual
 Organização
e limpeza
 Combate ao desperdício
 Decisão
 Elogios / Críticas
Qualidade Individual
–
Itens relevantes na avaliação da
qualidade individual
 Respeito
às individualidades
 Pedir ajuda
Qualidade Individual
–
Algumas Regras de Ouro:
 Fixe
metas de qualidade pessoal
 Verifique o quanto os outros estão
satisfeitos com os seus esforços
 Autodisciplina (termine aquilo que
começa)
Qualidade Individual
–
Algumas Regras de Ouro:
 Controle
seu estresse
 Seja ético – mantenha sua integridade
 Exija qualidade
Módulo IV

Motivação Humana
–
Bibliografia

Human Motivation
Yoshio Kondo
3A Corporation
Motivação Humana
–
–
–
Não trabalhamos somente por dinheiro.
A motivação humana básica independe de
nacionalidade, religião, cultura, etc.
Motivação se torna mais e mais importante
à medida em que se elevam os níveis de
vida e de cultura das pessoas.
Teorias
–
Hierarquia de necessidades de Maslow
–
–
–
–
–
–
Sobrevivência
Segurança
Sociabilidade
Auto estima
Auto realização
Teoria de Motivação de Herzberg
–
–
Satisfações
Insatisfações
Os três elementos do trabalho
Criatividade (o prazer de pensar)
– Atividade (o prazer de fazer)
– Sociabilidade (o prazer de compartilhar
resultados)
–
Trabalho x Lazer
–
O prazer dos esportes
 Autonomia
e voluntariado
 O inesperado
 A tensão
 Ritmo
 Comparação justa - Medição
Trabalho x Lazer
–
O prazer dos esportes
 Resultados
Imediatos
 Resultado antes do “estilo”
 Esforço e Habilidade
 Progresso e Reconhecimento
 Resultados x Prêmios financeiros
Senso de Responsabilidade
1.
2.
Os objetivos do trabalho devem ser claros
Deve se dar o maior grau de liberdade
possível para a definição dos meios e
métodos para se alcançar os objetivos
A META É UMA EMPRESA SAUDÁVEL.
Standartização x Criatividade


Atingindo as metas e respeitando-se
especificações e restrições, deve-se
permitir e incentivar a participação das
pessoas na melhoria dos processos e
procedimentos.
A criatividade pode e deve ser utilizada
para reduzir custos ou aumentar a
produtividade dos processos existentes,
mesmo eles já padronizados
Aprendendo com os Resultados
Aprendizado é fonte de motivação.
– Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
– Acompanhamento
–
 Pontos
falhos
 Pontos bons
–
Crítica a administração por objetivos
Teamwork – Espírito de Equipe
Objetivos devem ser amplos e não
individuais
– Incentivo a se ver o “todo”, inclusive
com participação
– Deve-se evitar fronteiras muito claras
entre o trabalho das pessoas
– Cooperação x Competição
–
Liderança e Participação
–
–
–
–
–
–
O líder tem um “sonho”
O líder é perseverante na busca do “sonho”
O líder dá apoio aos seus funcionários
O líder não interfere naquilo que os
funcionários podem fazer por si
O líder dá os conselhos certos na hora certa
O líder é bem sucedido, mas não às custas
do sacrifício de seus funcionários
Conclusão
–
As pessoas se motivam quando os
objetivos do ambiente onde atuam
estão integrados aos seus objetivos
pessoais.
Tarefas Módulos 3 e 4
–
–
–
–
Qual a % do seu grupo de trabalho que tem
qualidade individual?
O que se pode fazer para aumentar o nível
de qualidade individual do seu grupo de
trabalho?
Qual a % do seu grupo de trabalho que está
motivada?
O que se pode fazer para aumentar o nível
de motivação do seu grupo de trabalho?