Entrevista H.Stern
AntennaWeb#6 – Edição Luxo
Christian Hallot
Em entrevista para o IBModa, Christian Hallot , embaixador e responsável pela
imagem da H. Stern internacionalmente, conta em maiores detalhes como foi a
reestruturação da marca e a criação de uma imagem mundial sólida e luxuosa
para a joalheria brasileira.
1- Em 1995 iniciou-se um processo de reposicionamento da marca
H.Stern e desde então a marca vem seguindo uma estratégia diferenciada.
Como a marca se posiciona hoje?
Desde que entrou para a presidência da empresa, Roberto Stern, focou-se no
desenvolvimento da qualidade dos produtos da marca, pois dentro das
circunstâncias de um mundo globalizado a H.Stern precisava de uma
identidade. Esse processo foi iniciado com as próprias jóias, com o intuito de se
obter um reconhecimento da marca pelo seu produto e, logo após, iniciou-se
uma reformulação nas lojas, nas propagandas publicitárias e na padronização
tanto dos vendedores como das lojas. Isso tudo foi focado na idéia de que os
clientes possam perceber que estão na H.Stern antes mesmo de ver suas
jóias.
Atualmente, 50% dos clientes da joalheria compra suas próprias jóias e os
outros 50% ganham de presente essas jóias. Nosso mailing é o mesmo para
todos esses clientes, pois em sua grande maioria temos mulheres de idade já
madura, que trabalham e têm poder aquisitivo para comprar nossos produtos.
Desde a década de 90, nossos consumidores são os mesmos e seguem o
mesmo perfil, mas após esse reposicionamento da marca conseguimos fazer
com que outros consumidores nos enxergassem como uma marca referência
de jóias no mundo.
2- Ao longo dessas mais de seis décadas de história, a H.Stern utilizou e
utiliza estratégias de marketing de extrema qualidade. Quais são os
pontos convergentes entre essas estratégias, e o que nelas pode ser
considerado um diferencial para esse sucesso?
A cultura da época de Hans Stern acreditava que era “bobagem” gastar
dinheiro com publicidade e propaganda, pois acreditavam que era muito mais
importante as pessoas passarem por uma das lojas e visualizarem a marca.
Hoje em dia, nossa cultura está voltada para mídias mais específicas e de
grande visibilidade e deixamos por conta da mídia espontânea nossas
publicações em mídias menores, uma vez que para cada anúncio pago, vemos
4 ou 5 matérias geradas por mídia espontânea.
3- Atualmente, ter um departamento de Relações Públicas é fundamental
para uma empresa, embora não seja tão comum ou bem estruturado.
Quais foram os pontos que levaram a H.Stern a acreditar no potencial
desse trabalho e incluir esse departamento dentro da empresa como uma
das estratégias de marketing? Esse trabalho é considerado fundamental,
hoje, para a reputação e identidade da marca?
Todas as formas de relacionamento da empresa estão concentradas no nosso
departamento de marketing e suas segmentações: Comunicação, que faz todo
o contato entre a mídia e a empresa; Promoção e Eventos, que realiza mais de
500 eventos por ano, em todo o mundo; Publicidade e Propaganda, que está
no alcance de todos os meios de comunicação e as Relações Públicas da
empresa que, atualmente, é apenas uma pessoa e, essa pessoa, tem “a cara
da empresa”. É uma figura única tanto nacional, como internacionalmente e o
seu alcance é muito grande.
O trabalho dessa comunicação dentro da empresa é fundamental, pois esses
profissionais têm que conhecer muito bem toda a empresa e a empresa tem
que estar sempre aberta a eles, pois esse departamento deve ser muito próativo e, antes de saber questionar qualquer coisa, devem saber responder.
4- A H.Stern não busca referências no próprio mercado joalheiro para
desenvolver suas peças, buscando sempre inspirações externas. Como e
por quem é feita essa busca?
Essa busca por referências não está ligada somente ao departamento de moda
e tendências. Pelos resultados de nossos estudos de comportamento
conseguimos vislumbrar o que será tendência daqui três anos, por isso,
seguimos o conceito de criar jóias atemporais, pois se o joalheiro pensar em
criar um produto atemporal, esse produto não será considerado caro. A H.Stern
pensa e cria
jóias que sejam atemporais, que tenham uma grande
adaptabilidade e que possam ser utilizadas em qualquer hora.
O trabalho que a H.Stern tem para criar uma jóia com esse conceito atemporal
consiste na criação de um design mais arredondado, no conforto, na
versatilidade e na auto-afirmação que essa jóia irá transmitir.
5 - Nos tempos atuais, onde a internet provocou e provocará ainda
grandes mudanças em toda a forma vender e de se relacionar com o
público, como a H.Stern enxerga o futuro do negócio de joalherias de uma
forma geral e da empresa em particular?
A jóia, assim como quase todos os produtos de luxo, ainda é um produto que o
cliente precisa olhar sentir, tocar e experimentar. A H.Stern utiliza seu website
para direcionar seus clientes para alguma de suas lojas.
Recentemente, a H.Stern criou o blog www.adorojoias.com.br , que é um
espaço para quem é apaixonado por jóias e pelas coisas boa da vida. Eu
escrevo além da consultora e empresária Costanza Pascolato, a blogueira de
moda Renata Ruiz, a jornalista Roberta Rossetto e o público.
6- A H.Stern é reconhecida mundialmente por ter um design internacional
e contemporâneo e diz que sua nacionalidade não está necessariamente
refletida em seus produtos, mas sim, na essência da marca. Como a
marca consegue transmitir essa nacionalidade em sua essência?
Dois anos após a fundação da H.Stern, já havia o processo de
internacionalização da marca. Inseridos nessa era globalizada, nós não nos
consideramos nacionais e sim, globalizados, nós somos internacionais, pois o
gosto se transformou em algo internacional.
Nossa nacionalidade está inserida em fatores típicos brasileiros, pois nossas
jóias são feitas com pedras brasileiras e desenhadas para o corpo da mulher
da brasileira – que é uma mulher desejada pelo mundo todo, vinda de um país
caloroso. As jóias brasileiras são coloridas e trazem consigo uma alegria
latente dentro do corpo.
O povo brasileiro tem uma alegria de viver e é isso que transmitimos em
nossas jóias.
7- Por que ter uma jóia da H.Stern é um luxo?
Na visão da H.Stern a palavra luxo ainda pode ser mal interpretada, por isso,
preferimos dizer que nossas jóias entram nessa categoria devido sua
atemporalidade, seu design arredondado, sua comunicação de primeira linha e
seus serviços de garantia, de venda e pós-venda, enfim, devido a qualidade
que entrega aos seus consumidores, deixando-os sempre muito bem
informados sobre a qualidade dos produtos que está adquirindo.