A chave para a
satisfação do paciente
no sistema de saúde
EDIÇÃO 11
15/12/2015
Medicina Júnior - Fábio Luis Kenji Ito
A medicina é uma das carreiras mais fascinantes que existem. A possibilidade de ajudar o
ser humano, ouvir um "muito
obrigado" e ver um sorriso em um
rosto onde antes predominava expressões de dor e sofrimento é
uma das coisas mais gratificantes
que existem no mundo. Para isso,
o médico deve compreender a situação do outro para assisti-lo da
forma mais adequada e humanizada possível. Ou seja, deve-se
ter... empatia, foco principal do
texto a seguir! Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do
outro, sendo uma das principais
características de grandes médicos, grandes líderes e grandes seres humanos!
Ênfase na satisfação do paciente
O dr. Nathan Wanner é
memorável por seu silêncio. Diferentemente da maioria dos médicos, Wanner entra no quarto do
hospital, se apresenta ao paciente
e então permanece quieto. Estranho... um médico não deveria ter
um comportamento comunicativo
com seus pacientes? Qual seria o
motivo dessa conduta de Wanner?
A resposta para essas
questões é simples. De acordo
com Wanner, escutar é uma habilidade extremamente importante
para trazer empatia aos consultórios médicos e reconhecimento
aos pacientes.
“Todos são pressionados
pelo tempo no hospital. Mas alguns
pequenos comentários sobre a vida dos pacientes mostram que você os valoriza como pessoas”, diz
Wanner. Por exemplo, perguntar
sobre suas famílias ou abrir espaço
para explicarem suas preocupações ajuda os pacientes a se sentirem mais confortáveis dentro de
um ambiente médico.
Tal filosofia de atendimento
humano está crescendo nas mentes de médicos americanos, uma
vez que a experiência do paciente
é usada para definir a qualidade
dos sistemas de saúde. Expressar
empatia com o paciente ou lidar
com suas necessidades emocionais
é um dos pontos centrais da prática médica atual. Mas ainda é difícil
para alguns imaginarem como regular essas questões e ter tempo
para uma pequena conversa,
quando os médicos têm poucos
minutos por consultas.
Barreiras da mudança
A maioria das pessoas são
muito receptivas, mas ainda há
algumas que acreditam que você
não pode ensinar a essência da
empatia. Esse ceticismo pode diminuir a motivação de praticar novas
técnicas, mesmo que elas sejam
simples como manter contato visual e explicar de forma clara o seu
papel no tratamento do paciente,
afirma Wanner.
A chave para a satisfação do paciente no sistema de
A
chave para a
saúde
satisfação do paciente
no sistema de saúde
EDIÇÃO 11
15/12/2015
Medicina Júnior - Fábio Luis Kenji Ito
“Quando eu trabalho com
pessoas que não estão motivadas,
eu até posso dar dicas e conselhos, mas o impacto gerado será
limitado,” diz ele.
Treinamento de empatia: uma
tendência contínua
De modo a melhorar a forma de realizar um atendimento,
Wanner encoraja cada médico a
fazer o que parece natural para
eles, combatendo assim possíveis
constrangimentos na tentativa de
ser mais empático.
"Você precisa usar um estilo que funciona com você. Alguns
médicos preferem usar muito humor, mas outros que não são bons
nisso iriam ficar em apuros se tentassem. Já algumas pessoas ficam
mais confortáveis ao segurar a
mão do paciente ou colocar sua
mão no ombro." Assim, não há
uma fórmula secreta para ser empático. Cada médico possui seu
jeito de interagir com o paciente e
reconhecê-lo como um ser humano carente, que necessita de ajuda. Um ser humano, que, acima
de cura, busca cuidado e amparo
durante um atendimento médico.
"É muito importante que os
pacientes se sintam ouvidos, respeitados e valorizados como indivíduos. Se nós não fizermos isso
como profissionais de saúde, não
estaremos dando aos pacientes o
cuidado que eles querem e merecem," diz Wanner.
Apesar do texto publicado
ter um enfoque principal na relação empática entre médico e paciente, demonstrar empatia não é
uma restrição à área da saúde. Um
líder, por exemplo, é aquele que
inspira respeito, valoriza os membros de sua equipe e sabe coordenar um grupo a fim de alcançar um
objetivo. Para isso, ele deve ser
competente, compreensivo, idealista e... empático! Ser empático é
a virtude de ver com os olhos do
outro, de ouvir com os ouvidos do
outro e de sentir com o coração do
outro. Ser empático é uma atitude
de solidariedade com o próximo.
Traduzido e adaptado de : http://
national.deseretnews.com/
article/4963/the-key-to-patientsatisfaction-in-the-health-caresystem.html