associado / aposta na variedade para conquistar
Ano 2 - Nº 9
Novembro/Dezembro
de 2007
O Lojista
em Revista
Orgão oficial de divulgação da CDL - Câmara de Dirigentes Lojistas de Caxias do Sul - RS - Gestora do Sistema SPC
Natal
Aproveite o
final de ano
para encantar
seu cliente
gestão
crédito
A importância do
Capital de Giro
As novas modalidades
do SPC Caxias
sumário
expediente
6
12
10
10 12
13
13
19
16
16 19
6
matéria de capa
É tempo de
encantar
Dicas para fazer do Natal
e do final de ano uma
época especial para a
sua loja e seu cliente
crédito
gestão
Opções de
consultas
SPC Caxias lança novas
modalidades de consultas.
Veja qual adapta-se melhor
à necessidade da sua empresa
Capital
de Giro
Um bom planejamento e
o acompanhamento dos
custos garante vida longa
e saudável às empresas
associado
Aposta na
variedade
Real Makro Calçados
investe na inovação e
na diversidade para
atrair e conquistar clientes
Fotos Mário Franzem
cdl
vendas
Novos
convênios
www.cdlcaxias.com.br
Entidade amplia sua parceria
com a Unimed Nordeste RS
e coloca à disposição dos
associados novos convênios
4 O Lojista
Liquida
Caxias 2008
Maior promoção de vendas
de verão da Serra acontece
em fevereiro. Saiba como
sua loja pode participar
Fale com a Redação
Você pode participar da revista enviando mensagem para
[email protected] ou pelo telefone/fax (54) 3209.9977.
O Lojista
em Revista
Publicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL)
de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.
Rua Sinimbu, 1415 - 4º andar
Centro - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 3209.9977
Fax: (54) 3209.9969
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Ano 2 - Nº 9 - Novembro/Dezembro de 2007
Presidência 2007/2008 – José Quadros dos Santos
Vice-presidência – Luiz Antônio Kuyava (1º vice-presidente);
Paulo Ricardo Magnani (2º vice-presidente)
Diretoria – Ivonei Miguel Pioner (1º diretor-secretário), Renato
Spuldaro Corso (2º diretor-secretário), Luiz Giacomin (1º diretor
financeiro), Arcângelo Zorzi Neto (2º diretor financeiro)
Presidência Conselho Consultivo – Milton Corlatti; Diretoria
Executiva – Sirlei Bertollo; Gerência Comercial – Joceli Silva
da Silva; Relações Públicas – Silvio Cesar Munaretto (CONRERP 2331); Auditoria Independente – Volnei Ferreira de
Castilhos; Conselho Editorial – Adriana Silva, José Quadros
dos Santos, Renato Spuldaro Corso, Sirlei Bertollo e Silvio Cesar
Munaretto
Departamentos
CDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli e Valter
Beretta; CDL Cobrança – Valmor Concatto e Silvio André De
Carli; CDL Empregos – Parvati Posser e Ângela de Cássia
Freire; CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto e Jackson Campani;
CDL Jovem – Carmem Dalcin e Valtuir Rizzo; CDL Meio
Ambiente – Gilmar Dal Pizzol; CDL Patrimônio – Ércio Becker
e Ederaldo Quadros dos Santos; CDL Segurança Pública –
Paulo Ricardo Magnani e Alcides Perini; CDL Tecnologia – Luiz
Antônio Kuyava e Renan Tedesco; CDL Turismo – Milton
Corlatti e Geremias Rech; Desenvolvimento e Assuntos
Extraordinários – Renato Corso, Alexandre Baumgaertner e
Davenir Darci Dreher; Assuntos Jurídicos, Fiscais e
Tributários – Ivandro Roberto Polidoro e Julian Bianchini; Ação
Social – Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi; Economia e
Estatística – Miguel Frederico Fortes; Marketing – Ivonei Miguel
Pioner, Renato Spuldaro Corso e Constâncio Ferraro; Produtos,
Serviços e Convênios – Alcides Perini e Luiz Giacomin; Social
e Eventos – Analice Carrer, Nelson Lisot e João Altair de Souza
Motta; Shopping Center – Paulo Augusto Piccoli e Tânia Tusset;
SPC – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Representante da
CDL Junto à FCDL/RS – Renato Spuldaro Corso
Representantes junto aos Conselhos Municipais
CMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –
Nelson Lisot
COMDECON – Conselho Municipal de Defesa do
Consumidor – Ivandro Roberto Polidoro
COMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criança e
do Adolescente – Sérgio Formolo
CONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar –
Renato Luiz Fedrizzi
COMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –
Alcides Perini e Ivanir Antônio Gasparin
COMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. Henrique
Elustondo e Cristian Horbach
SOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – Renato Luiz
Fedrizzi
Comissão de Segurança – Alcides Perini
Comissão de Impacto Econômico – Paulo Ricardo Magnani
Conselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato Luiz
Fedrizzi
Produção e Execução
Enter Consultoria em Comunicação
Rua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andar
Edíficio Comercial do Silo
Bairro São Pelegrino
Fone: (54) 3028.2868
Fone/Fax: (54) 3028.3894
[email protected]
Edição: Adriana Silva (MTb 8823)
Textos: Adriana Silva
Projeto Gráfico e Diagramação: Marli Superti
Revisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)
Capa: Mário Franzem
Impressão: Editora São Miguel
Tiragem: 4.000 exemplares
Para anunciar ligue Free Design: (54) 3025.2552
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.
Os artigos assinados são de responsabilidade
de seus autores, não refletindo,
necessariamente, a opinião desta entidade.
palavra da diretoria
Planeje as contratações
teza, é um dos maiores
desafios do comércio, pois cada vez mais o funcionário representa a
empresa. Funcionário
mal treinado, em desacordo com as culturas de
empresa, prejudica a
imagem da organização.
Para conciliar a escassez de profissionais qualificados com o grande número de
vagas abertas no nosso comércio, há a
necessidade de que os lojistas evoluam algumas culturas de contratação
em nossas organizações: planejar com
um pouco de antecedência a contratação, dando um prazo para que se realize uma seleção mais assertiva e tam-
bém contratando profissionais sem experiência,
que exigem mais treinamento, mas que sem
vícios possam se adequar
melhor ao perfil da empresa.
Precisando selecionar
e contratar para sua empresa conte com nosso
Departamento, estamos
sempre à disposição de nossos associados. E que neste final de ano, além
de uma excelente equipe de trabalho,
o bom velhinho traga um excelente
faturamento às nossas organizações.
Parvati Posser
Diretora CDL Empregos
O Lojista
www.cdlcaxias.com.br
E
Em 1999, a Câmara de Dirigentes
Lojistas (CDL) - Gestora do Sistema
SPC criou o Departamento CDL Empregos com o objetivo de auxiliar seus
associados na hora de recrutar e selecionar seus colaboradores. Posteriormente agregou também serviços de
consultoria organizacional e comportamental. Almejando o aperfeiçoamento dos serviços prestados, o Departamento, além de melhor estruturar os processos, também contratou
mais profissionais e aumentou seu
banco de dados.
Sabe-se que apesar do grande número de pessoas procurando emprego, está cada vez mais difícil encontrar
profissionais qualificados para trabalhar no nosso comércio. Este, com cer-
Fotos Mario Franzem
5
natal 2007
É tempo de
encantar
U
m brilho todo especial
tomou conta da cidade e
da árvore de Natal de 14
metros que irradia luzes
de esperança, paz e fraternidade.
O Natal Caxias - Um brilho no
Natal de todas as famílias já está nas
ruas e quer envolver toda a
comunidade no espírito natalino.
Promovido pela CDL Caxias e
pela Prefeitura, o projeto transforma a Praça Dante Alighieri e a
Avenida Júlio de Castilhos num
cenário mágico, com muitas
luzes, papais-noéis, presentes
gigantes, anjos protetores, guirlandas, cordões e bolinhas, trenó,
renas e presépio. Mas o símbolo
máximo é o pinheiro que encanta
olhares de adultos e crianças.
Despertar o espírito natalino
entre a comunidade é o principal
objetivo da CDL ao promover o
Natal Caxias. Mas o essencial é
que o lojista também se integre a
esse projeto, decorando sua vitrine e sua loja, fazendo promoções
especiais de final de ano, dando
descontos ou brindes, transfor-
mando seu ponto de venda na
extensão da decoração de rua.
"Queremos mexer com a emoção das pessoas. Fazer com que o
Natal não perca a sua essência, e,
ao mesmo tempo, queremos ajudar a criar na cidade um clima no
qual as pessoas se envolvam. O
Natal é a nossa principal data de
contato com os nossos clientes.
Precisamos aproveitar esse período para conquistar, emocionar e
encantar", destaca o coordenador
do projeto, Milton Corlatti.
E para criar esse clima na cidade, além da decoração natalina, o
Natal Caxias também inclui a realização de vários espetáculos culturais nos bairros e distritos da
cidade até o dia 25 de dezembro.
E como o envolvimento com a
comunidade é um dos compromissos da CDL, após o Dia de
Reis (6 de janeiro) a decoração
começa a dar lugar à Festa
Nacional da Uva 2008. Cachos de
uva e bonecos gigantes convidando para a Festa começam a
invadir as ruas.
Fotos Mário Franzem
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A compra é emoção!
O Natal está chegando! E a vitrine, o cartão de visitas da loja, deve
cumprir o papel de encantar pela beleza, convidando os consumidores a realizar o que pode ser considerado um momento especial de
compras, e por que não um momento de reflexão, de mensagem, de
fantasia, de mágica? Afinal esses sentimentos agradam adultos e
crianças. É tempo de criar, inovar, brilhar... E como brilhar no
momento que a cidade inteira explode em luzes, sons e cores?
"A inovação está nas sensações, emoção que a data representa. E
essas emoções não apenas são entendidas com simulação de neve,
6 O Lojista
Papai Noel de roupa vermelha e pinheiros verdes. Penso que podíamos inovar nos ícones e transparecer as emoções", destaca a arquiteta Carla Curra.
E para ajudar a criar esses cenários mágicos Carla mergulhou na
emoção do Natal e pesquisou o trabalho do arquiteto carioca
Manoel Renha, diretor de Visual Merchandising da loja de departamentos Lord & Taylor, em Nova York. E por que ele? "Renha busca
em seus trabalhos associar a marca com valores culturais, como arte,
teatro, ou história, transmitindo aos clientes e transeuntes uma mensagem. Em um de seus trabalhos, respondendo ao estado de espírito da cidade de Nova York, concebeu uma história de fadas, contada por bonecos que vivem e se movem com humana desenvoltura.
natal
Crie! Invente! Lembre!
Já pensou em apenas
mudar as frases convencionais de saúde, prosperidade,
e até o Feliz Natal, e desejar as
melhores sensações, desejar
prazeres como ver o pôr-dosol, dar gargalhada com os
amigos, passear com os
filhos, sorrir, viver...
Esta é a parte lúdica, a
fantasia, a mensagem, mas o
objetivo final é a venda. É preciso criar uma conexão atrativa entre o cliente e a mercadoria. A vitrine é o cartão de visitas e deve captar a atenção do
consumidor criando uma
atmosfera atraente, transformando o processo de compra
em entretenimento.
Não esqueça
É Não deixe de decorar sua vitrine
para o Natal. Isso faz parte do
Espírito Natalino, e sua loja não
pode ficar de fora;
É Não caia na tentação de abarrotar
É Escolha um tema para a decoração. É interessante trabalhar com
uma linha de peças decorativas claramente relacionadas ao tema.
Podendo variar o cenário sem se
desligar do tema;
É Treine os funcionários.
Boa vontade e um sorriso
sempre marcam quem já está
cansado;
É Inovar na decoração natalina
sempre traz resultados positivos.
Busque alternativas. Arrisque novas
combinações de cores, abuse das
novidades que as lojas especializadas oferecem;
É A decoração escolhida deve refletir a imagem e o espírito da loja.
Assim, se a loja tem o espírito de
aventura, opte por uma decoração
inusitada. Se o perfil é mais sóbrio,
uma decoração mais discreta.
É O importante é manter o conforto
ambiental, não esquecer do fluxo e
da funcionalidade;
É O tamanho da decoração está
relacionado ao tamanho do produto
e ao espaço da vitrine. Lembre-se:
proporção.
A vitrine é o cartão
de visitas e deve captar a atenção do consumidor criando uma
atmosfera atraente,
transformando o
processo de compra
em entretenimento.
os displays, estantes
e gôndolas.
É Para lojas com produtos infantis, é bom ter um espaço ou pelo
menos algo que elas possam se
distrair e deixar os pais checando os produtos. Criança chorando não inspira ninguém a
comprar;
É Cuidado com o som
ambiente, não precisa ser
necessariamente temas natalinos. As pessoas entram em várias lojas e a
repetição será muita
chata;
É Explore a iluminação e as cores;
É Emocionar um
cliente através da
vitrine pode ser
uma excelente oportunidade de
conquistá-lo.
www.cdlcaxias.com.br
Renha concluiu que a cidade
ainda precisava se exorcizar de
trevas e bruxas que atraem
sombras para a cidade e o país.
E acreditar em valores de luz,
eternamente representado pelas fadas", conta Carla. E sem
desprezar a crítica especializada, Renha diz que seus maiores, mais temíveis e inspiradores críticos são as crianças:
"Elas ainda não foram deseducadas para fingir e preservam
um sincero espírito de Natal".
"Ouse. As fadas, bruxas e
bonecos foram apenas exemplos. O tempo é de surpreender.
Vale tudo. Cor, brilho, luzes,
fadas, bruxas, até Papai Noel!
Mas ouse com moderação. O
que está em alta é se sentir bem
e fazer o bem", instiga Carla.
O Lojista
7
natal
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Explore as vitrines
Vitrines são uma amostra do que a loja
tem a oferecer. Portanto, precisam estimular
o interesse da compra, assim como reforçar
a posição institucional da loja no mercado.
Neste final de ano, as vitrines merecem
atenção ainda mais especial, procurando
indicar a modernidade, a sofisticação das
mercadorias ou mesmo dos serviços oferecidos pelas lojas.
"Essas características são transmitidas aos
consumidores através da maneira de exposição dos produtos a qual as lojas devem ser
criativas e fazer bom uso de cores, formas,
luzes e conforme o caso, de sons e aromas. A
criação de cenários é muito atrativa, criando
atmosferas que prometem acontecimentos
agradáveis. As imagens cenográficas orientam, criam estilo, transmitem idéias e concepções e provocam emoções. Assim surpreende e atrai o cliente", destacam os arquitetos da Eixo Arquitetura.
8 O Lojista
A iluminação destas vitrines é um ponto
fundamental de atração ao consumidor, por
isso, deve-se tirar partido dela para realçar
texturas, brilhos e formas; não somente das
mercadorias expostas, mas do espaço como
um todo. É uma tendência que a iluminação
passe despercebida sem ofuscar o observador e utilizar a luz pontual para valorizar e
destacar produtos. É importante utilizar lâmpadas que tenham altos índices de reprodução de cor, ou seja, que mostrem com fidelidade a cor dos produtos.
Sabe-se que a vitrine de Natal é a que
mais traz resultados de venda ao lojista. Faça
a sua e deixe seu cliente ser transportado
para este espírito de natal. "Enfim, independente do tipo de loja, o importante é transmitir neste espaço tão nobre de venda, que é
a vitrine, a imagem que identifica a marca e
seus produtos direcionados ao seu consumidor alvo", completam os arquitetos.
natal/atendimento
O que os
compradores
querem
Tecnicamente, todos somos vendedores. Afinal, estamos sempre
vendendo algo, não necessariamente produtos ou serviços, mas nossa
imagem pessoal, a satisfação por nossa companhia, a reflexão proporcionada
por nossas idéias. Mas, afinal: "O que os compradores querem?".
Os compradores querem ser atendidos
conforme sua agenda - e não a do vendedor.
Isso lembra um pouco aquele chefe com problemas de fuso horário: solicita tudo com
atraso e deseja respostas para ontem.
Também somos assim. Retardamos ao máximo a compra de um produto ou a contratação de um serviço seja por má administração
do tempo, por falhas de gerenciamento ou
até mesmo porque a requisição chegou tardiamente ao nosso departamento. Nessa
hora, o vendedor prestativo leva vantagem.
2. Atenção
Queremos ser ouvidos. Talvez Freud
explique o motivo, mas o fato é que convém
ao bom vendedor sentar-se diante de seu
cliente e simplesmente ouvi-lo. Guarde seus
argumentos para um segundo momento.
No final, você conseguirá demonstrar que,
técnica e comercialmente, sua solução é a
mais adequada. Lembre-se de uma máxima
da neurolingüística: concorde 100% com 1%
do que seu cliente disser. E conquiste-o.
3. Simpatia
Compradores vivem sob pressão.
Precisam comprar tudo pelo menor preço,
com o prazo de pagamento mais dilatado,
com a qualidade mais elevada. Devem
desenvolver novos fornecedores e são responsabilizados quando algum suprimento
não atende às expectativas. Em outras palavras, o dia-a-dia é duro. Por isso, guarde consigo seus rancores, insatisfações e frustrações. Um vendedor com presença de espírito, semblante sereno e naturalidade transmite segurança e confiabilidade.
4. Sinceridade e honestidade
Esperamos encontrar pessoas sinceras,
capazes de dizer a verdade ainda que, ao
fazê-lo, corram o risco de perder a venda.
Não há nada pior do que o vendedor que
promete tudo e não cumpre nada. Aquele
típico "tiranossauro-tirador de pedido", que
vende o que não pode entregar. Seja honesto e ganhe seu cliente não para um negócio,
mas para muitos.
5. Preço e prazo compatíveis
É certo que alguns setores ainda utilizam
práticas leoninas, em que as condições são
impostas pela empresa, cabendo ao fornecedor acatá-las ou não. Porém, há um consenso no mercado quanto às vantagens das relações de ganho mútuo. Fala-se inclusive em
"ganha-ganha-ganha", ou seja, cliente, fornecedor e sociedade são beneficiados por práticas comerciais éticas. O fato é que temos
nossas condições de fornecimento, mas sempre é possível flexibilizá-las.
As dicas são de Tom Coelho, graduado em Publicidade e Economia com especialização em Marketing e Qualidade de Vida no Trabalho. Artigo publicado na Revista VendaMais
O Lojista
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1. Prestatividade
9
crédito
Conheça as novas modalidades
de consultas do SPC Caxias
SPC Crédito/Cheque
A CDL Caxias oferece o maior banco de dados de
pessoa física da América Latina, além de conter informações completas sobre cheques, facilitando assim a
sua análise de crédito no momento da venda.
Trazendo segurança e redução nos riscos de inadimplência. O associado ainda terá a possibilidade de
registro de cheques (devolução pelas alíneas: 12, 13, 14
e 21); cadastramento e informações de cheques prédatados; e registro de crédito, pessoa física.
Q
Documentos necessários para associação
Cópia do Contrato Social da empresa (última alteração
contratual)
Q Cópia do CNPJ da empresa
Q Comprovante de endereço (RGE /Samae/telefone/etc.) da
empresa e dos sócios
Q Número de CPF e RG de todos os sócios e/ou titulares
Q
Se houver o convênio com plano de saúde:
Cópia da Carteira de Identidade
Q Cópia do CPF
Q Certidão de Casamento e/ou declaração de união estável
Q Certidão de Nascimento
Obs.: para funcionários, ficha funcional.
Q
Se houver convênio com telefonia móvel:
Q
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Q
Cópia da Carteira de Identidade
Cópia do CPF
SPC Cheques
Serviço destinado a empresas que negociam apenas
com cheques. Fornece informações seguras e comple-
Q
10 O Lojista
muitos empresários em dificuldades. Assim, o
empresário, ciente do aumento da inadimplência no
período após as vendas natalinas, ou seja, janeiro/fevereiro/março, deverá ser mais rigoroso na concessão de financiamentos, parcelamentos e aceitação
de cheques.
E para dar mais opções, o SPC Caxias ampliou as
modalidades de consultas (crédito e cheque) e está
colocando essa ferramenta à disposição de outros
setores e segmentos que podem escolher o tipo que
melhor adapta-se as suas necessidades, sempre levando em consideração o tipo de serviço que é prestado.
Para ajudá-lo a melhor definir o tipo de associação,
tas sobre restrições deste documento em nível nacional. Facilitando a análise no momento do recebimento
de cheques. Além de informar a quantidade e valores
de cheques pré-datados emitidos pelo cliente. O associado ainda terá a possibilidade de registro de cheques
(devolução pelas alíneas: 12, 13, 14 e 21); e cadastramento de informações de cheques pré-datados.
a CDL coloca à disposição seu Departamento
Comercial que poderá esclarecer todas as dúvidas. O
associado pode escolher, por exemplo, pela modalidade consulta completa, que inclui cheque e crédito,
ou apenas a de cheques.
"Temos hoje em Caxias do Sul mais de 61 mil pessoas registradas no SPC, o que representa um prejuízo de R$ 26,7 milhões. Mesmo assim, há um número
ainda muito grande de lojistas que vendem sem
fazer a consulta ou que demoram a registrar o cliente inadimplente. Isso prejudica não só a ele, mas a
todo o comércio", alerta o diretor do SPC, Pedrinho
Ferrarini.
um contrato formal de prestação de serviços com o
cliente, pois, caso este cliente não cumpra suas obrigações financeiras no prazo contratado, será esse documento que irá comprovar a relação profissional entre os
dois.
Cópia do Contrato Social da empresa (última alteração
contratual)
Q Cópia do CNPJ da empresa
Q Comprovante de endereço (RGE/Samae/telefone/etc.) da
empresa e dos sócios
Q Número de CPF e RG de todos os sócios e/ou titulares
Q
Dívidas vencidas e Participação em falância que permitem a você a segurança e a condição necessária para
fechar seus negócios.
Documentos necessários para associação
Cópia do Contrato Social da empresa (última alteração
contratual);
Q Cópia do CNPJ da empresa;
Q Comprovante de endereço (RGE/Samae/telefone/etc.) da
empresa e dos sócios;
Q Número de CPF e RG de todos os sócios e/ou titulares.
Q
Documentos necessários para associação
Cópia de alvará de localização;
Cópia do RG e CPF;
Q Cópia do comprovante de residência;
Q Cópia da declaração do IR;
Q Carteira de Identidade do controlador do exercício da profissão. Ex (OAB, CRA, etc.)
Q
Documentos necessários para associação
Anahi Fros
Q
Se houver o convênio com plano de saúde (obrigatoriedade de empresa constituída):
Se houver convênio com telefonia móvel:
Q Cópia da Carteira de Identidade
Q Cópia do CPF
Se houver o convênio com plano de saúde:
Q
SPC Condomínios
Cópia da carteira de identidade;
Q Cópia do CPF;
Q Certidão de casamento e/ou declaração de união estável;
Q Certidão de nascimento;
Obs.: para funcionários, ficha funcional.
Q
Q
Se houver convênio com telefonia móvel:
Q
Cópia da carteira de identidade;
Q Cópia do CPF;
Q
SPC Profissional Liberal
Q
Q
Q
Os profissionais liberais associados à CDL Caxias
poderão consultar o SPC antes dar crédito e, em caso de
inadimplência, incluir o nome do devedor no banco de
dados. Para poder usufruir dessa nova opção, o profissional liberal precisa, além de ser associado à CDL, ter
Q
Cópia da Carteira de Identidade;
Cópia do CPF;
Q Certidão de Casamento e/ou declaração de união estável;
Q Certidão de Nascimento;
Obs.: para funcionários, ficha funcional.
Se houver convênio com telefonia móvel:
Cópia da Carteira de Identidade;
Cópia do CPF.
Com esse serviço, as administradoras de condomínios e síndicos podem registrar no SPC os condôminos
inadimplentes com suas obrigações. O associado ainda
terá a possibilidade de registro de cheques (devolução
pelas alíneas: 12, 13, 14 e 21); e registro de crédito, pessoa física.
Documentos necessários para associação
Cópia da Ata de Assembléia e/ou Convenção de votação
com autorização dos condôminos para registro dos inadimplentes junto ao SPC;
Q Cópia do CNPJ;
Q Cópia da Ata de eleição do síndico (aconselhável que seja
registrada em cartório);
Q Cópia do RG e CPF do representante legal (Síndico);
Q
SPC Pessoa Jurídica
Esse serviço disponibiliza a mais completa informação cadastral e/ou restritiva do Brasil sobre empresas,
sócios e administradores. São informações vindas do
nosso banco de dados local, nacional, Banco Central,
Banrisul, Serasa, Pendências Financeiras, Cheques
(local e nacional), Títulos Protestados, Ações Judiciais,
Cálculo de risco de crédito, Concordata e falência,
Cópia do Estatuto/ Contrato Social do condomínio
(Regimento/Regulamento interno, etc.).
Q
Os principais fatores que levam à inadimplência são?
Dificuldades financeiras pessoais, que
impossibilitam o cumprimento de obrigações;
Q Desemprego;
Q Falta de controle nos gastos;
Q Compras para terceiros;
Q Atraso de salário;
Q Comprometimento de renda com
outras despesas;
Q Redução de renda;
Q Doenças;
Q Uso do dinheiro com outras compras;
Q Má-fé.
Q
Os fatores que o lojista deve ficar atento são:
Sazonal idade, ou seja, em que épocas
do ano a inadimplência é maior ou
menor;
Q Número de prestações em atraso;
Q Valor médio das prestações em atraso;
Q Verificação do tempo de abertura da
conta corrente. Lembre-se que as contas
abertas com menos de um ano, têm
maior índice de inadimplência.
Q
Departamento Comercial
(54) 3209.9977 ou
e-mail [email protected]
O Lojista
www.cdlcaxias.com.br
R
eduzir ao máximo os índices de inadimplência são uma das principais preocupações da
CDL Caxias, que investe constantemente em
ferramentas que auxiliem o lojista a ter uma
venda cada vez mais segura. Sensibilizar esse lojista
quanto à importância de consultar o banco de dados
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) é um dos grandes desafios da entidade.
No comércio e serviços, a inadimplência costuma
aumentar nos três primeiros meses do ano, em
decorrência das vendas efetuadas em dezembro. E é
justamente nesses meses iniciais que também ocorre
queda nas atividades desses setores, deixando assim
11
gestão - parte 5
Sua empresa tem
S
Capital de Giro?
ua empresa tem um bom planejamento,
acompanha as tendências mundiais de mercado, tem bons controles, uma contabilidade
organizada, uma equipe de funcionários
motivados, um giro rápido dos estoques, e acompanha diariamente o fluxo de caixa? Se sim, com
certeza o Capital de Giro de sua empresa está
em saúde perfeita e ela terá vida longa. Mas se
a realidade da sua organização é bem diferente, está na hora de parar e organizar a
casa.
Na maioria das vezes, o empreendedor
abre a empresa, se preocupa com as vendas e com a produção e para conquistar
mercado abre demasiadamente o seu
prazo de vendas sem ter Capital de Giro
para financiar esse prazo. Mas afinal o que
compõem o Capital de Giro e qual a sua
verdadeira importância para a empresa?
"O Capital de Giro deve ser prioridade de
qualquer empresa, independentemente do
seu porte. A preocupação com as finanças da
empresa deve ser uma prioridade diária para o
gestor. Um bom planejamento financeiro e uma
equipe motivada são o segredo para o sucesso de
qualquer negócio. Caixa, bancos, aplicações, estoques, clientes e demais contas do ativo circulante, ou
seja, todos os valores que estão em constante circulação compõem o Capital de Giro", explica o consultor
financeiro Volnei F. de Castilhos.
Para que a sua empresa não vire estatística, veja abaixo os principais fatores que podem ocasionar a
falta do Capital de Giro:
www.cdlcaxias.com.br
1) Irregularidade nas vendas. A
empresa não consegue manter um nível
constante de faturamento.
2) Índice de Devolução de Vendas
muito alto. Falta conferência na saída
da mercadoria, o preenchimento dos
pedidos não é conferido ou os produtos não têm a qualidade adequada
para o cliente.
4) Investimentos exagerados em
Estoques: estoque parado na empresa
significa dinheiro parado. Isso gera a
necessidade em muitas vezes de se bus-
12 O Lojista
car recursos em bancos para saldar fornecedores. Acompanhamentos estatísticos ajudam o comerciante a não exagerar nas compras.
3) Inadimplência descontrolada: a
empresa vende e não há acompanhamento diário dos recebimentos.
6) As contas bancárias da empresa
são usadas pela família. Deve haver
uma separação dos gastos da empresa e
os gastos pessoais da família que trabalha na empresa. Como a realidade no
Brasil é de empresas familiares e isso
não é um problema, se houver limites
de gastos da família compatíveis com o
faturamento da empresa. A melhor
alternativa é determinar um valor mensal de retiradas para os sócios, compatíveis com o fluxo de caixa da empresa.
5) Descasamento entre o prazo médio
de recebimento e pagamento. A empresa nem nota em muitas vezes que a
abertura do prazo das vendas deve ter a
mesma evolução no prazo de fornecedores. A área financeira precisa monitorar mensalmente o acompanhamento
de seus prazos.
gestão - parte 5
8) É importante criar o hábito de verificar as
variações mensais dos gastos e se possível ter
metas sempre para reduzir os mesmos.
9) Falta de uma política de concessão de crédito: pessoas especializadas precisam avaliar
quanto cada cliente pode comprar. Atualização
dos dados é fundamental para uma possível
cobrança judicial do cliente.
10) Preços de vendas mal calculados: fazer
preços na forma antiga, ou seja, multiplicando o
custo de aquisição por 2, 3 ou multiplicadores
que não contemplam todos os componentes de
custos da empresa.
Leia nas próximas
edições
11) Abertura mal planejada de filiais. A
empresa começa a ter um faturamento bom e
sem um estudo de planejamento, alguém resolve abrir filiais demandando novos investimentos.
- Sistema de Informações para Avaliar o Negócio
12) Limitar o valor das compras mensais.
Planejar quanto e como comprar são fundamentais na gestão do Capital de Giro. O lucro de
qualquer empreendimento começa com uma
boa compra.
13) Regularidade trabalhista e tributária. Ter
profissionais qualificados para evitar reclamatórias trabalhistas ou multas tributárias podendo
gerar gastos financeiros no seu Capital de Giro.
O planejamento tributário ajudará a empresa a
pagar menos e dentro da lei. Um bom contador,
administrador e advogado são profissionais essenciais no sucesso do negócio e no auxílio ao
dono da empresa.
- Orçamento
- Planejamento Estratégico
As dicas são do
consultor e mestre
em Finanças pela
Ufrgs Volnei F. de
Castilhos
[email protected]
O Lojista
www.cdlcaxias.com.br
7) Investimentos em Imobilizados com recursos do Capital de Giro. Muitas empresas usam
seus recursos do Capital de Giro para construções ou compras de equipamentos. Deve-se
sempre buscar recursos para construções ou
compra de máquinas com o uso de linhas de
financiamento de longo prazo. Nos dias atuais o
custo é baixo e os prazos para pagamento são
bons, além do empresário ter a opção de carência para começar a pagar os financiamentos.
13
artigo do associado
Planejar para vender mais
www.cdlcaxias.com.br
C
14
Com as festas de final de ano se aproximando, as lojas começam a se enfeitar
para atrair os clientes. Um ambiente
limpo, atraente e agradável, certamente
estimula o consumidor a ingressar ao
interior da loja. O período do Natal,
principalmente, é, sem dúvida, o mais
lucrativo para a grande maioria do
comércio. Porém, toda essa preocupação
com a atração visual pode causar um
efeito negativo se o lojista não se planejar adequadamente para a situação.
Fabricantes, fornecedores e distribuidores têm que estar em total sintonia
com esse planejamento. Pesquisas, estudos e simulações são poderosas ferramentas de auxílio à previsão de futuros
cenários e situações de dificuldade.
Mas, de nada adianta ter os produtos à
disposição, com prazos sendo rigorosamente respeitados, sem uma boa equipe
de vendas.
Um bom atendimento conquista a
confiança do cliente e, muitas vezes, faz
com que ele se disponha a gastar mais e
até levar aquilo que não tinha planejado. Por isso, manter um profissional de
vendas motivado, integrado com a filosofia da empresa e bem treinado é tudo,
ou quase tudo.
Imagine se o vendedor faz tudo corretamente, o cliente fica mais do que
satisfeito, e de repente, uma embalagem
mal feita ou mal elaborada, que não
condiz com o produto que lhe é oferecido. Ou então, o estabelecimento não
dispõe de opções e condições de pagamento que agradem o consumidor
final. Toda conquista inicial, do ambiente adequado, do vendedor atencioso e
do produto em si, vai por água abaixo.
Por isso, para se obter o resultado
esperado, ou até superá-lo, é preciso
sempre estar atento às novidades.
Oferecer um diferencial, um algo a mais
para o cliente, quando ele acredita que o
processo de compra já estava ótimo, é o
fechamento perfeito para uma boa
venda. Dessa forma, ele se torna um
importante indicador, sugerindo a loja
para pessoas de sua relação. A divulgação espontânea do estabelecimento por
um cliente satisfeito, faz a diferença.
Então, planeje-se. Já está mais do que na
hora.
Mário Franzem
Boas Festas!
Ângela de Cássia Freire
Yang Modeladores
* Este espaço foi criado para que o associado possa manifestar sua opinião sobre os assuntos que considere importante. Os interessados em participar desta
seção devem entrar em contato enviando um e-mail para [email protected] ou pelo telefone (54) 3209.9977.
O Lojista
eu, associado
Variedade em 1,6 mil
metros quadrados
De associado para associado
"Acredito que um dos grandes
segredos de qualquer empresa está no
capital de giro, ter seus próprios
recursos para se manter, sem precisar
buscar investimento fora. Além
disso, a empresa precisa ser a
extensão da família. Onde o respeito
profissional e o bom relacionamento
são essenciais para o sucesso e a
felicidade das pessoas."
Ernani Marques Belo
H
á quatro anos em Caxias do
Sul, a Real Makro aposta na
variedade, aliada à qualidade e ao bom preço para conquistar o público caxiense.
Localizada num dos mais tradicionais pontos de Caxias do Sul - no
antigo prédio do Cine Real, que fica
na Júlio de Castilhos próximo à
rótula de São Pelegrino -, a loja especializada em calçados divide em
seus mais de 1,6 mil metros quadrados mais de 8 mil itens em artigos
femininos, masculinos, infantis, artigos esportivos, viagem e acessórios.
Como seu foco principal está voltado ao público feminino, 90% dos
funcionários da Real Makro são
mulheres e o bom atendimento é
um dos quesitos que mais envolve
os projetos da administração. "Um
dos grandes desafios da nossa
empresa, assim como a maioria dos
lojistas, é buscar um atendimento
diferenciado, um atendimento que
faça com que o cliente se sinta em
casa dentro da nossa loja", conta o
gerente administrativo Ernani
Marques Belo. Além disso, o investimento em inovação é outra constante. "O cliente quer ser surpreendido
a cada dia e para isso estamos sempre mudando o layout e a apresentação da loja, começando pela vitrine. Encher os olhos do cliente já na
entrada é primeiro passo para fazêlo entrar", diz Ernani. Por isso, entre
os planos da Real Makro para os
próximos anos está a expansão da
loja, com a implantação de um setor
de confecções.
E como as mulheres são o principal cliente da Real Makro, elas
têm um espaço todo especial na
loja. O Setor Promocional tem 300
metros quadrados e lá a cliente
encontra produtos de qualidade
com um preço todo especial. E
como o Dia das Mães e o Natal são
os principais períodos de vendas,
essas duas datas
ganham reforço de
marketing e de estratégias. "No Natal, por
exemplo, vamos esticar ainda mais o
prazo de pagamento
(até 10 vezes) e trabalhar com descontos
especiais nas vendas
à vista".
Como a matriz da
Real Makro fica em Joaçaba, Santa
Catarina, o grande desafio de
Ernani, da supervisora Leandra
D´Agostini e do gerente administrativo-comercial Leonardo Pitol - trio
que assumiu a coordenação da loja
em Caxias -, foi conhecer o gosto e
os hábitos do público. "Estamos
sempre aprendendo e buscando
novidades para trazer para Caxias
artigos que agradem ao nosso cliente. Apesar de estarmos ligados à
matriz, muitas das decisões de compras são tomadas por aqui, afinal
ninguém melhor para saber o que o
cliente quer do que quem está perto
dele", destaca Ernani, acrescentando
que uma boa venda começa por
uma boa compra.
Fotos Mário Franzem
www.cdlcaxias.com.br
Leonardo,
Ernani e
Leandra
O Lojista
15
notícias da CDL
Empregos temporários
Simulação de acidente lança a 4ª campanha
'Não Quero Morrer no Trânsito'
Duas vítimas presas às ferragens
de um veículo que colidiu contra um
ônibus do transporte coletivo no
Centro de Caxias do Sul. O resgate
pelo Corpo de Bombeiros levou
menos de 5 minutos e as duas adolescentes envolvidas no acidente foram
socorridas com vida e encaminhadas
a um hospital. A cena, que chamou a
atenção de quem passava pela área
central no sábado de manhã, dia 27 de
outubro, fez parte do lançamento da
quarta edição da campanha Não
Quero Morrer no Trânsito, desenvolvida pela CDL Jovem. E como a idéia
dos organizadores era causar impacto
e chamar a atenção de motoristas e
das pessoas que passavam pela praça,
além da simulação foi suspenso a um
guincho um veículo acidentado.
Com o slogan Tire o pé do acelerador.
Você ainda tem tempo, o projeto de con-
www.cdlcaxias.com.br
3° Fórum para
Líderes
A CDL Jovem promoveu o
3º Fórum para Líderes com o
tema o Comportamento do
Consumidor. O evento aconteceu no Mabu Personal Royal
Hotel e teve como objetivo
principal capacitar e promover
idéias para aperfeiçoar a prática do comércio varejista entre
líderes lojistas da região. Os
mais de 40 participantes assistiram a três palestras.
16 O Lojista
scientização foi realizado do dia 27 de
outubro a 4 de novembro e teve como
principal objetivo reduzir o número
de acidentes envolvendo jovens. A
campanha contou com atividades
diárias e um grande empenho para
que os índices de mortes fossem
reduzidos.
Voltada principalmente aos jovens
entre 21 e 30 anos, maiores vítimas, o
projeto usou uma linguagem de
jovem para jovem. Entre as ações que
foram desenvolvidas estiveram panfletagens, distribuição de adesivos,
exposição de fotos de veículos acidentados, blitz orientativas em casas
noturnas, busdoor, fixação de cartazes
em lojas do comércio.
A campanha teve o patrocínio da
Visate e apoio da UCS, da Polícia
Rodoviária Federal, da Secretaria de
Trânsito e do Corpo de Bombeiros.
Os lojistas interessados em contratar
para empregos temporários de final de
ano devem entrar em contato com a CDL
Empregos pelo (54) 3209-9979. O departamento está recebendo os currículos dos
profissionais interessados em atuar no
comércio ou na prestação de serviços e já
iniciou a seleção das pessoas que têm um
perfil mais voltado ao setor. Além disso, a
CDL Empregos está ampliando o seu
banco de dados. Por isso, pede aos lojistas
que enviem os currículos que os candidatos entregam nas suas empresas e que
não são aproveitados.
Cartilha de Segurança
A Comissão de Segurança - composta
por CDL, Sindilojas, Sindigêneros, CIC,
Acomac, Sinduscon e Prefeitura Municipal
- lançou durante a
Feira do Livro a cartilha Cultura de um
povo, segurança de
uma nação. A carti
lha, traz nas suas 60
páginas textos da
Brigada Militar, da
Polícia Civil e do
Corpo de Bombeiros. Editada pela
Maneco Editora, esse material terá numa primeira edição 20 mil exemplares, que
serão distribuídos gratuitamente à comunidade. Interessados podem entrar em contato pelo telefone (54) 9118.2040 com Denise.
Encontros empresariais
O foco dos Encontros Empresariais está
sendo ampliado. Além de levar a CDL para
os bairros, a entidade também está realizando reuniões para associações de profissionais
liberais e shopping centers. A Associação
Brasileira de Odontologia (ABO) Regional
Caxias e o Sindicato dos Odondologistas
(SindiOdonto) foram as primeiras entidades
a receber os Encontros Empresarias da CDL.
Para apresentar nos shoppings os convênios
e serviços que a CDL Caxias oferece aos seus
associados, foram realizados no Prataviera,
Martcenter e Iguatemi um café da manhã
com os lojistas.
notícias da CDL
CDL divulga pesquisa de Natal
As vendas de Natal e
Final de Ano em Caxias
devem superar entre 10% e
15% às de 2006. Esse é um
dos resultados da Pesquisa de
Tendências de Consumo realizada CDL Caxias. O levantamento também mostra
que 86% dos pesquisados 6% a mais que em 2006 - irão
comprar presentes, e que, o
valor médio da compra
deve ficar entre R$ 150,00 e
R$ 250,00 - índice também
superior ao do ano passado.
A pesquisa ouviu 360
pessoas e foi realizada entre
os dias 9 e 17 de novembro
nos bairros Centro, São Pelegrino, Cruzeiro e Rio
Branco. Entre as perguntas
estão se o pesquisado pretende comprar; o quê; quanto pretende gastar. O levantamento realizado com os
lojistas perguntou sobre a
expectativa de vendas em
comparação a 2006.
Descontos nas mensalidades
Entre os convênios que a CDL Caxias disponibiliza aos seus associados está o que garante descontos
nas mensalidades dos cursos oferecidos pela Faculdade Montserrat. Essa instituição de ensino está com
inscrições abertas para novo processo seletivo e
recebe inscrições até o dia 5 de dezembro - estão
sendo oferecidas 200 vagas em quatro cursos. Esse
benefício é estendido para associados, funcionários e
dependentes e são válidos para cursos de Graduação, de Extensão e para MBAs. Para saber quais os
valores dos descontos e as vantagens, você pode
entrar em contato com o Departamento Comercial
da CDL pelo (54) 3209.9977 ou pelo e-mail [email protected]
Cliente Oculto
Operação Papai Noel
A CDL Caxias divulgou no dia 29
de novembro o resultado da pesquisa
Cliente Oculto 2007 - pesquisa que avalia a qualidade no atendimento. O
jantar também serviu para empossar
a diretoria da CDL Jovem 2008.
No dia 6 de dezembro será lançada na CDL a Operação Papai Noel. O
projeto, em parceria com a BM, visa a
aumentar a segurança no final do ano
e tem o apoio das demais entidades
do comércio.
CDL e Unimed ampliam parceria
A Unimed em conjunto com a CDL oferece a
seus clientes o Seguro Proteção Familiar, um conjunto combinado de benefícios que garante mais
segurança nos momentos difíceis e inesperados.
Na última Assembléia Ordinária, a CDL Caxias homenageou
empresas e associados que neste
ano comemoram datas especiais.
A entidade entregou placas alusivas aos aniversários de empreendimentos caxienses. José Carlos
Avino recebeu a menção pelos 40
anos de fundação da Universidade de Caxias do Sul. Os 40 anos da
Rádio São Francisco foram lembrados com a entrega ao diretor
comercial Evandro Fontana.
Nilceu Bertolini recebeu a referência pelos 45 anos de fundação
da Ótica City. E os diretores Carlos
Antônio Martinato e Vera Martinato receberam a distinção pelos
95 anos de sucesso da Ótica Martinato.
Unimed Assist: Assistência em casos de
emergência em que o segurado encontra-se em
viagem ou fora da área de domicílio a partir de
50 km do domicílio e desde que não ultrapasse
60 dias consecutivos, fornecendo apoio para
situações de translado do segurado ou familiar,
além de auxílios diversos, com abrangência
exclusivamente nacional.
Seguro Funeral: Prestação de serviço cobrindo o valor total do funeral, sepultamento ou cremação (quando houver crematório na cidade de
residência). Abrange falecimento em qualquer
parte do mundo, sendo que os serviços serão
efetuados no município de moradia habitual do
segurado no território brasileiro.
O Lojista
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CDL Caxias destaca trajetória de empresas
Seguro Proteção Familiar: Com este benefício, o segurado tem a garantia de manutenção
do pagamento das mensalidades do plano de
saúde Unimed por tempo determinado conforme apólice. Há duas modalidades: uma para
empregados sob regime de CLT e outra para
profissionais liberais.
17
vendas
Vem aí o
Liquida Caxias 2008
A
s promoções e liquidações são uma das
melhores formas de atrair o cliente. A
partir daí, um bom atendimento e uma
venda que satisfaça o consumidor irão
garantir que ele volte outras vezes e, inclusive,
indique sua loja aos amigos. Pensando no resultado positivo que uma liquidação planejada iria
trazer ao comércio caxiense, a CDL lançou o
Liquida Caxias, que em 2008 terá o slogan Um
paraíso de ofertas e chega a sua quinta edição
tendo consolidado seu maior propósito que é
aquecer as vendas num dos meses com menor
volume de negócios: fevereiro.
Mobilizar os lojistas na concessão de descontos reais, alongamento dos prazos e redução dos juros durante a campanha estão entre
os objetivos da campanha. "O maior compromisso que queremos dos lojistas é que eles
dêem vantagens reais ao consumidor. Isso fará
com que as pessoas percebam as vantagens em
comprar no Liquida. Ganha o lojista, que
aumenta suas vendas e conquista novos clientes, e ganha o cliente, que terá a chance de comprar aquele produto que tanto queria", destaca
o diretor do Departamento de Desenvolvimento e Assuntos Extraordinários da CDL,
Alexandre Baumgaertner.
Com a meta de alcançar as 2 mil empresas, a
CDL está ministrando cursos de capacitação
para os lojistas e funcionários, e negociando
parcerias com fornecedores, empresas, bancos
e prefeitura.
www.cdlcaxias.com.br
Preços nas vitrines/Procon
Os lojistas devem começar a alterar as formas de
apresentação dos preços
dos produtos afixados na
própria vitrina e dentro da
loja. Deve haver bastante
visibilidade aos consumidores, como a loja trabalha
em termos de parcelamento e financiamento, política
de troca/devolução, cartões
de crédito com que a mesma trabalha, taxas de juros,
etc. Além disso, com identi-
18 O Lojista
ficação dos produtos, deve
ser informado individualmente o preço à vista, parcelado e financiado, se for o
caso, além da marca do
produto, e ainda, a taxa de
juros no financiamento.
Dentro da loja, essas informações podem ser colocadas por grupos de produtos, desde que a eles se apliquem as mesmas informações. Em fevereiro o Procon
inicia a fiscalização.
Palestra-show
E para lançar a quinta edição do Liquida
Caxias, a CDL está programando uma palestrashow que irá acontecer no dia 31 de janeiro a partir das 20h no Teatro Municipal Pedro Parenti Casa da Cultura. O ingresso será 1 quilo de alimento não-perecível.
Como participar
Se você quer saber como participar ou tirar
alguma dúvida é só entrar em contato com o
Departamento Comercial da CDL pelo telefone
(54) 3209.9977.
leitura obrigatória
Reprodução
Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes
Este livro é resultado de
pesquisa feita em 200 anos de
publicações sobre sucesso que
vão desde biografias a simples manuais e livros de autoajuda. Foram vendidas mais
de 15 milhões de cópias em 38
idiomas desde a sua primeira
publicação em 1989 e foi eleito
pelos leitores da revista Chief
Executive como o livro mais
influenciador do século 20. O
livro lista sete princípios que,
se estabelecidos como hábitos,
devem ajudar a pessoa a atin-
OS 7 HÁBITOS DAS
PESSOAS ALTAMENTE
EFICAZES
Autor Stephen R. Covey
Editora Best Seller
440 págs.
Indicação da CDL
Ensino
Dica do associado
Minha indicação é Claro
como o Dia de Eugene
O'Kelly. É um livro que
aborda uma história
verídica de um executivo da
empresa americana KPMG,
que foi ao seu médico para
uma consulta de rotina e
descobriu que tinha câncer
cerebral. A partir de então,
ele relata seus últimos cem
dias, não com uma visão
amargurada ou ressentida,
mas como ele mesmo cita,
por ter sido abençoado por
poder planejar seus últimos
meses, colocando em
prática o aprendizado de
uma carreira bem sucedida.
Lembra que mais
importante que viver muito
é viver cada dia de sua
vida.
Walter Dal Zotto Jr.
Faculdade Montserrat
Biblioteca Multimídia
Na CDL, o ensino tem um poderoso aliado para aprimorar o conhecimento. Todo o associado tem a sua
disposição os serviços da biblioteca
da entidade, um acervo de mais de
1,9 mil títulos inluindo marketing,
recursos humanos, administração,
psicologia e literatura. E mais, como
uma biblioteca multimídia, o acervo
também dispõe de 250 fitas VHS e
mais de 110 DVDs com temas como
atendimento, motivação, liderança,
crédito e cobrança.
ia? Com uma ampla infra-estrutura, a CDL Caxias possui auditórios equipados com modernos equipamentos que podem ser locados pelos
sab
ê
c
associados para a realização de palestras ou encontros fechados. Consulte-nos. Informações (54) 3209.9965.
Vo
O Lojista
www.cdlcaxias.com.br
Luiz Chaves
gir a verdadeira interdependência efetiva. O autor argumenta que ela é atingida por
meio do alinhamento a princípios da "Ética do Cárater", que
ele acredita serem universais e
atemporais, ao contrário da
"Ética da Personalidade", algo
que ele vê como prevalecentes
em muitos livros modernos
de auto-ajuda.
19
Sicredi mais perto de você
A partir de agora, o bairro Cruzeiro pode contar
com os serviços da Cooperativa de Crédito
Sicredi Caxias – uma instituição parceira que
orienta e apóia os empreendedores da indústria,
comércio, serviços e pessoas físicas em geral.
Venha conhecer as vantagens de ser
cooperativado da Sicredi Caxias.
Caxias do Sul
Rua Luiz Michielon, 1.527, ao lado do Corpo de Bombeiros Fone: 3026.2900