BOM CONDUTOR
DI CAS Ú T E IS CE M IG
guia rápido
Prezado(a) cliente, Seja bem vindo. É uma grande satisfação
tê-lo conosco. Elaboramos para você um guia que irá facilitar o
seu dia a dia com a Cemig. O nosso objetivo é prestar o melhor
atendimento, sempre pautado no respeito, na transparência e,
claro, na qualidade de nossos serviços.
Identificação
Você encontra, na sua fatura de energia, duas importantes
identificações cadastrais:
Nº do Cliente: código individual, único e intransferível referente
àquele que possui cadastro na Cemig.
Nº da Instalação: número que identifica a instalação/unidade
consumidora. Cada caixa de medição possui um número de
instalação.
Quando contatar a Cemig, informe o Nº do Cliente ou o Nº da
Instalação. Isso facilitará a identificação e o registro do serviço.
Esses números você localiza no lado direito superior da fatura.
Canais de Atendimento
A Cemig investe continuamente nos mais modernos e práticos
canais de atendimento. O nosso objetivo é oferecer a você
alternativas que melhor atendam suas necessidades, alinhando
conforto, praticidade e segurança.
agência virtual cemig
A Agência Virtual Cemig foi criada especialmente para facilitar
e agilizar o atendimento aos clientes. De uma maneira simples
e muito segura, os clientes podem solicitar vários serviços
comerciais e emergências diretamente no site da Cemig, como:
• Alteração da data de vencimento e do endereço de entrega da
conta
• Segunda via e religação
• Registro ou atualização do telefone e e-mail
• Ligação nova e corte para conserto
• Histórico de faturamento
• Recebimento da conta de luz por e-mail e outros
Além de todos os benefícios já citados, ao se cadastrar na Agência
Virtual Cemig você poderá receber diversos comunicados por
e-mail, tais como:
• Aviso de interrupção futura para melhoria do sistema elétrico
• Alerta de conta ainda não paga
• Fatura de energia para pagamento
• Dicas de economia e segurança com o sistema elétrico
Para se cadastrar é fácil e rápido. Acesse www.cemig.com.br,
clique no menu <Atendimento>, depois em <Não sou cadastrado>,
insira o Nº do Cliente, o CPF/CNPJ e siga as instruções.
Aplicativo Cemig Atende
O aplicativo para informações e serviços no seu smartphone. Para
utilizar os serviços disponíveis, basta realizar o cadastro uma
única vez, durante a instalação do aplicativo. Acesse Google Play
ou App Store e baixe o aplicativo gratuitamente.
Acesso ao padrão de energia
Somente funcionários ou contratados da Cemig, devidamente
identificados, têm autorização para acessar a caixa de medição
(padrão) da sua instalação, devendo o acesso estar livre para a
realização de leitura, manutenção, inspeção e outros serviços.
Todas as taxas de serviços executados pela Cemig, quando houver,
serão cobradas na conta da energia elétrica. Veja como solicitar
alguns serviços:
• Falta de energia: antes de solicitar o serviço, verifique se
os disjuntores internos e do padrão não estão desarmados,
acionando-os três vezes.
• 2º via de conta: você pode imprimir a sua conta diretamente
da AGV, de forma resumida, para pagamento ou completa,
contendo todos os detalhes de consumo.
• Encerramento de contrato: quando for deixar um imóvel, é
muito importante solicitar o consumo final, caso contrário,
o seu nome permanecerá na fatura e você continuará como
responsável pela instalação.
• Troca de Titularidade: sempre que mudar de imóvel, solicite a
troca de titularidade. Assim, a fatura de energia do novo imóvel
sairá em seu nome. Serviço disponível apenas na Rede Cemig
Fácil de Atendimento.
• Religações: você pode solicitar a religação do seu padrão de
energia na Agência Virtual. Se a suspensão de energia ocorreu
por falta de pagamento, após a quitação, deixe as contas pagas
no local para conferência do eletricista da rede elétrica.
Fatura por e-mail
Se você é cliente residencial, já pode optar pelo recebimento da
conta de luz por e-mail. Para autorizar, acesse www.cemig.com.br
e clique em “conta por e-mail”.
Caso ainda não possua o login, clique em “não sou cadastrado”
e siga as instruções. Após efetuar o cadastro, clique novamente
em “conta por e-mail” e autorize o envio. Somente após concluir
o último passo, você estará apto a receber a fatura por e-mail.
Segurança na rede elétrica
• Ligação clandestina, também conhecida como “gato”, além de
ilegal, ocasiona queima de aparelhos, choques e até incêndios.
• Não jogue serpentinas, jatos de água, espumas, fogos de
artifício ou outros adereços na rede elétrica.
• Um cabo partido pode estar energizado. Mantenha-se afastado
e não deixe que pessoas se aproximem.
• Em caso de acidentes com a rede elétrica, ligue para a Cemig
- 116. Se houver vítima, acione o Corpo de Bombeiros - 193.
Classificação: Público
• Ao construir, pintar um imóvel ou instalar antenas, mantenha
distância da rede elétrica.
Maio/2015
A energia elétrica nos traz muitos benefícios, mas se usada
de forma indevida pode causar sérios acidentes e até morte.
Por isso, é muito importante conhecermos algumas regras de
segurança:
• Nunca toque ou encoste objetos na rede da Cemig.
Envio de leitura?
Envie “leitura” + nº do CPF
do titular da conta + a leitura
do medidor para 29810.
Ex.: leitura 081.234.587-23 12345
Faltou luz?
Envie “luz” + nº do CPF
do titular da conta para 29810.
Ex.: luz 081.234.587-23
Envie “conta” + nº do CPF
do titular da conta para 29810.
Ex.: conta 081.234.587-23
29810
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Fale com a Cemig - 116
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