COMUNICAÇÃO E CULTURA
GESTÃO DE VÍNCULOS
Prof. Dr. Luiz Carlos IASBECK
Universidade Católica de Brasília
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COMUNICAÇÃO
CONCEITO
Comunicação é um processo de
TROCA DE INFORMAÇÕES
TROCA = COMPARTILHAMENTO ENTRE
EMISSOR
estímulo
E
RECEPTOR
resposta
INFORMAÇÃO
CONCEITO
Conjunto de DADOS organizados, com sentido e utilidade
PERCEPTO
finalidade
Sinais, indícios, registros, códigos interesses
intenção
O FATO
O OBSERVADOR
A PERCEPÇÃO
A INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Matéria-Prima da Comunicação
• Processamento dos DADOS
Analogia
– Similaridade
– Contigüidade
• Critérios
– Afinidades
– Diferenças
“O Incomparável é inconcebível “
Vilém Flusser
DADO
INFORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO
CONHECIMENTO
A informação processada e transmitida gera conhecimento
O conhecimento é formado na mente do receptor das informações
O conhecimento não é fiel à informação recebida
Cada um conhece do seu próprio modo
O Conhecimento não é transmissível
INFORMAÇÃO e COMPREENSÃO
OBJETIVIDADE e SUBJETIVIDADE
DADOS SÃO OBJETIVOS
INFORMAÇÕES SÃO SUBJETIVAS
CRITÉRIOS DE ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES PODEM SER OBJETIVOS
A OBJETIVIDADE GARANTE O ENTENDIMENTO?
COMPREENSÃO É SUBJETIVA
CULTURA Organizacional
Subjetividade Coletiva
Cultura: conjunto compartilhado de modos de ver o mundo (cosmovisões),
valores, crenças, hábitos que caracterizam um sujeito, um grupo de sujeitos,
uma organização.
Cultura é intangível e imaterial
Produtos da Cultura:
Religião
Tecnologia e Design
Ficções
Indústria do Entretenimento
Mitos e Ritos
Ciência
Mídia
Cultura Organizacional: conjunto compartilhado de valores simbólicos que orientam o modo de ver o
mundo e são sintomatizados no comportamento de um grupo organizado em torno de interesses
comuns.
Cultura se faz por AFINIDADES E DIFERENÇAS
COMUNICAÇÃO
AFINIDADES E DIFERENÇAS
BUSCA DE AFINIDADES
Afinidades
Quanto mais afinidades
... Mais diferenças
Respeito às Diferenças
Afinidades, Diferenças e
...
Indiferenças
Diferenças
I
N
D
I
F
E
R
E
N
Ç
A
S
GESTÃO DE VÍNCULOS
COMUNICAÇÃO É A ARTE DE CRIAR E MANTER VÍNCULOS
VINCULAR É:
Valorizar diferenças
Criar compromisso de relacionamento
Valorizar ritos do calendário
Criar novos ritos
Comemorar e reforçar laços de afinidade
Manter contato
Alimentar redes de relacionamento
Conhecer e reconhecer
Tornar “memorável”
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VÍNCULOS ORGANIZACIONAIS
EMPRESA E SEUS PÚBLICOS
Governo
Parceiros
Funcionários
Fornecedores
Contratados
CLIENTES
EMPRESA
Terceirizados
Usuários
Interesses // motivações // vínculos
O PROCESSO COMUNICATIVO NAS
ORGANIZAÇÕES
EMPRESA
Expressão
Intenções
Estratégias
DISCURSO
CLIENTES/FUNCIONÁRIOS
Impressão
Expectativas
Contingências
IMAGEM
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GESTÃO DA IDENTIDADE
IDENTIDADE É CONCEITO RELACIONAL
IDENTIDADE
+
+
DISCURSO
IMAGEM
7 6,5 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
Imagem preconceital
Discurso auto-referencial
-
Desejável
-
Desejável
CRISE
12
INSTÂNCIAS DE COMUNICAÇÃO
•Atendimento ao Público (físico, virtual, telefônico e/ou postal)
•OUVIDORIA (EXTERNA ou INTERNA)
•Publicidade e Propaganda (licitação, briefing, encomenda, exame, aprovação)
•Patrocínios, Participações e Promoções (institucionais e em pontos de venda)
•Marketing (Estratégias de Comunicação)
•Endomarketing ( estratégias de comunicação interna )
•Identidade Visual (política de uso das marcas, indicadores, sinalizadores)
•Logística (Distribuição)
•Manuais e folders de Instruções para clientes sobre serviços prestados
•House Organs ( jornais internos, murais, revistas)
•Reuniões Setoriais, Departamentais.
•Eventos Sociais (comemorativos, rituais)
•Comunicação com a Imprensa
•Comunicação com os Poderes Públicos
•Comunicação com Sindicatos e Órgãos de Classe
•Organização do Trabalho ( normas, regulamentos, circulares)
•Arquitetura, Decoração e Lay-out (ambiência)
•Uniformes, vestuário e postura física
ATITUDES DE UM GESTOR DE
COMUNICAÇÃO
• estimular nas pessoas o sentimento de pertencimento
• encorajar o aprendizado e o crescimento contínuo das pessoas
• criar um clima que estimule os desafios e a criatividade
• cuidar da equipe
• inspirar entusiasmo
• respeitar as diferenças individuais e as diversidades culturais
• valorizar múltiplas perspectivas
• elogiar e dar feedback às pessoas
• ser flexível
• manter seu autocontrole, lidando adequadamente com seus sentimentos e com os das outras
pessoas
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COMPETÊNCIAS COMUNICATIVAS
• Sociabilidade/Colaboração
• Conciliação e Mediação/ Negociação
• Tolerância/ Paciência
• Percepção aguda/Sensibilidade
• Bom-humor/Otimismo
• Inteligência/Capacidade de relacionar situações
• Sobriedade / Discrição
• Senso Crítico / Discernimento
• Conhecimento Técnico / Experiência
• Ensinar e Aprender