Artigo
Estudo da Datamonitor conclui que a
robustez dos portáteis é muito importante
Em 2004, a Toshiba contratou a Datamonitor para apurar quais as características dos produtos,
nomeadamente as que dizem respeito à fiabilidade e durabilidade, que são mais importantes para
os utilizadores profissionais. Como definem que importância atribuem os utilizadores à fiabilidade
e durabilidade? Quais as características que marcam a diferença na comparação de vários produtos e na
tomada de decisão de compra? O estudo propõe-se responder a estas e outras
questões.
A Datamonitor sondou 300 executivos da área de estratégia e aprovisionamento
de empresas de TI Europeias de pequena, média e grande dimensão.
Em simultâneo, efectuou entrevistas de fundo a 20 dos executivos sondados
para reunir informações de contexto de maior qualidade. Este artigo resume
as principais conclusões do estudo.
Principais conclusões sobre as
características mais importantes
dos portáteis e a respectiva
utilização
X
95% aponta a mobilidade como uma característica
prioritária importante ou muito importante.
Características principais dos
portáteis
A maioria dos inquiridos foi clara ao apontar que são os
ganhos em termos de mobilidades, flexibilidade e
produtividades, os principais motivos para adquirir um
computador portátil.
X
85% vê na flexibilidade de utilização um factor
importante ou muito importante.
A mobilidade foi considerada mais importante na selecção
X
Cerca de 70% dos inquiridos refere a robustez como
importante ou muito importante.
a par dos preços dos portáteis, é de realçar a circunstância
X
Normalmente, as empresas não estão dispostas
a aumentar os gastos em características como
a robustez.
X
de hardware do que o custo; apesar de revelarem estar
de este factor não ter sido apontado como decisivo. Por
outras palavras, os inquiridos revelaram-se satisfeitos com
o “custo de entrada” dos portáteis.
Cerca de 30% dos inquiridos não está familiarizado
com as características dos portáteis parcialmente
reforçados.
X
Cerca de 70% dos inquiridos analisa minuciosamente
as opções de extensão de garantia e 63% revê
cuidadosamente as opções de extensão de assistência.
X
Segurança de sistemas e dados, facilidade de ligação
a redes, gestão avançada da alimentação
e acessórios do sistema, são algumas das referências
muito importantes em relação aos portáteis.
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70%
60%
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Artigo: “Resultados-sondagem-Datamonitor”
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Important
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FEA-2005-01-Resultados-sondagem-Datamonitor-PT
Artigo
O custo revelou-se um factor decisivo nas características
O retorno que nos é dado pelo sector indica que os
e factores de origem específicos para uma potencial
portáteis reforçados são incomparavelmente mais fiáveis
aquisição. As entrevistas sugerem que os factores mais
do que os equipamentos informáticos comuns (taxa média
importantes na compra de portáteis são a mobilidade,
anual de falhas na ordem dos 2 %, contra 20 % no
segurança, peso e duração da bateria. As opções de
equipamento comum). A redução no tempo e nos custos
extensão de assistência e garantia também demonstraram
de assistência não são as únicas vantagens. A facilidade
ter grande importância ao permitir às empresas lidar
e a fiabilidade da mobilidade, a protecção de dados
melhor com a ocorrência de falhas nos portáteis.
e a segurança de uma concepção anti-acidentes, são
Suficientemente resistente?
algumas das várias vantagens de um portátil que suporta
E os inquiridos responderam…
teclado, entre outros acidentes fruto da utilização normal
o impacto de uma queda, derrames de café ou água no
do portátil.
Tradicionalmente, existe
um nicho de mercado
de portáteis reforçados,
X Um terço dos inquiridos não está
onde se incluem
familiarizado com as características dos
a indústria marítima,
portáteis com reforço parcial
serviços de segurança,
serviços públicos,
indústria mineira e sector militar. Para estes sectores,
o portátil deverá ser suficientemente robusto para
“Para nós, o importante nos computadores com reforço
parcial é o năo compromisso nas especificaçőes…
sobreviver a condições ambientais extremas ou ambientes
năo interessa se um produto foi reforçado e a areia năo
adversos, incluindo grandes amplitudes térmicas, pó, água,
consegue causar danos, se demorar 10 minutos a iniciar
vibrações e impactos. Normalmente, estes “portáteis
o sistema e tiver um chip antigo …”
reforçados” estão equipados com uma caixa de liga
(Director de TI responsável pelo aprovisionamento num
metálica reforçada para suportar água, pó, vibrações
e impactos. As caixas são submetidas a testes de padrões
município no Reino Unido)
militares rigorosos e normalmente fornecem uma protecção
“…num ambiente de computadores portáteis, a empresa
adicional de absorção de impactos para os componentes
considera como características muito importantes o teclado
internos (em particular, os discos rígidos) de modo
à prova de derrame, o dispositivo testado contra quedas,
a protegê-los contra quedas em superfícies duras.
a protecção avançada de discos rígidos e a caixa
Apesar de a maioria dos utilizadores não procurar
reforçada.”
máquinas com resistência militar, o estudo mostrou que
a robustez é importante ou muito importante para 68% dos
utilizadores. Estes utilizadores procuram, na realidade,
um portátil parcialmente reforçado, resistente a impactos
e, ao mesmo tempo, uma máquina leve. Normalmente,
os portáteis reforçados são concebidos para suportarem
a utilização em viagem e estarem protegidos contra
“…depois de analisar em pormenor os critérios de compra,
tornou-se evidente que a robustez, o peso e a durabilidade
são factores significativos de diferenciação. Estes critérios
são muito importantes para a empresa, uma vez que vários
engenheiros em trabalho de campo se fazem acompanhar
dos respectivos portáteis nos carros de e para casa.
acidentes, pelo que também poderão incluir teclados
e bases de controlo resistentes a derrames de líquidos
e discos rígidos com protecção contra impactos.
Artigo: “Resultados-sondagem-Datamonitor”
(Director de TI numa fábrica francesa)
São frequentemente transportados fora das respectivas
pastas, deixando-os vulneráveis a danos. Por este motivo,
a empresa procura investir em novos portáteis equipados
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FEA-2005-01-Resultados-sondagem-Datamonitor-PT
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com teclados à prova de derrame, testados contra quedas,
com protecção avançada do disco rígido, filtros de
privacidade para ecrã, caixas reforçadas e ecrãs luminosos
atributos chave valorizados pelos utilizadores profissionais
no desempenho dos portáteis, é provável que exista um
grande interesse num computador portátil mais resistente.
duráveis – todos estes factores foram considerados muito
importantes.”
(Director de TI de um departamento de seguros
de propriedade e de acidentes em França)
Enquanto que 68% dos inquiridos
pensa que a robustez é uma
característica importante ou muito
importante, um terço dos
inquiridos não estava
familiarizado com as ofertas
de portáteis com reforço parcial.
Os comentários anedóticos
recolhidos nas entrevistas
revelaram que as ofertas de
reforço parcial são vistas como sendo de maiores
dimensões, mais pesadas, mais lentas e mais onerosas
do que as ofertas para fins gerais, e não necessariamente
mais fiáveis. O facto de estas percepções estarem ou não
correctas é outra questão.
Um olhar para o futuro
Quais as conclusões?
Tendo em conta os resultados deste relatório, parece
pouco provável que as ofertas especiais de produtos
“parcialmente reforçados” ou “duráveis” tenham muito
sucesso no mercado se forem mais dispendiosas ou
tiverem menos funcionalidades técnicas do que as ofertas
correspondentes para fins gerais.
Por outro lado, a durabilidade e a fiabilidade são vistas
como factores chave de diferenciação; a incorporação das
“características de durabilidade” nas ofertas de portáteis
comuns poderá ser recebida de forma favorável. Além
disso, a utilização destas funcionalidades para prolongar
a vida útil do portátil, contribuindo desta forma para o valor
de um plano de extensão de garantia/assistência, poderia
igualmente ser recebida de forma favorável pelo mercado.
A durabilidade poderá aumentar a fiabilidade e a qualidade
de fabrico do portátil. Se estas funcionalidades estiverem
disponíveis sem custos adicionais e sem comprometer os
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