Randon
Consórcios
Troféu Diamante
PQRS 2009
Empresas Randon
Veículos
Autopeças
Serviços
Empresas Randon
participação no mercado brasileiro
Reboques e semi-reboques
Caminhões fora-de-estrada
Freios a ar
Materiais de Fricção
33,03%
(até 35 t)
78,00%
53,00%
51,00%
5ª Roda
86,00%
Eixos e suspensões
53,00%
Realizado 2008
Empresas Randon - funcionários
Randon S.A.
3.153
Randon Argentina
139
Randon Veículos
106
Randon Consórcios
103
Master
852
Jost Brasil
335
Fras-le
2.430
Suspensys
1.434
Castertech
47
Total Geral
(2008)
9.355
Nosso Negócio
Viabilizar vendas e aquisições.
Nossa Visão
Ser referencial na prestação de serviços financeiros
realizando sonhos.
Evolução de mercado
Mais de 96 mil cotas comercializadas
26 mil cotas ativas
Mais de 46
mil cotas contempladas o que
representa 3,5 bilhões em créditos
contemplados.
Participação de Mercado
Segmentos Pesados – cotas ativas
Bradesco
13.80%
Outras Adm.
24.23%
Scania
11.88%
Valtra
3.02%
Randon
Consórcios
10,90%
Volvo
3.77%
Conseg
4.90%
Rodobens
6.11%
Massey Ferguson
7.41%
Portobens
6.58%
Gaplan
7.41%
Fonte: Banco Central do Brasil
Abril/2009
Participação de Mercado
Segmentos Imóveis – cotas ativas
Outras Adm.
22.64%
Bradesco
26.63%
Randon
Consórcios
1.38%
Ademilar
1.57%
Itaú
1.82%
Herval
1,86%
C.E.F
21.22%
ABN Amro
1.99%
Remaza
2.76%
Embracon
2.99%
Rodobens
6.50%
Porto Seguro
8.63%
Fonte: Banco Central do Brasil
Abril/2009
Atuação
03 Novas Unidades RACON em 2008
Fortaleza
Belém
Goiânia
Curitiba
Florianópolis
Joinville
Mais de 100 Vendedores
08 Master Franquias
Porto Alegre
Caxias do Sul
Expansão da rede de franquias
IMÓVEIS – AUTOMÓVEIS – CAMINHÕES
www.raconfranquias.com.br
“ ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA
EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.”
Diretriz da Holding para todas as
Empresas Randon
Randon
Consórcios
PGQP
Modelo de Excelência
Critérios de Excelência
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
A Randon Consórcios gera RESULTADOS, para os CLIENTES,
ACIONISTAS e FUNCIONÁRIOS, através de PESSOAS e
PROCESSOS com INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO, traçados
pelas ESTRATÉGIAS E PLANOS formulados pela LIDERANÇA.
Critério 01
Liderança
Critério 1 – Liderança
Principais práticas Randon Consórcios
MDE – Modelo de Desempenho de Equipes
Sistema de Aprendizado
Guia de Conduta Ética e Manual de Orientações
Plano de continuidade do Negócio
Comissões Internas
Programa Sucessão de Gestores
Análise de desempenho
GAC – Grupo de Análise Crítica
Programa Criar
MDE – Modelo de Desempenho de Equipes
Trabalho em Equipe
Evento de
Integração
Critério 02
Estratégias e
Planos
Critério 2 – Estratégias e Planos
Principais práticas Randon Consórcios
Planejamento Estratégico
Matriz Swot
EnTimes – EnParcerias
BSC - Balance Scorecard
Comitês Corporativos
Plano de Continuidade do Negócio
Inteligência Competitiva
Análise de Indicadores
Processo de PE
Gestão da Estratégia
Cenários
Informações
dos ambientes
interno e
externo
Análise das
Informações
Consolidação
dos
Cenários
Hipóteses Estratégicas
Diretrizes da Holding
Plano de Continuidade do
Negócio validado
Matriz SWOT
consolidada
Mapa Estratégico,
FCS, Projetos e
Planos vigentes
Fundamentos Estratégicos validados
Desempenho
Organizacional
Definição de
cenários
(hipóteses
estratégicas)
Formulação
da
Estratégia
Forças, fraquezas,
oportunidades e
ameaças
Diretrizes da Holding
Premissas Comerciais
Definir Indicadores
Definir Projetos
Necessidades de
Investimentos
Necessidades de
Recursos-OM
Análise das premissas e
projeção financeira
Demonstrativo Resultados
Plano de Investimentos
Orçamento Matricial
Elaborar Planos Ação
Matriz SWOT
Premissas Comerciais
Premissas Financeiras
Validar Plano de
Continuidade do
Negócio
•Mapa Estratégico revisado
•Indicadores e Metas
•Projetos Estratégicos
•Plano de Continuidade
•Recursos necessários-OM
•Investimentos necessários
•Informações para apresentar
à Holding
Aprovação
Formal
do PE
Mapa Estratégico,
Indicadores e Metas
Premissas financeiras
Revisar Mapa
Estratégico
Estabelecer Metas
Análise das
Informações
Projeção
dos
Resultados
Informações Financeiras
para apresentar à Holding
Comunicação
do PE
Informações
decorrentes do
PE
Informações
Financeiras
Apresentar à
Holding
Atualizar arquivos,
preparar material
de divulgação e
atualizar a Intranet
Arquivar ata de
aprovação
Apresentar
Informações
Comunicar PE às
partes interessadas
pertinentes
Critério 03
Clientes
Critério 3 – Clientes
Principais práticas Randon Consórcios
Programa de Relacionamento – Estar com Você
Central de Relacionamento
Inteligência Competitiva
CRM
Sistema de Franquias
Pesquisas de Satisfação e Mercado
Comunicação Externa
Assistentes Comerciais
Avaliação da Imagem
Identificação das necessidades dos Clientes e Parceiros
Programa de Relacionamento
“Estar com Você”
Originado a partir do objetivo estratégico
de “aumentar a satisfação dos clientes”,
visa integrar todos os canais e ações de
relacionamento.
Mascote Fiel
Critério 04
Sociedade
Critério 4 – Sociedade
Principais práticas Randon Consórcios
Programa Florescer
Instituto Elisabetha Randon
Comissão de Cidadania
Apoio à educação e cultura
Responsabilidade Socioambiental
Programa Qualificar
Sistema de Gestão Ambiental
Programa Viver de Bem com a Vida
Comissão de 6Ss
Sesi Imaginação
CIPA
Comitê de Sustentabilidade
Relatório de Sustentabilidade
Incentivo ao Voluntariado
ABAC – Associação Brasileira de
Administradoras de Consórcios
Tratamento de Efluentes
BACEN – Banco Central do Brasil
Coleta de Lixo Seletivo
Ação social
O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul
Randon.
Tem como objetivo a preparação de crianças e adolescentes, filhos
de funcionários e da comunidade, para o exercício da cidadania,
para uma melhor qualidade de vida e para o futuro através de
oficinas pedagógicas que complementam a educação formal.
Os funcionários também participam da manutenção do programa
doando voluntariamente uma quantia mensal.
Critério 05
Informações e
Conhecimento
Critério 5 – Informações e Conhecimento
Principais práticas Randon Consórcios
Sistemas de Informações:
Intranet – Extranet – Internet – IsoSystem – Genesis – WebTV Consórcio
Comitês Corporativos
Tecnologia da Informação
Informações Comparativas
Ativos Intangíveis
Programa Conhecer
Veículos de Comunicação Interna
Tratamento das Informações
Canal de TV on-line
Foi a primeira administradora de consórcios que
disponibilizou as assembleias de contemplação ao vivo pela
Internet no ano de 2000.
Hoje os programas de assembleias são transmitidos ao vivo
pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são
realizados por um software eletrônico de contemplações.
Software eletrônico de contemplações
Critério 06
Pessoas
Critério 6 – Pessoas
Principais práticas Randon Consórcios
Programa Valorização
Empresa Amiga
Endomarketing – Comunicação Interna
Programas Crescer e MDC
Programas de Qualidade de Vida
DH – Desenvolvimento Humano
Benefícios
Fábrica de Líderes
Comissões Internas
Treinamento
Programa Novos Caminhos
SER Randon
Programa Aqui Você Pode Crescer
Remuneração, Reconhecimento
e Incentivos
 Foco no desenvolvimento do funcionário por meio de
suas aptidões em relação as competências aplicadas
 As avaliações acontecem anualmente desde 2000 e
tem como base o perfil do cargo
 As etapas da avaliação são:
Auto-avaliação do funcionário
Avaliação do funcionário pelo
time junto com o Gestor
Feedback ao funcionário
Consolidação da avaliação
Programa de Participação nos
Resultados - Empresa Amiga
Implantado em 1996
 É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz
resultados
significativos,
como
crescimento
da
produtividade, competitividade e motivação
 O programa é composto por indicadores globais
 O prêmio representa, em torno de quatro salários médios
da Empresa para cada funcionário.
Homenagem Maternidade
No dia do nascimento do
filho do funcionário é
enviado à maternidade um
presente.
Homenagem Boas-vindas
O funcionário recebe um
presente em sua residência,
no dia que antecede o início de
suas atividades na Empresa.
Critério 07
Processos
Critério 7 – Processos
Principais práticas Randon Consórcios
ISO 9001:2008
Auditorias e Fiscalizações
Encontro de Fornecedores
Ouvidoria
Mapa de Processos
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Plano de Melhoria da Gestão
Análise de Desempenho
Redesenho de Processos
Avaliações de Fornecedores
Benchmarking
Política da Qualidade
Garantir a fidelidade aos princípios
com foco na melhoria contínua.
Certificação ISO 9001:2008
Primeira administradora de
consórcios do Sul do País a
ser certificada pela ISO
9002:1994 em 1997.
Encontro de Fornecedores
Ocorre, anualmente, desde 2003 durante a Semana da
Qualidade e tem por objetivo desenvolvimento e
relacionamento com os fornecedores.
Critério 08
Resultados
Alguns Resultados - 2008
Indicador
Resultado
Cotas Ativas
26.740 cotas
Satisfação de clientes
78,5%
Lealdade dos clientes
27,8%
Satisfação dos Funcionários
76,63%
Eficácia dos processos
88,9%
Satisfação dos parceiros
75,10%
Melhorias implantadas
96 melhorias
EBTIDA
32,3%
Receita Líquida
46 milhões
Obrigado!
www.randonconsorcios.com.br
Augusto Giongo Letti
[email protected]