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Bezeq
Sobre o Cliente
Nome da Empresa: Bezeq
Sede: Ramat Gan, Israel
Área: Telecomunicações
Fundada em 1984, a Bezeq, o fornecedor
nacional de telecomunicações de Israel,
tem feito enormes avanços dentro do
campo das telecomunicações em Israel.
A rede digital telefónica da empresa, das
únicas no mundo, é moderna e sofisticada, oferecendo aos seus clientes uma
grande variedade de serviços, que
incluem chamados locais, de longa
distância e internacionais, comunicação
móvel e de dados, serviços de satélite,
linhas arrendadas e redes corporativas.
Para enfrentar a concorrência
que surge no mercado recentemente
liberalizado de Israel, a Bezeq
reorganizou-se, para se concentrar
na melhoria profissional e tecnológica
das suas atividades comerciais, projectos
económicos e serviços aos clientes.
A Bezeq prepara-se agora para novos
produtos, baseados na última tecnologia
de ISDN, ATM e ADSL, o que permitirá
à empresa oferecer serviços de banda
larga e de alta velocidade.
www.bezeq.com
Desafio Comercial
Como fornecedor nacional de telecomunicações, a Bezeq tem
sempre trabalhado para satisfazer as necessidades de todos os
seus clientes. Desde sua fundação em 1984, a Bezeq tem assistido a um enorme crescimento. Tecnologia avançada foi
incorporada, novos serviços foram introduzidos e a base de
clientes está em contínua expansão. Entretanto, a liberalização
e a crescente concorrência estão a mudar, rápida e dramaticamente, a face do mercado israelita de telecomunicações.
Enfrentando estes desafios, a Bezeq procura diminuir os
custos operacionais, maximizar os processos comerciais e
melhorar o serviço ao público.
Um dos maiores desafios da Bezeq era incorporar um
avançado sistema de arquivo e relatórios, capaz de tratar dos
milhões de linhas de informação geradas diariamente.
Requisitos legais obrigam as companhias de telecomunicações
a guardar informações durante sete anos. Ao mesmo tempo,
muitos clientes necessitam de dados históricos. “As empresas
costumam pedir relatórios contendo milhões de linhas de
dados,” diz Igal Muginstein, Director de Projectos da Bezeq.
“Tudo isto estava em microfichas. Conseguir a informação
desejada era um processo lento e custoso.”
A Bezeq estava a trabalhar com um obsoleto sistema de
arquivo e relatórios em microfichas (COM), algo que estava a
custar milhões de dólares à empresa em custos operacionais e
meios de armazenagem. O sistema era restrito e o fluxo de
informações lento, às vezes operado manualmente. A Bezeq
procurava economizar os milhões gastos em armazenagem,
cessar a ineficiente distribuição manual de dados
e aumentar a produtividade dos seus funcionários. “Tínhamos
necessidade de uma solução que poderia capturar os dados de
um relatório, armazena- los por maiores períodos de tempo,
proporcionando acesso aos funcionários e ainda proporcionar
melhor serviço aos nossos clientes,” diz Muginstein.
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A Solução da BMC Software
Quando a Bezeq difundiu o seu desejo de trocar
o seu sistema de arquivo e relatórios, a BMC Software
ganhou a corrida. Apesar da Bezeq ter inicialmente
considerado uma solução cliente/servidor de preço
inferior, a BMC Software foi capaz de proporcionar
uma óptima solução de mainframe com um custo
competitivo. A Bezeq estudou a solução da
BMC Software e o negócio foi assinado. Os produtos
CONTROL-D, CONTROL-V e CONTROL-D/PC
deveriam ser implementados dentro de seis meses.
Mas depois de apenas quatro meses a solução da
BMC Software estava em operação e a Bezeq começou
a ver resultados quantificáveis. “No momento em que
o CONTROL-D e o CONTROL-V entraram em
funcionamento, a Bezeq eliminou imediatamente os
pagamentos pela armazenagem das microfichas,
de mais de 1,25 milhões de dólares por ano,” diz
Muginstein. “Os processos comerciais foram reduzidos
e a produtividade aumentou, o que reduziu muitos
dos custos operativos gerais. Com isto, o custo real
da solução da BMC Software foi coberto quase
de imediato.”
A BMC Software proporcionou à Bezeq a capacidade de selecionar relatórios e um melhor tempo de
distribuição. “Todos os relatórios gerados, mais de
1,7 bilhões de linhas de dados por ano, são processados através do CONTROL-D, e os funcionários apenas recebem e vêm a informação que necessitam,” diz
Muginstein. “Agora os nossos clientes podem receber
a informação de que necessitam imediatamente
através do telefone, impressa ou pessoalmente. Além
disso, usando uma tecnologia que incorpora meios
eficientes e de baixo custo de armazenagem e facilidades de indexação, o CONTROL-V conseguiu
eliminar o elevado preço que a Bezeq estava a pagar
com as microfichas e o longo período de tempo que os
clientes tinham que aguardar para que uma busca
fosse realizada no antigo sistema de informações.
“O sistema de armazenagem da Bezeq divide a
base de clientes em quatro territórios,” diz Muginstein.
“A leitura das microfichas estava limitada à área de
geração de relatórios e necessitava de um longo período
de tempo, restringindo assim o acesso de funcionários
e clientes. A solução da BMC Software pôs fim a estas
limitações.” Hoje, utilizando o CONTROL-D/PC,
os próprios clientes da Bezeq podem receber a informação nos seus escritórios, sem saber onde os dados
estão a ser gerados.
Adicionalmente, a facilidade de utilização e o interface
familiar comum tornam a integração transparente para
os funcionários da Bezeq, eliminando assim custos
adicionais de formação.
A Bezeq viu resultados reais com a BMC Software.
Os custos operativos foram reduzidos, o interface
de leitura imediatizado e a integração do produto sem
falhas. “A BMC Software proporcionou uma solução
adequada às nossas necessidades,” diz Muginstein.
“Dentro de apenas dois meses, a Administração ficou
convencida e todos tínhamos a certeza de que a
BMC Software tinha sido a escolha certa.”
A capacidade de proporcionar as melhores soluções
administrativas a corporações como a Bezeq, coloca
a BMC Software como uma líder no mercado de
IDARS (Sistemas Integrados de Arquivo e Recuperação
de Documentos) entre os melhores analistas da indústria.
No seu esforço para vencer a concorrência,
a Bezeq planeia incorporar serviços de administração
em toda a empresa. CONTROL-D for Distributed
Systems proporcionará à empresa um completo sistema
cruzado de plataformas para relatórios, capaz de
enviar output distribuído para computadores remotos,
impressoras, email e utilizadores de Internet. Além
disso, para poder enfrentar os desafios do
e-business, o CONTROL-D/WebAccess Server oferecerá um método de baixo custo para acesso a informações através dos populares browsers da Web e o
CONTROL-D/Image suporta vista online de imagens scaneadas ou documentos textuais (como fax de
clientes e cheques de pagamento).
A Bezeq tem sido uma antiga cliente da
BMC Software, tendo incorporado o Gestor MAINVIEW Storage Resource Manager e o CONTROL-M
da linha de produtos INCONTROL no seu ambiente
informático. Todos os produtos CONTROL-D facilmente se integram com o CONTROL-M, a completa
solução de gestão da BMC Software para o ambiente
de dados e produção, assegurando uma solução sem
falhas para o processamento de informação da Bezeq.
A TECNOLOGIA USADA
INCONTROL™ da BMC Software
CONTROL-D®
CONTROL-V®
CONTROL-D/PC®
CONTROL-M®
MAINVIEW® Storage Resource Manager
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