APR E S E NTA
Apresentação Senac Rio - 2009
Tendências e Tecnologias – os desafios do RH
entre as gerações.
por Dr. Claudio Starec
[email protected]
[email protected]
Rio de Janeiro – Novembro 2010
Claudio Starec
• Jornalista - Formado em Comunicação Social
• Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF
• Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ
• Especialista em Administração Escolar pelo Senac Rio.
• Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT
• MBA em MKT pela FGV/RJ
• Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record
• Diretor da Comunicare Educação Corporativa
• Ex Diretor de MKT da Universidade Estácio de Sá e dos Campi Madureira,
Nova América, Rebouças e Centro I. Professor dos programas de pós da
FGV, ESPM, IUPERJ, SENAC Rio, Senai Cetiqt, Estácio de Sá.
• Professor e Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC
• Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed.
Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.
• Executivo do Senac Rio e Consultor de Empresas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Nossa agenda
1. O que somos?
2. Onde estamos?
3. Onde chegaremos?
4. Como chegaremos lá?
5. Lições aprendidas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O que somos?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria da Conhecimento
“ Se conheces bem a si mesmo tanto
quanto ao inimigo não temas 100
batalhas; já se conheces apenas a
si mesmo ou só conheces o inimigo
para cada vitória terá uma derrota;
agora, se não conheces a si mesmo
nem ao inimigo foges do campo de
batalha pois não terá a mínima
chance.”
Sun Tzu - século VI D.C
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria do Mercado
“Competição, hoje, não é alguém
tentando te ultrapassar numa
corrida convencional. Competição é
quando alguém vem de uma direção
qualquer, bate no teu carro e te tira
da pista”.
Tony Wheeler fundador da Lonely Planet
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria da Empresa
“ If you don’t have
competitive advantage,
don’t compete”.
Jack Welch ex-CEO GE
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria do RH
“Não serão as espécies mais fortes
que irão sobreviver, nem as mais
inteligentes, e sim as mais
adaptáveis...”
Charles Darwin
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria da Mudança
Hoje, única coisa
permanente é a
mudança...
Heráclito de Éfeso
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria da “Alice”
Qual é o melhor
caminho?
“Se você não sabe para
onde ir, qualquer
caminho serve.”
Alice no País das Maravilhas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos?
 AUMENTO DA COMPETITIVIDADE ESCALA GLOBAL
 ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM
 TRABALHADOR DO CONHECIMENTO
 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO APRENDIZADO
 RÁPIDA OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO
 MUNDO SEM EMPREGOS
 INFORMAÇÃO COMO ÚNICA ESTRATÉGIA SUSTENTÁVEL
 REDES SOCIAIS E NOVAS TICS – TENDÊNCIA IRREVERSÍVEL
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos?
POPULAÇÃO BRASILEIRA ( DADOS IBGE )
Fonte IBGE
1. O Brasil é up
ANO
Nº DE HABITANTES
Ascensão social C: ≥ consumo
2. O Brasil é old
2009
191,4 milhões
26% até 14 Anos, 6,6% 65 anos e +
Envelhecimento da População
3. O Brasil é work
2050
215,2 milhões
22,7% de Idosos, 13,1% de Adolescentes
Mais emprego: ≥ PEA ≤ Desemprego
4. O Brasil é pink
QUANTO TEMPO VIVEMOS
Cresce a participação delas
Homens
Mulheres
TOTAL
5. O Brasil é single
1980
59,6
66
62,7 anos
Mais brasileiros moram sozinhos (- filhos)
1990
6. Brasil é mobile
62,8
70,4
66,6 anos
Mais brasileiros tem acesso a TICs
2000
66,7
74,3
70,4 anos
7. O Brasil é cult
Hoje
69,1
76,7
72,8 anos
Mais procuram Educação profissional
2020
72,5
79,8
76,1 anos
8. O Brasil é high
Mais buscam educação superior Tec e EAD
9. O Brasil é premium
Quanto mais estudo ≥ renda
10. O Brasil é quality
Mais brasileiros buscam qualidade de vida
Fontes: IBGE, PNAD, FGV, Exame
Ecologia da Informação no mundo

Um em cada quatro habitantes do planeta acessa
internet. Essa é a conclusão do relatório da União Internacional de
Telecomunicações (ITU, em inglês 25/05/2010).
 Internet do futuro será até cem mil vezes mais rápida.
Uma tecnologia desenvolvida pelo MIT (Massachusetts Institute of
Technology) permite que a conexão a internet seja de cem a mil vezes
mais rápida que a atual. A informação foi divulgada no último domingo
pelo jornal O Globo (01/08/2010).
 “Em três anos os desktops serão irrelevantes. No Japão,
a maior parte das pesquisas é feita hoje em dia em smartphones, não
em PCs", disse John Herhily, o chefe do Google na Europa, ao site
Silicon Republic.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Ecologia da Informação no Brasil

O acesso à internet a 67,5 milhões de pessoas no quarto trimestre de
2009.
 O Brasil terá 140 milhões de computadores pessoais em 2014. A
previsão foi feita pela 21ª Pesquisa Anual FGV-EAESP. O país tem
hoje cerca de 72 milhões de computadores ativos, e deve chegar a
77 milhões até o final deste ano.

O Brasil é um dos dez países que mais acessam redes sociais, de
acordo com pesquisa realizada pelo IBOPE Inteligência em parceria
com a Worldwide Independent Network of Market Research (WIN). Os
internautas brasileiros acessam redes sociais principalmente por razões
pessoais (83%), mas há também parcela significativa, de 33% dos
usuários de internet, que acessa estas redes para uso profissional. O
Brasil possui o segundo maior grupo de usuários de Twitter e só fica
atrás dos Estados Unidos.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos?
A Produção de informação
“A riqueza da informação gera a pobreza da
atenção.” Shapiro (Economia da Informação)
“ A riqueza da informação gera a pobreza da
informação.” Starec
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Novos Tempos
Vídeo 1
http://www.ted.com/talks/pranav_mistry_the_thrilling_potential_of_sixthsense_technology.htm
http://www.youtube.com/watch?v=aVCaErWK2c0&feature=related
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Objetivo RH da organização
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos? O cenário competitivo
• A “REVOLUÇÃO” do Cliente
• O “CAOS” no Atendimento
• A “EXPLOSÃO” da Concorrência
• A “OVERDOSE” Informacional
• A “TSUNAMI” Tecnológica
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Conclusão do conflito de Gerações
“O Gerente não
comanda
empregados,
gerencia
pessoas; a
ênfase deve
ser na
imaginação.”
Peter Drucker
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos? Que mundo é esse?
Nós estamos
confusos e inseguros com o volume de informação
disponível e descartável que nos atinge todos os dias e,
também, devido a grande quantidade de ofertas e
possibilidades existentes...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Em qual Sociedade a sua empresa está?
SOCIEDADE
INDUSTRIAL
Acesso a bens
produzidos por
outros
1800
1900
SOCIEDADE
PÓS-INDUSTRIAL
Acesso a serviços
prestados por
outros
1950
SOCIEDADE DA
SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
INOVAÇÃO
Acesso a
informações
geradas por
outros
Acesso a redes
de inovações
geradas por
outros
2000
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
2030
A Equação:
CLIENTE
INTERNO
MOTIVADO
CLIENTE
EXTERNO
 ENCANTADO
=
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
RESULTADO
Teoria da Decisão – cara ou coroa?
Intuição (feeling)
Conselhos
Estilo Pessoal
Experiência Acumulada
“chutometria ou achometria”
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Aumentando a produtividade...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Novos Paradigmas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Ecos informacionais
“Como regra geral, o homem
mais bem sucedido na vida é
aquele que dispõe das melhores
informações.”
Benjamim Disraeli - escritor
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Ecologia da Informação
“É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos
gestores
tomar
decisões
melhores,
aprender
com
clientes
e
concorrentes e monitorar os resultados...Nosso fascínio pela tecnologia
nos faz esquecer o objetivo principal da informação: Informar. Todos
os computadores do mundo de nada servirão se seus
usuários não estiverem interessados na informação
que esses computadores podem gerar.”
Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL PETROBRAS :
6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.
7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.
8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.
9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.
10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL PETROBRAS:
11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.
12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.
13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.
14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Já ouviu falar em
Ecologia da Informação?
Administração holística das informações ou
administração informacional centrada no ser humano.
Gerenciar informações é muito mais do que investir em novas
tecnologias;
O ponto essencial é que essa abordagem devolve o
homem ao centro do mundo da informação, banindo a
tecnologia para seu devido lugar, na periferia.
Thomas H. Davenport, 1998
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O cliente em segundo lugar?
1.
Reconheça seu cliente interno.
2. Estabeleça acordos do nível de serviço e
meça e Recompense resultados.
3. Seja pró-ativo, inicie coisas, seu cliente
vai gostar.
4. Administre as expectativas, siga o lema:
prometa menos e entregue mais.
5. Incentive erros (NOVOS).
6.
Comemore Sempre!
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Cuidado com
Zona de Conforto:
“Você erra 100% dos
chutes que não dá.”
Walt Disney
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O Faxineiro da Nasa
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Cadeia de Valor da Ecologia da Informação
Conhecimento
EXPERIÊNCIA
INTELIGÊNCIA
INFORMAÇÃO
AÇÃO
CONHECIMENTO
DADO
CONTEXTO
INFORMAÇÃO
CADEIA
DE
VALOR
Fonte: Starec, Claudio 2009
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Qual é o maior problema das organizações
modernas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“Uma coisa é uma...”
Dado
•
Uma Bolsa
Informação
• MARCA LV
Conhecimento
• Para ele é muito cara;
• Para ela é muito chique;
• Para o mercado virou
coqueluche;
• “Para nós é algo que não
precisamos, que compramos
sem ter o dinheiro para
mostrar para quem não
gostamos”.
Palestra UP - Dr. Claudio Starec - 2010
Quais são os maiores desafios
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
1. Informação
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O que fazer ?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“Gotejamento” informacional
Informação certa (relevância)
Pessoa certa (foco)
Momento certo (obsolescência)
Local certo (ambiente)
Formato mais adequado (propriedade)
Ao menor custo possível (pricing)
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
2. Comunicação
Palestra UP - Dr. Claudio Starec - 2010
3. Convergência – “Maldição do MSN”
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
4. Comprometimento
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
5. Alinhar objetivos e expectativas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
6. Usar a criatividade para solucionar problemas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Lições aprendidas
O que aprendemos?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
1. Preste atenção aos sinais do mercado
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
2. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
3. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ..
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
4. Estar na hora certa, no lugar certo...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
5. É preciso Afetar com Intenção
Nosso objetivo básico na comunicação é
tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,
nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos
agentes determinantes, é termos opção no andamento
das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,
para afetar com intenção ...
Todo comportamento de comunicação tem como
objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.
David K. Berlo
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
6. Quem é o seu maior concorrente?
Entre todos os
competidores e
novos entrantes, o
nosso maior, o mais
feroz e perigoso
concorrente
somos nós
mesmos...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
7. O Foco é o do
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
8. SEM BOAS INFORMAÇÕES
é impossível tomar boas decisões.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
9. Que tal parar de apagar incêndios?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
10. O grande desafio das organizações é...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Referências
• DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed.
Futura: SP, 2001.
• PRUSAK, Laurence & MCGEE, James. “Gerenciamento
Estratégico da Informação”. Ed. Campus: RJ, 1994.
• STAREC, Claudio, GOMES, Elizabeth e BEZERRA, Jorge.
“A Gestão Estratégica da Informação e Inteligência
Competitiva”. Ed. Saraiva: RJ, 2005.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Nosso livro
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
A Hora da Verdade
1. Ecologia é um processo que tem começo, meio e ____________.
2. “Daqui para frente a competição não se dará mais com produtos ou serviços se
dará com _______. “[Peter Drucker]
3. A palavra que melhor define o sucesso de qualquer organização é _________.
4. Sem __________ ___________ é impossível tomar ________
________.
5. Gotejamento informacional é levar a ________ ________ para_______ ______,
no _______ ________.
6. O maior desafio das organizações modernas é se _____________.
7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou de _____________.
8. Objetivo da organização é obter ____________.
9. Só haverá dois tipos de profissionais: os rápidos e os _______________.
10. Na Era das Mudanças, a regra para o sucesso será __________________.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Muito agradecido
[email protected]
Prof. Dr Claudio Starec