ATENDER BEM
Objetivo:
Capacitar os profissionais de atendimento de forma completa, trabalhando todas
as variáveis do atendimento, pertinentes ao profissional, vamos trabalhar o
comportamento, o entendimento do papel deste funcionário, antes, durante e depois do
seu horário de expediente. Para isso, o Programa do Atender Bem conta com 3 módulos
de curso, os quais vão trabalhar em conjunto essas características do atendente, do cliente
e do atendimento. As inscrições podem ser feitas em uma única vez para todos os módulos
ou de forma individual, sendo necessário neste caso, informar o módulo pretendido no
campo de mensagem na inscrição.
Módulo I: Atendimento com Excelência
De 10 a 11/08/2015 das 14h às 18h
Programa a ser desenvolvido:
Excelência no Atendimento ao Cliente;
Relacionamento interpessoal e Comportamentos;
Comunicação, a ferramenta do atendimento;
Motivação e Ética;
Estratégias no atendimento.
Instrutor:
Leonardo Henrique da Silveira
Professor Universitário ha 8 anos, lecionou no ensino superior, sempre nas disciplinas mercadológica e
financeira. Durante o período acadêmico foi orientador de trabalho de conclusão e Coordenador do
Curso de Extensão da Estácio de Sá.
Módulo II: Encantar e Fidelizar o Cliente
De 17 a 18/08/2015 das 14h às 18h
Programa a ser desenvolvido:
O que o cliente quer?
Por que o encantamento?
Como conquistar a confiabilidade?
Por que é cada vez mais difícil fidelizar os clientes?
Como encantar o cliente?
Instrutor:
Sérgio Gualdi Ferreira da Silva Filho
Bacharel em Administração de Empresas, especialista em Comunicação Estratégica de Marketing,
experiência de mais de cinco anos em consultoria, e orientação empresarial nas áreas de gestão de
pessoas, marketing, processos, estratégia e inovação.
Módulo III: Etiqueta Empresarial com
Ênfase em Atendimento ao Cliente
De 24 a 25/08/2015 das 14h às 18h
Programa a ser desenvolvido:
Eu sou a Empresa dentro e fora do ambiente de trabalho;
Importância da postura e comportamento para o sucesso pessoal e profissional;
Comunicação e empatia no atendimento;
Visual profissional adequado ao ambiente de trabalho;
Uniforme x não uniforme;
Quando a ocasião social ocorre no trabalho (eventos internos e externos);
Instrutor:
Vera Lúcia Marques Bernardes
Bacharel em Ciências Jurídicas e Sociais pela Universidade de Passo Fundo Passo Fundo/RS, faz parte do
corpo docente do SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial; ampla experiência
como Instrutora na área de treinamento em Etiqueta Social e Organizacional e Consultoria na área
organizacional com ênfase no atendimento ao cliente; já atuou no SIMERS ; FIERGS e foi a Instrutora
convidada para aula e curso inaugural da Flight Brasil - Escola de Aviação Civil/SP.
Investimento: (por módulo)
Sócios: ISENTO
Não sócios: R$ 100,00
Carga Horária: 8 horas/aula
Instrutor: SENAC
ATENÇÃO:
Cada empresa poderá inscrever um participante por curso conforme vagas disponíveis.
Demais inscrições interessadas para o mesmo curso ficarão em lista de espera, caso
haja
disponibilidade
de
vagas
serão
adicionadas
para
lista
de
inscritos
efetivos
conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade contatar o Sindha com prazo anterior à
24h do inicio do curso e solicitar o cancelamento através do e-mail: [email protected]
Haverá cobrança de 30% do valor do curso (Valor não Sócio) se houver desistência e não comunicado
no prazo estabelecido, 24h anterior ao inicio do curso via e-mail.
É imprescindível que o participante do curso compareça as aulas com os seguintes documentos: CPF
e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
O CERTIFICADO será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de
frequência no curso.
O Sindha se reserva o direito de somente oferecer esse curso com no mínimo 15 inscritos.