Manual de Instruções para Candidatura
Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES – Ciclo 2015
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Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES – Ciclo 2015
Sumário
1 - APRESENTAÇÃO
Introdução................................................................................................................................................................. 03
Cronograma 2015..................................................................................................................................................... 04
Etapas – Ciclo 2015 ................................................................................................................................................
05
2 - CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE
São elegíveis............................................................................................................................................................ 06
Não são elegíveis..................................................................................................................................................... 06
Unidades da Empresa.............................................................................................................................................. 06
Taxa de Inscrição..................................................................................................................................................... 07
3 - TORNANDO-SE UMA EMPRESA CANDIDATA AO PQES .............................................................................. 07
4 - CANDIDATURA ................................................................................................................................................
07
5 - PROCESSO DE AVALIAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO DOS RESULTADOS
Processo de Avaliação ............................................................................................................................................ 08
Homologação dos Resultados.................................................................................................................................. 08
6 - RECONHECIMENTO
Fase 1: Divulgação das Empresas Reconhecidas................................................................................................... 09
Fase 2: Cerimônia de Reconhecimento................................................................................................................... 09
Faixa de Pontuação Reconhecimento.....................................................................................................................
09
7 – COMPOSIÇÃO E FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO – RG
Composição do Relatório da Gestão – RG.............................................................................................................. 10
Perfil da Empresa. ................................................................................................................................................... 11
Respostas aos Critérios ........................................................................................................................................ 11
Recomendações....................................................................................................................................................... 12
Formatação do Relatório da Gestão .......................................................................................................................
12
Limite de Páginas .................................................................................................................................................... 12
ANEXO I – FORMULÁRIO DE ELEGIBILIDADE..................................................................................................... 13
Complemento do Formulário de Elegibilidade ......................................................................................................... 18
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1. APRESENTAÇÃO
Introdução
Programa de Competitividade Sistêmica do Estado do Espírito Santo - COMPETE-ES
Criado em julho de 2003, o COMPETE-ES é uma ação de governo do estado em conjunto com a iniciativa privada
e tem por objetivo propor ações indutoras do aumento da competitividade das empresas que atuam no Estado.
Tem como realizadores a Secretaria de Desenvolvimento – SEDES em parceria com o Espírito Santo em Ação,
entidade civil, de direito privado e sem fins lucrativos, de interesse público, que tem o objetivo de desenvolver
projetos e ações que contribuam com o desenvolvimento sustentável do Espírito Santo.
OBJETIVO
Contribuir para a melhoria da competitividade das empresas no Espírito Santo, gerando melhor qualidade de vida
para nossa população.
VISÃO
Ser referência no desenvolvimento da competitividade sistêmica do Espírito Santo.
VALORES
Isonomia, Ética, Aprendizado, Compartilhamento e Cidadania
Uma das vertentes do COMPETE-ES é a disseminação do Modelo de Excelência da Gestão - MEG® da
Fundação Nacional da Qualidade – um centro de estudo, debate, geração e disseminação de conhecimento na
área da gestão - através da participação das empresas nos ciclos anuais do Prêmio Qualidade Espírito Santo –
PQES.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado em oito Critérios, com o objetivo de buscar a
estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema, conforme
representação abaixo:
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Sua representação pode ser entendida de acordo com a seguinte lógica: Por meio das demandas dos clientes e
da sociedade, a liderança desenvolve estratégias e planos que são executados por pessoas e processos com o
objetivo de gerar resultados. Tudo isso só acontece se as informações e os conhecimentos estiverem permeando
todos os Critérios, as variáveis e a organização.
Em termos práticos, a avaliação de uma empresa que participa do Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES é
realizada por uma banca de avaliadores capacitados e habilitados a verificar o grau de aderência dos processos
gerenciais desta empresa em relação ao Modelo de Excelência da Gestão - MEG®. Ao submeter sua gestão a
essa metodologia de avaliação, a empresa obtém uma melhor compreensão do seu sistema gerencial, além de
uma visão sistêmica de sua gestão, seu mercado e cenário local ou global onde atua e se relaciona, promovendo
o aprendizado organizacional e enfatizando a integração e o alinhamento sistêmico de modo direcionado aos
resultados do negócio.
Para fins de avaliação, quanto mais adequados estiverem os processos gerenciais da empresa aos requisitos e
critérios do Modelo de Excelência da Gestão, maior será sua pontuação do item avaliado. Logo, a evolução da
pontuação obtida, principalmente quando percebida ao longo de vários ciclos de participação no Prêmio Qualidade
Espírito Santo, evidenciará um movimento ascendente da empresa no sentido de avançar em direção à
excelência da gestão, gerando valor aos clientes e acionistas, à sociedade e a outras partes interessadas e
contribuindo para a sua sustentabilidade e perenidade.
Ressalta-se que, independente da experiência da empresa em processos de avaliação de sua gestão e/ou do
nível de maturidade em gestão atingido em avaliações anteriores, a participação no Prêmio Qualidade Espírito
Santo é aplicável a qualquer empresa, independente do seu porte ou nível de maturidade em relação ao Modelo
de Excelência da Gestão.
Os ciclos do Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES são anuais – conforme cronograma abaixo - e cada
avaliador participa de uma única banca de avaliadores.
Cronograma - Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES - Ciclo 2015
ETAPAS
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
1 Capacitação de Avaliadores
Turmas do Curso de Formação de Avaliadores
Turma única da Oficina de Atualização de Avaliadores
2 Capacitação de Empresas
Curso de Elaboração do Relatório da Gestão - Nível 250 pontos
12 de maio - turma única
Curso de Elaboração do Relatório da Gestão - Nível 500 pontos
14 de maio - turma única
3 Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES
Inscrição - envio do Formulário de Elegibilidade
Candidatura - entrega do Relatório da Gestão
Até 11 de maio
Até 12 de junho
4 Processo de Avaliação das Organizações Candidatas
Avaliação individual do RG
Reuniões de consensos e visitas às instalações das candidatas
Enviodo Relatório de Avaliação (RA)
5 Reunião de Banca de Juízes
6 Cerimônia de Premiação
7 Análise interna do ciclo 2015
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Etapas – Ciclo 2015
JANEIRO A 11 DE MAIO
Período de inscrição, análise de elegibilidade e pagamento da taxa:
As empresas interessadas deverão enviar à Coordenação do COMPETE-ES, por meio do endereço
[email protected] , o Formulário de Elegibilidade devidamente preenchido, solicitando análise
da elegibilidade. Sendo confirmada a elegibilidade, a inscrição será efetivada e a taxa de inscrição deverá
ser paga por meio de um boleto bancário.
As empresas inscritas deverão elaborar o Relatório da Gestão, de acordo com a modalidade de sua
inscrição:
Nível 1 – Compromisso com a Excelência ou Nível 2 – Rumo à Excelência.
O COMPETE-ES disponibiliza via email o documento Instruções para Elaboração do Relatório da Gestão RG. Às empresas inscritas, o COMPETE-ES oferece vagas gratuitas nas turmas do Curso de Elaboração
do Relatório da Gestão:
Data: 12/maio - Nível 1 = Compromisso com a Excelência
Data: 14/maio - Nível 2 = Rumo à Excelência.
ATÉ 12 DE JUNHO
Entrega da via única do Relatório da Gestão:
A empresa inscrita deverá entregar na Coordenação do COMPETE-ES uma única via do Relatório da
Gestão, para análise de adequação quanto às regras de formatação e conteúdo; em caso de ser
diagnosticada alguma incorreção, a empresa será comunicada, devendo promover as devidas correções.
As empresas inscritas que não seguirem as diretrizes para correção, poderão ter suas inscrições
canceladas.
Confirmação de candidatura:
A empresa inscrita será considera uma candidata quando entregar, na Coordenação do COMPETE-ES,
após o período de análise da primeira via do do Relatório de Gestão, 08 (oito) vias obrigatórias (tendo sido
corrigidos os apontamentos ou no caso de aprovados na fase de análise).
JULHO A OUTUBRO
Banca de Avaliadores inicia processo com a avaliação do Relatório da Gestão:
Cada candidata tem o seu Relatório da Gestão analisado e avaliado por uma equipe de avaliadores
devidamente capacitados chamada Banca de Avaliadores. Nesse período, a Banca de Avaliadores avalia
o conteúdo do relatório, tendo como referencial o Modelo de Excelência da Gestão - MEG® e prepara os
pontos que serão vistos na visita às instalações da candidata. Cada Banca de Avaliadores é atribuída a
uma única candidata por ano.
Reuniões de Consenso e Visita às candidatas:
A Banca de Avaliadores agrega e consensa as avaliações individuais e realiza a visita, considerando a
necessidade de confirmação das informações do Relatório da Gestão, e de esclarecimento das dúvidas
surgidas durante a sua análise.
NOVEMBRO
Homologação dos Resultados:
A Banca de Juízes do Prêmio Qualidade Espírito Santo homologa e valida os reconhecimentos a partir da
avaliação de cada candidata e sua pontuação final.
Cerimônia de Reconhecimento:
Num evento com presença de todos os participantes do ciclo – empresas, avaliadores, realizadores e
parceiros - e seus convidados, são divulgados os reconhecimentos das candidatas do Prêmio Qualidade
Espírito Santo, com entrega de troféus, diplomas e placas.
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2. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE
Após envio do Formulário de Elegibilidade, a Coordenação do COMPETE-ES analisa a elegibilidade da empresa.
São elegíveis
São elegíveis empresas e instituições estabelecidas no Estado do Espírito Santo, de qualquer natureza ou ramo
de atividade, desde que atendam às condições a seguir estabelecidas.






Empresas privadas ou de capital misto, nacional ou estrangeiro, aberto ou não, limitadas ou com outras
formas legais de empresa, com sede ou unidades presentes no Estado do Espírito Santo;
Grandes, médias, pequenas e microempresas;
Cooperativas;
Indústrias e prestadoras de serviços, incluídas as empresas das áreas educacional e médica;
Empresas não-governamentais, do chamado 3º setor, excluídas as citadas no item “Não elegíveis”;
Empresas com data de constituição ou criação anterior a 1º de janeiro de 2014 (ano precedente ao ano de
participação no Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES).
Não são elegíveis
Não são elegíveis as seguintes empresas ou unidades autônomas:




Que se caracterizam como associações religiosas, político-partidárias ou desportivas;
Que não puderem ser avaliadas em todos critérios de avaliação do PQES;
Que, no ano de participação no PQES, tenham restrições de qualquer natureza junto a órgãos de defesa do
consumidor e/ou instituições públicas federais, estaduais e municipais;
Que não atenderem as demais condições de elegibilidade.
Unidades da Empresa
Para efeito de participação no PQES, é considerada elegível uma unidade da empresa, interpretada como sendo
uma subsidiária, unidade de negócio ou operacional, divisão ou outras denominações similares. Aplicam-se para
as unidades as seguintes condições:




Deve existir há pelo menos 1 (um) ano antes da inscrição no ciclo de avaliação;
Deve ter uma clara definição dentro da empresa, refletida na documentação empresarial, como por exemplo:
organogramas, manuais de administração, relatório anual, prestação de contas, procedimentos empresariais
etc.;
Deve ter o funcionamento de “Unidade de Negócio”, com características como: controle de receita e de
despesa; venda ou processamento de produtos e serviços; resultados etc.;
Deve estar clara a cadeia fornecedor-empresa-cliente. Ainda que alguns itens sejam determinados pela
corporação. Devem denotar a interpretação de que foram estabelecidos para reforçar o foco da empresa
voltada para o cliente.
 Notas

No caso de um conjunto parcial de unidades de uma cadeia ou rede (tais como hotéis, lojas de varejo, bancos
ou restaurantes), serão avaliados no todo, ou em parte, somente as unidades presentes no Estado do Espírito
Santo;

Não são elegíveis unidades que executem, exclusivamente, serviços para a empresa nas quais estão
inseridas. Exemplos de serviços: venda, marketing, distribuição, serviços de assistência ao cliente, finanças e
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
contabilidade, recursos humanos, serviços de segurança e saúde no trabalho, pesquisa e desenvolvimento,
compras e serviços jurídicos.
Taxa de Inscrição
CATEGORIAS
VALOR - (R$)
GRANDE (acima de 501 pessoas)
5.000,00
MÉDIA (de 51 a 500 pessoas)
2.500,00
PEQUENA ou MICRO (até 50 pessoas)
1.500,00 ou
Gratuito – no caso de empresas vencedoras do Prêmio MPE Brasil no ciclo 2014.
3. TORNANDO-SE UMA EMPRESA CANDIDATA AO PQES
Uma empresa inscrita no Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES só passa pelo processo de avaliação ao
tornar-se uma CANDIDATA. A candidatura é formalizada pela entrega do Relatório da Gestão - RG. Após 1 (um)
ano de encerramento do ciclo, e não havendo nenhum questionamento oficial sobre o processo, essas cópias são
destruídas.
A empresa será candidata somente após o cumprimento das seguintes fases: Envio do Formulário de
Elegibilidade; Confirmação de Elegibilidade; Pagamento da taxa de inscrição; Confirmação de Candidatura –
entrega das cópias do Relatório da Gestão.
4. CANDIDATURA
Envio e Aprovação do Relatório da Gestão – RG para a Coordenação do COMPETE-ES
O Relatório da Gestão – RG deve ser elaborado seguindo as orientações contidas neste manual, principalmente
no que diz respeito à sua forma e conteúdo, e enviado para a Coordenação do COMPETE-ES, que procederá à
avaliação e respectiva aprovação.
Em caso de não atendimento às diretrizes contidas neste Manual de Instruções para Candidatura, o RG será
devolvido à empresa, que deverá proceder à adequação das não-conformidades apontadas, e reenviá-lo no prazo
definido pela coordenação.
Notas:
1) A candidata deverá entregar, na Coordenação do COMPETE-ES, uma única via do RG até às 17h do dia
12 de junho 2015, para análise e aprovação;
2) Em caso de ser diagnosticada alguma incorreção, a empresa será comunicada, devendo promover as
correções e encaminhar à Coordenação do COMPETE-ES no prazo informado na ocasião deste contato.
3) As candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderão ter sua
inscrição cancelada pela Coordenação do COMPETE-ES.
4) Caso ocorra esse cancelamento, serão restituídos 70% do valor da inscrição, mediante solicitação por email.
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5. PROCESSO DE AVALIAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO DOS RESULTADOS
Processo de Avaliação
O processo de avaliação de uma empresa candidata é iniciado com a avaliação do seu Relatório da Gestão por
uma banca de avaliadores, devidamente capacitada e ciente do código de ética regido pelo COMPETE-ES. A
participação de uma empresa, assim como os dados contidos em seu relatório, é mantida em total
confidencialidade.
Todas as candidatas passam por uma visita da banca de avaliadores, considerando-se a necessidade de
confirmar as informações incluídas no Relatório da Gestão, esclarecer dúvidas surgidas durante a sua análise e
possibilitar um atendimento não contemplado no relatório em posse da banca.
A visita realizada durante horário comercial, mediante prévio entendimento e aceitação por parte da candidata, da
Coordenação do COMPETE-ES e da banca de avaliadores, podendo durar um dia (entre 06 e 08 horas de visita)
ou dois, nos caso de grande porte. É de fundamental importância a participação da alta direção da empresa
candidata durante a visita.
Na ocasião da visita, as despesas com deslocamento da banca de avaliadores, refeições ao longo do(s)
dia(s) e, se necessário, sua hospedagem são de responsabilidade da empresa candidata. Não há qualquer
tipo de remuneração para os avaliadores, pois o trabalho é voluntário.
Ao final do processo de avaliação, cada banca de avaliadores produz um documento denominado Relatório de
Avaliação – RA contendo os comentários de ponto forte e de oportunidades para melhoria, as conclusões e a
pontuação final. Após formatação, validação e aprovação da Coordenação do COMPETE-ES, o RA é enviado às
candidatas via email.
Homologação dos Resultados
Uma banca de juízes, com base na pontuação de consenso obtida após a visita, e observando a forma de
reconhecimento estabelecida pelo PQES e a verificação da regularidade fiscal realizada, validam, ou não, os
resultados do ciclo.
É prevista, entre outros mecanismos, a consulta aos diferentes órgãos representantes dos consumidores. Ou seja,
a decisão sobre as reconhecidas não levará em conta somente sua pontuação, mas também uma avaliação sobre
a sua reputação. O propósito dessa apreciação é ter informações adicionais para assegurar que a integridade da
premiação seja preservada, auxiliando os juízes na seleção de empresas que sejam consideradas exemplares.
As decisões dos juízes, da Coordenação do COMPETE-ES e da banca de avaliadores são soberanas e a elas não
caberão recursos de qualquer natureza.
 Notas


Em casos excepcionais, após o processo de avaliação e homologação da banca de juízes, estes poderão
sugerir uma nova visita à empresa candidata, com vistas a complementar qualquer informação que aqueles
entendam necessária à sua decisão;
Empresa deverá manifestar-se, por escrito, concordando ou não, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas após o
recebimento da programação, quanto aos nomes dos avaliadores e quanto à data prevista para a avaliação.
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6. RECONHECIMENTO
O reconhecimento das empresas tem os objetivos de reconhecer as empresas que demonstrem possuir um
modelo de gestão sintonizado com os critérios estabelecidos pelo Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES e de
servir como instrumento adicional de estímulo à adesão de outras empresas.
Notas:
1) Os diplomas, placas, selos e os troféus incluem o ciclo/ano a que se refere o reconhecimento;
2) Caso as empresas desejem realizar qualquer tipo de utilização em qualquer mídia ou outro meio quanto à
premiação obtida, deverão citar obrigatoriamente a Empresa ou Unidade reconhecida, a Forma de Premiação
conquistada e o ano ao qual a mesma se refere.
Fase 1
Divulgação das Empresas Reconhecidas
Após a validação pelos juízes, os resultados homologados serão comunicados às Candidatas, que terão os seus
nomes divulgados para serem agraciadas.
Fase 2
Cerimônia de Reconhecimento
Os diplomas, placas, selos e os troféus serão entregues por autoridades do Estado e/ou Nacionais.
Faixas de Pontuação e Reconhecimento
250 Pontos – Compromisso com a Excelência
Nível I – 250 pontos
Pontuação
Máxima
PQES - Prêmio Qualidade Espírito Santo
250
Pontuação
Reconhecimento
> 101 < 150 pontos
Diploma Menção Honrosa
> 151 < 250 pontos
Troféu
500 Pontos – Rumo à Excelência
Nível II 500 pontos
Pontuação
Máxima
500
PQES - Prêmio Qualidade Espírito Santo
Pontuação
Reconhecimento
> 101 < 150 pontos
Diploma Menção Honrosa
> 151 < 250 pontos
Diploma e Troféu Categoria Bronze
> 251 < 350 pontos
Diploma e Troféu Categoria Prata
> 351 < 450 pontos
Diploma e Troféu Categoria Ouro
> 451 < 500 pontos
Troféu Prêmio Qualidade Espírito Santo
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7. COMPOSIÇÃO E FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO - RG
Para a elaboração do Relatório da Gestão, a empresa deverá ter em mãos o caderno de critérios referente à
modalidade de sua inscrição, conforme capas abaixo:
NÍVEL 1 – COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Pontuação máxima: 250 pontos
NÍVEL 2 – RUMO Á EXCELÊNCIA
Pontuação máxima: 500 pontos
Download disponível gratuitamente, através do site www.compete-es.com.br ou solicite via e-mail, através do
[email protected] o
Uma empresa inscrita no Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES só passa pelo processo de avaliação ao
tornar-se uma CANDIDATA. A candidatura é formalizada pela entrega do Relatório da Gestão - RG. Após 1 (um)
ano de encerramento do ciclo de avaliação e não havendo nenhum questionamento oficial sobre o processo, as
cópias do Relatório da Gestão de posse da Coordenação do COMPETE-ES são destruídas.
A empresa será candidata somente após o cumprimento das seguintes fases: Envio do Formulário de
Elegibilidade; Confirmação de Elegibilidade; Pagamento da taxa de inscrição; Confirmação de Candidatura –
entrega das cópias do Relatório da Gestão.
O Relatório da Gestão – RG é o documento que contém a descrição das práticas de gestão e dos resultados da
candidata de forma a permitir sua análise pela banca avaliadora e deve ser encadernado em um só volume, para
facilitar o manuseio e prevenir para que os documentos e formulários não extraviem.
Composição do Relatório da Gestão - RG
O Relatório da Gestão - RG, completo, deve ser composto pelos seguintes tópicos, nesta ordem:





Primeira capa em branco – NÃO INCLUIR NOME OU LOGOMARCA DA EMPRESA;
Sumário (índice);
Perfil da Empresa, incluindo organogramas das áreas com nome dos ocupantes dos cargos e local de
lotação (máximo de 7 páginas);
Respostas aos Marcadores de cada Critério (máximo de 55 ou 65 páginas, nível Compromisso com
Excelência e Rumo à Excelência, respectivamente);
Glossário de expressões especiais e de siglas utilizadas no texto do Relatório;
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

Formulário de Elegibilidade e
Folha em branco.
Perfil da Empresa
Inicia-se a partir da página 22 do instrumento de avaliação “Critérios Compromisso com a Excelência” ou “Critérios
Rumo à Excelência”.
O Perfil é utilizado pelos avaliadores em todas as etapas do processo de avaliação, inclusive na etapa de visita, e
está subdividido em 5 (cinco) partes:
P1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A) Instituição, propósito e porte da empresa;
B) Produtos e processos;
C) Sócios, mantenedores ou instituidores;
D) Força de trabalho;
E) Clientes e Mercado;
F) Fornecedores e insumos;
G) Sociedade;
H) Outras Partes Interessadas
P2 CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO
A) Ambiente Competitivo;
B) Desafios estratégicos.
P3 ASPECTOS RELEVANTES
Requisitos legais e regulamentares no ambiente da empresa, incluindo os relativos à saúde ocupacional,
segurança, proteção ambiental, e os que interferem ou restringem a gestão econômica financeira e dos processos
organizacionais. Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza envolvendo obrigações de fazer ou não
fazer, com decisão pendente ou transitada em julgado impostas nos últimos três anos.
P4 HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCLÊNCIA
Descrever a cronologia e os fatos mais relevantes da jornada da empresa em busca da excelência do
desempenho e da competitividade.
P5 ORGANOGRAMA
A candidata deve anexar um organograma. Se for uma Unidade da Empresa, o organograma deve conter os
principais vínculos com as demais unidades. Deve ser incluída, também, a porcentagem da força de trabalho em
relação à Empresa Principal.
Respostas aos Critérios
Inicia-se a partir da página 28 do instrumento de avaliação “Critérios Compromisso com a Excelência” ou “Critérios
Rumo à Excelência”.
Se um ítem ou questão, ou parte dele, parecer inaplicável para a empresa, esta deve indicar sucintamente as
razões. Isso proporcionará ao avaliador um melhor entendimento.
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Recomendações
Recomenda-se:
 Incluir o maior número de figuras possíveis (fluxogramas, gráficos, tabelas, quadros etc.), com legibilidade
apropriada;
 Demonstrar, da melhor maneira possível, que a aplicação dos Critérios abrange todas as áreas da empresa;
 Fornecer todas as informações solicitadas no Perfil da Empresa;
 Efetuar revisão gramatical e de edição (diagramação e impressão);
 Verificar a qualidade das cópias e se todos os exemplares estão completos;
 Dedicar, proporcionalmente, maior espaço aos Itens voltados para os resultados, e que sejam mais relevantes
para a Candidata.
Formatação do Relatório da Gestão - RG

Toda e qualquer palavra de idioma estrangeiro utilizada deverá constar no glossário com sua respectiva
tradução e significado;

As respostas aos critérios devem manter a mesma identificação, bem como a mesma sequência. Por
exemplo:
1.1.a para indicar a resposta ao critério 1, item 1, marcador a (Rumo à Excelência) ou
1.a para indicar a resposta ao critério 1, marcador a (Compromisso com a Excelência).

O Relatório da Gestão deve ser datilografado/digitado/impresso em fonte 10 (ou maior), letra tipo Arial, no
máximo em 2 colunas e em papel branco de formato A4 (ABNT). Para desenhos e gráficos, desde que
legíveis, pode ser usado tamanho de fonte igual ou maior que 6;

As tabelas, apresentadas sob a forma de figura, devem ser elaboradas em fonte de tamanho igual ou maior
que 10, sendo que figuras que possuem legenda referenciada em cores devem ser apresentadas em original;

Os desenhos, gráficos, tabelas e fluxogramas deverão ser identificados mediante seu propósito,
referenciando-se ao critério a que dizem respeito;

Não deverá ser utilizada a logomarca nos cabeçalhos, rodapés e como marca d’água nas páginas internas do
Relatório da Gestão.

A empresa candidata que não seguir as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderá ter sua
participação cancelada.
Limite de Páginas do Relatório da Gestão - RG
O Perfil da Empresa é limitado a 7 (SETE) páginas, este limite contemplando os itens P1, P2, P3, P4 e P5.
A quantidade máxima de páginas, incluindo figuras, gráficos e tabelas, para as respostas aos Critérios
 55 para Compromisso com a Excelência e
 65 para Rumo à Excelência,
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As páginas devem ter numeração seqüencial e contínua. Embora não obrigatório, é recomendável a utilização de
separadores entre as respostas dos oito Critérios, para facilitar a consulta. Esses separadores, desde que não
contenham informações sobre os Critérios, não serão considerados na contagem de páginas.
 Notas Importantes
 Não poderão ser usadas pastas volumosas ou de capas duras, pois dificultam o manuseio do Relatório da
Gestão pelos avaliadores;
 Não deverão ser enviadas cópias de fitas de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras formas de
informação diferentes das especificadas nestas instruções;
 Qualquer anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será considerado como parte do mesmo e, portanto,
dentro do limite de páginas.
 Não é permitido copiar textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Caso ou de Relatórios de
Organizações premiadas em anos anteriores, sob pena de serem desconsiderados pelos Avaliadores.
Notas:
1) A empresa candidata deverá entregar, na Coordenação do COMPETE-ES, uma única via do RG até às 17h
do dia 12 de junho 2015, para análise e aprovação;
2) Em caso de ser diagnosticada alguma incorreção, a empresa será comunicada, devendo promover as
correções e encaminhar à Coordenação do COMPETE-ES no prazo informado na ocasião deste contato;
3) As candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderão ter sua
inscrição cancelada pela Coordenação do COMPETE-ES.
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ANEXO I - FORMULÁRIO DE ELEGIBILIDADE
Modalidade da Avaliação
( ) Nível I – Compromisso com a Excelência
( ) Nível II – Rumo à Excelência
1. Dados da Empresa
Nome (Empresa ou Unidade - Denominação Oficial)
CNPJ/CGC
Inscrição Estadual / Municipal
Endereço comercial
Complemento
Número
Bairro/Distrito
CEP
Cidade
Telefone/fax
UF
2. Data de constituição/criação
Dia
Mês
Ano
3. Dados do principal executivo ou dirigente responsável
Nome
Cargo
e-mail
Telefone comercial
Ramal
Fax
Ramal
4. Representante para contato com a Coordenação do COMPETE-ES
Nome
Cargo
e-mail
Telefone
Celular
Fax
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Prêmio Qualidade Espírito Santo – PQES – Ciclo 2015
5. Caracterização
a) A Candidata tem fins lucrativos?
( ) Sim
( ) Não
6. Porte
Nº Colaboradores/
Servidores
Outros
Total da força
de trabalho
Receita bruta operacional global (ou
orçamento)
( ) Inferior a 10 milhões de R$
( ) Entre 10 e 50 milhões de R$
( ) Superior a 50 milhões de R$
( ) Microempresa (até R$ 240.000,00)
( ) Empresa de pequeno porte (Entre
R$ 240.000,00 e R$ 2.400.000,00)
Quantidade de instalações: __________
7. Ramos de atividade
Empresas Industriais e Prestadoras de Serviços (vide tabela de codificação na página seguinte);
8. Identificação de Unidade da Empresa
a) É uma Unidade da Empresa?
b)
Nome da Empresa
vinculada/subordinada
(no
( ) Sim
Brasil)
à
qual
Nome
a
Unidade
( ) Não (ir para o item 9)
pertence
ou
diretamente
CNPJ/CGC
Endereço
Complemento
está
Número
Telefone
Bairro/Distrito
CEP
UF
Executivo/dirigente responsável pela Empresa
Cargo
Total da força de trabalho na Empresa
c) Outras Unidades da Empresa fornecem produtos ou serviços similares?
( ) Sim
( ) Não
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9. Fornecedores e parceiros
Fornecedores
parceiros)
Quantidade total
(inclusive
Empresas externas de vendas-quantidade (só para empresas do
mercado competitivo)
Revendedores
Franquias
Distribuidores
Outros
10. Informações sobre a atuação
a) Produtos
Nº estimado de Clientes
11. Relação das instalações e descrição de produtos (*)
a) Endereços de instalações
b) Porte relativo (%)
Força de
trabalho
c) Descrição de produtos da
instalação
Receita bruta
operacional

Fornecer todas as informações para cada instalação, exceto quando várias instalações produzem produtos
similares;

O total das porcentagens deve ser 100%;

Não omitir serviços de apoio, ou aqueles executados por outra Unidade organizacional (se aplicável).
(*) produtos incluem bens e serviços.
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Codificação do Ramo de Atividades
Empresas Industriais (I_)
Empresas Prestadoras de Serviços (S_)
IA
IB
IC
ID
IE
IF
IG
IH
II
IJ
IK
IL
Alimentos e Bebidas/Agroindústria
Material de Embalagem
Material de Construção
Mobiliário e Decoração
Elétrica
Gráfica
Metalurgia
Eletrônica
Informática
Bélica
Nuclear
Produtos e Equipamentos/Material de Cultura,
Esporte e Lazer
Máquinas e Equipamentos
Mineração
Papel e Celulose
Química, Petroquímica, Alcoolquímica, Borracha
e Plásticos
Produtos Óticos, Instrumentos
Medicamentos, Produtos e Aparelhos Médicos e
Odontológicos
Têxtil
Construção Civil
SA
SB
SC
SD
SE
SF
SG
SH
SI
SJ
SK
SL
Comércio Varejista
Bancos e Instituições Financeiras
Comunicações (Rádio, Jornal, TV, Telecomunicações)
Distribuidores, Revendedores, Comércio Atacadista
Educação
Agropecuários
Seguros
Hotéis e Restaurantes
Informática
Jurídicos
Segurança
Imobiliárias
SM
SN
SO
SP
Construção e Montagem
Consultoria de Engenharia
Manutenção
Profissionais
SQ
SS
Consultoria em Administração
Saúde
ST
SU
Transporte e Armazenagem
Públicos (gás, luz, telefone, água e esgoto, e outros)
SV
Conservação e Limpeza
IW
IX
Veículos/Equipamentos de Transporte e
Manuseio
Construção Naval
Aeronáutica/Aeroespacial
SW
SX
IY
IZ
Produtos e Artefatos de Madeira e Couro
Outras Indústrias ou combinação das acima
SY
SZ
Qualidade (Consultoria, Inspeção, e outros)
Fundações, Associações, Federações, Sindicatos, e
outros.
Cultura, Esporte e Lazer
Outros, ou combinação das acima
IM
IN
IP
IQ
IR
IS
IT
IU
IV
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Complemento do Formulário de Elegibilidade
1. Taxa de candidatura
Solicitar à Coordenação do COMPETE-ES o boleto bancário para pagamento da taxa de inscrição.
2. Aceitação dos termos e condições
1. Concordamos que o Relatório da Gestão seja analisado criticamente por membros da banca de
avaliadores do Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES.
2. No caso de sermos visitados:
 Concordamos em facilitar uma avaliação aberta e imparcial;
 Responsabilizamo-nos pelos custos associados à visita: transporte para deslocamento da banca
de avaliadores, refeição no(s) dia(s) da visita e hospedagem, se necessário;
 Garantimos, nos horários acordados na agenda previamente aprovada, a presença do executivo
ou dirigente responsável informado no item 4 da folha 1 do Formulário de Elegibilidade.
3. No caso de sermos reconhecidos, concordamos em divulgar amplamente o modelo de gestão
adotado pelo COMPETE-ES.
4. Concordamos e aceitamos todos os termos contidos no Manual de Instruções para Candidatura.
(disponível no site www.compete-es.com.br).
3. Assinatura do executivo ou dirigente responsável informado no item 4 da folha 1.
Assinatura
Local
Data
Este formulário deverá ser preenchido e enviado à Coordenação do COMPETE-ES através do email [email protected]
IMPORTANTE:
Esta página deverá ser digitalizada, depois de datada e assinada.
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REALIZADORES
Programa de Competitividade Sistêmica do Estado do Espírito Santo – COMPETE-ES
Av. Nossa Senhora da Penha, nº 714, 3º andar, Ed. RS Trade Tower – Praia do Canto
Vitória – ES - CEP 29.055-918
Telefone: (27) 3636-9717 / 3636-9718 / 3636-9719
E-mail: [email protected]
Site: www.compete-es.com.br
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