SATISFAÇÃO DE CLIENTES
OBJETIVO DA SEÇÃO
Esta seção apresenta a Satisfação do Cliente do Sistema da Qualidade da TELEDATA
atendendo ao item 8.2.1 da Norma ISO 9001:2008, monitorar informações relativas à
percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos requisitos do cliente.
DIRETRIZES
A TELEDATA adota a partir desta data a Satisfação do Cliente como um indicador e
não mais uma medição da performance do Sistema de Gestão da Qualidade.
A Satisfação do cliente não precisa ser necessariamente medida, entretanto, a
TELEDATA irá fazer as seguintes considerações para entender que o cliente está
satisfeito. São elas:
- Considerar o pagamento mensal como satisfação; ou
- No fechamento dos chamados na ferramenta do GT Web Call, se dentro do prazo,
considera-se como satisfação.
No entanto, através de pesquisas com clientes, buscam-se informações para medir a
satisfação em atendimento dos requisitos do cliente, visando um maior
comprometimento com suas necessidades.
Os gerentes de contas e a área de tecnologia que estão em constante contato com o
cliente mantêm um canal de comunicação para o acompanhamento de sua satisfação.
Este relacionamento viabiliza informações para a manutenção e percepção das
necessidades dos clientes.
Quanto ao tratamento das insatisfações serão abertas pelas áreas não conformidades
para todas as reclamações, conforme PSQ 004 e estas encaminhadas para a área de
relacionamento que ira monitorar a ação implementada.
RELAÇÃO DE DOCUMENTOS RESPECTIVOS
Identificação
PSQ-024
NOME
VISTO
Título
Comunicação com o Cliente e Pesquisa de Satisfação
ELABORADO
APROVADO
Marta Naguel
Judith Baran
Seção 7
Seção 8
Subseção C
( ) Cópia não-controlada
VERSÃO: 05
( ) Cópia controlada
FOLHA: 1/1
DATA: 30/10/2009