08.09.2015
PRESS RELEASE
Generali lidera satisfação dos clientes
no setor dos seguros em Portugal

Seguradora alcançou a melhor classificação no
estudo ECSI Portugal 2015 - Índice Nacional de
Satisfação do Cliente
 Liderança tanto no ramo vida como no não-vida,
com a melhor relação qualidade-preço
Conceição Tomás
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Os clientes da Generali são os mais satisfeitos no sector dos seguros em
Portugal, de acordo com o estudo ECSI Portugal 2015 - Índice Nacional de
Satisfação do Cliente. A companhia liderada, em Portugal, por Santi Cianci é
mesmo a única a alcançar uma pontuação superior a 8 pontos, numa escala de
0 a 10, liderando tanto no ramo vida como no ramo não vida.
Santi Cianci, administrador delegado da Generali, afirma: “Este resultado é de
grande importância para a companhia, pois a Generali tem como principal foco
da sua estratégia o serviço ao cliente. Este posicionamento distintivo, que
procura estabelecer relações de confiança e lealdade assentes na qualidade e
na inovação, tem permitido à Generali continuar a crescer num mercado difícil,
fidelizando os clientes atuais e conquistando novos clientes, que sabem que na
Generali encontram as soluções de seguro com melhor relação qualidade
preço em Portugal”.
Nos últimos anos a Generali investiu mais de 40 milhões de euros no
desenvolvimento das suas operações em Portugal, com a passagem a
companhia de direito Português, o e no reforço do serviço prestado a clientes e
parceiros de negócio, apostando em novas ferramentas tecnológicas e numa
rede de agentes e mediadores como forma de criação de um serviço distintivo.
Os resultados desta aposta estão patentes no estudo ECSI Portugal 2015 Índice Nacional de Satisfação do Cliente, onde a Generali é líder em sete dos
oito parâmetros avaliados de forma independente pelos promotores do estudo:
Associação Portuguesa para a Qualidade, Instituto Português da Qualidade e
Nova - Information Management School.
Além de ser a seguradora com maior nível de satisfação dos clientes, a
Generali apresenta as melhores pontuações no que se refere à qualidade
apercebida e ao valor apercebido, o que traduz o reconhecimento da
disponibilização das soluções de seguro com melhor relação qualidade-preço
no sector. Confiança, lealdade, expectativas e reclamações são outros dos
parâmetros em que a Generali ocupa a posição de liderança, reforçando a
visão positiva dos clientes sobre a companhia.
A liderança da Generali na edição de 2015 do estudo repete o resultado já
alcançado nas edições de 2008, 2009 e 2011, e que é reforçada pela
consistência de desempenho ao longo dos vários anos, como classificações
sucessivas no topo da satisfação dos clientes no sector segurador português.
Sobre o estudo ECSI Portugal 2015
O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI Portugal) é um
sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional,
por via da satisfação do cliente. É desenvolvido anualmente pela Equipa do Projeto, que
envolve a Associação Portuguesa para a Qualidade, Instituto Português da Qualidade e
Nova - Information Management School, e abrange vários sectores de atividade
económica, existindo um estudo específico para o sector dos seguros, envolvendo os
vários ramos: Em 2015, o estudo sobre o sector segurador envolveu as nove principais
seguradoras a operar no mercado português, entre as quais a Generali.
Sobre o Grupo Generali
O Grupo Generali é um dos maiores grupos seguradores do Mundo, com uma receita
total de prémios de 70 Mil Milhões em 2014. Com 78.000 colaboradores em todo o
mundo servindo 72 milhões de clientes em mais de 60 países, o grupo ocupa uma
posição de liderança nos mercados da Europa Ocidental e tem uma presença cada vez
mais importante na Europa Oriental e na Ásia Central.