Emoção no e-mail de despedida 'pega mal',
dizem especialistas
Roseane Aguirra e Luciana de Oliveira Do G1, em São Paulo
23|03|2011
Mensagem de saída da empresa deve ser curta e objetiva.
Veja cinco erros e cinco acertos nesse tipo de comunicado.
“Ainda é cedo, amor / Mal começaste a conhecer a vida...". diz um e-mail de despedida entre os "colecionados'"
pelo publicitário Guilherme Queiroz, que costuma guardar as mensagens de ex-colegas para futuros contatos.
Apesar de muitas pessoas escolherem trechos de música -- como a de Cartola, no exemplo acima -- ou citações
para comunicarem sua saída de uma empresa, especialistas em carreira e psicologia do trabalho ouvidos pelo G1
dizem que é melhor dispensar frases emotivas e mesmo piadas nessa hora. E, principalmente, evitar críticas,
lamentos e ironia. A melhor receita é a mensagem curta e objetiva.
Se a pessoa está muito emotiva, é melhor esperar e fazer isso em outro momento"
Ana Maria Freitas, psicóloga, sobre a hora para escrever a mensagem de despedida
“O ideal é ser breve, avisar que está fechando um ciclo na organização, agradecer e deixar os contatos. Mas o que
acontece é que as pessoas se prolongam e deixam o texto muito constrangedor”, afirma a psicóloga e diretora do
Instituto de Psicologia Organizacional, Ana Maria Freitas. "Crenças religiosas, pensamentos e poesias são coisas
íntimas que você só compartilha com pessoas íntimas", diz José Augusto Minarelli, presidente da Lens&Minarelli,
empresa de consultoria em carreiras.
No caso de demissão, é preciso ter ainda mais cuidado
com as palavras. “E-mail dizendo 'apesar da surpresa',
'se Deus quiser', 'vou guardar no coração' dão uma
dupla interpretação, entende-se que [a pessoa] foi
vítima. Quem não sabe o que aconteceu pode
imaginar coisas que não tenham nada a ver”, diz
Fernando Montero da Costa, diretor da Human Brasil,
empresa de gestão de pessoas.
Escrever a despedida "no calor das emoções", diz Ana
Maria, é um dos caminhos para tornar o texto
embaraçoso. “Se a pessoa está muito emotiva, é
melhor esperar e fazer isso em outro momento”,
orienta. Outra dica da psicóloga para evitar um mal
entendido é pedir para um colega ler o e-mail antes de
enviá-lo.
Para José Augusto Minarelli, da Lens&Minarelli, o
funcionário demitido pode dizer no e-mail que está em
busca de um novo emprego e pedir ajuda ou alguma
indicação. “É interessante dar a pista do que você vai
buscar, porque as pessoas podem não saber. Mas, se
você não se sente à vontade com isso, não precisa
colocar”, afirma.
“O objetivo é deixar a porta aberta para a
continuidade do relacionamento fora da empresa”, diz
Izabel de Almeida, diretora-executiva da Ricardo
Xavier Recursos Humanos. Mesmo magoado, orienta
ela, é fundamental sair de forma elegante. Para isso,
deve-se evitar hipocrisia, fugir de ser engraçado ou de
usar ironias. “Por causa de uma mensagem, a pessoa
pode até virar chacota”, adverte.
Vale citar o nome do novo empregador?
Se a pessoa sai porque aceitou um novo trabalho, pode até contar isso no e-mail, mas é melhor não citar o nome
do novo empregador, dizem os especialistas. "Para enviar a mensagem de despedida, ela ainda está usando o email da antiga organização. Então, seria imperdoável", diz Izabel. Costa, da Human Brasil, aconselha citar a ida
para outra empresa apenas "se for uma saída amigável", mas também não recomenda revelar nomes. "Quando
estiver na nova empresa, a pessoa volta a entrar em contato. Isso é mais elegante”, ensina.
Além de informar a saída e os contatos pessoais, Ana Maria indica que também podem ser adicionadas no e-mail
orientações de quem as pessoas devem procurar na sua falta. “O ideal é colocar quem vai ficar responsável por
aquela área dentro da empresa, quem é o chefe imediato da área, porque às vezes as pessoas não sabem”,
explica. Minarelli diz que também é interessante solicitar que se dê à pessoa que ficará no seu lugar a mesma
atenção dada a você. "Isso é bem elegante dizer, bem profissional.”
E-mail geral, não
De acordo com os especialistas, não é necessário enviar o e-mail de despedida para todos os funcionários da
empresa. “Só mande às áreas com que se relacionava. Se precisar falar com outra pessoa depois, ligue”, afirma
Costa. “Tem que fazer um filtro com quem você mantém contato profissional e pensar ‘que pessoa a minha saída
vai afetar?”, diz a psicóloga Ana Maria.
A abrangência também depende do nível e da atividade do profissional. “Ao gestor é importante comunicar todas
as áreas que tinham relacionamento com ele, mas não toda a empresa”, acrescenta Izabel. Para alguns colegas
mais "especiais" a pessoa pode enviar uma mensagem direcionada, recomenda Minarelli.
O profissional que lida com clientes externos também deve comunicar a eles a sua saída, dizem os especialistas.
“Quando se trata de um patrimônio que não é da pessoa, tem que ser combinado com a empresa o que fazer,
cada uma tem sua política... Mas tem que conversar para ver quem vai cuidar do cliente na sua falta”, explica Ana
Maria. “É fundamental que os clientes sejam avisados, de forma elegante e profissional”, afirma Izabel.
Para Costa, empresa e ex-funcionário têm papéis distintos na comunicação. "É melhor fazer contato depois da
saída. A responsabilidade pela manutenção do cliente é da empresa." Se a pessoa saiu para outra corporação, diz
ele, deve fazer contato com os antigos clientes quando estiver reacomodada. "E quem saiu sem ter nada em vista
pode esperar um tempo para conseguir a recolocação e então retomar contato. É mais confortável."
Redes sociais
Há quem tenha cautela no e-mail de despedida, mas fale mal do antigo emprego ou de ex-colegas nas redes
sociais, que costumam ser consultadas por empresas durante processos de seleção. “Mesmo no Facebook as
pessoas do trabalho já estão se conectando, então é melhor ficar atento a tudo que você publica”, alerta Ana
Maria.
Para Izabel, é positivo comentar no Twitter e no Facebook que está saindo da empresa e dizer que busca outra
oportunidade, mas sem esquecer a ética. “Nunca fale mal da empresa. É preciso pensar na sua imagem sendo
refletida ali”, lembra ela. Para Minarelli, as redes sociais são muito úteis quando usadas com inteligência e
elegância. “O que é ser inteligente e elegante? É dizer que está procurando um emprego e gostaria de ser
ajudado. É preciso ajudar nossos amigos a nos ajudarem”, explica.