O Orador
• Henrique Ahnfelt
– AKM Excellence Centre Manager
– Mediterranean Advanced Technology Services
– [email protected]
• Cap Gemini
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Serviços
5ª maior empresa do mundo - única europeia no ‘top 10’
38.000 cérebros, 760 milhões de contos de receitas, 60 de resultados
Comunica através da Galáxia
340 colaboradores em Portugal
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Hoje
Objectivos
– Rever a valorização das Empresas - onde está a diferença entre o
capital accionista / valor dos bens físicos e o valor de mercado?
– O conceito de Capital Intelectual
– Factores de Diferenciação da Empresa do futuro
– Definição (tentativa de...) de “Knowledge Management”
– Forma e Objectivos da aplicação de um programa Knowledge
Management
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O Valor de uma Empresa
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O Valor de uma Empresa
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O Valor de uma Empresa
Pessoas
Estruturas
X
€
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Captura e Estrutura
Extracção de Conhecimento
A epopeia que vivemos
Para subir a curva é
necessário o envolvimento
das administrações
Empresa
de
Conhecimento
THE
KNOWLEDGE
GAP
Negócio
Informatizado
Empresa rica
em Dados
A tecnologia
trás-nos até aqui
Distribuição e Assimilação
Exploração do Conhecimento
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Diferenciar-se
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Knowledge Management
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…ou seja:
• Conhecimento é o alicerce das vantagens
competitivas sustentáveis únicas a cada
empresa
• Conhecimento é um recurso real que tem de
ser gerido - protegido, desenvolvido, explorado
• A característica chave do conceito de
‘Conhecimento’ é como base para acção
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Conhecimento é acção
O papel tradicional: TI
ao serviço do negócio
Geração e gestão de
dados através da
tecnologia
A apresentação é
sumária (demasiado
simplificada?)
Poder ou não ser útil e
utilizada - REACÇÂO
Não está
implicitamente ligada
à performance do
negócio
Knowledge
Intelligence
Information
Data
Começa do conhecimento
ou necessidades de
conhecimento das pessoas
O conhecimento é o
‘driver’ directo da
performance
Trabalha-se a partir do
conhecimento para definir
os dados que permitem
enriquecer e inovar
Conhecer onde encontrar
ouro é experiência
Combina as forças da
tecnologia e do ser
humano - baseado em TI
tradicionais
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CRM, ISCM, KM e IRM
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O Conhecimento como eixo da Empresa
Sintonizado com os Clientes e à frente dos concorrentes
Atento a mudanças nos mercados e tecnologias que geram mudança
Maximizando a eficiência das operações
Mercados
Pessoas
Clientes
Processos
Fornecedores
Conhecimento
Externo
Conhecimento
Interno
Produtos
Concorrência
Serviços
Ambiente
Capacidades
Projectar imagem e valores positivos - Criar e Influenciar
Fornecedores e Clientes conhecem a sua Empresa
Assegurar a relevancia continuada das ofertas
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Conhecimento é a base da competitividade
Utilizando Conhecimentos
Melhores
Mercados
Pessoas
Clientes
Processos
Fornecedores
Conhecimento
Externo
Conhecimento
Interno
Produtos
Concorrência
Serviços
Ambiente
Capacidades
Utilizando o Conhecimento
de forma melhor
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Knowledge Capture & Conversion
Knowledge Maturity Model
O
A CAMINHO
Q: ‘Temos uma
QUE
A: Talvez seja
intranet - Porque é
Intelligence que não é tão
necessário
a
usada quanto FAZEMOS aumentar
DA
qualidade do
esperávamos?”
Knowledge
(Internalised,
Learned, Tacit)
(Explicit,
Externalised
Insights )
conteúdo.
Information
(Combined,
Organised,
Interpreted)
Data
(Raw,
Implicit)
ONDE
ESTAMOS
HOJE
VISÃO
A
A: Talvez não esteja
SEGUIR?
integrada no dia-a-dia
das pessoas.
Stand-alone
Distributed
Integrated
Applied
(Personal/Small
Groups)
(Shared &
Communicated)
(Business
Process & Org’n)
(Benefits
Measured & Valued)
Knowledge Distribution & Take-Up
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Fases para atingir os objectivos de negócio
Vision 1 - Start
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Vision 2 - Start
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“Fazer” Knowledge Management
Business
Vision
Business
Readiness
Solution
Design
Solution
Solution
Development Deployment
Support &
Evaluation
Business Case/ Strategic Focus
Change Management, Leadership & Organisation Design
Business Process
Information Technology
Performance Measurement
Content Management
Para cada fase de cada Stream
há recomendações, sugestões,
avisos e ‘best practices’
detalhados, bem como
indicações de onde encontrar
mais recursos
Mobilisation & Communication
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Resumindo
• O valor das empresas vem do factor multiplicativo que o Capital
Intelectual aplica ao capital accionista - como tal é um factor que tem
de ser gerido conscientemente
• Desenvolvimento do Capital Humano ou Capital Intelectual
Estruturado, por si só não faz sentido - o Capital Intelectual têm de ser
Aplicado
• A Gestão do Conhecimento é a disciplina que permite colocar:
–
–
–
–
–
o conhecimento certo das capacidades da Empresa
no recurso certo
no momento certo
para disponibilizar ao Cliente certo
o produto ou serviço certos
• A vantagem não reprodutível de cada empresa reside na sua cultura e
capacidade colectiva de Agir
• A aplicação de um programa de Gestão do Conhecimento tem como
finalidade apurar a competitividade da Empresa dando-lhe instrumentos
para optimizar, reagir e inovar melhor e mais rapidamente que a
concorrência
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Obrigado!
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