CCT Conceitual Construções Ltda.
Mensagem da Diretoria
Estamos há 24 anos no mercado! Esse fato, por si só, representa uma grande vitória que deve ser
creditada a toda a equipe da empresa, pelo empenho e dedicação ao longo dos anos.
Porém, nada é obtido sem uma preparação adequada visando atingir os objetivos da empresa que
são :
o Respeito aos direitos humanos
o Assegurar a preservação do meio ambiente e o atendimento à legislação e normas ambientais
aplicáveis, prevenindo assim a poluição ambiental e demais impactos adversos em suas atividades
o Promover o comportamento ético, garantindo um relacionamento com transparência e respeitando
aos interesses de todas as partes interessadas
o Atuar em conformidade com as normas internacionais de comportamento e com o princípio da
responsabilização
o Trabalhar minimizando os riscos de acidentes e cumprindo a legislação e regulamentos referentes à
saúde e segurança
o Padronizar as atividades de seus diversos setores visando redução de custos
o Atender a todos os requisitos da legislação vigente e outros requisitos subscritos pela organização
o Qualificar funcionários, fornecedores e empreiteiros
o Fidelizar os clientes
o Otimizar os processos internos a fim de promover o desenvolvimento sustentável
o Melhorar continuamente o desempenho global da empresa
Para atingir tais objetivos, iniciamos em 2004 um programa para obter as certificações em Qualidade,
Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional e Responsabilidade Social de acordo com :
o Qualidade – NBR ISO 9001
o Meio Ambiente – NBR ISO 14001
o Segurança e Saúde Ocupacional – OSHAS 18001
o Responsabilidade Social – ABNT NBR 16001
O principal resultado obtido a partir dessas Certificações foi o Sistema de Gestão Integrado – SGI, que
é constituído por um conjunto de normas e procedimentos padronizados que norteiam a atuação da
empresa e dos colaboradores visando, como resultado final, atingir as suas metas e objetivos,
conseguindo assim a confiança dos Clientes e assegurando a permanência no mercado. É importante
frisar que ao se obter uma CERTIFICAÇÃO, a próxima etapa é a sua manutenção, visto que as normas
são dinâmicas e evoluem continuamente o que enseja um rigoroso acompanhamento para
alimentação do processo de MELHORIA CONTÍNUA e a consequente manutenção das certificações.
Então, é muito importante para o sucesso futuro, da empresa e de seus colaboradores, que a
ferramenta representada pelas CERTIFICAÇÕES seja muito bem utilizada, conforme tem sido até hoje.
Com relação à Responsabilidade Social nossa empresa tem desenvolvido uma série de atividades,
tanto internamente quanto no âmbito das comunidades em que presta serviços, atuando como um
vetor multiplicador de sua experiência em diversas áreas de interesse geral, conforme informado a
seguir no RELATÓRIO SOCIAL.
Engº Rômulo Alvarenga
Fundador e Diretor da CCT Conceitual Construções Ltda.
Sumário
Perfil Organizacional
A Empresa
7
Setor de Atividades
8
Área de Atuação
9
Política do SGI
10
Código de Ética
11
Política de Tratamento de Reclamações, Conflitos ou Desavenças 14
Demais Compromissos
18
Responsabilidade Socioambiental
Estrutura e Funcionamento
21
Programas e Ações
24
Resultados e Metas
Resultados
45
Indicadores
47
Balanço Social
49
Perspectivas e Desafios 2015
52
Agradecimentos
53
Perfil Organizacional
A CCT Conceitual Construções Ltda., fundada em 1990, é uma empresa
constituída com o objetivo de executar serviços de construção civil, de
montagem e manutenção industrial eletromecânicas, de instalações de
armazenamento e distribuição de combustíveis, de instalação, operação e
manutenção em redes de distribuição de gás natural e de consultoria,
atuando em todo mercado nacional.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
A Empresa
Fundada em 13 de novembro de 1990 pelo Engenheiro Mecânico Rômulo Alvarenga, a CCT
Conceitual Construções Ltda. iniciou suas atividades com o objetivo de prestar serviços nas áreas de
construção industrial, petroquímica, engenharia civil, montagens industriais em geral, saneamento e
consultoria.
No início de 2003, para garantir a manutenção do know-how já adquirido, bem como de obter
condições para continuar evoluindo, iniciaram-se os trabalhos de implantação da NBR ISO 9001
(Gestão da Qualidade), na qual a empresa foi certificada em Janeiro/04. Em seguida partiu-se para a
implantação da NBR ISO 14001 (Gestão Ambiental) e OHSAS 18001 (Gestão de Segurança e Saúde
Ocupacional), com as certificações alcançadas em março de 2006 e abril de 2007, respectivamente.
Paralelamente, a CCT se associou ao Instituto Ethos para receber auxílio no processo de
implementação das atividades ligadas à Responsabilidade Social, visando participar de forma
sistêmica no apoio aos funcionários, colaboradores, comunidades vizinhas e todos aqueles que de
alguma forma são influenciados pelas atividades da empresa. Em Abril de 2008 a CCT foi certificada
na NBR 16001 (Sistema de Gestão da Responsabilidade Social) e passou assim a fazer parte da seleta
lista de empresas brasileiras a possuírem esta certificação.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Setor de Atividades
A CCT é plenamente habilitada a prestar serviços especializados de construção e montagem industrial,
manutenção industrial, construção civil e consultoria em obras industriais, abrangendo principalmente
os segmentos da petroquímica, siderurgia, mineração, saneamento, química, alimentícia e outros.
Suas principais atividades desenvolvidas são:
o Instalação de Equipamentos de Distribuição de Combustíveis em Postos Revendedores e Empresas
Consumidoras;
o Adequação de Postos de Abastecimento à Legislação Ambiental;
o Projetos de Postos de Abastecimento;
o Construção Civil Industrial;
o Montagem e Manutenção Eletromecânica;
o Pré-Fabricação e Montagem de Tubulações Industriais;
o Fabricação e Montagem de Estruturas Metálicas;
o Locação e Administração de Mão de Obra;
o Instalação, Manutenção e Operação em Redes de Distribuição de Gás Natural.
Visando atender os prazos de execução e a qualidade dos serviços, e dando total ênfase aos
aspectos relacionados à Medicina e Segurança no Trabalho e das legislações ambiental aplicáveis,
atendendo inclusive aos requisitos específicos de cada cliente, a CCT possui um esquema operacional
ágil e eficiente que possibilita atender seus objetivos. Para tanto, os principais aspectos são:
o Mão de obra especializada, criteriosamente selecionada, de forma a permitir sempre atingir o grau
de qualidade desejado;
o Alocação de recursos humanos e materiais de execução dos serviços, feita rigorosamente de
acordo com o planejamento, visando atingir os prazos;
o Estrutura organizacional da empresa e das obras extremamente leve e flexível, diminuindo assim a
distância entre o topo da empresa e a sua base, de forma a facilitar as comunicações, garantindo a
agilidade necessária e a pronta resposta aos problemas;
o Seguir criteriosamente todos os requisitos de qualidade, segurança do trabalho e da legislação
ambiental aplicável.
Para prestar um melhor atendimento e a garantir a satisfação de seus clientes, todo o esquema
gerencial e operacional da empresa visa o fiel cumprimento da Qualidade dos Serviços, Prazo de
Entrega, Segurança nos Trabalhos e Legislação Ambiental.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Área de Atuação
Ética e responsável, a CCT Conceitual Construções contribui para o desenvolvimento das cidades
onde exerce suas atividades, apoiando iniciativas sociais, educacionais e ambientais que representem
melhoria no bem estar e na qualidade de vida das comunidades onde está inserida.
No aspecto socioeconômico a empresa se orgulha em gerar empregos e incentivar o processo
contínuo de educação de seus colaboradores, além de promover o progresso da região.
Com cerca de 615 funcionários, atualmente a CCT se faz presente em todas as regiões do território
nacional, exercendo suas atividades em 22 estados brasileiros mais o Distrito Federal.
A matriz da empresa é sediada no município de Contagem (região metropolitana de Belo Horizonte) e
ainda possui quatro escritórios de representação comercial estrategicamente distribuídos nas cidades
de Lauro de Freitas (BA), Fortaleza (CE), Natal (RN) e Recife (PE).
Locais onde há funcionários da CCT
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Política do SGI
A CCT Conceitual Construções Ltda, prestadora de serviços de projetos e instalação de equipamentos
de distribuição de combustíveis, manutenção eletromecânica, obras civis e instalação, operação e
manutenção de redes de distribuição de gás natural apresenta abaixo a sua política:
É imprescindível que o sistema de gestão seja parte integrante da alma da empresa e de seus
funcionários, objetivando:
o Respeito aos direitos humanos
o Assegurar a preservação do meio ambiente e o atendimento à legislação e normas ambientais
aplicáveis, prevenindo assim a poluição ambiental e demais impactos adversos em suas atividades
o Promover o comportamento ético, garantindo um relacionamento com transparência e respeitando
aos interesses de todas as partes interessadas
o Atuar em conformidade com as normas internacionais de comportamento e com o princípio da
responsabilização
o Trabalhar minimizando os riscos de acidentes e cumprindo a legislação e regulamentos referentes à
saúde e segurança
o Padronizar as atividades de seus diversos setores visando redução de custos
o Atender a todos os requisitos da legislação vigente e outros requisitos subscritos pela organização
o Qualificar funcionários, fornecedores e empreiteiros
o Fidelizar os clientes, procurando satisfazer as suas necessidades atuais e futuras, e superar as suas
expectativas
o Otimizar os processos internos a fim de promover o desenvolvimento sustentável
o Melhorar continuamente o desempenho global da empresa, possibilitando crescimento profissional
dos funcionários e a justa remuneração do capital aplicado
Para atingir esses objetivos é necessário tanto da direção quanto de todos os funcionários e
colaboradores o total comprometimento com o SGI.
Elaborado e Aprovado pelo Comitê do SGI em 24/11/2014 – Versão 06
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Código de Ética
O Código de Ética da CCT Conceitual Construções Ltda. aplica-se a todos os diretores, funcionários,
estagiários e prestadores de serviço da empresa, e é o compromisso com a responsabilidade, ética,
transparência e respeito mútuo. Os padrões da conduta ética são rigorosamente respeitados e
divulgados à todas as partes interessadas.
RELACIONAMENTOS
A empresa deverá cumprir toda a legislação e regulamentos aplicáveis, e os colaboradores deverão
agir com ética e responsabilidade nas localidades onde realizem seus trabalhos em nome da empresa.
É expressamente proibida toda e qualquer forma de discriminação, seja ela por motivo étnico-racial,
de gênero, idade, religioso, político, proveniente de incapacidade mental, física ou psíquica, de
orientação sexual, origem geográfica, classe social, deficiência, aparência física, e outras, em
qualquer processo da empresa, incluindo os processos decisórios, de admissão e promoção de
funcionários.
É também proibida qualquer contribuição à partidos ou campanhas políticas em nome da Conceitual,
assim como propagandas políticas dentro da empresa ou nos locais onde a empresa possui frentes de
obras.
Todos os seres humanos são iguais perante a lei, portanto a empresa se compromete a promover a
equidade racial e de gênero, garantido as mesmas oportunidades nos processos de admissão e
promoção de funcionários, além de salários e benefícios compatíveis com o cargo do funcionário,
acesso a treinamentos, etc., não importando o grupo étnico-racial e gênero ao qual os funcionários
façam parte e nem utilizando-se do nepotismo para favorecimento à familiares dos funcionários.
A empresa deverá comunicar e exigir de todos os seus fornecedores o respeito aos princípios éticos
estabelecidos neste código.
A Conceitual se compromete a prestar serviços com qualidade, eficiência, transparência, utilizando-se
dos maiores níveis de segurança ao trabalhador, respeito ao meio ambiente e às comunidades,
visando a satisfação total de seus clientes.
AMBIENTE DE TRABALHO
A Conceitual garante a seus funcionários um ambiente de trabalho adequado, visando à segurança,
higiene, saúde e ao bem-estar.
Os funcionários da Conceitual deverão manter a boa ordem do local de trabalho, e não devem agir
contra a disciplina da empresa com comportamentos impróprios, que sejam contrários à ordem
pública e aos bons costumes.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
É extremamente importante o respeito mútuo entre os funcionários para assegurar um ambiente de
trabalho agradável e para evitar qualquer forma de constrangimento.
Os colaboradores deverão proteger o patrimônio da Conceitual e zelar por sua imagem.
INTERNET E CORREIO ELETRÔNICO
Os sistemas de internet e correio eletrônico da Conceitual são de uso exclusivo da empresa, e não
deverão ser utilizados para a disseminação e recebimento de mensagens discriminatórias ou que
possuam conteúdo ilegal, pornográfico, de caráter religioso, correntes, ou que, de qualquer outra
forma vá contra os princípios deste Código de Ética.
O sistema de internet da empresa somente poderá ser utilizado para uso pessoal fora do horário
normal de trabalho, ou seja, antes das 08:00, entre 12:00 e 13:00, e após 17:45, contanto que as
páginas visitadas não possuam nenhum tipo de conteúdo que infrinja o presente Código de Ética.
PRESENTES E VANTAGENS PESSOAIS
É proibido aceitar presentes, favores, convites de caráter pessoal para viagens, hospedagens ou
qualquer tipo de tratamento especial de qualquer espécie, de pessoas ou empresas que façam ou
pretendam fazer negócios com a Conceitual, pois podem causar danos à imagem ou aos interesses da
empresa. A única exceção é o caso de brindes institucionais, sem valor comercial significativo e que
não seja considerado uma indução comercial.
É também proibido o ato de conceder aos funcionários ou gerentes de clientes da Conceitual qualquer
um dos itens mencionados no parágrafo anterior, salvo a exceção de brindes institucionais.
INFORMAÇÃO DA EMPRESA
Os colaboradores da Conceitual devem manter todas informações estratégicas ou de caráter sigiloso
da empresa em total confidencialidade e não podem divulgar estas informações a terceiros e nem
mesmo utilizar as mesmas para outros fins que não sejam os negócios da empresa.
É proibido efetuar cópia de documentos em meio físico ou eletrônico, ou qualquer outro meio, que
contenham informações estratégicas ou sigilosas da empresa, sem o prévio consentimento da
Diretoria.
Os funcionários da empresa devem respeitar a propriedade intelectual e não poderão violar os direitos
intelectuais de terceiros.
As informações divulgadas interna e externamente pela Conceitual devem ser verdadeiras, com o
intuito de manter uma relação de respeito e transparência com seus colaboradores e clientes, incluindo
as informações e registros provenientes das assessorias jurídica e contábil da empresa.
A propaganda comercial da Conceitual não deverá, em hipótese alguma, colocar pessoas em
situações preconceituosas, constrangedoras, desrespeitosas ou de risco.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
CONCORRÊNCIA
Os funcionários da Conceitual não deverão celebrar acordos, contratos, acertos ou firmar
entendimentos com os concorrentes da empresa, que tenham como objetivo o uso de práticas ilegais
do comércio.
Práticas de concorrência leal deverão sempre ser utilizadas pelos funcionários da empresa,
repudiando sempre o uso de qualquer tipo de concorrência desleal, seja por modo de sonegação
fiscal, corrupção ativa ou passiva, fraude, propina, contrabando, pirataria, adulteração de produtos,
manipulação de editais, favorecimento a agentes do poder público, ou qualquer outro modo.
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
Os colaboradores da Conceitual deverão estar sempre comprometidos com a preservação do Meio
Ambiente, conforme diretrizes já estabelecidas, procurando sempre atingir as metas estipuladas pelo
Sistema de Gestão Ambiental da empresa.
VIOLAÇÕES AO CÓDIGO DE ÉTICA
Qualquer violação à este Código de Ética deve ser reportado imediatamente à Diretoria da empresa,
que investigará o fato ocorrido, sendo que os funcionários deverão cooperar na investigação deste
fato.
O desrespeito ao Código de Ética, falsificação de registros ou qualquer outro comportamento
representando falta de ética que for devidamente comprovado poderá levar à rígidas ações
disciplinares, inclusive, ao desligamento do funcionário e medidas judiciais.
Revisado e Aprovado pelo Comitê do SGI em 02/04/07 – Versão 02
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Política de Tratamento de Reclamações,
Conflitos ou Desavenças
A CCT Conceitual Construções LTDA considera cada reclamação como uma oportunidade de
melhorar o serviço que desenvolve para seus clientes, colaboradores e parceiros e também como uma
forma de estreitar seus laços e contribuir para o desenvolvimento da mesma junto as suas partes
interessadas.
OBJETIVOS
Com a presente política, a Alta Administração da empresa CCT Conceitual Construções LTDA, vem
definir os princípios a serem adotados pela empresa no seu relacionamento com suas partes
interessadas (clientes, fornecedores, sociedade e governo e público interno), formalizar e comunicar a
metodologia para a gestão de conflitos ou desavenças, dando cumprimento as obrigações legais e
regulamentares em vigor, principalmente as previstas pela Lei nº 8.078/1990 e Lei nº 9.933/1999
bem como ao disposto na NBR 16001.
ÂMBITO
Esta política diz respeito a reclamações, conflitos ou desavenças como manifestações de discordância
em relação a posição assumida pela CCT Conceitual Construções Ltda, ou de insatisfação em relação
aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual descumprimento,
apresentada por todas as partes interessadas (clientes, público interno, fornecedores e/ou sociedade).
A presente política é aplicável em sua matriz e em todas as suas filiais, assim como em qualquer lugar
que a empresa esteja desenvolvendo as suas atividades.
PRINCÍPIOS
Os princípios chave inerentes à política de tratamento de conflitos ou desavenças sustentam-se nos
valores fundamentais pregados pela organização, presentes na relação com suas partes interessadas:
Ética, Transparência, Responsabilidade Socioambiental e Foco no Cliente.
Internamente é fomentada uma cultura social, pautada no respeito pelo outro, sendo a reclamação
uma fonte preciosa de informação que além de ser considerada como uma segunda oportunidade é
também uma fonte de reforço nas relações junto às devidas partes interessadas.
Sendo assim, são os seguintes os princípios subjacentes:
Garantia de Tratamento Eqüitativo, Diligente e Transparente: Aos clientes, prestadores de serviços,
público e interno e sociedade que se dirigirem à CCT Conceitual Construções Ltda., é assegurado um
tratamento eqüitativo, diligente e transparente, suportado por uma equipe idônea e capacitada para
condução dos processos, devidamente integrada à alta administração da empresa.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Garantia de Confidencialidade: A organização assegura que toda e qualquer manifestação de
reclamações realizadas e/ou conflitos e desavenças, serão conduzidas com confidencialidade,
preservando os dados do reclamante a fim de se evitar qualquer tipo de constrangimento ao mesmo.
Prevenção e Gestão de Conflitos de Interesse: O modelo de gestão e os processos definidos para o
tratamento de conflitos ou desavenças na CCT Conceitual Construções Ltda. pretendem assegurar uma
gestão imparcial e a prevenção de conflitos de interesse. A organização estabelece que as pessoas
envolvidas com o processo de análise e condução do tratamento de reclamações se absterão de
participar do mesmo, quando por ventura este processo estiver relacionado a uma área da qual este
faça parte, na altura de sua ocorrência ou produção de efeitos.
Acessibilidade: A informação para apresentação das reclamações é disponibilizada às partes
interessadas, não sendo esta apresentação e o respectivo tratamento onerosos para o reclamante.
Estas reclamações poderão ser realizadas por alguns meios, conforme estabelecido no próximo item.
Qualquer informação adicional, sobre como proceder para se realizar uma reclamação, poderá ser
obtida pelo telefone (31) 3036-1400 na Coordenação do SGI.
ORGANIZAÇÃO INTERNA
Na estrutura da CCT Conceitual Construções Ltda, o setor de SGI – Sistema de Gestão Integrado,
conta com colaboradores aptos a gerenciarem todo o processo de reclamações que por ventura
surgirem. Todas as reclamações, conflitos ou desavenças, sendo elas provenientes de qualquer parte
interessada, deverão ser encaminhados para o setor em questão, a fim de que os mesmos possam dar
prosseguimento à sistemática estabelecida para tratamento destas.
Quanto às reclamações provenientes de clientes, com relação à prestação dos serviços em obras, o
SGI, contará com o apoio do setor de Engenharia que deverá repassar / fornecer todas as
informações necessárias sobre o processo por ora reclamado.
APRESENTAÇÃO, TRATAMENTO E RESPOSTA À RECLAMAÇÕES
Os clientes, que desejarem apresentar uma reclamação contra a empresa CCT Conceitual
Construções Ltda., com relação à prestação dos seus serviços em obras ou qualquer tipo de
manifestação de discordância em relação a alguma posição assumida pela empresa em suas frentes
de serviço, devem fazê-la através de reclamação dirigida à Engenharia, conforme estabelecido a
seguir:
1. Recepção e Resposta:
Responsável pelo Recebimento e Resposta: Assistente de Engenharia
Endereço: Rua Coronel Procópio, nº 40, Inconfidentes, Contagem / MG
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3036-1400
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
2. Requisitos Mínimos da Reclamação:
Apresentação por escrito (pode-se utilizar o formulário do PSIU – Problemas Sugestões e Idéias Úteis, o
Fale Conosco disponível no site da empresa – www.conceitual.com.br – ou, caso preferir, o próprio
corpo do e-mail, desde sejam geradas evidências)
Dados de contato para que seja realizado retorno acerca da reclamação realizada;
Descrição detalhada dos fatos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e
da data de ocorrência dos fatos.
3. Prazo de Resposta:
Estabeleceu-se como tempo máximo para retorno ao reclamante, o prazo de 7 dias úteis a partir do
recebimento da reclamação. Este retorno poderá ser realizado de diversas formas, desde que sejam
geradas evidências. Deverão ser incluídos nesta resposta ações a serem adotadas para solucionar os
problemas evidenciados ou um parecer sobre a não aplicabilidade da reclamação realizada.
As demais partes interessadas, sendo elas (fornecedores, sociedade e governo e público interno), que
desejem apresentar uma reclamação contra a empresa CCT Conceitual Construções Ltda., com
relação à qualquer tipo de manifestação de discordância em relação a alguma posição assumida pela
empresa, devem fazê-la através de reclamação direcionada ao setor de SGI, conforme descrito
abaixo:
1. Recepção e Resposta:
Responsável pelo Recebimento e Resposta: Engenheiro de Produção – SGI
Endereço: Rua Coronel Procópio, nº 40, Inconfidentes, MG – Contagem / MG
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3036-1400
2. Requisitos Mínimos da Reclamação:
Apresentação por escrito (pode-se utilizar o formulário do PSIU – Problemas Sugestões e Idéias Úteis, o
Fale Conosco disponível no site da empresa – www.conceitual.com.br – ou, caso preferir, o próprio
corpo do e-mail, desde sejam geradas evidências)
Dados de contato para que seja realizado retorno acerca da reclamação realizada;
Descrição detalhada dos fatos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e
da data de ocorrência dos fatos.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
3. Prazo de Resposta:
Nestes casos estabeleceu-se como tempo máximo para retorno ao reclamante, o prazo de 15 dias
úteis a partir do recebimento da reclamação. Este retorno poderá ser realizado de diversas formas,
desde que sejam geradas evidências. Deverão ser incluídas nesta resposta as ações a serem adotadas
para solucionar os problemas evidenciados ou um parecer sobre a não aplicabilidade da reclamação
realizada.
PROCEDIMENTO PARA TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES, CONFLITOS OU DESAVENÇAS
O procedimento a ser seguido em caso de recebimento de qualquer reclamação deverá ser o
seguinte:
Averiguar a situação reclamada e definir se a mesma é ou não é procedente. Isto pode incluir diálogos
diretos e abertos com as partes interessadas afetas;
Caso a reclamação seja considerada improcedente deverá ser realizado um retorno ao reclamante,
respeitando os prazos estabelecidos no item anterior, explicando os motivos pelos quais a reclamação
foi classificada como improcedente.
Caso contrário, ou seja, a reclamação for considerada procedente, deverá ser emitido um RACP –
Relatório de Ação Corretiva e/ou Preventiva, investigando o problema evidenciado, bem como,
estabelecendo ações necessárias para neutralização do mesmo.
Posteriormente, a reclamação realizada deverá ser registrada na Planilha de Registro de Atendimento
– PL.02, planilha utilizada para controlar os processos ocorridos, bem como visualizar com maior
facilidade a situação dos processos em andamento.
QUALIFICAÇÃO ADEQUADA
A CCT Conceitual Construções Ltda. assegura a qualificação dos seus colaboradores e/ou equipe
responsável pelo tratamento das reclamações, bem como para as demais partes envolvidas no
processo.
No mínimo uma vez ao ano deve-se ministrar treinamento a estes colaboradores enfatizando todos os
requisitos aplicáveis a esta Política de Tratamento de Conflitos ou Desavenças.
CUMPRIMENTO DA POLÍTICA DE TRATAMENTO RECLAMAÇÕES, CONFLITOS OU DESAVENÇAS
A CCT Conceitual Construções Ltda. assegura a necessária divulgação e explicitação das regras
contidas no presente regulamento, de modo a garantir o seu cumprimento. A organização
compromete-se a analisar, acompanhar e tomar todas as providências devidas, em função das
estatísticas das reclamações recebidas. Compromete-se também a responder perante todos os
organismos regulamentadores acerca das atividades desenvolvidas, inclusive ao INMETRO quando
aplicável, sobre qualquer reclamação realizada pelos mesmos e no prazo por estes estabelecidos.
Aprovado pelo Comitê do SGI em 23/01/2015 – Versão 02
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Demais Compromissos
A CCT Conceitual Construções Ltda. compromete-se, voluntariamente, a seguir e a divulgar dez
princípios extraídos de declarações consagradas da ONU – Organização das Nações Unidas, sendo
eles:
Direitos Humanos:
1. Respeitar e proteger os direitos humanos reconhecidos internacionalmente;
2. Certificar-se de que há abuso dos direitos humanos;
Trabalho:
3. Defender a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva;
4. Eliminar todas as formas de trabalho forçado ou compulsório;
5. Erradicar efetivamente o trabalho infantil;
6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho;
Meio Ambiente
7. Apoiar uma abordagem preventiva sobre os desafios ambientais;
8. Desenvolver iniciativas a fim de promover maior responsabilidade ambiental;
9. Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias ambientalmente sustentáveis;
Combate à Corrupção
10. Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina.
CCT CIDADÃ
Com o intuito de reafirmar e gerir as ações sociais da empresa, os projetos de Responsabilidade Social
da direcionam suas atividades pautando-se nas sete diretrizes da Responsabilidade Social Empresarial
estabelecidas pelo Instituto Ethos:
1º Adotar Valores e Trabalhar com Transparência
A CCT Conceitual possui um Código de Ética que se aplica a todos os diretores, funcionários,
estagiários e prestadores de serviços. Fatores como honestidade, justiça, compromisso, transparência,
respeito ao próximo, integridade, lealdade e solidariedade estão presentes em todas as formas de
atuação da empresa.
2º Valorizar Empregados e Colaboradores
A CCT Conceitual visa valorizar seu colaborador desde sua entrada na empresa, fazendo com que o
processo admissional seja o mais tranquilo possível e que a integração seja fácil, simples e completa.
A empresa cumpre seus deveres trabalhistas de acordo com a legislação e busca constantemente
proporcionar a satisfação e o desenvolvimento profissional.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
3º Fazer Sempre Mais pelo Meio Ambiente
Para a CCT Conceitual, gerenciar com responsabilidade ambiental é procurar reduzir as agressões ao
meio ambiente e promover a sustentabilidade. Para tal, foram e são desenvolvidos diversos programas
e ações que atendam a tais princípios.
4º Envolver Parceiros e Fornecedores
A CCT Conceitual acredita que toda empresa socialmente responsável deve estabelecer um diálogo
com seus fornecedores, sendo transparente em suas ações, cumprindo os contratos estabelecidos,
contribuindo para o seu desenvolvimento e incentivando-os a assumirem práticas socialmente corretas.
A CCT busca, por meio de suas ações, ser exemplo e um apoio a seus parceiros e fornecedores,
fazendo com que os mesmos tenham condições de trabalho semelhantes às suas.
5º Proteger Cliente e Consumidores
A CCT Conceitual acredita que uma empresa socialmente responsável oferece qualidade não apenas
durante o processo de venda, mas em toda a cadeia produtiva. Faz parte de suas atribuições
promover ações que melhorem a credibilidade, a eficiência e a segurança dos produtos e serviços,
sempre observando padrões técnicos cabíveis. Para garantir a confiança de seus clientes e
consumidores a CCT Conceitual oferece informações específicas, corretas e justas de seus produtos e
serviços, não pratica técnicas comerciais antiéticas e está sempre aberta à sugestões e críticas.
6º Promover Sua Comunidade
A CCT Conceitual acredita que a relação com a comunidade do entorno é um dos principais valores
com os quais a mesma esta comprometida, tais como:
o Respeito aos costumes e a cultura local;
o Divulgação de seus princípios éticos a comunidade;
o Realização de campanhas externas, voltadas ao bem estar social;
o Doações de roupas, calçados e brinquedos ;
o Realização de trabalhos voluntários.
Sabendo da importância de tal fator, a CCT criou o seu Programa de Voluntariado, que tem com
principal objetivo incentivar e proporcionar aos seus colaboradores a realização e satisfação de
cumprimento de seus deveres para com a sociedade.
7º Comprometer-se com o Bem Comum
A CCT Conceitual acredita que manter um relacionamento ético com o poder público, assim como o
cumprimento das leis, faz parte da gestão de uma empresa socialmente responsável. Ser ético, nesse
caso, significa cumprir as obrigações de recolhimento de impostos e tributos, alinhar os interesses da
organização com os da sociedade, comprometer-se formalmente com o combate à corrupção,
contribuir para projetos e ações governamentais voltados para o aperfeiçoamento de políticas
públicas na área social e etc.
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Responsabilidade Socioambiental
Respeito e ética compõem a base do relacionamento da CCT com todos os
seus públicos. A empresa apóia e incentiva ações de responsabilidade
socioambiental em todos os níveis organizacionais, além de promover
ações que respeitam e preservam o meio ambiente.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
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Estrutura e Funcionamento
Qualidade, competitividade e bons serviços não representam mais os únicos diferenciais no mercado.
No mundo de hoje, os consumidores se converteram em cidadãos mais conscientes das necessidades
de suas comunidades e consequentemente começaram a reivindicar o cumprimento das
responsabilidades que as empresas tem para o desenvolvimento de sua região. Há alguns anos a
Conceitual já vem utilizando algumas práticas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), com
objetivo de se autoavaliar e incorporar quesitos referentes ao tema em seu Sistema de Gestão
Integrado (SGI).
A empresa, por meio de seu Sistema de Gestão da Responsabilidade Social, vem se empenhando em
implementar e difundir entre suas partes interessadas, atividades ligadas às questões sociais, visando
demonstrar sua preocupação e seu compromisso ético com relação à promoção da cidadania,
promoção do desenvolvimento sustentável e transparência de suas atividades. Esse compromisso
como a sociedade é considerado como um dos principais fatores de agregação de valor à empresa.
Gerido pela coordenação do SGI, a gestão da Responsabilidade Social busca assegurar que toda a
companhia adote, em todos os seus processos, uma gestão direcionada à praticas socialmente
corretas, o que inclui desde a contratação de um fornecedor até o término da prestação dos serviços.
Diretoria
Comitê do SGI
SGI
RD
Qualidade
Meio Ambiente
Saúde e Segurança
IS0 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Responsabilidade
Social
NBR 16001
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
IDENTIFICAÇÃO, PRIORIZAÇÃO E ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Para realizar a identificação e priorização das partes interessadas, a CCT Conceitual Construções
Ltda. utiliza a definição disponível na ABNT NBR 16001, que as definem como sendo organizações ou
indivíduos que têm um ou mais interesses em quaisquer decisões ou atividades de uma organização.
Mediante o conceito acima, as partes interessadas foram ser identificadas e priorizadas em quatro
grupos principais: Clientes, Fornecedores, Público Interno e Sociedade e Governo
Clientes
Fornecedores
Partes
Interessadas
Sociedade e Governo
Público Interno
O procedimento de engajamento das partes interessadas consiste no processo de comunicação e
interação junto às partes, de modo a atender suas expectativas e demandas. Um de seus objetivos é
aumentar a compreensão da empresa referente aos prováveis efeitos de suas decisões e atividades
em partes interessadas específicas.
O engajamento poderá ocorrer por meio de reuniões formais e informais, auditorias (internas e/ou
documentais), negociação coletiva ou outras, sempre em compatibilidade com as diferentes partes.
Em situações de reclamações, conflitos ou desavenças, o processo de comunicação deverá ser
realizado conforme disposto na Política de Tratamento de Reclamações, Conflitos ou Desavenças.
O principal método de engajamento se dará por meio da Pesquisa de Levantamento de Percepções
das Partes Interessadas. Esta pesquisa consiste basicamente na aplicação de formulários específicos,
de modo, a saber, as expectativas da sociedade sobre a forma como a organização deverá conduzir
suas atividades e controlar seus impactos.
As percepções obtidas deverão servir de insumo para a tomada de decisões da empresa, em especial
aquelas voltadas às questões socioambientais. Ainda, a partir dos resultados dos engajamentos, a
empresa avalia a necessidade de modificar seus diversos aspectos da responsabilidade social, como
aspectos os sociais a serem controlados e seus impactos significativos relacionados.
Demais meios de comunicação, tais como fan page, Fale Conosco, PSIU e emails, são utilizados como
ferramentas de engajamento, possibilitando que as opiniões das partes interessadas sejam ouvidas e
que o processo de comunicação seja uma via de “mão dupla”.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
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OBJETIVOS E METAS
Anualmente os objetivos e metas são revistos e diversas ações e programas são estabelecidos,
programas estes que compõem o “Plano de Melhorias do Sistema de Gestão Integrado” e que estão
pautados no Código de Ética e Política do SGI da empresa.
Em 2014 a Responsabilidade Social da CCT teve como objetivo:
o Respeito aos Direitos Humanos;
o Atuar em conformidade com as normas internacionais de comportamento e com o princípio da
responsabilização;
o Promover o comportamento ético, garantindo um relacionamento com transparência e respeitando
aos interesses de todas as partes interessadas
De modo a garantir o objetivo acima disposto, foram estipuladas como metas:
o Cumprir 100% das ações previstas no plano de ação com o objetivo “Melhorias no Sistema de
Gestão Integrado”;
o Reduzir em 1% a média de realização de horas extras por funcionário, levando-se em consideração
os índices de realização no semestre anterior.
No Plano de Melhorias foram sintetizados os treinamentos, campanhas e ações de Responsabilidade
Social, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade, programadas com o intuito de auxiliarem no
atendimento ao objetivo traçado.
Em consonância com a NBR 16001, a CCT desenvolveu também campanhas de conscientização
embasadas nos temais centrais de responsabilidade social e seus questões que, além de integrarem o
plano de melhorias, fizeram parte também dos planos de treinamentos e simulações emergenciais.
Objetivo
Metas
Programas
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Programas e Ações
BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA
Conforme a NBR 16001 (Sistema de Gestão da Responsabilidade Social), governança é o sistema pela
qual as organizações são dirigidas e controladas. De forma a promover a transparência desse
sistema, foi realizada uma campanha de conscientização abordando os quatro princípios básicos
segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC): Transparência, Equidade, Prestação
de Contas e Responsabilidade Corporativa. A campanha, realizada em 19 de fevereiro, reforçou /
divulgou as ações da empresa na sociedade e princípios adotados conforme código de ética.
AÇÃO DE CARNAVAL
Em virtude dos alertas do Ministério da Saúde referente ao significativo aumento no índice de pessoas
infectadas por doenças sexualmente transmissíveis (DST’s) no carnaval, foi realizada ação de
conscientização abordando os principais cuidados a serem tomados nessa época, além da
distribuição de preservativos aos colaboradores.
No escritório central a ação percorreu todos os setores enfatizando questões como alimentação
saudável , hidratação, consumo de álcool e drogas, abusos sexuais e doenças como Cancro Moles,
Herpes, Hepatite e AIDS.
No Espírito Santo, em parceria com a Petrobrás Distribuidora, foi realizada a palestra “Quando Amar
Adoece”, cujo foco principal foi alertar sobre os métodos de prevenção das DST’s.
A ação abrangeu também demais locações, fornecedores e clientes por meio do da versão eletrônica
do informe distribuído.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
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PIRATARIA, SONEGAÇÃO, FRAUDE E CORRUPÇÃO
No dia 23 de março realizou-se ação de conscientização junto ao público interno, clientes e
fornecedores, a respeito das práticas criminosas de Pirataria, Sonegação, Fraude e Corrupção. Na
oportunidade, abordou-se também as sanções penais aplicáveis a estes tipos de crime, dicas de como
se proteger destas práticas e a postura da CCT Conceitual descrita no código de ética.
DIA INTERNACIONAL DA MULHER
Em homenagem às mulheres batalhadoras, a CCT transformou o Dia Internacional das Mulheres (08
de março) em uma data mais que especial às suas colaboradoras, ressaltando a importância das
mesmas no ambiente empresarial, na família, na sociedade e em muitos outros espaços nas quais sua
presença é fundamental.
No Contrato de Serra – ES, as colaboradores foram presenteadas com um kit Boticário e
banquetearam-se em um delicioso desjejum.
Em Contagem – MG, as colaboradoras foram agraciadas com chocolates e receberam
uma
maravilhosa mensagem de reconhecimento. A mesma mensagem foi replicada à todas as funcionárias
da empresa.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
PÁSCOA SOLIDÁRIA
Nos dias 27/03 e 01/04, em celebração à Páscoa, a CCT realizou, mais uma vez, duas ações
voltadas à promoção de um dia de alegria, diversão, solidariedade e muito chocolate à Instituições
Sociais do Espírito Santo e Minas Gerais.
Em Serra – ES, o evento Páscoa Solidária, organizada em parceria com a BR Distribuidora, foi
realizado na Casa Lar Batista; a ONG acolhe cerca de 25 crianças com idade entre 3 e 10 anos e
trabalha com o programa de “jornada ampliada”, onde as mesmas são atendidas de 11h às 17h. Além
da tradicional distribuição dos ovos de chocolate – realizada pelo “coelhinho” – foram doados
produtos de limpeza e higiene pessoal, todos cedidos pela força de trabalho local. A comemoração
incluiu também oficinas de arte e muitas brincadeiras.
Na Matriz a CCT realizou uma visita à creche comunitária Lago Azul. Localizada no município de
Contagem – MG, a mesma atende cerca de 70 crianças da comunidade. Foram doados chocolates e
brindes personalizados para a criançada.
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CONSCIENTIZAÇÃO AMBIENTAL
Foi realizado, dia 27/03 ação de conscientização junto aos coletores quanto à disposição de lixo nas
ruas e calçadas em frente a residências / empresas. Ação teve como objetivo a entrega de panfletos
e alertar para o fato de que, quando acondicionado em frente à locais de entrada / saída de pessoas
e veículos, pode gerar incômodo, prejudicar a limpeza urbana e, quando disposto por muito tempo,
atrair animais. A ação foi estendida a demais pessoas do entorno.
PROMOÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA
Preocupada com a saúde de seus colaboradores e em decorrência do aparecimento de novos casos
de dengue no país, a CCT realizou, no dia 23/04 , ação de conscientização sobre o tema junto ao
público interno, entorno, clientes e fornecedores. Além de abordar sobre os cuidados a serem tomados
no combate à Dengue, a campanha abordou ainda o tema celebrado pela Organização Mundial de
Saúde - OMS em 2014: “Pequenas Picadas, Grandes Ameaças”, cujo objetivo foi chamar a atenção
para as doenças transmitidas por vetores.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
CAMPANHA DE INCENTIVO À CULTURA
Visando promover e incentivar a cultura entre seus colaboradores, a CCT realizou no dia 14 de maio,
no Escritório Central, o sorteio ingressos teatrais. A Zeal Seguros, parceira da empresa na concessão
de planos de saúde, disponibilizou oito pares de ingressos da peça “Sexo na 3ª Idade”, comédia
participante da Campanha de Popularização do Teatro e da Dança de Minas Gerais. A ação aguçou
entre os funcionários o interesse em se envolver e prestigiar eventos culturais desde tipo.
PRÁTICAS LEAIS DE CONCORRÊNCIA
No dia 14 de maio a CCT realizou junto ao seu público interno, clientes, e fornecedores, uma
campanha de conscientização sobre Práticas Leais de Concorrência.
A campanha levou o conhecimento dos órgãos competentes e responsáveis pela fiscalização,
aspectos normativos, condutas anticompetitivas, canais de denúncias e demais conceitos
relacionados. O objetivo foi despertar em cada um o senso da busca pela defesa de um ambiente
concorrencial saudável.
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X SIPAT – SEMANA INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO
A décima edição da SIPAT ocorreu entre os dias 28/07 e 01/08 e contou com a participação de
aproximadamente 80 pessoas do escritório central e obras. As atividades, organizadas pelo Sistema
de Gestão Integrado, tiveram seguinte programação:
o 28/07: Aferição da Pressão Arterial (Participação da Vitallis – Planos de Saúde)
o 29/07: Palestra sobre Ergonomia
o 30/07: Alcoolismos (Participação do AA – Alcoólicos Anônimos)
o 31/07: Sustentabilidade (Realização do Programa Plante uma Árvore)
o 01/08: Encerramento do concurso de frases e confraternização
A semana foi amplamente divulgada por meio de avisos, mural, emails, faixas e banners, de modo
que todos os colaboradores e demais partes interessadas pudessem estar cientes da programação.
Não diferentemente dos anos anteriores, foram realizadas ações complementares às questões que
envolvem a prevenção de acidentes de trabalho. Paralelamente for m abordados assuntos voltados à
cultura, qualidade de vida, além de um dia específico dedicado às questões ambientais.
No nordeste, a SIPAT ocorreu nas localidades onde haviam serviços em andamento:
o 28/07: Recife - Pernambuco
o 29/07: Natal e Mossoró – Rio Grande do Norte
o 30/ 07: Aquiraz - Ceará
o 31/07: Teresina - Piauí
o 01/08: São Luis – Maranhão
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
“O trabalho engrandece o
homem, segurança engrandece
a vida”
Wdienison Aparecido de Souza
Frase campeã do Concurso de Frases
Em Serra – ES, a SIPAT contou com a seguinte programação:
o 28/07: Abertura da SIPAT – Teatro “E agora José” – SESI.
o 29/07: Palestra “Obesidade” – SESI.
o 30/07: Palestra “Higiene Intima e no Ambiente de Trabalho” – SESI.
o 31/07: Palestra “Prevenção e Combate a Incêndio” – ARM.
o 01/08: Encerramento da SIPAT – Palestra “Qualidade de Vida” – SESI
Durante o evento foram distribuídos e sorteados brindes aos colaboradores.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
DIREITO DAS CRIANÇAS E DO ADOLESCENTE
Foi realizado no mês de agosto campanha de conscientização acerca dos direitos das crianças e dos
adolescentes. A ação levou ao conhecimento dos colaboradores, aspectos do artigo 227 da
Constituição Federal Brasileira e do Estatuto da Criança e do Adolescente. Informativo eletrônico foi
encaminhados aos colaboradores de demais locações e partes interessadas.
CAMPANHA DE CONSCIENTIZAÇÃO NO TRÂNSITO
Realizada entre os dias 11 e 22 de agosto, a campanha teve como objetivo alertar os funcionários
sobre a importância de adotar hábitos preventivos e assim evitar acidentes no trânsito, principalmente
àqueles que acontecem no decorrer da jornada de trabalho.
Durante a campanha houveram ações educativas tais como banners expostos com temas de
conscientização e DDSMS específicos ministrado pelo gerente Marcelo Brandão.
Para o encerramento da campanha foi realizado uma palestra ministrada pelo Professor do SENAI
Paulo Edmundo que abordou temas impactantes reforçando o cuidado e atenção no trânsito, além da
instalação de um convencedor, equipamento que simula os impactos de um acidentes. O evento
contou ainda com a realização de gincanas e sorteio de prêmios brindes.
COMBATE À DISCRIMINAÇÃO
No Brasil, torna-se cada vez mais evidente para as empresas a importância de tratar a diversidade
com primazia em sua agenda de responsabilidade social e de considerá-la um tema decisivo para seu
desempenho organizacional.
Com base nessa premissa, divulgadas pelo Instituto Ethos, a CCT realizou no dia 17 de setembro a
campanha de Promoção da Diversidade e Combate e Combate à Discriminação. Afixado nos jornais
murais, discutido nos diálogos diários e encaminhado eletronicamente aos colaboradores, o material
ressaltava conceitos como direito à igualdade, direito à diferença, preconceito e discriminação. Na
ocasião foi reforçado, por meio do código de ética, a postura da empresa em relação ao assunto, as
consequências geradas por atos discriminatórios e as sanções penais aplicáveis.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
DIA DAS CRIANÇAS SOLIDÁRIO
O dia das Crianças, comemorado em 12 de outubro, é uma data especial para muitos pequenos que
vêem neste dia um momento de grande alegria. Buscando proporcionar esta felicidade para os menos
afortunados, a CCT realizou, por mais um ano consecutivo, a campanha Dia das Crianças Solidário.
A campanha teve como objetivo principal arrecadar, junto aos funcionários, clientes e fornecedores,
brinquedos a serem destinados à instituições carentes. As doações foram feitas na Creche Comunitária
Lago Azul. A creche, localizada em Contagem, atende aproximadamente 75 crianças da comunidade
O evento foi marcado por muita solidariedade e alegria, principalmente pela presença dos palhaços
Patati e Patatá, que fizeram a alegria da criançada.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
OUTUBRO ROSA – UMA CAMPANHA PARA TOCAR NO FUNDO DO PEITO
Para 2014, estavam esperados no Brasil, 57.120 novos casos de câncer de mama, segundo
informações do Ministério da Saúde.
Durante todo o mês de Outubro foi realizada campanha de conscientização acerca das causas
associadas à doença. Ser mulher e envelhecer são os principais fatores que aumentam o risco, mas
fatores ambientais, hormonais e genéticos também contribuem. Todos estes pontos foram abordados
com o intuito de conscientizar homens e mulheres a respeito de uma das doenças com maior taxa de
mortalidade entre o público feminino.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
NOVEMBRO AZUL
Novembro foi um mês Azul na CCT. Tal como o Outubro Rosa, o mês foi dedicado para que os
colaboradores pudessem refletir sobre o câncer de próstata e as medidas preventivas a serem
tomadas pelo público masculino. A ação foi divulgada também na fan page da empresa no Facebook.
PADRÕES SUSTENTÁVEIS DE DESENVOLVIMENTO E CONSUMO
Motivo de séria preocupação por parte da CCT Conceitual, os padrões insustentáveis de consumo e
produção são as principais causas de deterioração ininterrupta do meio ambiente. Pensar em Padrões
Sustentáveis de Desenvolvimento, Produção e Consumo, remete automaticamente à ideia de
economia, uso consciente e responsável dos recursos naturais e à preservação do meio ambiente. No
decorrer de 2013, este foi um dos temas abordados nas campanhas de conscientização ambiental
disseminado aos colaboradores da empresa, que tratou também de dicas de como economizar
combustível, água e energia elétrica, proteção ao meio ambiente e direito das gerações futuras,
dentre outros.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
DIREITOS DO TRABALHADOR, COMBATE AO TRABALHO ESCRAVO E FORÇADO
Garantindo a idoneidade de seus processos junto à seus colaboradores, realizou-se, no mês de
dezembro, a divulgação de material informativo abordando temas como liberdade de associação, de
negociação, de remuneração justa e benefícios básicos do trabalhador. A ideia, de conscientizar os
funcionários sobre seus direitos previstos em lei, abordou também assuntos como o que vem a ser
trabalho escravo e forçado e quais as maneiras de se agir quando da identificação destes casos.
NATAL SOLIDÁRIO
O espírito natalino de fraternidade brilhou na ação Natal Solidário, que atendeu cerca de 40 idosos
da Casa de Repouso São Vicente de Paulo, em Belo Horizonte.
A ação, realizada dia 16 de dezembro, contou com a doação de cerca de 50Kg de macarrão
arrecadados pelos funcionários. O mantimento foi de grande valia para a instituição que tem, neste
tipo de alimento, uma de suas maiores demandas.
CONFRATERNIZAÇÃO DE FINAL DE ANO
Proporcionando momentos de descontração e alegria, as confraternizações de final de ano
mobilizaram cerca de 110 pessoas em Minas Gerais e no Espírito Santo. O momento também foi uma
oportunidade para se comemorar os resultados obtidos ao longo de 2014.
A força de trabalho festejou a vinda de 2015 com muita música, comida, dança e sorteio de brindes.
Os funcionários foram também presenteados com uma linda cesta de natalina.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
PROGRAMA PLANTE UMA ÁRVORE
Com mais de três ano desde sua implementação, o Programa plante uma árvore tem como objetivo
proporcionar a integração da empresa junto à sociedade por meio do plantio / doação bimestral de
mudas de árvores frutíferas e ornamentais no entorno e escolas públicas da região metropolitana de
Belo Horizonte.
Em 2014, incluindo doações e plantios, o programa levou ao meio ambiente dezenas de mudas de
árvores, tais como Palmeiras, Croton, Flamboyant Mirim, Cheflera, dentre outras.
A manutenção da parceria junto à Prefeitura Municipal e a Secretária de Meio Ambiente de Betim foi
de fundamental importância para a continuidade e sucesso do programa em 2014.
Quando realizado o plantio nas escolas os alunos participam, ainda, de palestra de conscientização
acerca do desenvolvimento sustentável e do papel fundamental da sociedade na preservação
ambiental. O momento junta aos jovens concilia descontração e aprendizado.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
6 Motivos para se plantar uma árvore
1 – Sombra
Nada melhor que descansar sob a sombra de uma árvore, não é mesmo? Há diversas opções para
aproveitar, seja estender uma rede ou fazer um piquenique.
2 – Frutos
Ter uma árvore frutífera é ter a garantia de um produto saudável e fresquinho. As crianças de gerações
mais antigas subiam nelas para se deliciarem com frutos. Hoje, é cada dia mais difícil nas grandes
cidades viver essa experiência. Mesmo quando a árvore não dá frutos, ela pode dar lindas flores,
como o caso do ipê. Eles enfeitam o Brasil inteiro em diversas cores como rosa, amarelo, branco e
roxo.
4 – Fauna
Quem planta uma árvore também atrai os animais para mais perto. São pássaros, micos, borboletas...
É uma forma de se aproximar da natureza.
5 – Qualidade do Ar
As plantas respiram retirando gás carbônico da atmosfera, contribuindo também para melhorar a
qualidade do ar. Por isso, em áreas arborizadas temos a sensação de respirar melhor.
6 – Garantir o Futuro
Imagina um futuro sem árvores? Impossível, né? Plantar uma árvore hoje garante que as próximas
gerações sobrevivam.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Escolas e localidades beneficiadas pelo programa Plante uma Árvore em 2014
MÊS
LOCAL
Fevereiro
Escola Municipal Israel José Carlos - Betim
Março
Entorno – Bairro Amazonas, Contagem
Maio
Entorno – Bairro Inconfidentes, Contagem
Julho
Escola Municipal do Bairro São Cristóvão - Betim
Outubro
Sociedade – Bairro Tropical, Betim
Novembro
Sociedade – Bairro Alterosa, Betim
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
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PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS
Gerenciar com responsabilidade ambiental é procurar reduzir todo e qualquer tipo de agressão e
promover a melhoria das condições do meio que se está inserido. O projeto Gerenciamento de
Resíduos foi criado com o intuito de se estabelecer uma sistemática de destinação dos resíduos,
separando-os em coletores conforme classificação.
Todos os resíduos gerados pela CCT são
reaproveitados, reciclados ou encaminhados aos órgãos competentes para que a destinação final seja
realizada de modo ambientalmente correto.
PROGRAMA ADOTE UM COPO
Desde 2010 o programa Adote um Copo vem convidando todos os colaboradores da matriz da CCT e
obras a “adotarem” uma caneca de acrílico em substituição ao uso dos copos descartáveis. Esta
iniciativa
visa
reduzir
os resíduos
plásticos
gerados
pelos
funcionários
do
escritório e
consequentemente contribuir para a preservação do meio ambiente. Todos os anos, com o apoio de
fornecedores, as canecas são substituídas por outras personalizadas.
Desde que implantado, o programa já reduziu cerca de 30% da geração de resíduos plásticos no
escritório central.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Três bons motivos para se “Adotar um Copo”
COPO DESCARTÁVEL
COPO DE ACRÍLICO
Não é biodegradável
Não polui
Leva mais de um século para se decompor
É reutilizável
Quando queimado, libera gases poluentes
Não provoca acúmulo de lixo
BOLETIM AMBIENTAL
O comprometimento da CCT com a questão ambiental é pautada na crença de que a perpetuidade
de seu negócio está diretamente relacionada com a redução de seus impactos bem como de toda a
cadeia produtiva. A busca por soluções sustentáveis e ações ambientalmente corretas está instaurada
no escopo da organização e faz parte do dia a dia de todos os seus colaboradores.
Com o intuito de reforçar tal comprometimento foi implantando, no primeiro semestre de 2014, o
Boletim Ambiental. Informativos são enviados periodicamente às partes interessadas com o intuito de
reforçar questão ambientais ligadas ao dia a dia das pessoas.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
No decorrer de 2014, toda a força de trabalho da Conceitual Construções foi impactada por algum
tipo de ação de capacitação ou treinamento, seja pela empresa ou pelos clientes.
O Sistema de Gestão Integrado da empresa preparou seus funcionários em treinamentos técnicos e
operacionais com carga horária satisfatória e materiais altamente estruturados.
Outras capacitações e reciclagens foram e são realizadas periodicamente conforme a necessidade de
qualificação,tais como:
o NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade
o NR 20 – Líquidos Combustíveis e Inflamáveis
o NR 9 – PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
o NR 6 – Equipamento de Proteção Individual: EPI
Nas obras de SASC (Sistema de Armazenamento Subterrâneo de Combustíveis) e setor administrativo,
foram totalizadas mais de 2000 horas de treinamento, gerando uma média superior a 20
horas/treinamento por colaborador.
Além dos treinamentos programados pelo SGI da empresa, os colaboradores também participam do
cronograma de capacitações dos clientes, proporcionando um nível ainda mais elevado de
aprendizado.
Os prestadores de serviço da CCT também fazem parte do plano anual de treinamento e recebem
instruções tais como os funcionários que não são terceirizados.
BENEFÍCIOS
A CCT investe em programas e benefícios com o objetivo de proporcionar mais qualidade de vida,
saúde e bem estar para seus funcionários e familiares.
A empresa se destaca por oferecer aos trabalhadores alguns diferenciais, entre eles o convênio
farmácia, assistência odontológica, seguro de vida, plano de assistência médica e ambulatorial,
cestas e brindes natalinos, ginástica laboral, vale alimentação / refeição e cesta básica.
Preocupada também com o desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores a CCT
mantém convênios com instituições de ensino superior, fornecendo descontos de até 20% nos cursos
tecnólogos, de graduação e especialização.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
COMUNICAÇÃO INTERNA E REDES SOCIAIS
Facebook
Em meados de 2014 foi lançada a fan page da CCT no Facebook, que apresenta novidades, fotos,
notícias, curiosidades e demais informações de interesse público. No início de 2015, mais de 300
amigos já haviam curtido a página.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
o PSIU: Na recepção da sede da organização é mantida uma caixa, com a denominação PSIU Problemas, Ideias e Sugestões Úteis – além de formulários específicos que objetivam coletar das
partes interessadas, melhorias que podem ser implantadas pelo SGI. Esta caixa, utilizada para que os
formulários possam ser depositados, também é disponibilizada nos canteiros de obras, nas quais os
envolvidos, sejam contratados ou sub contratados, também podem ter a oportunidade de expor suas
sugestões, questionamentos, preocupações e críticas.
o Mural: Instalado nos escritórios, o mural é um canal que permite a divulgação de notícias locais e
corporativas, sendo atualizado periodicamente com informações selecionadas com base no interesse
dos colaboradores.
o Jornal Conceitual: Com periodicidade bimestral, o Jornal Conceitual é elaborado e distribuído para
o público interno e demais partes interessadas, quando aplicável. Agenda sobre os eventos
programados, cobertura de eventos realizados, Responsabilidade Social (perspectivas e resultados),
além da Coluna do Campeão, do Funcionário e aniversariantes, estão sempre presentes, motivando
uma maior interação entre os diversos níveis hierárquicos. São parte integrante do Jornal Conceitual
informações relevantes sobre o desempenho do SGI no período.
o Guia Cultural: Visando promover e incentivar a cultura entre seus colaboradores, mensalmente é
elaborado o Guia Cultural. O guia traz em seu conteúdo informações sobre músicas, filmes, cinema,
literatura, além de informativo sobre onde obter informações sobre programação cultural em todas as
localidades onde a CCT atua.
o Fale Conosco: Funcionários, clientes, fornecedores, parceiros e a sociedade em geral podem entrar
em contato com a empresa por meio do link “Fale Conosco” disponibilizado na página principal do
site da Conceitual (www.conceitual.com.br). Na página, o usuário tem a opção de destinar sua
mensagem diretamente ao setor desejado.
o Gestão a Vista: Afixado das dependências da empresa, os quadros de gestão a vista apresentam
os resultados obtidos no período. É uma forma de motivar e promover o comprometimento e
conscientização.
Outros informativos diversos, tais como banners, textos, tabelas e gráficos também são veiculados,
quando necessários, buscando sempre estreitar o relacionamento empresa – colaboradores e
incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional.
ANIVERSARIANTES DO MÊS
Excelente oportunidade para fortalecer o relacionamento entre todos os níveis hierárquicos,
mensalmente é realizada a festa de aniversariantes do mês. A comemoração é vista como um
momento de descontração, entretenimento e, acima de tudo, reconhecimento e valorização dos
funcionários.
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Resultados e Metas
Em crescente expansão nos últimos anos, a CCT vem ganhando
destaque no mercado e sendo reconhecida por seus clientes devido
ao empenho e esforço contínuo na busca pelas melhores práticas
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Resultados
PERCEPÇÕES DAS PARTES INTERESSADAS
Elaborada com o intuito de identificar aspectos positivos e oportunidades de melhoria nos quesitos de
Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança e Responsabilidade Social e como uma das principais
ferramentas de engajamento das partes interessadas, foi aplicado no período de outubro a dezembro
de 2014, a Pesquisa de Levantamento das Percepções das Partes Interessadas.
A pesquisa, que consistia na aplicação de questionários específicos, ouviu o público interno, clientes,
fornecedores e sociedade (pessoas de indústrias e comércios da região, moradores e organizações
locais).
A percepção obtida foi altamente satisfatória. Os índices de satisfação entre clientes, fornecedores,
entorno e funcionários superaram a meta de 80%
Ao analisar as questões referentes à práticas de Responsabilidade Social o índice de aprovação
também surpreendeu, transparecendo e solidificando ainda mais o compromisso de toda companhia
com os requisitos de seus clientes e sociedade em geral.
A partir da análise das informações tornou-se perceptível os pontos favoráveis bem como
oportunidades de melhoria, de modo que as ações realizadas no decorrer do ano podem ser mantidas
e outras, além de aperfeiçoadas, implementadas.
AUDITORIAS INTERNAS
No decorrer do ano foram realizadas 19 auditorias internas em obras e processos de apoio. As
auditorias realizadas foram importantes para verificar o grande índice de atendimento aos requisitos
estipulados pelo SGI – Sistema de Gestão Integrado, bem como o cumprimento dos procedimentos
operacionais aplicáveis aos setores auditados.
Em todas os processos foram avaliados a capacidade dos funcionários em executarem os serviços em
conformidade com os padrões estabelecidos pelas Normas de Referência que compõem o Sistema de
Gestão da Organização. Em todas as auditorias em que foi identificado algum desvio significativo ou
oportunidades de melhorias, foram abertos Relatórios de Ação Corretiva ou Preventiva – RACP’s e suas
ações devidamente realizadas.
O processo de auditoria interna e a identificação de pontos a serem corrigidos e aprimorados a partir
deste, configura-se como uma importante ferramenta de medição do nível de atendimento aos
requisitos estabelecidos internamente e pelos clientes. Constatou-se claramente uma evolução
significativa em relação à prestação dos serviços bem como sua eficácia.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
AUDITORIAS EXTERNAS
Entre os dias 25 e 28 de fevereiro foi realizada pela FCAV – Fundação Carlos Alberto Vanzolini a
auditoria de segunda supervisão dos Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008), Gestão
Ambiental (ISO 14001:2004), Gestão da Responsabilidade Social (NBR 16001:2004) e Gestão de
Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18001:2007).
A equipe auditora avaliou os Sistemas de Gestão da organização no seguinte escopo: “Serviços de
projetos e instalação de equipamentos de distribuição de combustíveis, manutenção eletromecânica,
obras civis e instalação, operação e manutenção de redes de distribuição de gás natural”. Foram
auditados o COGN – Centro de Operações de Gás Natural, no municio de Serra – ES e o escritório
central em Contagem – MG.
Na ocasião, a organização foi considerada aderente aos sistemas de gestão de modo que se
recomendou a manutenção dos mesmos.
A auditoria de SASC – Sistema de Armazenamento Subterrâneo de Combustíveis foi realizada no dias
23 e 24 de outubro pela NCC Certificações no Posto Petrobel, em Belo Horizonte. As atividades
foram avaliadas conforme portaria INMETRO 009/2011 e o resultado foi altamente satisfatório. Além
dos processos terem sido recertificados, não houve registro de não conformidades.
O excelente resultado das auditorias externas pode ser considerado como reflexo do esforço da
organização no aperfeiçoamento e melhoria contínua de seus processos, prezando sempre pela
qualidade e satisfação do cliente final.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Indicadores
INDICADORES SOCIAIS REATIVOS
Acidentes de trabalho
Ao longo do ano foram registrados 2 acidentes de trabalho. Para ambos os eventos foi emitido um
Relatório para Análise e Investigação de Incidentes / Acidentes – RAIA, de modo que as causas
pudessem ser identificadas e devidamente tratadas.
Embora nenhum dos acidentes tenha sido fatal ou até mesmo tenha lesões mais sérias /
incapacitantes, o indicador proposto para 2014 não foi atendido.
Toda vez que trata-se de um indicador de ocorrência de acidentes, a organização opta por ser
restritiva ao máximo estabelecendo assim, o índice zero. Este mesmo índice será mantido ao longo do
próximo ano.
Processos Trabalhistas
Durante o ano de 2014 foram movidos 2 processos trabalhistas, aos quais ambos estão em
andamento. Apenas um foi finalizado, tendo sido este julgado como improcedente. No final do ano
novo outro processos ainda encontravam-se em andamento.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Reduzir em 1% a média de realização de horas extras, por funcionário, levando-se em consideração os
índices de realização do semestre anterior
O indicador de horas extras é uma importante ferramenta que permite, além de muitos outros pontos,
verificar o quanto os colaboradores encontram-se a disposição do trabalho além do que é
estabelecido. Esta situação está relacionada a diversas questões voltadas aos aspectos sociais
inerentes a vida dos colaboradores.
O cálculo para verificar o alcance da meta é realizado pela razão entre a média total de horas extras
e a média mensal de colaboradores, confrontando-se assim com as mesmas informações do semestre
anterior.
Comparando-se os valores de 2013 e 2014, o resultado aponta para uma redução de 4,82% no
último ano. No segundo semestre de 2014 houve um aumento significativo em relação ao primeiro,
todavia a metal anual não foi prejudicada, superando significativamente ao objetivo inicial.
Os trabalhos de conscientização realizados ao longo ano contribuíram grandemente para o resultado
alcançado em 2014.
Cumprir 100% das ações previstas no Plano de Ação Melhorias do Sistema de Gestão Integrado.
Ao longo do ano estavam previstas 53 ações. O plano em questão foi implementado para se
estabelecer um maior comprometimento com ações consideradas primordiais para o desenvolvimento
do sistema, em especial às relacionadas ao Sistema de Responsabilidade Social.
Todas as ações foram devidamente atendidas. Esta situação configura-se como sendo de extrema
importância no que tange ao alcance dos objetivos traçados pela organização, que têm nesse
indicador a forma mais direta de realização. As ações de Responsabilidade Social foram de extrema
relevância para que as partes interessadas pudessem associar a imagem da organização como sendo
uma empresa engajada nas questões socioambientais. Um bom reflexo desta situação foi verificado
nos resultados da Pesquisa de Levantamento de Percepções das Partes Interessadas.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
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Balanço Social
INDICADORES AMBIENTAIS (R$) *
2011
2012
2013
2014
Investimentos
21.979,72
6.464,46
22.445,77
6.320,89
Total
21.979,72
6.464,46
22.445,77
6.320.89
2011
2012
2013
2014
539.871.09
1.003.189,41
1.392.602,31
1.774.044,15
1.499.910,00
3.412.838,98
3.625.028,45
3.663.896,80
Saúde
397.492,41
902.980,82
1.112.270,64
3.479.250,02
Cultura
210,00
534,00
632,00
3.300,00
5.390,59
32.769,08
28.536,18
42.097,66
300,00
10.400,00
10.800,00
11.400,00
74.354,68
123.811,50
227.513,18
281.065,19
2.567.228,77
5.486.523,79
6.397.382,76
9.255.053,82
2011
2012
2013
2014
400,00
6.006,21
1.165,40
2.923,18
Campanhas e Projetos
8.000,00
10.581,75
12.403,93
13.651,03
Total
8.733,76
16.678,96
13.682,89
16.574,21
2011
2012
2013
2014
Número de Empregados ao Final do Ano
184
344
436
614
Número de Admissões Durante o Período
36
289
182
358
Número de Empregados Terceirizados
70
65
63
60
Número de Estagiários
2
2
3
4
% de Cargos de Chefia Ocupados por Mulheres
9
25
13
16
Número de Portadores de Deficiência ou Nec.
Especiais
3
2
3
3
INDICADORES SOCIAIS INTERNOS (R$) *
Alimentação
Encargos Sociais Compulsórios
Educação, Capacitação e Desenvolvimento
Profissional
Esporte
Outros (Transporte, Seguro de Vida)
Total
INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS (R$) *
Educação e Cultura
INDICADORES DE CORPO FUNCIONAL *
* Os valores realizados descritos neste Balanço não foram relacionados aos valores apontados no Balanço Patrimonial, uma vez
que este não havia sido finalizado na ocasião d fechamento deste relatório
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
INFORMAÇÕES RELEVANTES QUANTO AO
EXERCÍCIO DA CIDADANIA EMPRESARIAL *
Relação entre a maior e menor remuneração
na empresa
Número Total de Acidentes de Trabalho
2014
METAS PARA 2015
30,76
29,00
2
0
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos
pela empresa foram definidos por:
( x ) Direção e
Gerencias
( ) Direção
( x ) Direção e
Gerências
( ) Todos os
Empregados
Os padrões de segurança e salubridade no
ambiente de trabalho foram definidos por:
( x ) Direção e
Gerências
( ) Direção
( x ) Direção e
Gerências
( ) Todos os
Empregados
Quanto à liberdade sindical, ao direito de
negociação coletiva e à representação interna
dos trabalhadores, a empresa:
( x ) Segue as
normas da OIT
( x ) Segue as
normas da OIT
( ) Incentiva e
Segue a OIT
( ) Não se
Envolve
A previdência privada contempla:
( x ) Direção
( x ) Direção
( ) Direção e
Gerências
( ) Todos os
Empregados
A participação dos lucros ou resultados
contempla:
( x ) Direção
( x ) Direção
( ) Direção e
Gerências
( ) Todos os
Empregados
Na seleção dos fornecedores, os mesmos
padrões éticos, de responsabilidade ambiental
e social adotados pela empresa:
( x ) São Exigidos
( ) São
Sugeridos
( x ) São
Exigidos
( ) Não São
Considerados
Quanto à participação dos empregados em
programas de trabalho voluntário, a empresa:
( x ) Organiza e
Incentiva
( ) Apoia
( x ) Organiza e
Incentiva
( ) Não se
Envolve
Número total de reclamações e críticas de
consumidores:
0
Na Empresa: 0
No Procon: 0
Na Justiça: 0
% de reclamações e críticas atendidas ou
solucionadas:
NA
Na
Empresa:NA
No Procon: NA
Na Justiça: NA
Distribuição do Valor Adicionado (DVA)
32% Governo
19% Colaboradores
46% Terceiros
3% Retido
30% Governo
23% Colaboradores
44% Terceiros
3% Retido
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
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RECURSOS HUMANOS
FAIXA ETÁRIA
2012
2013
2014
Até 21 anos
8
5
13
De 21 a 25 anos
33
30
63
De 25 a 35 anos
143
174
224
De 35 a 55 anos
140
188
271
Acima de 55 Anos
20
39
43
Total
344
436
614
2012
2013
2014
223
182
355
De 1 a 2 anos
16
151
101
De 2 a 6 anos
9
92
145
De 6 a 10 anos
2
7
8
Acima de 10 Anos
4
7
5
344
436
614
2012
2013
2014
Masculino
289
353
536
Feminino
55
83
77
344
436
614
TEMPO DE CASA
Até 1 ano
Total
SEXO
Total
51
52
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Perspectivas e Desafios 2015
Ao longo desta publicação a CCT Conceitual Construções Ltda. registrou apenas alguns de seus
passos na busca de uma sociedade social e ambientalmente melhor. Ainda há muito trabalho a ser
realizado!
A CCT continuará investindo
e buscando o engajamento das partes interessadas em ações e
programas socioambientais, pois tem a firme crença de que este é um dos grandes pilares para o
sucesso de uma organização.
Este processo de engajamento tem se dado de modo altamente favorável. As percepções obtidas tem
sido de grande valia nas tomadas de decisões e no estabelecimento de ações futuras. No decorrer
dos últimos anos não foram registradas reclamações ou outras situações de conflitos e desavenças.
Como resultado destes processos, para 2015 ter-se-á como objetivos e metas principais:
OBJETIVOS
o Respeito aos Direitos Humanos
o Atuar em conformidade com as normas internacionais de comportamento e com o princípio da
responsabilização
o Promover o comportamento ético, garantindo um relacionamento com transparência e respeitando
aos interesses de todas as partes interessadas
METAS
o Obter 0 (zero) notificação / reclamação de qualquer parte interessada acerca de desrespeito aos
princípios dos direitos humanos
o Cumprir 100% das ações previstas no Plano de Melhorias do Sistema de Gestão Integrado
o Reduzir em 1% a média de realização de horas extras por funcionário
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Agradecimentos
À todos que contribuíram para que as ações desenvolvidas pela organização ao longo do ano
pudessem ser realizadas e concluídas com sucesso.
Ao público interno por fornecerem sugestões, críticas e por participarem ativamente das campanhas,
treinamentos, palestras e demais atividades.
Aos clientes, fornecedores e sociedade pela receptividade, confiança e credibilidade.
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Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Relatório Social 2014 - CCT Conceitual Construções
Direção: Rômulo Alvarenga, Rodrigo Ávila Alvarenga, Renato Ávila Alvarenga.
Elaboração: SGI – Sistema de Gestão Integrado
Capa e Projeto Gráfico: Erick Furtado Victor
Fotos: Banco de Imagens da CCT Conceitual Construções Ltda.
Relatório Social 2014 | CCT Conceitual Construções Ltda
Serviços de projetos e instalação de equipamentos de distribuição de combustíveis, manutenção, eletromecânica, obras civis e instalação, operação e
manutenção de redes de distribuição de gás natural.
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