Tecnologia
Mobilidade amplia
oportunidades
Todas as informações do sistema trafegam por rede
pública criptografada, o que garante um fluxo de dados mais seguro, que prevê também a autenticação para
reconhecimento dos aparelhos. “Essa implementação
alterou muito a rotina dos técnicos, já que afetou a
velocidade das operações, além de ter reduzido muito
os erros no fechamento dos chamados”, avalia Marcos
David Santos, gerente de Controles Operacionais da
Diretoria de Serviços da Itautec. Para o próximo ano,
Santos espera que a coleta de assinaturas dos clientes
seja feita por meio do próprio Windows Phone. O relatório de atendimento também passará a ser eletrônico,
eliminando a necessidade de emissão de 150 mil comprovantes de papel a cada mês.
O avanço da tecnologia celular de terceira geração,
que possibilita o tráfego de dados em alta velocidade,
abre muitas outras possibilidades para as empresas. A
Tortuga Companhia Zootécnica Agrária, que fabrica
produtos de nutrição e saúde animal, investiu cerca de
R$ 100 mil no desenvolvimento de uma solução para
agilizar seus processos de liberação, faturamento e entrega. Por meio do aplicativo PedMobile, a empresa faz
a atualização do estoque e controla as datas de entrega em tempo real. “Para o ano que vem, esperamos um
aumento das vendas em função da agilidade no atendimento e da coleta de mais informações dos clientes,
o que irá gerar uma prestação de serviços muito mais
completa”, afirma o gerente de TI da Tortuga, Valdemir
Raymundo. Ele conta, ainda, que a solução permitiu
uma imediata racionalização e redução de custos, já que
aboliu o envio de fax e a emissão de papel.
Um total de 200 aparelhos já está com a equipe de vendas, e outros 300 serão distribuídos até o fim de 2009.
A integração da comunicação dentro
de uma empresa garante crescimento
e sucesso em tempo real
A convergência dos recursos de comu-
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microsoft business dezembro 2009
Saiba mais sobre o Windows Phone na página 6
Saiba mais sobre o PedMobile
divulgação
nicação em uma empresa é uma tendência irreversível. E
concentrar todos esses recursos em um único aparelho, de
preferência móvel, faz com que o acesso às informações
seja muito mais simples, rápido e produtivo. Percebendo a necessidade de um recurso que reunisse todas essas
características, a Vivo utilizou a tecnologia da Microsoft
para desenvolver uma solução em telefonia móvel que explora possibilidades que vão muito além dos tradicionais
serviços de voz.
O Programa de Solução de Mobilidade atende à demanda por automação comercial por parte das empresas.
Ao mesmo tempo, oferece os recursos de navegabilidade
do Windows Phone em conjunto com aplicativos desenvolvidos sob medida para as necessidades do cliente. O
resultado é uma solução completa de impacto imediato.
Segundo Fernando Luiz Pansan, consultor de Negócios e
Parcerias da Vivo, “o desafio é conseguir identificar qual
a carência do cliente e mostrar o quanto é importante
a implantação dessa solução para trazer benefícios para
seus negócios”. Assim, os desenvolvedores da solução são
peças fundamentais para mudar o cenário da mobilidade
empresarial com alternativas únicas para cada empresa.
Foi o que aconteceu com a Itautec, empresa provedora
de soluções tecnológicas em informática, automações e
serviços. Quando seu call center começou a registrar um
volume cada vez maior de chamadas, a empresa distribuiu
2.000 Windows Phones para técnicos e analistas em todo
o país. A iniciativa tornou os atendimentos mais dinâmicos
e ampliou sua cobertura. Desenvolvida em Microsoft.NET,
a solução de mobilidade foi implementada em camadas
com base em um estudo sobre a facilidade de manutenção
nos aplicativos instalados.
Para o ano seguinte, a previsão é de mais 200 Windows
Phones para o time da Tortuga. Segundo o gerente, os
aparelhos deram mais autonomia e independência aos
negócios e atenderam à necessidade de envio dos pedidos diretamente para o Enterprise Resource Planning
(ERP) da companhia.
O impacto da solução de mobilidade também foi rapidamente percebido pela Spaipa, fabricante e distribuidora da Coca-Cola. A empresa precisava integrar
os esforços de sua equipe de vendas a fim de garantir
abrangência na área de cobertura e marcar presença no
mercado. Desde o ano 2000, a Spaipa mantém parceria
com a Vivo e adotou a solução mais adequada à sua realidade. O grupo procurava mais oportunidades de ações
com os clientes por meio de uma tecnologia abrangente,
com alto nível de segurança e flexibilidade para a transmissão de dados ao longo do dia.
Assim, os profissionais da equipe comercial receberam
500 aparelhos, e o desenvolvimento da solução durou
quatro meses. Já a implementação em esquema ocorreu
em duas fases, com três meses de duração cada uma. De
acordo com o gerente de Divisão de TI da Spaipa, Claudio Antonio Fontes, os benefícios foram inúmeros. “Registramos melhorias no faturamento dos pedidos, com
uma plataforma mais voltada para esse serviço. Outros
processos também evoluíram com os envios automáticos
para fechamento, por exemplo”, afirma. O próximo passo, segundo Fontes, é atender a todos os requerimentos
e ficar atento às oportunidades que certamente surgirão
com a adoção da nova tecnologia.
o novo windows phone reúne, em um único
aparelho, todos os recursos de mobilidade
essenciais aos negócios das empresas
1. O PedMobile permite que
3. O PedMobile envia os dados
disponíveis para liberação.
os representantes da empresa,
do pedido para o servidor FTP
6. Diariamente, sempre às 6 da
espalhados pelo Brasil, insiram
em tempo real.
manhã, o Datasul exporta os dados
os pedidos dos clientes diretamente
4. O FTP armazena os dados
atualizados para o FTP.
no sistema de gestão por meio
do pedido.
7. Uma hora mais tarde,
de Windows Phones.
5. A cada um minuto, o Datasul
o PedMobile faz a atualização
2. O representante insere os dados
importa os pedidos do FTP, que,
dos dados, que ficam disponíveis
em seu Windows Phone.
se estiverem corretos, ficam
para todos os representantes.
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