USABILIDADE
dos
Sistemas de Informação
16-12-2001
LEIC - 4º ano - Engenharia de Software
1
Equipa
•
•
•
•
•
•
Pedro Ferreira
ei98016
Nuno Ramos
ei98041
Jorge Cardoso
ei98050
Miguel Marques
ei00083
Sandra Hering
ei00084
Fernando Almeidaei98047
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Introdução
Este trabalho tem como objectivo o estudo
da usabilidade dos SI’s em geral e a
usabilidade do SiFEUP em particular.
Como actualmente os SI’s são
essencialmente baseados em web, a
atenção deste estudo focou-se
pricipalmente nos SI’s para a web.
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Desenho de páginas
• Conteúdo do ecrã
– Conteúdo informativo deve ocupar pelo
menos 50% do total da página
– Espaço em branco
– Área de pesquisa
– Área de navegação
– Design simples
• Simplicidade na navegação
• Tempo de download
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Desenho de páginas
• Múltiplas plataformas web
– Não desenhar páginas que funcionem bem só
em determinadas resoluções
– Não usar tamanhos absolutos das fontes
– Imagens devem ser legíveis em resoluções
pequenas
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Desenho de páginas
• Tempos de resposta
– < 0,1 seg. – o utilizador sente que o sistema
responde instantâneamente
– < 10 seg. – o utilizador nota a demora mas o fluxo de
pensamento mantém-se ininterrompido
– 10 seg. – limite para manter a atenção do utilizador
no diálogo. Mantém-se focado na navegação do site
– ajudar o utilizador a prever o tempo de download
indicando o tamanho do ficheiro
• Se o utilizador esperar que uma acção é lenta, é mais
tolerante com o sistema
• Se o utilizador esperar que vai ser rápido e a resposta for
lenta, fica desapontado
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Desenho de páginas
• Links
– Pequenos e informativos (evitar: “clique aqui”)
– Utilizar as cores standard porque os
utilizadores já estão habituados e detectamse facilmente
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Desenho de páginas
• Frames
– Uso deve ser reduzido ao máximo
• Quebram o modelo unificado da web
• O que se vê é resultado de uma série de acções
em vez de uma única acção
• URL’s deixam de funcionar: o URL mostrado pelo
browser não identifica o que se está a ver
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Desenho de páginas
• Impressões
– Grandes documentos devem ter versões para
impressão (ps ou pdf, por exemplo)
– Deve haver versão HTML uma vez que é
difícil ler ps’s ou pdf’s no ecrã (estas
linguagens não foram desenvolvidas para
visualização em ecrãs)
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Desenho do conteúdo
• Texto
– Sucinto: não mais de 50% que se escreveria numa
publicação impressa para descrever o mesmo
• Os utilizadores lêem 25% mais devagar no ecrã e não
gostam de fazer scroll
– Rastreável: pequeno parágrafos, listas, sub-títulos.
Os artigos devem ser estruturados em 2 ou 3 níveis
de headlines
• Devem ser usados headings informativos
• As palavras importantes devem ser destacadas para chamar
a atenção ao utilizador
– Estruturado: usar hipertexto para dividir texto longo
em várias páginas
• Usar a mesma técnica dos jornais.
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Desenho do conteúdo
• Legibilidade
–
–
–
–
Se o texto não é legível, a página falhou
Usar cores com alto contraste entre texto e fundo
Usar fundos só de cor ou imagens muito subtis
Usar fontes suficientemente grandes para as pessoas
lerem bem mesmo que não tenham uma visão
perfeita
– O texto não se deve mexer: texto a mover-se ou a
piscar é mais difícil de ler
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Desenho do conteúdo
• Documentação
– É preferível desenhar interfaces tão fáceis de usar
que não seja preciso documentação
– As páginas de documentação devem ser
pesquisáveis
– Deve haver abundância de exemplos
– As instruções devem ser orientadas à tarefa e
enfatizar como fazer passo a passo
– Deve existir um modelo conceptual do sistema, um
diagrama que explica como as diferentes partes
funcionam juntas
– Conceitos difíceis devem estar ligados a um glossário
– Breve, como sempre na web
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Desenho do site
• Home Page
– É o cartão de visita do site
– Deve responder a questões do tipo:
• Onde estou?
• O que é este site proporciona?
– Coloca-se novidades, destaques e
promoções
– Área de navegação
– Splash screens devem ser evitados
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Desenho do site
• Páginas interiores
– Devem responder a 3 questões:
• Onde estou?
• Onde estive?
• Para onde posso ir?
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Desenho do site
• Estrutura do site
– Regras fundamentais
• Ter uma estrutura
• Deve reflectir a vista do utilizador e a informação
ou serviços prestados pelo site
– Erro comum:
• Desenhar a estrutura de modo a reflectir a
estrutura organizacional da empresa (os
utilizadores não querem saber disso). A excepção
são as intranets
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Intranet design
• Principais diferenças da internet e da
intranet
– Utilizadores: os utilizadores da intranet são
empregados; os da internet são clientes
– Tecnologia: na intranet pode-se assumir que
a visualização é feita através de determinado
browser ou tamanhos de ecrã bem definidos
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Acessibilidade para utilizadores
com deficiências
• Problemas mais sérios
– Utilizadores cegos ou outras deficiências visuais
• Páginas longas são piores para os cegos porque é difícil
rastrear partes interessantes
• Para facilitar o rastreamento deve-se usar, em HTML,
<H1> para nível mais alto do cabeçalho e assim
sucessivamente
• Usar método alternativo (<ALT>) para “mostrar” imagens
a quem não as pode ver
• Para os deficientes auditivos, os vídeos e clips devem
ser legendados
• Para os deficientes motores, os IMAGEMAPS não
devem ser muito pequenos
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Bases de dados
• Consistência
• Actualização
• Segurança e dados pessoais
– Conceber esquemas que garantam que
determinada informação é acedida apenas
por quem tem direito a fazê-lo
– Permitir a modificação dos dados pessoais
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Testes com utilizadores
• Quatro Níveis de Complexidade
- Resposta Simples - A resposta é apenas uma e não
oferece dúvidas.
- Comparação Simples - A resposta válida só pode ser
uma e a comparação é feita entre elementos da mesma
página.
- Resposta Complexa - A resposta válida só pode ser
uma mas tem de ser relacionada com o contexto.
- Comparação Complexa - Só há uma resposta válida,
mas a comparação é feita entre elementos de várias
páginas.
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Testes com utilizadores
• Índice de Sucesso de Cada Tarefa
isT = [3 * C + 2 * E + NR ] / nu
em que,
isT – Índice de sucesso de Tarefa
C – Respostas certas
E – Respostas erradas
NR – Tarefas não realizadas
nu – Número de utilizadores
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Testes com utilizadores
• Perfil dos Utilizadores
Para se obter resultados com maior rigor possível, deverá
efectuar-se os testes a vários tipos de pessoas. Tendo
em conta:
- Sexo
- Idade
- Frequência de utilização da Internet
- Finalidade de uso da Internet (profissional,
académico,...)
- Já utilizou o SI em estudo
- Finalidade do uso do SI em estudo
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Testes com utilizadores
• Avaliação dos Dados
É necessário distinguir os vários tipos de resposta.
• Grau de Sucesso dos utilizadores
- Bom - resposta certa.
- Mau - resposta errada.
- Muito Mau - tarefa não realizada.
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Testes com utilizadores
• As sessões com utilizadores são profícuas na detecção
de problemas durante a realização de tarefas
específicas
• Não é possível sugerir correcções a alguns problemas
apenas a problemas pontuais
• O facto de o utilizador conhecer o sítio não tem
influência na realização de tarefas
• A opinião após o uso de um sítio pode ser um indicador
a considerar acerca da usabilidade desse sítio
• Neste tipo de avaliação, o tempo não é o factor mais
importante
– Se um utilizador demora 1 minuto a realizar uma tarefa e outro
demora 20 segundos e não “responde” correctamente e se se
considera que o primeiro caso é mais favorável...
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Usabilidade do SiFEUP
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Desenho de páginas
• Conteúdo do ecrã
– 3 secções principais
– Poucas imagens
– Muito conteúdo informativo
– Em algumas situações substituída pela
interface antiga
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Desenho de páginas
• Múltiplas plataformas Web
– Tamanho das páginas fixo
– Fontes com tamanho fixo
– Uso linguagens standard
• Links
– Descritivos
– Intuitivos
– Uso de cores não standard
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Desenho de páginas
• Impressões
– Documentos extensos não têm versão para
impressão
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Desenho do conteúdo
• Texto
– Normalmente sucintos
– Com divisões
– Palavras-chave sobressaem
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Desenho do site
• Home page
– Splash screen
– Informações
– Menus principais de navegação
– Últimas notícias
• Estrutura do site
– Segue a estrutura da FEUP
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Base de Dados
• Actualizações
– Notícias actualizadas frequentemente
– Pouca actualização de outros elementos (e.g.
Notas dos alunos)
• Pesquisas
– Muitos tipos de pesquisa
– Não existe pesquisa global
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Resultados do Inquérito
• Principais pontos positivos
– Muita informação
– Facilidade de acesso à informação
– Utilidade
– Simplicidade
– Rapidez
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Resultados do Inquérito
• Principais pontos negativos
– Pouca actualização de informação
– Pouca credibilidade da informação
– Aspecto
– Unilingue
– Falta de pesquisa geral
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Resultados do Inquérito
• Principais sugestões (docentes)
–
–
–
–
–
Versão em inglês
Exportação de dados mais avançadas
Criar motor de pesquisa geral
Melhorar aspecto gráfico
Evitar difrenças marcantes no aspecto gráfico do
SiFEUP
– Criar fóruns de discussão para discutir
melhoramentos ao SiFEUP
– Reforçar mecanismos de actualização de informação
– Sistema que permita aos docentes disponibilização
de conteúdos
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Resultados do Inquérito
• Principais sugestões (não docentes)
– Maior controlo sobre a consistência e
actualizações da informação
– Instruções de uso e ajuda ao utilizador
– Uniformização de páginas referentes às
disciplinas
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Resultados do Inquérito
• Principais sugestões (alunos)
– Permitir alterar dados pessoais
– Criação de fórum de discussão
– Aprofundamento de informação sobre as
cadeiras
– Permitir inscrições em exames para que tem
horários incompatíveis com os da secretaria
– Informação mais actualizada
– Afixação de notas de exames e mini-teste online
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Resultados do Inquérito
• Em geral, estou satisfeito com a facilidade
com que se usa o SiFEUP
Não Docentes
Alunos
3%
5%
9%
NS/NR
NS/NR
4%
1 Discordo
11%
26%
20%
25%
2
1 Discordo
0%
3
16%
10%
4
0%
5
20%
15%
6
26%
2%
2% 5%
5%
9%
4
5
7 Concordo
Outros
Docentes
13%
3
6
10%
7 Concordo
2
NS/NR
NS/NR
11%
1 Discordo
1 Discordo
2
11%
2
45%
3
4
35%
5
29%
6
5
0%
22%
7 Concordo
16-12-2001
3
4
11%
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0%
6
0%
7 Concordo
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Resultados do Inquérito
• É fácil encontrar a informação que necessito?
Alunos
5%
15%
3% 6%
Docentes
2%
NS/NR
16%
1 Discordo
7%
4%2%
NS/NR
9%
1 Discordo
2
11%
2
3
3
23%
4
26%
5
6
27%
6
18%
7 Concordo
7 Concordo
Não Docentes
Outros
11%
0%
4
26%
5
NS/NR
NS/NR
0%
15%
1 Discordo
25%
11%
45%
3
4
3
20%
5%
5
33%
16-12-2001
0%
6
0%
7 Concordo
1 Discordo
2
2
5%
15%
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5%
4
5
6
7 Concordo
10%
37
Resultados do Inquérito
• No modo geral estou satisfeito com o
SiFEUP.
Não Docentes
Alunos
25%
NS/NR
NS/NR
3% 3% 4%
4%
15%
1
10%
1
25%
2
2
3
3
4
22%
30%
5
6
29%
4
0%
5
Outros
11%
NS/NR
2% 5%
9% 0%
11%
1
2
9%
NS/NR
0%
1
2
11%
45%
3
30%
3
4
4
5
5
22%
6
7
16-12-2001
7
20%
Docentes
34%
6
0%
5%
7
5%
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0%
6
0%
7
11%
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Resultados do Inquérito
• Confia nos dados que obtém do SiFEUP?
Outros
Alunos
13%
13%
25%
62%
10%
NS/NR
NS/NR
Confia
Confia
Não Confia
Não Confia
77%
Não Docentes
10%
Docentes
13%
15%
NS/NR
NS/NR
Confia
Confia
Não Confia
Não Confia
82%
75%
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5%
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Resultados do Inquérito
• Acha que os dados são devidamente
actualizados?
Alunos
Docentes
NS/NR
12%
Actualizados
43%
45%
NS/NR
13%
43%
Não são
devidamente
actualizados
Actualizados
44%
Não são
devidamente
actualizados
Outros
Não Docentes
NS/NR
10%
NS/NR
25%
40%
Actualizados
Actualizados
13%
50%
16-12-2001
Não são
devidamente
actualizados
LEIC - 4º ano - Engenharia de Software
62%
Não são
devidamente
actualizados
40
Agradecimentos
• Dra Lígia Ribeiro
• Engº Manuel Machado
• A todas as pessoas que preencheram o
inquérito
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41
FIM
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