Sistemas de Informação
Capítulo 7
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
Organização
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Vínculo Administração-Tecnologia
Introdução a sistemas
Empresas e Sistemas de Informação
Fundamentos do uso de tecnologia da informação
Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa
Resolução de problemas com sistemas de
informação
Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação
Tópicos em Sistemas de Informação
Estudos de Caso
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Desenvolvimento e uso de SI
• As empresas necessitam de diferentes tipos
de Sistemas de Informação de acordo com o
seu tamanho, complexidade estrutural e
política.
• Possui 2 tipos de problemas:
– Problemas estruturados;
– Problemas semi-estruturados.
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Ciclo de vida dos sistemas
• Método padrão de desenvolvimento de
sistemas onde ocorre a divisão do trabalho
em fases relacionadas.
• Pode ter problemas por sua rigidez e
inflexibilidade.
• A maior parte do seu desenvolvimento é
praticada por profissionais técnicos.
• Não indicada para sistemas que necessitam
de soluções imediatas.
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Ciclo de vida dos sistemas
• Principais fases:
– Definição do projeto;
– Estudo do sistema;
– Projeto da solução;
– Programação;
– Instalação;
– Pós-implementação.
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Prototipagem
• Método que primeiramente cria-se um
protótipo do sistema como um elemento
experimental.
• Aproxima mais o desenvolvimento de
sistema das necessidades do usuário.
• Estrutura mais flexível e informal.
• Indicada quando as necessidades do
usuário não estão muito claras.
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Prototipagem
• Os usuários podem ser classificados em
dois tipos:
– Intuitivos;
– Sistemáticos.
• Este método também é importante para
testar a interface com o usuário do Sistema
de Informação.
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Prototipagem
Resolução de Problemas
Prototipagem
Análise do problema
Identificar os requisitos iniciais
Entendimento do problema
Desenvolvimento do protótipo
operacional
Tomada de decisões
Usar o protótipo?
Projeto da solução
NÃO
SIM
Verificar a aceitação do
protótipo?
Desenvolver o protótipo final
Implementação
Desenvolver a versão para a
produção.
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Uso de pacotes
• Programas pré-desenvolvidos e testados
que se encontram disponíveis no mercado.
• Boa opção para empresas sem profissionais
técnicos.
• Reduz o custo de desenvolvimento e custo
com mão-de-obra especializada.
• Desvantagem:
– Super-dimensionado;
– Sub-dimensionado.
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Uso de pacotes
• Talvez seja importante definir um processo
de elaboração de questões relativas as
necessidades do usuário.
• Criar um sistema de pontuação para verificar
o que melhor se adapta as necessidades.
• Pode ocorrer uma racionalização forçada de
processos e políticas vigentes.
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Uso de pacotes
Resolução de problemas
Uso de pacotes
Análise do problema
Definição do problema
Entendimento do problema
Estudo do sistema
Tomada de decisão
Projeto da solução
Avaliação do pacote
Instalação do pacote
Implementação
Adequação do pacote à
organização
Pós-implementação
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Terceirização
• Uso de uma empresa especializada que promove
a concepção do sistema.
• Nem sempre a economia com a terceirização é
materializada.
• Possui diversos elementos que devem ser levados
em consideração.
• A empresa contratada deve ter capacidade técnica
e prática suficiente para exercer a atividade em
questão.
• Confiança em demasia pode se tornar um
problema.
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Terceirização
• Atividades que podem ser supridas:
– Gerenciamento de CI’s;
– Operação de alguns ou todos os sistemas
ligados a tecnologia;
– Desenvolvimento de suporte técnico;
– Desenvolvimento de aplicações personalizadas;
– Consultoria em resolução de problemas
relativos a aplicação de tecnologia.
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Terceirização (barreiras)
• Internas:
–
–
–
–
–
–
–
–
• Externas:
Medo;
Insegurança;
Pessimismo;
Comodismo;
Desânimo;
Incompetência;
Passividade;
Isolamento.
–
–
–
–
–
–
–
–
Conservadorismo;
Acomodação;
Imediatismo;
Imobilismo;
Burocracia;
Pseudocomunicação;
Fragmentação;
Chefia.
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Terceirização
Resolução de problemas
Terceirização
Análise do problema
Definição do problema
Entendimento do problema
Estudo do sistema
Tomada de decisão
Solicitação de propostas
Projeto da solução
Avaliação do prestador de
serviços
Implementação
Implantação
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Ferramentas de Engenharia de
Software
• Ferramentas CASE
– Computer Aided Software Engineering –
Engenharia de Software Auxiliada por
Computador
• Utilizam técnicas de engenharia de software
para automatizar o desenvolvimento de
sistemas.
• Permite a concentração de esforços nas
tarefas criativas e que exigem
racionalização.
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Ferramentas de Engenharia de
Software
• Principais produtos das ferramentas CASE:
– Produção automática de gráficos e diagramas;
– Criação de protótipos da interface com o usuário
e dos relatórios;
– Geração dos códigos de programação;
– Análise e verificação das especificações do
projeto;
– Geração da documentação do sistema.
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Ferramentas de Engenharia de
Software
• Tipos de ferramentas CASE:
– Focada em Análise de Sistemas;
– Focada no Projeto de Sistemas.
• Muito usada para o desenvolvimento
distribuído de software.
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Segurança dos dados
• Com a existência de um patrimônio virtual da
organização a necessidade de imposição de
segurança nos sistemas da organização passou a
ser de grande importância.
• O uso de computadores torna algumas
vulnerabilidades da organização mais acentuadas.
• A imposição de segurança promove a minimização
de prejuízos e a garantia de qualidade dos dados e
informações do sistema.
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Segurança dos dados
• Maior preocupação da segurança deve ser
contra ataques internos
– Funcionários insatisfeitos;
– Ex-funcionários que possuíam privilégios
avançados.
• Um quadro assustador demonstra que
muitas empresas não possuem sequer a
capacidade de definir se foram ou não
atacadas de alguma forma.
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Segurança de dados
• As maiores ameaças aos sistemas de
informação são:
– Incêndio;
– Falha elétrica;
– Mau funcionamento de hardware;
– Erros de software;
– Erros de usuário;
– Crime por computador;
– Mau uso do computador.
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Segurança de dados
Risco = vulnerabilidades * ataques
• Principais pontos de segurança:
– Servidores;
– Pontos de conexão de redes;
– Usuários e seus privilégios nos sistemas;
• Tipos de invasores:
–
–
–
–
Hackers e seus variantes;
Funcionários descontentes;
Usuários mal treinados;
Vírus e worms de computador.
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Segurança de dados
• Métodos para imposição de segurança:
– Controle de acesso;
– Autenticação de usuário;
– Criptografia.
• Criptografia:
– Método que utiliza algoritmos matemáticos
complexos para codificar e decodificar os dados
ou informações que estejam em tráfego nos
sistemas de telecomunicações.
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Segurança de dados
• Outros sistemas de segurança:
– Certificados digitais;
– Token cards;
– Smart cards;
– Biometria.
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Custo e investimento em TI
• As empresas necessitam estudar melhor a
aplicação da tecnologia para que tal tarefa
seja um investimento e não um custo.
• Necessidade da visão de TI como uma
aliada.
• TI não é substituto e sim um ferramental
para aumento de produtividade.
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Custo e investimento em TI
• No campo da tecnologia controlar os custos
e a produtividade é considerada a melhor
forma de administrar uma organização com
Sistemas de Informação.
• Neste caso são usados parâmetros como:
– TCO (Total Cost Ownership – Custo total de
propriedade);
– TVO (Total Value Ownership – Valor total de
propriedade).
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Custo e investimento em TI
• A redução de TCO envolve a resolução dos
desequilíbrios existentes no Modelo de
Relacionamento Cíclico.
• Redução de custos deve ser ≠≠≠ Redução da
qualidade.
• Um outro método pode ser o modelo CBFR (custo,
benefícios, flexibilidade e riscos).
• ROI (Return On Investiment – Retorno de
Investimento)
– Normalmente usado para justificar o investimento em
tecnologia.
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