ASSÉDIO MORAL NAS
ORGANIZAÇÕES:
perversidade decorrente das
relações interpessoais e das novas
configurações do trabalho
A VIOLÊNCIA PERVERSA NO
COTIDIANO
 A VIOLÊNCIA PRIVADA:
 a violência perversa entre casais;
 a violência perversa nas famílias.
 O ASSÉDIO MORAL NA EMPRESA
 É a exposição do trabalhador a situações
humilhantes e constrangedoras, repetidas e
prolongadas durante a jornada de trabalho e no
exercício de suas funções, levando a uma
desestabilização da vítima tanto emocional
quanto profissional. Pode gerar a perda da sua
identidade, dignidade e saúde.
AS DIFERENTES VISÕES DO
FENÔMENO
 BULLYING (to bully  tratar com desumanidade, com
grosseria; bully  pessoa grosseira e tirânica, que ataca os mais
fracos) é mais amplo que o termo mobbing. Vai de chacotas
e isolamento até condutas abusivas com conotações
sexuais ou agressões físicas. Refere-se mais às ofensas
individuais do que à violência organizacional;
 MOBBING (to mob  maltratar, atacar, perseguir, sitiar; mob 
multidão; Mob  máfia) relaciona-se mais a perseguições
coletivas ou à violência ligada à organização, incluindo
desvios que podem acabar em violência física;
 ASSÉDIO MORAL diz respeito a agressões mais
sutis e, portanto, mais difíceis de caracterizar e provar,
qualquer que seja sua procedência.
Não é assédio moral
O estresse por sobrecarga 
ocorre para aumentar a eficiência da tarefa e da produtividade,
mas não existe uma intenção
maldosa.
Pode anteceder o AM pp dito)
É assédio moral
Existe uma intencionalidade
(consciente ou inconsciente)
maldosa em atribuir tarefas
além do limite.
Pode haver estresse por
monotonia quando a vítima é
colocada em “quarentena”
(isola a pessoa e retira as atividades
compatíveis ao seu cargo).
As más condições de trabalho
 trabalhar em espaço exíguo,
mal-iluminado e mal-instalado
Se um único funcionário for
submetido a essas condições
com intenção de desmerecê-lo
As imposições profissionais como transferências e mudanças
de funções, de acordo com o
contrato de trabalho.
Críticas construtivas.
Fixar objetivos impossíveis de
serem atingidos.
Induzir ao erro para rebaixá-lo e
criticá-lo.
Não é assedio moral
É assédio moral
Conflitos  as recriminações
são explícitas e faladas e são
fontes de renovação e
reorganização. (há o risco de
que os conflitos se estendem de
modo velado, e isso pode passar
para procedimentos de AM)
Nenhum conflito pode ser
estabelecido, pois não há
possibilidade de comunicação
direta. É uma agressão velada
(ao não falado, ao oculto) e
subtrair-se do diálogo é uma
maneira hábil de agravar o
conflito.
As agressões pontuais  são
atos de violência que podem ser
apenas uma expressão de
reatividade e impulsividade.
Não existe premeditação.
O AM caracteriza-se pela
repetição e é constituído por
reprimendas constantes,
sobretudo acompanhadas de
outras injúrias para
desqualificar a pessoa.
É uma agressão “perpétua”.
Não é assédio moral
É assédio moral
Gestão por injúria (abuso de
poder) se constitui uma
foram de violência em que o
chefe, de forma despótica,
tirânica e com total falta de
respeito, submete os
empregados a uma pressão
violenta e intensa,
insultando-os.
As agressões são dirigidas a uma
vítima específica (é a manipulação
perversa):
A direção do AM:
Vertical descendente  são
condutas abusivas do empregador que
utiliza a superioridade hierárquica para
constranger o subordinado;
Vertical ascendente  é praticado
pelo subordinado que se julga
merecedor do cargo de chefe;
Os insultos podem ser
caracterizados de três
formas:
calúnia, difamação e injúria
Horizontal  é entre os colegas de
trabalho do mesmo nível hierárquico,
geralmente motivado pela inveja,
competição ou por discriminação racial,
política ou religiosa;
Assédio combinado  se dá com a
união do(s) chefe(s) e colega(s) para
excluir alguém indesejado (por
competição ou discriminação) do setor
de trabalho.
ASSÉDIO MORAL: Processo





COMO SE CHEGA A ASSEDIAR ALGUÉM?
a recusa da diferença;
a inveja, o ciúme, a rivalidade;
o medo
o inconfessável.





COMO FERIR O OUTRO?
o isolamento;
o trabalho, um pretexto para ataque pessoal sub-reptício;
o território do íntimo;
a perda de sentido, desestruturação.




EM QUE SE É PERVERSO?
a intencionalidade;
uma inabilidade relacional?
manipular para adquirir poder;
ESTUDO DE CASO




Identificação
Sexo: masculino
Idade: 51 anos
Atividades: trabalhou durante 24 anos em uma empresa privada (14
anos em cargo técnico, coordenador técnico durante 04 anos e 06
anos como gerente). Demitido sem justa causa cerca de 10 meses
antes das entrevistas(2006).
 Queixa principal: formas indiretas de agressões de seu superior
imediato.
 Coleta de informações: entrevistas semi-estruturada (projeto
aprovado pelo Comitê Permanente de Ética em Pesquisa Envolvendo
seres Humanos da UEM). (2 entrevistas de 1 hora)
 Método de análise: Análise do discurso



etapas: 1) pré-análise  organização do material;
2) descrição analítica estudo aprofundado, orientado pelas
hipóteses e referenciais teóricos para codificar, classificar ou
categorizar.
3)interpretação inferencial  reflexões e intuições, tende como
base os materiais empíricos, a fim de buscar relações entre as
informações obtidas
OS PROTAGONISTAS
 O AGRESSOR:
 A VÍTIMA:
 a perversão
narcísica;
 o narcisismo;
 a passagem á
perversão.
 a megalomania;
 a vampirização;
 a irresponsabilidade;
 a paranóia.





a vítima-objeto;
será masoquismo?;
seus escrúpulos;
sua vitalidade;
sua transparência.
AS ORIGENS DO ASSÉDIO (1)
 OS CONTEXTOS QUE FAVORECEM
 A NOVA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO: o lugar do
estresse; a má comunicação; a padronização; a
falta de reconhecimento.
 O CINISMO DO SISTEMA: fuga à responsabilidade;
a megalomania dos dirigentes.
 A PERVERSIDADE DO SISTEMA: a destruição
das pessoas.  sucesso a qualquer custo
 O PAPEL FACILITADOR DE UMA SOCIEDADE
NARCISISTA.
AS ORIGENS DO ASSÉDIO (2)
 AS SITUAÇÕES QUE FAVORECEM
 Pessoas atípicas;
 Pessoas excessivamente competentes ou que
ocupam espaço demais;
 Os que resistem à padronização;
 Os que fizeram as alianças erradas ou não têm a
rede de comunicação certa;
 Os assalariados protegidos;
 Pessoas menos “produtivas”;
 Pessoas temporariamente fragilizadas.
AS ORIGENS DO ASSÉDIO
 A organização e condições de trabalho,
assim como as relações entre os
trabalhadores condicionam em grande parte
a qualidade de vida.
 Pós-modernidade modificação
substancial nas relações das pessoas com
seu trabalho.
 As organizações selecionam os
trabalhadores mais agressivos e adaptados
a concorrer entre si.
FENÔMENOS VERTICAL E HORIZONTAL
que possibilitam o ASSÉDIO MORAL (1)
 FENÔMENO VERTICAL Se
caracteriza por relações autoritárias,
desumanas e aéticas, onde predomina os
desmandos, a manipulação do medo, a
competitividade, os programas de qualidade
total associado à produtividade (*gestão por
injúria)
 A FLEXIBILIZAÇÃO inclui a agilidade das
empresas diante do mercado, agora
globalizado, sem perder os conteúdos
tradicionais e as regras das relações
industriais.
FENÔMENOS VERTICAL E HORIZONTAL
que possibilitam o ASSÉDIO MORAL (1)
 Para os EMPRESÁRIOS competir significa
‘dobrar-se’ ante as flutuações do mercado.
 Os TRABALHADORES são obrigados a
adaptar-se e aceitar as constantes
mudanças e novas exigências das políticas
competitivas dos empregadores no mercado
global.
FENÔMENOS VERTICAL E HORIZONTAL que
possibilitam o ASSÉDIO MORAL (2)
 FENÔMENO HORIZONTAL está
relacionado à pressão para produzir com qualidade
e baixo custo.
 A globalização da economia provoca a competição
sistemática gerando um clima repleto de
agressividade, não somente no mundo do trabalho,
mas socialmente. Este fenômeno se caracteriza por
algumas variáveis:
- Internalização, reprodução, reatualização e
disseminação das práticas agressivas nas relações
entre os pares, indiferença ao sofrimento do outro e
naturalização dos desmandos dos chefes;
FENÔMENOS VERTICAL E HORIZONTAL que
possibilitam o ASSÉDIO MORAL (2)
 FENÔMENO HORIZONTAL está relacionado
à pressão para produzir com qualidade e baixo
custo.
- Dificuldade para enfrentar as agressões da
organização do trabalho e interagir em equipe;
- Rompimento dos laços afetivos entre os pares,
relações afetivas frias e endurecidas, aumento do
individualismo e instauração do ‘pacto do silêncio’ no
coletivo;
- Comprometimento da saúde, identidade e dignidade,
podendo culminar em morte;
- Sentimento de inutilidade e coisificação;
Descontentamento e falta de prazer no trabalho;
- Aumento do absenteísmo, diminuição da produtividade;
- Demissão forçada e desemprego.
MÉTODOS DE ASSÉDIO(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
 DETERIORAÇÃO PROPOSITAL DAS
CONDIÇÕES DE TRABALHO;
 ISOLAMENTO E RECUSA DE COMUNICAÇÃO;
 ATENTADO CONTRA A DIGNIDADE;
 VIOLÊNCIA VERBAL, FÍSICA OU SEXUAL:
MÉTODOS DE ASSÉDIO
(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
1) DETERIORAÇÃO PROPOSITAL DAS
CONDIÇÕES DE TRABALHO:
 Retirar da vítima a autonomia.
 Omitir informações úteis para a realização de
tarefas.
 Contestar sistematicamente todas as suas
decisões.
 Criticar seu trabalho de forma injusta ou exagerada.
 Dar-lhe permanentemente novas tarefas.
 Atribuir-lhe proposital e sistematicamente tarefas
inferiores às suas competências.
MÉTODOS DE ASSÉDIO
(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
(... cont. 1) DETERIORAÇÃO PROPOSITAL DAS
CONDIÇÕES DE TRABALHO:





Pressioná-la para que não faça valer seus direitos
(férias, horários, prêmios).
Atribuir à vítima, contra a vontade dela, trabalhos
perigosos.
Atribuir à vítima tarefas incompatíveis com sua
saúde.
Dar-lhe deliberadamente instruções impossíveis de
executar.
Induzir a vítima ao erro.
MÉTODOS DE ASSÉDIO
(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
2) ISOLAMENTO E RECUSA DE
COMUNICAÇÃO:






A vítima é interrompida constantemente.
Superiores hierárquicos ou colegas não dialogam
com a vítima. Comunicação unicamente por escrito.
Recusam todo contato com ela, mesmo o visual.
É posta separada dos outros.
Ignoram sua presença, dirigindo-se apenas aos
outros.
A direção recusa qualquer pedido de entrevista.
MÉTODOS DE ASSÉDIO
(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
3) ATENTADO CONTRA A DIGNIDADE:
 Fazem gestos de desprezo diante dela
(suspiros, olhares desdenhosos, levantar
de ombros...).
 É desacreditada diante dos colegas,
superiores ou subordinados.
 Atribuem-lhe
problemas
psicológicos
(doente mental).
 Zombam de suas deficiências físicas ou de
seu aspecto físico; é imitado ou
caricaturado.
MÉTODOS DE ASSÉDIO
(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
ATENTADO CONTRA A
DIGNIDADE:
Criticam sua vida privada.
Zombam de suas origens ou de sua
nacionalidade.
Implicam com suas crenças religiosas ou
convicções políticas.
Atribuem-lhe tarefas humilhantes.
Espalham rumores/fofocas e boatos a seu
respeito.
(cont.





3...)
MÉTODOS DE ASSÉDIO
(atitudes hostis)
HIRIGOYEN, 2002.
4)







VIOLÊNCIA VERBAL, FÍSICA OU SEXUAL:
Ameaças de violência física.
Falam com ela aos gritos.
Invadem sua vida privada com ligações
telefônicas ou e-mails.
Seguem-na na rua, é espionada diante do
domicílio.
Fazem estragos em automóvel.
É assediado ou agredido sexualmente (gestos ou
propostas).
Não levam em conta seus problemas de saúde.
AS CONSEQUENCIAS SOBRE A
SAÚDE
Conseqüências:
 desmotivado ou muita ansiedade na hora de ir ao
trabalho;
 perda de autoconfiança e estima;
 isolamento dos colegas;
 insônia; depressão;
 descompensação;
 dores generalizadas e palpitações;
 crises de choro (mulheres);
 idéias de suicídio (homens);
 inicia ou agrava o uso de drogas ou álcool;
 sentimento de inutilidade ou de vingança.
INTERVENÇÃO DO PSICÓLOGO NA
PREVENÇÃO DO AM
 Promover clima organizacional saudável e bem-estar de seus
funcionários;
 Propiciar comunicação adequada;
 Atenção à inter-relação trabalho e saúde mental  estudos dos
fatores subjetivos e psicossociais na ocorrência dos acidentes
de trabalho, no absenteísmo, perda da qualidade dos produtos e
das relações;
 Avaliação das satisfações/insatisfações dos trabalhadores
 Investimento no desenvolvimento humano  preparar e
qualificar (técnico profissional e relacional); equidade salarial;
revisar o processo de seleção; criar uma consciência geral de
transparência; rever as condições de trabalho que contribuem
para o clima de competição exacerbado; criar código de ética
elaborado pela organização; criação de um conselho interno
para que seja, discutidos e analisadas as denúncias;
 Atuar levando informações nos programas de serviço de saúde
que integram as atividades de Saúde Mental e as de Saúde do
Trabalho.
COMO SE PROTEGER DO ASSÉDIO
MORAL
 Observar e analisar bem o processo de
assédio moral.
 Criar um diário pessoal para anotar
todas as humilhações sofridas com
data, horário, local, testemunhas e
conteúdo;
 Procurar ajuda de pessoas que também
já sofreram assédio;
 Nunca conversar com os agressores a
sós;
COMO SE PROTEGER DO ASSÉDIO
MORAL
 Solicitar por escrito as ordens que
considerar “estranhas”;
 Procurar todas as informações que possam
lhe esclarecer sobre seus direitos (Sindicato,
Justiça do Trabalho, CIPA, Comissões de Direitos Humanos,
Advogados ou Escritórios de Advocacia)
 Pedir o apoio dos familiares, amigos e
colegas;
 Manter o equilíbrio!