MBA em Marketing e Comunicação Digital – Cambury
8º Módulo – Marketing de Relacionamento – CRM
Prof.: Diego Alves Jacob
Trabalho de avaliação – CRM
Los
Amigos
Bar e Lounge
Alunos: Amanda Ariel, Amanda Costa Magalhães, Carol Rocha Paes e Rafael Batista dos Santos.
A empresa
O bar “Los Amigos” é uma pequena empresa voltada para o entretenimento com foco nos clientes das classes A e B, localizado no
Setor Marista, de Goiânia. O expediente do bar é de terça a domingo, das 18h às 2h. O cardápio de bebidas conta com marcas
nacionais e importadas, uma seção especial de cervejas goumert e uma ampla carta de vinhos, principalmente rótulos brasileiros
e espanhóis. Na gastronomia do bar predominam as cozinhas brasileira e espanhola, com variados tipos de petiscos e pratos
principais que servem duas ou quatro pessoas, nas versões 'mini' e 'max'. A decoração mescla elementos culturais brasileiros e
espanhóis, com uma pegada bem-humorada, focada na sustentabilidade. Todo o empreendimento foi pensado de maneira
sustentável, e os proprietários (quatro amigos) propagam suas ideias aos clientes.
Implantação do CRM
1.Tecnologia:
Datawarehouse - Gestão da empresa:
● Clientes;
● Transações;
● Cobrança;
● Faturamento;
● Logística;
● RH;
● Finanças.
Database Marketing - Relacionamento com clientes:
 Atendimento:
○ Garçons, recepcionistas e caixas treinados;
 Facilidades
○ Wi-fi disponível, cardápio com Qr Code para ver fotos diferenciadas dos pratos.
Los
Amigos
Bar e Lounge
 Programa de Fidelização:
○ O cliente ao frequentar o bar pela primeira vez recebe um cartão fidelidade que deve ser desbloqueado no site
do estabelecimento, gerando assim um primeiro cadastro do cliente.
 Incentivo para convidar amigos:
○ A cada novo amigo que o cliente fidelizado trouxer, ele receberá pontos no cartão fidelidade.
 Frequência de comparecimento:
○ A cada conta paga, o cliente com o cartão recebe pontos pelo comparecimento.
 Interação social:
○ A cada check-in através do Facebook ou Foursquare o sistema gera pontos no cartão e relaciona no site
pessoas que estão ali no mesmo momento.

Eventos Especiais:
○ O “Dia da Sangria” acontecerá no aniversário do cliente, ele ganhará uma jarra da bebida típica espanhola e as
moças presentes à mesa receberão rosas vermelhas.
○ Dia de músicas típicas – “Sexta Flamenca” – com apresentação de dançarinas.
 Rentabilidade (ROI):
○ Aumento das vendas através dos benefícios da fidelização.
2.Mídias sociais: A base do relacionamento entre a empresa e os clientes na internet será por meio do site
www.losamigos.com.br, e-mails, Facebook, Twitter, Instagram e FourSquare.
3.Gerando o bando de dados: Através de cadastro no site do bar, os clientes podem adquirir cupons com 10% de desconto. O
cadastro pode ser feito por meio de link diretamente no Facebook ou via formulário, no site.
4.Fluxograma do Modelo de relacionamento:
CONTATO VIP COM O CLIENTE FIDELIZADO
INTERNET
Dia da sangria;
Sexta flamenca
FREQUENTAM
Los
Amigos
GERAÇÃO DE
PONTOS
DESBLOQUEIO
EVENTOS ESPECIAIS
CARTÃO FIDELIDADE
PROGRAMA DE
FIDELIZAÇÃO
Los
Amigos
EQUIPE DE
RELACIONAMENTO
E PROCEDIMENTOS
Bar e Lounge
Bar e Lounge
GERAÇÃO DE
PONTOS
ROI
AUMENTO DAS
VENDAS
CLIENTES
FACILIDADES
Wi-fi disponível;
Cardápio com Qr Code;
Atendimento especializado;
Consumação;
Check-in online.
CONTATO
PESSOAL
CONVITE DE
AMIGOS
PROSPECTS
MARKETING ATIVO ATRAVÉS DE E-MAIL MARKETING E SMS
BANCO
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DADOS