4ª Reunião Ordinária de 2010 - Conselho de Usuários da CTBC Uberlândia
Aos treze dias do mês de Julho de dois mil e dez, reuniram-se Ana Paula Lisboa
Rezende, Daniela Arantes, Reginaldo Aparecido Mendes, Márcio Adriano Bocchio e Renato
Gonçalves Darin para a quarta reunião ordinária do Conselho de Usuários da CTBC Uberlândia
do ano de 2010. Luiz Eduardo da Cunha Peppe não justificou sua ausência. Participaram
também desta reunião a Diretora Regional da CTBC de Uberlândia, Ana Paula Rodrigues
Marques de Oliveira, e o representante da staff da CTBC, Marco Antônio Fernandes Teixeira.
De acordo com o planejamento de 2010, a pauta desta reunião seria:
•
Acompanhamento de indicadores de atendimento baseado em parâmetros da Anatel /
CTBC.
•
Acompanhamento da qualidade e cobertura dos serviços entregues aos clientes (geral).
A Anatel, representada pela Fabiana Formiga, havia entrado em contato com a
secretária Ana Paula Lisboa, solicitando que fosse incluída a seguinte pauta:
•
Apresentação das reclamações na Anatel contra a CTBC, do período de Janeiro a Junho de
2010.
A reunião se iniciou com Ana Paula Lisboa (leia-se Ana Lisboa) dando as boas vindas ao
novo Conselho. Ela comentou sobre a importância do Conselho para a CTBC e, principalmente,
para a comunidade em geral. Explicou que as definições iniciais do Conselho, que se resumem
no Plano Anual de Atividades, poderiam ser expandidas em outras ações que pudessem
aparecer de forma mais ativa para a comunidade. E que o Conselho poderia ser melhor
explorado se realizasse ações que impactassem diretamente nos usuários do STFC.
A diretora Regional Ana Paula Rodrigues (leia-se Ana Paula) iniciou a reunião falando
sobre as melhorias de rede e capacidade técnica GSM e 3G que a CTBC fará na cidade de
Uberlândia, com previsão de conclusão em Setembro deste ano. Ela abordou, em números, o
quanto esta capacidade aumentaria. Então Márcio, representante da ACIUB, questionou se
esta capacidade iria cobrir uma “falha” existente, ou se atenderia toda a expansão prevista
pela CTBC. Ana Paula explicou que sim: que a CTBC estava ampliando rede para cobrir falhas
de capacidade, mas que estaria preparada para atender a demanda proveniente do segundo
semestre (período de maior concentração de vendas para as operadoras de Telecom) – cerca
de 80 mil usuários.
Ana Lisboa havia convidado o representante da área técnica, Lázaro Veloso, para
realizar a apresentação sobre acompanhamento da qualidade e cobertura dos serviços
entregues aos clientes. Lázaro explicou que iria abordar sobre a expansão da rede GSM e 3G
na cidade de Uberlândia, dando ênfase nas áreas com maior “gargalo”. Neste momento
Reginaldo voltou a perguntar sobre a expansão da Rede Rural com Banda Larga. Ana Paula
voltou a explicar que a expansão depende de investimentos muito altos e que a CTBC não
conseguiria atender todos os pontos devido à baixa demanda de utilização. Ela explicou que
todo investimento deve ser justificado com um retorno financeiro, mesmo que a longo prazo.
E que na zona rural os investimentos são altíssimos porque dependem até mesmo de
autorização para acesso de rede por propriedades privadas. Como são poucos os usuários, as
operadoras não dispõem de orçamento disponível para atendimento. O que elas têm feito,
como no caso da CTBC, é estudar formas alternativas de promover acesso a internet para os
usuários rurais. Ana Lisboa lembrou que a CTBC já atendeu alguns destes pontos e que numa
das reuniões anteriores este ponto já havia sido tratado. Ela ficou de resgatar a ata e
reapresentar ao conselho.
Depois desta explanação, Lázaro deu seguimento a apresentação. Ele mostrou os
indicadores de atendimento de Fixa, Banda Larga e Móvel da CTBC e explicou que a CTBC
possui um indicador acima do da Anatel, para garantir que os prazos e a qualidade sejam
realmente atendidos. Ele apresentou alguns mapas com a cobertura por bairros, mostrando as
redes que já estão concluídas e as que estão em andamento. Reginaldo perguntou sobre o
atendimento da área do bairro Dom Almir, já que a área passará por uma expansão industrial
muito grande. Lázaro informou que a área já está prevista e se encontra nos planos de
acompanhamento da expansão urbana da CTBC. Ana Paula se lembrou da reunião realizada
com Secretário de Planejamento Urbano – Sr. Rubens – que foi uma oportunidade criada pelo
conselho para ajudar a CTBC a atender de forma mais rápida as áreas de expansão.
Logo em seguida Lázaro apresentou os indicadores de TP – Telefonia Pública.
Reginaldo perguntou se ainda existe demanda para TP (leia-se Telefones Públicos) ou se eles
estão acabando. Lázaro respondeu que sim, que existe demanda para utilização de TP e
inclusive alguns cidadãos pedem para que sejam instalados novos em alguns pontos. A CTBC
ainda tem interesse de manter os mesmos, porque ainda existe uma demanda de utilização de
cartões indutivos. O único problema que acontece em relação aos mesmos é questão do
vandalismo: muitos aproveitam as bolhas dos TP para colarem telefones de contato ou mesmo
rabiscarem as mesmas. Fora os casos de depredação dos telefones. Ana Paula contou que
vários veículos de comunicação a procuram para falar da situação dos TP. Ela explica que
infelizmente a CTBC não tem muito que fazer, já que o vandalismo acontece de forma
“silenciosa”. Mas que a população pode ajudar orientando os moradores de bairros para que
não deixem que os TP, que são um benefício público, sejam depredados. Márcio explicou que
a ACIUB possui uma reunião semanal com os líderes comunitários de Uberlândia e que eles
poderiam ser um canal para ajudar a evitar o vandalismo de TP. Ana Lisboa gostou bastante da
idéia e sugeriu que o Conselho desenvolvesse uma ação de parceria Conselho + CTBC + ACIUB
+ Líderes Comunitários de Bairros de Uberlândia para conscientização de manutenção de TP.
Todos gostaram e concordaram em construir e colocar em prática a ação. Ana Lisboa ficou de
agendar uma reunião extraordinária para tratar o assunto, já que o próximo encontro do
Conselho acontecerá somente em Setembro.
Lázaro deu seguimento na apresentação e explicou porque os indicadores de Banda
Larga ficaram um pouco abaixo do esperado da CTBC. Ele lembrou que no início de Junho a
CTBC um problema sério de parada da internet, em função do rompimento de fibra nas
proximidades de SP e outro em BH. Isto gerou um transtorno muito grande para a CTBC em
termos de reclamação e indicadores de tráfego e estabilidade de acesso. Reginaldo perguntou
sobre a concorrência da CTBC no que diz respeito à banda larga por rádio. Ela explicou que os
provedores de rádio na verdade compram banda da CTBC para redistribuir entre os clientes. E
que a internet a rádio é somente a primeira experiência dos clientes com a internet: ela é uma
solução para atender clientes que não tem condição de arcar com uma banda larga de
qualidade. Acontece que a tendência é só diminuir a quantidade de clientes com este perfil,
porque cada vez mais as operadoras estão lançando banda larga com preços mais que
acessíveis. A própria CTBC lançou um pacote para localidades (maior concentração de rádio)
com o valor de pacote com provedor a R$ 28,90, disse Ana Paula. Logo em seguida, Lázaro
falou sobre os investimentos na rede celular de Uberlândia. Ana Paula explicou que a CTBC
precisa se preparar para atender tanto uma demanda de tráfego de voz, quanto de dados.
Lázaro explicou o conceito de “vizinhança” e de “respiração das células” para poder explicar
como a rede se comporta quando está sobrecarregada e quando temos a chamada “área de
sombra “. Ele explicou ainda que a cobertura varia de acordo com o tráfego. Estes conceitos e
informações foram importantes para os conselheiros entenderem o porquê de se investir em
rede GSM e 3G. Reginaldo perguntou por que alguns bairros carentes terão investimento na
rede celular. Lázaro explicou que todo investimento foi orçado em cima de demanda e que,
felizmente, o celular já não é mais um objeto de luxo.
Logo em seguida, em função do tempo, Ana Lisboa realizou sua apresentação
rapidamente. Ela iniciou falando das reclamações de clientes CTBC na Anatel. Quais foram os
números, os principais ofensores e as medidas tomadas pela operadora para evitar estas
reclamações. Os conselheiros perguntaram sobre o tempo de espera no atendimento e como a
CTBC tem feito para respeitar este prazo de atendimento. Marco Teixeira, que atua na área de
Clientes, explicou um pouco sobre como a Central de Atendimento está preparada para
atender todos seus clientes no prazo. E que quando acontecem picos de atendimento, outras
operações estão preparadas para dar suporte ao atendimento. Ana Lisboa prosseguiu com a
apresentação e falou um pouco de ofensores de reclamação na CTBC, como contestação de
conta. Ela falou um pouco de medidas que estão sendo tomadas na empresa para melhorar
estes indicadores.
Tratadas todas as pautas da reunião, Ana Lisboa informou que iria avaliar o calendário
e agendar uma reunião extraordinária para tratar o assunto dos TP. Ficaria agendada esta
reunião para Agosto e a próxima reunião ordinária (conforme calendário) para o dia 14 de
Setembro. Reginaldo, antes de encerrar a reunião perguntou se neste ano de 2010 teríamos
Tour do Conselho pelas empresas Algar. Ana Lisboa e Marco Teixeira explicaram que isto ainda
estava em definição com o staff da CTBC, já que depende do cronograma dos outros Conselhos
da CTBC. Sem mais, o Conselho encerrou suas atividades desta data.