Acordo de Nível de Serviço
Categoria de Serviços
Descrição da Categoria
Serviços
Pri
Suporte a E-mail
Suporte a Internet/EBNET
Permitir a comunicação dos
colaboradores da organização,
possibilitando a troca de mensagens
dentro das políticas de segurança.
Disponibilizar acesso aos
clientes/usuários da organização à
internet, dentro das políticas de
segurança.
Cadastrar de Caixa Postal
4
Alterar Dados Cadastrais
5
Solucionar Erros no Envio/Recebimento de e-mails
5
Controle de spam
5
Controle de vírus
5
Alteração de senha
5
Configurar caixa postal
5
Configurar redirecionamento de conta
5
Criar resposta automática
5
Criar grupos de e-mail
5
Treinamento de usuário
5
Abertura/encerramento e Excluir/desativar conta de e-mail
5
Monitoramento de switch - IMC
5
Monitoramento de ativos/serviços de rede - Nagios
5
Monitoramento e controle de banda
5
Apoio e consultoria Técnica para OM (Nível 3)
1
Habilitar/Desabilitar/Configurar acesso a internet
2
Liberação/bloqueio de sites
5
Análise de sites indisponíveis
5
Verificação de performance da rede
5
Apoio/Consultoria Técnica - Rede EBNet / EBNet de Fronteira
5
Treinamento de usuários
5
Criação/Exclusão de contas VPN
1
Habilitar/Desabilitar hospedagem de sites
5
tA
tS
Janela
Grupo
Especialista
Especialistas
Central de Sv
3º Sgt R. Moreira
SORD
1º Ten Cunha / 1º Ten
Lendel / S Ten Jorge /
3º Sgt Paulo Junior / 3º
Sgt Gualberto
Rede de
Dados(Metropolitana/Rede
4ºCTA)(OTI)
Rede de
Dados(Metropolitana/Rede
4ºCTA)(OTI)
Prover suporte técnico ao usuário na área
de TI
Monitoramento da Rede
Suporte à rede metropolitana
4
- Configuração de proxy para acesso a intranet/internet
4
- Manutenção de pontos de rede
4
- Reinicialização de hardware (switchs - print-server)*
4
- Substituição de conversores (mediante cautela)
3
- Orientação quanto a recolhimento de hardware para
manutenção
5
- Treinamento do usuário
5
Suporte aos usuários da rede interna
2
- Verificar conectividade do ponto de rede (por meio do IP da
máquina)
2
- Controle de vírus*
4
- Backup de arquivos e pastas*
4
- Restore de arquivos e pastas*
5
- Vistoria da infraestrutura da rede
5
- Configuração de equipamentos Wi-Fi
5
Instalação e manutenção de pontos de rede
5
Organização de rack
5
Suporte na Operação da Videoconferência
3
Monitoramento dos enlaces da rede interna
5
Monitoramento da rede metropolitana – NAGIOS
5
Monitoramento dos enlaces rádio – NAGIOS
5
Operação de TI
3º Sgt Amaral / 3º Sgt
Starlem
SORD e Central de
Sv
Ten Cunha e Lendel / S
Ten Jorge / Sgt Paulo
Junior, Gualberto e R.
Moreira
Suporte básico aos sistemas
corporativos
Suporte a Telefonia Convencional
Suporte a Voip
Suporte básico aos sistemas corporativos (SPED, SISCOFIS,
SISTRAD)
3
Abertura e encerramento de conta de SPED
4
Suporte na manutenção de página da Intranet
5
Instalação de ramal
5
Mudança de ponto telefônico
5
Mudança de circuito
5
Mudança de categoria de ramal
4
Criar rota
4
Criar chefe-secretária
5
Criar ramal hot-line
5
Ativar/desativar siga-me interno/externo
5
Programar senha em ramal
4
Criação do grupo de captura
4
Suporte a link E1 de voz das om's apoiadas pelo 4cta
4
Confecção da conta telefônica mensal
5
Ativação de nºs de serviços (ex. 10621 e etc.)
5
Substituição e configuração de placas
5
Manutenção nas linhas telefônicas
5
Serviço de apoio a usuário
5
Manutenção em centrais (ericsson, intelbras, digistar e philips)
5
Gestão do contrato de manutenção da empresa H3D Soluções
de Teleinformática LTDA EPP
5
Administrar sistemas institucional
Prover suporte e Administrar a infraestrutura de telefonia do CMA.
Prover suporte e Administrar a infraestrutura de VOIP do CMA.
Substituição de bancos de baterias
5
Instalação/manutenção de distribuidor geral (dg)
5
Lançamento de cabos telefônicos
5
Curso básico de telefonia
5
Testes diários RITEX
5
Criar tecla para ramal adicional
5
Instalação e manutenção de sistema de tarifação da central
intelbrás.
5
Instalação de Ramais VOIP
5
Instalação de Central VOIP
5
Manutenção de Ramais Voip
3
Manutenção de Central Voip
5
Instalação de Equipamentos Voip
5
Configuração de Equipamentos Voip
3
Manutenção de Equipamentos Voip
5
Sec Sistemas
3º Sgt Rodrigues
Telefonia
1º Ten Trojaike / 1º Sgt
Rildo / 2º Sgt Pedro /
SD Muniz
Telefonia
1º Ten Trojaike / 1º Sgt
Rildo / 2º Sgt Pedro /
SD Muniz
SISCOMIS
Atender a Estrutura Militar de Guerra
(EMG) que prevê a participação
combinada das forças armadas e outros
ministérios civis no que diz respeito a
transmissão de voz e fax entre as
autoridades de forma interrupta e com
elevado grau de segurança.
Serviços
5
Instalação de ramal
5
Mudança de ponto telefônico
5
Mudança de circuito
5
Mudança de categoria de ramal
5
Criar rota
5
Criar chefe-secretária
5
Criar ramal hot-line
5
Criação do grupo de captura
5
Substituição e configuração de placas
5
Manutenção nas linhas telefônicas siscomis
5
Serviço de apoio a usuário
5
Manutenção e configuração em centrais (ericsson)
5
Testes diários siscomis
5
Substituiçao de bancos de baterias
5
Instalação/manutençao de distribuidor geral (dg)
5
Lançamento de cabos telefônicos
5
Curso básico de telefônia
5
Operaçao do grupo gerador do siscomis
5
Supervisão dos seguintes Enlaces:
5
Enlace satélite entre a Estação Terrena de Manaus com a de
Brasília;
5
Enlace satelital entre a Estação Terrena de Manaus com a de
Belém;
5
Enlace satelital entre a Estação Terrena de Manaus com a de
Belém;
5
Enlace digital entre a ETNM e o CMA.
5
Supervisão das seguintes FO da Sala de Operações com:
5
SISCOMIS
Central Telefônica do CMA;
5
Sala CAESC;
5
Auditório do CMA;
Administração do COP;
5
5
Sala de servidor da Divisão Técnica.
5
Operação e manutenção da Central Telefônica do SISCOMIS
com os principais serviços:
5
Programação de ramais (analógicos e digitais);
5
Programação de rotas;
5
Programação de categorias;
5
5
Programação de administradores do sistema.
Manutenção da rede telefônica do SISCOMIS nas seguintes
Unidades:
5
1º Ten Trojaike / 1º Sgt
Rildo / 2º Sgt Pedro /
SD Muniz
Suporte a Equipamentos de TI
(Manutenção de Micro)
Suporte a programas do Governo
(GESAC, EBNET de Fronteira, Kit
Telecentro)
Prover suporte técnico especializado de
manutenção a equipamentos do CMA,
sejam micros, eletrônicos e outros.
Prover informações sobre programas do
governo com participação do 4 CTA
Comando do CMA;
5
12ª RM;
5
2º GE;
5
4º CTA;
5
Cia Intlg.
5
Manutenção preventiva na rede de alimentação da Estação
Terrena:
5
Grupo Motor-Gerador;
5
No-Breaks;
5
Retificadores, SPDA;
5
Antenas Satelitais:
5
Operação e manutenção da antena satelital ANSAT de 10 M;
5
Operação e manutenção Terminal Rebocável (TR).
5
Confecção da documentação necessária ao serviço do
SISCOMIS.
5
Manutenção de equipamentos de TI:
5
CPU, monitores, impressoras, notebooks
5
Apoio as diversas operações do CMA e OM do CMA
5
Apoio CENSIPAM, Telecentros do MC
5
Cursos de Manutenção de Micro
5
Prover Informações sobre o GESAC
4
Orientar usuários sobre Kit Telecentro
4
Prover Informações sobre EBNET Fronteira
4
Rápida abertura e mudanças em contas e e-mail
4
Mnt Micro
2º Sgt Da Costa / 3º Sgt
Edino
Central Sv
3º Sgt R. Moreira
Suporte a Sistemas Corporativos
Avaliação da Infra de Rede
Prover suporte técnico especializado aos
Sistemas Corporativos
Prover serviço de Instalação, Mudanças,
Atualização e Configuração de ativos de
rede juntamente com o gerenciamento
dos mesmos.
Instalação e configuração do SPED nas OM
5
Cadastramento e alteração dos dados de usuários no SPED
do 4CTA
2
Instalação do SISCOFIS OM Servidor nas OM
5
Instalação do SISCOFIS OM Cliente no 4CTA
5
Instalação do JOOMLA nas OM
5
Instalação e configuração de Servidores WEB
5
Manutenção da página de Intranet do 4CTA
5
Manutenção da página de Internet do 4CTA
4
Instalação do SISTRAD nas OM
5
Cadastramento e alteração dos dados de usuários no
SISTRAD do 4CTA
5
Manutenção do SISMMP e SIORG do 4CTA
5
Instalação do SIRF nas OM
5
Suporte aos sistemas desenvolvidos pelo 4CTA
5
Manutenção dos ativos de rede
5
Monitoramento e gerenciamento dos ativos de rede
5
Análise do tráfego das redes
5
Habilitar/Configurar acesso a internet
5
Identificação e correção de problemas na rede
5
Mapeamento da rede MAN – Manaus, Boa Vista, Tefé, São
Gabriel da Cachoeira.
5
Gerenciamento dos ativos que compõem a rede MAN
5
Desenvolvimento e implementação das ferramentas de
Gerenciamento
5
Backups dos ativos de redes
5
Consultoria de serviços de rede
5
Apoio/Configuração de servidores internos do 4º CTA
Serviço de Aterramento
Perícia Forense Digital
Prover suporte técnico especializado de
aterramentos
Prover serviço de monitoramento e
realizar perícias forences computacionais.
Sec Sistemas
3º Sgt Rodrigues
SORD
1º Ten Cunha / 1º Ten
Lendel
Telefonia
1º Ten Rocha / 1º Sgt
Rildo / SD Muniz
STIR
1º Sgt Alexandre
2
Análise/Identificação e correção de problemas de redes de
dados
5
Configuração de ativos de redes
5
Configuração de serviços internos.
5
Aterramento
5
Medição de aterramento elétrico
5
Construção de aterramento
5
Realizar perícia forences computacionais
5
Auxiliar, do ponto de vista técnico, na elucidação de fatos
elencados em ato administrativo
5
Suporte a Incidentes de Redes
Suporte a Incidentes de Redes
Exceções
Projetos de Infra de Rede
Serviço de Treinamento dos
Usuários
Manutenção Rádio
Parecer Técnico de
Telecomunicações
Prover cuidado acompanhamento da
Segurança da Informação na área do 4
CTA
Tratar e catalogar incidentes de rede na área de atuação da
12ªRM
5
Operar e manter dispositivos de detecção/prevenção de
intrusão, de correlação de registros e Honeypots
5
Notificar os envolvidos nos incidentes de redes
3
Realizar auditorias de segurança em redes
5
Orientar administradores de rede quanto a procedimentos para
proteção e recuperação de seus ativos
5
Auxiliar, do ponto de vista da segurança, na configuração das
ferramentas, aplicações e da infraestrutura de rede
5
Prover cuidado acompanhamento da
Segurança da Informação na área do 4 Disseminar informações e promover a sensibilização do público
CTA
interno quanto a questões relacionadas à segurança
Prover suporte técnico especializado
Prover serviço na elaboração e
supervisão de projetos de Telemática no
âmbito do CMA.
Planejar e Acompanhar o Treinamento
dos Militares de TI do CMA
Prover serviços de manutenção de
Rádios e Equipamentos Eletrônicos
Prover Parecer Técnico de
Telecomunicações
5
Gerar estatísticas sobre incidentes ocorridos
5
Validar ativos a serem utilizados como servidores
4
Suporte - Casa dos Generais
0
Elaborar projeto de cabeamento estruturado para redes
internas das OM.
5
Elaborar projeto de redes para apoiar operações do CMA.
5
Elaborar projeto de reestruturação do parque de TI das OM.
5
Realizar Visitas Técnicas
5
Elaborar ParecerTécnico
5
Conduzir o processo para licitação de material e serviço de TI
5
Planejamento dos Cursos do 4º CTA
5
Disponibilizar agenda dos Cursos
5
Desenvolver os Instrutores
5
Manutenção de Rádios: YAESU SISTEM 600, HARRIS RF
3200, TW7000, KENWOOD, MOTOROLA.
5
Manutenção de fontes de alimentação em geral, no-break e
equipamentos eletroeletrônicos em geral
5
Apoio as diversas operações do CMA e OM do CMA.
5
Manutenção de Rádios: YAESU SISTEM 600, HARRIS RF
3200, TW7000, KENWOOD, MOTOROLA.
5
Manutenção de fontes de alimentação em geral, no-break e
equipamentos eletroeletrônicos em geral
5
STIR
1º Ten Mauricio / 1º Sgt
Alexandre / 2º Sgt Ivan
STIR
1º Ten Mauricio / 1º Sgt
Alexandre / 2º Sgt Ivan
Operação de TI
3º Sgt Amaral / 3º Sgt
Starlem
Projetos
2º Ten Danilo / 2º Ten
Dennis
Ch DT
Cap Antunes
Mnt Rádio
S Ten Clemilton
Telefonia
1º Ten De Felice / 1º
Sgt Albernaz / Cb
Santana