Relacionamento
Interpessoal
Profa. Dra. Ilíada de Castro
Outubro de 2013
INDEPE
Instituto de Desenvolvimento
de Excelência Pessoal e Empresarial
1
OBJETIVOS
• Melhorar a comunicação interpessoal.
• Fornecer estratégias para dar e receber
feedback.
• Sensibilizar para a importância do
comportamento assertivo e da pró-atividade.
• Refletir sobre a melhor maneira de administrar
os conflitos.
• Experimentar os benefícios da cooperação e
tolerância para superação de dificuldades.
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2
Feedback
•
•
•
•
•
•
•
APLICÁVEL
NEUTRO
OPORTUNO
SOLICITADO
OBJETIVO
DIRETO
COMPROVADO
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3
Conflito
Necessário e natural como a chuva.
• Dificuldade que precisa ser explicitada. Se não,
explode no software e se expande para o
hardware.
• Compreender a origem da instabilidade para
poder planejar uma ação.
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4
Conflitos
• Lógicos –Solução: informação ou ação racional
• Psicológicos –Solução: inteligência emocional
• Políticos – Solução: negociação, acordos
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5
Ações do indivíduo
• Diálogo e ato de ouvir necessários para
identificar os interesses
• Flexibilidade para chegar à empatia
• Criatividade para juntar harmonicamente
opiniões opostas
• Consideração com o futuro do relacionamento
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6
Título do slide
Modelo bidimensional de
administração de conflitos - Kenneth Thomas
Cooperação acomodar
colaborar
Não-cooperativo
Cooperativo
Entrar num
“passivo”
acordo
evitar
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Ilíada e Ricardo
competir
Não-assertivo “agressivo”
“Assertividade”
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7
01/2013
7