Processos de Comunicação
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Comunicação
A Comunicação é entendida como a transmissão de
estímulos e respostas provocadas através de um
sistema completo ou parcialmente compartilhado.
Corresponde a todo o processo de transmissão e de
troca de mensagens entre seres humanos,
principalmente.
Vídeo: O que é comunicação;
https://www.youtube.com.
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Processos de comunicação
Entende-se, de uma forma geral, que o processo de comunicação
passa por seis fases:
Concepção da ideia – o emissor decide o que quer transmitir.
Codificação – antes da ideia ser emitida tem que ser codificada com
uma linguagem adequada (palavra falada, escrita, linguagem corporal,
etc.).
Escolha do canal – o meio escolhido.
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Processos de comunicação
(cont.)
Descodificação – passo em que começa a intervir o
receptor e em que este procura acertar no código que o
emissor usou, para codificar a mensagem.
Interpretação da mensagem
Resposta (feedback) – informar o emissor que a
mensagem foi recebida, que foi ou está para ser
compreendida, que foi interpretada e que o receptor
está preparado para a próxima porção de mensagem.
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Barreias à comunicação
Muitas vezes, o emissor prepara e emite a mensagem, o
receptor a recebe, mas a comunicação não ocorre como
foi pensada pelo emissor. São vários os fatores que
interferem na comunicação; dois são os mais
conhecidos:
Ruídos- – são os obstáculos que acontecem no nível do
canal, dificultando uma clara interpretação das
mensagens;
Barreiras ou bloqueios- são obstáculos que dificultam
ou impedem a comunicação, provocados por razões
emocionais, psicológicas- texto “O cometa haley”
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https://www.youtube.com/watch?v=F3xDZga9qSA
AS SEIS ATITUDES BÁSICAS DE UMA BOA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
COMUNICAÇÃO
PÓSTURA CORRETA
IDÉIAS ORGANIZADAS
OLHAR CONCENTRADO
OUVIR COM ATENÇÃO
FALAR COM CLAREZA
GESTOS ADEQUADOS
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Elementos da Comunicação
Para que o processo da comunicação seja estabelecido
são necessários elementos como: emissor, mensagem,
canal de comunicação, código, referente e receptor.
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Comunicação
Esquema da Comunicação:
Emissor
- Indivíduo ou grupo
Mensagem
- Objecto da comunicação; tem conteúdo
Canal de Comunicação
- Via de circulação de mensagens
Código
-Linguagem utilizada na transmissão da mensagem
Referente-o assunto tratado na mensagem
- Contexto, situação e objectos reais aos quais a
mensagem se refere
Receptor
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O que é uma
Comunicação Assertiva?
A assertividade é uma atitude equilibrada que se opõe
à passividade e também se opõe à agressividade;
Um empreendedor que não consiga expressar seus
interesses de forma equilibrada tem poucas
probabilidades de sucesso
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Assertividade
Atitude firme, afirmativa, sem agressividade, sem carga
emocional
Ser assertivo é dizer "sim" e "não" quando for preciso
sem carga emocional
Meio-termo entre dois extremos inadequados, um por
excesso (agressão), outro por falta (submissão).
Estabelecer limites sem carga emocional
Regras da comunicação
As regras da comunicação a seguir são quatro:
Escutar
- Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim,
sim...”
Questionar
- Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha
múltipla
Reformular
- (Atitude de Compreensão)
- “Redizer” o que o outro disse
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- Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...
Os 5 elementos críticos da
Comunicação
Auto-imagem,
O saber ouvir
A clareza de expressão
Saber lidar com as emoções
Auto-abertura
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SABER OUVIR
ouvir é uma arte, é uma habilidade que todos
podem desenvolver.
Como anda sua habilidade para ouvir?
Interpretação
Qual sua performance como ouvinte?
32 ou mais: você é um bom ouvinte; é alguém que desperta confiança e sabe captar
idéias dos seus interlocutores;
27 a 31 pontos: Colocam você entre os ouvintes médios;
22 a 26 pontos: mostram a necessidade de uma prática consciente da arte de bem
ouvir, a fim de superar algumas deficiências;
abaixo de 21: provavelmente, boa parte das mensagens que você não escuta são
deturpadas e retransmitidas com “interferência
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A clareza de expressão
O “feed-back” é a única alternativa existente para se ter
certeza que fomos claros em nossa expressão.
Saber lidar com as emoções
Essa é a essência da “inteligência emocional” e também
estar relacionado com a inteligência interpessoal;
Auto-abertura
Confiança gera confiança; auto-abertura gera auto-abertura. O
comunicador eficaz é aquele que consegue criar um clima de confiança
em que a abertura recíproca pode florescer.
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Auto-imagem
Autoconceito
O que você pensa de si mesmo
Imagem de si mesmo
Como você vê a si mesmo
Crenças sobre si mesmo
O que acredita sobre si mesmo
Diálogo interno sobre si mesmo
O que você diz para si mesmo sobre sua pessoa
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Autoimagem negativa e abusos
Autoimagem negativa
Comunicação não-verbal reflete sua autoimagem
Convite a abusos
Elabore uma lista de seus autoconceitos negativos:
1. ......................................
2. ......................................
3. ......................................
4. ......................................
5. ......................................
6. ......................................
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7. ......................................
Autoimagem negativa
Embora eu me veja como .... eu me aceito profunda e
completamente.
2. Embora eu me veja como .... eu me aceito profunda e
completamente.
3. Embora eu me veja como .... eu me aceito profunda e
completamente.
1.
Processos de comunicação
O processo de Comunicação é o processo de
transmissão de uma informação de uma pessoa para
outra então compartilhada por ambas. Para que haja
comunicação, é necessário que o destinatário da
informação a receba e a compreenda.
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O CORPO FALA
Em todo processo de comunicação interpessoal, o
corpo expressa um sentimento
subjacente à
mensagem. Essa expressão é inconsciente e percebida,
também, inconscientemente. Pessoas com alto poder
de persuasão e carisma apresentam congruência entre
o que dizem e o sentimento que expressam. O
desenvolvimento dessa capacidade exige uma atitude
de transparência e verdade para consigo mesmo e para
com os outros
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=-qF7e5JrdC8
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